Suivi FedEx

Qu'est-ce que FedEx ?

FedEx, abréviation de Federal Express, est une entreprise américaine de transport de colis et de logistique fondée en 1971 par Frederick W. Smith. L'idée originale de Smith était audacieuse pour l'époque : créer un réseau de livraison express fiable permettant d'expédier des documents et des marchandises en une nuit à travers les États-Unis. Cette vision a révolutionné le secteur de la livraison et établi de nouveaux standards en matière de rapidité et de fiabilité dans le transport de colis.

Les premières opérations commerciales débutent officiellement en 1973 depuis l'aéroport international de Memphis, dans le Tennessee, qui devient rapidement la plaque tournante principale de la société. Ce choix stratégique, au cœur géographique des États-Unis, permet à FedEx d'optimiser ses temps de transit vers l'ensemble du territoire américain. Au cours des années 1970 et 1980, FedEx se développe à un rythme soutenu en innovant constamment dans le secteur. L'entreprise introduit notamment un système de suivi informatisé des colis, une première dans l'industrie, et mise sur une flotte d'avions dédiée exclusivement au fret express, lui permettant d'offrir le slogan devenu célèbre « livré absolument, positivement le lendemain ».

En 1983, FedEx atteint pour la première fois un chiffre d'affaires annuel d'un milliard de dollars, témoignage de la demande grandissante pour les livraisons rapides et fiables. Cette croissance spectaculaire confirme la pertinence du modèle économique développé par Frederick Smith. L'expansion internationale s'amorce dès les années 1980, avec les premiers services vers le Canada en 1981, marquant le début d'une présence mondiale qui ne cessera de s'étendre au fil des décennies.

• Date de création : 1971, avec le lancement des opérations commerciales en 1973 depuis l'aéroport de Memphis
• Fondateur : Frederick W. Smith, entrepreneur américain visionnaire qui a révolutionné le transport express
• Siège social : Memphis, Tennessee, États-Unis, au cœur du réseau logistique américain
• Chiffre d'affaires : Environ 88 milliards de dollars en 2025, faisant de FedEx l'une des plus grandes entreprises de transport au monde
• Effectifs : Environ 547 000 employés dans le monde, ce qui en fait l'un des plus grands employeurs du secteur logistique
• Flotte aérienne : 678 avions cargo, constituant la plus grande flotte d'appareils cargo civils au monde
• Volume quotidien : Plus de 15 millions de colis traités chaque jour à travers le réseau mondial

L'acquisition de Flying Tiger Line en 1989 propulse FedEx parmi les plus grandes compagnies de fret aérien au monde. Cette opération stratégique apporte à l'entreprise de nouvelles liaisons internationales, une flotte aérienne élargie incluant des Boeing 747 cargo, ainsi que des infrastructures de tri sur plusieurs continents. Durant les années 1990, FedEx continue d'innover en devenant la première entreprise de transport à offrir le suivi des envois en ligne avec le lancement de fedex.com en 1994. La même année, la marque « Federal Express » est officiellement raccourcie en « FedEx », un nom plus percutant et facilement reconnaissable à l'international.

En 2016, FedEx réalise l'une de ses acquisitions les plus importantes en rachetant TNT Express, l'entreprise néerlandaise de messagerie internationale, pour environ 4,4 milliards d'euros. Cette opération permet à FedEx d'étendre significativement son réseau routier et aérien en Europe, renforçant sa capacité à proposer des livraisons rapides intra-européennes et à connecter l'Europe au reste du monde. Aujourd'hui, FedEx Corporation se classe parmi les cinq plus grandes entreprises américaines et reste un acteur incontournable du transport express mondial, fort de plus de cinquante années d'expertise dans le domaine.

Dans quels pays FedEx livre-t-il ?

FedEx assure une couverture géographique particulièrement étendue, desservant plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Cette présence globale fait de FedEx l'un des transporteurs disposant du réseau le plus vaste de la planète, permettant aux entreprises et aux particuliers d'expédier leurs colis vers pratiquement n'importe quelle destination internationale.

Aux États-Unis, son marché d'origine, FedEx dispose d'une couverture totale du territoire avec un maillage logistique particulièrement dense. Le réseau américain s'appuie sur des centres de tri stratégiques situés à Memphis, Indianapolis, Newark et Anchorage, ce dernier servant de point de transit crucial pour les flux entre l'Asie et le continent nord-américain. FedEx dessert également l'intégralité du Canada et du Mexique avec des services dédiés adaptés aux spécificités de chaque marché.

• Amérique du Nord : Couverture complète des États-Unis, du Canada et du Mexique avec des services express et terrestres
• Europe : Présence dans tous les pays de l'Union européenne ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni, en Norvège et dans les pays d'Europe de l'Est
• Asie-Pacifique : Réseau développé en Chine, au Japon, en Corée du Sud, à Singapour, en Australie et dans l'ensemble de la région
• Moyen-Orient et Afrique : Services disponibles vers les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, l'Afrique du Sud et les principales économies de la région
• Amérique latine : Couverture du Brésil, de l'Argentine, du Chili, de la Colombie et de l'ensemble des pays du continent

En Europe, FedEx s'appuie depuis l'acquisition de TNT sur un réseau routier particulièrement développé complété par des plateformes aériennes stratégiques. L'aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle constitue le centre névralgique des opérations européennes de FedEx, aux côtés de l'aéroport de Liège en Belgique. Cette infrastructure permet au transporteur de garantir des livraisons express dès le lendemain vers la plupart des capitales et grandes villes européennes. Plus de 40 000 points de dépôt sont disponibles à travers l'Europe, dont près de 75 % restent ouverts après 18 heures pour faciliter les envois et retraits.

En Asie, FedEx dispose d'un centre de tri stratégique à Canton (Guangzhou) en Chine, établi grâce à l'obtention du droit d'exploiter des liaisons aériennes directes avec ce pays dès 1995. Des installations importantes sont également présentes à Osaka au Japon et à Singapour, permettant de relier efficacement les marchés asiatiques entre eux et avec le reste du monde. La Chine, le Japon, la Corée du Sud, Hong Kong, Taiwan, l'Inde et l'Australie font partie des destinations les plus desservies dans la région.

FedEx a consolidé sa présence mondiale au fil des années par l'acquisition de transporteurs locaux et régionaux : ANC Holdings au Royaume-Uni, PAFEX en Inde, MultiPack au Mexique, Rapidão Cometa au Brésil, Opek en Pologne et Tatex en France. Chacune de ces opérations a permis d'intégrer des réseaux de transport locaux à la chaîne logistique globale de FedEx, offrant aux clients une couverture étendue et une expertise locale précieuse pour naviguer les spécificités de chaque marché.

Quels sont les services et délais de livraison FedEx ?

FedEx propose une gamme complète de services de livraison adaptés à tous les besoins, des envois les plus urgents aux expéditions économiques. Le transporteur américain s'est bâti une réputation d'excellence sur sa capacité à respecter des délais stricts, offrant pour la plupart de ses services express une garantie de remboursement en cas de retard.

Pour les envois urgents en Europe, FedEx Europe First garantit une livraison du jour au lendemain avant 9h00, 9h30 ou 10h00 selon le code postal de destination. Ce service premium couvre plus de 16 000 codes postaux européens, notamment dans les principaux centres d'affaires d'Allemagne, de Belgique, d'Espagne, de France, de Grande-Bretagne, d'Irlande, d'Italie, des Pays-Bas et de Suisse. Cette option est particulièrement prisée par les entreprises ayant besoin de documents ou marchandises critiques dès l'ouverture des bureaux.

• FedEx International First : Livraison le matin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables depuis 47 pays européens vers 22 destinations mondiales
• FedEx International Priority Express : Service premium avec livraison avant 12h00 vers le Canada et 33 autres pays sélectionnés
• FedEx International Priority : Livraison express en 1 à 3 jours ouvrables vers plus de 220 pays et territoires
• FedEx International Economy : Solution économique avec livraison en 2 à 5 jours ouvrables selon la destination
• FedEx Regional Economy : Livraisons intra-européennes sous 1 à 4 jours ouvrables à tarif avantageux
• FedEx International Connect Plus : Expédition économique internationale avec livraison en 2 à 3 jours depuis la France

Les délais de livraison varient selon la destination et le service choisi. Pour les envois intra-européens, FedEx garantit généralement une livraison dès le lendemain vers les grandes métropoles et sous 2 à 4 jours pour les zones plus éloignées. Vers l'Amérique du Nord, comptez 1 à 3 jours en service prioritaire et 4 à 6 jours en service économique. Les envois vers l'Asie-Pacifique sont acheminés en 1 à 3 jours en express et 4 à 7 jours en mode économique.

FedEx assure des livraisons du lundi au vendredi sur la plupart des marchés. Dans certains pays où le samedi est considéré comme un jour ouvrable standard, la livraison ce jour-là est également disponible sans supplément. Pour les envois particulièrement urgents, FedEx Custom Critical propose un service sur mesure pouvant affréter un véhicule dédié ou même un avion charter à toute heure, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, y compris les jours fériés.

Il est important de noter que les délais annoncés peuvent être impactés par les jours fériés locaux ou régionaux de chaque pays, les conditions météorologiques, ainsi que les procédures douanières pour les envois internationaux. Les envois nécessitant des documents supplémentaires au-delà du bordereau d'expédition standard, comme une facture commerciale ou des certificats spécifiques, peuvent également nécessiter un délai de livraison supplémentaire pour le traitement administratif.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par FedEx ?

Les tarifs FedEx sont calculés en fonction de plusieurs paramètres : le poids de l'envoi, ses dimensions, la destination, le service choisi et les éventuelles options complémentaires. Le transporteur utilise la notion de poids volumétrique pour facturer les colis volumineux mais légers, appliquant le tarif le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique.

Le calcul du poids volumétrique chez FedEx s'effectue selon la formule suivante : longueur x hauteur x largeur du colis (en centimètres) divisé par 5 000. Ce résultat donne le poids volumétrique en kilogrammes. Si ce poids volumétrique est supérieur au poids réel du colis, c'est lui qui sera utilisé pour la tarification. Cette méthode permet à FedEx d'optimiser le chargement de ses avions et véhicules tout en facturant équitablement l'espace occupé.

• Poids maximum par colis : 68 kg pour les services FedEx Express et FedEx Ground standard
• Longueur maximale : 274 cm pour le côté le plus long du colis
• Longueur + circonférence combinées : 419 cm maximum (environ 165 pouces)
• Envois de fret : De 68 kg à 1 000 kg en Europe, jusqu'à 1 995 kg pour certaines destinations
• Poids minimum fret : 68 kg facturable minimum pour tout envoi remis en fret, quel que soit le poids réel

Concernant les tarifs applicables en France, FedEx propose différentes grilles selon les zones géographiques de destination. Pour les envois via le programme Global One Rate en vigueur depuis janvier 2025, les tarifs pour un colis de taille XS (0,5 kg) s'échelonnent entre environ 38 euros vers l'Europe de proximité et 97 euros vers l'Asie-Pacifique. Pour un colis de taille S (1 à 2,5 kg), comptez entre 48 euros et 163 euros selon la zone. Ces tarifs s'entendent hors TVA, droits de douane et taxes qui sont facturés séparément.

Les tarifs FedEx France ont fait l'objet d'une mise à jour au 5 janvier 2026, avec notamment une augmentation de certains frais de service passant de 2,25 euros à 2,40 euros par envoi. FedEx se réserve le droit de modifier ses tarifs, surcharges et délais de livraison si nécessaire, avec ou sans préavis. La disponibilité des services et les prix peuvent varier selon le lieu d'enlèvement et de livraison, la taille ou le poids de l'envoi, ainsi que le type d'article expédié.

Pour les colis dépassant les limites standard de 68 kg, FedEx Freight propose des solutions de transport de fret palettisé avec livraison express à délais garantis. Cette option permet d'expédier des marchandises lourdes ou volumineuses qui ne peuvent pas être acheminées via les services colis classiques. Des surcharges pour manutention supplémentaire s'appliquent aux envois non standards qui nécessitent un traitement particulier en raison de leur format, poids ou conditionnement.

Quelles sont les options de livraison FedEx ?

FedEx offre une grande flexibilité dans les options de livraison pour s'adapter aux contraintes et préférences de chaque destinataire. Le transporteur a développé un écosystème complet de solutions permettant de recevoir ses colis selon ses disponibilités, que ce soit à domicile, en entreprise ou dans un point de retrait.

La livraison à domicile constitue l'option standard proposée par FedEx. Le livreur se présente à l'adresse indiquée pendant les heures de tournée, généralement entre 8h00 et 18h00 du lundi au vendredi. En cas d'absence, le livreur peut laisser un avis de passage et effectuer une seconde tentative de livraison le jour ouvrable suivant. Pour les envois nécessitant une signature, le colis sera conservé en attente de nouvelles instructions.

• Livraison à domicile : Service standard avec possibilité de signature requise ou autorisation de dépôt
• Livraison en entreprise : Acheminement vers l'adresse professionnelle aux heures de bureau
• Points de dépôt FedEx : Retrait dans les agences FedEx et points partenaires avec horaires étendus
• Points relais partenaires : Pharmacies, supermarchés et commerces de proximité participant au réseau
• Casiers automatiques (Lockers) : Consignes accessibles 24h/24, 7j/7 pour retirer son colis en toute autonomie
• Boîtes de dépôt sécurisées : Points de dépôt accessibles en permanence pour les envois pré-étiquetés

FedEx Delivery Manager est un service gratuit qui permet aux destinataires de personnaliser leurs préférences de livraison. Après inscription sur le site ou l'application FedEx, les utilisateurs peuvent choisir la date et l'adresse de livraison de leurs colis sans frais supplémentaires. Il est ainsi possible de rediriger un envoi vers un point de dépôt FedEx, de programmer une livraison à une date ultérieure ou de modifier l'adresse de destination avant la tentative de livraison.

Le réseau de points de proximité FedEx en Europe compte plus de 40 000 emplacements, incluant des points de dépôt détenus par FedEx avec du personnel dédié, des commerces partenaires tiers, des casiers automatiques et des boîtes de dépôt. Près de 75 % de ces points restent ouverts après 18 heures, offrant une grande souplesse pour les personnes ayant des horaires de travail contraignants. Les colis sont généralement conservés 5 à 7 jours ouvrés dans un point relais avant d'être renvoyés à l'expéditeur.

Pour les notifications, FedEx propose des alertes par email ou SMS permettant de suivre l'avancement de la livraison. Ces notifications informent le destinataire de la date de livraison estimée, du passage en centre de tri local et du départ en livraison. Cette visibilité en temps réel permet d'anticiper la réception du colis et de s'organiser en conséquence. En cas d'impossibilité de livrer à l'adresse initiale, FedEx contacte le destinataire pour proposer des alternatives comme le retrait en point relais ou la reprogrammation.

Que faire si mon colis FedEx est perdu ou endommagé ?

FedEx dispose d'une procédure de réclamation structurée pour traiter les cas de colis perdus, endommagés ou livrés avec un contenu manquant. Le transporteur s'engage à examiner chaque réclamation et à proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais, généralement sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du dossier complet.

En cas de réception d'un colis visiblement endommagé, il est primordial d'examiner attentivement son état avant de signer le bordereau de livraison. Si des dommages sont constatés sur l'emballage extérieur, il convient de les mentionner explicitement sur le bon de livraison et de prendre immédiatement des photos pour conserver des preuves visuelles. Cette étape est essentielle pour faciliter le traitement ultérieur de la réclamation. Il est également recommandé de vérifier le contenu du colis en présence du livreur si possible.

• Délai pour signaler un dommage : 21 jours maximum après la date de livraison pour les colis endommagés
• Délai pour réclamation de perte : 9 mois après la remise du colis à FedEx pour les cas de non-livraison
• Qui peut déposer une réclamation : L'expéditeur, le destinataire ou un tiers mandaté
• Conservation des preuves : Conserver l'emballage d'origine et tout le matériel jusqu'à la résolution du dossier
• Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception du formulaire et des justificatifs

Pour soumettre une réclamation, FedEx met à disposition un formulaire en ligne accessible depuis son site internet. Il est également possible de contacter l'assistant virtuel FedEx, disponible 24h/24 et 7j/7, qui peut orienter vers la procédure appropriée ou transférer vers un expert en cas de situation complexe. La réclamation doit inclure le numéro de suivi du colis, la description précise du problème rencontré et les coordonnées complètes du réclamant.

