Suivi Day & Ross

Qu'est-ce que Day & Ross ?

Day & Ross est l'un des plus importants transporteurs de fret et prestataires logistiques d'Amérique du Nord. Fondée en 1950 à Hartland, au Nouveau-Brunswick, par Elbert Day et Walter Ross, l'entreprise a débuté avec un seul camion transportant des pommes de terre du Nouveau-Brunswick vers le Québec. À une époque où le transport ferroviaire dominait l'industrie du fret, miser sur le camionnage représentait un pari audacieux qui s'est révélé payant au fil des décennies.

L'histoire de Day & Ross est intimement liée à celle de McCain Foods, le géant canadien de l'agroalimentaire également originaire du Nouveau-Brunswick. Dès la fin des années 1950, McCain Foods devient l'un des principaux clients du transporteur. Face à l'expansion rapide de McCain et aux besoins logistiques croissants qui en découlent, la famille McCain acquiert une participation majoritaire dans Day & Ross en 1966, faisant de la société de transport une filiale à part entière du groupe McCain Foods Limited. Cette intégration au sein d'un groupe industriel solide a permis à Day & Ross de bénéficier d'une stabilité financière et d'une vision à long terme essentielles à sa croissance.

Sous l'impulsion de McCain, Day & Ross a connu une expansion remarquable. À la fin des années 1960, la flotte de l'entreprise comptait déjà environ 800 camions, positionnant le transporteur comme l'un des acteurs les plus prospères du secteur au Canada. Au cours des décennies suivantes, Day & Ross a multiplié les acquisitions stratégiques pour élargir son offre de services et étendre sa couverture géographique. Parmi les jalons importants, on note l'acquisition de Sameday Worldwide en 1992, permettant à l'entreprise de se diversifier dans la livraison accélérée et les services de courrier express. En 2007, un partenariat exclusif avec le transporteur américain R+L Carriers a ouvert la voie aux services transfrontaliers vers les États-Unis.

Les années 2010 ont été marquées par une vague d'acquisitions qui a considérablement renforcé la présence de Day & Ross sur le marché nord-américain. L'entreprise a notamment intégré REI Logistics et Korten Quality Systems en 2017, Stonehammer Transport en 2018, puis A&S Kinard et Buckler Transport en 2019. Ces opérations ont permis d'enrichir le portefeuille de services et d'accroître la capacité opérationnelle du groupe. En 2020, Day & Ross a procédé à une unification de son image de marque, regroupant l'ensemble de ses divisions spécialisées sous une identité unique pour simplifier son offre et renforcer sa visibilité sur le marché.

• Date de création : 1950, à Hartland, Nouveau-Brunswick, Canada
• Fondateurs : Elbert Day et Walter Ross, deux entrepreneurs locaux visionnaires
• Maison mère : McCain Foods Limited, groupe agroalimentaire canadien de renommée mondiale
• Siège social : Hartland, Nouveau-Brunswick, Canada, où l'entreprise maintient ses racines historiques
• Effectifs : Plus de 7 500 employés, chauffeurs et propriétaires-exploitants à travers l'Amérique du Nord
• Infrastructure : Plus de 240 sites incluant terminaux, entrepôts et bureaux au Canada et aux États-Unis
• Flotte : Plus de 5 500 camions et environ 9 150 remorques de différents types

Aujourd'hui, Day & Ross s'est imposé comme le premier transporteur LTL du Canada, avec une couverture directe de plus de 90 % de la population canadienne. L'entreprise est régulièrement reconnue comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada et figure parmi les meilleures entreprises pour lesquelles les femmes peuvent travailler dans le secteur des transports depuis 2018. Cette double reconnaissance témoigne d'une gestion exemplaire et d'un engagement envers la diversité et l'inclusion dans un secteur traditionnellement masculin.

Dans quels pays Day & Ross livre-t-il ?

Day & Ross opère principalement en Amérique du Nord, avec une présence particulièrement forte au Canada et une couverture étendue aux États-Unis et au Mexique. Le réseau du transporteur a été construit pour répondre aux besoins des entreprises qui expédient des marchandises à travers le continent nord-américain, qu'il s'agisse d'envois domestiques canadiens, de livraisons transfrontalières vers les États-Unis ou d'expéditions internationales plus lointaines.

Au Canada, Day & Ross dispose d'une infrastructure logistique exceptionnelle qui lui permet de desservir l'intégralité du territoire national. Avec des terminaux implantés dans chaque province canadienne, de la Colombie-Britannique à l'ouest jusqu'aux provinces maritimes à l'est, le transporteur assure une couverture directe à plus de 90 % de la population canadienne. Les grandes métropoles comme Toronto, Montréal, Vancouver, Calgary et Ottawa sont particulièrement bien desservies, avec des liaisons régulières et des délais de transit optimisés. Les régions plus éloignées bénéficient également du réseau Day & Ross, grâce à un maillage de terminaux régionaux qui permettent d'atteindre les communautés les plus isolées du pays.

Pour les expéditions transfrontalières entre le Canada et les États-Unis, Day & Ross s'appuie sur un partenariat stratégique exclusif avec R+L Carriers, l'un des plus importants réseaux de transport LTL aux États-Unis. Ce partenariat permet d'offrir une couverture complète du territoire américain, depuis les grandes villes de la côte est comme New York et Boston jusqu'aux métropoles de la côte ouest comme Los Angeles et Seattle, en passant par les hubs majeurs du centre du pays. Le dédouanement s'effectue à travers sept postes frontaliers stratégiques entre le Canada et les États-Unis, garantissant une fluidité des opérations transfrontalières.

• Canada : Couverture intégrale des dix provinces et trois territoires, avec des terminaux dans chaque province et une desserte directe de plus de 90 % de la population
• États-Unis : Couverture complète des 50 États via le partenariat avec R+L Carriers, avec dédouanement à sept postes frontaliers
• Mexique : Services disponibles vers le Mexique via des partenaires logistiques locaux pour les expéditions nécessitant un transit vers ce pays
• International : Services de fret aérien et maritime vers les principales destinations mondiales via la division logistique de Day & Ross

Au-delà de l'Amérique du Nord, Day & Ross propose également des services de logistique internationale pour les entreprises ayant besoin d'expédier des marchandises vers d'autres continents. En tant que transporteur maritime non exploitant de navires agréé et membre de l'Association canadienne des transitaires internationaux, l'entreprise offre des solutions de fret maritime vers les principales destinations mondiales. De même, en tant qu'agent cargo autorisé par l'Association internationale du transport aérien, Day & Ross peut organiser des expéditions aériennes internationales. Ces services comprennent la gestion du courtage en douane, la documentation d'import-export et l'assurance des marchandises, permettant aux clients de bénéficier d'une solution logistique complète de bout en bout.

Quels sont les services et délais de livraison Day & Ross ?

Day & Ross propose une gamme complète de services de transport et de logistique adaptés aux besoins variés de sa clientèle professionnelle et commerciale. L'entreprise s'est structurée autour de plusieurs divisions spécialisées qui permettent de répondre aussi bien aux besoins des grandes entreprises industrielles qu'à ceux des détaillants en ligne souhaitant livrer directement leurs clients.

Le service de transport de fret LTL constitue le coeur de métier historique de Day & Ross. Destiné aux expéditions pesant entre 150 et 20 000 livres, le transport en messagerie permet aux entreprises d'expédier des marchandises sans avoir à affréter un camion complet. Day & Ross est le premier transporteur LTL au Canada, avec une expertise régionale combinée à une couverture nationale qui garantit des délais fiables sur l'ensemble du territoire. Les délais de livraison pour les envois domestiques canadiens varient généralement de 1 à 5 jours ouvrables selon la distance entre l'origine et la destination, avec des services accélérés permettant de réduire ce transit à 1 à 3 jours pour les expéditions urgentes.

Pour les entreprises ayant des besoins de transport plus importants ou des marchandises sensibles au temps, Day & Ross offre des services de chargement complet. Ce type de service est particulièrement adapté aux expéditions volumineuses nécessitant l'utilisation exclusive d'un camion, garantissant ainsi un transport direct sans transbordement intermédiaire. Les options incluent les remorques fermées standard de 53 pieds, les remorques à température contrôlée pour les produits périssables ou sensibles au froid, ainsi que les semi-remorques à plateau pour les cargaisons hors gabarit ou surdimensionnées.

• Service LTL standard : Délai de 1 à 5 jours ouvrables au Canada selon la distance, idéal pour les envois de 150 à 20 000 livres
• Service LTL accéléré : Délai réduit à 1 à 3 jours ouvrables pour les expéditions urgentes nécessitant une livraison prioritaire
• Chargement complet : Transit variable selon la distance, généralement plus rapide grâce à l'absence de transbordement
• Service transfrontalier Canada-USA : Délai variable selon la destination finale aux États-Unis, incluant le temps de dédouanement
• Livraison à domicile : Délais adaptés aux contraintes résidentielles, avec possibilité de livraison sur rendez-vous

La division Commerce Solutions, désormais rebaptisée Home Delivery, se spécialise dans la livraison directe aux consommateurs. Ce service hérite de l'expertise de Sameday Worldwide, acquis en 1992, et répond aux besoins croissants du commerce électronique. Day & Ross excelle particulièrement dans la livraison d'articles volumineux et encombrants tels que les meubles, les matelas, les équipements de sport, les appareils électroménagers, les téléviseurs grand format et les équipements récréatifs. Sept niveaux de service sont disponibles pour s'adapter aux différentes exigences des clients, du simple dépôt au seuil jusqu'à la livraison avec installation.

Pour les entreprises ayant des besoins de transport réguliers et prévisibles, Day & Ross propose des services de flotte dédiée. Cette offre consiste à mettre à disposition des véhicules et des chauffeurs attitrés opérant exclusivement pour le compte d'un client, avec des équipements pouvant arborer les couleurs de ce dernier. Ce type de service est particulièrement adapté aux navettes d'approvisionnement entre usines, aux circuits de distribution réguliers ou à toute autre opération nécessitant une capacité de transport garantie et un contrôle accru sur les opérations.

Enfin, la division logistique de Day & Ross offre des prestations complètes de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Ces services comprennent la gestion d'entrepôts, le transbordement rapide, l'organisation du transport multimodal incluant le fret aérien et maritime, ainsi que le courtage de fret. Cette offre permet aux entreprises de confier l'intégralité de leurs flux logistiques à un partenaire unique, simplifiant ainsi la gestion de leur chaîne d'approvisionnement.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Day & Ross ?

Day & Ross applique une politique tarifaire basée sur plusieurs facteurs qui reflètent les caractéristiques de chaque expédition. Comme pour la plupart des transporteurs de fret professionnels, les prix varient en fonction du poids, des dimensions, de la classe de fret, de la distance à parcourir et des services accessoires demandés. L'entreprise propose des outils en ligne permettant aux expéditeurs d'obtenir des soumissions instantanées et de comparer les différentes options de service.

Le système de tarification LTL de Day & Ross repose sur la classification nationale des marchandises, un standard de l'industrie qui attribue une classe à chaque type de produit en fonction de sa densité, de sa facilité de manutention, de sa responsabilité et de sa capacité d'arrimage. Les expéditions sont facturées selon le poids réel ou le poids dimensionnel, le plus élevé des deux étant retenu. Il est important de noter que le poids des matériaux d'emballage, notamment celui des palettes, est inclus dans le poids facturable de l'expédition.

Concernant les dimensions et poids maximum, Day & Ross accepte une large gamme d'envois adaptés aux différents services proposés. Pour le service de livraison à domicile au niveau seuil, les colis individuels ne doivent pas dépasser 150 livres et les dimensions maximales sont de 30 x 30 x 72 pouces. Si le colis doit être porté plutôt que roulé sur un chariot, le poids unitaire ne doit pas excéder 75 livres. Pour les envois dépassant ces limites, une manutention spéciale peut être organisée moyennant des frais supplémentaires.

• Service LTL standard : Envois de 150 à 20 000 livres acceptés, avec tarification basée sur la classe de fret et la distance
• Livraison au seuil : Maximum 150 livres par pièce, dimensions ne dépassant pas 30 x 30 x 72 pouces
• Articles portés : Maximum 75 livres par pièce si l'article doit être porté plutôt que roulé
• Service plateau (flatbed) Canada : Jusqu'à 68 000 livres pour les cargaisons lourdes
• Service plateau (flatbed) USA : Jusqu'à 42 000 livres en raison des réglementations américaines
• Cargaisons surdimensionnées : Articles de plus de 96 pouces de large ou de plus de 100 pouces de haut acceptés sur équipement spécialisé

Day & Ross est également agréé pour le transport de marchandises dangereuses conformément aux réglementations canadiennes et américaines. Les produits chimiques, matières inflammables et autres substances réglementées peuvent être expédiés moyennant le respect des procédures de documentation et d'emballage appropriées. Des frais supplémentaires s'appliquent généralement pour ce type d'envois en raison des exigences de conformité et de manutention spéciales.

Les frais accessoires constituent une composante importante de la tarification finale. Day & Ross facture des services additionnels tels que la livraison par hayon élévateur, l'accès limité pour les adresses difficiles d'accès, la chaîne de signature pour les colis nécessitant une confirmation de réception, ou encore les frais de traitement douanier pour les envois transfrontaliers. Pour les livraisons effectuées le week-end ou les jours fériés, un supplément de 60 dollars par heure s'applique avec un minimum de 4 heures facturées. Ces frais accessoires sont clairement détaillés sur les factures afin de garantir une transparence totale.

Quelles sont les options de livraison Day & Ross ?

Day & Ross offre une variété d'options de livraison conçues pour s'adapter aux contraintes et préférences des destinataires, qu'il s'agisse d'entreprises commerciales ou de particuliers. L'entreprise a développé son expertise dans la livraison résidentielle pour répondre aux exigences croissantes du commerce électronique, tout en maintenant ses services traditionnels destinés aux entreprises.

La livraison commerciale standard constitue le service de base pour les expéditions vers les entreprises. Les marchandises sont acheminées vers l'adresse professionnelle du destinataire pendant les heures ouvrables normales. Ce service est optimisé pour les quais de chargement et les zones de réception équipées, où les marchandises peuvent être déchargées efficacement à l'aide d'un transpalette ou d'un chariot élévateur. Pour les entreprises ne disposant pas de tels équipements, un service de hayon élévateur peut être ajouté moyennant des frais supplémentaires.

La livraison résidentielle représente une spécialité de Day & Ross, particulièrement via sa division Home Delivery. L'entreprise est reconnue comme experte dans la livraison à domicile d'articles volumineux et encombrants. Que le destinataire habite un appartement, une maison individuelle ou un bureau situé dans une zone résidentielle, Day & Ross dispose des ressources et de l'expertise nécessaires pour mener à bien la livraison. Sept niveaux de service sont proposés pour répondre aux différents besoins des clients et des destinataires.

• Livraison au seuil : Le colis est déposé à la porte d'entrée ou au premier point d'accès accessible, idéal pour les articles légers et de taille moyenne
• Livraison en pièce de choix : Les livreurs apportent l'article dans la pièce désignée par le client, particulièrement utile pour les meubles et gros électroménagers
• Livraison avec déballage : En plus de la mise en place, les livreurs retirent les emballages et les emportent pour élimination
• Livraison avec installation : Certains articles peuvent être assemblés et installés par l'équipe de livraison selon les spécifications du fabricant
• Échange d'articles : Lors de la livraison d'un nouvel article, les livreurs peuvent récupérer l'ancien équipement pour retour
• Retour de marchandises : Service de collecte pour les articles que les clients souhaitent renvoyer

Day & Ross propose également des options de livraison sur rendez-vous pour les destinataires souhaitant être présents lors de la réception de leur colis. Ce service est particulièrement apprécié pour les articles de valeur ou nécessitant une vérification à la livraison. Les clients peuvent choisir une plage horaire de livraison et reçoivent des notifications pour les informer de l'arrivée imminente du livreur.

Pour les expéditions commerciales, l'option de retenue au terminal permet aux destinataires de venir récupérer leurs marchandises directement dans un centre Day & Ross. Cette solution est pratique pour les entreprises situées à proximité d'un terminal ou pour celles souhaitant éviter les frais de livraison finale. Les marchandises sont conservées en sécurité jusqu'au retrait par le client.

Les livraisons le week-end et les jours fériés sont possibles moyennant un supplément tarifaire. Ce service répond aux besoins des entreprises fonctionnant en continu ou des particuliers ne pouvant recevoir leurs colis qu'en dehors des jours ouvrables. Le supplément de 60 dollars par heure avec un minimum de 4 heures reflète les coûts opérationnels supplémentaires associés à ces créneaux de livraison non standard.

Le système de notification de Day & Ross tient les destinataires informés de l'avancement de leur livraison. Des alertes par courriel ou téléphone peuvent être configurées pour signaler les étapes clés du transit, de la prise en charge initiale jusqu'à la livraison finale. Ces notifications permettent aux destinataires d'anticiper l'arrivée de leur colis et de s'organiser en conséquence.

Que faire si mon colis Day & Ross est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec une expédition Day & Ross, qu'il s'agisse d'un colis perdu, endommagé ou livré avec des manquants, il existe une procédure de réclamation structurée permettant aux expéditeurs et destinataires de faire valoir leurs droits. Day & Ross s'engage à traiter les demandes de réclamation avec diligence et à répondre dans des délais raisonnables.

La première étape en cas de dommages visibles consiste à inspecter minutieusement l'intégrité de l'emballage externe au moment de la livraison. Si l'emballage ou le film plastique de protection présente des signes de dommages, il est impératif de noter toutes les anomalies sur le connaissement ou le bon de livraison avant de signer. Cette documentation sur le moment de la réception constitue une preuve essentielle pour toute réclamation ultérieure. Il est également fortement recommandé de prendre des photographies des dommages sur l'emballage externe ainsi que sur le produit lui-même.

Pour les dommages cachés découverts après la livraison, Day & Ross accorde un délai de 5 jours ouvrables à compter de la date de réception pour déposer une réclamation. Passé ce délai, il devient beaucoup plus difficile de faire valoir une demande d'indemnisation. Si des dommages sont constatés lors du déballage, il convient de suivre le même protocole : photographier les dommages, conserver tous les emballages d'origine et contacter immédiatement le transporteur pour signaler le problème.

• Délai de signalement des dommages visibles : Immédiatement à la livraison, avec notation sur le bon de livraison
• Délai pour les dommages cachés : Maximum 5 jours ouvrables après la date de livraison
• Délai de réponse de Day & Ross : L'entreprise s'efforce de répondre à toutes les réclamations dans les 10 jours ouvrables
• Délai légal d'accusé de réception : 30 jours ouvrables après soumission de la réclamation avec documentation complète
• Délai légal de décision : 120 jours ouvrables pour approuver ou refuser la réclamation
• Mises à jour après 120 jours : Informations tous les 60 jours ouvrables jusqu'au règlement final

Pour soumettre une réclamation, deux options sont disponibles. La méthode la plus rapide consiste à utiliser le formulaire en ligne accessible via le menu Support du site web Day & Ross en sélectionnant l'option « Soumettre une demande ». Alternativement, le formulaire de réclamation peut être téléchargé depuis le site web, complété manuellement et envoyé par courriel à l'adresse [email protected]. Dans les deux cas, il est essentiel de fournir une documentation complète incluant le numéro de connaissement, la preuve de livraison, les photographies des dommages et une estimation de la valeur des marchandises affectées.

Concernant la responsabilité du transporteur, Day & Ross n'est tenu d'indemniser les dommages que s'ils résultent d'une faute du transporteur pendant le transit. Les dommages causés par un emballage inadéquat, des erreurs de chargement commises par l'expéditeur ou des conditions météorologiques exceptionnelles ne relèvent généralement pas de la responsabilité du transporteur. Pour les envois en provenance des États-Unis, la responsabilité maximale de Day & Ross est limitée au moindre des montants suivants : 25 dollars américains par livre selon le poids réel par pièce, la valeur prévue par la classification nationale des marchandises, ou 100 000 dollars américains par incident.

L'option de valeur déclarée permet aux expéditeurs de protéger leurs marchandises au-delà des limites de responsabilité standard. En déclarant une valeur supérieure sur le connaissement et en payant les frais correspondants, l'expéditeur peut augmenter le plafond d'indemnisation en cas de perte ou de dommage. Pour les envois transfrontaliers toutefois, Day & Ross ne propose pas de couverture de responsabilité excédentaire au-delà des limites standard, et toute valeur déclarée supérieure sera considérée comme nulle et non avenue.

Day & Ross gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Day & Ross dispose d'une expertise approfondie dans le domaine des expéditions internationales et de la gestion des formalités douanières. En tant que transporteur majeur opérant entre le Canada, les États-Unis et le Mexique, l'entreprise a développé des processus robustes pour assurer le passage fluide des marchandises aux frontières. De plus, sa division logistique offre des services de fret international vers les destinations mondiales via les voies aériennes et maritimes.

Pour les expéditions transfrontalières entre le Canada et les États-Unis, Day & Ross est pleinement conforme aux programmes de sécurité frontalière des deux pays. L'entreprise adhère aux standards du programme américain Customs Trade Partnership Against Terrorism et au programme canadien Partenaires en protection, établi par l'Agence des services frontaliers du Canada. Ces certifications témoignent de l'engagement de Day & Ross en matière de sécurité de la chaîne d'approvisionnement et permettent un traitement accéléré des expéditions aux postes frontaliers.

Le dédouanement des marchandises transitant entre le Canada et les États-Unis s'effectue à travers sept postes frontaliers stratégiques. Day & Ross coordonne les demandes de dédouanement PARS pour les expéditions en direction nord vers le Canada et PAPS pour les expéditions en direction sud vers les États-Unis avec les courtiers en douane désignés par les clients. Cette coordination assure que toute la documentation nécessaire est en place avant l'arrivée des marchandises à la frontière, minimisant ainsi les délais de passage.

• Documents requis : Connaissement complet et facture proforma détaillant la nature, la quantité et la valeur des marchandises
• Certification d'origine CUSMA : Nécessaire pour bénéficier des avantages de l'accord Canada-États-Unis-Mexique, incluant neuf éléments de données obligatoires
• Frais de traitement douanier : Facturés par Day & Ross pour couvrir les coûts de coordination du dédouanement et de conformité aux systèmes douaniers
• Conformité eManifest : Day & Ross est conforme aux systèmes ACE américain et ACI canadien pour la transmission électronique des manifestes
• Certification des chauffeurs : Les conducteurs Day & Ross sont certifiés FAST pour un passage frontalier accéléré

Il est important de noter qu'une modification réglementaire majeure est entrée en vigueur le 29 août 2025 concernant les envois vers les États-Unis. L'exemption de minimis qui permettait aux expéditions d'une valeur inférieure à 800 dollars américains de traverser la frontière en franchise de droits a été suspendue. Désormais, toutes les expéditions à destination des États-Unis, quelle que soit leur valeur ou leur pays d'origine, doivent être accompagnées d'une preuve de paiement des droits de douane avant de franchir la frontière. Cette modification a un impact significatif sur les flux de commerce électronique transfrontalier et nécessite une planification accrue de la part des expéditeurs.

Pour les envois internationaux au-delà de l'Amérique du Nord, Day & Ross propose des services complets de fret aérien et maritime via sa division logistique. En tant que transporteur maritime non exploitant de navires et agent cargo autorisé par l'IATA, l'entreprise peut organiser des expéditions vers les principales destinations mondiales. Ces services incluent la gestion du courtage en douane, la préparation de la documentation d'import-export et la souscription d'assurance cargo. Day & Ross accompagne ses clients dans la navigation des complexités du commerce international, en les aidant à comprendre les incoterms appropriés, les exigences documentaires spécifiques à chaque pays et les réglementations applicables aux marchandises expédiées.

Les délais de transit pour les expéditions internationales varient considérablement en fonction de la destination, du mode de transport choisi et des formalités douanières applicables. Pour les envois transfrontaliers vers les États-Unis, les délais incluent généralement 1 à 2 jours supplémentaires pour le dédouanement, en plus du temps de transit terrestre. Pour les expéditions maritimes ou aériennes vers d'autres continents, les délais peuvent s'étendre de quelques jours pour le fret aérien urgent à plusieurs semaines pour le fret maritime économique. Day & Ross fournit des estimations de transit personnalisées en fonction des caractéristiques spécifiques de chaque expédition.

Comment contacter Day & Ross ?

Day & Ross met à disposition de ses clients plusieurs canaux de communication pour répondre à leurs questions, traiter leurs demandes et résoudre les éventuels problèmes rencontrés lors de leurs expéditions. Le service client est organisé par spécialité pour garantir une prise en charge efficace et une expertise adaptée à chaque type de demande.

Le service à la clientèle principal de Day & Ross est accessible par téléphone du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h 30, heure de l'Est. Cette large amplitude horaire permet aux clients des différents fuseaux horaires canadiens de joindre un conseiller pendant leurs heures de bureau. Le numéro principal sans frais au Canada est le 1-866-DAY-ROSS, soit 1-866-329-7677. Pour les clients basés aux États-Unis, une ligne dédiée est disponible au 1-800-561-0013. Ces lignes sont staffées par des agents formés pour répondre aux questions générales sur les services, le suivi des expéditions et les procédures d'expédition.

• Téléphone Canada : 1-866-329-7677 (1-866-DAY-ROSS), du lundi au vendredi de 7 h à 20 h 30 HE
• Téléphone USA : 1-800-561-0013, pour les clients américains
• Résolution des factures : 1-800-561-1415, du lundi au vendredi de 8 h 15 à 17 h AST
• Soumissions spot : 1-888-657-7070, pour obtenir des tarifs ponctuels
• Adresse postale : Day & Ross, 398 Main Street, Hartland, Nouveau-Brunswick E7P 1C6, Canada

Pour les communications écrites, Day & Ross propose plusieurs adresses courriel spécialisées selon la nature de la demande. Les questions relatives à la livraison à domicile et aux services Commerce Solutions peuvent être adressées à [email protected]. Pour les services LTL généraux, l'adresse [email protected] est utilisée. Les demandes concernant les services de transport par plateau doivent être envoyées à [email protected]. Les demandes commerciales et les soumissions de prix peuvent être transmises à [email protected], tandis que les questions relatives à la facturation doivent être dirigées vers [email protected]. Enfin, pour tout problème technique avec le site web ou les outils en ligne, l'adresse [email protected] est disponible.

L'équipe de résolution des factures constitue un service dédié aux questions de facturation et aux contestations de frais. Accessible au 1-800-561-1415 du lundi au vendredi de 8 h 15 à 17 h, heure de l'Atlantique, cette équipe peut aider à clarifier les charges, corriger les erreurs de facturation et traiter les demandes de crédit ou de remboursement. Pour les questions plus complexes ou les dossiers nécessitant une investigation approfondie, les délais de réponse peuvent s'étendre à 5 à 7 jours ouvrables.

Le site web de Day & Ross constitue une ressource précieuse pour les clients souhaitant gérer leurs expéditions de manière autonome. Le portail en ligne permet d'obtenir des soumissions de prix instantanées, de planifier des ramassages, de créer des connaissements électroniques, de suivre les expéditions en temps réel et de soumettre des réclamations. Une section FAQ exhaustive répond aux questions les plus fréquentes concernant les services, les procédures et les politiques de l'entreprise. Des tutoriels vidéo guident également les utilisateurs à travers les différentes fonctionnalités du portail.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Day & Ross en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre expédition. Day & Ross met à disposition de ses clients un système de suivi en ligne permettant de tracer les envois en temps réel. Chaque expédition se voit attribuer un numéro de suivi unique, également appelé numéro de connaissement ou numéro PRO, qui permet d'accéder aux informations détaillées du transit. Voici les principaux statuts et leur signification :