Suivi Fastway

Qu'est-ce que Fastway ?

Fastway Couriers, également connu sous le nom de Fastway Worldwide Express, est une entreprise internationale de messagerie et de livraison de colis fondée en 1983 à Napier, en Nouvelle-Zélande, par l'entrepreneur Bill McGowan. Cette société a été créée pour répondre à un besoin crucial du marché local : proposer des services de livraison abordables, fiables et accessibles aux entreprises comme aux particuliers. Le concept novateur de Bill McGowan reposait sur une structure tarifaire simplifiée, sans formules de calcul complexes ni multiples tranches de poids, révolutionnant ainsi l'approche traditionnelle du secteur de la messagerie.

L'histoire de Fastway débute véritablement en avril 1983 avec l'idée d'opérer un service de collecte et de livraison économique entre les villes de Napier et Hastings, dans la région de Hawke's Bay en Nouvelle-Zélande. Bill McGowan a choisi ce territoire comme laboratoire d'expérimentation en raison de la distance relativement courte entre ces deux villes jumelles et de la croissance rapide de Havelock North, également intégrée au circuit de livraison. À l'époque, le secteur du transport était extrêmement réglementé, obligeant le fondateur à racheter une entreprise existante disposant des licences de transport nécessaires pour lancer son activité.

Le succès initial de Fastway en Nouvelle-Zélande a conduit à une expansion internationale rapide. En 1984, soit un an seulement après sa création, Bill McGowan a introduit le modèle de franchise dans le secteur du transport, une première mondiale qui allait définir l'identité de l'entreprise pour les décennies suivantes. Cette innovation lui a valu le titre d'« Entrepreneur de l'année en Nouvelle-Zélande » en 1986, générant une couverture médiatique nationale considérable et accélérant la croissance de la société. Dix ans après ses débuts, Fastway était devenue la deuxième plus grande entreprise de messagerie en Nouvelle-Zélande, avec une couverture géographique complète du territoire.

• Date de création : 1983, à Napier en Nouvelle-Zélande, sous l'impulsion de Bill McGowan
• Fondateur : Bill McGowan, entrepreneur néo-zélandais reconnu internationalement dans le secteur du franchisage
• Implantation en Irlande : 2002, avec développement d'un réseau couvrant l'ensemble de l'île
• Siège irlandais : Dublin, Irlande, au 2 Ballymount Cross Business Park
• Volume annuel : Plus de 25 millions de colis traités chaque année en Irlande
• Nombre de clients : Plus de 15 000 clients professionnels et particuliers en Irlande
• Réseau franchisé : Plus de 450 partenaires franchisés à travers l'Irlande

Fastway fonctionne selon un modèle de franchise structuré et éprouvé, avec des franchises régionales assurant la gestion locale des opérations. Chaque franchisé régional supervise la collecte des colis, le tri, le transport et la distribution dans sa zone géographique. Ce réseau d'entités franchisées, autonomes mais parfaitement coordonnées, garantit une prise de décision locale efficace tout en maintenant des standards de qualité homogènes à l'échelle du groupe. Ce modèle a permis à Fastway de s'implanter dans plusieurs pays, notamment en Australie dès 1993, en Irlande en 2002, en Afrique du Sud, au Royaume-Uni via l'Irlande du Nord, et plus récemment en Inde.

En Irlande, Fastway s'est imposée comme l'un des acteurs majeurs du marché de la messagerie. La filiale irlandaise dispose d'une infrastructure logistique dense comprenant une vingtaine de dépôts régionaux, deux centres de tri nationaux et un centre de service client basé à Portarlington. Cette organisation permet d'optimiser l'acheminement des envois sur l'ensemble du territoire, de Cork à Belfast. Il convient de noter qu'en octobre 2025, le groupe Nuvion, qui englobe Fastway Couriers Ireland et Parcel Connect, a été placé en redressement judiciaire, entraînant la cessation des activités de livraison sur le territoire irlandais.

Dans quels pays Fastway livre-t-il ?

Fastway a développé au fil des années une présence internationale significative, s'appuyant sur son modèle de franchise pour s'implanter dans différentes régions du monde. Cette expansion géographique a permis au transporteur de proposer des solutions de livraison adaptées aux spécificités de chaque marché, tout en maintenant une cohérence globale dans la qualité de service. Le réseau Fastway couvre plusieurs continents, de l'Océanie à l'Europe en passant par l'Afrique et l'Asie.

En ce qui concerne l'Irlande, Fastway assure une couverture complète de l'île, incluant la République d'Irlande et l'Irlande du Nord. Cette particularité géographique permet au transporteur d'offrir des liaisons fluides entre les deux juridictions, sans complexité douanière depuis les accords post-Brexit qui maintiennent l'Irlande du Nord dans l'union douanière européenne pour les échanges de marchandises. Les livraisons transfrontalières entre la République d'Irlande et l'Irlande du Nord ne nécessitent aucune déclaration douanière, aucun contrôle aux frontières et ne génèrent aucun frais de douane supplémentaire.

• Nouvelle-Zélande : Marché d'origine de Fastway où la marque a bâti sa réputation de transporteur fiable avec une couverture nationale étendue. Les opérations néo-zélandaises ont été rachetées par Aramex en 2016 et progressivement rebrandées.
• Australie : Fastway y a développé un vaste réseau de franchises dès 1993, assurant un service de collecte et de livraison efficace à travers tout le continent. Comme en Nouvelle-Zélande, les opérations australiennes ont été intégrées à Aramex en 2016.
• Irlande : Présent depuis 2002, Fastway est solidement implanté sur l'ensemble de l'île, desservant aussi bien les zones urbaines que rurales grâce à son réseau de plus de 450 franchisés.
• Royaume-Uni (Irlande du Nord) : Fastway opère en Irlande du Nord, permettant une couverture complète de l'île d'Irlande et facilitant les échanges avec le marché britannique.
• Afrique du Sud : La société joue un rôle important dans le secteur de la livraison en Afrique du Sud, avec des opérations structurées pour répondre aux besoins diversifiés des expéditeurs locaux.
• Inde : Fastway s'est lancé sur le marché indien via un système de franchises régionales pour accompagner l'essor du commerce électronique local.

Pour les envois internationaux au départ de l'Irlande, Fastway propose des services vers de nombreuses destinations européennes et mondiales. Les livraisons vers le Royaume-Uni continental (Grande-Bretagne) sont particulièrement bien développées, avec des délais de 3 à 5 jours ouvrés en moyenne. Le transporteur s'appuie sur des partenariats avec des opérateurs locaux dans les pays de destination pour assurer la distribution finale des colis, garantissant ainsi une couverture étendue même dans les zones non directement couvertes par le réseau Fastway.

La stratégie d'expansion internationale de Fastway repose sur l'établissement de franchises maîtresses dans chaque pays, ces dernières étant responsables du développement du réseau local de franchisés. Cette approche décentralisée permet une adaptation aux particularités de chaque marché tout en bénéficiant de l'expertise et des standards de qualité développés par le groupe. Cependant, il est important de noter que depuis le rachat des opérations australiennes et néo-zélandaises par Aramex et la mise en redressement judiciaire des activités irlandaises en 2025, le périmètre opérationnel de la marque Fastway a considérablement évolué.

Quels sont les services et délais de livraison Fastway ?

Fastway propose une gamme diversifiée de services d'expédition conçue pour répondre aux différents besoins des expéditeurs, qu'il s'agisse d'envois urgents nécessitant une livraison rapide ou de colis moins pressés pouvant bénéficier de tarifs plus économiques. Le transporteur s'efforce d'offrir des solutions flexibles adaptées aussi bien aux particuliers occasionnels qu'aux entreprises expédiant des volumes importants de manière régulière. Cette polyvalence constitue l'un des atouts majeurs de Fastway sur le marché irlandais de la messagerie.

Pour les livraisons domestiques en Irlande, Fastway garantit généralement un acheminement rapide avec des délais particulièrement compétitifs. La majorité des colis nationaux sont livrés sous 1 à 2 jours ouvrables en moyenne, ce qui place le transporteur parmi les acteurs les plus performants du marché irlandais. Cette rapidité est rendue possible par l'infrastructure logistique dense du réseau, comprenant 24 sites incluant 20 dépôts régionaux, 2 centres de tri nationaux et un centre de service client, permettant une couverture optimale du territoire.