Les documents justificatifs à fournir comprennent la preuve de la valeur des marchandises endommagées ou perdues. Cela peut prendre la forme d'une copie de la facture originale du vendeur ou fournisseur, d'une copie de la facture ou du reçu du détaillant, de la page de confirmation de commande en ligne avec preuve de paiement, ou d'une facture de réparation détaillant les articles concernés. Sans ces justificatifs, FedEx ne pourra pas évaluer le montant de l'indemnisation à proposer.

Si la responsabilité de FedEx est avérée, le transporteur procède au remboursement correspondant à la valeur déclarée du colis, dans la limite de la couverture applicable au service utilisé. FedEx propose une garantie de base pour tous les envois, dont le montant peut varier selon les destinations et le type de service choisi. Pour les marchandises de valeur importante, il est recommandé de souscrire une couverture complémentaire au moment de l'expédition afin de bénéficier d'une protection adaptée.

FedEx gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

FedEx possède une expertise reconnue dans la gestion des envois internationaux et l'accompagnement des formalités douanières. Fort de sa présence dans plus de 220 pays et territoires, le transporteur a développé des services intégrés de dédouanement permettant de simplifier considérablement les expéditions transfrontalières pour ses clients.

Pour tout envoi international, certains documents sont indispensables afin de permettre le passage en douane. Le bordereau d'expédition international est requis pour tous les envois sans exception. La facture commerciale, qui détaille la nature, la quantité et la valeur des marchandises, doit accompagner les expéditions à caractère commercial. Selon le type de produits et le pays de destination, des documents complémentaires peuvent être exigés : certificats d'origine, licences d'exportation, déclarations sanitaires ou phytosanitaires.

• Bordereau d'expédition : Document obligatoire pour tout envoi international, généré lors de la création de l'expédition
• Facture commerciale : Nécessaire pour les envois de marchandises, détaillant la valeur et la nature des produits
• Numéro EORI : Obligatoire pour les envois depuis ou vers des pays hors Union européenne
• Code SH (Système harmonisé) : Classification douanière des marchandises facilitant le calcul des droits de douane
• Procuration (Power of Attorney) : Autorisation permettant à FedEx d'effectuer le dédouanement au nom du client

Le numéro EORI (Economic Operators Registration and Identification) constitue une obligation légale pour toute entreprise ou particulier expédiant des marchandises depuis ou vers des pays hors de l'Union européenne. Ce numéro doit figurer sur toutes les déclarations douanières et les autorités douanières refuseront l'importation de toute marchandise non accompagnée d'un numéro EORI valide. Ce numéro est attribué par les autorités douanières du pays de résidence ou de domiciliation de l'entreprise.

FedEx met à disposition plusieurs outils en ligne pour faciliter les formalités douanières. Un service de recherche de code SH permet d'identifier la classification douanière correcte de vos marchandises, essentielle pour le calcul des droits et taxes applicables. Le service Electronic Trade Documents (ETD) permet de télécharger une version électronique des documents d'expédition, accélérant le traitement administratif. Ces solutions intuitives visent à garantir que les envois respectent la réglementation du pays d'importation.

Les droits de douane et taxes sont contrôlés par les autorités de chaque pays et visent à adapter le prix des marchandises importées à celui des produits locaux. Selon la valeur de l'envoi, l'importateur devra éventuellement régler ces droits avant de pouvoir réceptionner le colis. FedEx propose différentes options de paiement des droits et taxes : paiement par le destinataire à la livraison, prépaiement par l'expéditeur, ou utilisation d'un compte importateur. Pour toute question sur la réglementation française, le service Info Douane est joignable au 0811 20 44 44.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis FedEx en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi à travers le réseau. FedEx a été pionnier dans le suivi en temps réel des colis et propose aujourd'hui un système détaillé permettant de connaître précisément l'état de chaque expédition. Voici les principaux statuts et leur signification :