Suivi Deutsche Post

Qu'est-ce que Deutsche Post ?

Deutsche Post est l'opérateur postal historique de l'Allemagne, issu de la privatisation de l'ancienne administration fédérale des Postes allemande, la Deutsche Bundespost. Fondée en 1995 lors de la transformation de cette administration publique en société anonyme, Deutsche Post s'est rapidement imposée comme l'un des plus grands groupes logistiques au monde. Aujourd'hui, l'entreprise opère sous le nom commercial DHL Group sur la scène internationale, tout en conservant la marque historique Deutsche Post pour ses activités postales sur le marché allemand.

Le groupe Deutsche Post DHL représente une véritable success story de la privatisation européenne. Partant d'un monopole postal national, l'entreprise a su se transformer en géant mondial de la logistique grâce à une stratégie d'acquisitions ambitieuse, notamment le rachat de DHL en 2002 et de la société britannique Exel en 2005. Cette expansion internationale a permis au groupe de diversifier ses activités bien au-delà du simple acheminement du courrier pour devenir un acteur incontournable du transport express, du fret international et de la logistique contractuelle.

• Date de création : 1995, lors de la privatisation de la Deutsche Bundespost qui a donné naissance à trois entités distinctes : Deutsche Post AG, Deutsche Telekom AG et Deutsche Postbank AG
• Siège social : Bonn, Allemagne, dans la Charles-de-Gaulle-Strasse, où le groupe maintient son quartier général historique
• Maison mère : Depuis juillet 2023, la société opère officiellement sous le nom de DHL Group, marquant l'aboutissement de sa transformation en groupe logistique mondial
• Chiffre d'affaires 2024 : 84,2 milliards d'euros, en hausse de 3% par rapport à 2023, confirmant la solidité financière du groupe
• Effectifs mondiaux : Environ 600 000 employés répartis dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde
• Bénéfice d'exploitation 2024 : 5,9 milliards d'euros, témoignant de la rentabilité maintenue malgré un contexte économique difficile

La structure organisationnelle du groupe repose sur plusieurs divisions spécialisées, chacune dédiée à un segment de marché spécifique. DHL Express gère la messagerie express internationale, DHL Global Forwarding s'occupe du fret international, DHL Freight assure le transport routier et ferroviaire en Europe, DHL Supply Chain propose des solutions de logistique contractuelle, tandis que la division Post & Paket Deutschland se concentre sur le courrier et les colis en Allemagne. Cette organisation permet au groupe d'offrir une gamme complète de services logistiques, du simple envoi de lettre au pilotage de chaînes d'approvisionnement complexes pour les plus grandes entreprises mondiales.

L'histoire de Deutsche Post remonte bien plus loin que 1995. Le service postal allemand moderne trouve ses racines au Moyen Âge, ce qui en fait l'un des systèmes postaux les plus anciens au monde. Cette tradition séculaire se reflète dans l'engagement du groupe envers la qualité de service et la fiabilité, des valeurs qui continuent de guider ses activités aujourd'hui. Malgré la libéralisation du marché postal européen achevée en 2008, Deutsche Post demeure le principal opérateur postal en Allemagne, traitant chaque jour des dizaines de millions de lettres et de colis sur l'ensemble du territoire.

Dans quels pays Deutsche Post livre-t-il ?

Deutsche Post, à travers ses différentes marques et divisions, offre une couverture géographique exceptionnelle qui s'étend aux quatre coins du globe. En Allemagne, où l'entreprise conserve sa marque historique, le réseau de distribution dessert l'intégralité des communes du pays, des grandes métropoles comme Berlin, Munich ou Hambourg jusqu'aux villages les plus reculés de Bavière ou du Schleswig-Holstein. Cette présence nationale sans faille s'appuie sur un maillage dense de bureaux de poste, de centres de tri automatisés et de points relais partenaires.

À l'international, c'est principalement sous la marque DHL que le groupe déploie ses services de livraison. Le réseau DHL Express couvre plus de 220 pays et territoires dans le monde, ce qui en fait l'un des réseaux de livraison les plus étendus de la planète. Cette présence mondiale permet d'acheminer des documents et des colis vers pratiquement n'importe quelle destination, des grandes capitales économiques aux régions les plus isolées d'Afrique, d'Asie ou d'Amérique latine.

• Allemagne : Couverture intégrale du territoire national avec distribution six jours sur sept, incluant plus de 29 000 points de retrait dont plus de 15 000 Packstations (consignes automatiques)
• Europe : Présence dans tous les pays de l'Union européenne et de l'Espace économique européen, avec des services de livraison express et standard adaptés aux besoins locaux
• Amérique du Nord : Réseau dense couvrant les États-Unis, le Canada et le Mexique, avec des plateformes logistiques majeures dans les principaux hubs économiques
• Asie-Pacifique : Forte présence en Chine, au Japon, en Corée du Sud, en Australie et dans les pays de l'ASEAN, avec des capacités de fret aérien et maritime considérables
• Moyen-Orient et Afrique : Couverture des principales économies régionales avec des solutions adaptées aux contraintes locales
• Amérique latine : Réseau établi au Brésil, au Mexique, en Argentine, au Chili et dans la plupart des pays du continent

Pour les envois internationaux, Deutsche Post s'appuie sur les accords de l'Union Postale Universelle et sur des partenariats étroits avec les opérateurs postaux nationaux des pays de destination. Un colis expédié depuis l'Allemagne vers la France sera ainsi pris en charge par Colissimo ou Chronopost pour la distribution finale, tandis qu'un envoi vers les États-Unis transitera par le réseau USPS. Cette collaboration internationale permet d'optimiser les délais de livraison tout en mutualisant les infrastructures logistiques.

Le service Warenpost International permet aux entreprises d'envoyer facilement des marchandises de petit format vers plus de 220 pays et territoires. Pour les clients professionnels, Deutsche Post propose également le service PACKET PRIORITY qui offre une manutention prioritaire pour les colis pesant jusqu'à 31,5 kg et mesurant jusqu'à 120 x 60 x 60 cm. Il est important de noter que les services internationaux de Deutsche Post sont principalement destinés aux entreprises, avec un volume minimum de 50 articles par enlèvement pour accéder à certaines offres.

Quels sont les services et délais de livraison Deutsche Post ?

Deutsche Post et ses différentes divisions proposent une gamme étendue de services de livraison adaptés à tous les besoins, du simple envoi de courrier à la messagerie express la plus urgente. En Allemagne, la division Post & Paket Deutschland assure l'acheminement quotidien de millions de lettres et de colis, tandis que DHL Express se charge des envois urgents nécessitant des délais garantis en France et à l'international.

Les délais de livraison varient considérablement selon le service choisi et la destination. Pour les envois nationaux en Allemagne, les lettres standard sont généralement distribuées sous un à deux jours ouvrables. Les colis bénéficient également de délais compétitifs grâce à l'infrastructure logistique moderne du groupe, qui comprend 18 centres de tri automatisés capables de traiter plusieurs millions de pièces par jour.

• DHL Express : Livraison express internationale avec des délais de 1 à 2 jours ouvrables vers les principales destinations mondiales, garantie de livraison à date et heure précises pour les envois les plus urgents
• DHL Economy Select : Service économique de porte-à-porte avec des délais de livraison entre 2 et 5 jours ouvrables, idéal pour les envois moins urgents à coût maîtrisé
• DHL Same Day : Solution sur-mesure pour les envois les plus critiques avec livraison le jour même dans la plupart des grandes villes européennes, via un véhicule dédié uniquement à votre expédition
• DHL Express Enveloppe : Prêt-à-envoyer pour les documents de moins de 300 grammes partout dans le monde, idéal pour l'envoi de contrats, factures, garanties ou documents confidentiels légers
• DHL Extrême Urgence : Solutions dédiées et sur-mesure pour les envois les plus critiques et les plus complexes, avec prise en charge personnalisée et suivi renforcé
• Warenpost International : Envoi de marchandises de petit format vers plus de 220 pays, adapté aux e-commerçants avec des tarifs compétitifs
• PACKET PRIORITY : Manutention prioritaire pour les colis jusqu'à 31,5 kg avec confort et rapidité accrus pour les envois internationaux

Pour les livraisons express, DHL promet généralement une distribution du lundi au vendredi entre 8h et 18h. La livraison le week-end est possible sur les principales villes d'Europe moyennant un supplément, une option particulièrement appréciée des e-commerçants souhaitant offrir un service premium à leurs clients. Les horaires précis peuvent varier selon les régions et les contraintes locales de distribution.

La division DHL Freight, spécialisée dans le transport routier et ferroviaire de marchandises en Europe, propose quant à elle des délais optimisés sur les trajets intra-européens. Les services DHL Freight Eurapid et DHL Freight EuroConnect permettent de calculer facilement les temps de transit porte-à-porte grâce à l'outil en ligne Transit Times. Cette division s'adresse principalement aux expéditeurs de lots partiels ou complets nécessitant un transport terrestre fiable et économique.

Pour les envois vers les destinations les plus éloignées ou les zones difficiles d'accès, les délais peuvent s'étendre de 5 à 20 jours ouvrables selon les moyens de transport utilisés et les éventuelles formalités douanières. Le groupe s'appuie sur ses propres compagnies aériennes cargo regroupées sous l'entité DHL Aviation, avec une plateforme principale européenne située à Leipzig, pour garantir des connexions rapides entre les grands centres économiques mondiaux.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Deutsche Post ?

Les tarifs Deutsche Post et DHL varient en fonction de nombreux critères : le poids de l'envoi, ses dimensions, la destination, le niveau de service choisi et les éventuelles options complémentaires. Le groupe propose une grille tarifaire transparente pour ses différents services, avec la possibilité d'obtenir un devis personnalisé en ligne via les outils de calcul disponibles sur les sites officiels.

En 2026, DHL Express a annoncé des réductions pouvant atteindre 25% sur de nombreuses destinations européennes, rendant les envois vers l'Europe plus accessibles. Les nouveaux tarifs sont présentés comme tout compris, incluant la surcharge carburant et les frais de sécurité, ce qui facilite la comparaison et la planification budgétaire pour les expéditeurs réguliers.

• Dimensions maximales DHL Express : Longueur 120 cm x Largeur 80 cm x Hauteur 80 cm par colis individuel
• Poids maximum DHL Express : 50 kg par colis pour les envois standards, avec possibilité d'expéditions jusqu'à 300 kg ou 1 000 kg selon les services
• Dimensions maximales palette : 300 x 200 x 160 cm ou 300 x 200 x 180 cm selon les options de transport
• DHL eCommerce colis standard : Dimensions minimales L 15 x l 11 x h 3,5 cm, maximales L 120 x l 60 x h 50 cm, poids maximum 31,5 kg
• DHL Freight articles non palettisés : Maximum 30 kg par colis pour les envois internationaux
• DHL Freight unités palettisées : Jusqu'à 1 500 kg par palette pour les envois internationaux, 1 000 kg en domestique, 750 kg avec hayon élévateur
• Capacité par remorque : Maximum 24 000 kg et 88 m³ par remorque complète

Le calcul du poids facturable tient compte non seulement du poids réel mais également du poids volumétrique, le plus élevé des deux étant retenu pour la tarification. La formule standard pour calculer le poids volumétrique est : (Longueur x Largeur x Hauteur en centimètres) divisé par 5000. Cette règle permet d'éviter que des colis légers mais volumineux n'occupent une place disproportionnée dans les véhicules de transport.

Pour le fret aérien géré par DHL Global Forwarding, la formule de calcul est légèrement différente : (Longueur x Largeur x Hauteur en centimètres) divisé par 6000, multiplié par le nombre de colis. Cette méthode reflète les contraintes spécifiques du transport aérien où le volume disponible dans les soutes cargo est particulièrement précieux. Les expéditions de fret sont facturées selon le mètre de chargement, le poids réel ou volumétrique, le plus élevé étant systématiquement retenu.

Les tarifs varient également selon la zone géographique de destination. DHL classe les pays en différentes zones tarifaires, avec généralement des prix plus avantageux pour les destinations européennes que pour les envois intercontinentaux. Pour obtenir un devis précis adapté à votre envoi, il est recommandé d'utiliser le calculateur en ligne disponible sur mydhl.express.dhl ou de contacter directement le service commercial DHL. Les entreprises expédiant des volumes réguliers peuvent négocier des tarifs préférentiels dans le cadre de contrats commerciaux.

Quelles sont les options de livraison Deutsche Post ?

Deutsche Post et DHL offrent une flexibilité remarquable en matière d'options de livraison, permettant aux destinataires de choisir le mode de réception qui correspond le mieux à leurs contraintes et préférences. En Allemagne, où le groupe dispose de son infrastructure la plus développée, les possibilités sont particulièrement nombreuses grâce au vaste réseau de points de retrait et de consignes automatiques.

Les Packstations constituent l'une des innovations majeures de Deutsche Post en matière de livraison flexible. Ces automates en libre-service permettent de retirer des colis et des lettres surdimensionnées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant une alternative pratique à la livraison à domicile. Le service a débuté comme projet pilote en 2001 et s'est rapidement développé pour devenir un élément incontournable du paysage logistique allemand.

• Livraison à domicile : Distribution standard à l'adresse indiquée par l'expéditeur, avec la possibilité de reprogrammer la livraison en cas d'absence
• Packstation : Plus de 15 000 consignes automatiques en Allemagne permettant le retrait et l'expédition de colis en libre-service 24h/24 et 7j/7
• Points relais DHL Paketshop : Commerces partenaires où les colis peuvent être déposés ou retirés pendant les heures d'ouverture
• Agences postales : Bureaux de poste traditionnels offrant l'ensemble des services postaux et de colis
• Paketbox : Boîtes à colis privatives installées chez les particuliers pour les livraisons en l'absence du destinataire
• Livraison chez un voisin : Option permettant de remettre le colis à un voisin en cas d'absence, avec notification au destinataire
• Lieu de dépôt souhaité : Possibilité de désigner un emplacement spécifique pour le dépôt sécurisé du colis en l'absence du destinataire
• Date de livraison préférée : Choix d'un jour de livraison spécifique selon les disponibilités du destinataire

Pour utiliser les services Packstation, les clients doivent s'inscrire et créer un compte client DHL, qui leur attribue un numéro postal personnel (Post Number). Ce numéro, associé au numéro de la Packstation choisie, doit être indiqué lors de la commande pour que le colis soit acheminé vers la consigne appropriée. De nombreux e-commerçants proposent désormais des champs de saisie dédiés pour faciliter cette option de livraison.

Le retrait des colis en Packstation s'effectue via l'application Post & DHL, disponible sur smartphone. Une fois la notification de mise à disposition reçue, le destinataire ouvre l'application et utilise la fonction de retrait. Le téléphone se connecte à la Packstation via Bluetooth, puis le destinataire scanne le code-barres de sa notification pour ouvrir le compartiment contenant son colis. Ce système sécurisé garantit que seul le destinataire légitime peut récupérer l'envoi.

DHL propose également des points de service à travers le monde, permettant aux clients de faire détourner leurs colis pour les récupérer au moment de leur choix. Ces points de service se situent généralement dans des emplacements stratégiques et facilement accessibles comme les centres commerciaux ou les zones d'activité. Cette flexibilité répond aux modes de vie modernes où la présence à domicile aux heures de livraison n'est pas toujours possible.

Depuis début 2023, DHL transporte automatiquement et sans supplément de prix les envois avec une compensation en CO2, reflétant l'engagement environnemental du groupe. Cette initiative s'inscrit dans une stratégie plus large visant à réduire l'empreinte carbone des activités logistiques tout en offrant un service de qualité aux clients soucieux de leur impact environnemental.

Que faire si mon colis Deutsche Post est perdu ou endommagé ?

Face à un colis perdu ou endommagé, Deutsche Post et DHL disposent de procédures de réclamation bien établies pour accompagner les clients dans la résolution de leur problème. La rapidité de signalement est cruciale pour maximiser les chances d'indemnisation, c'est pourquoi il est important de connaître les démarches à effectuer et les délais à respecter.

En cas de colis endommagé, la première étape consiste à constater les dégâts au moment de la livraison. Si l'emballage présente des signes visibles de détérioration, il est recommandé de signaler immédiatement le problème au livreur et, si possible, d'ouvrir le colis en sa présence pour vérifier l'état du contenu. Cette précaution permet d'établir un constat qui facilitera la procédure de réclamation ultérieure.

• Délai de signalement colis endommagé : Le signalement doit être effectué immédiatement lors de la réception si le dommage est visible, ou dans les 7 jours suivant la livraison si le dommage n'était pas apparent à la réception
• Délai de signalement colis perdu : Une réclamation peut être déposée après un délai raisonnable suivant la date de livraison prévue, généralement 10 à 15 jours pour les envois nationaux et jusqu'à 30 jours pour les envois internationaux
• Documentation requise : Numéro de suivi, preuve d'achat ou facture, photos du colis et de l'emballage endommagés, description détaillée du contenu et de son état
• Canaux de contact : Service client téléphonique au 0228 4333112 (Allemagne), formulaire en ligne sur le site deutschepost.de ou dhl.com, application Post & DHL
• Formulaire de schadensanzeige : Formulaire officiel de déclaration de dommage disponible sur le site DHL pour les réclamations formelles

L'indemnisation en cas de perte ou de dommage est soumise à des plafonds réglementaires. Pour les envois standards, le montant de l'indemnisation peut atteindre jusqu'à 500 euros après présentation des justificatifs prouvant la valeur réelle des marchandises. Sans preuve de valeur, une indemnisation forfaitaire basée sur le poids peut s'appliquer, généralement autour de 10 euros par kilogramme.

Pour les envois de valeur importante, il est fortement recommandé de souscrire une assurance complémentaire au moment de l'expédition. DHL propose différentes options de couverture permettant d'assurer les colis à leur valeur déclarée, ce qui garantit une indemnisation intégrale en cas de sinistre. Le coût de cette assurance représente généralement un faible pourcentage de la valeur déclarée et offre une tranquillité d'esprit appréciable pour les envois précieux.

Il est important de noter que la responsabilité de Deutsche Post ou DHL ne peut être engagée que si le colis était correctement emballé selon les normes en vigueur. Un colis insuffisamment protégé ou mal conditionné pourra voir sa réclamation rejetée, même en cas de dommage avéré. Les expéditeurs doivent donc veiller à utiliser des emballages adaptés au contenu et au mode de transport choisi.

En Allemagne, si le litige persiste après la réponse du service client, les consommateurs peuvent saisir la Bundesnetzagentur (Agence fédérale des réseaux) qui supervise les services postaux. Cette autorité de régulation peut intervenir dans les cas de manquements répétés et dispose d'une procédure de schlichtung (médiation) gratuite pour les particuliers. Les plaintes peuvent être adressées par email à [email protected] ou via le formulaire en ligne dédié.

Deutsche Post gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Deutsche Post et ses divisions internationales, notamment DHL Express et DHL Global Forwarding, disposent d'une expertise reconnue en matière d'envois transfrontaliers et de gestion des formalités douanières. Que ce soit pour des documents urgents ou des marchandises volumineuses, le groupe offre des solutions complètes intégrant le transport et le dédouanement à destination.

Pour tout envoi de marchandises en dehors de l'Union européenne, des documents douaniers sont obligatoirement requis. La préparation soigneuse de ces documents est essentielle pour éviter les retards et les surcoûts liés aux contrôles douaniers. De plus en plus de pays exigent désormais que les colis internationaux entrants soient accompagnés de données électroniques de dédouanement préalable, sous peine de refus ou de pénalités à l'arrivée.

• Facture commerciale ou pro forma : Document obligatoire pour tout envoi de marchandises hors UE, détaillant la nature, la quantité, la valeur et l'origine des produits
• Bordereau d'expédition : Document accompagnant chaque envoi et comprenant toutes les informations nécessaires au transport et au dédouanement
• Nomenclature douanière : Code tarifaire harmonisé (code SH) de chaque produit, facilitant le dédouanement et évitant les erreurs de classification
• Preuve d'origine : Document attestant le pays de fabrication des marchandises, pouvant permettre de bénéficier de droits de douane réduits selon les accords commerciaux
• Licences et autorisations spécifiques : Documents supplémentaires requis pour certaines catégories de produits réglementés (alimentaires, médicaux, technologiques, etc.)
• Carnet ATA : Document pour les exportations ou importations temporaires permettant d'éviter le paiement de droits de douane

DHL propose un service de dédouanement dématérialisé qui permet de transmettre électroniquement les documents aux douanes, éliminant le besoin de les imprimer et de les joindre manuellement aux envois. Cette solution entièrement en ligne facilite la création de certificats d'origine, de factures commerciales ou pro forma, tout en réduisant les risques d'erreurs liées à la transcription de documents manuscrits.

Pour les envois express, DHL Express prend en charge les formalités de dédouanement dans le cadre de son service porte-à-porte. Des équipes d'experts spécialisés gèrent l'ensemble du processus, de la présentation des documents aux autorités douanières jusqu'à la libération des marchandises. Cette prise en charge intégrée permet d'accélérer le passage en douane et de garantir les délais de livraison annoncés.

Concernant le paiement des droits et taxes à l'importation, le destinataire est juridiquement responsable du dédouanement de ses marchandises. DHL avance généralement les droits et taxes aux douanes pour libérer rapidement les colis, puis envoie une notification au destinataire contenant un lien sécurisé vers la plateforme de paiement. Le règlement peut s'effectuer par carte bancaire en ligne ou par téléphone, incluant les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de gestion du dédouanement.

DHL Global Forwarding, la division dédiée au fret international, offre des services encore plus complets pour les expéditions commerciales de grande envergure. Les commissionnaires de transport du groupe coordonnent l'ensemble de la chaîne logistique, de la réservation d'espaces de chargement sur les vols cargo ou les navires jusqu'au dédouanement aux points de sortie et d'entrée des différents pays traversés. Cette expertise est particulièrement précieuse pour les entreprises important ou exportant régulièrement des marchandises à travers le monde.

Il convient de noter que les formalités de dédouanement pour les exportations temporaires ou pour réparation et retour ne peuvent pas toujours être assurées directement par DHL Express. Dans ces cas spécifiques, il est recommandé de faire appel à un transitaire spécialisé capable de gérer ces procédures particulières. Deutsche Post et DHL peuvent toutefois orienter leurs clients vers les partenaires appropriés pour ces situations exceptionnelles.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Deutsche Post ou DHL en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de l'acheminement. Ces messages standardisés permettent de comprendre précisément où se trouve votre envoi et quelle est la prochaine étape de son parcours logistique. Voici les principaux statuts et leur signification :