• Livraison le lendemain (Next Day) : Service express premium permettant une expédition en 24 heures pour les envois urgents. Les colis sont collectés puis acheminés vers la zone de livraison durant la nuit pour une distribution le jour ouvrable suivant. Ce service est particulièrement adapté aux besoins des entreprises de commerce électronique et aux envois professionnels sensibles au facteur temps.
• Livraison standard : Option d'envoi économique assurant une livraison fiable des colis non urgents en environ 2 à 3 jours ouvrables. Ce service offre un excellent rapport qualité-prix pour les expéditeurs dont les envois ne présentent pas de caractère d'urgence particulier, tout en maintenant un niveau de fiabilité élevé.
• Livraison prioritaire : Service premium offrant des délais accélérés et une visibilité accrue sur le suivi de l'envoi. Cette option inclut un suivi détaillé en temps réel et garantit une livraison dans un délai contractuellement défini, avec une traçabilité renforcée à chaque étape du parcours du colis.

Concernant les envois internationaux, les délais varient en fonction de la destination et du service choisi. Les livraisons vers le Royaume-Uni (Grande-Bretagne) s'effectuent habituellement en 3 à 5 jours ouvrés, tandis que les envois vers d'autres destinations européennes peuvent nécessiter des délais légèrement supérieurs selon l'éloignement géographique et les modalités de dédouanement applicables. Fastway propose également des solutions d'économie pour les envois internationaux moins urgents, permettant aux expéditeurs de bénéficier de tarifs réduits en échange de délais de livraison plus longs.

Il est important de noter que Fastway ne propose pas de service de livraison le week-end. Les opérations du transporteur sont limitées aux jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les collectes et livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés. Les horaires d'ouverture du service client sont de 9h00 à 17h00 du lundi au jeudi, et de 9h00 à 16h00 le vendredi. Cette limitation aux jours ouvrables est conforme aux pratiques du secteur du fret et de la messagerie en Irlande.

Tous les délais de livraison communiqués par Fastway restent des estimations indicatives, susceptibles de varier en fonction de circonstances imprévues. Les conditions météorologiques défavorables, les périodes de forte activité commerciale comme les fêtes de fin d'année, les mouvements sociaux ou des aléas logistiques peuvent occasionnellement impacter les temps d'acheminement. Fastway s'engage néanmoins à informer les clients en cas de perturbations significatives affectant le réseau de livraison.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Fastway ?

La politique tarifaire de Fastway repose sur un principe de transparence et de simplicité, fidèle à la vision originelle de son fondateur Bill McGowan. Le transporteur a développé une structure de prix compétitive tenant compte de plusieurs paramètres tout en évitant les formules de calcul complexes qui caractérisent certains concurrents. Cette approche permet aux clients d'estimer facilement le coût de leurs envois et de comparer les options disponibles sans avoir à effectuer des calculs laborieux.

Le coût d'une expédition avec Fastway dépend principalement du poids et des dimensions du colis, de l'adresse de destination ainsi que du type de service choisi. Le transporteur applique le principe du poids volumétrique, ce qui signifie que la tarification est basée sur le plus élevé entre le poids réel du colis et son poids volumétrique calculé. Cette méthode garantit une facturation équitable tenant compte de l'espace occupé par le colis dans les véhicules de transport, indépendamment de sa masse réelle.

• Poids maximum autorisé : 30 kg pour les colis collectés à domicile, au bureau ou tout autre lieu de collecte non affilié au réseau de points relais. Pour les colis déposés dans un magasin Parcel Connect, le poids maximum est limité à 20 kg.
• Longueur maximum : 2 mètres pour les envois domestiques en Irlande collectés par coursier. Pour les envois vers le Royaume-Uni ou déposés dans un point Parcel Connect, la longueur maximum est de 1,5 mètre.
• Circonférence combinée : La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur du colis ne doit pas dépasser 2,5 mètres (250 cm).
• Taille totale : Les dimensions combinées du colis (longueur + largeur + hauteur) doivent rester inférieures à 3 mètres pour les expéditions domestiques.

Le calcul du poids volumétrique chez Fastway s'effectue selon la formule suivante : hauteur × largeur × longueur × 250, les dimensions étant exprimées en mètres. Si le poids volumétrique ainsi calculé dépasse le poids réel du colis, c'est le poids volumétrique qui sera utilisé pour déterminer le tarif applicable. Cette méthode de calcul est standard dans le secteur de la messagerie et permet de facturer de manière équitable les colis volumineux mais légers qui occupent un espace disproportionné par rapport à leur masse.

En termes de tarification indicative, les services Fastway via des plateformes partenaires comme Parcel2Go étaient disponibles à partir de 6,99 euros hors TVA pour les envois domestiques les plus économiques. Les tarifs varient ensuite en fonction du service choisi (standard, express, prioritaire), du poids et des dimensions du colis, ainsi que de la destination. Les clients professionnels expédiant des volumes réguliers peuvent négocier des conditions tarifaires préférentielles avec leur franchisé local ou le service commercial de Fastway.

Certaines restrictions s'appliquent concernant le type de marchandises pouvant être expédiées via le réseau Fastway. Les articles prohibés incluent notamment les matières dangereuses, les produits inflammables, les substances illicites, les armes, les objets de valeur exceptionnelle non assurés, les denrées périssables nécessitant une chaîne du froid, et certains produits réglementés. Les expéditeurs sont invités à consulter les conditions générales de transport pour s'assurer que leurs envois sont conformes aux restrictions en vigueur.

Quelles sont les options de livraison Fastway ?

Fastway a développé une palette d'options de livraison diversifiée pour répondre aux attentes variées des destinataires irlandais. Le transporteur a particulièrement investi dans la flexibilité des modes de réception, reconnaissant que les contraintes de disponibilité des destinataires constituent souvent le principal obstacle à une livraison réussie du premier coup. Cette approche centrée sur le client contribue à améliorer les taux de livraison réussie tout en réduisant les coûts liés aux tentatives de livraison multiples.

La livraison à domicile reste l'option la plus répandue et constitue le mode de distribution par défaut pour les envois Fastway. Le coursier se présente à l'adresse indiquée par l'expéditeur pendant les heures ouvrables standard, généralement entre 9h00 et 17h00 du lundi au vendredi. En cas d'absence du destinataire, le livreur peut, selon les instructions préalablement communiquées et les possibilités du lieu, déposer le colis dans un endroit sécurisé (abri de jardin, garage, chez un voisin) ou laisser un avis de passage indiquant les modalités de récupération du colis.

• Livraison en point relais Parcel Connect : Le réseau Parcel Connect constitue la solution alternative phare de Fastway en Irlande. Avec plus de 1 300 points de collecte et de dépôt répartis sur l'ensemble du territoire, ce service offre une flexibilité maximale aux destinataires. Les points Parcel Connect sont généralement situés dans des commerces de proximité aux horaires d'ouverture étendus, permettant de récupérer ses colis en dehors des heures de travail classiques.
• Dépôt en magasin Parcel Connect : Les expéditeurs peuvent également déposer leurs colis directement dans un point Parcel Connect pour éviter d'attendre le passage d'un coursier à domicile. Cette option est particulièrement pratique pour les envois occasionnels ou pour les personnes dont l'emploi du temps ne permet pas d'être présentes lors de la collecte.
• Reprogrammation de livraison : En cas d'échec de la première tentative de livraison, les destinataires ont la possibilité de reprogrammer la livraison à une date ultérieure ou de demander le dépôt du colis dans un point Parcel Connect proche de leur domicile ou de leur lieu de travail.
• Notifications et suivi en temps réel : Fastway propose un système de notifications permettant aux destinataires d'être informés de l'avancement de leur livraison. Ces alertes par email ou SMS indiquent les principales étapes du parcours du colis et préviennent le destinataire de l'imminence de la livraison.

Le réseau Parcel Connect mérite une attention particulière car il représente l'un des atouts distinctifs de Fastway sur le marché irlandais. Ce service a été développé pour répondre à l'évolution des modes de consommation liée à l'essor du commerce électronique. Les consommateurs effectuant de plus en plus d'achats en ligne ont besoin de solutions flexibles pour réceptionner leurs colis sans être contraints de rester à leur domicile pendant les heures de livraison. Les points Parcel Connect, souvent situés dans des stations-service Applegreen, des supérettes, des bureaux de tabac ou d'autres commerces de proximité, offrent cette souplesse en permettant le retrait des colis selon la disponibilité du destinataire.

Un partenariat notable a été conclu avec Applegreen, l'un des principaux exploitants de stations-service en Irlande, permettant aux consommateurs de déposer ou retirer leurs colis dans de nombreuses stations réparties sur l'ensemble du territoire. Ce partenariat avec des enseignes reconnues contribue à la visibilité du service et facilite l'accès des utilisateurs au réseau de points relais. De nombreux grands acteurs du commerce électronique comme ASOS, Boohoo, Life Style Sports, Oxendales, Very et Zalando ont intégré Parcel Connect comme option de livraison pour leurs clients irlandais.

Pour les expéditeurs professionnels, Fastway propose également des services de collecte programmée permettant d'organiser des enlèvements réguliers à heures fixes. Cette option est particulièrement appréciée des entreprises de vente en ligne qui expédient quotidiennement un volume significatif de colis et souhaitent optimiser leur organisation logistique. L'intégration avec les principales plateformes de commerce électronique permet également d'automatiser la génération des étiquettes d'expédition et la transmission des informations de suivi aux clients finaux.

Que faire si mon colis Fastway est perdu ou endommagé ?

La gestion des incidents de livraison constitue un aspect crucial de la relation client dans le secteur de la messagerie. Fastway a mis en place des procédures structurées pour traiter les réclamations liées aux colis perdus, endommagés ou ayant subi un retard significatif. Ces procédures visent à apporter une réponse rapide et équitable aux clients confrontés à ces situations désagréables, tout en respectant les obligations légales et contractuelles du transporteur.

En cas de problème avec un colis Fastway, la première étape consiste à contacter le service compétent dans les meilleurs délais. Pour les clients directs de Fastway (ayant eux-mêmes organisé et payé l'expédition), le contact peut s'effectuer auprès du dépôt local via le numéro de téléphone dédié ou l'adresse email communiqués lors de l'ouverture du compte client. Il est également possible d'utiliser le bouton « Support » présent sur le site web de Fastway pour initier une demande d'assistance en ligne. Pour les destinataires ayant reçu un colis expédié par un tiers (commerçant en ligne, par exemple), il est recommandé de contacter en priorité le vendeur qui prendra en charge la réclamation auprès de Fastway.

• Délai de déclaration pour colis endommagé : Les réclamations pour colis endommagé doivent être déposées dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai relativement court vise à permettre l'établissement d'un lien de causalité entre les dommages constatés et le transport, avant toute manipulation supplémentaire du colis par le destinataire.
• Définition du retard significatif : Un retard est considéré comme significatif et ouvre droit à réclamation lorsqu'il dépasse de 7 à 10 jours calendaires le délai prévu par le niveau de service contracté.
• Délai de traitement des réclamations : Fastway s'efforce de traiter toutes les réclamations dans un délai de 21 jours ouvrables, le délai maximum étant fixé à 30 jours calendaires conformément aux procédures de plaintes et de recours de l'entreprise.
• Documents à fournir : Le formulaire de réclamation fourni par Fastway doit être complété avec les informations relatives à l'envoi (numéro de suivi, date d'expédition, nature du contenu) et accompagné des justificatifs de valeur des articles perdus ou endommagés (factures d'achat, devis de réparation).

Concernant l'indemnisation, Fastway propose une couverture de responsabilité limitée incluse dans le prix de base de l'expédition. Cette couverture permet de réclamer le coût net d'achat ou de réparation des articles perdus ou endommagés, jusqu'à un plafond de 400 euros pour les envois domestiques en Irlande ou 250 livres sterling pour les envois vers le Royaume-Uni. Pour les envois internationaux vers d'autres destinations, la couverture de responsabilité limitée est fixée à 50 livres sterling. Il est important de noter que cette couverture ne prend pas en charge la TVA ni les éventuels manques à gagner ou pertes de profits résultant de l'incident.

Les clients souhaitant bénéficier d'une protection supérieure peuvent souscrire une assurance complémentaire au moment de l'expédition. Cette option est particulièrement recommandée pour les envois de valeur importante dépassant les plafonds de la couverture de base. L'assurance complémentaire permet d'obtenir une indemnisation correspondant à la valeur réelle déclarée des articles, sous réserve de pouvoir justifier cette valeur par des documents appropriés en cas de sinistre.

Certaines catégories d'articles sont exclues de la couverture d'assurance de Fastway, notamment les espèces et titres de valeur, les bijoux et métaux précieux, les œuvres d'art, les antiquités, les denrées périssables, les animaux vivants, les documents irremplaçables et les articles dont l'emballage est insuffisant pour le type de transport. Les clients expédiant ces catégories d'articles assument l'entière responsabilité en cas de perte ou de dommage.

Fastway gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Fastway propose des services d'expédition internationale permettant aux clients irlandais d'envoyer des colis vers de nombreuses destinations à travers le monde. Le transporteur a développé une expertise particulière dans la gestion des flux transfrontaliers, notamment dans le contexte post-Brexit qui a introduit de nouvelles exigences documentaires et douanières pour les échanges avec la Grande-Bretagne. Cette compétence en matière de commerce international constitue un atout significatif pour les entreprises exportatrices et les particuliers souhaitant expédier des colis à l'étranger.

Pour les échanges entre la République d'Irlande et l'Irlande du Nord, la situation est particulièrement favorable. Grâce au Protocole sur l'Irlande et l'Irlande du Nord, les marchandises circulant entre ces deux territoires ne sont soumises à aucune formalité douanière. Il n'y a ni contrôles aux frontières, ni déclarations douanières à effectuer, ni droits de douane à acquitter. Cette fluidité des échanges sur l'ensemble de l'île d'Irlande permet aux expéditeurs de traiter les envois vers l'Irlande du Nord exactement comme des envois domestiques, sans complication administrative supplémentaire.

• Numéro EORI : Depuis le 1er janvier 2021, les entreprises expédiant des marchandises vers, depuis ou via la Grande-Bretagne doivent disposer d'un numéro EORI (Economic Operators Registration and Identification). Ce numéro sert d'identifiant dans toutes les procédures douanières lors des échanges d'informations avec les autorités compétentes. Aucun numéro EORI n'est requis pour les échanges entre la République d'Irlande et l'Irlande du Nord.
• Documents d'expédition requis : Pour les envois internationaux nécessitant un dédouanement, Fastway demande plusieurs informations essentielles : le pays d'origine des marchandises (lieu de fabrication ou de production), la raison de l'exportation, une description claire et détaillée des articles incluant leur utilisation et leur composition, ainsi que la valeur déclarée des biens.
• Statut AEO : Fastway dispose du statut d'Opérateur Économique Agréé (AEO) de niveau C, une certification reconnue internationalement qui atteste de la fiabilité de l'entreprise en matière de conformité douanière. Ce statut permet de bénéficier de procédures douanières simplifiées et accélérées.
• Partenariat douanier : Fastway a établi un partenariat avec Manifests Ireland, lui permettant de devenir l'un des plus importants courtiers en douane d'Irlande. Cette collaboration assure une gestion experte des formalités de dédouanement pour les importations et exportations des clients.

Pour les envois vers la Grande-Bretagne ou d'autres pays hors Union européenne, Fastway prend en charge les formalités douanières dans le cadre de ses services d'exportation. Le transporteur dispose d'installations de stockage temporaire dans son centre de tri principal à Portlaoise ainsi que dans son entrepôt de Dublin, permettant de conserver les colis en attente du paiement des droits et taxes applicables par le destinataire ou l'expéditeur selon les termes convenus.

Les délais de livraison des envois internationaux peuvent être impactés par les procédures de dédouanement. Lorsque les autorités douanières du pays de destination requièrent des informations ou documents complémentaires pour autoriser l'entrée des marchandises, le colis peut être retenu le temps de régulariser la situation. Pour éviter ces retards, Fastway recommande aux expéditeurs de fournir une documentation complète et précise dès l'origine, en s'assurant que les articles expédiés sont conformes aux réglementations du pays de destination.

Les frais de douane et taxes d'importation éventuellement dus dans le pays de destination sont généralement à la charge du destinataire, sauf accord contraire entre l'expéditeur et Fastway pour une prise en charge par l'expéditeur (envoi en DDP - Delivered Duty Paid). Le destinataire sera informé par les autorités douanières locales ou par le transporteur partenaire assurant la livraison finale du montant à régler avant de pouvoir prendre possession du colis. Ces frais dépendent de la nature des marchandises, de leur valeur déclarée et des taux de droits et taxes applicables dans le pays de destination.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Fastway en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre envoi à travers le réseau logistique du transporteur. Ces statuts sont mis à jour à chaque étape clé du parcours grâce aux scanners portatifs utilisés par les coursiers et les opérateurs des centres de tri. Comprendre la signification de ces statuts permet d'anticiper l'arrivée de votre colis et d'identifier d'éventuels points de blocage nécessitant une action de votre part :