Suivi Fan Courier Express

Messagerie rapide en Roumanie depuis 1998

Fan Courier Express est une entreprise roumaine de messagerie et logistique, leader du marché national de la livraison de colis depuis le milieu des années 2000. Fondée en 1998 par trois entrepreneurs (Adrian Mihai, Neculai Mihai et Felix Pătrășcanu) la société s’est développée pour devenir l’un des plus grands prestataires de services de courrier rapide en Roumanie. Le nom « FAN » reprend d’ailleurs les initiales des prénoms des fondateurs. Reconnue pour son professionnalisme, sa fiabilité et sa rapidité, Fan Courier Express figure parmi les marques roumaines les plus réputées dans le secteur de la logistique. Son siège est situé à Bucarest et elle dispose d’une infrastructure nationale solide, couvrant l’ensemble du territoire roumain.

Au fil des décennies, Fan Courier Express a joué un rôle pionnier dans l’essor des services de messagerie en Roumanie. À la fin des années 1990, le concept de livraison rapide de colis était encore peu connu du grand public local, qui assimilait souvent les coursiers aux services postaux classiques. La société a contribué à professionnaliser ce secteur en introduisant des standards modernes de suivi et de fiabilité des livraisons. Moins de dix ans après sa création, Fan Courier était déjà moteur et chef de file du marché de la messagerie rapide dans le pays. Depuis 2006 environ, elle occupe la position de leader national incontesté, s’efforçant de la maintenir par une amélioration continue de la qualité de ses services.

Évolution et développement de l'entreprise

L’histoire de Fan Courier Express commence le 16 janvier 1998, date à laquelle l’entreprise a enregistré sa première commande de livraison. À ses débuts, la société disposait de moyens modestes (une petite équipe et un véhicule utilitaire) mais d’une ambition considérable. Grâce à la vision de ses fondateurs et à un travail acharné, Fan Courier a connu une croissance rapide durant les années 2000, élargissant progressivement sa couverture géographique et sa base de clientèle. Moins d’une décennie après sa fondation, l’entreprise était déjà reconnue comme le principal opérateur privé de livraison de colis en Roumanie, symbolisant la réussite de l’entrepreneuriat roumain post-1990.

Plusieurs étapes clés ont jalonné le développement de Fan Courier Express. Au cours des années 2010, la société a investi massivement dans l’expansion de son réseau logistique et dans de nouvelles technologies de tri automatisé afin d’augmenter sa capacité de traitement des colis. En 2016, Fan Courier a rejoint le réseau européen Eurodis en tant que partenaire exclusif pour la Roumanie, renforçant ainsi sa dimension internationale. Ce partenariat lui permet de s’appuyer sur un réseau de messageries locales dans des dizaines de pays européens pour les livraisons transfrontalières. En 2019, l’entreprise a élargi son champ d’activité en devenant actionnaire majoritaire de la société roumaine SLS Cargo, spécialisée dans le fret et la logistique, intégrant ainsi de nouveaux services pour ses clients professionnels.

En 2021, Fan Courier Express a lancé deux initiatives stratégiques majeures. D’une part, elle a créé la plateforme FAN Delivery, un service de courses ultra-rapides destiné à livrer des produits aux clients en moins de deux heures, principalement en zone urbaine dense. D’autre part, l’entreprise a étendu directement ses opérations à l’international en ouvrant sa propre filiale en République de Moldavie. L’implantation en Moldavie s’inscrit dans la stratégie de développement européen de Fan Courier, lui permettant de proposer ses services de l’autre côté de la frontière avec la même philosophie de qualité. Ces expansions témoignent de la volonté de l’entreprise de diversifier son offre et de rester en phase avec les besoins du marché.

Fan Courier Express s’est également engagé dans des initiatives de durabilité et d’innovation. Il a été la première société roumaine du secteur à signer le pacte The Climate Pledge, s’engageant ainsi à réduire son empreinte carbone. Concrètement, la société a introduit des véhicules électriques dans sa flotte de livraison et a investi dans des installations photovoltaïques pour produire une partie de l’énergie utilisée dans ses entrepôts. Parallèlement, Fan Courier a continuellement investi dans la formation de son personnel et l’amélioration de ses processus internes, mettant en place en 2022 un conseil consultatif réunissant des experts indépendants afin d’orienter sa stratégie future. Après plus de 25 ans d’activité, Fan Courier Express demeure un modèle de succès entrepreneurial, combinant croissance soutenue et adaptation aux évolutions technologiques et écologiques.

Offre de services variée et complète

Fan Courier Express offre une gamme complète de services de livraison et de logistique, adaptés aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises. Ses prestations englobent aussi bien la distribution nationale rapide de colis que des solutions spécialisées pour le commerce électronique, en passant par le transport de marchandises lourdes. Les principaux types de services proposés sont les suivants:

• Livraisons à domicile: Services de messagerie classiques assurant l’enlèvement et la livraison de plis ou colis à l’adresse du destinataire. Le service Standard constitue la formule de livraison nationale ordinaire pour des enveloppes (documents) ou des colis jusqu’à un certain poids, avec un acheminement rapide par voie routière. Pour des besoins plus urgents, Fan Courier propose des options express comme le Red Code (livraison prioritaire accélérée, habituellement garantie pour le lendemain matin) ou le Express Loco (service de livraison intracity ultra-rapide disponible dans certaines zones urbaines, permettant de livrer un colis en quelques heures). L’entreprise prend également en charge des envois encombrants ou spécialisés: par exemple, le service White Goods est dédié à la livraison d’appareils électroménagers volumineux, et l’option Freight (fret) concerne le transport de marchandises de plus de 30 kg nécessitant une logistique adaptée.
• Livraisons hors domicile: Fan Courier offre des solutions de livraison flexibles permettant aux destinataires de récupérer leurs colis en un point fixe plutôt qu’à leur adresse personnelle. Le réseau FANbox représente un ensemble de consignes automatiques (lockers) installées dans divers lieux publics ou centres commerciaux, où les clients peuvent venir retirer (ou déposer) des colis 24h/24 en utilisant un code de validation. En complément, le service Collect Point permet la livraison de colis dans des points relais partenaires (commerces de proximité affiliés), pratique pour les achats en ligne. Par ailleurs, les agences locales de Fan Courier ( FAN Office ) font office de points de retrait et de dépôt pour les clients souhaitant traiter directement en bureau plutôt que d’attendre le passage d’un livreur. Ces offres hors domicile apportent une flexibilité appréciée notamment par les clients du e-commerce.
• Solutions logistiques et e-commerce: Conscient des besoins spécifiques des commerçants en ligne et des entreprises, Fan Courier a développé des services logistiques intégrés. Le programme FAN Fulfillment propose par exemple de la gestion d’entrepôt et de l’externalisation logistique complète pour les boutiques en ligne: stockage des produits, préparation des commandes et expédition via le réseau de Fan Courier. L’entreprise a également mis en place une plateforme en ligne appelée SelfAWB permettant aux expéditeurs réguliers de générer facilement leurs bordereaux d’envoi (AWB) et de planifier des enlèvements de colis. De plus, Fan Courier fournit des modules d’intégration e-commerce (plugins) pour les sites marchands, afin que ceux-ci puissent calculer les frais de port en temps réel et créer automatiquement des commandes de livraison dans le système du transporteur. Pour faciliter le commerce électronique, la société propose aussi des services comme le paiement à la livraison ( rambours ) et la gestion simplifiée des retours de colis via son service dédié FAN Retur .
• Livraisons internationales: Fan Courier Express assure l’acheminement de colis au-delà des frontières roumaines grâce à des partenariats et à son réseau affilié. Au niveau régional, l’entreprise organise des transports routiers vers les pays voisins, notamment vers la République de Moldavie où elle dispose de sa propre filiale depuis fin 2021. Pour l’ensemble de l’Europe, Fan Courier s’appuie sur le réseau collaboratif Eurodis, dont elle est le membre partenaire exclusif en Roumanie. Eurodis connecte plus d’une trentaine de pays européens via des transporteurs locaux, ce qui permet à Fan Courier d’offrir des livraisons internationales fiables en profitant de l’infrastructure de ses partenaires. Par ailleurs, pour les destinations plus lointaines hors d’Europe, la société propose des expéditions aériennes mondiales en collaboration avec de grands transporteurs aériens, assurant ainsi un service d’envoi de colis à l’échelle globale. Bien que la majorité de son activité se concentre sur le marché intérieur roumain, Fan Courier accompagne ainsi ses clients dans leurs besoins logistiques internationaux, qu’il s’agisse d’exportations e-commerce ou d’envois ponctuels vers l’étranger.

Infrastructure nationale et collaborations mondiales

Au niveau national, Fan Courier Express dispose d’un réseau extrêmement étendu couvrant l’intégralité du territoire roumain. La société opère des centres logistiques et des dépôts régionaux dans toutes les grandes villes, ainsi qu’un nombre important d’agences locales et de points de présence. Cette infrastructure lui permet de proposer des collectes et des livraisons quotidiennes jusque dans les zones rurales ou éloignées. La flotte de Fan Courier compte plusieurs milliers de véhicules utilitaires (fourgonnettes, camions) ainsi que des véhicules spéciaux pour les livraisons express urbaines, assurant un transport routier rapide et sûr des envois à travers le pays. Grâce à des investissements continus dans la modernisation de ses installations, Fan Courier possède notamment un centre principal de tri automatisé en périphérie de Bucarest, capable de traiter un volume très important de colis par heure. Cette capacité logistique fait de Fan Courier un partenaire privilégié pour de nombreux commerces et entreprises ayant des besoins d’expédition à grande échelle.

Sur le plan international, Fan Courier s’appuie sur des collaborations stratégiques pour servir ses clients au-delà des frontières. Depuis janvier 2016, l’entreprise est le membre représentant exclusif du réseau Eurodis en Roumanie. Eurodis est l’un des principaux réseaux de distribution paneuropéens, regroupant des coursiers nationaux dans plus de 35 pays différents. Ce partenariat permet à Fan Courier d’expédier des colis vers la plupart des pays européens en tirant parti de l’expertise locale de chaque partenaire - en d’autres termes, un colis envoyé de Roumanie par Fan Courier sera pris en charge à destination par le membre Eurodis du pays concerné, garantissant ainsi une livraison efficace et bien coordonnée. Par ailleurs, Fan Courier travaille également avec des transporteurs internationaux pour proposer des services vers les autres régions du monde, notamment via le fret aérien (livraisons par avion pour les envois intercontinentaux). Grâce à ces alliances, la société offre à ses clients une porte ouverte sur l’international tout en maintenant le niveau de fiabilité qui fait sa réputation sur le marché domestique.

Organisation interne et divisions spécialisées

Fan Courier Express est organisé en plusieurs divisions opérationnelles, chacune spécialisée dans un aspect clé de son activité:

• Messagerie (Livraison de colis): C’est le cœur de métier de Fan Courier. Cette unité regroupe l’ensemble des opérations de ramassage, de transport et de distribution des colis. Elle s’appuie sur le personnel courrier (chauffeurs-livreurs) réparti dans tout le pays, ainsi que sur les centres de tri et les dépôts. La division messagerie assure la collecte des envois auprès des expéditeurs (particuliers ou entreprises), le tri des colis par destination, leur acheminement via le réseau routier interne de l’entreprise, puis la distribution finale aux destinataires. La qualité de service de cette unité repose sur la ponctualité des livraisons, le soin apporté aux colis et la communication efficace entre les différents maillons de la chaîne logistique.
• Logistique et Fret: Cette unité gère les prestations au-delà de la simple livraison de colis standard. Elle inclut notamment les services de stockage, de gestion d’entrepôt et de transport de marchandises volumineuses. Depuis l’acquisition de SLS Cargo en 2019, Fan Courier propose à ses clients des solutions logistiques plus globales, incluant l’organisation de transports de fret palettisé, le groupage de marchandises, et même des services de logistique contractuelle (préparation de commandes, entreposage longue durée, etc.). Cette division s’occupe également des expéditions spéciales requérant un traitement particulier, par exemple l’acheminement d’équipements industriels ou de lots de produits lourds, en veillant à optimiser les itinéraires et les coûts.
• Technologie et Systèmes d’information: Consciente que la technologie est un facteur clé de succès dans le domaine de la messagerie, Fan Courier dispose d’une unité dédiée au développement et à la maintenance de ses solutions informatiques. Cette équipe s’occupe du système de suivi des envois (tracking), qui permet de scanner et de mettre à jour le statut de chaque colis à chaque étape. Elle a également développé des outils numériques pour les clients, tels que la plateforme SelfAWB (pour générer des bordereaux et programmer des envois en ligne) et les modules d’intégration e-commerce mentionnés précédemment. La division technologie est responsable du site web et de l’application mobile Fan Courier, qui offrent aux utilisateurs un accès facile aux services (suivi en temps réel, calculateur d’expédition, localisation des agences, etc.). En interne, cette unité gère les infrastructures de tri automatisé dans les centres de tri logistiques, assurant l’interface entre les machines de tri haute cadence et le système de gestion des colis. Elle veille enfin à la sécurité et à la protection des données, ainsi qu’à l’innovation continue pour améliorer l’efficacité opérationnelle de l’entreprise (par exemple, implémentation de solutions d’intelligence artificielle pour optimiser les itinéraires ou de chatbots pour le support client).
• Service client: Fan Courier attache une grande importance à la satisfaction de sa clientèle et dispose pour cela d’une unité dédiée au support et à l’assistance. Le service client comprend un centre d’appels (call center) où des opérateurs répondent aux questions des expéditeurs et destinataires, traitent les demandes de renseignements sur les envois et gèrent les éventuelles réclamations. Ce service est joignable via plusieurs canaux (téléphone, e-mail, chat en ligne) et s’efforce d’apporter des solutions rapides aux problèmes rencontrés (colis en retard, difficultés de livraison, etc.). Fan Courier a également déployé un assistant virtuel, prénommé ȘteFAN , accessible sur son site web pour guider les utilisateurs et fournir des informations de base sur les services ou le suivi. L’unité service client travaille en coordination étroite avec les équipes opérationnelles de terrain: en cas d’anomalie (adresse incorrecte, destinataire absent, colis endommagé), elle contacte proactivement les clients pour les informer de la situation et convenir d’une solution (nouvelle livraison, retour à l’expéditeur, dédommagement…). Par ses efforts, le service client de Fan Courier contribue fortement à l’image de fiabilité et de sérieux de l’entreprise.

Système de suivi et numérotation des envois

Chaque envoi pris en charge par Fan Courier Express se voit attribuer un numéro de suivi unique, appelé AWB (pour Air Waybill dans le jargon du transport). Ce numéro de suivi se compose généralement de 13 caractères numériques, parfois assortis de lettres selon le type d’envoi. Par exemple, un colis expédié via le service standard pourra avoir un AWB purement numérique tel que 1234567890123, tandis qu’un envoi international pourrait comporter un préfixe alphabétique. Le numéro AWB figure sur le bordereau et l’étiquette collée sur le colis, et il est communiqué à l’expéditeur ainsi qu’au destinataire (souvent par e-mail ou SMS) pour permettre le suivi.

Le système de suivi de Fan Courier permet de connaître en temps réel l’état d’acheminement d’un colis en consultant les statuts successifs qui lui sont affectés. Le client peut vérifier l’avancement de sa livraison en entrant le numéro AWB sur le site web officiel de Fan Courier (section « Tracking »), via l’application mobile, ou en contactant le service client. À chaque étape importante du trajet d’un colis, un scan met à jour son statut dans le système informatique du transporteur. Ainsi, on peut voir apparaître successivement des statuts tels que « Pris en charge » (colis collecté auprès de l’expéditeur), « En transit » (colis acheminé vers sa destination via le réseau logistique), « En cours de livraison » (colis dans le véhicule du livreur pour la tournée finale) et enfin « Livré » une fois le colis remis au destinataire. L’accès à ces informations de suivi offre une transparence totale aux clients et les rassure sur le bon déroulement de la livraison.

En pratique, Fan Courier Express informe également proactivement les destinataires à certaines étapes: par exemple, un SMS peut être envoyé le matin de la livraison prévue pour avertir qu’une livraison aura lieu ce jour-même. Si le livreur fait face à un imprévu (adresse introuvable, absence du destinataire, etc.), le statut de l’envoi sera mis à jour en conséquence et le service client pourra alors intervenir (notification au client, nouvelle tentative de livraison, etc.). Le suivi des expéditions chez Fan Courier inclut donc non seulement des statuts positifs d’avancement, mais aussi des statuts dits « exceptionnels » qui signalent un problème ou une particularité de la livraison. Le chapitre suivant détaille la liste complète des statuts de suivi utilisés par Fan Courier et leur signification en français.

Liste des statuts de suivi des colis

Voici les différents statuts de suivi susceptibles d’apparaître lors de l’acheminement d’un colis par Fan Courier Express, accompagnés de leur description en français: