Suivi Fan Courier Express

Qu'est-ce que Fan Courier Express ?

Fan Courier Express est une entreprise roumaine de messagerie et de logistique, considérée comme le leader incontesté du marché national de la livraison de colis depuis 2006. Fondée le 16 janvier 1998 par trois entrepreneurs visionnaires, Adrian Mihai, Neculai Mihai et Felix Pătrășcanu, la société tire d'ailleurs son nom des initiales de leurs prénoms. Ce qui a débuté comme une petite structure avec une équipe réduite et un unique véhicule utilitaire s'est transformé en moins d'une décennie en un acteur majeur du secteur de la messagerie rapide en Roumanie.

L'histoire de Fan Courier Express illustre parfaitement la réussite de l'entrepreneuriat roumain post-1990. À la fin des années 1990, le concept de livraison rapide de colis était encore peu répandu dans le pays, où le grand public assimilait souvent les services de coursiers aux prestations postales classiques. Les fondateurs de Fan Courier ont contribué à professionnaliser ce secteur en introduisant des standards modernes de suivi et de fiabilité des livraisons. Cette vision pionnière a permis à l'entreprise de s'imposer comme le principal opérateur privé de livraison de colis en Roumanie, symbolisant le dynamisme économique du pays.

Le siège social de Fan Courier Express est situé à Otopeni, dans la périphérie de Bucarest, où l'entreprise dispose d'installations logistiques de pointe. La société emploie plusieurs milliers de collaborateurs répartis dans tout le pays et opère une flotte de plus de 5 000 véhicules, incluant fourgonnettes, camions et véhicules spéciaux pour les livraisons express urbaines. Cette infrastructure considérable permet à Fan Courier de traiter un volume impressionnant de colis chaque année, consolidant sa position dominante sur le marché roumain.

• Date de création : Le 16 janvier 1998, date à laquelle l'entreprise a enregistré sa première commande de livraison
• Fondateurs : Adrian Mihai, Neculai Mihai et Felix Pătrășcanu, trois entrepreneurs roumains dont les initiales forment le nom FAN
• Siège social : Șos. de Centură nr. 32, Stefăneștii de Jos, dans le département d'Ilfov, près de Bucarest, Roumanie
• Position sur le marché : Leader du marché de la messagerie rapide en Roumanie depuis 2006
• Infrastructure : Plus de 140 agences réparties dans les principales villes du pays et environ 5 000 véhicules de livraison
• Couverture nationale : Plus de 99% des localités roumaines desservies

Au fil des décennies, Fan Courier Express a su évoluer et s'adapter aux transformations du marché. L'essor du commerce électronique a représenté un catalyseur de croissance majeur pour l'entreprise, qui a développé des solutions spécialement conçues pour répondre aux besoins des boutiques en ligne et des marketplaces. La société a également investi massivement dans l'innovation technologique, notamment avec l'installation d'un centre de tri automatisé de dernière génération capable de traiter un volume considérable de colis par heure, garantissant ainsi des délais de livraison compétitifs.

L'engagement de Fan Courier envers le développement durable mérite également d'être souligné. L'entreprise a été la première société roumaine du secteur de la messagerie à signer le pacte « The Climate Pledge », s'engageant ainsi à réduire son empreinte carbone. Cette démarche se traduit concrètement par l'introduction de véhicules électriques dans sa flotte de livraison et l'installation de panneaux photovoltaïques pour alimenter partiellement ses entrepôts en énergie renouvelable. En 2022, Fan Courier a également mis en place un conseil consultatif composé d'experts indépendants afin d'orienter sa stratégie future et de maintenir sa position de leader tout en relevant les défis environnementaux du secteur logistique.

Dans quels pays Fan Courier Express livre-t-il ?

Fan Courier Express assure une couverture géographique particulièrement étendue, aussi bien sur le territoire national roumain qu'à l'échelle internationale. En Roumanie, le transporteur dessert l'intégralité des communes du pays, des grandes métropoles comme Bucarest, Cluj-Napoca ou Timișoara jusqu'aux villages les plus reculés des Carpates ou du Delta du Danube. Cette couverture quasi totale, estimée à plus de 99% des localités roumaines, constitue un avantage compétitif majeur et permet à Fan Courier de proposer des collectes et des livraisons quotidiennes sur l'ensemble du territoire.

Le maillage territorial de Fan Courier en Roumanie repose sur un réseau de plus de 140 agences implantées dans les principales villes du pays. Ces agences font office de points de contact pour les clients souhaitant déposer ou récupérer des colis, mais également de centres de distribution pour les tournées de livraison locales. En complément, Fan Courier a développé un réseau de consignes automatiques FANbox et de points relais Collect Point, offrant aux destinataires des alternatives flexibles à la livraison à domicile.

À l'international, Fan Courier Express a considérablement développé ses capacités d'expédition au cours des dernières années. L'adhésion au réseau Eurodis en janvier 2016 a marqué un tournant décisif dans la stratégie d'internationalisation de l'entreprise. Eurodis est l'un des principaux réseaux de distribution paneuropéens, regroupant des transporteurs nationaux dans plus de 35 pays européens. En tant que membre exclusif pour la Roumanie, Fan Courier peut ainsi expédier des colis vers la quasi-totalité des destinations européennes en s'appuyant sur l'expertise locale de chaque partenaire du réseau.

• Roumanie : Couverture intégrale du territoire national avec plus de 99% des localités desservies, des grandes villes aux zones rurales
• République de Moldavie : Présence directe via une filiale propre ouverte fin 2021, assurant des livraisons entre la Roumanie et la Moldavie avec la même qualité de service
• Union européenne : Livraisons vers tous les pays membres grâce au partenariat Eurodis et aux transporteurs locaux affiliés
• Europe élargie : Plus de 35 pays européens accessibles via le réseau Eurodis, incluant les pays hors UE comme la Suisse, la Norvège ou le Royaume-Uni
• International mondial : Expéditions vers plus de 200 pays dans le monde via des partenariats avec des transporteurs aériens internationaux

L'expansion en République de Moldavie constitue une étape stratégique importante pour Fan Courier Express. En 2021, l'entreprise a ouvert sa propre filiale à Chișinău, la capitale moldave, lui permettant d'assurer des livraisons directes entre la Roumanie et la Moldavie sans dépendre d'intermédiaires. Cette implantation répond à une demande croissante des entreprises roumaines souhaitant exporter vers le marché moldave, mais également des clients moldaves désirant commander auprès de boutiques en ligne roumaines. La proximité linguistique et culturelle entre les deux pays facilite grandement ces échanges commerciaux.

Pour les destinations hors d'Europe, Fan Courier propose des expéditions aériennes mondiales en collaboration avec de grands transporteurs internationaux. Ces services permettent d'acheminer des colis vers l'Amérique du Nord, l'Asie, l'Afrique, l'Océanie et le Moyen-Orient. Bien que la majorité de l'activité de Fan Courier reste concentrée sur le marché intérieur roumain et les destinations européennes, cette capacité d'expédition mondiale offre aux entreprises roumaines une porte ouverte sur les marchés internationaux.

Il convient de noter que les livraisons internationales peuvent être soumises à des restrictions selon les pays de destination et le type de marchandises expédiées. Fan Courier accompagne ses clients dans la préparation des documents douaniers nécessaires, notamment pour les envois vers des pays non membres de l'Union européenne comme la République de Moldavie ou le Royaume-Uni, où des formalités de dédouanement s'appliquent.

Quels sont les services et délais de livraison Fan Courier Express ?

Fan Courier Express propose une gamme complète de services de livraison adaptés à tous les besoins, qu'il s'agisse d'envois urgents nécessitant une remise le lendemain matin ou de livraisons standard plus économiques. Cette diversité de prestations permet au transporteur de répondre aussi bien aux attentes des particuliers occasionnels qu'aux exigences des entreprises effectuant des volumes importants d'expéditions quotidiennes. Chaque service est défini par des caractéristiques spécifiques en termes de délais, de dimensions acceptées et de tarification.

Le service Standard constitue l'offre de base de Fan Courier pour les envois nationaux en Roumanie. Il comprend la collecte du colis chez l'expéditeur, le tri dans les centres logistiques, le transport par voie routière et la livraison à l'adresse du destinataire. Les délais de livraison pour ce service sont d'un à trois jours ouvrables selon la distance entre l'origine et la destination du colis. Ce service accepte les enveloppes jusqu'à 500 grammes et les colis jusqu'à 30 kg, avec des dimensions maximales de 60x50x30 cm.

Pour les envois urgents, Fan Courier propose le service Red Code, une option express garantissant la livraison avant 10h00 le lendemain de l'enlèvement. Ce service premium est réservé aux colis de petite taille, avec un poids maximum de 5 kg et des dimensions ne dépassant pas 30x30x30 cm. L'heure limite de collecte pour bénéficier d'une livraison le lendemain matin est fixée à 15h00, et ce pour l'ensemble du territoire roumain. Le service Red Code est particulièrement apprécié des entreprises ayant des besoins de livraison urgents pour des documents importants ou des pièces de rechange critiques.

• Service Standard : Livraison en 1 à 3 jours ouvrables pour les enveloppes jusqu'à 500 g et les colis jusqu'à 30 kg (dimensions max 60x50x30 cm)
• Service Red Code : Livraison express garantie avant 10h00 le lendemain pour les colis jusqu'à 5 kg (dimensions max 30x30x30 cm), enlèvement avant 15h00
• Service White Goods : Livraison spécialisée d'appareils électroménagers volumineux (réfrigérateurs, machines à laver, cuisinières) en 1 à 3 jours ouvrables
• Service Freight : Transport de marchandises de plus de 30 kg, avec possibilité d'acheminer des palettes jusqu'à 100 kg
• Service Express Loco : Livraison ultra-rapide en quelques heures dans certaines zones urbaines denses
• Service FANbox : Dépôt en consigne automatique accessible 24h/24, avec un délai de retrait de 2 jours maximum

Le service White Goods répond aux besoins spécifiques de livraison d'appareils électroménagers volumineux. Ce service est conçu pour les articles comme les réfrigérateurs, les machines à laver, les congélateurs, les cuisinières ou les climatiseurs industriels. Les délais de livraison sont similaires au service Standard, soit un à trois jours ouvrables, mais avec une logistique adaptée aux contraintes de manipulation de ces produits lourds et encombrants. Fan Courier assure la livraison à domicile de ces équipements avec le soin nécessaire.

Pour les envois dépassant les limites du service Standard, Fan Courier propose le service Freight destiné au transport de marchandises de plus de 30 kg. Ce service permet l'acheminement de colis volumineux et de palettes, avec un poids physique maximum de 100 kg par unité pour les livraisons à domicile. Les dimensions maximales autorisées sont de 120x80x160 cm pour les palettes standard et 120x100x160 cm pour les palettes industrielles. Le poids pris en compte pour la tarification est le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique, calculé selon la formule longueur x largeur x hauteur divisé par 6000.

La livraison le samedi est disponible moyennant un supplément tarifaire de 7,00 lei hors TVA (8,47 lei TTC). Cette option doit être explicitement sélectionnée lors de la création de l'expédition, car seuls les envois avec l'option « Livraison le samedi » activée sont distribués ce jour-là. Fan Courier ne garantit pas ses délais de livraison habituels dans certaines circonstances exceptionnelles, notamment en cas de conditions météorologiques défavorables (brouillard dense, fortes neiges, pluies abondantes, gel), de routes fermées ou impraticables, ou lors de périodes de forte activité comme Noël, Black Friday ou Pâques.

À l'international, les délais de livraison varient considérablement selon la destination. Pour les pays européens desservis via le réseau Eurodis, les délais standards sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables. Pour la République de Moldavie, les livraisons sont assurées dans des délais courts grâce à la présence de la filiale locale de Fan Courier à Chișinău. Les expéditions vers des destinations plus lointaines hors d'Europe sont acheminées par voie aérienne et peuvent nécessiter entre 7 et 30 jours selon le pays de destination et les éventuelles formalités douanières.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Fan Courier Express ?

Fan Courier Express applique une tarification dynamique qui prend en compte plusieurs facteurs simultanés plutôt qu'une grille tarifaire fixe et uniforme. Le coût final d'une expédition dépend principalement du poids du colis, de ses dimensions, de la destination, du type de service choisi et des options supplémentaires sélectionnées. Cette approche permet au transporteur de proposer des tarifs adaptés à chaque situation, mais peut rendre difficile l'estimation préalable du coût exact d'un envoi sans utiliser les outils de calcul mis à disposition.

