Suivi France Express

Transport express en France depuis 1971

La société France Express est fondée en 1971 en Bretagne, née de l’initiative de la société Sotrab (une entreprise de transport bretonne) associée à la SFTC. À l’origine, le concept de France Express repose sur un service de livraison biquotidienne innovant: dès l’été 1970, un client du secteur automobile demande à être livré de pièces deux fois par jour, ce qui conduit Sotrab à mettre en place un service inédit de livraisons bi-quotidiennes dans les garages d’Ille-et-Vilaine. Fort du succès de ce projet pilote, France Express voit officiellement le jour en mars 1971 sous la forme d’une co-entreprise détenue à parts égales par Sotrab et la SFTC, afin de développer un réseau national de transport express.

Au cours des années 1970, le réseau France Express s’étend rapidement. Dès 1973, il couvre 50 départements français, puis 69 départements en 1976. La marque France Express s’est déployée via un système de franchises locales: les transporteurs partenaires dans chaque nouvelle zone opéraient sous l’enseigne commune (par exemple 22 Express pour les Côtes-d’Armor ou 35 Express pour l’Ille-et-Vilaine), ce qui a favorisé une croissance rapide en combinant implantation locale et réseau national. L’expansion se poursuit et, en 1982, France Express parvient à desservir la totalité du territoire métropolitain, avec au moins une agence implantée dans chaque département. Parallèlement, en 1977, le groupe Calberson (futur Geodis) entre au capital en rachetant la SFTC, marquant ainsi l’intégration de France Express dans l’orbite de Geodis.

En mars 1982, France Express change de statut juridique pour devenir un Groupement d’Intérêt Économique (GIE). Ce modèle permet d’unir de multiples transporteurs régionaux au sein d’une même structure coopérative, partageant ressources et savoir-faire tout en conservant une gestion décentralisée. Le GIE France Express, dont la gouvernance est assurée par un comité de direction issu des entreprises adhérentes, a été renouvelé en 2021 pour une durée de 15 ans. Au fil des décennies, France Express n’a cessé de moderniser ses infrastructures (par exemple, inauguration d’un centre de tri mécanisé à Corbas en 2009) et d’élargir son offre de services, consolidant sa position parmi les leaders du transport express en France.

Relations avec le groupe DPD

Malgré certaines idées reçues, France Express n’est pas une filiale du groupe DPD (GeoPost/La Poste) mais appartient en réalité au groupe Geodis, la branche logistique de la SNCF. Aucune intégration structurelle n’existe donc entre France Express et DPD. DPD (anciennement Dynamic Parcel Distribution) est un réseau concurrent spécialisé dans la livraison de colis de moins de 30 kg et fait partie du groupe postal La Poste via sa filiale GeoPost. De son côté, France Express opère de manière indépendante sous l’égide de Geodis, avec un positionnement centré historiquement sur les envois express pour les professionnels.

Cette distinction n’empêche pas quelques similitudes de service sur le marché français de la messagerie express: DPD France (issu du rachat d’Exapaq) s’est orienté vers la livraison aux entreprises et aux particuliers avec des options telles que la livraison en point relais ou la livraison prédictive, tandis que France Express se concentre sur une approche sur mesure B2B, incluant la prise en charge de colis volumineux et de palettes. En pratique, il n’y a pas de mutualisation directe des réseaux entre DPD et France Express; chaque entité dispose de sa propre infrastructure et de ses agences. Toutefois, France Express peut collaborer avec divers partenaires internationaux (y compris potentiellement des acteurs du réseau DPD ou d’autres transporteurs globaux) pour acheminer ses colis hors de France. En résumé, France Express et DPD coexistent sur le marché de la livraison express en France, mais restent rattachés à deux groupes distincts et ne sont pas intégrés l’un à l’autre. À noter que la similitude de nom entre « Geodis » et « GeoPost » (maison-mère de DPDgroup) peut prêter à confusion, mais il s’agit bien de deux organisations sans lien capitalistique.

