Suivi EMPS

Qu'est-ce que EMPS ?

EMPS, acronyme de Shenzhen Express Mail & Parcel Service Freight Forwarding Co., Ltd, est une entreprise de transport et de logistique internationale spécialisée dans l'expédition de colis depuis la Chine vers le reste du monde. Fondée à la fin des années quatre-vingt dans la région de Shenzhen, cette société chinoise s'est progressivement imposée comme un acteur de référence pour les envois transfrontaliers, notamment pour les vendeurs en ligne et les plateformes de commerce électronique. L'entreprise a su capitaliser sur l'essor fulgurant du e-commerce mondial pour développer ses activités et étendre son réseau logistique à l'échelle internationale.

L'histoire d'EMPS débute comme une petite entreprise de transport côtier local en Asie, opérant initialement des services maritimes dans la région de Shenzhen en Chine. Au fil des décennies, la société a considérablement élargi son périmètre d'activité pour devenir un prestataire logistique complet proposant des solutions d'expédition par voie maritime, aérienne et terrestre. Cette évolution témoigne de la capacité d'adaptation de l'entreprise face aux mutations du commerce international et aux attentes croissantes des consommateurs en matière de délais et de fiabilité.

Malgré la présence du terme « Express Mail & Parcel Service » dans son nom complet, EMPS ne se limite pas aux envois postaux traditionnels. La société adopte une approche multimodale en combinant différents modes de transport selon les caractéristiques de chaque expédition. Cette flexibilité lui permet d'optimiser les délais et les coûts pour ses clients, qu'il s'agisse de particuliers, de petites entreprises ou de grandes plateformes de vente en ligne. Le transporteur s'est forgé une réputation solide grâce à son expertise dans les « lignes spéciales » reliant la Chine aux principaux marchés de consommation mondiaux.

• Nom complet : Shenzhen Express Mail & Parcel Service Freight Forwarding Co., Ltd, une dénomination qui reflète l'activité principale de l'entreprise dans le domaine du transit et de la logistique internationale
• Date de création : Fin des années 1980, période correspondant aux premières réformes économiques chinoises et à l'ouverture du pays au commerce international
• Siège social : Shenzhen, province du Guangdong, Chine, au cœur de la plus grande zone manufacturière mondiale
• Activité principale : Transit international de colis, logistique e-commerce, services de fret et d'entreposage pour les envois transfrontaliers
• Positionnement : Spécialiste des expéditions depuis la Chine vers les marchés internationaux, notamment les États-Unis et l'Europe

EMPS se distingue par ses partenariats stratégiques avec les principaux opérateurs postaux et transporteurs express internationaux. L'entreprise collabore étroitement avec des acteurs majeurs tels que FedEx, DHL, UPS, USPS, Hong Kong Post et China EMS pour assurer la distribution finale des colis dans les pays de destination. Cette approche collaborative permet à EMPS de proposer une couverture géographique étendue tout en bénéficiant des infrastructures locales de ses partenaires pour le dernier kilomètre de livraison.

La philosophie d'entreprise d'EMPS repose sur plusieurs piliers fondamentaux. Son slogan « All for customers » (Tout pour les clients) traduit une orientation résolument centrée sur la satisfaction client. La politique qualité de l'entreprise s'articule autour de quatre valeurs clés : la sécurité des envois, l'économie des solutions proposées, la commodité des services et l'efficacité des opérations. Ces principes guident l'ensemble des activités du transporteur et contribuent à fidéliser une clientèle composée principalement de vendeurs en ligne et d'opérateurs du commerce électronique.

Dans quels pays EMPS livre-t-il ?

EMPS a développé au fil des années un réseau international couvrant de nombreuses destinations à travers les continents. Partant de sa base historique en Chine, le transporteur a progressivement étendu ses capacités logistiques pour desservir les principaux marchés mondiaux. L'entreprise dispose aujourd'hui de centres de distribution régionaux stratégiquement positionnés pour optimiser les flux de colis vers les grandes zones géographiques telles que l'Amérique du Nord, l'Europe et la région Asie-Pacifique.

Les États-Unis constituent le marché principal d'EMPS en dehors de la Chine. Le transporteur a développé des « lignes spéciales » dédiées aux expéditions vers ce pays, notamment via son partenariat avec USPS (United States Postal Service) pour la distribution finale. Ces services permettent aux vendeurs chinois d'expédier leurs produits vers les consommateurs américains dans des délais compétitifs et à des tarifs attractifs. La ligne spéciale américaine représente une part significative de l'activité d'EMPS.

En Europe, EMPS dessert l'ensemble des principaux pays du continent. Le transporteur s'appuie sur ses partenariats avec des opérateurs locaux et des services express comme DHL pour assurer la distribution des colis une fois arrivés sur le territoire européen. Les destinations les plus fréquentes incluent la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Italie et les pays du Benelux. Des lignes spéciales européennes ont été mises en place pour optimiser les délais vers ces marchés.

• Amérique du Nord : États-Unis et Canada, avec une présence particulièrement forte sur le marché américain grâce aux partenariats avec USPS et FedEx
• Europe : France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, et la plupart des autres pays européens via des lignes spéciales dédiées
• Asie-Pacifique : Japon, Corée du Sud, Australie, Singapour, et les principaux marchés de la région avec des connexions directes depuis la Chine
• Amérique du Sud : Brésil et autres pays du continent via des lignes spéciales sud-américaines
• Moyen-Orient : Couverture des principaux marchés de la région avec des services dédiés
• Afrique : Afrique du Sud et autres destinations africaines accessibles via le réseau de partenaires

EMPS collabore avec Hong Kong Post et utilise son réseau express SPEEDPOST pour certaines destinations. Ce partenariat permet d'accéder à une infrastructure postale reconnue et d'offrir des options de livraison supplémentaires aux clients. Le projet commun « Easy Mail » entre EMPS et Hong Kong Post utilise le transport aérien pour acheminer les commandes vers leurs destinataires finaux, offrant ainsi une alternative aux envois maritimes traditionnellement plus lents.

La couverture géographique d'EMPS continue de s'étendre en fonction de la demande et des opportunités de marché. L'entreprise adapte son réseau aux besoins de sa clientèle, principalement composée de vendeurs en ligne qui expédient depuis la Chine vers des consommateurs du monde entier. Cette flexibilité permet à EMPS de répondre aux évolutions du commerce électronique international et d'accompagner ses clients dans leur développement sur de nouveaux marchés.

Quels sont les services et délais de livraison EMPS ?

EMPS propose une gamme diversifiée de services d'expédition conçus pour répondre aux différents besoins des expéditeurs en termes de délais et de budget. L'entreprise a développé plusieurs options de livraison permettant à chaque client de choisir la solution la plus adaptée à ses priorités. Du service économique au transport express, EMPS couvre l'ensemble du spectre des besoins logistiques pour les envois internationaux depuis la Chine.

Le service de livraison standard constitue l'option de base proposée par EMPS pour les envois courants. Ce mode d'expédition privilégie l'efficacité économique et convient à la majorité des colis, qu'il s'agisse de documents, de petits paquets ou de marchandises plus volumineuses. La livraison standard peut emprunter des itinéraires maritimes ou des combinaisons multimodales pour minimiser les coûts de transport. Les délais varient généralement entre 15 et 45 jours ouvrés selon la destination finale, avec une moyenne de 7 à 90 jours pour les envois internationaux les plus lointains.

Pour les envois urgents, EMPS dispose d'un service express qui assure un acheminement prioritaire des colis. Cette option réduit significativement le temps de transit par rapport au service standard en mobilisant les moyens de transport les plus rapides, notamment le fret aérien pour les longues distances. Le service express s'adresse aux clients qui ont besoin d'une livraison rapide et sont prêts à payer un supplément pour bénéficier de délais raccourcis.

• Livraison standard : Service économique avec des délais variables selon la destination, généralement entre 15 et 45 jours ouvrés pour les destinations principales, pouvant aller jusqu'à 90 jours pour certaines zones éloignées
• Livraison express : Acheminement prioritaire par voie aérienne pour les envois urgents, avec des délais réduits de moitié voire plus par rapport au service standard
• Livraison le jour même : Service premium disponible dans certaines zones urbaines en Chine, garantissant la distribution le jour de l'expédition pour les envois locaux extrêmement urgents
• Lignes spéciales : Services dédiés vers des destinations spécifiques comme les États-Unis (USPS Special Line), l'Europe (European Special Line), l'Amérique du Sud et le Moyen-Orient

Les lignes spéciales constituent une particularité importante de l'offre EMPS. Ces services dédiés ont été développés pour optimiser les expéditions vers des marchés clés. La ligne spéciale USPS propose un double dédouanement pris en charge avec les formalités d'exportation et d'importation gérées en amont, ce qui permet d'accélérer considérablement le transit international en limitant les retards habituellement liés aux contrôles douaniers. Des lignes similaires existent pour l'Europe, l'Amérique du Sud, le Moyen-Orient et Singapour.

EMPS collabore avec plusieurs transporteurs express internationaux pour ses services les plus rapides. L'entreprise propose des options via FedEx, DHL, UPS, Hong Kong EMS et China EMS selon les destinations et les besoins des clients. Ces partenariats permettent d'offrir une large palette de choix en termes de rapport qualité-prix et de délais de livraison. Les clients peuvent ainsi sélectionner le transporteur final qui correspond le mieux à leurs attentes.

Les délais de livraison effectifs dépendent de nombreux facteurs au-delà du service choisi. La destination finale joue un rôle déterminant, les zones urbaines étant généralement desservies plus rapidement que les régions isolées. Les conditions météorologiques, les procédures douanières et les capacités de traitement des transporteurs locaux peuvent également influencer la durée totale d'acheminement. EMPS recommande de prévoir une marge supplémentaire pour les envois vers des destinations éloignées ou en période de forte activité commerciale.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par EMPS ?

La tarification des services EMPS repose sur un système de calcul prenant en compte plusieurs paramètres liés aux caractéristiques de l'envoi et à la destination souhaitée. Comme pour la plupart des transporteurs internationaux, le prix d'une expédition varie en fonction du poids, des dimensions, du pays de livraison et du service sélectionné. EMPS s'efforce de proposer une tarification transparente en détaillant clairement les différentes composantes du coût total.

Le poids constitue le premier critère de tarification pour les envois EMPS. Le transporteur applique le principe du poids volumétrique, couramment utilisé dans l'industrie du fret, pour les colis légers mais volumineux. Ce calcul compare le poids réel du colis à son poids volumétrique (déterminé par le volume occupé) et retient le plus élevé des deux pour facturer l'envoi. Cette méthode garantit une tarification équitable tenant compte de l'espace réellement occupé dans les moyens de transport.

Les dimensions des colis acceptés par EMPS varient selon le service et le mode de transport utilisé. Pour les envois standard, le transporteur accepte généralement des colis de taille moyenne adaptés aux flux de commerce électronique. Les limites précises peuvent différer selon les lignes spéciales et les partenaires de distribution impliqués dans l'acheminement. Il est recommandé de vérifier les restrictions spécifiques auprès d'EMPS avant d'expédier des colis de grande taille.

• Poids maximum : Variable selon le service, généralement jusqu'à 30 kg pour les envois standard et potentiellement plus pour les services de fret dédiés
• Dimensions maximales : Les limites dépendent du service choisi et des contraintes des transporteurs partenaires pour la distribution finale
• Poids volumétrique : Calculé selon la formule standard (Longueur x Largeur x Hauteur / facteur de conversion) et comparé au poids réel pour déterminer le poids facturable
• Restrictions : Certains articles sont interdits ou soumis à des conditions particulières (matières dangereuses, produits réglementés, objets de valeur exceptionnelle)

Les tarifs EMPS varient également en fonction de la destination et du mode d'acheminement. Les envois vers les marchés principaux comme les États-Unis ou l'Europe bénéficient généralement de tarifs plus compétitifs grâce aux volumes importants traités sur ces corridors. Les destinations moins fréquentes ou plus éloignées peuvent entraîner des surcoûts liés à la logistique spécifique requise. Les frais de douane et taxes à l'importation, lorsqu'ils s'appliquent, sont généralement à la charge du destinataire et s'ajoutent au coût de transport.

Des services optionnels peuvent compléter l'envoi de base et influencer le tarif final. L'assurance transport permet de couvrir la valeur du contenu en cas de perte ou de dommage. Le suivi avancé offre des notifications plus fréquentes sur l'avancement de l'expédition. La confirmation de livraison par signature garantit que le colis est remis en main propre au destinataire. Ces options supplémentaires représentent un coût additionnel mais apportent une sécurité accrue pour les envois de valeur.

Pour obtenir un tarif précis, EMPS met à disposition un outil de calcul sur son site internet permettant d'estimer le coût d'un envoi en fonction de ses caractéristiques. Le service client de l'entreprise peut également fournir des devis personnalisés pour les expéditeurs professionnels ou les volumes importants. Cette approche sur mesure permet d'adapter la tarification aux besoins spécifiques de chaque client tout en maintenant une transparence sur les coûts.

Quelles sont les options de livraison EMPS ?

EMPS propose différentes options de livraison destinées à s'adapter aux préférences et aux contraintes des destinataires finaux. Ces modalités de distribution varient selon les pays de destination et les capacités des partenaires locaux qui assurent le dernier kilomètre de livraison. L'objectif est d'offrir une flexibilité maximale pour garantir que chaque colis atteigne son destinataire dans les meilleures conditions possibles.

La livraison à domicile constitue l'option standard pour la plupart des envois EMPS. Le colis est acheminé directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur et remis au destinataire ou à une personne présente sur place. Cette modalité convient parfaitement aux consommateurs qui peuvent recevoir leurs colis pendant les heures de passage du livreur. La distribution à domicile s'effectue généralement du lundi au vendredi, voire le samedi selon les pays et les transporteurs locaux.

En cas d'absence du destinataire lors de la première tentative de livraison, plusieurs solutions alternatives sont proposées selon le pays et le partenaire de distribution. Le colis peut être déposé dans un point de retrait à proximité, comme un bureau de poste, une agence du transporteur local ou un commerce partenaire. Certains services permettent également le dépôt en consigne automatique accessible 24 heures sur 24, offrant une grande flexibilité aux destinataires aux emplois du temps chargés.

• Livraison à domicile : Distribution standard à l'adresse du destinataire, avec remise en main propre ou à un tiers présent sur place
• Points de retrait : Possibilité de récupérer le colis dans un point relais, bureau de poste ou agence du transporteur local selon les pays
• Consignes automatiques : Dépôt dans des casiers sécurisés accessibles en permanence pour les destinataires souhaitant récupérer leur colis à leur convenance
• Reprogrammation : Options de modification de la date ou de l'adresse de livraison en cas d'indisponibilité du destinataire

Les notifications constituent un élément important du service EMPS pour tenir les destinataires informés de l'avancement de leur livraison. À chaque étape clé du parcours, le système de suivi est mis à jour et des alertes peuvent être envoyées par email ou SMS. Ces communications permettent au destinataire d'anticiper l'arrivée de son colis et de s'organiser pour le réceptionner. Les informations de suivi incluent généralement les scans aux différents centres de tri, le passage en douane et la prise en charge par le livreur final.

Pour les professionnels du e-commerce, EMPS a développé des solutions d'intégration facilitant la gestion des envois. L'entreprise propose des connexions API permettant d'automatiser l'édition des étiquettes, le partage des informations de suivi et la communication avec les clients finaux. Ces outils s'intègrent aux principales plateformes de vente en ligne et simplifient considérablement les opérations logistiques des vendeurs expédiant depuis la Chine.

Les options de livraison disponibles dépendent en grande partie du transporteur local assurant la distribution finale dans chaque pays. Aux États-Unis par exemple, les colis transitant par USPS bénéficient des services de La Poste américaine, incluant potentiellement le dépôt dans les boîtes aux lettres ou les bureaux de poste. En Europe, les partenariats avec DHL ou les opérateurs postaux nationaux déterminent les modalités de livraison proposées aux destinataires.

Que faire si mon colis EMPS est perdu ou endommagé ?

Malgré les précautions prises par EMPS et ses partenaires, il peut arriver qu'un colis subisse un retard prolongé, soit endommagé durant le transport ou, dans les cas les plus rares, soit déclaré perdu. Face à ces situations, il est important de connaître les démarches à entreprendre et les recours disponibles pour obtenir une solution satisfaisante. EMPS dispose de procédures établies pour traiter les réclamations et accompagner ses clients confrontés à ces difficultés.

La première étape en cas de problème consiste à vérifier attentivement les informations de suivi de l'envoi. Les colis internationaux peuvent parfois connaître des périodes sans mise à jour du statut, notamment lors du transit maritime ou du passage en douane. Ces phases de silence sont normales et ne signifient pas nécessairement que le colis est perdu. Il est recommandé d'attendre au moins une à deux semaines sans nouvelle mise à jour pour les envois internationaux avant de s'inquiéter.

Si le suivi n'évolue plus depuis un délai anormalement long, il convient de contacter le service client EMPS pour ouvrir une enquête. L'entreprise recommande d'attendre plus d'une semaine sans mise à jour pour les envois domestiques, et plus de deux semaines pour les envois internationaux, avant de signaler un problème. De même, si la date de livraison estimée est largement dépassée sans signe d'avancement, une réclamation peut être initiée auprès du transporteur.

• Délai pour signaler un problème : Attendre au minimum 1 semaine (envois domestiques) ou 2 semaines (envois internationaux) sans mise à jour du suivi avant de contacter le service client
• Contact par email : Envoyer un message détaillé à [email protected] avec le numéro de suivi, les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, et la description du problème
• Délai de réponse : EMPS s'engage à répondre aux demandes dans un délai de 48 heures ouvrées
• Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Pékin)
• Numéros de téléphone : 0755-36620359 ou 0755-27824112 pour le support en Chine

En cas de colis endommagé à la réception, il est crucial de documenter l'état du paquet avant de l'ouvrir complètement. Prenez des photos de l'emballage extérieur montrant les dommages visibles, puis du contenu une fois ouvert. Notez les réserves sur le bordereau de livraison si possible, en détaillant les dégâts constatés. Ces éléments de preuve seront essentiels pour appuyer votre réclamation et faciliter le processus d'indemnisation.

Pour les colis commandés auprès de vendeurs en ligne (AliExpress, eBay, etc.), les destinataires disposent généralement de protections supplémentaires via la plateforme d'achat. Il est conseillé de vérifier les délais de protection acheteur et d'ouvrir un litige sur la plateforme si nécessaire, en parallèle de la réclamation auprès d'EMPS. Cette double démarche maximise les chances d'obtenir une solution, que ce soit un remboursement ou un renvoi du produit.

L'assurance transport, lorsqu'elle a été souscrite au moment de l'expédition, permet de couvrir la valeur déclarée du contenu en cas de perte ou de dommage avéré. Les conditions et montants d'indemnisation varient selon les formules choisies. Sans assurance spécifique, les transporteurs appliquent généralement des barèmes d'indemnisation forfaitaires basés sur le poids du colis, qui peuvent s'avérer insuffisants pour les marchandises de valeur. Il est donc recommandé de souscrire une assurance adaptée pour les envois importants.

EMPS gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Le transport international de colis constitue le cœur de métier d'EMPS depuis ses origines. L'entreprise s'est spécialisée dans les expéditions transfrontalières depuis la Chine vers le reste du monde, développant une expertise approfondie dans la gestion des flux logistiques internationaux. Cette spécialisation implique une maîtrise des réglementations douanières et des procédures d'import-export applicables dans les différents pays desservis.

EMPS dispose d'une unité dédiée aux formalités douanières, considérées comme une étape cruciale pour les envois internationaux. Les spécialistes de cette équipe veillent au respect des réglementations d'importation et d'exportation dans chaque pays traversé par les colis. Ils préparent et soumettent la documentation nécessaire, s'assurent de la conformité des déclarations et communiquent avec les autorités douanières pour faciliter le passage aux points de contrôle frontaliers.

L'une des particularités de certains services EMPS réside dans le concept de « double dédouanement » proposé notamment sur la ligne spéciale USPS vers les États-Unis. Ce système prévoit que les formalités d'exportation depuis la Chine et d'importation dans le pays de destination sont gérées en amont par EMPS et ses partenaires. Cette prise en charge anticipée permet d'accélérer significativement le transit en évitant les blocages et retards habituellement liés aux contrôles douaniers.

• Documentation requise : Déclaration douanière (CN22 ou CN23), facture commerciale détaillant le contenu et sa valeur, certificats spécifiques selon la nature des marchandises
• Déclaration de valeur : Obligation de déclarer précisément la nature et la valeur du contenu pour permettre le calcul des éventuels droits et taxes
• Droits et taxes : Les frais de douane et la TVA à l'importation sont généralement à la charge du destinataire et peuvent être réclamés à la livraison
• Délais de dédouanement : Variable selon les pays et la nature des marchandises, pouvant aller de quelques heures à plusieurs jours
• Marchandises réglementées : Certains produits sont soumis à des restrictions ou interdictions selon les pays (alimentaire, cosmétiques, électronique, etc.)

Lors du passage en douane, le colis peut être retenu pour contrôle par les autorités du pays de destination. Pendant cette période, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines dans certains cas. Cette situation est normale pour les envois internationaux et ne doit pas être confondue avec une perte de colis. Les douaniers vérifient la conformité du contenu déclaré et s'assurent du respect des réglementations locales.

Les frais de douane et taxes applicables à l'importation varient considérablement selon les pays, la nature des marchandises et leur valeur déclarée. Dans la plupart des cas, ces frais sont à la charge du destinataire qui devra les acquitter avant de pouvoir récupérer son colis. Certains pays appliquent des franchises douanières permettant d'exonérer les envois de faible valeur, tandis que d'autres taxent systématiquement tous les colis importés. Il est conseillé de se renseigner sur la réglementation du pays de destination avant d'effectuer un envoi.

EMPS accompagne ses clients dans la compréhension des exigences douanières spécifiques à chaque destination. L'entreprise fournit des conseils sur la documentation à préparer et les informations à déclarer pour faciliter le passage en douane. Cette expertise contribue à réduire les risques de blocage ou de retard liés à des erreurs dans les formalités administratives. Pour les envois réguliers vers une même destination, EMPS peut proposer des solutions optimisées tenant compte des particularités locales.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis EMPS en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre expédition. Ces indications permettent de comprendre où se trouve votre colis dans la chaîne logistique et à quelle étape du processus de livraison il se situe. Voici les principaux statuts utilisés par EMPS et leur signification :