Pour les envois nationaux en Roumanie, les tarifs de base de Fan Courier débutent à partir de 12,35 lei pour les expéditions les plus simples. À titre indicatif, le tarif standard pour un premier kilogramme est d'environ 17,99 lei hors TVA, auquel s'ajoute un supplément de 1,29 lei par kilogramme supplémentaire. Ces prix peuvent varier selon les accords commerciaux négociés par les clients professionnels disposant de contrats avec le transporteur. Les clients effectuant des volumes importants d'expéditions mensuelles peuvent bénéficier de tarifs préférentiels significativement inférieurs aux prix publics.

Un élément déterminant dans le calcul du tarif est le poids volumétrique. Fan Courier applique la règle selon laquelle le poids facturé correspond au plus élevé entre le poids réel du colis et son poids volumétrique. Cette pratique standard dans le secteur de la messagerie vise à tenir compte de l'espace occupé dans les véhicules de transport. Le poids volumétrique se calcule selon la formule suivante : longueur en centimètres multiplié par largeur multiplié par hauteur, le tout divisé par 6000. Ainsi, un colis léger mais emballé dans une grande boîte peut générer un coût significativement plus élevé que son poids réel ne le laisserait supposer.

• Poids maximum service Standard : 30 kg par colis, au-delà utiliser le service Freight
• Dimensions maximum service Standard : Longueur 60 cm, largeur 50 cm, hauteur 30 cm
• Poids maximum service Red Code : 5 kg par envoi
• Dimensions maximum service Red Code : 30x30x30 cm
• Poids maximum service Freight : 100 kg par colis pour la livraison à domicile
• Dimensions maximum générales : Somme des trois côtés (L+l+H) inférieure à 300 cm
• Palettes standard : 120x80x160 cm maximum
• Palettes industrielles : 120x100x160 cm maximum

La localité de destination influence également le tarif final. Les livraisons dans les grandes villes roumaines bénéficient généralement de coûts optimisés grâce à la densité du réseau de distribution. En revanche, les livraisons dans les zones rurales ou dans les localités situées en dehors des itinéraires standard peuvent inclure des frais supplémentaires pour kilomètres extérieurs ou générer des délais prolongés. Fan Courier dessert néanmoins plus de 99% des localités roumaines, garantissant une couverture quasi complète du territoire national.

Les options supplémentaires viennent s'ajouter au tarif de base et peuvent représenter quelques lei de plus. Parmi ces options, on trouve notamment le contre-remboursement (ramburs en roumain) qui permet à l'expéditeur de recevoir le paiement du destinataire via Fan Courier, la valeur déclarée qui ouvre droit à une indemnisation en cas de perte ou de dommage, la livraison le samedi, ou encore la demande de preuve de livraison documentée. Chacune de ces prestations complémentaires est facturée individuellement selon un barème accessible sur le site du transporteur.

Une taxe spécifique pour colis non-convoyables s'applique aux envois qui ne peuvent pas être triés automatiquement sur les convoyeurs des centres logistiques et nécessitent une manipulation manuelle. Cette taxe concerne les colis ayant un poids supérieur à 30 kg ou au moins un côté dépassant 110 cm. Ces envois hors gabarit requièrent un traitement particulier qui justifie ce supplément tarifaire. Pour les clients souhaitant obtenir une estimation précise du coût de leur envoi, Fan Courier met à disposition un calculateur en ligne sur son site officiel permettant de simuler le tarif en fonction des caractéristiques exactes de l'expédition.

Quelles sont les options de livraison Fan Courier Express ?

Fan Courier Express a développé un éventail d'options de livraison flexibles permettant aux destinataires de choisir le mode de réception qui correspond le mieux à leurs contraintes et préférences. Cette diversité de solutions répond à l'évolution des habitudes de consommation, notamment avec l'essor du commerce en ligne qui a multiplié les besoins en termes de flexibilité horaire et de points de retrait alternatifs. Que ce soit pour une livraison à domicile classique ou via un réseau de consignes automatiques accessibles en permanence, Fan Courier propose une réponse adaptée à chaque situation.

La livraison à domicile reste l'option principale proposée par Fan Courier Express. Le livreur se rend directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur pour remettre le colis au destinataire ou à une personne habilitée à le recevoir. En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est laissé et le destinataire est informé par SMS ou email de la tentative de livraison. Une nouvelle tentative peut alors être programmée ou le colis peut être mis à disposition dans l'agence Fan Courier la plus proche pour retrait par le destinataire.

Le réseau FANbox constitue l'une des innovations majeures de Fan Courier en matière de flexibilité de livraison. Il s'agit d'un ensemble de consignes automatiques installées dans des lieux à fort passage comme les centres commerciaux, les stations-service, les immeubles de bureaux ou les zones résidentielles. Fan Courier a investi plus de 10 millions d'euros dans le déploiement de ce réseau qui compte désormais environ 2 000 consignes à travers la Roumanie. Ces FANbox sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permettant aux destinataires de récupérer leurs colis à n'importe quel moment qui leur convient.

• Livraison à domicile : Remise du colis à l'adresse du destinataire pendant les heures de tournée, avec notification en cas d'absence
• Consignes FANbox : Retrait 24h/24 et 7j/7 dans l'une des 2 000 consignes automatiques du réseau, code PIN envoyé par SMS ou email
• Points relais Collect Point : Récupération du colis dans un commerce de proximité partenaire aux horaires d'ouverture du magasin
• Retrait en agence FAN Office : Possibilité de récupérer son colis directement dans l'une des 140 agences Fan Courier
• Redirection automatique : Fonctionnalité de l'application permettant de rediriger automatiquement ses colis vers un FANbox ou Collect Point favori
• Reprogrammation de livraison : Possibilité de convenir d'une nouvelle date ou plage horaire en cas d'absence lors de la première tentative

Le fonctionnement des consignes FANbox est particulièrement simple pour les destinataires. Dès que le colis est déposé dans la consigne par le livreur Fan Courier, le destinataire reçoit un SMS ou un email contenant un code PIN unique ainsi que les informations nécessaires pour localiser le FANbox concerné. Il lui suffit ensuite de se rendre à la consigne, de saisir son code sur l'écran tactile et le casier contenant son colis s'ouvre automatiquement. Le délai maximum pour récupérer un colis en FANbox est de 2 jours, passé ce délai le colis peut être retourné à l'expéditeur.

En complément des consignes automatiques, Fan Courier propose également la livraison en points relais via son service Collect Point. Ces points relais sont des commerces de proximité partenaires, comme des tabacs-presse, des supérettes ou des boutiques diverses, qui acceptent de recevoir et de conserver les colis pour le compte des destinataires. Cette option est appréciée par les personnes préférant un contact humain lors de la récupération de leur colis ou n'ayant pas de FANbox à proximité de leur domicile ou lieu de travail.

L'application mobile Fan Courier propose une fonctionnalité innovante de redirection automatique. Les utilisateurs peuvent configurer dans leur compte un FANbox ou un Collect Point comme lieu de livraison favori. Une fois cette préférence activée, tous les colis à leur destination seront automatiquement redirigés vers ce point de retrait, sans qu'ils aient besoin d'intervenir à chaque commande. Cette option est particulièrement pratique pour les personnes souvent absentes de leur domicile aux heures de livraison et souhaitant éviter les échecs de remise répétés.

Fan Courier propose également des notifications proactives pour tenir les destinataires informés de l'avancement de leur livraison. Un SMS peut être envoyé le matin du jour de livraison prévu pour avertir qu'un colis sera remis dans la journée. Ces notifications permettent aux destinataires d'organiser leur emploi du temps en conséquence ou de prendre les dispositions nécessaires en cas d'indisponibilité. La livraison en consigne FANbox présente par ailleurs un avantage environnemental notable, avec une réduction de l'empreinte carbone des livraisons pouvant atteindre 90% par rapport à une livraison à domicile traditionnelle.

Que faire si mon colis Fan Courier Express est perdu ou endommagé ?

Lorsqu'un colis expédié ou reçu via Fan Courier Express est perdu ou arrive endommagé, il est essentiel d'agir rapidement pour préserver ses droits et maximiser les chances d'obtenir une indemnisation. Fan Courier a mis en place une procédure de réclamation accessible et structurée, permettant aux clients de signaler les incidents et de solliciter un dédommagement. La réactivité dans le signalement du problème et la qualité des preuves fournies sont déterminantes pour le traitement favorable d'une réclamation.

En cas de colis reçu endommagé, la première action à entreprendre est de documenter les dégâts avant même d'accepter la livraison si possible. Il est fortement recommandé de vérifier l'état de l'emballage en présence du livreur et, si des dommages visibles sont constatés, de noter des réserves détaillées sur le bordereau de livraison. Photographier le colis sous tous les angles, tant l'emballage extérieur que le contenu endommagé, constitue une précaution indispensable. Ces images serviront de preuves lors de la procédure de réclamation et permettront d'établir que les dégâts sont survenus pendant le transport.

Fan Courier offre plusieurs canaux pour déposer une réclamation. Le client peut contacter le service client par téléphone au numéro 021.9336, joignable depuis tous les réseaux roumains, ou envoyer un email détaillé à l'adresse [email protected]. Dans tous les cas, il est impératif de mentionner le numéro AWB du colis concerné ainsi qu'une description précise du problème rencontré. Les réclamations peuvent également être déposées via un formulaire en ligne sur le site officiel de Fan Courier ou directement auprès d'une agence locale.

• Délai pour déposer une réclamation : Maximum 6 mois à compter de la date d'expédition du colis
• Délai de traitement par Fan Courier : Maximum 3 mois pour l'analyse et la décision
• Délai de versement des indemnités : 30 jours suivant la clôture favorable du dossier
• Contact téléphone réclamations : 021.9336 (numéro standard, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h)
• Email réclamations : [email protected] en précisant le numéro AWB et les détails de l'incident
• Documents à fournir : Numéro AWB, photos des dommages, factures attestant la valeur des biens, description détaillée du problème

Les documents et éléments à joindre à une réclamation comprennent impérativement le numéro AWB de l'envoi concerné, des photographies claires montrant les dommages constatés sur l'emballage et le contenu, ainsi que des factures ou justificatifs attestant de la valeur d'achat des biens endommagés ou perdus. Le client doit également fournir une description détaillée du problème, précisant notamment si l'envoi a été perdu, volé, livré à une mauvaise adresse, livré avec retard significatif ou reçu endommagé. La modalité de compensation souhaitée doit également être indiquée : remboursement en numéraire, virement bancaire ou mandat postal.

Le montant de l'indemnisation dépend largement de la présence ou non d'une valeur déclarée lors de l'expédition. Si l'expéditeur a renseigné une valeur déclarée dans le bordereau AWB et payé le supplément correspondant, les chances d'obtenir une indemnisation intégrale sont élevées. En l'absence de valeur déclarée, la compensation peut être partielle ou même refusée selon les circonstances, notamment si les conditions d'emballage étaient insuffisantes. Fan Courier peut proposer soit un dédommagement financier, soit une réexpédition gratuite du colis selon les cas.

Certaines situations ne donnent pas droit à indemnisation. Fan Courier exclut sa responsabilité dans les cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves générales, conflits armés), lorsque le destinataire a accepté le colis sans émettre de réserves écrites, ou lorsque les dommages résultent d'un défaut d'emballage imputable à l'expéditeur. Les marchandises interdites au transport ou insuffisamment protégées pour supporter les conditions normales d'acheminement ne peuvent faire l'objet d'une réclamation aboutie.

Si la réclamation auprès de Fan Courier n'aboutit pas à une solution satisfaisante, le client dispose de recours supplémentaires. Il peut saisir l'ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), l'autorité roumaine de protection des consommateurs, pour tenter une médiation. En dernier recours, une action en justice peut être engagée devant les tribunaux compétents. Toutefois, la grande majorité des litiges se règlent à l'amiable grâce au dialogue avec le service client de Fan Courier, qui s'efforce de trouver des solutions équitables pour préserver la satisfaction et la fidélité de sa clientèle.

Fan Courier Express gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Fan Courier Express propose des services d'expédition internationale permettant aux entreprises et particuliers roumains d'envoyer des colis vers l'étranger et de recevoir des envois en provenance d'autres pays. Bien que le cœur de métier de l'entreprise reste le marché domestique roumain, ses capacités internationales se sont considérablement développées grâce à des partenariats stratégiques et à l'ouverture de sa propre filiale en République de Moldavie. La gestion des formalités douanières fait partie intégrante de l'offre internationale de Fan Courier, avec un accompagnement adapté selon les destinations.

Pour les expéditions vers les pays de l'Union européenne, Fan Courier s'appuie principalement sur le réseau Eurodis dont elle est membre exclusif en Roumanie depuis janvier 2016. Ce partenariat permet au transporteur roumain d'offrir des livraisons fiables vers plus de 35 pays européens en confiant la distribution finale à des transporteurs locaux spécialisés dans chaque pays de destination. Les envois intra-européens bénéficient de la libre circulation des marchandises au sein du marché unique, ce qui simplifie considérablement les procédures administratives : aucune déclaration douanière n'est requise et aucun droit de douane ne s'applique.

La situation diffère pour les envois vers des pays non membres de l'Union européenne, où des formalités douanières s'appliquent. C'est notamment le cas pour les expéditions vers la République de Moldavie, le Royaume-Uni post-Brexit, la Suisse, la Norvège ou les destinations hors d'Europe. Pour ces envois, Fan Courier exige que chaque colis ne contenant pas uniquement des documents soit accompagné des documents nécessaires à l'accomplissement des formalités de dédouanement à l'export et à l'import.

• Envois intra-UE : Pas de formalités douanières, libre circulation des marchandises, transport via le réseau Eurodis
• Envois vers la Moldavie : Dédouanement obligatoire, documents d'exportation requis, paiement des droits et TVA avant mise en livraison
• Envois hors UE : Déclaration douanière obligatoire, facture commerciale ou proforma, possibles restrictions selon les pays
• Documents requis : Facture commerciale avec description détaillée des biens, code douanier (HS Code), valeur déclarée, pays d'origine
• Paiement des droits : Les droits de douane et la TVA à l'importation sont généralement à la charge du destinataire
• Service international standard : Colis de 1 à 30 kg avec délais de transit définis selon la destination

Pour les expéditions vers la République de Moldavie, Fan Courier bénéficie d'un avantage concurrentiel significatif grâce à sa filiale locale implantée à Chișinău. Cette présence directe permet de fluidifier les procédures de dédouanement et d'assurer une continuité de service de bout en bout. La Moldavie n'étant pas membre de l'Union européenne, les envois sont soumis à des formalités douanières : chaque colis doit être accompagné des documents permettant le passage en douane, et les droits de douane ainsi que la TVA doivent être acquittés avant que les colis ne soient mis en distribution pour livraison.

Les documents requis pour un envoi international hors UE comprennent généralement une facture commerciale ou proforma décrivant précisément le contenu du colis, sa valeur et le pays d'origine des marchandises. Les codes douaniers harmonisés (codes SH ou HS) peuvent être exigés pour faciliter le classement tarifaire par les services des douanes du pays de destination. Fan Courier accompagne ses clients professionnels dans la préparation de ces documents via sa plateforme SelfAWB qui permet de renseigner les informations requises lors de la création de l'expédition.

Les délais de livraison internationale varient selon la destination et le mode de transport utilisé. Pour les pays européens desservis par voie routière via Eurodis, les délais standards se situent entre 3 et 7 jours ouvrables. Les envois vers des destinations plus lointaines nécessitant un acheminement aérien peuvent prendre entre 7 et 30 jours selon le pays concerné et les éventuels délais de dédouanement. Fan Courier propose également un service d'importation permettant aux entreprises roumaines de recevoir des marchandises en provenance de l'étranger, avec une prise en charge des formalités douanières à l'arrivée en Roumanie.

Certaines marchandises sont soumises à des restrictions ou interdictions d'exportation ou d'importation selon les réglementations des pays concernés. Il peut s'agir de produits alimentaires périssables, de matières dangereuses, de produits réglementés comme les médicaments ou les cosmétiques, ou encore d'articles culturels protégés. Fan Courier informe ses clients des restrictions applicables et peut refuser la prise en charge d'envois non conformes aux réglementations en vigueur. Les clients sont invités à se renseigner sur les règles spécifiques du pays de destination avant d'effectuer leur expédition.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Fan Courier Express en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de l'acheminement. Ces statuts sont mis à jour à chaque étape importante du trajet du colis, depuis sa prise en charge chez l'expéditeur jusqu'à sa remise finale au destinataire. Comprendre la signification de chaque statut vous permet de savoir précisément où se trouve votre colis et d'anticiper sa date de livraison. Voici les principaux statuts utilisés par Fan Courier et leur signification :