Suivi DHL

Qu'est-ce que DHL Express ?

DHL Express est l'un des leaders mondiaux du transport express international, spécialisé dans la livraison rapide de documents et de colis à travers le monde entier. Filiale du groupe Deutsche Post DHL (DPDHL), cette entreprise s'est imposée comme une référence incontournable pour les envois urgents, qu'il s'agisse de correspondances professionnelles critiques ou de marchandises devant être livrées dans des délais très courts. Les véhicules et avions arborant les couleurs emblématiques jaune et rouge de DHL sont présents dans plus de 220 pays et territoires, faisant de cette société l'un des réseaux logistiques les plus étendus de la planète.

L'histoire de DHL débute en 1969 aux États-Unis, lorsque trois entrepreneurs visionnaires décident de révolutionner le transport de courrier. Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn, dont les initiales forment le nom de l'entreprise, lancent un service novateur de messagerie aérienne entre San Francisco et Honolulu. Cette innovation permettait d'acheminer les documents de dédouanement par avion avant même l'arrivée des navires, accélérant considérablement les procédures portuaires. Le concept rencontre un succès immédiat et pose les fondations d'un empire logistique mondial.

Au cours des années 1970, DHL étend rapidement ses opérations au-delà des frontières américaines, établissant une présence en Europe, en Asie et dans le Pacifique. Pionnière du modèle de livraison express porte-à-porte, la société met en place des plateformes de transit régionales pour accélérer le transport des envois. En 1983, l'ouverture d'une plateforme aérienne majeure à Cincinnati renforce les capacités logistiques en Amérique du Nord. Face à la concurrence croissante d'autres services express, DHL développe également son réseau domestique américain dans les années 1980.

• Date de création : 1969, avec le lancement d'un service de courrier express entre San Francisco et Honolulu
• Fondateurs : Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn, trois entrepreneurs américains dont les initiales forment le nom DHL
• Maison mère : Deutsche Post DHL Group, entreprise postale allemande qui a acquis DHL en 2002
• Siège social : Bonn, Allemagne, au sein du siège du groupe Deutsche Post DHL
• Effectifs mondiaux : Environ 100 000 employés dédiés à la division DHL Express, sur les 600 000 collaborateurs du groupe
• Volume annuel : Plus de 1,7 milliard de colis livrés chaque année à travers le monde

À partir de la fin des années 1990, DHL passe progressivement sous le contrôle de la Deutsche Post, la poste nationale allemande en pleine expansion internationale. La Deutsche Post acquiert d'abord une participation majoritaire dans DHL en 2001, puis l'intégralité de la société en 2002, faisant de DHL Express sa division spécialisée dans les envois express mondiaux. Cette intégration a permis à DHL Express de bénéficier d'un réseau logistique encore plus vaste et de ressources considérablement accrues. Aujourd'hui, DHL Express constitue l'une des principales divisions du groupe Deutsche Post DHL, aux côtés d'autres unités d'affaires spécialisées comme DHL Global Forwarding pour le fret international, DHL Supply Chain pour la logistique contractuelle, et DHL eCommerce Solutions pour les livraisons e-commerce.

Le positionnement de DHL Express sur le marché repose sur sa capacité à offrir des délais d'acheminement parmi les plus courts du secteur, grâce à un réseau entièrement intégré combinant transport aérien et terrestre. La société exploite sa propre flotte d'avions cargo via DHL Aviation, assurant des liaisons quotidiennes entre les principaux centres de tri mondiaux. Cette maîtrise de bout en bout de la chaîne logistique, incluant le dédouanement international, permet à DHL Express de garantir des délais de livraison fiables même pour les destinations les plus éloignées. En France, DHL Express est présent depuis plus de 50 ans et a été classé première place du Palmarès 2025 des Best Workplaces France, témoignant de la qualité de son environnement de travail et de son engagement envers ses collaborateurs.

Dans quels pays DHL Express livre-t-il ?

DHL Express assure une couverture géographique véritablement mondiale, desservant plus de 220 pays et territoires à travers tous les continents. Cette présence internationale exceptionnelle fait de DHL l'un des transporteurs express ayant la portée la plus étendue au monde, capable de livrer des colis dans pratiquement n'importe quelle destination, des grandes métropoles aux zones les plus reculées. Que ce soit pour des envois vers l'Europe, l'Amérique, l'Asie, l'Afrique ou l'Océanie, DHL Express dispose des infrastructures et des partenariats nécessaires pour acheminer les colis de manière fiable et rapide.

Le réseau mondial de DHL Express s'articule autour de centres de tri stratégiquement implantés sur chaque continent, qui permettent de centraliser puis redistribuer les envois rapidement vers leur destination finale. Trois hubs aériens majeurs constituent le cœur de ce dispositif logistique : Leipzig en Allemagne pour l'Europe, Cincinnati aux États-Unis pour les Amériques, et Hong Kong pour la région Asie-Pacifique. Ces plateformes de tri géantes assurent des liaisons quotidiennes entre les grandes métropoles mondiales, permettant d'acheminer les envois express dans des délais très courts.

• France métropolitaine : Couverture intégrale du territoire national, des grandes agglomérations aux zones rurales, avec un réseau de plus de 5 200 points de service
• Europe : Livraison dans tous les pays de l'Union européenne et au-delà, avec des délais typiques de 1 à 3 jours ouvrés selon les destinations
• Amérique du Nord : États-Unis, Canada et Mexique desservis quotidiennement depuis le hub de Cincinnati
• Amérique latine : Couverture complète de l'Amérique centrale et du Sud, incluant le Brésil, l'Argentine, le Chili et tous les autres pays de la région
• Asie-Pacifique : Japon, Chine, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande et l'ensemble des pays asiatiques, avec Hong Kong comme hub régional
• Moyen-Orient et Afrique : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Afrique du Sud et tous les pays de ces régions
• Territoires d'Outre-mer : Les DOM-TOM français sont également desservis par DHL Express

Pour les marchés émergents ou difficiles d'accès, DHL s'appuie sur des partenariats locaux avec des opérateurs postaux nationaux et des transporteurs régionaux. Cette présence internationale s'accompagne d'une connaissance fine des réglementations locales et des procédures douanières de chaque pays desservi. Les équipes de DHL Express sont formées pour gérer les spécificités administratives de chaque destination, facilitant ainsi le passage en douane des envois internationaux. Grâce à plus de 111 800 points de service répartis dans le monde, DHL offre une accessibilité remarquable tant pour l'expédition que pour la réception des colis.

La force de DHL Express réside également dans sa capacité à proposer des délais de livraison garantis vers la plupart des destinations mondiales. Le service DHL Express Worldwide permet par exemple de livrer en J+1 dans les principales villes européennes et entre 2 à 5 jours ouvrés pour le reste du monde. Pour les envois les plus urgents, les services DHL Express 9:00 et DHL Express 12:00 garantissent une livraison avant 9h ou midi dans les principaux centres d'affaires internationaux.

Quels sont les services et délais de livraison DHL Express ?

DHL Express propose une gamme complète de services de livraison express, conçus pour répondre à tous les niveaux d'urgence et tous les budgets. Du service premium avec livraison garantie le matin suivant jusqu'aux options plus économiques pour les envois moins pressés, chaque client peut trouver la formule adaptée à ses besoins. La caractéristique commune à tous ces services reste la qualité de suivi et la fiabilité des délais annoncés, qui ont fait la réputation mondiale de DHL Express.

Le service phare de DHL Express est le DHL Express Worldwide, qui offre une livraison express vers plus de 220 destinations dans les délais les plus courts possibles. Ce service assure typiquement une livraison en J+1 pour les destinations européennes et entre 2 à 5 jours ouvrés pour le reste du monde. Il s'adresse aux entreprises et particuliers ayant besoin d'envoyer des documents ou des colis avec un excellent rapport qualité-prix tout en bénéficiant de la fiabilité du réseau DHL.

• DHL Express 9:00 : Service de livraison prioritaire garantissant la remise du colis le premier jour ouvré possible avant 9h00 du matin. Disponible vers les principaux centres d'affaires en Europe, États-Unis, Asie et Moyen-Orient. Ce service inclut une garantie de remboursement en cas de non-respect du délai.
• DHL Express 12:00 : Livraison express garantie avant midi le premier jour ouvré possible. Couvre une zone géographique plus large que le service 9:00 tout en offrant également une garantie de remboursement.
• DHL Express Worldwide : Service standard express offrant les meilleurs délais possibles sans engagement horaire spécifique. Livraison en fin de journée, typiquement avant 18h00, avec des délais de 1 à 5 jours selon la destination.
• DHL Economy Select : Service économique international pour les livraisons moins urgentes en Europe. Délais compris entre 2 et 5 jours ouvrés, avec des tarifs plus avantageux que les services express classiques.
• DHL Same Day : Service de livraison le jour même avec un véhicule dédié exclusivement à votre envoi. Disponible dans la plupart des grandes villes européennes pour les expéditions les plus urgentes.

Concernant les délais de livraison vers les destinations les plus courantes depuis la France, DHL Express offre généralement une livraison en 1 jour ouvré vers les principales villes européennes comme Londres, Bruxelles, Amsterdam, Francfort ou Milan. Pour les destinations plus éloignées comme l'Espagne, le Portugal ou les pays scandinaves, comptez 1 à 2 jours ouvrés. Les envois vers les États-Unis arrivent typiquement en 2 à 3 jours ouvrés, tandis que les destinations asiatiques comme la Chine, le Japon ou Singapour nécessitent généralement 2 à 4 jours ouvrés.

DHL Express assure également des expéditions le samedi, moyennant un surcoût déterminé en fonction de la destination et du poids du colis. Cette option s'avère particulièrement utile pour les envois professionnels urgents devant arriver avant le week-end ou pour les livraisons aux particuliers qui ne sont disponibles que le samedi. En revanche, DHL ne propose pas de livraison le dimanche. Les services garantis comme DHL Express 9:00 et 12:00 incluent une garantie de remboursement : si le délai promis n'est pas respecté, le client peut demander le remboursement des frais de transport.

Pour les envois de documents urgents, DHL Express propose des enveloppes prépayées permettant d'expédier jusqu'à 300 grammes de documents. Cette solution s'avère pratique pour les correspondances professionnelles critiques comme les contrats, les pièces d'identité ou les documents légaux. Les colis peuvent quant à eux atteindre des poids beaucoup plus importants, avec des services adaptés aux envois volumineux ou lourds.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par DHL Express ?

DHL Express applique une grille tarifaire basée sur plusieurs critères : le poids de l'envoi, ses dimensions, la destination, le service choisi et les éventuelles options supplémentaires. Comprendre ces différents éléments permet de mieux anticiper le coût d'une expédition et d'optimiser ses envois. DHL publie chaque année un guide des services et des tarifs, avec des révisions entrées en vigueur au 1er janvier. Pour 2025, une augmentation moyenne de 4,9% a été appliquée sur les tarifs publics export depuis la France.

Le calcul du tarif DHL Express repose sur le concept de poids facturable, qui correspond au maximum entre le poids réel du colis et son poids volumétrique. Le poids volumétrique se calcule en multipliant les trois dimensions du colis (longueur × largeur × hauteur en centimètres) puis en divisant le résultat par 5000. Par exemple, un colis de 50 cm × 30 cm × 20 cm aura un poids volumétrique de (50 × 30 × 20) / 5000 = 6 kg. Si ce colis pèse réellement 3 kg, c'est le poids volumétrique de 6 kg qui sera retenu pour la facturation.

• Poids maximum par colis : 70 kg pour les colis standards manipulables par une seule personne. Au-delà de 30 kg, DHL demande que le colis soit palettisé pour faciliter la manutention et garantir la sécurité des transporteurs.
• Poids maximum par envoi : Jusqu'à 1000 kg pour les envois multi-colis ou sur palette, sous réserve de validation préalable par DHL.
• Dimensions maximales standard : Longueur 120 cm × Largeur 80 cm × Hauteur 80 cm par colis. Cette limite correspond aux dimensions d'une palette européenne standard.
• Longueur maximale : 300 cm pour les pièces individuelles, avec des conditions spécifiques de manutention et de transport.
• Périmètre maximum : 360 cm calculé selon la formule (longueur + 2 × largeur + 2 × hauteur).

Les tarifs DHL Express varient considérablement selon la destination et le service choisi. À titre indicatif, pour un envoi standard de 1 kg depuis la France vers les principaux pays européens, les tarifs débutent généralement autour de 25 à 40 euros hors taxes pour le service DHL Express Worldwide. Les envois vers les États-Unis ou l'Asie se situent plutôt dans une fourchette de 40 à 70 euros pour le même poids. Les services garantis 9:00 et 12:00 appliquent un supplément significatif par rapport au service standard, justifié par la garantie horaire et le remboursement en cas de retard.

Plusieurs facteurs peuvent influencer le tarif final d'un envoi DHL Express. Les zones éloignées ou difficiles d'accès peuvent faire l'objet d'un supplément « zone éloignée ». Les envois dépassant certaines dimensions ou certains poids déclenchent des frais de manutention spéciale. La nature des marchandises peut également impacter le prix, notamment pour les produits nécessitant des conditions de transport particulières comme les denrées périssables ou les marchandises dangereuses autorisées. Pour obtenir un devis précis, DHL met à disposition un outil de calcul en ligne sur son site MyDHL+ qui prend en compte tous ces paramètres.

Les colis dépassant 50 kg de poids réel nécessitent une notification préalable à DHL pour des raisons de sécurité des transporteurs. Les pièces de plus de 70 kg doivent impérativement être conditionnées dans une caisse manipulable par chariot élévateur ou solidement fixées sur une palette empilable. Pour toute expédition supérieure à 1000 kg ou présentant des caractéristiques exceptionnelles, il convient de contacter directement un conseiller commercial DHL afin d'obtenir une solution sur mesure.

Quelles sont les options de livraison DHL Express ?

DHL Express propose une large palette d'options de livraison pour s'adapter aux contraintes et préférences de chaque destinataire. Conscient que la flexibilité est devenue un critère essentiel pour les clients, le transporteur a développé le service On Demand Delivery qui permet de personnaliser les modalités de réception d'un colis. Ces options renforcent considérablement la satisfaction client en réduisant les échecs de livraison et les contraintes liées à l'attente du livreur.

La livraison à domicile reste le mode de réception privilégié pour les colis DHL Express. Le coursier se présente à l'adresse indiquée par l'expéditeur, généralement en journée pendant les heures ouvrables. Pour les envois express internationaux, la livraison s'effectue typiquement avant 18h00, sauf pour les services garantis 9:00 et 12:00 qui assurent une remise plus tôt dans la matinée. En cas d'absence, le livreur peut laisser le colis à un voisin ou dans un endroit sécurisé si l'expéditeur ou le destinataire a donné son accord préalable.

• Livraison en point relais : DHL dispose d'un réseau de plus de 5 200 Service Points en France, incluant des commerces partenaires et des agences DHL. Ces points permettent de déposer ou récupérer des colis avec des horaires étendus, souvent le soir et le week-end.
• Consignes automatiques (lockers) : Environ 70 consignes automatiques sont disponibles dans des magasins en France, permettant un retrait 24h/24 et 7j/7 grâce à un code de déverrouillage envoyé par SMS.
• Réseau de voisins-relais Pickme : DHL a noué un partenariat avec la start-up française Pickme, permettant de faire livrer son colis chez un voisin inscrit comme « Keeper ». Ce réseau compte plus de 4 000 voisins-relais actifs en France.
• Redirection vers une autre adresse : Via le service On Demand Delivery, le destinataire peut demander que son colis soit livré à une adresse différente de celle initialement prévue, par exemple son lieu de travail.
• Report de livraison : Il est possible de reporter la livraison jusqu'à 30 jours et de choisir une date ultérieure qui convient mieux au destinataire.
• Livraison sur autorisation d'absence : Le destinataire peut autoriser le livreur à déposer le colis à un endroit spécifique de son domicile en son absence.

Le service On Demand Delivery de DHL Express permet au destinataire de prendre le contrôle de sa livraison dès qu'il reçoit la notification d'expédition. Via un lien envoyé par email ou SMS, il accède à un portail où il peut modifier l'adresse de livraison, programmer une date spécifique, demander une livraison en point relais ou dans une consigne automatique. Cette flexibilité s'avère particulièrement appréciée des professionnels et des particuliers dont l'emploi du temps ne permet pas d'attendre le passage du livreur.

Concernant les délais de récupération en point relais ou consigne, le destinataire dispose généralement de 7 jours pour venir chercher son colis après notification. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l'expéditeur. Les points relais DHL sont sélectionnés pour leurs horaires d'ouverture étendus, souvent accessibles le soir après les horaires de bureau classiques et le week-end. Cette accessibilité renforce la praticité du service pour les destinataires actifs.

DHL propose également une option « Smart » gratuite pour les expéditions vers la France et l'Europe, qui permet d'envoyer un colis en ligne et de le déposer dans un point relais Relais Colis sans avoir à imprimer d'étiquette de transport. Cette solution éco-responsable et pratique séduit de plus en plus d'expéditeurs occasionnels qui ne disposent pas d'imprimante. Le code-barres affiché sur smartphone suffit pour identifier le colis lors du dépôt.

Que faire si mon colis DHL Express est perdu ou endommagé ?

Malgré les précautions prises par DHL Express, il peut arriver qu'un colis soit perdu ou arrive endommagé à destination. Dans ces situations, le transporteur a mis en place des procédures de réclamation claires permettant aux clients de faire valoir leurs droits et d'obtenir une indemnisation. Il est essentiel de réagir rapidement et de respecter les délais impartis pour maximiser les chances d'un dénouement favorable.

En cas de réception d'un colis endommagé, la première étape consiste à documenter les dégâts avant même d'ouvrir l'emballage. Prenez des photographies détaillées de l'emballage extérieur, montrant clairement les impacts, déchirures ou écrasements visibles. Si possible, photographiez également le colis avant déchargement du véhicule de livraison. Ensuite, procédez à l'ouverture du colis en documentant chaque étape et photographiez les marchandises endommagées ainsi que le matériel de calage utilisé. Ces preuves visuelles seront indispensables pour constituer votre dossier de réclamation.

• Délai pour signaler un dommage visible : Immédiatement lors de la réception, en émettant des réserves précises sur le bon de livraison
• Délai pour signaler un dommage non visible : 7 jours maximum après la réception des marchandises
• Délai pour signaler un retard de livraison : 14 jours calendaires à compter de la date d'expédition pour les services garantis
• Délai de réponse de DHL : 60 jours maximum après réception de la réclamation complète

Pour déposer une réclamation auprès de DHL Express, plusieurs canaux sont disponibles. Par téléphone, vous pouvez joindre le service réclamations au 0825 10 10 80 pour les professionnels ou au 0809 400 213 pour les particuliers (numéro non surtaxé). Par courrier, adressez votre réclamation en recommandé avec accusé de réception à : DHL International Express, Immeuble Le Mermoz, 53 Avenue Jean Jaurès, CS 80014, 93351 LE BOURGET CEDEX. Il est également possible de déposer une réclamation en ligne via votre espace client MyDHL+.

Votre dossier de réclamation doit inclure plusieurs éléments essentiels : le numéro de suivi de l'envoi, une description détaillée du problème rencontré, des photographies de l'emballage et des marchandises endommagées, un justificatif de la valeur des marchandises (facture d'achat, estimation des réparations), et si possible le matériel d'emballage conservé pour expertise. Plus votre dossier sera complet, plus le traitement sera rapide et efficace.

Concernant l'indemnisation, hors assurance complémentaire, le dédommagement standard proposé par DHL Express est généralement limité à environ 25 euros par kilogramme de marchandise. Le montant maximal de compensation est plafonné à 2000 euros. Pour les envois de valeur importante, il est donc fortement recommandé de souscrire une assurance expédition lors de la réservation. L'assurance DHL Express commence généralement à 3% de la valeur déclarée du colis pour les envois sortants et à 1% pour les envois entrants, avec des variations selon les pays.

Si la réponse de DHL ne vous satisfait pas, vous disposez de recours supplémentaires. Vous pouvez faire appel à une association de consommateurs pour vous accompagner dans vos démarches. Le Médiateur du commerce électronique peut également être saisi si le litige concerne un achat en ligne. En dernier recours, les tribunaux compétents peuvent être saisis pour trancher le différend. Dans tous les cas, conservez précieusement l'ensemble des échanges et documents relatifs à votre réclamation.

DHL Express gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

DHL Express est historiquement spécialisé dans les envois internationaux et dispose d'une expertise reconnue en matière de formalités douanières. Depuis sa création en 1969, l'entreprise a développé des compétences pointues pour faciliter le passage en douane des colis et documents transitant entre les différents pays. Cette maîtrise du dédouanement constitue l'un des principaux avantages concurrentiels de DHL Express par rapport à d'autres transporteurs, notamment pour les envois hors Union européenne.

Pour tout envoi international hors de l'Union européenne, des formalités douanières sont nécessaires tant à l'export qu'à l'import. DHL Express prend en charge ces formalités pour le compte de ses clients, moyennant des frais de gestion inclus dans le tarif ou facturés séparément selon les cas. Les spécialistes en dédouanement de DHL connaissent parfaitement les réglementations de chaque pays et peuvent anticiper les éventuels problèmes susceptibles de retarder une expédition.

• Déclaration en douane : DHL établit la déclaration douanière (CN23 pour les colis, facture commerciale pour les marchandises) à partir des informations fournies par l'expéditeur
• Code SH (Système Harmonisé) : Chaque article doit être identifié par un code douanier à 6 chiffres minimum permettant de déterminer les droits applicables
• Numéro EORI : Obligatoire pour les professionnels effectuant des opérations d'import-export au sein de l'Union européenne
• Facture commerciale : Document indispensable mentionnant la description détaillée des marchandises, leur valeur, leur origine et les coordonnées des parties
• Certificats spécifiques : Selon la nature des marchandises (certificats sanitaires, phytosanitaires, de conformité, etc.)

Concernant les droits de douane et taxes à l'importation, la règle générale veut que ce soit le destinataire qui en soit redevable. Lorsqu'un colis DHL arrive en France depuis un pays hors UE, le destinataire doit régler les droits de douane (si la valeur dépasse 150 euros), la TVA à l'importation (20% en France, applicable dès le premier euro) et les frais de gestion DHL pour l'avance des taxes et la réalisation des formalités. DHL notifie le destinataire par SMS ou email avec un lien de paiement sécurisé permettant de régler ces sommes avant la livraison.

Pour les expéditeurs souhaitant offrir une expérience sans frais à leurs destinataires, DHL propose le service Duty Tax Paid (DTP). Avec cette option, l'expéditeur prend en charge l'ensemble des droits de douane et taxes à l'importation, qui lui sont ensuite facturés. Cette solution s'avère particulièrement appréciée des e-commerçants souhaitant proposer des prix « tout compris » à leurs clients internationaux, évitant ainsi les mauvaises surprises à la réception.

DHL a développé plusieurs outils numériques pour faciliter la gestion des aspects douaniers. La plateforme MyGTS (My Global Trade Services) est un outil gratuit permettant de planifier et gérer tous les aspects de l'expédition internationale, y compris l'estimation des droits de douane, la génération des documents requis et le suivi des formalités. Ces ressources s'adressent particulièrement aux PME qui se lancent dans l'exportation et ont besoin d'accompagnement pour maîtriser les procédures douanières.

Les délais supplémentaires liés au dédouanement varient selon les destinations et la nature des marchandises. Pour les envois classiques vers des pays avec lesquels les échanges sont fluides, le dédouanement s'effectue généralement en quelques heures. En revanche, certains pays appliquent des contrôles plus stricts pouvant allonger les délais de plusieurs jours. Les marchandises nécessitant des autorisations spéciales (produits alimentaires, médicaments, produits électroniques, etc.) peuvent également faire l'objet de vérifications approfondies. DHL tient ses clients informés de l'avancement des formalités via le système de suivi en ligne.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis DHL Express en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de son acheminement. Chaque statut correspond à une étape précise du parcours de votre envoi, depuis sa prise en charge jusqu'à sa livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :