Suivi Deprisa

Qu'est-ce que Deprisa ?

Deprisa est l'une des principales entreprises de messagerie et de logistique en Colombie, spécialisée dans le transport de colis, documents et marchandises aussi bien au niveau national qu'international. Fondée en septembre 1996 lorsque le ministère colombien des Communications a accordé à Avianca la licence pour le transport de messagerie spécialisée, Deprisa s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable du secteur logistique en Amérique latine. Le nom "Deprisa", qui signifie "rapidement" en espagnol, reflète parfaitement la mission de l'entreprise : offrir des solutions de livraison rapides, fiables et adaptées aux besoins de sa clientèle.

Deprisa fait partie intégrante du groupe Avianca Group International Limited, l'un des conglomérats de transport aérien les plus importants d'Amérique latine. Cette appartenance stratégique permet à Deprisa de bénéficier de l'infrastructure aérienne considérable d'Avianca, notamment de ses liaisons aériennes vers de nombreuses destinations nationales et internationales. Le siège social de l'entreprise est situé à Bogotá, capitale de la Colombie, d'où elle coordonne l'ensemble de ses opérations logistiques à travers le pays et au-delà de ses frontières.

L'histoire de Deprisa est intimement liée à celle d'Avianca, compagnie aérienne centenaire fondée en 1919 et considérée comme la deuxième plus ancienne compagnie aérienne au monde encore en activité. Les services postaux et de messagerie d'Avianca remontent aux premiers vols de courrier entre Barranquilla et Puerto Colombia en 1919. Cette longue tradition dans le transport de courrier et de colis a permis à Deprisa de capitaliser sur des décennies d'expertise logistique lors de sa création formelle en 1996.

• Date de création : Septembre 1996, avec l'obtention de la licence de transport de messagerie spécialisée par Avianca
• Maison mère : Avianca Group International Limited, l'un des principaux groupes de transport aérien d'Amérique latine
• Siège social : Bogotá, Colombie
• Positionnement : Leader de la messagerie express et de la logistique en Colombie avec une présence internationale croissante
• Partenaire international : United Parcel Service (UPS) depuis 2011 pour les envois internationaux

Au fil des années, Deprisa a considérablement diversifié ses activités pour répondre aux exigences croissantes du marché. L'entreprise ne se limite plus à la simple livraison de colis, mais propose désormais une gamme complète de services logistiques incluant le transit de fret aérien, maritime et terrestre, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, ainsi que des solutions spécialisées pour le commerce électronique. En 2006, Deprisa a obtenu la certification ISO 9001:2000 pour le transport d'envois nationaux et internationaux, témoignant de son engagement envers la qualité de service.

Le développement de l'entreprise s'est accéléré avec plusieurs acquisitions et partenariats stratégiques. En 2009, Deprisa a acquis Latin Logistics (Avianca Express) pour étendre ses services de messagerie aux États-Unis, en Espagne, au Canada, au Panama et dans d'autres pays. L'alliance majeure avec UPS en 2011 a marqué un tournant décisif, permettant à Deprisa d'offrir une couverture véritablement mondiale à ses clients. En 2012, l'inauguration du hub d'opérations à Bogotá, qui connecte environ 90% des envois transportés en Colombie, a renforcé la position dominante de l'entreprise sur le marché national. Plus récemment, en 2015, Deprisa a étendu sa présence en Amérique centrale avec les produits et services Avianca Express, et en 2017, l'entreprise est entrée dans le modèle 3PL (Third Party Logistics), devenant un fournisseur de solutions logistiques de chaîne d'approvisionnement complètes.

Dans quels pays Deprisa livre-t-il ?

Deprisa dispose d'une couverture géographique particulièrement étendue, tant au niveau national colombien qu'à l'échelle internationale. En Colombie, le transporteur dessert l'intégralité du territoire avec une présence dans tous les départements, couvrant les villes capitales, les municipalités et les zones rurales les plus reculées. Cette capillarité exceptionnelle fait de Deprisa le transporteur de référence pour les envois domestiques en Colombie, avec plus de 740 destinations desservies à travers le pays.

La couverture nationale de Deprisa s'appuie sur un réseau dense de plus de 180 points de vente répartis sur l'ensemble du territoire colombien. Ces points de contact comprennent des agences propres, des bureaux partenaires et des comptoirs dans les centres commerciaux, permettant aux clients de déposer ou de retirer leurs colis facilement. Les principales villes colombiennes comme Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena et Bucaramanga bénéficient d'une couverture particulièrement dense avec de nombreuses agences et des délais de livraison optimisés.

• Colombie : Couverture nationale complète avec plus de 740 destinations, incluant toutes les capitales départementales, municipalités et zones rurales
• Amérique latine : Présence opérationnelle dans plusieurs pays de la région incluant l'Équateur, le Pérou, le Venezuela, le Mexique, l'Argentine, le Brésil et le Chili
• Amérique centrale : Expansion depuis 2015 avec les services Avianca Express couvrant les principaux pays de la région
• États-Unis et Canada : Couverture complète grâce à l'alliance avec UPS, avec des hubs stratégiques à Miami, Houston et Los Angeles
• Europe : Livraisons vers tous les pays européens majeurs, avec une présence renforcée en Espagne
• Asie : Dessertes vers les principales métropoles asiatiques via le réseau UPS, notamment en Chine et à Singapour

À l'international, Deprisa s'appuie sur son alliance stratégique avec UPS, le géant américain de la messagerie express, pour offrir une couverture mondiale exceptionnelle. Cette collaboration permet à Deprisa de livrer des colis dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Les clients colombiens peuvent ainsi envoyer leurs documents et colis vers n'importe quelle destination sur le globe avec la garantie d'un suivi complet et de délais maîtrisés. UPS, avec sa flotte aérienne de plus de 500 avions et sa flotte terrestre de plus de 93 000 véhicules, assure une capacité de livraison de près de 15 millions de colis par jour à l'échelle mondiale.

Pour les envois vers les États-Unis et le Canada, Deprisa propose des services particulièrement performants avec des délais de livraison compris entre 1 et 6 jours selon le niveau de service choisi. L'Europe et l'Asie sont également bien desservies, avec des délais de 2 à 3 jours ouvrables vers les principales métropoles de ces continents. La zone andine (Équateur, Pérou, Bolivie) bénéficie de liaisons privilégiées compte tenu de la proximité géographique et des accords commerciaux régionaux. L'entreprise a également développé des partenariats spécifiques pour desservir l'Afrique et le Moyen-Orient, complétant ainsi sa couverture véritablement mondiale.

Quels sont les services et délais de livraison Deprisa ?

Deprisa propose une gamme complète de services de livraison conçus pour répondre aux besoins variés de sa clientèle, des particuliers aux grandes entreprises. Chaque service se distingue par ses délais de livraison, sa couverture géographique et ses conditions spécifiques. Le transporteur colombien a développé au fil des années un portefeuille de solutions logistiques permettant de traiter aussi bien les envois urgents que les expéditions économiques, avec une attention particulière portée à la fiabilité et à la traçabilité de chaque colis.

Les services nationaux de Deprisa couvrent l'intégralité du territoire colombien avec des délais variant de quelques heures à plusieurs jours selon l'urgence de l'envoi et la destination. Le service Deprisa Aeropuerto constitue l'offre premium de l'entreprise, permettant une livraison en seulement 150 minutes après le dépôt du colis pour les destinations desservies par les aéroports. Cette option est particulièrement appréciée pour les documents urgents et les colis nécessitant une prise en charge immédiate.

• Deprisa Aeropuerto : Service premium avec livraison en 150 minutes après dépôt, idéal pour les envois extrêmement urgents entre aéroports. Poids maximum de 80 kg par unité d'emballage
• Deprisa 9AM : Livraison garantie avant 9 heures le lendemain matin pour les envois nationaux prioritaires. Couverture nationale avec un poids maximum de 80 kg
• Deprisa Plus : Service express avec livraison en 1 jour ouvrable sur l'ensemble du territoire colombien. Poids maximum autorisé de 50 kg
• Deprisa Estándar : Service standard avec des délais de 1 à 5 jours ouvrables selon la destination. Poids maximum de 100 kg, idéal pour les envois non urgents
• Deprisa Mercancías : Service dédié aux marchandises volumineuses avec un poids maximum de 150 kg et des délais de 2 à 3 jours
• Livraison express internationale : En partenariat avec UPS, livraison en 1 à 2 jours ouvrables vers les États-Unis, le Canada et les principales métropoles européennes et asiatiques
• Livraison standard internationale : Délais de 3 à 4 jours ouvrables vers les destinations internationales principales

Pour les envois domestiques en Colombie, les délais typiques varient considérablement selon le service choisi et la localisation du destinataire. Un envoi standard entre deux grandes villes comme Bogotá et Medellín sera généralement livré en 1 à 2 jours ouvrables, tandis qu'un colis destiné à une zone rurale éloignée pourra nécessiter jusqu'à 5 jours ouvrables. Les services express permettent une livraison entre 6 et 72 heures ouvrables sur l'ensemble du territoire colombien, offrant une grande flexibilité aux expéditeurs selon leurs contraintes de temps et de budget.

Les services internationaux de Deprisa bénéficient de l'infrastructure mondiale d'UPS pour garantir des délais compétitifs vers toutes les destinations. Les envois vers les États-Unis et le Canada arrivent généralement en 3 à 5 jours ouvrables avec le service standard, ou en 1 à 2 jours ouvrables avec le service premium. L'Europe et l'Asie sont desservies avec des délais similaires vers les principales zones métropolitaines. Des options de livraison avant midi ou avant 9 heures sont disponibles pour certaines destinations, permettant aux entreprises de respecter des contraintes horaires strictes.

Concernant les livraisons le week-end et les jours fériés, Deprisa propose des horaires étendus dans ses principales agences, avec certains points de vente ouverts le samedi. Cependant, les livraisons à domicile sont principalement effectuées du lundi au vendredi pendant les jours ouvrables. Pour les envois extrêmement urgents nécessitant une livraison le week-end, il est recommandé de contacter directement le service client de Deprisa afin d'explorer les options disponibles selon la destination concernée.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Deprisa ?

La tarification des envois chez Deprisa repose sur plusieurs critères combinés permettant de calculer le coût final de chaque expédition. Les principaux facteurs influençant le prix sont le poids du colis (réel ou volumétrique, selon la valeur la plus élevée), les dimensions de l'emballage, la distance entre l'origine et la destination, ainsi que le type de service sélectionné. Cette approche tarifaire, conforme aux standards de l'industrie du transport express, permet d'adapter le coût au service réellement rendu.

Le poids volumétrique, également appelé poids dimensionnel, est calculé selon les normes établies par l'Association du Transport Aérien International (IATA). Cette méthode prend en compte l'espace occupé par le colis dans les véhicules de transport plutôt que son seul poids physique. Ainsi, un colis léger mais volumineux sera facturé selon son poids volumétrique si celui-ci est supérieur à son poids réel. Cette pratique courante dans le secteur logistique permet de refléter le coût réel du transport pour des envois de tailles et poids variés.

• Poids maximum national : Jusqu'à 150 kg pour le service Deprisa Mercancías, 100 kg pour Deprisa Estándar, 80 kg pour Deprisa 9AM et Deprisa Aeropuerto, 50 kg pour Deprisa Plus
• Poids maximum international : 50 kg par guide d'expédition pour les envois vers l'étranger
• Dimensions maximum internationales : La somme de tous les côtés (Longueur + Largeur + Hauteur) ne peut pas dépasser 300 centimètres
• Dimension maximum par côté : 150 cm maximum pour un seul côté dans certains services
• Dimensions standard : Pour certains services, 120 cm maximum pour un côté et 175 cm pour la somme des trois côtés
• Valeur commerciale maximum : 2 000 USD pour les importations et 5 000 USD pour les exportations (valeur déclarée)

Les tarifs de Deprisa varient significativement selon le type d'envoi et la destination. Pour les envois nationaux en Colombie, les prix débutent à partir de quelques milliers de pesos colombiens pour les documents et petits colis, et augmentent proportionnellement avec le poids et la distance. Le service Deprisa Plus, offrant une livraison en un jour, affiche des tarifs à partir d'environ 4 970 COP pour les envois les plus légers. Les services premium comme Deprisa Aeropuerto ou Deprisa 9AM commandent des tarifs plus élevés en raison de leurs délais garantis et de leur traitement prioritaire.

Pour les envois internationaux, les tarifs dépendent fortement de la zone de destination et du poids de l'envoi. Les expéditions vers les États-Unis et l'Europe sont généralement plus onéreuses que celles vers les pays voisins d'Amérique latine. L'assurance sur la valeur déclarée représente un coût supplémentaire d'environ 5 USD pour chaque tranche de 100 USD de valeur assurée. Les frais de douane et taxes à l'importation dans le pays de destination restent à la charge du destinataire, sauf mention contraire lors de la commande.

Deprisa met à disposition de ses clients un calculateur de tarifs en ligne sur son site officiel, permettant d'obtenir une estimation précise du coût d'envoi en fonction des caractéristiques spécifiques de chaque colis. Les professionnels et entreprises effectuant des volumes d'envois réguliers peuvent bénéficier de tarifs négociés et de conditions commerciales avantageuses en établissant un contrat avec le transporteur. Pour obtenir un devis personnalisé, il est recommandé de contacter directement un conseiller commercial de Deprisa.

Quelles sont les options de livraison Deprisa ?

Deprisa propose plusieurs modalités de livraison permettant de s'adapter aux préférences et contraintes de chaque destinataire. L'entreprise a développé un éventail d'options flexibles visant à maximiser les chances de remise réussie du colis tout en offrant un confort optimal aux clients. Ces alternatives de livraison reflètent l'évolution des attentes des consommateurs colombiens et internationaux en matière de logistique du dernier kilomètre.

La livraison à domicile constitue l'option la plus courante et la plus demandée par les clients de Deprisa. Le colis est acheminé directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur, qu'il s'agisse d'une résidence privée ou d'un local professionnel. En règle générale, une signature est requise à la réception pour confirmer la bonne remise du colis au destinataire ou à une personne habilitée à le recevoir. Cette procédure assure une traçabilité complète de l'envoi jusqu'à sa destination finale.

• Livraison à domicile : Remise directe à l'adresse du destinataire avec signature à la réception. Option standard incluse dans tous les services Deprisa
• Livraison en agence Deprisa : Possibilité de retirer le colis dans l'une des nombreuses agences du réseau Deprisa réparties sur le territoire colombien
• Livraison en point de vente partenaire : Retrait dans un commerce ou bureau partenaire pour plus de flexibilité horaire
• Reprogrammation de livraison : En cas d'absence du destinataire, possibilité de reprogrammer la tentative de livraison à une date ultérieure
• Enlèvement par coursier : Service de prise en charge du colis directement à l'adresse de l'expéditeur, disponible dans les principales zones urbaines
• Notifications de suivi : Alertes par SMS ou email informant le destinataire de l'avancement de son colis et de la livraison imminente

Pour les clients préférant retirer eux-mêmes leur colis, Deprisa dispose d'un vaste réseau de points de vente et d'agences à travers la Colombie. Plus de 180 points de contact permettent aux destinataires de récupérer leur envoi à leur convenance, souvent avec des horaires étendus incluant les samedis. Cette option est particulièrement appréciée par les personnes ayant des horaires de travail incompatibles avec les créneaux de livraison à domicile ou vivant dans des zones où l'accès peut être compliqué pour les livreurs.

En cas de tentative de livraison infructueuse, notamment lorsque le destinataire est absent, Deprisa procède généralement à une ou plusieurs nouvelles tentatives selon le service choisi. Le destinataire est informé de la tentative échouée et peut alors reprogrammer la livraison à une date qui lui convient ou opter pour un retrait en agence. Cette flexibilité permet de réduire considérablement le nombre de colis retournés à l'expéditeur pour cause de non-livraison.

Le service d'enlèvement à domicile constitue une option précieuse pour les expéditeurs ne pouvant pas se déplacer en agence. Un coursier Deprisa se présente à l'adresse indiquée pour récupérer le colis préalablement préparé et emballé. Ce service est disponible dans les principales zones urbaines de Colombie et peut être programmé en ligne ou par téléphone. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon la localisation et le volume d'envois concerné.

Que faire si mon colis Deprisa est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un envoi Deprisa, qu'il s'agisse d'une perte, d'un retard important ou d'un dommage constaté à la réception, l'entreprise dispose de procédures établies pour traiter les réclamations et accompagner ses clients vers une résolution satisfaisante. La gestion des incidents fait partie intégrante du service client de Deprisa, qui s'engage à examiner chaque réclamation avec diligence et à proposer des solutions adaptées à chaque situation.

Dès la constatation d'un problème, il est essentiel d'agir rapidement pour préserver ses droits. Pour un colis endommagé, le destinataire doit impérativement émettre des réserves au moment de la réception, idéalement sur le bordereau de livraison ou tout document remis par le livreur. Ces réserves écrites sont déterminantes pour la suite de la procédure de réclamation. Si l'emballage présente des signes visibles de détérioration, il est également conseillé de prendre des photographies avant même d'ouvrir le colis.

• Délai pour signaler un colis endommagé : Dans les 48 heures suivant la réception pour les dommages apparents, avec émission de réserves au moment de la livraison
• Délai pour signaler un colis perdu : Dans les 30 jours suivant l'envoi, en contactant le service client muni du numéro de suivi
• Documents à fournir : Copie du bordereau d'expédition, facture prouvant la valeur du contenu, photographies des dommages le cas échéant, et tout document pertinent
• Canal de réclamation : Formulaire en ligne sur le site deprisa.com, par téléphone au service client, ou en agence Deprisa
• Suivi de la réclamation : Possibilité de consulter l'état d'avancement de la réclamation via le portail dédié de Deprisa

Pour initier une réclamation, le client peut utiliser plusieurs canaux mis à disposition par Deprisa. Le formulaire en ligne disponible sur le site officiel permet de soumettre une demande accompagnée de toutes les pièces justificatives. Il est également possible de contacter le service client par téléphone à la ligne gratuite nationale 01 8000 519393 ou au (601) 405 1405 depuis Bogotá. Les agences Deprisa accueillent également les clients souhaitant déposer une réclamation en personne, avec l'assistance d'un conseiller.

L'assurance sur la valeur déclarée représente une protection essentielle pour les envois de valeur. Lors de l'expédition, le client peut déclarer la valeur réelle du contenu et souscrire une couverture d'assurance moyennant un supplément d'environ 5 USD pour chaque tranche de 100 USD de valeur déclarée. En cas de perte ou de dommage avéré, cette assurance permet d'obtenir une indemnisation correspondant à la valeur déclarée, sous réserve de présenter les justificatifs requis. Pour les envois non assurés ou assurés par défaut, l'indemnisation est généralement limitée et calculée selon les conditions générales de vente du transporteur.

Les délais de traitement des réclamations varient selon la complexité du dossier et la nature du problème signalé. Deprisa s'engage néanmoins à accuser réception de chaque réclamation et à tenir le client informé de l'avancement de l'enquête. Pour les cas de colis perdus, une investigation approfondie est menée au sein du réseau logistique pour retrouver l'envoi ou déterminer les circonstances de sa disparition. Les dossiers aboutissant à une indemnisation sont généralement réglés dans un délai de quelques semaines après acceptation de la réclamation.

Deprisa gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Deprisa propose une gamme complète de services pour les envois internationaux, permettant à ses clients colombiens d'expédier documents et colis vers plus de 220 pays et territoires dans le monde. Grâce à son alliance stratégique avec UPS établie en 2011, l'entreprise bénéficie d'une infrastructure logistique mondiale de premier plan pour acheminer les envois vers toutes les destinations, des métropoles les plus accessibles aux régions les plus reculées du globe.

Les services d'expédition internationale de Deprisa se déclinent en plusieurs niveaux de priorité adaptés aux différents besoins d'urgence et de budget. Le service Premium permet d'envoyer documents ou colis vers les États-Unis, le Canada et les principales zones métropolitaines d'Europe et d'Asie avec une livraison garantie en 1 à 2 jours ouvrables avant midi. Le service Standard offre des délais de 3 à 4 jours ouvrables vers ces mêmes destinations, avec un tarif plus économique tout en conservant un suivi complet de l'envoi.

• Couverture internationale : Plus de 220 pays et territoires desservis via le partenariat avec UPS
• Délais vers les États-Unis et Canada : 1 à 2 jours ouvrables en service Premium, 3 à 4 jours en service Standard
• Délais vers l'Europe et l'Asie : 2 à 3 jours ouvrables vers les principales métropoles en service Premium
• Valeur maximum exportations : 5 000 USD de valeur déclarée par envoi
• Valeur maximum importations : 2 000 USD de valeur commerciale par envoi
• Poids maximum international : 50 kg par guide d'expédition

La gestion des formalités douanières fait partie intégrante des services internationaux de Deprisa. Pour chaque envoi traversant une frontière, le transporteur assure la préparation et la soumission des documents douaniers requis, facilitant ainsi le dédouanement dans le pays de destination. Les déclarations douanières, factures commerciales ou pro forma, et autres documents d'accompagnement sont traités par les équipes spécialisées de Deprisa en coordination avec les autorités douanières concernées.

Concernant les frais de douane et taxes à l'importation, il est important de distinguer les différentes responsabilités. Les droits de douane, la TVA et autres taxes applicables dans le pays de destination sont généralement à la charge du destinataire, sauf si l'expéditeur a opté pour une livraison en Delivered Duty Paid (DDP) où ces frais sont prépayés. Deprisa informe ses clients des éventuels frais supplémentaires pouvant s'appliquer selon la nature des marchandises et le pays de destination. Pour les importations personnelles vers la Colombie depuis les États-Unis, une règle avantageuse s'applique : tout achat inférieur à 200 USD est exempté de TVA et de droits d'importation.

Le service FlyBox de Deprisa constitue une solution particulièrement pratique pour les achats en ligne depuis l'étranger. Ce casillero virtual (boîte postale virtuelle) permet aux clients d'obtenir gratuitement une adresse aux États-Unis (Miami) ou en Espagne (Madrid) pour recevoir leurs achats effectués sur des sites e-commerce internationaux. Les colis sont ensuite consolidés et acheminés vers l'adresse du client en Colombie, avec une gestion simplifiée des formalités douanières. Le service offre en outre un programme de fidélité permettant d'accumuler des miles Avianca à raison d'un mile pour chaque dollar de frais de port.

Les restrictions à l'exportation et à l'importation varient selon les pays et la nature des marchandises transportées. Deprisa interdit le transport de certains articles dangereux, illicites ou réglementés conformément aux normes internationales de transport et aux législations locales. Avant d'expédier des marchandises à l'international, il est conseillé de vérifier auprès de Deprisa que le contenu prévu est bien autorisé au transport et à l'importation dans le pays de destination. Les délais supplémentaires liés au dédouanement peuvent varier de quelques heures à plusieurs jours selon les contrôles effectués par les autorités douanières.

Comment contacter Deprisa ?

Deprisa met à disposition de ses clients plusieurs canaux de communication pour répondre à leurs questions, traiter leurs demandes et résoudre d'éventuels problèmes liés à leurs envois. Le service client de l'entreprise est disponible via téléphone, email, chat en ligne et réseaux sociaux, offrant ainsi une accessibilité maximale à tous les utilisateurs selon leurs préférences de communication.

Le contact téléphonique reste le moyen le plus direct pour joindre un conseiller Deprisa et obtenir une réponse immédiate à ses questions. L'entreprise dispose d'une ligne gratuite nationale accessible depuis toute la Colombie, ainsi que de numéros directs dans les principales villes du pays. Les conseillers téléphoniques peuvent assister les clients pour le suivi de colis, les réclamations, les demandes de devis et toute autre question relative aux services Deprisa.

• Ligne gratuite nationale : 01 8000 519393, accessible depuis toute la Colombie
• Ligne gratuite alternative : 01 8000 189840
• Téléphone Bogotá : (601) 405 1405 ou 57 1 5877 700
• Téléphone Medellín : 01 8000 519 393
• Téléphone Cali : 57 2 4875 551
• Horaires d'attention téléphonique : Du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00, samedi de 8h00 à 16h00
• Email : [email protected] ou via le formulaire de contact du site web
• Chat en ligne : Disponible sur le site deprisa.com

Le site web officiel de Deprisa (www.deprisa.com) propose plusieurs outils en libre-service permettant aux clients de gérer leurs envois de manière autonome. Le portail de suivi permet de consulter l'état de progression de tout colis en entrant simplement le numéro de suivi. Un calculateur de tarifs aide à estimer le coût d'un envoi selon ses caractéristiques. Le formulaire de contact en ligne permet de soumettre des questions ou réclamations avec possibilité de joindre des pièces justificatives. Un système de suivi des cas permet également de consulter l'avancement des réclamations déjà déposées.

Les agences physiques Deprisa constituent un autre point de contact privilégié pour les clients préférant un échange en face à face. Avec plus de 180 points de vente répartis sur tout le territoire colombien, il est généralement aisé de trouver une agence à proximité. Les horaires varient selon les localités, mais la plupart des agences sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi matin. Certaines agences situées dans des centres commerciaux proposent des horaires étendus, incluant parfois le dimanche.

Pour les entreprises et clients professionnels, Deprisa propose des interlocuteurs commerciaux dédiés capables d'accompagner les besoins logistiques spécifiques et de négocier des conditions tarifaires adaptées aux volumes d'envois réguliers. Ces conseillers commerciaux peuvent être contactés via le formulaire professionnel du site web ou directement en agence pour établir un partenariat commercial avec Deprisa.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Deprisa en ligne, différents statuts peuvent apparaître reflétant chaque étape du parcours de votre envoi depuis son dépôt jusqu'à sa livraison finale. Le système de suivi de Deprisa met à jour ces statuts en temps réel, permettant aux expéditeurs et destinataires de rester informés de la progression de leur colis à travers le réseau logistique. Voici les principaux statuts et leur signification :