Suivi EPost Global

Qu'est-ce que EPost Global ?

EPost Global est un prestataire logistique américain spécialisé dans les solutions d'expédition internationale pour le commerce électronique. Fondée en 2003, cette entreprise s'est imposée comme l'un des plus grands fournisseurs privés de services d'expédition transfrontalière aux États-Unis, offrant des solutions complètes aux marques, détaillants en ligne et places de marché souhaitant étendre leur présence à l'échelle mondiale. EPost Global appartient au portefeuille d'investissement de Kintsugi Capital Partners, un fonds de capital-investissement qui accompagne la croissance d'entreprises technologiques prometteuses.

L'histoire d'EPost Global est marquée par une trajectoire entrepreneuriale remarquable. Initialement créée comme une startup indépendante, l'entreprise a été rachetée par R.R. Donnelley & Sons Company, un géant américain des services de communication et de marketing. Cependant, en novembre 2020, les cofondateurs originaux ont racheté l'activité de courrier international et de logistique colis de R.R. Donnelley pour 13 millions de dollars, avec le soutien financier de Kintsugi Capital Partners et First Midwest Bank. Cette opération a permis à EPost Global de retrouver son indépendance et d'accélérer son développement technologique et commercial.

Le siège social d'EPost Global se situe à Cypress, en Californie, dans le comté d'Orange, à proximité de Los Angeles. Cette localisation stratégique permet à l'entreprise de bénéficier d'un accès privilégié aux principales infrastructures de transport de la côte ouest américaine. L'entreprise dispose également de bureaux à Itasca dans l'Illinois et à South Hackensack dans le New Jersey, assurant ainsi une couverture opérationnelle sur l'ensemble du territoire américain.

• Date de création : 2003, en tant que startup spécialisée dans l'expédition internationale avant d'être intégrée à R.R. Donnelley puis rachetée par ses fondateurs en 2020
• Siège social : 11137 Warland Drive, Cypress, Californie 90630, États-Unis
• Groupe d'appartenance : Portfolio company de Kintsugi Capital Partners depuis 2020
• Effectifs : Entre 118 et 123 employés selon les sources, avec un statut de taille moyenne dans le secteur
• Réseau de partenaires : Plus de 100 partenaires transporteurs à travers le monde
• Infrastructures : Quatre centres de traitement stratégiquement situés aux États-Unis (Los Angeles, Chicago, New York et Miami)

EPost Global se positionne comme un orchestrateur intelligent multi-transporteurs, c'est-à-dire une plateforme capable de sélectionner automatiquement le meilleur transporteur pour chaque envoi en fonction de la destination, du délai souhaité et du budget disponible. Cette approche neutre vis-à-vis des transporteurs permet à l'entreprise d'offrir une flexibilité maximale à ses clients, en adaptant chaque expédition aux exigences spécifiques de la commande. Le transporteur détient également le statut de Postal Qualified Wholesaler, une certification qui lui permet de négocier des tarifs préférentiels avec les services postaux nationaux.

En décembre 2025, EPost Global a franchi une nouvelle étape majeure en annonçant un partenariat stratégique avec GLS Group, l'un des principaux prestataires de services de colis en Europe. Cette alliance vise à renforcer les capacités de livraison transfrontalière entre les États-Unis, le Canada, l'Europe et l'Australie, en combinant l'infrastructure américaine d'EPost Global avec le réseau européen de GLS. Cette collaboration illustre l'ambition de l'entreprise de devenir un acteur incontournable du commerce électronique international.

Dans quels pays EPost Global livre-t-il ?

EPost Global offre une couverture géographique exceptionnellement étendue, permettant aux entreprises américaines d'expédier leurs produits vers pratiquement n'importe quelle destination dans le monde. Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'expédition internationale et des partenariats solides avec les principaux services postaux nationaux, le transporteur dessert plus de 200 pays et territoires à travers tous les continents. Cette couverture quasi universelle en fait un partenaire privilégié pour les marques souhaitant développer leur présence commerciale à l'international.

Le réseau d'EPost Global s'appuie sur une infrastructure logistique sophistiquée aux États-Unis, avec quatre centres de traitement stratégiquement positionnés pour optimiser les flux de colis. Le hub de Los Angeles (LAX) dessert principalement les destinations de la zone Asie-Pacifique et d'Océanie. Le centre de Chicago (ORD) gère les envois vers l'Europe et le Moyen-Orient. Le gateway de New York (EWR) traite les expéditions transatlantiques vers l'Europe et l'Afrique. Enfin, le centre de Miami (MIA) se concentre sur les destinations d'Amérique latine et des Caraïbes.

La couverture européenne d'EPost Global s'est considérablement renforcée grâce au partenariat stratégique avec GLS Group annoncé en décembre 2025. Cette collaboration permet désormais d'optimiser les itinéraires de livraison vers les principaux marchés européens, notamment la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Italie et l'Espagne. Les clients bénéficient ainsi de délais de livraison améliorés et d'une meilleure traçabilité des colis sur le territoire européen.

• Couverture mondiale : Plus de 200 pays et territoires desservis sur tous les continents
• Amérique du Nord : États-Unis (réseau domestique), Canada (partenariat GLS et services dédiés), Mexique
• Europe : Tous les pays de l'Union européenne et au-delà grâce au partenariat avec GLS Group
• Asie-Pacifique : Chine, Japon, Corée du Sud, Australie, Singapour et l'ensemble de la région
• Amérique latine : Brésil, Argentine, Chili, Colombie et l'ensemble des pays d'Amérique centrale et du Sud
• Moyen-Orient et Afrique : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Afrique du Sud et les principales destinations régionales

Pour les livraisons vers des destinations spécifiques, EPost Global s'appuie sur des partenaires locaux de confiance. Aux États-Unis, l'entreprise collabore étroitement avec USPS (United States Postal Service) pour la distribution finale des colis. Cette collaboration lui permet de bénéficier du vaste réseau de distribution postale américain tout en maintenant des tarifs compétitifs. De même, dans chaque pays de destination, les colis sont remis aux services postaux nationaux ou à des transporteurs partenaires qui assurent la livraison du dernier kilomètre.

Il convient de noter que certains pays peuvent avoir des restrictions spécifiques concernant l'importation de certaines marchandises. EPost Global accompagne ses clients dans la compréhension de ces réglementations et propose des services de conformité pour s'assurer que les envois respectent les exigences douanières de chaque destination. L'entreprise surveille en permanence les évolutions réglementaires et informe ses clients des changements susceptibles d'affecter leurs expéditions internationales.

Quels sont les services et délais de livraison EPost Global ?

EPost Global propose une gamme complète de services d'expédition internationale conçue pour répondre aux besoins variés des entreprises de commerce électronique. Du service économique pour les envois non urgents à l'express pour les livraisons prioritaires, chaque option a été pensée pour offrir le meilleur équilibre entre coût, délai et niveau de suivi. Cette diversité permet aux expéditeurs de proposer plusieurs options de livraison à leurs clients finaux, optimisant ainsi l'expérience d'achat.

Le service EPG Priority Parcel With DC (EP70) constitue l'offre phare du transporteur pour les envois internationaux nécessitant une confirmation de livraison. Ce service affiche des délais de 4 à 8 jours pour les destinations au Canada et en Europe, et de 5 à 10 jours pour le reste du monde. Il accepte des colis jusqu'à 70 livres (environ 32 kg) avec une valeur maximale de 2 500 dollars, ce qui en fait une solution adaptée à la plupart des produits de commerce électronique.

Pour les envois de plus petite taille, le service EPG ePacket (EP76) offre une solution économique avec suivi complet. Ce service est particulièrement adapté aux articles légers et de valeur modérée, avec un poids maximum de 4,4 livres (environ 2 kg) et une valeur maximale de 400 dollars. Les délais de livraison varient de 3 à 7 jours selon la destination, ce qui en fait une option rapide pour les petits colis.

• EPG Priority Parcel With DC (EP70) : Service premium avec confirmation de livraison, délai de 4 à 8 jours vers le Canada et l'Europe, 5 à 10 jours ailleurs, poids max 70 lb, valeur max 2 500 $
• EPG Priority Parcel With DC Duties Paid (EP71) : Même service avec droits de douane prépayés, délai de 4 à 8 jours vers le Canada, 5 à 10 jours vers l'Europe, valeur max 400 $
• EPG Priority Parcel No DC (EP72) : Service suivi sans confirmation de livraison finale, délai de 4 à 8 jours vers le Canada, 5 à 10 jours vers l'Europe
• EPG Priority Parcel No DC Duties Paid (EP73) : Version avec droits prépayés du service sans confirmation de livraison
• EPG Economy Parcel Service (EP74) : Service économique pour les envois non urgents, poids max 70 lb, délais plus longs mais tarifs réduits
• EPG ePacket Service (EP76) : Service optimisé pour les petits colis légers, délai de 3 à 7 jours, poids max 4,4 lb, valeur max 400 $
• EPG Priority Packet DDU (EP78) : Service pour petits colis avec droits à destination, délai de 4 à 8 jours vers le Canada et l'Europe, 5 à 10 jours ailleurs
• EPG PMEI (EP86) : Service express basé sur USPS Priority Mail Express International, délai de 3 à 5 jours, poids max 70 lb

EPost Global propose également des services en partenariat avec USPS (United States Postal Service) pour bénéficier de l'infrastructure du service postal américain. Le USPS ePacket offre un suivi de bout en bout vers 26 pays clés à des tarifs particulièrement compétitifs pour les envois légers. Le USPS Priority Mail Express International permet quant à lui d'envoyer des colis jusqu'à 70 livres vers 193 pays avec des délais de quelques jours seulement.

Les délais de livraison annoncés s'entendent à partir du moment où le colis quitte les installations d'EPost Global aux États-Unis. Il faut donc ajouter le temps de collecte et de traitement initial, qui varie généralement de 1 à 3 jours ouvrables selon le lieu d'expédition. Les délais peuvent également être affectés par les procédures douanières dans le pays de destination, les conditions météorologiques ou d'autres facteurs indépendants de la volonté du transporteur.

Pour les expéditions urgentes, EPost Global recommande ses services Priority Parcel ou PMEI qui offrent les meilleurs délais de transit. L'entreprise travaille continuellement à l'optimisation de ses itinéraires de livraison et au renforcement de ses partenariats avec les transporteurs locaux pour réduire les temps d'acheminement tout en maintenant des tarifs compétitifs.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par EPost Global ?

EPost Global propose une structure tarifaire conçue pour offrir des coûts d'expédition compétitifs aux entreprises de commerce électronique. Grâce à son volume d'envois important et à ses partenariats avec de nombreux transporteurs internationaux, l'entreprise négocie des tarifs préférentiels qu'elle répercute ensuite à ses clients. Les tarifs exacts varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment le poids, les dimensions, la destination et le service choisi.

Le modèle tarifaire d'EPost Global prend en compte à la fois le poids réel du colis et son poids volumétrique (calculé à partir des dimensions). C'est le poids le plus élevé des deux qui détermine le tarif applicable. Cette approche, standard dans le secteur logistique, permet de facturer équitablement les colis volumineux mais légers qui occupent beaucoup d'espace dans les avions et camions de transport.

Pour les envois de grande taille, le service Priority Parcel With DC accepte des colis avec une longueur plus grande circonférence (L + 2H + 2W) maximale de 87 pouces (environ 221 cm). Les autres services ont des limitations variables, certains utilisant un facteur dimensionnel de 36 (longueur + largeur + hauteur) pour déterminer les dimensions acceptables. Il est recommandé de vérifier les spécifications exactes de chaque service avant d'effectuer un envoi.

• Poids maximum standard : 70 livres (environ 32 kg) pour la plupart des services Priority Parcel et les services USPS
• Poids maximum ePacket : 4,4 livres (2 kg) pour les services ePacket conçus pour les petits envois
• Dimensions Priority Parcel With DC : Longueur + circonférence maximale de 87 pouces (221 cm)
• Dimensions ePacket : Maximum 6" x 4" x 0.25" pour certains services, variables selon la destination
• Valeur maximale standard : 2 500 $ pour le service EP70, 400 $ pour les autres services
• Facteur dimensionnel : 36 (L+W+H) pour les services EP71, EP72 et EP73

Les tarifs d'EPost Global incluent généralement les frais de transport jusqu'à la destination finale, mais les droits de douane, taxes d'importation et TVA du pays de destination peuvent s'ajouter au coût total. Pour les clients souhaitant offrir une expérience sans surprise à leurs acheteurs, EPost Global propose des services DDP (Delivered Duty Paid) où tous les frais sont prépayés par l'expéditeur. Cette option, bien que plus coûteuse, évite les mauvaises surprises au destinataire et réduit les risques de refus de livraison.

Pour obtenir un devis précis adapté à leurs besoins, les entreprises peuvent contacter directement l'équipe commerciale d'EPost Global ou utiliser les outils de calcul disponibles via le portail client. Les tarifs sont généralement négociés en fonction du volume d'envois mensuel, les expéditeurs à fort volume bénéficiant de remises substantielles par rapport aux tarifs publics.

Concernant les marchandises acceptées, EPost Global transporte la plupart des produits de commerce électronique courants. Cependant, certaines catégories de marchandises sont soumises à des restrictions ou interdictions, notamment les matières dangereuses, les produits périssables, les articles sous contrôle à l'exportation et les marchandises prohibées par les réglementations internationales. L'entreprise fournit une liste détaillée des restrictions à ses clients pour garantir la conformité de chaque envoi.

Quelles sont les options de livraison EPost Global ?

EPost Global offre plusieurs options de livraison pour s'adapter aux préférences des destinataires et aux exigences des marchés locaux. En tant que spécialiste de l'expédition B2C (business to consumer), l'entreprise comprend l'importance de proposer une expérience de livraison flexible et pratique pour les consommateurs finaux. Les options disponibles varient selon le pays de destination et le service choisi.

La livraison à domicile constitue le mode de distribution principal pour les envois EPost Global. Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, il est remis au service postal national ou au partenaire de livraison local qui assure la distribution finale jusqu'à l'adresse du destinataire. Dans la plupart des pays, cette livraison s'effectue pendant les heures ouvrables, du lundi au samedi selon les pratiques locales.

Pour les destinations où le service postal national propose des points de retrait ou des consignes automatiques, les colis EPost Global peuvent être redirigés vers ces alternatives en cas d'absence du destinataire. Cette fonctionnalité dépend des infrastructures disponibles dans chaque pays et des options offertes par le transporteur local. En Europe, par exemple, de nombreux services postaux proposent la redirection vers des points relais ou des consignes Locker.

• Livraison à domicile : Distribution standard à l'adresse indiquée par l'expéditeur, assurée par le service postal local ou le partenaire de livraison
• Points de retrait : Possibilité de récupérer le colis dans un bureau de poste ou point partenaire en cas d'absence, selon les pratiques du pays de destination
• Notifications de suivi : Mises à jour automatiques par email ou SMS selon les paramètres configurés par l'expéditeur
• Confirmation de livraison : Preuve de livraison électronique disponible pour les services incluant cette option (DC)
• Nouvelle tentative de livraison : Généralement une ou plusieurs tentatives supplémentaires en cas d'absence, selon les pratiques du transporteur local

Le suivi des colis constitue un élément essentiel de l'expérience de livraison EPost Global. Chaque envoi reçoit un numéro de suivi unique qui permet au destinataire de connaître la position et le statut de son colis à tout moment. Ce numéro peut être utilisé sur le portail de suivi d'EPost Global ainsi que sur de nombreuses plateformes de tracking tierces. Lorsque le colis entre dans le réseau du transporteur local, un numéro de suivi secondaire peut être attribué pour permettre un suivi plus détaillé sur le dernier kilomètre.

Pour les services avec confirmation de livraison (DC - Delivery Confirmation), l'expéditeur et le destinataire reçoivent une notification lorsque le colis a été remis avec succès. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour les envois de valeur ou lorsqu'une preuve de livraison est nécessaire pour le traitement des commandes ou la résolution d'éventuels litiges.

EPost Global travaille continuellement à l'amélioration de ses options de livraison, notamment grâce à son partenariat avec GLS Group en Europe. Cette collaboration permet d'envisager le développement de nouvelles options de livraison flexibles, comme la livraison sur rendez-vous ou les consignes automatiques, pour les marchés européens dans les années à venir.

Que faire si mon colis EPost Global est perdu ou endommagé ?

La perte ou l'endommagement d'un colis international est une situation malheureusement possible lors d'un transport sur longue distance. EPost Global a mis en place des procédures de réclamation permettant aux expéditeurs et aux destinataires de signaler un problème et d'obtenir une résolution appropriée. La réactivité et la bonne documentation sont essentielles pour maximiser les chances d'une issue favorable.

En cas de colis perdu ou endommagé, la première étape consiste à contacter le service client d'EPost Global pour signaler le problème. Cette démarche peut être effectuée par téléphone au +1 310-784-8485 ou par email à l'adresse [email protected]. Il est important de fournir le numéro de suivi du colis, une description détaillée du problème et toute documentation pertinente (photos des dommages, preuves de valeur, etc.).

Pour les réclamations concernant des colis perdus, il est généralement recommandé d'attendre au moins 30 jours après la date d'expédition avant de déposer une demande formelle. Ce délai permet de s'assurer que le colis n'est pas simplement en retard en raison de problèmes de transport ou de procédures douanières prolongées. Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date d'expédition pour être recevables.

• Délai minimum pour réclamation perte : 30 jours après la date d'expédition
• Délai maximum pour déposer une réclamation : 90 jours après la date d'expédition
• Documents à fournir : Numéro de suivi, description du problème, photos des dommages le cas échéant, preuve de valeur du contenu
• Délai de traitement : Jusqu'à 3 semaines pour l'examen de la réclamation
• Couverture standard : Limitée à la valeur du contenu déclaré sur le formulaire douanier, plafonné à 100 $ sauf indication contraire

Il est important de noter que la couverture proposée par EPost Global pour les colis perdus ou endommagés n'est pas une assurance transport au sens strict. Il s'agit d'un programme de couverture limité qui rembourse la valeur du contenu telle que déclarée sur le formulaire douanier, plus les frais d'expédition, dans la limite de 100 dollars sauf si une couverture supérieure a été souscrite. Les entreprises expédiant des articles de valeur sont encouragées à souscrire une assurance transport complémentaire auprès d'un assureur spécialisé.

Pour les colis marqués comme non livrables par le transporteur local, la couverture standard ne s'applique généralement pas. Les raisons courantes de non-livraison incluent une adresse incorrecte ou incomplète, le refus du destinataire de payer les droits de douane, ou le non-retrait du colis dans les délais impartis. Dans ces situations, le colis peut être retourné à l'expéditeur moyennant des frais supplémentaires.

L'équipe de support client d'EPost Global accompagne les expéditeurs tout au long du processus de réclamation. En cas de litige complexe ou de réclamation non résolue dans les délais habituels, il est possible de demander une escalade vers un responsable du service client pour obtenir une attention particulière sur le dossier.

EPost Global gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

L'expédition internationale constitue le coeur de métier d'EPost Global. L'entreprise a développé une expertise approfondie dans la gestion des formalités douanières et des réglementations commerciales internationales, permettant à ses clients d'expédier leurs produits vers plus de 200 pays en toute conformité. Cette maîtrise des aspects documentaires et réglementaires représente un avantage significatif pour les vendeurs en ligne qui souhaitent se développer à l'international sans avoir à gérer eux-mêmes la complexité administrative.

Pour chaque envoi international, EPost Global génère automatiquement les documents douaniers nécessaires à partir des informations fournies par l'expéditeur. La déclaration en douane électronique (Electronic Customs Declaration) est transmise aux autorités compétentes avant l'arrivée du colis dans le pays de destination, accélérant ainsi le processus de dédouanement. Les expéditeurs doivent fournir une description précise du contenu, la valeur des marchandises, le code tarifaire douanier (HS Code) et le pays d'origine des produits.

L'entreprise propose deux modes de gestion des droits de douane et taxes : DDU (Delivered Duty Unpaid) et DDP (Delivered Duty Paid). En mode DDU, les droits et taxes sont à la charge du destinataire qui devra les régler avant de recevoir son colis. Cette approche peut créer une mauvaise surprise pour l'acheteur et augmenter le risque de refus de livraison. En mode DDP, l'expéditeur prépaye tous les droits et taxes, offrant une expérience sans friction au destinataire mais supportant un coût d'expédition plus élevé.

• Documents générés automatiquement : Déclaration douanière électronique, facture commerciale, liste de colisage
• Informations requises : Description détaillée du contenu, valeur des marchandises, code HS, pays d'origine
• Mode DDU (Delivered Duty Unpaid) : Droits et taxes payés par le destinataire à la livraison
• Mode DDP (Delivered Duty Paid) : Droits et taxes prépayés par l'expéditeur, inclus dans le coût d'envoi
• Services DDP disponibles : EP71 (Priority Parcel With DC Duties Paid), EP73 (Priority Parcel No DC Duties Paid)
• Calcul des droits : Basé sur la valeur déclarée, le type de marchandise et le pays de destination

Les délais de dédouanement varient considérablement selon les pays de destination. Dans l'Union européenne, les procédures sont généralement rapides et standardisées grâce à l'harmonisation des réglementations. En revanche, certains pays comme le Brésil, la Russie ou l'Inde ont des procédures douanières plus complexes et des réglementations strictes sur le paiement des droits, rendant parfois l'option DDP difficile voire impossible à mettre en oeuvre.

EPost Global accompagne ses clients dans la compréhension des réglementations d'importation de chaque pays. L'entreprise maintient une base de données actualisée des restrictions à l'importation, des taux de droits de douane et des exigences documentaires spécifiques. En cas de doute sur la conformité d'un envoi, le service client peut fournir des conseils avant l'expédition pour éviter les problèmes à la douane.

Pour les envois réguliers vers certaines destinations, EPost Global peut mettre en place des procédures de dédouanement optimisées qui réduisent les délais et les risques de blocage. Ces arrangements sur mesure sont particulièrement intéressants pour les vendeurs à fort volume qui expédient régulièrement vers les mêmes pays.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis EPost Global en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :