Suivi Envialia

Qu'est-ce que Envialia ?

Envialia est une entreprise espagnole de transport de colis express qui s'est imposée comme l'un des acteurs majeurs de la messagerie urgente dans la péninsule ibérique. Fondée en 2001 par douze entrepreneurs expérimentés du secteur du transport urgent, cette société est née de la volonté de créer un réseau national compétitif face aux géants historiques comme SEUR ou MRW. Basée à Coslada, dans la banlieue de Madrid, Envialia a développé au fil des années une expertise reconnue dans la livraison express destinée tant aux particuliers qu'aux professionnels du commerce électronique.

L'histoire d'Envialia illustre parfaitement l'évolution du secteur logistique espagnol au tournant du XXIe siècle. À une époque où le commerce en ligne commençait à se développer en Europe, les fondateurs ont anticipé les besoins croissants des entreprises en matière de livraison rapide et fiable. Leur pari s'est avéré gagnant puisque l'entreprise a connu une croissance soutenue pendant plus de deux décennies, atteignant une capacité de traitement de plus de 85 000 expéditions quotidiennes et employant plus de 2 300 professionnels répartis sur l'ensemble du territoire espagnol.

Le positionnement stratégique d'Envialia repose sur plusieurs piliers fondamentaux qui ont forgé sa réputation dans le secteur. L'entreprise a mis l'accent dès ses débuts sur la rapidité d'exécution, la fiabilité des livraisons et l'adoption de technologies innovantes pour optimiser chaque étape du processus d'acheminement. Cette approche lui a permis de séduire une clientèle diversifiée, allant des petits commerçants aux grandes enseignes de distribution en ligne, en passant par les entreprises industrielles nécessitant des envois urgents de pièces ou de documents.

• Date de création : 2001, fruit de l'association de douze entrepreneurs du transport urgent souhaitant créer une alternative nationale aux leaders du marché
• Siège social : Coslada, dans la communauté de Madrid, où se situe également le hub logistique central de l'entreprise
• Fondation : Entreprise née de la vision collective de professionnels expérimentés du secteur logistique espagnol
• Volume d'activité : Plus de 85 000 expéditions traitées quotidiennement à travers le réseau national
• Effectifs : Plus de 2 300 collaborateurs répartis entre le siège, les plateformes logistiques et le réseau d'agences
• Clientèle : Environ 35 000 clients actifs, principalement des professionnels du e-commerce et des entreprises

En 2023, Envialia a connu un tournant majeur dans son histoire avec son acquisition par Ontime, un géant logistique espagnol en pleine expansion. Cette opération stratégique s'inscrit dans un mouvement de consolidation du marché du transport urgent en Espagne, où les acteurs de taille moyenne sont progressivement absorbés par des groupes plus importants. L'intégration d'Envialia au sein d'Ontime a permis à ce dernier d'enrichir considérablement son maillage territorial en incorporant plus de 200 agences supplémentaires ainsi que le réseau de liaisons régulières d'Envialia. Bien que la marque Envialia soit destinée à s'effacer progressivement au profit de celle d'Ontime, l'infrastructure et le savoir-faire développés par l'entreprise pendant plus de vingt ans continuent de bénéficier aux clients du nouveau groupe.

Dans quels pays Envialia livre-t-il ?

Envialia a construit son réseau de distribution principalement autour de la péninsule ibérique, avec une couverture particulièrement dense en Espagne et au Portugal. Le transporteur dessert l'intégralité du territoire espagnol, incluant non seulement la péninsule mais également les archipels des Baléares et des Canaries, ainsi que les enclaves de Ceuta et Melilla situées sur la côte marocaine. Cette présence exhaustive sur le marché domestique constitue le socle de l'activité d'Envialia et représente la grande majorité de ses expéditions quotidiennes.

La stratégie d'expansion géographique d'Envialia s'est d'abord concentrée sur le Portugal, pays voisin avec lequel l'Espagne entretient des relations commerciales intenses. Le transporteur y a développé une présence significative permettant d'offrir des services de livraison transfrontaliers fluides et rapides. Cette proximité géographique et culturelle a facilité l'intégration des deux marchés au sein d'un réseau logistique unifié, permettant aux entreprises exportatrices des deux pays de bénéficier de délais d'acheminement optimisés.

Au-delà de la péninsule ibérique, Envialia a progressivement étendu sa zone de couverture à plusieurs pays européens pour répondre aux besoins d'internationalisation de sa clientèle. Le transporteur propose des services d'expédition vers des destinations telles que la France, l'Italie, l'Allemagne, le Royaume-Uni, la Belgique, la Suisse et les Pays-Bas. Ces liaisons internationales s'appuient généralement sur des partenariats avec des opérateurs locaux qui assurent la distribution finale dans chaque pays de destination.

• Espagne péninsulaire : Couverture intégrale de toutes les provinces et communautés autonomes, avec des délais de livraison de 24 heures sur la majorité du territoire
• Îles Baléares : Desserte de Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera avec des délais adaptés au transport maritime ou aérien
• Îles Canaries : Livraison vers les sept îles principales de l'archipel, généralement sous 48 à 72 heures
• Ceuta et Melilla : Services disponibles vers ces territoires espagnols situés en Afrique du Nord
• Portugal : Couverture complète du territoire portugais continental et insulaire, incluant les Açores et Madère
• Andorre : Desserte de la principauté pyrénéenne avec des conditions spécifiques liées à son statut douanier
• Europe occidentale : Services vers la France, l'Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni, la Belgique, la Suisse et les Pays-Bas

Pour les destinations internationales situées en dehors de l'Europe, Envialia s'appuie sur des accords avec des partenaires logistiques mondiaux. Les délais de transit varient considérablement selon la destination finale, pouvant aller de quelques jours pour les pays européens voisins à plusieurs semaines pour les destinations les plus éloignées. Les expéditions hors Union européenne sont soumises aux formalités douanières en vigueur, ce qui peut influencer les temps d'acheminement et engendrer des frais supplémentaires pour le destinataire.

Quels sont les services et délais de livraison Envialia ?

Envialia a développé une gamme complète de services de livraison conçue pour répondre aux besoins variés de sa clientèle, qu'il s'agisse de particuliers souhaitant envoyer un colis urgent ou d'entreprises gérant des flux logistiques importants. Cette diversité d'offres permet au transporteur de proposer des solutions adaptées à chaque situation, en combinant différents niveaux d'urgence, de garantie et de prix pour s'ajuster au mieux aux contraintes de chaque expéditeur.

Le service phare d'Envialia reste la livraison express en 24 heures sur l'ensemble de l'Espagne péninsulaire. Ce service garantit la remise du colis au destinataire le jour ouvrable suivant la prise en charge, à condition que l'expédition soit confiée au transporteur avant l'heure limite de collecte. Les livraisons s'effectuent généralement entre 9h00 et 19h00, réparties en deux créneaux distincts : la matinée de 9h00 à 14h00 et l'après-midi de 16h00 à 19h00. Cette amplitude horaire offre une certaine flexibilité tout en garantissant des délais de distribution prévisibles.

Pour les envois moins urgents, Envialia propose un service économique avec des délais de livraison de 24 à 72 heures selon la destination. Cette option convient particulièrement aux expéditions pour lesquelles la rapidité n'est pas le critère prioritaire et où le coût constitue un facteur déterminant dans le choix du transporteur. Les colis confiés à ce service sont acheminés dans les trois jours ouvrables suivant leur prise en charge, ce qui permet à Envialia d'optimiser ses tournées et de proposer des tarifs plus attractifs.

• Livraison express 24h : Acheminement garanti le jour ouvrable suivant la collecte sur toute l'Espagne péninsulaire, avec remise avant 19h00
• Livraison économique 24-72h : Service optimisé permettant des délais de un à trois jours ouvrables selon la destination, à tarif réduit
• Livraison le jour même : Service ultra-rapide disponible pour les envois locaux urgents en zone urbaine, avec collecte le matin et livraison l'après-midi
• Livraison vers les îles : Délais de 48 à 72 heures pour les Baléares et les Canaries, incluant le transport maritime ou aérien
• Livraison internationale express : Service accéléré avec délais de 72 heures vers les principales destinations européennes
• Livraison internationale standard : Acheminement en 4 à 7 jours ouvrables vers l'Europe, délais variables pour les autres continents

Envialia s'est également distinguée par le développement de services spécialisés pour les marchandises sensibles. Le transporteur propose notamment une option de livraison à température contrôlée garantissant l'acheminement de produits fragiles ou périssables dans un environnement préservant leur intégrité. Ce service, avec une garantie de livraison sous 48 heures, répond aux besoins spécifiques des secteurs pharmaceutique, agroalimentaire ou cosmétique qui nécessitent des conditions de transport particulières.

Concernant les livraisons le week-end, Envialia propose un service optionnel de distribution le samedi moyennant un supplément tarifaire. Cette option s'ajoute à n'importe quelle formule d'expédition standard et permet de répondre aux attentes des destinataires qui ne sont pas disponibles en semaine pour réceptionner leurs colis. Les jours fériés, en revanche, ne font généralement pas l'objet de tournées de distribution, ce qui peut allonger les délais annoncés lorsqu'un jour férié tombe en milieu de semaine.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Envialia ?

La politique tarifaire d'Envialia repose sur un système de calcul prenant en compte plusieurs paramètres qui déterminent le coût final de chaque expédition. Le poids du colis constitue naturellement le premier critère, mais les dimensions de l'emballage entrent également en ligne de compte à travers le calcul du poids volumétrique. Cette approche, commune à l'ensemble des transporteurs express, vise à facturer de manière équitable les colis volumineux mais légers qui occupent un espace important dans les véhicules de livraison.

Le calcul du poids volumétrique chez Envialia s'effectue en multipliant les trois dimensions du colis exprimées en centimètres, puis en divisant le résultat par un coefficient de 4 000. Ce coefficient est plus pénalisant que celui utilisé par de nombreux concurrents qui appliquent généralement un diviseur de 6 000. Concrètement, cela signifie qu'un colis volumineux sera facturé sur la base d'un poids volumétrique plus élevé chez Envialia que chez certains autres transporteurs. Le tarif appliqué correspond systématiquement au plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique.

En matière de dimensions, Envialia accepte des colis dont le développement total ne dépasse pas 300 centimètres, c'est-à-dire la somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur. Cette limite standard permet d'acheminer la grande majorité des colis courants sans difficulté particulière. Pour les envois dépassant ces dimensions, un supplément forfaitaire de 35 euros s'applique, à condition que le colis ne dépasse pas la limite absolue correspondant au développement calculé selon la formule (2 x largeur) + (2 x longueur) inférieur ou égal à 500 centimètres.

• Poids maximum standard : 50 kilogrammes par colis pour la plupart des services, réduit à 40 ou 47 kg pour certaines prestations spécifiques
• Dimensions standard : Développement total (L + l + h) limité à 300 centimètres sans supplément
• Dimensions maximales : Développement calculé par (2 x largeur) + (2 x longueur) limité à 500 centimètres
• Supplément hors gabarit : 35 euros pour tout colis dépassant les dimensions standard
• Coefficient volumétrique : Division par 4 000 pour le calcul du poids volumétrique
• Base de facturation : Le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique

Les tarifs pratiqués par Envialia varient en fonction du service choisi, de la zone de destination et du poids facturable. Pour un envoi express 24 heures en Espagne péninsulaire, les prix débutent généralement autour de quelques euros pour les petits colis et augmentent progressivement avec le poids. Les envois vers les îles Canaries ou vers l'international font l'objet de grilles tarifaires spécifiques tenant compte des coûts supplémentaires liés au transport aérien ou maritime et aux éventuelles formalités douanières.

Envialia propose également des options de contre-remboursement permettant au destinataire de régler le montant de sa commande directement au livreur lors de la réception du colis. Ce service, particulièrement apprécié dans le commerce électronique, donne confiance aux acheteurs qui préfèrent payer à la livraison plutôt qu'en ligne. Des frais supplémentaires s'appliquent pour cette prestation, dont le montant varie selon la valeur du contre-remboursement demandé.

Quelles sont les options de livraison Envialia ?

Au-delà des différents niveaux de service en termes de délais, Envialia propose plusieurs options de livraison permettant au destinataire de personnaliser les conditions de réception de son colis. Cette flexibilité constitue un atout majeur pour le transporteur dans un contexte où les consommateurs attendent de plus en plus de maîtriser le moment et le lieu de livraison de leurs achats. L'entreprise a investi significativement dans le développement d'outils numériques facilitant la gestion des préférences de livraison.

La livraison à domicile reste le mode de distribution principal proposé par Envialia. Le livreur se présente à l'adresse indiquée par l'expéditeur aux heures habituelles de tournée, généralement le matin entre 9h00 et 14h00 ou l'après-midi entre 16h00 et 19h00. En cas d'absence du destinataire, le chauffeur laisse un avis de passage et effectue généralement une seconde tentative le jour ouvrable suivant. Si cette nouvelle tentative échoue également, le colis est mis à disposition dans l'agence Envialia la plus proche du domicile du destinataire.

Pour éviter les problèmes liés à l'absence lors de la livraison, Envialia propose une option de retrait en agence permettant au destinataire de récupérer son colis directement dans un centre de distribution. Cette solution s'avère particulièrement pratique pour les personnes ayant des horaires de travail incompatibles avec les créneaux de livraison standard. Le destinataire dispose alors de sept jours pour venir retirer son colis muni d'une pièce d'identité et du numéro de suivi.

• Livraison à domicile : Distribution standard à l'adresse indiquée, avec deux tentatives de livraison en cas d'absence
• Retrait en agence : Mise à disposition du colis dans le centre Envialia le plus proche, avec un délai de conservation de sept jours
• Livraison sur rendez-vous : Possibilité de convenir d'un créneau horaire précis avec le destinataire moyennant un supplément
• Modification d'adresse : Option permettant de rediriger un colis en cours d'acheminement vers une nouvelle adresse de livraison
• Report de livraison : Possibilité de reprogrammer la date de livraison via l'application mobile ou le service client
• Livraison le samedi : Service optionnel avec supplément pour une distribution en fin de semaine

L'une des innovations majeures introduites par Envialia concerne le système de livraison sans contact baptisé Envialia Zero Zero. Ce dispositif permet au destinataire de confirmer la réception de son colis sans avoir à signer physiquement un bon de livraison. Le principe repose sur l'envoi préalable d'un code PIN unique au destinataire, qui le communique verbalement au livreur lors de la remise du colis. Cette méthode offre plusieurs avantages : elle élimine le contact direct entre le livreur et le destinataire, supprime l'utilisation de documents papier et garantit que le colis est bien remis à la personne autorisée puisque seul le véritable destinataire dispose du code.

Envialia a également développé une application mobile complète permettant aux destinataires de suivre leurs colis en temps réel, de localiser l'agence la plus proche et de modifier les paramètres de livraison. L'application envoie des notifications à chaque changement de statut du colis, permettant au destinataire d'anticiper l'arrivée de sa livraison et de s'organiser en conséquence. Cette digitalisation du parcours client répond aux attentes des consommateurs habitués aux services connectés.

Que faire si mon colis Envialia est perdu ou endommagé ?

Malgré les précautions prises par Envialia pour assurer l'acheminement sécurisé des colis, des incidents peuvent survenir pendant le transport. Qu'il s'agisse d'un colis égaré, d'une marchandise endommagée ou d'un retard de livraison important, le transporteur a mis en place des procédures de réclamation permettant aux expéditeurs et aux destinataires de faire valoir leurs droits et d'obtenir une indemnisation lorsque les conditions sont réunies.

En cas de réception d'un colis visiblement endommagé, la première recommandation consiste à examiner attentivement l'état de l'emballage en présence du livreur et, si des dégâts sont constatés, à formuler des réserves précises sur le bordereau de livraison. Ces réserves doivent décrire de manière détaillée les dommages observés : carton déchiré, traces d'écrasement, emballage mouillé ou toute autre anomalie visible. Si le livreur refuse de laisser le temps nécessaire à ce contrôle, il convient de le mentionner également sur le bon de livraison avant de signer.

Toute réclamation relative à l'état de la marchandise doit être communiquée à Envialia dans un délai maximum de sept jours suivant la date de livraison. Ce délai, plus généreux que les trois jours prévus par la réglementation française du transport, permet au destinataire de disposer d'un temps raisonnable pour déballer son colis et constater d'éventuels dommages qui n'auraient pas été visibles de l'extérieur. Passé ce délai, il devient beaucoup plus difficile de faire aboutir une réclamation car le transporteur peut légitimement considérer que les dommages sont survenus après la livraison.

• Délai de réclamation : Sept jours maximum après la livraison pour signaler un colis endommagé ou un contenu détérioré
• Documents à fournir : Photographies des dommages, copie du bon de livraison avec réserves, facture d'achat des marchandises
• Canaux de réclamation : Formulaire en ligne sur le site Envialia, email à l'adresse [email protected] ou appel au service client
• Numéro du service client : 900 80 19 29 (numéro gratuit en Espagne) ou 916 270 293 (ligne payante)
• Numéro pour les incidents : 913 75 82 04 pour signaler rapidement un problème de livraison
• Délai de traitement : Envialia s'engage à répondre aux réclamations dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables

En cas de colis perdu, le transporteur déclenche une procédure de recherche interne pour tenter de localiser l'envoi au sein de son réseau. Si le colis reste introuvable après un délai raisonnable, généralement de l'ordre de quinze à trente jours, il est officiellement déclaré perdu et le processus d'indemnisation peut débuter. L'indemnité versée dépend de la valeur déclarée du contenu et des éventuelles assurances souscrites au moment de l'expédition.

Sans déclaration de valeur ni assurance complémentaire, l'indemnisation standard est plafonnée conformément aux conventions internationales régissant le transport de marchandises. Ce plafond s'élève généralement à un montant par kilogramme de marchandise transportée, ce qui peut s'avérer insuffisant pour des objets de valeur. C'est pourquoi Envialia propose des options d'assurance ad valorem permettant de couvrir la marchandise à hauteur de sa valeur réelle moyennant le paiement d'une prime calculée en pourcentage de la valeur déclarée.

Il convient de noter que la responsabilité du transporteur peut être limitée ou exclue dans certaines circonstances, notamment en cas de force majeure, de vice propre de la marchandise ou d'emballage insuffisant. Un colis mal protégé qui arrive endommagé pourra ainsi faire l'objet d'un refus d'indemnisation si le transporteur démontre que l'emballage était inadapté à la nature de la marchandise ou aux conditions normales de transport.

Envialia gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Envialia propose des services d'expédition internationale permettant d'envoyer des colis vers de nombreux pays à travers le monde. Cependant, la gestion des envois internationaux diffère sensiblement selon que la destination se situe au sein de l'Union européenne ou en dehors de cet espace économique intégré. Cette distinction est fondamentale car elle détermine les formalités administratives requises et les éventuels frais supplémentaires à prévoir pour le destinataire.

Pour les envois à destination des pays membres de l'Union européenne, la libre circulation des marchandises simplifie considérablement les procédures. Aucune déclaration douanière n'est requise pour les colis contenant des marchandises d'origine communautaire expédiés entre pays de l'UE. Les délais d'acheminement correspondent donc uniquement au temps de transport nécessaire pour atteindre la destination, sans risque de blocage en douane. Envialia dessert l'ensemble des pays européens soit directement, soit via des partenaires locaux qui assurent la distribution finale.

La situation est différente pour les envois vers des pays situés hors de l'Union européenne, y compris le Royaume-Uni depuis le Brexit. Ces expéditions sont soumises aux réglementations douanières internationales et nécessitent la fourniture de documents spécifiques permettant aux autorités du pays de destination d'identifier et de taxer correctement les marchandises importées. Le non-respect de ces obligations peut entraîner le blocage du colis en douane, voire son renvoi à l'expéditeur.

• Déclaration CN22 : Formulaire simplifié requis pour les envois de faible valeur vers les pays hors UE, à apposer sur l'emballage
• Déclaration CN23 : Document douanier détaillé obligatoire pour les expéditions commerciales ou de valeur significative
• Facture commerciale : Document décrivant précisément la nature, la quantité et la valeur des marchandises expédiées
• Code tarifaire : Classification douanière des marchandises permettant de déterminer les droits de douane applicables
• Pays d'origine : Indication obligatoire du lieu de fabrication des articles contenus dans le colis
• Déclaration électronique : Obligation de transmettre les informations douanières de manière dématérialisée avant l'expédition

Les frais de douane et taxes à l'importation constituent un élément important à prendre en compte lors d'un envoi international hors UE. Ces frais, qui comprennent généralement des droits de douane calculés sur la valeur de la marchandise et la TVA du pays de destination, sont à la charge du destinataire sauf convention contraire entre les parties. Envialia peut proposer des formules incluant le dédouanement et l'avance des droits et taxes, mais ces options génèrent des coûts supplémentaires significatifs.

Le délai de dédouanement varie considérablement selon les pays et la complexité des formalités requises. Certaines destinations réputées pour leur rigueur douanière peuvent entraîner des retards de plusieurs jours, voire plusieurs semaines, dans l'acheminement des colis. Les marchandises soumises à des restrictions particulières, telles que les produits alimentaires, les cosmétiques ou les équipements électroniques, peuvent nécessiter des autorisations spéciales ou des certifications complémentaires retardant d'autant la libération du colis.

Envialia accompagne ses clients professionnels dans la gestion des formalités douanières en proposant des services d'assistance à la rédaction des documents requis. Le transporteur peut également prendre en charge certaines démarches administratives pour le compte de l'expéditeur, bien que la responsabilité de l'exactitude des déclarations incombe toujours à ce dernier. Une déclaration erronée ou incomplète peut entraîner des pénalités douanières dont le transporteur ne saurait être tenu responsable.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Envialia en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :