Suivi DHgate

Coordination logistique pour le commerce en ligne international

DHgate ne dispose pas de sa propre flotte de livraison, mais joue un rôle de coordinateur logistique entre vendeurs et transporteurs. Lorsqu’une commande est validée sur le site, le vendeur prépare le colis et le remet à un transporteur sélectionné selon l’option de livraison choisie par l’acheteur. La plateforme standardise ce processus en proposant des modes d’expédition prédéfinis et en facilitant la transmission des informations de suivi. DHgate s’appuie ainsi sur des services logistiques tiers ainsi que sur sa propre infrastructure (notamment sa plateforme logistique DHLink) pour assurer une liaison efficace entre le pays d’origine de l’envoi et le pays de destination. Ce fonctionnement permet de gérer un volume considérable d’expéditions internationales sans exploiter directement de réseau de transport, tout en garantissant un contrôle et une visibilité sur l’avancement des colis.

Choix de livraison et temps d'acheminement

DHgate propose généralement plusieurs modes d’expédition pour chaque commande, permettant à l’acheteur de choisir la formule la plus adaptée à ses besoins. Le délai de livraison d’un colis varie en fonction de l’option sélectionnée, de la destination finale et d’éventuels processus de douane. En règle générale, la plateforme s’efforce d’assurer des livraisons efficaces, tout en offrant un équilibre entre rapidité et coût selon l’option choisie.

• Livraison standard: Il s’agit du mode d’envoi le plus courant proposé. La livraison standard est souvent économique, voire gratuite, mais son délai est relativement long. En pratique, un envoi standard peut mettre de quelques semaines à plusieurs mois pour parvenir à destination, selon le pays de réception. Cette option convient aux clients pour qui le délai n’est pas un facteur critique.
• Livraison accélérée: Ce mode d’expédition intermédiaire permet de recevoir la commande plus rapidement qu’en livraison standard. Le délai moyen est généralement plus court, de l’ordre de quelques jours à quelques semaines en fonction de la destination. La livraison accélérée engendre en revanche un coût d’envoi plus élevé que la standard, justifié par la réduction du temps de transit.
• Livraison express: Pour les envois urgents, DHgate propose une option express assurée par des services de messagerie internationaux tels que DHL, UPS ou FedEx. Ce mode garantit les délais les plus courts, souvent de l’ordre de quelques jours seulement (généralement moins d’une semaine pour de nombreuses destinations, hors imprévus douaniers). Il convient de noter que la livraison express est habituellement la plus onéreuse des options, en échange de la rapidité et de la fiabilité du service.

Le coût de l’expédition dépend de multiples paramètres, notamment le mode d’envoi choisi, le poids et les dimensions du colis, la destination et les éventuels droits de douane ou taxes applicables. DHgate présente ces frais de manière transparente au moment de la commande, ce qui permet à l’acheteur de connaître le montant à payer pour la livraison avant validation. En outre, il est souvent possible de souscrire à une assurance transport moyennant un léger supplément, afin de couvrir le colis en cas de perte ou de dommages pendant le trajet.

Malgré tous les efforts déployés pour assurer une livraison rapide, certains aléas peuvent affecter les délais d’acheminement prévus. Des conditions météorologiques défavorables, des retards lors du dédouanement ou des périodes de forte activité (jours fériés, fêtes) sont autant de facteurs susceptibles de rallonger le transit du colis. Il est donc conseillé aux clients de suivre régulièrement l’évolution de leur envoi grâce au numéro de suivi fourni, afin de rester informés en temps réel de la progression de la livraison.

Réseau de transporteurs pour expéditions mondiales

Pour assurer l’expédition mondiale de ses colis, DHgate collabore étroitement avec de nombreux transporteurs reconnus. Ce réseau de partenaires logistiques lui permet d’offrir des livraisons optimisées vers diverses régions du globe. Parmi les transporteurs les plus couramment sollicités via la plateforme figurent notamment:

• DHL: DHL est un leader mondial de la messagerie express et de la logistique internationale. DHgate s’appuie fréquemment sur DHL pour une livraison rapide et fiable des produits à l’étranger. Les numéros de suivi DHL comportent typiquement entre 10 et 20 chiffres, permettant un suivi détaillé des envois.
• UPS: United Parcel Service (UPS) est un autre transporteur de renommée mondiale pour les livraisons nationales et internationales. La plateforme confie certaines de ses expéditions à UPS, en particulier pour les destinations en Amérique du Nord et en Europe. Les suivis UPS se présentent souvent sous la forme d’une combinaison de lettres et de chiffres d’environ 18 caractères.
• FedEx: FedEx Corporation fait partie des partenaires de livraison de DHgate pour expédier rapidement les commandes à l’international. Réputé pour sa fiabilité, FedEx assure le transport sécurisé des colis. Les numéros de suivi FedEx contiennent en général de 12 à 15 caractères alphanumériques (mélange de lettres et de chiffres).
• EMS: Le service postal EMS (Express Mail Service) est également utilisé pour les envois par DHgate. EMS est un réseau de courrier international géré par les postes nationales de nombreux pays. Il offre une solution économique pour expédier des colis à l’étranger tout en assurant un suivi. Les numéros de suivi EMS commencent habituellement par deux lettres suivies d’une suite de chiffres (9 ou 13 chiffres au total selon le format).
• China Post: China Post, le service postal officiel de la Chine, est un autre canal fréquemment emprunté pour les livraisons internationales issues de DHgate. Ce mode d’envoi postal standard est souvent plus lent que les services express privés, mais il reste prisé pour son coût modique. Les numéros de suivi China Post débutent par deux lettres suivies de chiffres (généralement 13 au total).
• Autres transporteurs: En plus des noms cités, DHgate peut faire appel à de nombreux transporteurs locaux en fonction du pays de destination du colis. Par exemple, USPS pour les États-Unis, Royal Mail pour le Royaume-Uni, ou encore des sociétés comme TNT et bien d’autres. Chaque transporteur possède son propre format de suivi, mais tous permettent aux clients de suivre l’acheminement de leur commande étape par étape.

À noter que les formats de suivi mentionnés ci-dessus sont donnés à titre indicatif: ils peuvent varier légèrement selon les spécificités de l’envoi ou les évolutions des systèmes des transporteurs. Quoi qu’il en soit, dès qu’une commande est expédiée, un numéro de suivi unique est communiqué au client via DHgate, lequel peut être utilisé pour suivre le colis sur le site du transporteur concerné ou directement sur la plateforme DHgate.

Processus de traitement des commandes

• Validation de la commande: Une fois l’achat effectué sur DHgate, la commande est transmise au vendeur concerné pour préparation. Ce dernier procède à la vérification du paiement, puis prépare le produit à expédier en l’emballant correctement. Il génère également l’étiquette d’expédition correspondant au mode de livraison choisi.
• Prise en charge par le transporteur: Le colis est ensuite remis au transporteur sélectionné (par enlèvement chez le vendeur ou dépôt dans un centre postal). À ce stade, le suivi peut débuter: le transporteur enregistre le paquet dans son système et attribue le numéro de suivi, confirmant ainsi la prise en charge. Le colis est traité dans un centre de tri initial avant de quitter le pays d’origine.
• Transport international: Le paquet est acheminé du pays d’origine vers le pays de destination. Cette étape implique souvent un transport aérien principal, éventuellement complété par du transport terrestre ou maritime selon la route logistique empruntée. Le colis peut transiter par des centres de tri régionaux ou des plates-formes de correspondance où il change éventuellement de vol ou de moyen de transport. Durant cette phase, le statut de suivi indique généralement que le colis est « en transit » vers sa destination.
• Arrivée dans le pays de destination et douane: Une fois arrivé dans le pays de destination, le colis est pris en charge par le réseau local ou un transporteur partenaire. Avant d’être autorisé à circuler dans le pays, il passe par le processus de dédouanement. Les services douaniers inspectent le contenu et vérifient la conformité de l’envoi (valeur déclarée, éventuelles restrictions). Un statut de suivi de type « dédouanement en cours » peut apparaître durant cette étape. Après validation, le colis est libéré par les douanes, prêt pour la livraison finale.
• Distribution finale et livraison: Le colis est acheminé vers le centre de distribution local le plus proche de l’adresse du destinataire. De là, il est confié à un livreur pour la tournée finale. Le statut de suivi indique alors « en cours de livraison » lorsque le colis est sur le point d’être remis. Enfin, le colis est livré au destinataire: si la livraison réussit, le suivi est mis à jour avec un statut « livré ». En cas d’absence ou d’imprévu (destinataire non disponible, adresse incorrecte), le transporteur peut programmer une nouvelle tentative, déposer le colis en point relais, ou retourner l’envoi à l’expéditeur selon les circonstances.

Système de suivi et alertes de livraison

Le suivi des colis est un élément central de l’expérience logistique sur DHgate. Pour chaque commande expédiée, un numéro de suivi est généré puis communiqué à l’acheteur. Ce numéro est accessible depuis l’espace client sur le site de DHgate, dans le détail de la commande, et permet de consulter l’état d’avancement de la livraison. DHgate offre ainsi une interface de suivi intégrée où les informations de tracking des transporteurs sont regroupées, évitant au client d’avoir à naviguer sur le site de chaque transporteur.

Les mises à jour de statut sont généralement consultables en temps quasi réel. À chaque étape clé du transit, le statut du colis est actualisé (par exemple: « colis expédié », « en transit », « arrivé dans le pays de destination », « en cours de livraison », « livré »). Parallèlement, DHgate peut envoyer des notifications automatiques par e-mail ou via son application mobile pour informer des étapes importantes, notamment lorsque le vendeur confirme l’envoi, lorsque le colis change d’étape significative, ou lorsque la livraison est effectuée.

Grâce à ce système de suivi et de notifications, les clients disposent d’une visibilité complète sur l’acheminement de leurs achats. Ils peuvent anticiper la réception de leur colis ou identifier rapidement d’éventuels retards. Une fois la livraison réalisée, la plateforme enregistre le statut final de la commande. Le destinataire peut alors, le cas échéant, confirmer la bonne réception du produit sur DHgate, ce qui clôt le processus de vente.

Réseau mondial et logistique avancée

DHgate s’est imposée comme un intermédiaire de commerce international d’envergure, opérant à une échelle géographique très large. La plateforme connecte des vendeurs et acheteurs dans plus de 220 pays et régions à travers le monde. Elle réalise ainsi des expéditions vers la plupart des grandes zones de consommation. Parmi les marchés où DHgate est particulièrement actif figurent les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Australie, l’Allemagne, la France, l’Espagne, la Russie ou encore le Brésil, entre autres. Cette présence globale signifie que le système logistique de DHgate doit pouvoir acheminer des colis vers pratiquement tous les continents, en s’adaptant aux infrastructures locales de chaque pays.

Pour soutenir ce volume d’envois internationaux, DHgate s’appuie sur une infrastructure logistique dédiée. Sa filiale spécialisée, nommée DHLink (établie en 2014), pilote l’acheminement des colis à l’échelle mondiale. DHLink exploite plus d’une centaine de routes de transport internationales et dispose de plus d’une dizaine d’entrepôts situés stratégiquement à l’étranger (en Amérique du Nord, en Europe et en Asie). Ce réseau d’entrepôts et de liaisons logistiques permet de rapprocher certains stocks des marchés cibles et d’accélérer les livraisons en réduisant les distances à parcourir pour les derniers segments du trajet.

Grâce à l’utilisation de technologies avancées de gestion de la chaîne d’approvisionnement, DHgate optimise en permanence ses flux logistiques. L’entreprise est capable de suivre et de coordonner l’expédition de millions de colis simultanément, en assurant une traçabilité de bout en bout. Son réseau logistique couvre actuellement plus de deux cents destinations, offrant ainsi aux vendeurs chinois une passerelle efficace vers les clients du monde entier. Cette portée géographique, combinée à des partenariats stratégiques et à l’expérience accumulée, permet à DHgate de proposer une livraison fiable même sur de longues distances internationales.

États de suivi des colis et explications