Principaux services de transport et logistique

France Express propose une gamme étendue de services de transport et logistique pour répondre aux besoins variés de sa clientèle professionnelle (et, dans une certaine mesure, des particuliers via ses partenaires). Son cœur d’activité s’articule autour du transport express de marchandises, avec deux segments principaux: la livraison de colis et la livraison de fret palettisé. À cela s’ajoutent des offres spécialisées adaptées à des secteurs spécifiques et à l’essor du commerce en ligne. La société traite ainsi chaque année plusieurs millions de colis et palettes pour le compte d’entreprises de secteurs variés (de l’automobile à la santé en passant par le e-commerce.

• Livraison de colis: France Express assure l’enlèvement et la distribution rapide de colis de toutes tailles sur l’ensemble du territoire. Ce service s’adresse aux envois unitaires ou en nombre, avec des options de délai allant de la livraison standard (en général sous un à deux jours ouvrés) jusqu’à l’expédition express en quelques heures pour les colis urgents.
• Transport de palettes (fret): Le réseau prend également en charge des envois plus lourds et volumineux, sous forme de palettes ou de lots de marchandises. Ce service de messagerie palettisée convient notamment aux industries et grossistes, en garantissant un suivi rigoureux des palettes depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison finale.
• Solutions pour l’e-commerce: Conscient des exigences du commerce électronique, France Express propose des services adaptés pour les sites de vente en ligne. Cela inclut des livraisons rapides aux clients finaux, la possibilité pour les destinataires de programmer leur réception (via l’option de livraison sur rendez-vous) et une information proactive du client final sur le statut de son colis. Les professionnels du e-commerce peuvent également intégrer les services France Express à leurs systèmes (via des API ou modules logiciels) afin d’automatiser l’édition des étiquettes d’envoi et le suivi des commandes. De plus, France Express prévoit la prise en charge simplifiée des retours clients, permettant aux e-commerçants de gérer efficacement les renvois de marchandises en cas de besoin.
• Envois spécifiques: Grâce à l’appui du groupe Geodis, France Express est en mesure de traiter des expéditions particulières nécessitant un savoir-faire dédié. Par exemple, le réseau dispose de solutions pour les marchandises dangereuses (transport ADR sécurisé), les produits sensibles (équipements médicaux, produits thermo-régulés), les objets de valeur, voire l’acheminement d’animaux vivants dans le respect de la réglementation. Ces prestations spécialisées complètent l’offre standard et démontrent la capacité d’adaptation de France Express aux demandes les plus pointues.

La palette de prestations de France Express lui permet ainsi de s’adapter aussi bien aux urgences ponctuelles qu’aux expéditions régulières, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service (fiabilité des délais, traçabilité et sécurité des envois).

Réseau de distribution national et international

La force de France Express réside dans son réseau territorial dense et intégré. Aujourd’hui, la structure compte 110 agences réparties sur l’ensemble de la France métropolitaine (y compris en Corse), ce qui lui permet d’assurer une couverture nationale exhaustive. Dès le début des années 1980, France Express avait réussi le pari d’être présent dans chaque département français, une performance inédite dans le secteur de l’express. Grâce à ce maillage fin du territoire, le réseau peut effectuer des liaisons quotidiennes efficaces entre toutes les régions: environ 2 500 trajets sont organisés chaque jour entre les agences, appuyés par 11 centres de tri principaux où s’opèrent de nuit les tris et les correspondances inter-régionales. Ce dispositif logistique performant garantit des délais optimisés, par exemple en permettant des enlèvements le matin suivis de livraisons l’après-midi même dans le département d’origine (d’où le slogan historique La France 2 fois par jour).

Au-delà des frontières françaises, France Express s’appuie sur le réseau du groupe Geodis ainsi que sur des partenariats spécialisés pour proposer des services de livraison internationale. Des correspondances existent avec les pays limitrophes (Benelux, Royaume-Uni, Italie, Espagne, etc.), où des plateformes reliées au réseau France Express permettent d’expédier des colis vers ou en provenance de ces marchés voisins. Pour les envois plus lointains (Europe élargie et reste du monde), France Express intègre ses prestations dans des offres globales, en confiant les colis à des transporteurs partenaires de confiance ou aux filiales internationales de Geodis. Le groupe Geodis disposant d’un réseau logistique mondial, France Express peut ainsi offrir à ses clients un acheminement vers la plupart des destinations internationales, en s’appuyant sur des correspondants fiables dans chaque pays. Ainsi, un client peut expédier via France Express non seulement sur tout le territoire français, mais également vers une multitude de destinations à l’étranger, avec une continuité de suivi et une gestion logistique assurée de bout en bout.

Outils de suivi des envois en temps réel

France Express met à disposition de ses clients des outils modernes pour le suivi des envois en temps réel. Le suivi d’un colis peut s’effectuer directement en ligne: chaque colis expédié est associé à un numéro de suivi unique, que l’expéditeur peut consulter via le portail web professionnel de France Express (espace client) et que le destinataire peut également saisir sur un espace dédié pour connaître l’état de son envoi. Ces plateformes de suivi fournissent des informations actualisées à chaque étape de l’acheminement. La consultation du suivi est possible à tout moment, y compris depuis un smartphone ou une tablette, ce qui offre une grande réactivité aux expéditeurs comme aux destinataires.

• Portail expéditeur: via l’interface en ligne sécurisée, les clients expéditeurs peuvent piloter l’ensemble de leurs envois. Ils ont accès au statut de chaque colis, à l’historique détaillé de tous les événements, et peuvent intervenir si nécessaire (par exemple demander une modification de livraison ou initier un retour). Ils ont également accès aux preuves de livraison (signature du destinataire, heure de remise) une fois la distribution effectuée.
• Espace destinataire: France Express offre aux destinataires un portail web spécifique où, grâce au numéro de suivi communiqué, ils peuvent suivre l’acheminement de leur colis. En cas d’empêchement (absence lors du passage du livreur), le destinataire a la possibilité via cet espace de reprogrammer une livraison à une date ultérieure ou de choisir un lieu de livraison alternatif (comme un voisin ou un gardien), assurant une flexibilité accrue.
• Service « Info desti »: ce dispositif informe proactivement le destinataire de la date et du créneau horaire prévus pour la livraison. Des notifications (SMS ou courriel) sont envoyées pour prévenir de l’arrivée imminente du colis. Au fur et à mesure du parcours, le destinataire est tenu informé de chaque changement de statut. S’il est absent au moment prévu, il peut grâce à Info desti indiquer directement ses préférences pour la suite (nouveau rendez-vous ou instructions de livraison spécifiques).
• Service « Info direct »: destiné aux expéditeurs, cet outil permet d’agir en temps réel sur l’envoi en cours d’acheminement. Par exemple, si un problème survient en phase de livraison (destinataire injoignable, adresse incomplète), l’expéditeur peut, via la plateforme, fournir de nouvelles instructions immédiatement (choisir une nouvelle date de livraison, corriger une adresse) afin de minimiser le retard ou d’éviter un échec de livraison.
• Service « Info réseau »: il s’agit d’un système de veille informative sur l’état du réseau de transport France Express. Les expéditeurs peuvent consulter en ligne les éventuelles perturbations en cours (intempéries, incidents routiers majeurs, blocages) pouvant affecter les délais de livraison dans certaines régions. Informés en temps réel de ces aléas, les clients peuvent anticiper et adapter leur logistique si nécessaire.

Format et utilisation du numéro de suivi

Le numéro de suivi France Express est un identifiant unique attribué à chaque envoi, qui permet de tracer le colis tout au long de son parcours. Ce numéro se compose généralement de 10 caractères alphanumériques (association de lettres et de chiffres). Il est communiqué à l’expéditeur et au destinataire lors de la prise en charge du colis (par exemple sur le bordereau d’expédition ou dans l’avis de confirmation). En renseignant ce code de suivi sur le site de France Express ou dans l’espace en ligne prévu, on obtient instantanément les informations de suivi associées (statuts, localisation, historique des mouvements). Ce format de suivi, standardisé, assure la traçabilité complète de l’envoi depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison.

Options de livraison personnalisées

En plus des offres standard, France Express a développé plusieurs services spécifiques de livraison pour répondre à des exigences particulières de rapidité ou de créneau horaire. Ces solutions complémentaires permettent d’offrir aux clients des options adaptées aussi bien aux urgences qu’aux besoins de livraison planifiée.

• Livraison le jour même) Service « 2 X Jour »: ce service emblématique de France Express garantit une livraison express dans la même journée au niveau local. Concrètement, un colis enlevé le matin est livré l’après-midi dans le même département. Ce rythme biquotidien (deux tournées par jour) est rendu possible par la présence d’agences dans chaque département et par une organisation optimisée des tournées locales.
• Livraison inter-régionale urgente (Service « Transexpress »: pour des envois devant être transportés d’une région à une autre dans la même journée, France Express propose « Transexpress ». Cette solution permet, par exemple, de faire enlever un colis dans la matinée sur un site expéditeur et de le livrer dès le soir dans un département voisin ou une autre région grâce à la coordination entre les agences du réseau.
• Livraison garantie le lendemain matin) Service « J+1 avant 13h »: il s’agit d’une offre express qui assure l’acheminement du colis dès le lendemain de son expédition, avec une livraison effectuée avant 13 heures partout en France. Ce service, très prisé des entreprises nécessitant une réactivité élevée, couvre l’ensemble du territoire national et permet aux destinataires de recevoir leur envoi au début de la journée suivante.
• Livraison avant l’ouverture (Service « LAO » (Livraison Avant Ouverture): ce service premium est destiné aux livraisons professionnelles qui doivent impérativement être effectuées tôt le matin, avant le démarrage des activités du destinataire. Typiquement utilisé dans les secteurs automobiles (livraison de pièces détachées avant l’ouverture des garages) ou industriels, LAO s’appuie sur des circuits de distribution nocturnes pour que le colis soit remis à destination à l’aube. Une preuve de livraison est transmise en temps réel à l’expéditeur et le destinataire est informé immédiatement par notification.
• Livraison sur rendez-vous) Service « On Demand »: spécialement pensé pour la distribution vers les particuliers (par exemple pour le e-commerce), le service On Demand permet au destinataire de choisir un créneau de livraison personnalisé. Le client final, informé de l’expédition de son colis, peut interagir pour planifier le jour et le créneau qui lui conviennent le mieux (y compris la possibilité d’une livraison le samedi matin). Cette flexibilité améliore l’expérience de livraison et réduit les risques de livraison manquée.
• Course express dédiée - Service « Top Course »: pour des besoins ultra-urgents ne pouvant pas être couverts par les tournées classiques, France Express propose une solution de course dédiée. La demande est traitée en moins de 30 minutes et le transport s’effectue de point à point sans détour, permettant d’atteindre la destination en un temps record (parfois en une à deux heures seulement en milieu urbain). Ce type de prestation sur mesure s’adresse aux envois critiques qui requièrent un traitement immédiat et confidentiel (documents juridiques, pièces indispensables à une chaîne de production, etc.).

Interprétation des statuts de suivi

Lorsqu’un colis transite via le réseau France Express, son suivi en ligne affiche une série de statuts successifs reflétant chaque étape de l’acheminement. Ci-dessous figurent les principaux statuts de suivi utilisés par France Express, accompagnés de leur signification: