Suivi DPD

Messagerie de colis en Europe depuis 1976

DPD, sigle de Dynamic Parcel Distribution, est un transporteur de colis international dont l’histoire débute en Allemagne. L’entreprise a été fondée en 1976 lorsqu’une coopérative d’une quinzaine de transporteurs allemands crée le Deutscher Paketdienst (Service de colis allemand) à Aschaffenbourg. À l’origine spécialisée dans la messagerie de colis à l’échelle nationale, DPD s’est rapidement développée pour devenir l’un des principaux acteurs de la livraison de colis en Europe. Au fil des décennies, la société a étendu ses opérations via une croissance organique soutenue et des acquisitions stratégiques, notamment dans les années 1990, ce qui lui a permis de renforcer sa position sur de nombreux marchés.

Un tournant majeur a lieu à la fin des années 1990: en 1999, le groupe français La Poste entre au capital de DPD à travers sa filiale GeoPost, puis en 2001 GeoPost acquiert une participation majoritaire dans DPD. Cette intégration au Groupe La Poste marque un nouveau chapitre pour DPD en lui apportant des ressources accrues, un réseau international et une base de clients élargie. Jusqu’en 2008, le sigle « DPD » correspondait à Deutscher Paketdienst; à partir de cette date, il prend la signification de Dynamic Parcel Distribution, reflétant l’envergure désormais internationale de l’entreprise.

En 2015, La Poste unifie ses filiales colis sous une marque ombrelle commune: DPDgroup. Les marques historiques comme DPD, Chronopost (en France) ou SEUR (en Espagne) sont ainsi regroupées au sein de DPDgroup pour harmoniser l'image et les services à l'échelle mondiale. DPD demeure l'une des enseignes phares du groupe, tirant parti des synergies du réseau GeoPost tout en conservant son savoir-faire de spécialiste de la livraison de colis.

DPDgroup  et ses unités opérationnelles

DPD fait partie de DPDgroup, le réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste via sa holding GeoPost. DPDgroup rassemble plusieurs filiales et marques de transport de colis, dont notamment DPD, Chronopost, SEUR et BRT. L’ensemble constitue l’un des plus grands réseaux logistiques en Europe, capable de livrer des millions de colis par jour. Au sein de ce groupe, la marque DPD opère à travers de multiples unités opérationnelles locales, chacune adaptée à son marché tout en étant interconnectée au réseau global. Parmi les principales entités opérationnelles de DPD, on peut citer:

• DPD Allemagne: Berceau historique de la marque, DPD Germany propose des services de livraison nationaux et internationaux fiables depuis et à l’intérieur de l’Allemagne.
• DPD Royaume-Uni: DPD UK est une composante majeure de DPDgroup et assure une gamme étendue de services de livraison à travers tout le Royaume-Uni, avec une forte présence sur le marché britannique.
• DPD France: Présent en France sous la marque DPD (notamment pour les envois de colis standard, ex-Exapaq) aux côtés de Chronopost pour l’express, DPD France prend en charge les livraisons sur l’ensemble du territoire français et connecte le marché français au réseau européen.
• DPD Pologne: DPD Pologne couvre l’acheminement des colis à travers la Pologne et joue un rôle clé en Europe centrale, facilitant les échanges entre l’Europe de l’Ouest et de l’Est.
• DPD Pays-Bas: Aux Pays-Bas, DPD opère un important réseau de distribution domestique et internationale, avec une efficacité reconnue pour les livraisons aux entreprises comme aux particuliers.
• DPD Espagne: DPD Espagne (aux côtés de SEUR, autre filiale de DPDgroup) est un acteur majeur du marché espagnol de la livraison de colis, offrant des services complets pour les expéditions domestiques et transfrontalières.

Chaque unité opérationnelle locale opère sous la marque DPD ou une marque affiliée, avec des services adaptés aux spécificités du pays tout en respectant les standards de qualité du groupe. Ce maillage de filiales permet à DPD d’offrir une couverture cohérente et un service homogène à travers de nombreux territoires.

Couverture internationale de DPD

Fort de ce réseau étendu, DPD dessert un nombre très important de destinations à travers le monde. Le transporteur assure la livraison de colis non seulement dans toute l’Europe, mais également à l’échelle mondiale grâce à des partenariats et alliances stratégiques. Au total, DPD permet d’expédier des colis vers plus de 230 pays et territoires, ce qui lui confère une couverture logistique internationale parmi les plus complètes du secteur.

En Europe, DPD dispose d’une présence directe dans la plupart des pays. Parmi les pays desservis de façon opérationnelle, on compte notamment l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, la Pologne, les Pays-Bas, l’Espagne, l’Autriche, la Belgique, la Suisse, la République tchèque, la Slovaquie, la Hongrie, le Portugal, l’Irlande, la Roumanie, la Grèce, et bien d’autres. Que ce soit dans les grands centres urbains ou les zones rurales, la présence locale de DPD garantit une connectivité sans faille et des livraisons efficaces dans toute l’Europe.

Au-delà du continent européen, DPDgroup s’est également développé sur d’autres continents via des filiales ou des partenariats. Par exemple, le groupe s’est implanté en Inde et en Turquie (via des participations dans des entreprises locales), en Afrique du Sud (avec DPD Laser), au Brésil (avec sa filiale Jadlog), ou encore en Asie du Sud-Est (partenariat avec Ninja Van) et en Chine (via Lenton Group). Ces alliances permettent d’étendre les services de DPD à l’échelle mondiale. Ainsi, un client peut expédier un colis avec DPD vers des destinations lointaines en bénéficiant du même suivi et du même niveau de service, la livraison finale étant prise en charge soit par une entité DPD locale, soit par un partenaire de confiance. Cette portée internationale fait de DPD un prestataire capable d’acheminer des colis aux quatre coins du globe.

Services de livraison de DPD

DPD propose une gamme complète de services de transport de colis, adaptée aux différents besoins des expéditeurs comme des destinataires. Que ce soit pour des envois du quotidien ou des livraisons urgentes, le catalogue de DPD couvre de multiples options logistiques:

• Livraison standard (nationale): Il s’agit du service de base pour les envois domestiques. Les colis sont acheminés via le réseau terrestre de DPD avec des délais de livraison de quelques jours ouvrables en moyenne, selon la distance. Ce mode de livraison privilégie la fiabilité et l’économie, tout en assurant un transport sûr des colis sur l’ensemble du territoire national.
• Livraison express: Pour les envois urgents, DPD offre des solutions express garantissant un acheminement accéléré. Les colis prioritaires sont traités en priorité afin d’être livrés dans les plus brefs délais (souvent dès le lendemain pour un envoi domestique). Ce service assure une rapidité maximale, ce qui en fait l’option privilégiée lorsque l’urgence est essentielle. À noter que la livraison express implique généralement un coût supérieur au service standard en raison de la mobilisation de ressources dédiées.
• Livraison internationale: DPD est un prestataire expérimenté pour l’expédition de colis à l’étranger. Grâce à son réseau mondial, il assure des livraisons vers un très grand nombre de destinations, de manière sécurisée et efficace. Les envois internationaux, qu’il s’agisse de documents ou de marchandises volumineuses, bénéficient d’une prise en charge complète, avec gestion des formalités douanières si nécessaire. Le suivi international est intégré, permettant de connaître le statut du colis jusqu’à sa livraison dans le pays de destination.
• Livraison en point relais: Afin d’offrir plus de flexibilité aux destinataires, DPD dispose d’un vaste réseau de points relais (appelés points Pickup) où les colis peuvent être livrés pour un retrait ultérieur. Ce service permet au destinataire de retirer son colis dans un commerce de proximité ou un casier automatisé, au moment qui lui convient, plutôt que d’attendre le passage du livreur à domicile. Les points relais facilitent également les retours de colis en offrant un lieu de dépôt pratique. Ce mode de livraison rencontre un grand succès dans le e-commerce, car il apporte une grande commodité et élargit les options offertes aux clients.
• Livraison professionnelle (B2B): DPD propose des solutions dédiées aux envois entre entreprises. Ces services B2B prennent en compte les exigences spécifiques des clients professionnels, par exemple la livraison de palettes ou de gros volumes, la gestion d’envois réguliers en nombre, ou le respect d’horaires de livraison particuliers pour s’adapter aux horaires de réception des entreprises. Grâce à une logistique rodée et des offres sur mesure, DPD accompagne les entreprises de toutes tailles dans leur supply chain, en assurant fiabilité, traçabilité et rapidité d’acheminement.

Avec cette palette de services, DPD couvre l’essentiel des besoins en messagerie et colis, des plus standards aux plus spécifiques. L’entreprise sert aussi bien les particuliers (notamment via la livraison de colis e-commerce avec options Predict et relais) que les entreprises (via des contrats adaptés et un suivi personnalisé), ce qui en fait un partenaire polyvalent pour l’expédition de colis.

Infrastructure logistique de DPD

Pour tenir ses engagements de livraison, DPD s’appuie sur une infrastructure logistique étendue et performante. Le modèle opérationnel de DPD est organisé en réseau de type plateforme-rayons: des plateformes centrales (grands centres de tri) traitent et aiguillent les flux de colis à l’échelle nationale et internationale, tandis qu’un maillage dense d’agences régionales et de dépôts locaux assure la distribution finale vers les destinataires.

Concrètement, chaque pays où DPD opère possède plusieurs centres de tri stratégiquement positionnés. Les colis pris en charge chez l’expéditeur sont d’abord acheminés vers une agence ou un dépôt local, où ils sont groupés et envoyés vers un centre de tri régional ou national. Au centre de tri, les envois sont triés automatiquement par destination: les colis destinés à des zones locales repartiront vers les dépôts de distribution correspondants, tandis que ceux à destination d’autres régions ou pays seront consolidés et expédiés vers la plateforme appropriée du réseau international.

Pour les envois transfrontaliers, DPD dispose de plateformes internationales qui connectent les réseaux de différents pays entre eux. Par exemple, DPD a inauguré l’un des plus grands centres de tri de tri d’Europe à Eindhoven (Pays-Bas), capable de traiter un volume très élevé de colis par heure grâce à des systèmes automatisés de dernière génération. Ce type d’infrastructure moderne permet d’accélérer les échanges de colis entre pays européens et d’augmenter la capacité du réseau tout en optimisant les trajets.

Le transport entre centres de tri s’effectue principalement par voie routière. DPD exploite une flotte importante de camions et de véhicules utilitaires qui circulent de nuit comme de jour pour relier les centres de tri nationaux et internationaux. Cette infrastructure routière paneuropéenne, combinée à la proximité des dépôts locaux, assure des délais compétitifs sur le continent tout en maintenant un contrôle de bout en bout sur les envois. Pour les destinations plus lointaines (outre-mer ou hors d’Europe), DPD s’appuie sur le transport aérien en collaborant avec des compagnies cargo partenaires, afin de garantir un acheminement rapide des colis vers n’importe quelle destination mondiale.

L’ensemble de cette infrastructure est coordonné par des systèmes d’information avancés. DPD suit en temps réel le parcours de chaque colis dans le réseau, ce qui permet d’optimiser les itinéraires de transport et d’anticiper d’éventuels aléas. La combinaison de plateformes centrales efficaces, de nombreux dépôts de proximité et d’un réseau de transport optimisé permet à DPD de traiter des volumes très importants tout en offrant un haut niveau de fiabilité dans la livraison.

Technologies et outils numériques de DPD

La technologie joue un rôle central dans la qualité de service offerte par DPD. L’entreprise a mis en place des outils numériques innovants afin d’améliorer la visibilité, la commodité et la fiabilité de ses livraisons, tant pour les expéditeurs que pour les destinataires. En premier lieu, DPD propose un système de suivi en ligne sophistiqué: chaque colis dispose d’un tracking en temps réel accessible via le site web de DPD ou l’application mobile MyDPD. À chaque étape clé du transit (prise en charge, arrivée dans un centre de tri, départ en livraison, etc.), un scan met à jour le statut du colis dans le système, permettant aux clients de suivre son parcours avec précision.

DPD a notamment développé le service innovant Predict, qui envoie aux destinataires des notifications proactives concernant la livraison à venir. Concrètement, la veille ou le jour même de la livraison, le destinataire reçoit un message (SMS, e-mail ou notification d’application) lui indiquant un créneau horaire précis de livraison, généralement d’une amplitude d’une heure. Par exemple, il peut être informé que son colis arrivera entre 14h00 et 15h00. Ce degré de précision, rendu possible par l’optimisation des tournées et le suivi GPS des véhicules, aide le destinataire à s’organiser et réduit fortement le risque de livraison manquée.

En complément, DPD offre des options “in-flight” qui permettent au destinataire de modifier les modalités de livraison jusqu’à la dernière minute. Grâce à un lien reçu avec la notification Predict ou via l’application, le destinataire peut choisir de reprogrammer la livraison à un autre jour, de faire livrer son colis à une autre adresse (par exemple sur son lieu de travail ou chez un voisin), de demander un dépôt en point relais, ou encore d’autoriser une livraison sans contact (dépôt du colis dans un lieu sûr). Ces outils digitaux confèrent une grande flexibilité, améliorant l’expérience client et le taux de réussite des livraisons dès la première présentation.

Du côté des expéditeurs, DPD met également à disposition des solutions technologiques pour simplifier la gestion des envois. Les clients professionnels peuvent intégrer les services de DPD via des plateformes en ligne ou des API, afin d’automatiser l’édition des étiquettes d’expédition, de planifier les collectes de colis par les tournées DPD, et de suivre l’ensemble de leurs expéditions en temps réel. Les tableaux de bord en ligne permettent d’accéder à des informations détaillées (preuves de livraison signées numériquement, historiques des envois, statistiques de performance). En interne, DPD investit dans des technologies d’optimisation des tournées (algorithmes de routage, géolocalisation), d’automatisation des centres de tri, et de traçabilité fine des colis, dans le but d’augmenter l’efficacité opérationnelle et de garantir un haut niveau de qualité de service.

Fonctionnement du numéro de suivi DPD

Chaque colis expédié via DPD se voit attribuer un numéro de suivi unique, également appelé code de tracking. Ce numéro de suivi, composé d’une suite de chiffres et de lettres, permet d’identifier l’envoi de manière univoque dans le système d’information de DPD tout au long de son acheminement. Le format exact du numéro de suivi DPD peut varier légèrement selon le pays ou le service utilisé, mais il comporte typiquement autour de 14 caractères. Par exemple, un numéro de suivi DPD pourrait ressembler à « 12345678901234 ».

En utilisant ce code sur le site web de DPD ou via l’application mobile MyDPD, l’expéditeur comme le destinataire peuvent accéder aux informations de suivi à jour du colis. Le système affichera les différentes étapes franchies par le colis (prise en charge par DPD, départ d’un centre de tri, arrivée en agence de distribution locale, mise en livraison, etc.), ainsi que la position actuelle ou la dernière étape enregistrée. Lorsqu’une date estimée de livraison est disponible, elle est également communiquée grâce à ce suivi en ligne. Enfin, une fois le colis remis au destinataire, le suivi indique la confirmation de livraison (souvent accompagnée d’une preuve de livraison comme le nom du signataire ou une photo de colis déposé).

Le numéro de suivi DPD est donc l’outil central de traçabilité pour le client. Il garantit une transparence totale sur le statut du colis et offre la possibilité d’anticiper la réception ou de réagir en cas d’imprévu (par exemple en contactant DPD si le suivi indique une exception). Grâce à cette infrastructure de suivi performant, expédier un colis avec DPD donne accès à un niveau d’information élevé tout au long du trajet du colis.

Engagements RSE de DPD

En tant qu’acteur majeur du transport de colis, DPD intègre la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) au cœur de sa stratégie. Le groupe s’attache à mener ses opérations de manière durable et responsable, que ce soit sur le plan environnemental, social ou en termes de qualité de service. DPDgroup a ainsi déployé un programme global de développement durable intitulé DrivingChange™, qui fixe les grandes orientations de l’entreprise pour réduire son impact et contribuer positivement à la société.

Sur le plan environnemental, DPD s’est engagé depuis plusieurs années à lutter contre le changement climatique en réduisant et en compensant ses émissions de CO₂. L’un des objectifs phares de l’entreprise est de diminuer significativement son empreinte carbone par colis. Pour y parvenir, DPD optimise ses processus logistiques (meilleure planification des tournées, taux de chargement des véhicules accru, itinéraires réduisant les kilomètres inutiles) et investit dans des technologies plus propres. Par ailleurs, DPD assure la neutralité carbone de l’ensemble de ses livraisons: cela signifie que le transport de chaque colis est compensé intégralement par des projets environnementaux. Concrètement, après avoir réduit au maximum les émissions par ses initiatives internes, le groupe finance des programmes de compensation (reforestation, énergies renouvelables, etc.) de sorte que le bilan net en CO₂ de ses livraisons soit nul. Cette neutralité carbone est offerte à tous les clients sans surcoût, témoignant de l’engagement de DPD en faveur du climat.

DPD agit également pour une logistique urbaine durable. Dans de nombreuses villes, le groupe met en place des solutions de livraison à faible émission: déploiement de véhicules électriques ou au gaz naturel pour les livraisons du dernier kilomètre, utilisation de vélos-cargos pour distribuer les colis dans les centres-villes congestionnés, et implantation de micro-dépôts urbains rapprochant les colis des destinataires. Ces initiatives contribuent à réduire la pollution de l’air et les nuisances sonores, tout en maintenant un service efficace. Par exemple, DPD France a progressivement converti ses tournées parisiennes à l’électrique, et DPD UK opère une flotte de fourgons électriques dans plusieurs grandes villes du Royaume-Uni. De plus, DPDgroup a lancé un programme de mesure de la qualité de l’air en équipant certains véhicules et points relais de capteurs, dont les données sont mises à disposition des municipalités - une initiative innovante illustrant la volonté du groupe d’être un acteur responsable au sein des communautés qu’il dessert.

Enfin, l’engagement de DPD en matière de RSE couvre aussi la dimension sociale et la qualité de service. L’entreprise veille à offrir de bonnes conditions de travail à ses employés et sous-traitants, en mettant l’accent sur la sécurité, la formation et le développement des compétences. DPD participe à des actions de solidarité locale et soutient des causes communautaires, renforçant ainsi son ancrage dans le tissu socio-économique local. En termes de qualité, DPD s’astreint à un suivi rigoureux de ses indicateurs de performance (taux de livraison à temps, taux de colis endommagés, satisfaction client, etc.) afin d’assurer un niveau de service élevé. La quête de l’excellence opérationnelle fait partie intégrante des valeurs de DPD, qui cherche à allier croissance de son activité et respect de ses engagements éthiques et environnementaux.

Statuts de suivi DPD