Suivi EcoScooting

Qu'est-ce que EcoScooting ?

EcoScooting est un transporteur espagnol spécialisé dans la livraison écologique du dernier kilomètre. Fondée en 2015 à Madrid, cette entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur innovant du secteur logistique grâce à son engagement environnemental et son utilisation exclusive de véhicules à zéro émission. EcoScooting se distingue par sa flotte composée de scooters électriques, vélos et camionnettes fonctionnant au gaz naturel compressé, permettant de réduire considérablement l'empreinte carbone des livraisons urbaines.

L'entreprise a débuté ses activités fin 2015 en se concentrant initialement sur la livraison de repas, récupérant et livrant des commandes de restaurants en moins de 30 minutes dans les grandes villes espagnoles. Cette expertise acquise dans la livraison rapide et ponctuelle a permis à EcoScooting de développer un savoir-faire logistique unique, qu'elle a ensuite étendu à la livraison de colis e-commerce. La société a reçu le prix 2018 en tant qu'unique entreprise de messagerie 100% écologique en Espagne, reconnaissance de son engagement pionnier dans la logistique verte.

En janvier 2022, EcoScooting a été acquise par Cainiao, la branche logistique du groupe Alibaba. Cette acquisition stratégique a permis à l'entreprise d'accélérer son développement tout en conservant son ADN écologique. EcoScooting est ainsi devenue la société de livraison écologique officielle d'AliExpress pour la péninsule ibérique, gérant les livraisons du dernier kilomètre pour des millions de colis commandés sur la plateforme de e-commerce chinoise.

• Date de création : 2015, avec une constitution officielle de la société Ecoscooting Delivery SL le 25 septembre 2012
• Maison mère : Cainiao Network, filiale logistique du groupe Alibaba, depuis janvier 2022
• Siège social : San Fernando de Henares, Madrid, Espagne
• Positionnement : Transporteur écologique spécialisé dans la livraison du dernier kilomètre pour le e-commerce
• Effectifs : Une équipe dédiée de livreurs tous salariés, l'entreprise refusant le recours aux auto-entrepreneurs

Le positionnement d'EcoScooting sur le marché repose sur trois piliers fondamentaux : l'écologie avec une flotte 100% verte, la technologie avec une plateforme logistique développée en interne, et l'éthique sociale avec une politique d'emploi responsable. L'entreprise développe elle-même sa plateforme technologique, considérée comme l'une des plus avancées du marché, avec des intégrations sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Cette approche intégrée permet à EcoScooting d'offrir un service de livraison fiable, rapide et respectueux de l'environnement.

Un aspect distinctif d'EcoScooting est sa politique d'emploi. Contrairement à de nombreux acteurs du secteur de la livraison qui font appel à des travailleurs indépendants, EcoScooting emploie l'ensemble de ses livreurs en tant que salariés. L'entreprise refuse explicitement de contribuer à la précarité de l'emploi qui caractérise souvent l'économie des plateformes. Cette démarche sociale s'inscrit dans une vision globale de l'entreprise responsable, où la durabilité environnementale s'accompagne d'une durabilité sociale.

Dans quels pays EcoScooting livre-t-il ?

EcoScooting concentre ses opérations sur la péninsule ibérique, couvrant l'Espagne et le Portugal. Cette spécialisation géographique permet à l'entreprise d'offrir un service de qualité optimale sur un territoire qu'elle maîtrise parfaitement. Depuis son acquisition par Cainiao en 2022, le réseau de couverture d'EcoScooting s'est considérablement étendu, passant d'une présence dans quelques grandes villes à une couverture nationale couvrant environ 60% de la population espagnole.

En Espagne, EcoScooting opère dans plus de 30 grandes villes, avec une présence particulièrement forte dans les principales métropoles du pays. L'entreprise propose une livraison le lendemain dans neuf villes majeures et un service de livraison en deux jours dans plus de vingt autres agglomérations. Cette couverture étendue permet de servir la majorité des commandes e-commerce destinées au marché espagnol, notamment celles provenant d'AliExpress dont EcoScooting est le partenaire logistique privilégié.

• Madrid : Siège social et principal hub logistique de l'entreprise, avec le centre de tri de San Fernando de Henares d'une surface de 19 000 m² et une capacité de traitement de 20 000 colis par heure
• Barcelone : Deuxième marché majeur avec une couverture complète de l'agglomération catalane et un réseau dense de consignes automatiques
• Valence : Troisième ville d'Espagne desservie avec des options de livraison le lendemain
• Séville : Couverture de la capitale andalouse et de ses environs
• Bilbao : Présence dans le Pays basque espagnol
• Malaga : Desserte de la Costa del Sol et de l'Andalousie orientale
• Palma de Majorque : Couverture des îles Baléares

Au Portugal, EcoScooting a étendu ses opérations pour couvrir les principales agglomérations du pays. Cette expansion vers le marché portugais s'inscrit dans la stratégie de Cainiao de développer un réseau logistique intégré sur l'ensemble de la péninsule ibérique. Les livraisons au Portugal fonctionnent généralement du lundi au samedi, offrant une flexibilité appréciée des consommateurs portugais.

• Lisbonne : Capitale portugaise avec une couverture complète de l'agglomération
• Porto : Deuxième ville du Portugal desservie par EcoScooting
• Braga : Extension vers le nord du Portugal
• Faro : Couverture de l'Algarve dans le sud du pays

L'infrastructure logistique d'EcoScooting en Espagne s'appuie sur le centre de tri de Cainiao lancé en 2021 à San Fernando de Henares, dans la banlieue de Madrid. Ce centre, équipé de machines de tri automatisées de dernière génération, constitue le coeur névralgique des opérations de l'entreprise. Avec une capacité de traitement maximale de 20 000 colis par heure, cette installation permet de gérer efficacement les pics d'activité, notamment lors des périodes de soldes et de fêtes.

Pour les envois internationaux, EcoScooting assure principalement la distribution finale des colis en provenance de Chine commandés sur AliExpress. Les colis transitent par le hub régional de Cainiao à Liège en Belgique avant d'être acheminés vers l'Espagne et le Portugal pour la livraison du dernier kilomètre. Cette intégration dans le réseau logistique mondial de Cainiao permet d'offrir des délais de livraison compétitifs pour les achats internationaux.

Quels sont les services et délais de livraison EcoScooting ?

EcoScooting propose une gamme de services de livraison adaptée aux différents besoins des e-commerçants et des consommateurs finaux. L'entreprise se distingue par sa flexibilité, offrant plusieurs options de rapidité plutôt qu'un service unique. Cette approche modulaire permet aux clients de choisir le niveau de service correspondant à leurs attentes en termes de délai et de budget.

Le service phare d'EcoScooting est la livraison programmée, qui permet de planifier avec précision le moment de réception du colis. Cette option est particulièrement appréciée des consommateurs qui souhaitent s'assurer d'être présents lors de la livraison. L'entreprise propose également des créneaux horaires configurables, permettant aux destinataires de choisir le moment le plus opportun pour recevoir leur commande.

• Livraison standard : Service le plus couramment utilisé, assurant une distribution fiable dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables selon la distance. Cette formule convient aux envois sans urgence particulière et offre le meilleur rapport qualité-prix.
• Livraison express : Destinée aux envois urgents, cette option garantit une livraison en 24 à 48 heures pour les principales villes desservies. Ce service est idéal pour les commandes nécessitant une réception rapide.
• Livraison le jour même : Pour les envois locaux particulièrement urgents, EcoScooting propose un service permettant de recevoir son colis le jour de la commande. Ce service est disponible pour les commandes passées avant un certain horaire dans les zones urbaines couvertes.
• Livraison en moins de deux heures : Service de transport programmé ultra-rapide pour les livraisons intra-urbaines les plus pressées, hérité de l'expertise initiale d'EcoScooting dans la livraison de repas.
• Livraison écologique : Prestation standard réalisée exclusivement avec des véhicules à zéro émission. En utilisant des scooters électriques et des pratiques respectueuses de l'environnement, ce service s'adresse aux clients soucieux de durabilité qui souhaitent minimiser l'impact environnemental de leurs achats.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du type de service choisi. Pour les livraisons locales au sein d'une même ville, EcoScooting peut acheminer les colis en quelques heures seulement. Les envois vers les villes voisines prennent généralement 1 à 2 jours, tandis que les distances plus longues ou les livraisons nationales sont assurées sous 3 à 5 jours ouvrables. Ces délais sont généralement respectés grâce au système de gestion logistique avancé de l'entreprise qui optimise en permanence la planification des itinéraires.

Pour les colis provenant d'AliExpress et transitant par le réseau Cainiao, EcoScooting assure la distribution finale une fois les formalités douanières accomplies. La livraison standard depuis la Chine prend généralement 3 à 7 jours ouvrables après le dédouanement, selon la destination finale en Espagne ou au Portugal. L'entreprise propose également des livraisons dans les 24 heures une fois que les colis ont passé la douane, offrant ainsi une option rapide pour les consommateurs impatients de recevoir leurs achats.

Concernant les jours de livraison, EcoScooting opère du lundi au samedi dans la plupart des zones desservies. Les livraisons le week-end sont disponibles selon les options choisies par l'expéditeur, offrant une flexibilité supplémentaire aux destinataires qui ne sont pas disponibles en semaine. Cette amplitude de service permet de s'adapter aux différents modes de vie des consommateurs modernes.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par EcoScooting ?

La tarification d'EcoScooting est structurée de manière à offrir une transparence maximale aux expéditeurs. Plusieurs facteurs entrent en compte dans le calcul du prix d'un envoi, permettant une tarification adaptée à chaque situation. L'entreprise pratique des tarifs compétitifs sur le marché de la livraison écologique, positionnant son offre comme accessible malgré l'utilisation de véhicules verts plus coûteux à l'exploitation.

Le coût d'un envoi EcoScooting dépend principalement du poids et des dimensions du colis, de la distance à parcourir entre le point d'enlèvement et la destination finale, ainsi que du type de service choisi. Les services express et de livraison le jour même sont naturellement plus onéreux que les options standard, reflétant la mobilisation de ressources supplémentaires nécessaire pour garantir ces délais courts.

• Facteurs de tarification : Poids du colis, dimensions, distance d'acheminement, niveau de service (standard, express, jour même), services supplémentaires éventuels
• Devis personnalisé : Pour connaître le coût précis d'un envoi, les clients peuvent solliciter un devis directement auprès d'EcoScooting ou utiliser le calculateur d'expédition en ligne disponible sur le site du transporteur
• Transparence : L'entreprise s'engage à fournir une visibilité claire sur la composition des coûts, sans frais cachés

En tant que spécialiste de la livraison du dernier kilomètre avec une flotte de véhicules légers, EcoScooting est principalement adapté aux colis de taille standard typiques du e-commerce. Les scooters électriques et vélos utilisés par l'entreprise imposent naturellement des contraintes sur les dimensions et le poids des envois pouvant être transportés. Pour les colis plus volumineux ou plus lourds, des solutions alternatives utilisant les camionnettes GNC de la flotte peuvent être envisagées.

Les restrictions précises concernant les dimensions et le poids maximum acceptés par EcoScooting ne sont pas publiées de manière standardisée, les limites pouvant varier selon le type de véhicule utilisé et l'itinéraire de livraison. Il est recommandé de contacter directement le service client pour les envois sortant des standards habituels du e-commerce. En règle générale, les colis de petite et moyenne taille couramment expédiés par les plateformes de vente en ligne sont parfaitement adaptés au service EcoScooting.

Pour les professionnels du e-commerce souhaitant utiliser EcoScooting comme partenaire logistique, l'entreprise propose des tarifs négociés en fonction des volumes d'envois. Cette approche permet aux marchands en ligne de bénéficier de conditions avantageuses tout en offrant à leurs clients une option de livraison écologique. Les intégrations API développées par EcoScooting facilitent la connexion des systèmes de gestion de commandes des e-commerçants avec la plateforme logistique du transporteur.

Quelles sont les options de livraison EcoScooting ?

EcoScooting propose plusieurs options de livraison pour s'adapter aux différentes situations et préférences des destinataires. Cette flexibilité est l'un des points forts du transporteur, qui comprend que les consommateurs modernes ont des emplois du temps variés et des besoins spécifiques en matière de réception de colis. L'objectif est de maximiser les chances de succès de la première tentative de livraison, réduisant ainsi les coûts et l'impact environnemental liés aux passages multiples.

La livraison à domicile reste l'option la plus courante, permettant de recevoir son colis directement à l'adresse indiquée lors de la commande. Les livreurs EcoScooting, tous salariés de l'entreprise, sont formés pour offrir un service de qualité et traiter les colis avec soin. En cas d'absence du destinataire, le livreur peut, selon les instructions préalables, déposer le colis chez un voisin, dans un lieu sécurisé ou programmer une nouvelle tentative.

• Livraison à domicile : Remise du colis à l'adresse indiquée, avec possibilité de dépôt sécurisé en cas d'absence selon les préférences du destinataire
• Points relais : Retrait du colis dans un commerce partenaire à proximité, offrant une flexibilité horaire appréciée des personnes souvent absentes de leur domicile
• Consignes automatiques (lockers) : Retrait en libre-service 24h/24 dans l'une des 500 consignes Cainiao déployées à Madrid et Barcelone, solution pratique et rapide
• Livraison sur créneau horaire : Choix d'un créneau de livraison préférentiel pour s'assurer d'être présent lors de la remise du colis
• Livraison à l'heure : Pour les services premium, possibilité de programmer une livraison à une heure précise

Le réseau de consignes automatiques développé par Cainiao en partenariat avec EcoScooting constitue une alternative particulièrement intéressante. Avec environ 500 casiers à colis installés à Madrid et Barcelone, ce réseau offre une solution de retrait flexible, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le destinataire reçoit un code par SMS ou email lui permettant d'ouvrir le casier contenant son colis, à n'importe quel moment qui lui convient. Cette option réduit également l'empreinte carbone des livraisons en diminuant le nombre de passages infructueux.

En cas de tentative de livraison échouée, EcoScooting met en place un processus de gestion efficace. Si le destinataire n'est pas présent lors du premier passage, le transporteur garantit une deuxième tentative dans les 24 à 48 heures suivantes. Le colis peut également être redirigé vers un point de retrait à proximité, transformant une tentative infructueuse en une solution de retrait pratique plutôt que d'enclencher des cycles de re-livraison interminables.

Si les deux tentatives de livraison échouent, le colis est retourné à l'expéditeur d'origine. Dans ce cas, le destinataire doit contacter le vendeur via la plateforme d'achat pour organiser une nouvelle expédition ou obtenir un remboursement. Cette procédure claire permet d'éviter que des colis restent indéfiniment en attente dans les entrepôts du transporteur.

Les notifications et le suivi en temps réel font partie intégrante de l'expérience de livraison EcoScooting. Le destinataire reçoit des alertes à chaque étape clé du parcours de son colis : prise en charge, arrivée au centre de tri, mise en livraison et confirmation de remise. Ces informations permettent d'anticiper l'arrivée du colis et de s'organiser en conséquence, réduisant les risques d'absence au moment de la livraison.

Que faire si mon colis EcoScooting est perdu ou endommagé ?

Malgré les précautions prises par EcoScooting dans la manipulation des colis, il peut arriver exceptionnellement qu'un envoi soit perdu ou arrive endommagé. Dans ces situations, l'entreprise a mis en place des procédures de réclamation permettant aux clients de signaler les problèmes et d'obtenir une résolution adaptée. Il est important d'agir rapidement et de conserver toutes les preuves nécessaires pour faciliter le traitement de la réclamation.

La première étape en cas de problème avec un colis EcoScooting est de vérifier les informations de suivi disponibles sur la plateforme de tracking. Parfois, un colis apparaissant comme perdu est simplement en retard en raison de conditions exceptionnelles (météo défavorable, grèves, pics d'activité). Si le délai de livraison estimé est dépassé de plusieurs jours sans mise à jour du statut, il convient alors d'entamer une procédure de réclamation.

• Vérification du suivi : Consulter le statut du colis sur le site EcoScooting ou via les plateformes de tracking partenaires pour s'assurer qu'il n'est pas simplement en retard
• Contact du service client : Joindre EcoScooting par téléphone au +34 912 15 93 69 ou au numéro gratuit +34 800 00 03 69, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le week-end de 9h à 13h
• Ouverture d'une réclamation : Pour les colis incomplets ou endommagés, ouvrir une réclamation directement sur le site web où l'achat a été effectué
• Conservation des preuves : Photographier l'emballage et le contenu endommagé, conserver tous les documents d'expédition et de livraison
• Délai de réclamation : Agir dans les 3 jours suivant la réception pour les colis endommagés, conformément aux dispositions légales

Il est important de noter qu'EcoScooting n'assure pas les fonctions d'emballage des colis. L'entreprise distribue les paquets tels qu'ils lui parviennent des plateformes d'achat ou des expéditeurs. En cas de colis arrivant incomplet sous un même numéro de suivi, la réclamation doit être adressée au vendeur via la plateforme d'achat, car le problème provient généralement de l'étape de préparation de commande plutôt que du transport.

Pour les achats effectués sur AliExpress, la procédure de réclamation passe par le système de protection des acheteurs de la plateforme. Le client doit ouvrir un litige sur AliExpress en fournissant les preuves du problème (photos, captures d'écran du suivi). La plateforme examine ensuite la réclamation et décide d'un remboursement ou d'un renvoi selon les circonstances.

En droit français, le vendeur professionnel est responsable de la bonne exécution du contrat de vente, y compris de la livraison. En cas de colis non reçu ou endommagé, c'est donc au vendeur qu'incombe la responsabilité de trouver une solution, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un renvoi. L'article L. 216-2 du Code de la consommation prévoit que le défaut de livraison peut entraîner la résolution du contrat de vente et l'article L. 216-3 précise que le vendeur doit procéder au remboursement des sommes avancées.

Le service client EcoScooting peut également être contacté par email à l'adresse [email protected] ou via le chat disponible sur le site web de l'entreprise. Les horaires d'ouverture du service client sont : du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30, et le week-end de 9h30 à 13h30. Pour les questions urgentes, le téléphone reste le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse.

EcoScooting gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

EcoScooting opère principalement comme transporteur du dernier kilomètre sur la péninsule ibérique, ce qui signifie que l'entreprise se spécialise dans la livraison finale des colis plutôt que dans le transport international de bout en bout. Cependant, grâce à son intégration au réseau logistique de Cainiao depuis son acquisition en 2022, EcoScooting joue un rôle crucial dans la distribution des colis provenant de l'étranger, notamment de Chine via AliExpress.

Pour les colis commandés sur AliExpress et expédiés depuis la Chine, le parcours logistique est géré par Cainiao jusqu'à l'arrivée en Europe. Les envois transitent généralement par le hub régional de Cainiao situé à Liège en Belgique, qui constitue la principale porte d'entrée des colis chinois en Europe. C'est à ce niveau que s'effectuent les formalités douanières pour les envois à destination de l'Union européenne.

• Transport international : Assuré par Cainiao Network depuis la Chine jusqu'en Europe, avec transit par le hub de Liège
• Dédouanement : Effectué au niveau du hub européen, avec prise en charge des formalités par Cainiao avant la distribution finale
• Livraison finale : Assurée par EcoScooting une fois le colis arrivé en Espagne ou au Portugal et les formalités douanières accomplies
• Suivi intégré : Possibilité de suivre le colis tout au long de son parcours, du départ de Chine jusqu'à la livraison finale

Concernant les droits de douane et la TVA à l'importation, les réglementations européennes s'appliquent aux colis provenant de pays hors Union européenne. Depuis juillet 2021, tous les colis importés dans l'UE sont soumis à la TVA, quelle que soit leur valeur. Pour les colis d'une valeur supérieure à 150 euros, des droits de douane peuvent également s'appliquer selon la nature des marchandises. Ces frais sont généralement réclamés au destinataire avant ou lors de la livraison.

Le système IOSS (Import One-Stop Shop) mis en place par l'Union européenne permet aux vendeurs de pays tiers de collecter la TVA au moment de l'achat. Lorsque c'est le cas, le destinataire n'a pas de frais supplémentaires à régler à la réception. AliExpress utilise ce système pour la plupart des envois vers l'Europe, simplifiant ainsi les formalités pour les acheteurs.

Le suivi des colis internationaux distribués par EcoScooting est disponible en temps réel grâce à l'intégration des systèmes Cainiao et EcoScooting. Le numéro de suivi fourni lors de la commande permet de visualiser le parcours complet du colis, depuis son expédition en Chine jusqu'à sa livraison finale. Le statut "En cours de dédouanement" peut apparaître lorsque le colis attend le contrôle des services douaniers, ce qui peut prolonger temporairement le délai de livraison.

Pour les envois depuis l'Espagne ou le Portugal vers l'étranger, EcoScooting ne propose pas directement de service d'expédition internationale. L'entreprise se concentre sur son coeur de métier : la livraison écologique du dernier kilomètre pour les colis entrants. Les expéditeurs souhaitant envoyer des colis à l'international depuis la péninsule ibérique devront faire appel à d'autres transporteurs proposant ce type de service.

Les délais de livraison pour les colis internationaux varient en fonction de plusieurs facteurs : le pays d'origine, le mode de transport choisi par l'expéditeur, et le temps nécessaire au dédouanement. En moyenne, un colis commandé sur AliExpress avec livraison Cainiao/EcoScooting met entre 10 et 20 jours pour arriver à destination en Espagne ou au Portugal. Les options de livraison premium proposées par AliExpress peuvent réduire ce délai à 7-10 jours pour certaines destinations.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis EcoScooting en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre livraison. Ces statuts sont mis à jour à chaque étape clé du parcours logistique, depuis la prise en charge initiale jusqu'à la remise finale au destinataire. Voici les principaux statuts utilisés par EcoScooting et leur signification :

Pour suivre votre colis EcoScooting, vous pouvez utiliser le numéro de suivi unique qui vous a été communiqué lors de l'expédition. Ce code, composé généralement de 10 à 20 caractères alphanumériques, peut être entré sur le site officiel d'EcoScooting, sur la plateforme d'achat (comme AliExpress), ou sur des sites de suivi tiers compatibles. Les mises à jour sont généralement effectuées en temps réel, mais peuvent parfois connaître un léger décalage en cas de conditions exceptionnelles comme des intempéries ou des volumes particulièrement élevés.