Suivi DPD

Qu'est-ce que DPD ?

DPD, acronyme de Dynamic Parcel Distribution, est l'un des principaux transporteurs de colis en Europe et dans le monde. Fondée en 1976 en Allemagne sous le nom de Deutscher Paketdienst (Service de colis allemand), l'entreprise a été créée par une coopérative d'une quinzaine de transporteurs allemands basée à Aschaffenbourg. À ses débuts, DPD se spécialisait dans la messagerie de colis à l'échelle nationale allemande, avant de connaître une expansion fulgurante qui l'a propulsée au rang de leader européen du secteur logistique.

L'histoire de DPD est marquée par une croissance organique soutenue et des acquisitions stratégiques successives, notamment au cours des années 1990. Ces opérations ont permis au transporteur de renforcer considérablement sa position sur de nombreux marchés européens et de développer un réseau logistique performant couvrant l'ensemble du continent. Un tournant décisif intervient à la fin des années 1990 lorsque le groupe français La Poste entre au capital de DPD par l'intermédiaire de sa filiale GeoPost. En 2001, GeoPost acquiert une participation majoritaire dans DPD, intégrant ainsi le transporteur allemand au sein du Groupe La Poste.

Cette intégration marque un nouveau chapitre pour DPD en lui apportant des ressources financières accrues, un réseau international étendu et une base de clients considérablement élargie. Jusqu'en 2008, le sigle DPD correspondait toujours à Deutscher Paketdienst. À partir de cette date, il prend la signification de Dynamic Parcel Distribution, reflétant l'envergure désormais internationale de l'entreprise et sa volonté d'incarner une logistique moderne et dynamique.

• Date de création : 1976, en Allemagne, par une coopérative de transporteurs allemands souhaitant proposer un service de messagerie de colis fiable et efficace
• Maison mère : Geopost, filiale du Groupe La Poste, qui détient et exploite DPD à travers son réseau international DPDgroup
• Siège social : Aschaffenbourg, Allemagne, où le transporteur a été fondé et où il maintient son siège historique
• Volume annuel : Plus de 2,1 milliards de colis livrés par an à travers le réseau Geopost, soit plus de 8 millions de colis par jour
• Effectifs : Environ 55 000 collaborateurs au sein de Geopost, dont plusieurs milliers dédiés aux opérations DPD dans les différents pays
• Chiffre d'affaires : Geopost a réalisé un chiffre d'affaires de 15,8 milliards d'euros en 2024, dont 13,3 milliards pour les activités colis et express

En 2015, La Poste unifie ses filiales colis sous une marque ombrelle commune appelée DPDgroup. Les marques historiques comme DPD, Chronopost en France ou SEUR en Espagne sont ainsi regroupées au sein de DPDgroup pour harmoniser l'image de marque et les services à l'échelle mondiale. DPD demeure l'une des enseignes phares du groupe, tirant parti des synergies du réseau Geopost tout en conservant son savoir-faire de spécialiste de la livraison de colis. Aujourd'hui, le transporteur sert aussi bien les particuliers via la livraison de colis en ligne que les entreprises avec des contrats adaptés et un suivi personnalisé, ce qui en fait un partenaire polyvalent et incontournable pour l'expédition de colis.

Dans quels pays DPD livre-t-il ?

Fort de son appartenance au réseau Geopost, DPD bénéficie d'une couverture géographique exceptionnellement étendue, aussi bien sur le continent européen qu'à l'échelle mondiale. Le transporteur assure la livraison de colis dans plus de 230 pays et territoires, ce qui lui confère l'une des couvertures logistiques les plus complètes du secteur. Cette présence internationale permet aux expéditeurs d'envoyer leurs colis vers pratiquement n'importe quelle destination dans le monde, en bénéficiant du même niveau de qualité et de suivi.

En Europe, DPD dispose d'une présence directe dans la quasi-totalité des pays du continent. Le transporteur opère ses propres filiales dans les principaux marchés européens, notamment l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, la Pologne, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Autriche, la Belgique, la Suisse, la République tchèque, la Slovaquie, la Hongrie, le Portugal, l'Irlande, la Roumanie et la Grèce. Chaque filiale nationale est adaptée aux spécificités de son marché tout en respectant les standards de qualité du groupe, garantissant ainsi une expérience homogène pour les clients européens.

• France métropolitaine : Couverture intégrale du territoire français avec plus de 60 agences et 5 centres de tri, permettant d'assurer environ 400 000 livraisons quotidiennes
• Allemagne : Berceau historique de la marque, DPD Germany est l'une des plus importantes filiales du groupe avec une infrastructure logistique dense
• Royaume-Uni : DPD UK constitue une composante majeure du réseau avec une forte présence sur le marché britannique de la livraison de colis
• Europe centrale et orientale : Présence significative en Pologne, République tchèque, Hongrie, Slovaquie et Roumanie, facilitant les échanges Est-Ouest
• Europe du Sud : Couverture de l'Espagne (aux côtés de SEUR, autre filiale de DPDgroup), du Portugal, de l'Italie (via BRT) et de la Grèce
• Benelux et pays nordiques : Réseaux de distribution performants aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et dans les pays scandinaves

Au-delà du continent européen, DPDgroup s'est également développé sur d'autres continents via des filiales ou des partenariats stratégiques. Le groupe s'est notamment implanté en Inde et en Turquie via des participations dans des entreprises locales, en Afrique du Sud avec DPD Laser, au Brésil avec sa filiale Jadlog, en Asie du Sud-Est grâce à un partenariat avec Ninja Van et en Chine via Lenton Group. Ces alliances permettent d'étendre les services de DPD à l'échelle mondiale et d'offrir aux clients une solution logistique véritablement internationale.

Pour les destinations intercontinentales, DPD s'appuie sur le transport aérien en collaborant avec des compagnies cargo partenaires, afin de garantir un acheminement rapide des colis vers n'importe quelle destination mondiale. La livraison finale est prise en charge soit par une entité DPD locale, soit par un partenaire de confiance du réseau, assurant ainsi une continuité de service et de suivi jusqu'à la remise du colis au destinataire.

Quels sont les services et délais de livraison DPD ?

DPD propose une gamme complète de services de transport de colis, adaptée aux différents besoins des expéditeurs comme des destinataires. Que ce soit pour des envois du quotidien ou des livraisons urgentes, le catalogue de services DPD couvre de multiples options logistiques permettant de répondre à toutes les situations. Les délais de livraison varient selon le service choisi, la destination et les conditions d'expédition.

Le service phare de DPD pour les envois nationaux est le DPD Classic, qui constitue la solution de référence pour l'envoi de colis et de documents en France. Ce service offre un excellent équilibre entre coût et rapidité, avec des délais de livraison généralement compris entre 24 et 48 heures pour la France métropolitaine. Pour les destinations plus éloignées comme la Corse, un délai supplémentaire de 24 heures est à prévoir, portant le délai total à environ 72 heures.

• DPD Classic : Service standard pour les envois nationaux et européens avec des délais de 24 à 48 heures en France métropolitaine et de 1 à 4 jours ouvrés pour les destinations européennes selon la distance
• DPD Predict : Service de livraison à domicile premium avec notification préalable d'un créneau horaire précis de livraison, généralement d'une heure, permettant au destinataire de s'organiser
• DPD Express : Service express avec options horaires garanties, notamment livraison avant 10h, 12h ou 18h selon les destinations, idéal pour les envois urgents
• DPD Relais : Livraison en point relais Pickup permettant au destinataire de retirer son colis dans un commerce de proximité à l'horaire de son choix
• DPD Classic Intercontinental : Service dédié aux envois hors Europe avec des délais variant de 2 à 8 jours selon la destination

Le service Predict représente l'une des innovations majeures de DPD en matière d'expérience client. La veille ou le jour même de la livraison, le destinataire reçoit une notification par SMS, email ou via l'application mobile lui indiquant un créneau horaire précis de livraison. Ce niveau de précision, rendu possible par l'optimisation des tournées et le suivi GPS des véhicules, aide le destinataire à s'organiser et réduit considérablement le risque de livraison manquée. En complément, les options de modification en cours d'acheminement permettent de reprogrammer la livraison, changer l'adresse ou opter pour un retrait en point relais.

Pour les envois à l'international, DPD propose des solutions adaptées avec des délais moyens de 2 à 6 jours ouvrés pour les destinations européennes et de 2 à 8 jours pour les envois intercontinentaux. Ces délais peuvent varier en fonction de la destination finale, des formalités douanières et des conditions de transport. Le service DPD Express permet de bénéficier de délais accélérés pour les envois urgents à l'international.

En ce qui concerne les jours de livraison, DPD assure des livraisons du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 15h00 en France. La livraison le dimanche et les jours fériés n'est généralement pas disponible, sauf pour certains services spécifiques ou en cas d'urgence particulière. Cette restriction s'explique notamment par la réglementation française interdisant la circulation des poids lourds le dimanche et les jours fériés.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par DPD ?

Les tarifs d'expédition avec DPD varient en fonction de plusieurs critères, notamment le poids du colis, ses dimensions, la destination et le type de service choisi. DPD applique une tarification nationale basée principalement sur le poids, avec des grilles tarifaires qui évoluent selon les zones géographiques et les options sélectionnées. Pour obtenir un tarif précis, il est recommandé d'utiliser les outils de calcul en ligne proposés par DPD ou ses partenaires commerciaux.

DPD accepte des colis pouvant peser jusqu'à 30 kg pour la plupart des services standard. Toutefois, certaines limitations s'appliquent selon le mode de livraison choisi. Pour les envois en point relais via le service DPD Relais, le poids maximum autorisé est limité à 20 kg par colis. Cette restriction s'explique par les contraintes de stockage et de manipulation dans les commerces de proximité servant de points relais.

• Poids maximum standard : 30 kg par colis pour les services DPD Classic et DPD Predict en livraison à domicile
• Poids maximum point relais : 20 kg par colis pour les livraisons DPD Relais vers les points Pickup
• Longueur maximale : 175 cm à 200 cm selon les services, avec une longueur de 100 cm maximum pour les envois en point relais
• Périmètre développé maximum : 300 cm pour les services standard (longueur + 2x largeur + 2x hauteur)
• Dimensions point relais : 100 cm x 50 cm x 50 cm maximum, avec un périmètre développé de 250 cm

DPD applique un système de poids volumétrique pour tous les colis. Le coût de l'expédition est calculé sur la base du poids le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique du colis. Le poids volumétrique se calcule en multipliant les trois dimensions du colis (longueur x largeur x hauteur en centimètres) et en divisant le résultat par un coefficient volumétrique. Cette méthode permet de tenir compte de l'encombrement des colis légers mais volumineux qui occupent beaucoup d'espace dans les véhicules de livraison.

Concernant les suppléments et surcharges, plusieurs éléments peuvent s'ajouter au tarif de base. DPD France applique une surcharge carburant mensuelle à tous les colis, dont le taux varie chaque mois en fonction de l'évolution des cours du pétrole. Pour les envois vers la Corse, un supplément de 24 euros par colis est appliqué en raison des contraintes logistiques liées à l'insularité. Si le poids volumétrique dépasse 30 kg, une surcharge de 0,30 euro par kilogramme supplémentaire est facturée.

Les tarifs indicatifs pour les envois nationaux en France débutent généralement autour de quelques euros pour les petits colis légers et peuvent atteindre plusieurs dizaines d'euros pour les colis lourds ou les services express. Pour les envois internationaux, les tarifs varient considérablement selon la zone de destination, le poids et le niveau de service choisi. Il est important de noter que ces tarifs sont susceptibles d'évoluer et qu'il convient de vérifier les prix en vigueur au moment de l'expédition.

Quelles sont les options de livraison DPD ?

DPD se distingue par la diversité des options de livraison proposées, offrant une grande flexibilité tant pour les expéditeurs que pour les destinataires. Le transporteur a développé un éventail de solutions permettant de s'adapter à tous les modes de vie et à toutes les contraintes d'emploi du temps, ce qui contribue significativement à améliorer le taux de réussite des livraisons dès la première présentation.

La livraison à domicile constitue le mode de distribution principal de DPD. Le chauffeur-livreur se présente à l'adresse indiquée pour remettre le colis au destinataire ou à une personne présente au domicile. Avec le service Predict, le destinataire est informé à l'avance du créneau horaire de passage, ce qui lui permet de s'organiser pour être présent. Les créneaux sont généralement d'une heure, offrant une précision remarquable par rapport aux fenêtres de livraison traditionnelles.

• Livraison à domicile standard : Remise du colis à l'adresse du destinataire entre 8h00 et 18h00 en semaine ou entre 8h00 et 15h00 le samedi
• Livraison Predict : Notification préalable du créneau horaire précis de livraison permettant au destinataire de s'organiser
• Livraison en point relais Pickup : Retrait du colis dans l'un des milliers de commerces partenaires du réseau Pickup, avec conservation pendant 9 jours
• Livraison en consigne automatique : Dépôt du colis dans un casier sécurisé accessible 24h/24 et 7j/7, avec code d'accès envoyé au destinataire
• Reprogrammation de livraison : Possibilité de modifier la date de livraison via l'application ou le lien reçu par notification
• Changement d'adresse en cours d'acheminement : Redirection du colis vers une autre adresse, chez un voisin ou sur le lieu de travail

Le réseau de points relais Pickup représente une alternative particulièrement appréciée des destinataires. Avec plus de 17 000 relais et 5 000 consignes en France, et près de 128 000 points de livraison à travers l'Europe, il y a toujours un point Pickup à proximité. Les relais sont généralement des commerces de proximité sélectionnés pour leur emplacement pratique et leurs larges amplitudes horaires. Environ 75% des relais sont ouverts entre 9h et 19h, et 98% sont ouverts le samedi, offrant ainsi une grande souplesse pour le retrait des colis.

Les consignes automatiques Pickup constituent une option de plus en plus plébiscitée, notamment pour les personnes aux horaires atypiques. Disponibles 24h/24 et 7j/7, ces casiers sécurisés permettent de retirer son colis à tout moment, même tard le soir ou le week-end. Le destinataire reçoit un code d'accès par SMS ou email lui permettant d'ouvrir le casier contenant son colis. Cette solution combine la commodité du retrait flexible avec la sécurité d'un système verrouillé.

Les options de modification en cours d'acheminement, appelées options in-flight, permettent au destinataire d'intervenir sur les modalités de livraison jusqu'à la dernière minute. Via un lien reçu avec la notification Predict ou depuis l'application MyDPD, il est possible de reprogrammer la livraison à un autre jour, de faire livrer le colis à une autre adresse, de demander un dépôt en point relais, ou encore d'autoriser une livraison sans contact avec dépôt du colis dans un lieu sûr désigné. Ces outils numériques confèrent une grande flexibilité et améliorent considérablement l'expérience de livraison.

Que faire si mon colis DPD est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis DPD, qu'il s'agisse d'une perte, d'un dommage ou d'une avarie, il est important de connaître les procédures à suivre pour faire valoir ses droits et obtenir réparation. DPD dispose d'un service dédié aux réclamations et applique des procédures conformes à la réglementation du transport de marchandises en vigueur en France.

Lorsqu'un colis arrive endommagé, la première étape consiste à constater les dégâts au moment de la réception. Si l'emballage présente des traces visibles de chocs, d'écrasement ou d'ouverture, le destinataire est en droit de refuser le colis, qui sera alors retourné à l'expéditeur. Il est également possible d'accepter le colis en émettant des réserves précises sur le bordereau de livraison ou sur le terminal du livreur. Ces réserves doivent être significatives, complètes et détaillées, mentionnant la nature exacte de l'avarie et la quantité de marchandises concernées.

• Délai de réclamation pour les professionnels : 3 jours ouvrés à compter de la livraison effective du colis pour déposer une réclamation
• Délai de réclamation pour les particuliers : 10 jours ouvrés à compter de la réception pour signaler un dommage ou une perte
• Réclamation écrite : Envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 14 jours, accompagnée des pièces justificatives
• Documents à fournir : Numéro d'expédition, bordereau d'envoi, photos du colis endommagé, facture d'achat des marchandises
• Conservation des emballages : Il est impératif de conserver l'emballage d'origine et les éléments de protection pour faciliter l'expertise

Pour déposer une réclamation, plusieurs canaux de contact sont disponibles. Le service client DPD est joignable par téléphone au 09 70 80 85 66, un numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00. Il est également possible de contacter DPD par email à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet. Pour les réclamations formelles, l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social reste la méthode privilégiée.

En matière d'indemnisation, la responsabilité de DPD est engagée conformément à la réglementation du transport de marchandises. En cas de perte totale, d'avarie ou de destruction du colis, l'indemnisation peut atteindre 33 euros par kilogramme de marchandise, avec un plafond maximum de 1 000 euros par colis pour les envois de moins de trois tonnes. Ces montants correspondent aux limites légales de responsabilité du transporteur et peuvent s'avérer insuffisants pour les marchandises de valeur importante.

Pour les objets de valeur supérieure à 1 000 euros, il est vivement conseillé de souscrire une assurance complémentaire ad valorem au moment de l'expédition. Cette garantie supplémentaire permet d'obtenir une indemnisation correspondant à la valeur réelle déclarée du colis, jusqu'à 20 000 euros par envoi. La prime d'assurance représente généralement entre 2% et 3% de la valeur déclarée et offre une protection complète contre les risques de perte, de vol ou de dommage, y compris en cas de force majeure.

Il est important de noter que si vous êtes le destinataire d'un colis acheté en ligne, vous devrez généralement faire votre réclamation auprès du vendeur (l'expéditeur) qui se chargera ensuite des démarches auprès de DPD. En effet, le contrat de transport lie le transporteur à l'expéditeur, et c'est ce dernier qui dispose des moyens d'action directs pour obtenir réparation.

DPD gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

DPD est un acteur majeur de l'expédition internationale de colis, proposant des services vers plus de 230 pays et territoires à travers le monde. Pour les envois hors de l'Union européenne et vers certaines destinations européennes soumises à formalités douanières, le transporteur accompagne ses clients dans la gestion des procédures d'import-export, bien que certaines obligations restent à la charge de l'expéditeur.

Les destinations soumises à formalités douanières en Europe comprennent notamment Andorre, la Bosnie-Herzégovine, l'Île de Man, le Liechtenstein, la Norvège, le Royaume-Uni depuis le Brexit, la Serbie, la Suisse et l'Ukraine. Toutes les destinations intercontinentales sont également concernées par ces procédures. Pour ces envois, des documents spécifiques doivent obligatoirement accompagner les colis afin de permettre leur dédouanement à l'entrée dans le pays de destination.

• Facture commerciale ou pro forma : Document obligatoire indiquant la valeur, la description détaillée et l'origine des marchandises, rédigé en anglais ou en français pour certaines destinations
• Nomenclature douanière : Code à 6 ou 8 chiffres identifiant la nature des marchandises selon la classification internationale harmonisée
• Numéro EORI : Identifiant obligatoire pour tout opérateur économique réalisant des opérations douanières dans l'Union européenne
• Déclaration de valeur : Chaque produit doit être valorisé individuellement, hors taxes, même pour les échantillons ou les cadeaux qui ne peuvent avoir une valeur à zéro
• Origine préférentielle : Mention permettant de bénéficier de droits de douane réduits pour les marchandises originaires de l'Union européenne

Concernant l'incoterm applicable aux expéditions DPD, seul l'incoterm DAP (Delivered At Place) est généralement accepté. Cela signifie que les frais de transport sont à la charge de l'expéditeur, tandis que les droits et taxes de douane restent à la charge du destinataire qui devra s'en acquitter au moment de la livraison ou à la réception de la facture de dédouanement. L'incoterm DDP (Delivery Duty Paid), incluant le paiement des droits et taxes par l'expéditeur, n'est disponible que pour certaines destinations comme la Suisse et le Liechtenstein.

Les droits et taxes de douane constituent un moyen fiscal de contrôler les importations et varient selon le pays de destination, la nature et la valeur des marchandises. Les taxes de douane correspondent généralement à l'application de la TVA locale, tandis que les droits de douane dépendent de la classification tarifaire des produits. Pour les envois vers l'Union européenne de marchandises d'une valeur inférieure ou égale à 150 euros, le système IOSS (Import One-Stop Shop) peut simplifier les formalités en permettant la collecte de la TVA au moment de la vente plutôt qu'à l'importation.

Il est important de noter que de nouvelles réglementations entreront en vigueur à compter du 1er juillet 2026. Les colis de commerce électronique d'une valeur de moins de 150 euros entrant dans l'Union européenne seront soumis à un droit de douane forfaitaire de 3 euros par type d'article présent dans l'envoi. L'Union européenne envisage également d'instaurer une redevance de manutention de 2 euros par colis à partir de novembre 2026. Ces évolutions réglementaires auront un impact sur le coût des envois internationaux vers l'Europe.

Pour les envois internationaux complexes ou de valeur importante, DPD recommande de se renseigner préalablement sur les formalités applicables et les restrictions éventuelles du pays de destination. Certaines marchandises peuvent être soumises à des réglementations spécifiques, comme les produits alimentaires, les cosmétiques, les médicaments ou les équipements électroniques, nécessitant des documents ou certifications complémentaires.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis DPD en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de son acheminement. Ces statuts permettent de connaître en temps réel la position et l'état de votre envoi, depuis sa prise en charge jusqu'à sa livraison finale. Voici les principaux statuts que vous pouvez rencontrer et leur signification :