Suivi Fastway

Messagerie internationale depuis la Nouvelle-Zélande en 1983

Fastway Couriers (également connu sous le nom de Fastway Worldwide Express) est une entreprise internationale de messagerie fondée en 1983 à Napier, en Nouvelle-Zélande. Son fondateur, Bill McGowan, l’a créée pour répondre au manque de services de livraison abordables et fiables sur le marché local. Le succès initial de Fastway en Nouvelle-Zélande a rapidement conduit à une expansion à l’étranger: dès 1993, la société s’est implantée en Australie, où elle a connu une croissance rapide et une forte présence sur le marché.

Au fil des années, Fastway a poursuivi son développement sur d’autres continents. La société s’est étendue en Europe, en Asie, en Afrique et même en Amérique du Nord, établissant progressivement son réseau à l’international. Fastway fonctionne selon un modèle de franchise bien structuré, avec des franchises régionales assurant la gestion locale des opérations (collecte des colis, tri, transport et distribution). Chaque franchisé régional s’appuie sur des coursiers franchisés responsables de tournées de livraison dédiées. Ce réseau d’entités franchisées, autonomes mais coordonnées, garantit une prise de décision locale efficace tout en maintenant des standards de qualité homogènes à l’échelle du groupe.

Aujourd’hui, Fastway dispose d’une présence dans plusieurs pays clés grâce à ce modèle. Parmi les marchés principaux de l’entreprise figurent:

• Nouvelle-Zélande: Il s’agit du marché d’origine de Fastway, où la marque reste un acteur de confiance bénéficiant d’une couverture nationale étendue.
• Australie: Fastway y a développé un vaste réseau de franchises assurant un service de collecte et de livraison efficace à travers tout le pays. (À noter qu’en 2016, les opérations en Australie ont été rachetées et progressivement rebrandées sous la bannière Aramex, bien que le modèle d’origine ait perduré jusqu’à cette transition.)
• Irlande: Fastway est solidement implanté en Irlande, où il fournit des services de messagerie fiables aux entreprises comme aux particuliers sur l’ensemble du territoire.
• Afrique du Sud: La société joue un rôle important dans le secteur de la livraison en Afrique du Sud, avec des opérations structurées pour répondre aux besoins diversifiés des expéditeurs et destinataires dans le pays.
• Royaume-Uni (Irlande du Nord): Fastway opère également en Irlande du Nord, ce qui lui permet de couvrir l’intégralité de l’île d’Irlande et d’offrir des liaisons fluides avec le marché britannique.
• Inde: Fastway s’est récemment lancé sur le marché indien via un système de franchises régionales, afin d’accompagner l’essor du e-commerce local avec des services de livraison express fiables.

Implantation et succès en Irlande

Présente en Irlande depuis 2002, Fastway s’y est imposée comme l’un des plus importants transporteurs de colis du pays. La filiale irlandaise traite environ 25 millions de colis par an et dessert plus de 15 000 clients, qu’il s’agisse de particuliers, de PME locales ou de grandes entreprises internationales. Fastway Irlande a son siège situé à Dublin et s’appuie sur un réseau logistique dense couvrant l’ensemble de l’île (y compris l’Irlande du Nord). Ce réseau comprend une vingtaine de dépôts régionaux et deux centres de tri de tri nationaux, ainsi qu’un centre de service client basé à Portarlington, ce qui permet d’optimiser l’acheminement des envois sur tout le territoire.

Fastway opère en Irlande via un modèle franchisé comptant plus de 450 partenaires à travers le pays, de Cork à Belfast. Ces franchisés locaux assurent un service de proximité, contribuant à la rapidité et à la fiabilité des livraisons. En outre, Fastway propose en Irlande une solution de relais colis appelée Parcel Connect: plus de 1 300 commerces de proximité font office de points de collecte et de dépôt de colis. Ce vaste réseau de relais permet aux clients d’envoyer ou de retirer leurs colis aisément, et il gère chaque année plus d’un million d’envois via ces points de service. Grâce à l’ensemble de ces infrastructures et partenariats, Fastway occupe une position de premier plan sur le marché irlandais de la messagerie.

Options d'expédition et délais

Fastway propose différentes options d’expédition afin de s’adapter à l’urgence et aux exigences de chaque envoi. Pour les livraisons domestiques en Irlande, le transporteur assure généralement un acheminement rapide: la plupart des colis nationaux sont livrés sous 1 à 2 jours ouvrables en moyenne. Des services express permettent même une distribution en 24 heures dans de nombreuses zones, tandis que les envois internationaux (par exemple vers le Royaume-Uni ou d’autres pays européens) s’effectuent habituellement en 3 à 5 jours ouvrés. Il convient de noter que tous les délais de livraison fournis sont des estimations, susceptibles de varier en fonction de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables ou des aléas logistiques.

Parmi les principales formules de livraison proposées par Fastway, on peut citer:

• Livraison le lendemain: un service express permettant une expédition en 24 heures pour les envois urgents, idéal pour les colis nécessitant une remise dès le lendemain.
• Livraison standard: une option d’envoi économique assurant une livraison fiable des colis non urgents en environ 2 à 3 jours ouvrables.
• Livraison prioritaire: un service premium offrant des délais accélérés et une visibilité accrue sur le suivi de l’envoi. Cette option inclut un suivi détaillé et garantit une livraison dans un délai contractuellement défini, afin de répondre aux besoins les plus pressés.

Le coût d’une expédition avec Fastway dépend de plusieurs paramètres, notamment le poids et les dimensions du colis, l’adresse de destination ainsi que l’option de livraison choisie. Le transporteur applique une tarification transparente et compétitive tenant compte de ces facteurs, de sorte à offrir un rapport qualité-prix avantageux. Fastway s’efforce en effet de fournir des solutions d’envoi économiquement attractives tout en garantissant un acheminement sûr et ponctuel des colis.

Processus de suivi des colis

Chaque colis expédié avec Fastway se voit attribuer un numéro de suivi unique, permettant de tracer son parcours du point de départ jusqu’à la destination finale. Ce numéro de suivi est une référence alphanumérique généralement composée d’une dizaine de caractères (lettres et chiffres). Par exemple, de nombreux identifiants Fastway comportent autour de 10 à 11 caractères au total. Ce code figure sur l’étiquette d’expédition du colis ou sur le reçu remis par l’expéditeur au moment de l’envoi. Il est essentiel de le conserver, car il donne accès aux informations de localisation et d’état de l’envoi.

Grâce à ce numéro de suivi, il est possible de consulter en temps réel l’acheminement du colis. En saisissant le code de suivi sur la plateforme en ligne de Fastway, l’expéditeur comme le destinataire obtiennent des mises à jour détaillées sur la position du colis dans le réseau, les étapes franchies, ainsi qu’une estimation du délai restant pour la livraison. Fastway utilise des scanners portatifs à chaque étape clé du transport (prise en charge par le coursier, arrivée en centre de tri, départ en tournée de livraison, etc.), alimentant le système de suivi en informations précises. En cas de contretemps ou de retard, le statut du colis est immédiatement actualisé, offrant une visibilité complète au client sur l’avancement de sa livraison.

Interprétation des statuts de livraison

Le suivi en ligne d’un envoi Fastway affiche une série de statuts à mesure que le colis progresse dans le réseau de livraison. Voici les principaux statuts de suivi que l’on peut rencontrer, accompagnés de leur signification en français: