Suivi Evri

Qu'est-ce qu'Evri ?

Evri est une entreprise de livraison de colis basée au Royaume-Uni, aujourd'hui considérée comme le deuxième plus grand transporteur de colis du pays avec environ 16 % de part de marché, juste derrière Royal Mail. Anciennement connue sous le nom d'Hermes UK, la société a opéré un changement de marque significatif en mars 2022 pour devenir Evri, un nom évoquant phonétiquement le mot anglais « every », symbolisant ainsi l'ambition de l'entreprise de livrer partout et à chacun. Ce rebranding s'inscrivait dans une volonté de tourner la page après plusieurs années de critiques concernant la qualité du service et de restaurer la confiance des clients britanniques.

L'histoire d'Evri est intimement liée à celle du groupe Hermes Europe, fondé en 1972 en Allemagne par le groupe de vente par correspondance Otto. Initialement créé pour assurer la livraison des colis de l'enseigne Otto, Hermes s'est progressivement développé à l'international, s'implantant en France en 1997, puis au Royaume-Uni à partir de 2000 sous le nom Hermes UK. Au fil des années 2000 et 2010, Hermes UK est devenu l'un des principaux prestataires de livraison de colis du marché britannique, porté par l'essor considérable du commerce en ligne. L'entreprise a su s'adapter aux évolutions du secteur et développer un réseau logistique particulièrement dense sur le territoire britannique.

Le siège social d'Evri se situe à Leeds, dans le Yorkshire de l'Ouest, une région historiquement importante pour le développement de l'entreprise. En 2024, Evri a célébré ses 50 ans d'activité dans le secteur de la logistique, témoignant d'une présence durable sur le marché britannique malgré les turbulences traversées. L'entreprise se positionne aujourd'hui comme un acteur majeur de la livraison du dernier kilomètre au Royaume-Uni, avec une infrastructure permettant de traiter des volumes considérables de colis tout au long de l'année.

• Date de création : 1972 pour le groupe Hermes en Allemagne, 2000 pour l'implantation au Royaume-Uni, et mars 2022 pour le rebranding en Evri
• Maison mère historique : Otto Group, géant allemand de la vente par correspondance, jusqu'en 2024
• Propriétaire actuel : Apollo Global Management, qui a acquis l'entreprise en juillet 2024 pour 2,7 milliards de livres sterling
• Siège social : Leeds, Yorkshire de l'Ouest, Royaume-Uni
• Volume annuel : Plus de 800 millions de colis traités sur l'exercice 2024-2025, avec un objectif de près de 900 millions
• Effectifs : Environ 8 800 employés salariés et 28 000 coursiers indépendants opérant sous le modèle SE+ (self-employed plus)
• Chiffre d'affaires : 1,7 milliard de livres sterling en 2024, en hausse de 15,2 % par rapport à l'année précédente

L'actionnariat d'Evri a connu plusieurs évolutions significatives ces dernières années. En novembre 2020, le fonds d'investissement Advent International a acquis environ 75 % du capital de Hermes UK, Otto Group conservant les 25 % restants. Cette entrée d'un investisseur privé a marqué une nouvelle phase d'autonomisation pour la filiale britannique. En juillet 2024, c'est Apollo Global Management qui a racheté l'intégralité de la société pour 2,7 milliards de livres, marquant la séparation définitive avec le groupe Hermes Europe. Cette acquisition par un fonds d'investissement de premier plan témoigne de la confiance des marchés financiers dans le potentiel de croissance d'Evri sur le marché britannique de la livraison de colis.

En mai 2025, Evri a annoncé un projet de fusion stratégique avec la division e-commerce de DHL au Royaume-Uni. Cette opération majeure vise à créer l'un des plus grands groupes de livraison de colis du pays, combinant le réseau massif d'Evri avec les services premium de DHL. Si cette fusion est approuvée par l'Autorité de la concurrence britannique (CMA), le nouvel ensemble serait capable de livrer plus d'un milliard de colis et autant de lettres par an. Cette fusion permettrait également à Evri de proposer, pour la première fois, un service de distribution de courrier et d'étendre ses capacités de livraisons internationales grâce au réseau mondial de DHL.

Dans quels pays Evri livre-t-il ?

Evri assure principalement ses services de livraison sur le territoire britannique, où l'entreprise dispose d'un maillage logistique particulièrement dense. Le transporteur dessert l'intégralité du Royaume-Uni, de l'Angleterre à l'Écosse en passant par le Pays de Galles et l'Irlande du Nord, avec une capacité à atteindre aussi bien les zones urbaines que les régions rurales les plus isolées. Grâce à son réseau de plus de 10 000 points de dépôt et de retrait, incluant les ParcelShops et les consignes automatiques, 96 % de la population urbaine britannique vit à moins d'un mile d'un point Evri.

Au-delà du Royaume-Uni, Evri a développé une offre internationale permettant d'expédier des colis vers plus de 200 pays et territoires à travers six continents. Cette couverture mondiale s'étend sur l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Asie, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Océanie. Le transporteur peut ainsi acheminer des colis vers des destinations aussi variées que la France, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, la Pologne, la Grèce, les États-Unis, le Canada, l'Australie ou encore le Japon.

• Royaume-Uni : Couverture intégrale du territoire britannique, incluant l'Angleterre, l'Écosse, le Pays de Galles et l'Irlande du Nord, avec livraison six jours sur sept
• Europe : Livraison vers tous les pays de l'Union européenne et au-delà, incluant la France, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, la Belgique, le Portugal, la Pologne et la Grèce
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada avec des délais adaptés aux envois transatlantiques
• Asie-Pacifique : Plus de 30 pays asiatiques couverts, ainsi que l'Australie et la Nouvelle-Zélande
• Reste du monde : Afrique, Moyen-Orient et Amérique du Sud accessibles via le réseau de partenaires internationaux

Pour les livraisons internationales, Evri s'appuie sur un réseau de transporteurs partenaires locaux dans chaque pays de destination. Le colis est pris en charge par Evri au Royaume-Uni, acheminé vers le centre de tri international de l'entreprise, puis transféré au partenaire local pour la livraison finale. Ce modèle permet à Evri d'offrir une couverture mondiale tout en garantissant une distribution efficace grâce à l'expertise locale de ses partenaires. La fusion envisagée avec DHL UK devrait considérablement renforcer les capacités internationales d'Evri en lui donnant accès au réseau mondial de DHL.

Les délais de livraison internationale varient selon la destination. Pour les envois vers l'Europe, les délais sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables. Les livraisons vers des destinations plus lointaines, comme l'Amérique du Nord, l'Asie ou l'Océanie, peuvent nécessiter des délais plus importants selon le pays concerné. Evri propose un suivi complet pour tous les envois internationaux, permettant aux expéditeurs et destinataires de suivre la progression du colis à chaque étape de son parcours.

Quels sont les services et délais de livraison Evri ?

Evri propose une gamme de services de livraison adaptée aux différents besoins des particuliers et des entreprises. Le transporteur se positionne comme une solution à la fois économique et flexible, offrant plusieurs options permettant de choisir le niveau de rapidité et de service souhaité. Chaque envoi bénéficie d'un suivi en ligne complet et d'une confirmation de livraison avec photo, garantissant une transparence totale sur le parcours du colis.

Le service de livraison standard constitue l'offre de base d'Evri. Ce service permet l'acheminement des colis sur l'ensemble du territoire britannique dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les zones urbaines comme Londres, Manchester ou Birmingham, la livraison est souvent effectuée en 2 jours ouvrables, tandis que les régions rurales peuvent nécessiter jusqu'à 4 jours. La plage horaire de livraison s'étend de 8h à 20h du lundi au samedi, offrant une large fenêtre de réception aux destinataires. Ce service inclut le suivi complet du colis ainsi qu'une couverture de base de 20 livres sterling.

Pour les envois urgents, Evri propose un service de livraison le lendemain (Next Day delivery). Ce service premium permet de recevoir son colis dès le jour ouvrable suivant, à condition de déposer le colis avant 12h dans un ParcelShop ou une consigne automatique. La livraison le lendemain n'est pas disponible avec le service de collecte à domicile, qui nécessite un dépôt dans un point relais pour bénéficier de cette option. Les tarifs pour la livraison Next Day débutent à partir de 3,20 livres sterling, avec un supplément d'environ 0,60 à 1 livre par rapport au service standard selon le poids du colis.

• Livraison standard : Délai de 2 à 4 jours ouvrables sur l'ensemble du Royaume-Uni, avec livraison du lundi au samedi entre 8h et 20h
• Livraison Next Day : Livraison dès le lendemain pour les colis déposés avant 12h en ParcelShop ou consigne, disponible du lundi au samedi
• Livraison le samedi : Service identique aux jours de semaine, avec la même plage horaire de 8h à 20h et les mêmes tarifs
• Livraison le dimanche : Disponible dans certaines zones urbaines à fort volume comme Londres, Manchester et Glasgow, avec des horaires de 8h à 18h
• Livraison internationale : Délai de 3 à 7 jours ouvrables pour l'Europe, délais variables pour le reste du monde selon la destination

Evri se distingue par sa flexibilité en matière de livraison le week-end. Le samedi est traité comme un jour ouvrable normal, avec les mêmes services et plages horaires que les jours de semaine. La livraison le dimanche est également proposée dans certaines villes à fort volume, bien que cette option ne soit pas disponible partout. Pour les colis déposés le vendredi avant midi, la livraison Next Day permet une réception dès le samedi. En revanche, les colis déposés pendant le week-end peuvent nécessiter un délai légèrement plus long, Evri ne pouvant garantir la livraison le lendemain pour les dépôts effectués le samedi ou le dimanche.

La plage horaire de livraison est communiquée aux destinataires le jour même de la livraison. Evri envoie des notifications par SMS ou email pour informer les destinataires d'un créneau estimé d'une heure, facilitant ainsi l'organisation de la réception du colis. Cette fonctionnalité permet aux clients de mieux planifier leur journée et de s'assurer d'être présents lors du passage du livreur. En cas d'absence, plusieurs options de redirection sont disponibles pour éviter les échecs de livraison.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Evri ?

Evri se positionne comme l'un des transporteurs les plus compétitifs du marché britannique en termes de tarification. L'entreprise a adopté une politique de prix basée principalement sur le poids plutôt que sur les dimensions, ce qui la distingue de nombreux concurrents. Cette approche est particulièrement avantageuse pour les colis volumineux mais légers, permettant aux expéditeurs de réaliser des économies substantielles sur ce type d'envois.

Les tarifs d'Evri pour les envois domestiques au Royaume-Uni débutent à partir de 2,62 livres sterling pour les colis les plus légers en service standard. Cette entrée de gamme concerne les petits colis jusqu'à 1 kg déposés en ParcelShop ou consigne automatique. Les prix augmentent ensuite progressivement en fonction du poids du colis, avec des tranches définies pour les colis de moins d'1 kg, de 1 à 2 kg, de 2 à 5 kg, de 5 à 10 kg et de 10 à 15 kg. Le mode de dépôt influence également le tarif final, les dépôts en ParcelShop ou consigne étant généralement moins chers que les collectes à domicile par un coursier.

• Colis Postable (format boîte aux lettres) : À partir de 1,99 livre via les plateformes partenaires, pour les colis jusqu'à 1 kg et dimensions maximales de 35 cm x 23 cm x 3 cm
• Colis standard jusqu'à 1 kg : À partir de 2,62 livres en dépôt ParcelShop, tarif légèrement supérieur pour la collecte à domicile
• Colis de 1 à 2 kg : Tarifs progressifs selon le service choisi (standard ou Next Day)
• Colis de 2 à 5 kg : Tarification intermédiaire adaptée aux colis de taille moyenne
• Colis de 5 à 15 kg : Tarifs pour les colis plus lourds, restant compétitifs grâce à la politique de prix au poids
• Livraison internationale : À partir de 6,08 livres pour les envois vers l'étranger, tarifs variables selon la destination et le poids

Concernant les dimensions maximales acceptées, Evri applique des règles spécifiques selon le mode de dépôt choisi. Pour les colis déposés en ParcelShop ou collectés par un coursier, la longueur maximale est de 120 cm. La règle générale pour vérifier la conformité dimensionnelle est la suivante : additionner les deux côtés les plus courts et multiplier par deux, puis ajouter la longueur. Si le total est inférieur à 245 cm, le colis est accepté. Cette formule permet d'accepter une grande variété de formats tout en garantissant une manipulation efficace dans les centres de tri.

Pour les dépôts en consigne automatique (Locker), les dimensions sont plus restrictives en raison de la taille des compartiments. Les dimensions maximales pour les consignes sont de 62 cm de longueur, 39 cm de largeur et 57 cm de profondeur. Les colis dépassant ces dimensions devront être déposés en ParcelShop. Quant aux tubes postaux, ils peuvent peser jusqu'à 15 kg et mesurer jusqu'à 120 cm de longueur avec un diamètre maximum de 20 cm.

Le poids maximum accepté par Evri est de 15 kg pour tous les types d'envois domestiques et internationaux. Cette limite s'applique uniformément quel que soit le service choisi ou le mode de dépôt. Il est important de respecter scrupuleusement cette limite ainsi que les dimensions maximales, car les colis surdimensionnés ou en surpoids peuvent faire l'objet de pénalités financières ou être refusés lors du dépôt.

Des options supplémentaires sont disponibles moyennant un coût additionnel. La signature digitale (livraison avec preuve de remise) coûte environ 0,60 livre en supplément et permet d'obtenir une confirmation signée de la réception du colis. Pour les articles de valeur supérieure à la couverture standard de 20 livres, il est possible de souscrire une assurance complémentaire permettant de couvrir les colis jusqu'à 999 livres. Les vendeurs professionnels expédiant plus de 50 colis par mois peuvent bénéficier de réductions allant jusqu'à 50 % sur les tarifs standards en souscrivant à un compte Frequent Seller.

Quelles sont les options de livraison Evri ?

Evri offre une grande flexibilité dans les options de livraison proposées aux destinataires, permettant d'adapter la réception du colis aux contraintes et préférences de chacun. Le transporteur a développé un écosystème complet combinant livraison à domicile, points relais et consignes automatiques, avec des possibilités de modification en temps réel grâce au suivi en ligne et à l'application mobile.

La livraison à domicile reste l'option principale et la plus utilisée par les clients d'Evri. Le livreur se présente à l'adresse indiquée pendant la plage horaire communiquée, généralement entre 8h et 20h. En cas de présence du destinataire, le colis est remis en main propre avec possibilité de signature selon le service choisi. Evri propose également une option de livraison en lieu sûr (Safe Place), permettant au livreur de déposer le colis dans un endroit convenu en cas d'absence du destinataire. Cette option peut être le pas de porte, un abri de jardin, derrière une poubelle ou tout autre emplacement défini par le client. Une photo est systématiquement prise lors du dépôt en lieu sûr pour confirmer la livraison.

• Livraison à domicile avec remise en main propre : Le colis est remis directement au destinataire présent à l'adresse de livraison
• Livraison en lieu sûr : Le colis est déposé dans un endroit sécurisé désigné par le destinataire, avec confirmation par photo
• Livraison chez un voisin : Possibilité de faire livrer le colis chez un voisin désigné en cas d'absence
• Livraison en ParcelShop : Plus de 9 000 points relais répartis dans des commerces de proximité à travers le Royaume-Uni
• Livraison en consigne automatique (Locker) : Environ 5 500 consignes accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Livraison en bureau de poste : Grâce au partenariat avec Post Office, accès à plus de 3 000 points supplémentaires

Le réseau de points relais ParcelShop d'Evri constitue l'un des atouts majeurs du transporteur. Ces plus de 9 000 commerces partenaires, incluant des enseignes comme Co-op et One Stop, permettent aux clients de déposer ou récupérer leurs colis à proximité de chez eux ou de leur lieu de travail. Les ParcelShops offrent généralement des horaires d'ouverture étendus, adaptés aux rythmes de vie des clients. Depuis 2023, le partenariat avec Post Office a permis d'ajouter plus de 3 000 bureaux de poste au réseau, une première historique pour l'institution postale britannique vieille de 360 ans.

Les consignes automatiques Evri représentent une solution particulièrement pratique pour les clients ayant des horaires atypiques ou souhaitant une flexibilité maximale. Ces quelque 5 500 Lockers, situés à l'extérieur de commerces et supermarchés, sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour récupérer un colis, il suffit de scanner le code-barres reçu par notification ou d'entrer manuellement le code à 16 chiffres sur le terminal. Une porte s'ouvre automatiquement pour permettre la récupération du colis. Les consignes sont équipées de systèmes de vidéosurveillance et de mécanismes de verrouillage robustes garantissant la sécurité des colis.

La gestion des préférences de livraison s'effectue facilement via le site web d'Evri ou l'application mobile. En entrant son numéro de suivi sur la page de tracking, le destinataire peut accéder à l'option « change delivery » pour modifier le lieu de livraison. Cette fonctionnalité permet de rediriger un colis vers un ParcelShop, une consigne, un voisin ou un lieu sûr même après l'expédition. Le destinataire reçoit des notifications par SMS ou email à chaque étape clé du parcours du colis, incluant l'estimation de l'heure de livraison le jour J, avec un créneau d'une heure pour faciliter l'organisation.

En cas de tentative de livraison infructueuse, Evri laisse une carte de passage indiquant les options disponibles pour récupérer le colis. Le destinataire peut alors reprogrammer une nouvelle livraison, faire livrer chez un voisin, ou récupérer son colis dans le ParcelShop ou la consigne la plus proche. Ces options de redirection permettent de minimiser les échecs de livraison et d'améliorer l'expérience client globale.

Que faire si mon colis Evri est perdu ou endommagé ?

La perte ou l'endommagement d'un colis est une situation désagréable qui nécessite de suivre une procédure précise pour obtenir réparation auprès d'Evri. Le transporteur a mis en place un processus de réclamation structuré permettant aux expéditeurs de signaler les problèmes et de demander une indemnisation. Il est important de noter que seul l'expéditeur du colis, en tant que donneur d'ordre et payeur du service, est habilité à déposer une réclamation auprès d'Evri. Si vous êtes destinataire d'un colis problématique, vous devrez donc contacter le vendeur ou l'expéditeur pour qu'il engage les démarches nécessaires.

Un colis est officiellement considéré comme perdu par Evri lorsqu'aucune mise à jour de suivi n'a été enregistrée pendant au moins 30 jours après l'envoi. Cependant, si le suivi indique que le colis n'a jamais été livré et qu'aucun mouvement n'est constaté depuis plus de 7 jours, il est recommandé de contacter le service client pour signaler le problème. Cette démarche précoce permet d'initier les recherches et d'accélérer le traitement du dossier.

• Délai pour signaler un problème : Idéalement dans les 7 jours suivant l'envoi si aucune mise à jour n'apparaît, et impérativement dans les 28 jours pour pouvoir déposer une réclamation
• Qui peut réclamer : Exclusivement l'expéditeur qui a payé le service de livraison et dispose de la preuve d'envoi
• Couverture standard : 20 livres sterling incluses gratuitement pour tous les envois standards (hors colis Postable qui ne bénéficient d'aucune couverture)
• Couverture optionnelle : Possibilité d'assurer les colis jusqu'à 999 livres sterling moyennant un supplément lors de l'envoi
• Délai de traitement : Jusqu'à 28 jours pour l'instruction de la réclamation et le versement de l'indemnisation

La procédure de réclamation se déroule en plusieurs étapes. La première consiste à contacter le service client d'Evri, idéalement via le chat en ligne qui est le moyen le plus rapide. Le chatbot Ezra permet de créer une demande qui sera ensuite examinée par un conseiller client. Suite à cette prise de contact, Evri envoie par email un formulaire de réclamation à compléter. Ce formulaire demande des informations détaillées sur le contenu du colis, sa valeur, le niveau de couverture souscrit et les circonstances du problème. Pour les vendeurs sur les marketplaces, une preuve de vente attestant que l'acheteur a effectivement payé l'article est également requise.

Pour les colis endommagés, il est essentiel de documenter les dégâts le plus rapidement possible. Il convient de prendre des photos claires de l'article endommagé ainsi que de l'emballage, idéalement avant de manipuler ou d'ouvrir davantage le colis. Ces éléments visuels constituent des preuves indispensables pour étayer la réclamation. Si l'article était correctement emballé et que les dommages sont imputables au transport, Evri procédera à l'indemnisation dans la limite de la couverture souscrite.

Certains articles ne bénéficient d'aucune couverture et sont envoyés aux risques de l'expéditeur. C'est notamment le cas des denrées alimentaires, des photographies, des ordinateurs portables et de divers articles figurant sur la liste des produits non indemnisables d'Evri. Les colis au format Postable (format boîte aux lettres) ne bénéficient pas non plus de la couverture standard. De même, les colis insuffisamment emballés ne pourront pas faire l'objet d'une indemnisation, l'expéditeur étant responsable de la qualité de l'emballage.

Si le traitement de la réclamation par Evri ne donne pas satisfaction, il est possible de faire appel à un médiateur indépendant. Le service postal de recours indépendant (Postal Redress Service) peut être saisi pour examiner le litige et proposer une résolution. Cette voie de recours est accessible après avoir épuisé les procédures de réclamation internes auprès d'Evri.

Evri gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Evri propose un service d'expédition internationale permettant d'envoyer des colis depuis le Royaume-Uni vers plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Ce service couvre l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Asie, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Océanie, offrant ainsi une couverture mondiale aux particuliers et professionnels souhaitant expédier des colis à l'étranger. Les tarifs internationaux débutent à partir de 6,08 livres sterling selon la destination et le poids du colis.

Le processus d'expédition internationale avec Evri est simplifié grâce à une gestion intégrée des formalités douanières. Lors de la réservation en ligne, le système guide l'expéditeur pour renseigner toutes les informations nécessaires aux déclarations en douane. Ces données incluent la description précise du contenu du colis, la valeur des articles, leur pays d'origine et la finalité de l'envoi (cadeau, vente commerciale, échantillon, etc.). Une fois ces informations saisies, Evri génère automatiquement les documents douaniers requis, évitant ainsi à l'expéditeur d'avoir à imprimer des formulaires supplémentaires.

• Couverture géographique : Plus de 200 pays et territoires desservis sur six continents
• Délais vers l'Europe : Généralement 3 à 7 jours ouvrables selon le pays de destination
• Délais intercontinentaux : Variables selon la destination, pouvant aller de 7 à 20 jours pour les destinations lointaines
• Poids maximum : 15 kg pour tous les envois internationaux, identique aux envois domestiques
• Couverture incluse : 20 livres sterling de couverture gratuite, avec possibilité d'assurer jusqu'à 999 livres
• Suivi complet : Tracking de bout en bout permettant de suivre le colis depuis le Royaume-Uni jusqu'à la livraison finale

Les envois vers l'Union européenne bénéficient d'un traitement particulier pour les vendeurs professionnels. Le système IOSS (Import One-Stop Shop) permet aux marketplaces enregistrées comme Amazon, eBay, Etsy et Not On The High Street de gérer la TVA au moment de l'achat. Lorsqu'un colis est expédié via une plateforme IOSS et que sa valeur ne dépasse pas 150 euros, les droits de TVA sont prélevés lors du paiement par l'acheteur. Le destinataire européen n'a alors aucuns frais supplémentaires à régler à la réception, ce qui simplifie considérablement l'expérience d'achat transfrontalier.

Pour les envois hors Union européenne ou les colis ne bénéficiant pas du système IOSS, des droits de douane et taxes peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et dépendent de plusieurs facteurs : la nature des articles, leur valeur déclarée, le pays de destination et sa réglementation douanière spécifique. Evri ne peut pas prendre en charge ni estimer précisément ces frais, qui varient considérablement d'un pays à l'autre. Il est recommandé aux expéditeurs d'informer leurs destinataires de l'éventualité de ces frais pour éviter toute mauvaise surprise.

Le transport international s'effectue en plusieurs étapes. Le colis est d'abord acheminé au centre de tri international d'Evri au Royaume-Uni. Il est ensuite transféré au transporteur partenaire local du pays de destination pour la distribution finale. Ce modèle de partenariat permet à Evri d'offrir une couverture mondiale tout en s'appuyant sur l'expertise et l'infrastructure des acteurs locaux. Le suivi reste disponible tout au long du parcours, avec des mises à jour reflétant le passage du colis entre les différents réseaux. La fusion annoncée avec DHL UK devrait considérablement renforcer les capacités internationales d'Evri en lui donnant un accès direct au réseau mondial de DHL.

Certaines restrictions s'appliquent aux envois internationaux. Outre les articles généralement interdits au transport (matières dangereuses, objets illégaux, etc.), chaque pays de destination peut imposer ses propres restrictions sur l'importation de certains produits. Il appartient à l'expéditeur de vérifier que les articles envoyés sont autorisés à l'importation dans le pays concerné. Les colis contenant des articles prohibés peuvent être saisis par les douanes, sans possibilité de remboursement de la part d'Evri.

Comment contacter Evri ?

Evri met à disposition plusieurs canaux de communication pour permettre aux clients de joindre son service client en cas de question ou de problème concernant un colis. Le transporteur a développé une approche multicanale combinant assistance automatisée et conseillers humains, avec une priorité donnée aux outils numériques pour accélérer le traitement des demandes les plus courantes.

Le chat en ligne constitue le moyen le plus rapide et le plus recommandé pour contacter Evri. Accessible depuis la page « Contact Us » du site web, ce service met en relation le client avec Ezra, l'assistant virtuel d'Evri. Ce chatbot est capable de répondre aux questions fréquentes, de fournir des informations sur le suivi des colis et de créer des demandes d'assistance pour les cas nécessitant l'intervention d'un conseiller humain. Lorsqu'une demande est escaladée vers le service client, un conseiller prend contact par email ou téléphone dans un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures pour apporter une réponse personnalisée.

• Chat en ligne : Accessible 24h/24 sur le site evri.com, avec assistant virtuel Ezra et escalade vers un conseiller si nécessaire
• Téléphone : 0330-808-5456 pour joindre un assistant vocal, avec conseillers disponibles du lundi au vendredi de 8h à 16h et le samedi de 8h à 14h
• Réseaux sociaux : Présence active sur Facebook et Instagram pour répondre aux questions des clients
• Email : [email protected] pour les demandes générales, [email protected] pour les questions de sécurité

Le service téléphonique d'Evri est joignable au numéro 0330-808-5456. Ce numéro permet d'accéder à un assistant vocal capable de traiter les demandes courantes concernant la livraison, la collecte, le paiement ou les étiquettes. L'assistant peut fournir des informations de suivi, mettre en relation avec un conseiller ou enregistrer un message qui sera transmis à l'équipe du service client. La ligne est accessible 24 heures sur 24, mais les conseillers humains ne sont disponibles que du lundi au vendredi de 8h à 16h et le samedi de 8h à 14h.

Pour toute demande de renseignement concernant un colis, il est nécessaire de disposer d'au moins l'une des références suivantes : le numéro de suivi à 16 caractères (format H044CA0012345678), le numéro de reçu ParcelShop ou le numéro de carte de passage laissé par le livreur. Sans ces informations, le service client ne pourra pas accéder aux détails de l'envoi. En l'absence de numéro de suivi, il est conseillé de contacter directement le vendeur ou l'expéditeur du colis pour obtenir cette information.

Evri est également présent sur les réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram. Ces plateformes permettent d'envoyer des messages directs au service client et d'obtenir des réponses aux questions générales. Il est à noter qu'Evri n'est actuellement pas présent sur X (anciennement Twitter). Les réseaux sociaux peuvent constituer un canal de contact complémentaire, notamment pour les demandes d'information générale ou le signalement de problèmes.

Le centre d'aide en ligne d'Evri propose également une base de connaissances complète regroupant les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Cette ressource permet de trouver rapidement des informations sur les services, les tarifs, les dimensions acceptées, les procédures de réclamation et de nombreux autres sujets, sans avoir besoin de contacter directement le service client. Une section dédiée aux envois internationaux est également disponible sur le portail international.evri.com.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Evri en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi. Chaque colis est associé à un numéro de suivi unique, généralement composé de 16 caractères. Ce code peut être saisi sur le site d'Evri ou sur l'application mobile pour afficher l'historique complet des mouvements du colis. À chaque étape clé du parcours, un scan du code-barres met à jour le statut dans le système, offrant une visibilité en temps réel sur l'acheminement. Voici les principaux statuts et leur signification :