Suivi EMS ePacket

Qu'est-ce que EMS ePacket ?

EMS ePacket est un service d'expédition international rapide et économique spécialement conçu pour les envois de petits colis issus du commerce en ligne. Développé par China Post (China Postal Express & Logistics) en partenariat avec d'autres services postaux nationaux, ce service permet aux marchands en Chine et à Hong Kong d'expédier leurs produits légers à l'étranger de manière fiable, avec un suivi du colis tout au long du trajet. Conçu à l'ère du commerce électronique transfrontalier, EMS ePacket, parfois appelé EUB ou e Youbao en chinois, est devenu une solution logistique privilégiée pour les vendeurs sur des plateformes comme AliExpress, eBay, Wish, Temu ou d'autres places de marché internationales.

Le sigle EMS signifie Express Mail Service, un service postal express international géré par les membres de l'Union Postale Universelle (UPU). La Coopérative EMS a été créée en 1998 au sein de l'UPU afin de promouvoir l'harmonisation et le développement des services postaux express dans le monde entier. Cette coopérative regroupe aujourd'hui 182 administrations postales, représentant plus de 85% des opérateurs EMS mondiaux. Le volet ePacket de ce service a été spécialement adapté aux besoins spécifiques du commerce électronique transfrontalier, offrant une alternative économique au service EMS classique pour les petits envois.

L'histoire d'EMS ePacket remonte à 2011, date à laquelle un partenariat novateur a été établi entre le United States Postal Service (USPS) et Hongkong Post, avec le soutien de la plateforme eBay en Chine. Cet accord fondateur visait à accélérer et faciliter l'envoi de petits colis du commerce en ligne depuis la Chine et Hong Kong vers les États-Unis. En offrant un acheminement plus rapide que le courrier postal traditionnel, tout en assurant un suivi jusqu'à la livraison, EMS ePacket a immédiatement répondu aux besoins des vendeurs en ligne et des acheteurs internationaux de l'époque.

• Date de création du service ePacket : 2011, avec le partenariat initial entre USPS, Hongkong Post et eBay pour les expéditions vers les États-Unis
• Création de la Coopérative EMS : 1998, au sein de l'Union Postale Universelle pour harmoniser les services express internationaux
• Opérateur principal : China Post (China Postal Express & Logistics), en collaboration avec les services postaux nationaux des pays de destination
• Siège social : Pékin, Chine, pour China Post
• Couverture mondiale : Plus de 44 pays et territoires desservis par le service ePacket, près de 200 pays pour le réseau EMS global
• Contact : +86 59138129145, email : [email protected]

Fort de ce succès initial aux États-Unis, le service ePacket s'est rapidement développé au-delà de cette première liaison. Au fil des années 2010, des accords similaires ont été établis avec un nombre croissant de pays, permettant à EMS ePacket de desservir progressivement de nouveaux marchés. Cette expansion internationale a notamment concerné le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, la France, la Russie, et de nombreux autres pays en Europe, en Asie et en Amérique. L'objectif commun de ces extensions était d'offrir aux commerçants en ligne chinois un accès simplifié aux clients outre-mer, en profitant de délais d'acheminement optimisés et d'un suivi rassurant pour les consommateurs.

Aujourd'hui, EMS ePacket fait partie intégrante des solutions d'expédition pour le commerce électronique mondial. Le service opère dans plus de quarante pays et continue de s'étendre en fonction de la demande et des partenariats internationaux. Cette croissance a contribué à renforcer la confiance des consommateurs dans les achats en ligne internationaux, en rendant la livraison de colis depuis la Chine et Hong Kong plus transparente et plus fiable. EMS ePacket s'est ainsi imposé comme une solution incontournable pour relier les vendeurs chinois aux principales destinations mondiales, offrant un compromis idéal entre rapidité, coût et traçabilité.

Dans quels pays EMS ePacket livre-t-il ?

La portée géographique d'EMS ePacket s'appuie sur le vaste réseau postal international de l'Union Postale Universelle. Initialement circonscrit à la liaison entre la Chine/Hong Kong et les États-Unis, le service est désormais proposé dans plus de quarante-quatre pays répartis sur tous les continents. Concrètement, cela signifie qu'un colis expédié via EMS ePacket depuis la Chine ou Hong Kong peut être livré dans des régions aussi diverses que l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique, l'Océanie ou même certaines parties du Moyen-Orient.

Ce déploiement géographique est rendu possible par des partenariats étroits entre China Post et les services postaux nationaux des pays de destination. Par exemple, un envoi ePacket à destination des États-Unis sera pris en charge à l'arrivée par USPS (United States Postal Service), tandis qu'en France il sera remis à La Poste via Chronopost, au Royaume-Uni par Royal Mail, au Canada par Postes Canada, en Allemagne par Deutsche Post, et ainsi de suite. EMS ePacket tire parti de l'infrastructure logistique et du maillage territorial de ces opérateurs postaux nationaux pour assurer la distribution finale dans les meilleures conditions.

• Amérique du Nord : États-Unis, Canada et Mexique, avec des délais de livraison optimisés grâce aux accords historiques avec USPS et Postes Canada
• Europe occidentale : France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Suisse, Luxembourg, Irlande, Portugal, Danemark, Finlande, Suède, Norvège
• Europe centrale et orientale : Pologne, Hongrie, Grèce, Ukraine, Russie, Kazakhstan
• Asie-Pacifique : Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, Malaisie, Thaïlande, Indonésie
• Océanie : Australie et Nouvelle-Zélande
• Moyen-Orient : Israël, Arabie Saoudite, Turquie
• Amérique latine : Brésil et autres destinations selon les accords en vigueur

Ce fonctionnement coopératif s'inscrit dans le cadre du programme EMS de l'Union Postale Universelle, qui encourage les postes du monde entier à collaborer pour les services de courrier express international. Grâce à ce réseau intégré, EMS ePacket peut atteindre aussi bien les grandes métropoles que des zones plus reculées, en profitant de l'expérience locale de chaque opérateur postal. La mutualisation des ressources permet d'offrir un service cohérent à l'échelle mondiale : où que se trouve le destinataire dans les pays couverts, la poste locale prend en charge le colis ePacket dès son arrivée dans le pays.

Cette portée étendue confère à EMS ePacket un avantage certain pour les vendeurs en ligne cherchant à livrer leurs produits à l'international sans avoir à traiter séparément avec une multitude de transporteurs privés. Le service unifié simplifie la logistique pour les e-commerçants tout en garantissant aux acheteurs une expérience de livraison cohérente quelle que soit leur localisation géographique. Il convient toutefois de noter que les délais et conditions peuvent varier selon les pays, en fonction de l'efficacité des services postaux locaux et des procédures douanières spécifiques à chaque destination.

Pour les destinations non couvertes par le service ePacket, les expéditeurs peuvent se tourner vers le service EMS standard, qui dessert près de 200 pays et territoires à travers le monde. Ce service premium offre des délais encore plus courts mais à un coût supérieur, adapté aux envois urgents ou de valeur plus importante.

Quels sont les services et délais de livraison EMS ePacket ?

EMS ePacket propose une gamme de services adaptés aux différents besoins des vendeurs en ligne et des acheteurs internationaux. Le service se positionne comme un intermédiaire entre le courrier postal standard économique et le service express EMS premium, offrant un excellent compromis entre rapidité et coût pour les envois de petits colis du commerce électronique.

Le service ePacket standard constitue l'offre principale, spécialement conçue pour les petits colis légers du e-commerce. Les délais de livraison varient généralement entre 7 et 20 jours ouvrables selon la destination, ce qui représente une amélioration significative par rapport aux envois postaux économiques traditionnels depuis la Chine qui peuvent prendre jusqu'à 45 jours ou plus. Cette rapidité s'explique par l'acheminement prioritaire par avion et le traitement accéléré dans les centres postaux des deux pays.

• ePacket Standard : Délais de 7 à 20 jours ouvrables pour la plupart des destinations, suivi de bout en bout inclus, solution économique pour les petits colis jusqu'à 2 kg
• EMS Express (service premium) : Délais de 3 à 7 jours ouvrables, service prioritaire pour les envois urgents, poids maximum plus élevé jusqu'à 30-40 kg selon les destinations
• Délais vers les États-Unis : 10 à 15 jours ouvrables en moyenne pour ePacket, 3 à 5 jours pour EMS Express
• Délais vers la France : 10 à 20 jours ouvrables en moyenne pour ePacket, 5 à 7 jours pour EMS Express
• Délais vers le Royaume-Uni : 7 à 15 jours ouvrables en moyenne pour ePacket
• Délais vers la Russie et l'Arabie Saoudite : 15 à 25 jours ouvrables en moyenne, des destinations plus longues à desservir

Il est important de noter que ces délais sont des estimations moyennes et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs. Les périodes de forte affluence comme le Nouvel An chinois, le Black Friday ou les fêtes de fin d'année peuvent allonger considérablement les temps d'acheminement. De même, les conditions météorologiques exceptionnelles, les grèves ou les perturbations dans le transport aérien international peuvent impacter les délais. Le traitement douanier dans le pays de destination constitue également une variable importante qui peut retarder la livraison de plusieurs jours.

Le service EMS Express, quant à lui, offre des délais de livraison nettement plus courts, généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables pour les principales destinations mondiales. Ce service premium convient particulièrement aux envois urgents ou aux marchandises de valeur nécessitant une livraison rapide et fiable. Les tarifs sont plus élevés que ceux d'ePacket, mais restent compétitifs par rapport aux expressistes privés internationaux comme DHL, FedEx ou UPS.

La livraison le week-end n'est généralement pas proposée par défaut pour les envois ePacket, la distribution finale étant assurée par les services postaux locaux qui respectent leurs propres horaires de fonctionnement. En France, par exemple, La Poste distribue du lundi au samedi, mais les livraisons du samedi peuvent être limitées selon les zones géographiques. Pour les livraisons les jours fériés, les services postaux locaux appliquent leurs règles habituelles, avec une suspension des distributions lors des jours fériés nationaux.

Les vendeurs en ligne apprécient particulièrement la prévisibilité relative des délais ePacket, qui leur permet de communiquer des estimations de livraison fiables à leurs clients. Cette transparence renforce la confiance des acheteurs internationaux et contribue à améliorer l'expérience client globale du commerce électronique transfrontalier.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par EMS ePacket ?

Le service EMS ePacket est spécifiquement conçu pour les petits envois légers, avec des limitations strictes en termes de poids, de dimensions et de valeur. Ces restrictions permettent de maintenir des tarifs compétitifs tout en assurant un acheminement rapide adapté aux contraintes du transport aérien.

Le poids maximum autorisé pour un envoi ePacket est généralement fixé à 2 kilogrammes, emballage compris. Cette limite de poids englobe le produit lui-même, les matériaux de protection, la boîte d'expédition ou l'enveloppe et tout autre élément d'emballage. Toutefois, certaines destinations bénéficient d'exceptions notables : les colis envoyés vers Israël peuvent peser jusqu'à 3 kilogrammes, tandis que ceux à destination du Royaume-Uni et de la Russie peuvent atteindre 5 kilogrammes.

• Poids maximum standard : 2 kg pour la plupart des destinations mondiales
• Poids maximum vers Israël : Jusqu'à 3 kg autorisés
• Poids maximum vers le Royaume-Uni et la Russie : Jusqu'à 5 kg autorisés
• Longueur maximale : 60 cm (23,6 pouces) pour le côté le plus long du colis
• Dimensions combinées : La somme de la longueur, largeur et hauteur ne doit pas dépasser 90 cm (35,4 pouces)
• Valeur maximale déclarée : 400 dollars américains pour le contenu du colis

En ce qui concerne les tarifs, EMS ePacket se distingue par son excellent rapport qualité-prix. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la destination du colis, avec des tarifs souvent inférieurs à 3 dollars américains pour les envois les plus légers. Cette accessibilité tarifaire a largement contribué au succès du commerce électronique transfrontalier depuis la Chine, permettant aux vendeurs d'offrir des frais de port réduits, voire la livraison gratuite, sur des articles peu volumineux.

Les facteurs influençant le prix final d'un envoi ePacket comprennent principalement le poids réel du colis, la zone de destination et les options complémentaires éventuelles. Le poids volumétrique, couramment utilisé par les transporteurs express privés, n'est généralement pas appliqué pour les envois ePacket standard, ce qui avantage les colis volumineux mais légers. China Post propose un calculateur de tarifs en ligne permettant aux expéditeurs d'obtenir une estimation précise des coûts d'envoi vers chaque destination.

Pour les envois dépassant les limites ePacket, les expéditeurs doivent se tourner vers le service EMS standard, qui accepte des colis nettement plus lourds et volumineux. Avec EMS, la somme de la longueur, largeur et hauteur ne doit pas dépasser 3 mètres (la longueur maximale autorisée d'un seul côté étant de 1,5 mètre), et le poids peut atteindre 20 à 40 kilogrammes selon les destinations. Les tarifs EMS sont logiquement plus élevés mais restent compétitifs par rapport aux alternatives du marché.

Certaines marchandises sont soumises à des restrictions d'expédition ou sont totalement interdites, indépendamment de leur poids ou de leurs dimensions. Les batteries au lithium de grande capacité, les liquides inflammables, les aérosols sous pression, les armes, les explosifs, les substances illicites et les contrefaçons figurent parmi les articles prohibés. Les expéditeurs sont tenus de respecter scrupuleusement ces restrictions sous peine de voir leurs colis saisis et détruits par les autorités douanières.

Quelles sont les options de livraison EMS ePacket ?

Les options de livraison disponibles pour un colis EMS ePacket dépendent en grande partie du service postal du pays de destination, qui prend en charge la distribution finale une fois le colis arrivé sur son territoire. Les modalités de remise varient donc selon les pays et les accords locaux, mais suivent généralement les pratiques standard des opérateurs postaux nationaux.

La livraison à domicile constitue le mode de distribution principal pour les envois EMS ePacket. Une fois le colis arrivé dans le pays de destination et dédouané, il est acheminé vers le centre de distribution local le plus proche de l'adresse du destinataire. Un facteur ou un livreur se charge ensuite de la remise au domicile indiqué. Pour les envois EMS Express, une signature est généralement requise à la réception, garantissant la traçabilité complète de la livraison.

• Livraison à domicile : Mode de distribution standard à l'adresse indiquée par le destinataire, avec ou sans signature selon le service
• Dépôt en bureau de poste : En cas d'absence du destinataire, le colis peut être gardé au bureau de poste local pour retrait ultérieur sur présentation d'un avis de passage
• Points relais : Possibilité de retrait en point relais commerçant dans certains pays selon les options proposées par le service postal local
• Consignes automatiques : Disponibles dans certaines zones urbaines équipées de casiers automatisés accessibles 24h/24
• Notifications de suivi : Alertes automatiques lors des étapes clés de l'acheminement via les plateformes de suivi

En France, les colis EMS et ePacket sont généralement pris en charge par Chronopost ou La Poste à leur arrivée sur le territoire. Les destinataires français peuvent ainsi bénéficier des options habituelles proposées par ces opérateurs. En cas d'absence lors de la première tentative de livraison, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres, invitant le destinataire à récupérer son colis au bureau de poste le plus proche ou à reprogrammer une nouvelle livraison. Le colis est conservé pendant une période de 14 jours avant d'être renvoyé à l'expéditeur.

La reprogrammation de livraison est possible une fois le colis arrivé dans le pays de destination. En France, les destinataires peuvent modifier le lieu ou la date de livraison via les services en ligne de La Poste ou de Chronopost, à condition d'effectuer cette démarche avant la tentative de distribution initiale. Cette flexibilité permet d'éviter les échecs de livraison liés à l'absence du destinataire et d'optimiser la réception du colis selon les disponibilités de chacun.

Le suivi en temps réel constitue l'un des atouts majeurs d'EMS ePacket. Chaque colis dispose d'un numéro de suivi unique au format standard de l'Union Postale Universelle, composé de 13 caractères. Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis à chaque étape, depuis sa prise en charge en Chine jusqu'à sa livraison finale. Les informations de suivi sont accessibles sur le site officiel d'EMS/China Post, sur les sites des services postaux de destination, ainsi que sur de nombreuses plateformes de suivi universelles en ligne.

Pour les colis non livrables, EMS ePacket prévoit un retour gratuit à l'expéditeur. Si, malgré plusieurs tentatives, la livraison n'aboutit pas, ou si l'adresse est erronée ou incomplète, le colis entre dans le circuit de retour vers la Chine sans frais additionnels pour l'expéditeur. Cette garantie de retour constitue un avantage significatif par rapport à d'autres modes d'envoi internationaux où le renvoi peut être compliqué ou onéreux.

Que faire si mon colis EMS ePacket est perdu ou endommagé ?

La perte ou l'endommagement d'un colis expédié via EMS ePacket peut survenir, bien que ces incidents restent relativement rares compte tenu des volumes considérables traités par le service. En cas de problème, plusieurs recours sont possibles, mais la procédure peut s'avérer complexe en raison de la nature internationale de l'expédition impliquant plusieurs opérateurs postaux.

Pour initier une réclamation, la première étape consiste généralement à contacter le vendeur ou l'expéditeur qui a envoyé le colis. C'est lui qui a établi le contrat de transport avec China Post et qui dispose des informations détaillées sur l'envoi. Si vous avez commandé sur une plateforme de commerce électronique comme AliExpress, eBay ou Wish, ces plateformes proposent des mécanismes de protection des acheteurs permettant d'obtenir un remboursement en cas de non-livraison ou de marchandise endommagée.

• Délai de vigilance : Si le suivi n'évolue plus depuis 15 jours, commencer à s'inquiéter et contacter le vendeur pour obtenir des informations
• Délai pour déposer une réclamation : Généralement entre 20 et 45 jours après l'expédition ou la date de livraison prévue
• Documents nécessaires : Numéro de suivi complet, preuve d'achat, captures d'écran du suivi, photos des dommages le cas échéant
• Contact China Post : Service client accessible au +86 20 11185 du lundi au dimanche de 8h30 à 18h (heure de Chine)
• Email pour réclamations internationales : [email protected], messages à rédiger en anglais de préférence

Pour contacter directement China Post, le service client international est joignable au numéro +86 20 11185, avec une option pour l'anglais. Ce service est disponible du lundi au dimanche de 8h30 à 18h, heure de Chine. Il est également possible d'envoyer une réclamation par email à l'adresse [email protected]. Le message doit être rédigé en anglais, de manière claire et factuelle, en indiquant le numéro de suivi complet, la date d'expédition, le dernier statut affiché et les informations sur le destinataire et l'expéditeur.

Il convient de noter que le taux de réponse aux réclamations par email reste relativement faible, autour de 30% selon les retours d'utilisateurs. Lorsqu'une réponse est obtenue, elle arrive généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Pour maximiser les chances de succès, il est conseillé de joindre toutes les pièces justificatives disponibles et de relancer régulièrement si aucune réponse n'est reçue.

En cas de colis endommagé à la réception, il est crucial d'agir rapidement et de conserver des preuves. Si des dommages visibles apparaissent sur l'emballage au moment de la livraison, il est recommandé d'émettre des réserves écrites sur le bordereau de livraison avant de signer. Prenez des photos détaillées de l'emballage externe, de l'emballage interne et du contenu endommagé. Conservez tous les éléments d'emballage, car ils pourront être demandés en cas d'expertise par le service postal ou l'assurance.

L'indemnisation pour les colis EMS ePacket perdus ou endommagés dépend du type de service utilisé et de la valeur déclarée de l'envoi. Les montants d'indemnisation sont généralement plafonnés et peuvent ne pas couvrir la valeur totale des marchandises perdues. Pour les envois de valeur importante, il est fortement conseillé de souscrire une assurance complémentaire au moment de l'expédition ou de privilégier le service EMS Express qui offre des garanties plus étendues.

Si le colis est pris en charge par La Poste en France et que le problème survient sur le territoire français, une réclamation peut être déposée directement auprès de La Poste. L'indemnisation est alors limitée à 23 euros par kilogramme pour les colis endommagés, selon les conditions générales du service postal français. Le délai pour agir est d'un an à compter de la réception du colis.

EMS ePacket gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

EMS ePacket est par essence un service d'expédition internationale, spécialement conçu pour faciliter le transport de petits colis depuis la Chine et Hong Kong vers des dizaines de destinations dans le monde entier. La gestion des formalités douanières constitue une étape incontournable de ce processus, impliquant à la fois les autorités chinoises à l'exportation et les autorités du pays de destination à l'importation.

Pour tout envoi international via EMS ePacket, une déclaration douanière est obligatoire. Cette déclaration est généralement remplie par l'expéditeur au moment de la préparation du colis et comprend des informations essentielles sur le contenu de l'envoi : description détaillée des articles, quantité, valeur déclarée et pays d'origine des marchandises. Ces informations sont reportées sur les formulaires douaniers internationaux CN22 (pour les envois de faible valeur) ou CN23 (pour les envois plus importants) qui accompagnent le colis tout au long de son acheminement.

• Formulaire CN22 : Déclaration simplifiée pour les petits envois dont la valeur est généralement inférieure à 300-380 euros, apposée directement sur le colis
• Formulaire CN23 : Déclaration détaillée pour les envois de valeur supérieure, accompagnée d'une facture commerciale ou proforma
• Code HS (Système Harmonisé) : Classification internationale des marchandises permettant de déterminer les droits de douane applicables
• Documents complémentaires : Facture commerciale, certificat d'origine si requis, licences d'exportation pour certains produits réglementés

Côté exportation depuis la Chine, les colis ePacket passent par les centres d'échange international de China Post, situés près des principaux hubs aériens chinois comme Pékin, Shanghai, Guangzhou et Shenzhen. À cette étape, les déclarations en douane sont vérifiées et les colis peuvent faire l'objet d'inspections par les autorités douanières chinoises avant d'être autorisés à quitter le territoire. Une fois les formalités d'exportation accomplies, les colis sont acheminés vers les aéroports et confiés aux compagnies aériennes pour leur transport international.

Côté importation dans le pays de destination, les colis sont soumis aux contrôles douaniers locaux dès leur arrivée. Dans l'Union européenne, depuis juillet 2021, toutes les marchandises importées sont soumises à la TVA dès le premier euro, mettant fin à l'ancienne exonération pour les envois de faible valeur. Les destinataires européens sont donc susceptibles de payer la TVA (généralement 20% en France) sur leurs achats en provenance de Chine, ainsi que des droits de douane si la valeur dépasse 150 euros.

Les frais de douane et taxes sont généralement à la charge du destinataire. Lorsqu'un colis est retenu en douane pour paiement des droits et taxes, le destinataire reçoit une notification l'invitant à régler les sommes dues avant que le colis ne soit libéré pour livraison. En France, Chronopost ou La Poste peuvent facturer des frais de dossier supplémentaires pour les formalités de dédouanement, indépendamment des taxes douanières elles-mêmes.

Les délais de dédouanement varient selon les pays et la complexité de chaque envoi. Un colis dont les documents sont en ordre et la valeur clairement déclarée passera généralement la douane en quelques heures ou quelques jours. En revanche, un colis dont la description est vague, la valeur manifestement sous-déclarée ou le contenu suspect peut être retenu pour inspection approfondie, allongeant significativement les délais de livraison. Dans certains cas, les autorités douanières peuvent demander des documents complémentaires au destinataire avant de libérer le colis.

Certaines marchandises sont interdites ou restreintes à l'importation selon les pays. Les contrefaçons, les produits alimentaires non conformes aux normes sanitaires, les cosmétiques non homologués, les médicaments sans autorisation et les batteries au lithium de grande capacité figurent parmi les articles fréquemment saisis ou refusés par les douanes. Il est essentiel de vérifier la réglementation applicable dans le pays de destination avant d'effectuer un achat pour éviter toute mauvaise surprise.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis EMS ePacket en ligne, différents statuts peuvent apparaître tout au long de son acheminement depuis la Chine jusqu'à votre adresse de livraison. Ces statuts reflètent les différentes étapes du parcours logistique et permettent de comprendre précisément où se trouve votre colis et quel sera le prochain événement. Voici les principaux statuts et leur signification :