Suivi Dachser

Qu'est-ce que Dachser ?

Dachser est un prestataire international de services de transport et de logistique, reconnu comme l'un des leaders mondiaux du secteur. Fondée en 1930 à Kempten, dans le sud de l'Allemagne, cette entreprise familiale a su évoluer d'une petite structure de transport local vers un acteur majeur de la logistique globale. Au fil de près d'un siècle d'existence, Dachser a construit un réseau logistique intégré capable de répondre aux besoins les plus complexes des entreprises, qu'il s'agisse de transport routier européen, de fret aérien et maritime international, ou encore de logistique contractuelle et d'entreposage.

L'histoire de Dachser débute avec Thomas Dachser, qui lance son activité de transport dans la région bavaroise de l'Allgäu. À cette époque, l'entreprise se concentre sur l'acheminement de marchandises au niveau local, posant les fondations d'une organisation qui privilégie la fiabilité et la qualité de service. La croissance s'accélère véritablement dans les années 1950, période durant laquelle Dachser ouvre de nombreuses succursales à travers l'Allemagne et commence à développer des services de fret international par voie aérienne et maritime. Cette expansion continue dans les décennies suivantes, avec une implantation progressive dans le reste de l'Europe, puis sur les autres continents.

Une étape importante survient dans les années 1980, lorsque Dachser crée une division dédiée à la logistique alimentaire pour le transport de produits frais sous température contrôlée. Cette diversification témoigne de la capacité d'adaptation de l'entreprise aux évolutions du marché et aux besoins spécifiques de certains secteurs industriels. Au début des années 2000, Dachser poursuit son expansion en intégrant plusieurs sociétés logistiques en Europe et outre-mer, renforçant significativement sa présence en Europe du Nord, en Amérique latine et aux États-Unis.

• Date de création : 1930, dans la ville de Kempten en Bavière, Allemagne
• Fondateur : Thomas Dachser, entrepreneur visionnaire qui a posé les bases d'une entreprise familiale devenue mondiale
• Siège social : Kempten, Bavière, Allemagne, où l'entreprise maintient son ancrage historique
• Statut : Entreprise familiale non cotée en bourse, permettant une vision à long terme et des investissements durables
• Chiffre d'affaires 2024 : Plus de 8 milliards d'euros, soit une augmentation de 13 % par rapport à l'année précédente
• Effectifs : Environ 37 300 collaborateurs dans le monde, avec 3 300 salariés supplémentaires recrutés en 2024
• Réseau mondial : 433 sites répartis dans 43 pays à travers le monde

Le positionnement de Dachser sur le marché repose sur une combinaison unique de couverture géographique étendue, d'expertise sectorielle approfondie et d'innovation technologique constante. L'entreprise se distingue par son approche intégrée de la chaîne logistique, proposant des solutions de bout en bout qui englobent le transport, l'entreposage, la gestion des stocks et les formalités douanières. Cette capacité à offrir un service complet permet à Dachser d'accompagner ses clients dans l'optimisation de leur supply chain, quel que soit leur secteur d'activité ou leur implantation géographique.

En 2024, Dachser a réalisé des investissements records à hauteur de 490 millions d'euros, destinés principalement à l'agrandissement de son réseau d'entrepôts et au renforcement de ses capacités logistiques. L'entreprise dispose désormais de 3,8 millions d'emplacements pour palettes répartis sur 190 sites d'entreposage dans le monde. Ces investissements massifs témoignent de la stratégie de croissance durable poursuivie par Dachser, qui combine expansion organique et acquisitions ciblées pour consolider sa position de leader européen de la logistique.

Dans quels pays Dachser livre-t-il ?

Dachser dispose d'une couverture géographique exceptionnellement étendue, fruit de plusieurs décennies d'expansion internationale méthodique. Le réseau du transporteur s'articule autour de trois grandes zones : l'Europe, où l'entreprise maintient une présence dense et structurée, les Amériques et la région Asie-Pacifique, où Dachser continue de renforcer son implantation. Cette envergure mondiale permet au logisticien allemand de proposer des solutions de transport adaptées à tous les flux commerciaux, qu'ils soient nationaux, régionaux ou intercontinentaux.

En Europe, Dachser bénéficie d'un maillage territorial particulièrement dense avec 382 sites répartis sur l'ensemble du continent. Cette couverture européenne est organisée autour de trois Eurohubs stratégiquement positionnés : Überherrn en Sarre, Bratislava en Slovaquie et Clermont-Ferrand en France. Ces plateformes de groupage assurent une prise en charge rapide et efficace des flux de marchandises, permettant des liaisons quotidiennes vers tous les pays européens. Le réseau connecte ainsi l'ensemble des marchés du continent, des pays nordiques à la péninsule ibérique, de la Grande-Bretagne à l'Europe de l'Est.

En France, Dachser compte plus de 3 200 collaborateurs répartis sur 67 sites, générant un chiffre d'affaires de 852 millions d'euros. Cette présence nationale permet à l'entreprise de desservir l'intégralité du territoire français, des grandes métropoles aux zones rurales. Le réseau français est parfaitement intégré au maillage européen, facilitant les échanges transfrontaliers avec l'ensemble des pays voisins et au-delà.

• Allemagne : Pays d'origine de Dachser avec un réseau particulièrement dense d'agences et d'entrepôts couvrant l'ensemble du territoire fédéral
• France : 67 sites et plus de 3 200 collaborateurs assurant une couverture nationale complète
• Europe occidentale : Présence établie en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Royaume-Uni
• Europe centrale et orientale : Implantation en Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie et pays baltes
• Europe du Nord : Couverture de la Scandinavie incluant la Suède, la Norvège, la Finlande et le Danemark, renforcée par l'acquisition de Frigoscandia
• Turquie et Maghreb : Extension du réseau via le service Dachser Cargoplus pour ces destinations

Au-delà de l'Europe, Dachser a développé une présence significative sur le continent américain. L'entreprise opère notamment aux États-Unis, au Canada, au Brésil, en Argentine et au Mexique, répondant aux besoins logistiques des entreprises actives en Amérique du Nord comme en Amérique latine. Cette implantation régionale permet de gérer efficacement les flux transatlantiques et d'offrir des services de distribution locale adaptés aux spécificités de chaque marché.

Dans la région Asie-Pacifique, Dachser étend continuellement son empreinte pour accompagner la croissance des échanges commerciaux avec cette zone économique dynamique. L'entreprise est présente en Chine, en Inde, en Thaïlande, à Singapour, en Australie et dans plusieurs autres pays de la région. Cette couverture permet de proposer des solutions logistiques complètes pour les flux transpacifiques et intracontinentaux, incluant le fret aérien, maritime et le transport multimodal.

Pour les destinations situées au-delà de son réseau propre, Dachser s'appuie sur des partenariats stratégiques avec des opérateurs locaux et des compagnies de fret aérien et maritime. La division Air and Sea Logistics assure ainsi la liaison fluide avec le réseau mondial de fret, permettant d'acheminer des marchandises vers pratiquement toutes les destinations commerciales du globe. Cette approche hybride, combinant réseau propriétaire et partenariats, garantit une flexibilité maximale pour répondre aux exigences spécifiques de chaque expédition.

Quels sont les services et délais de livraison Dachser ?

Dachser propose une gamme complète de services de transport adaptés aux différents besoins des entreprises, qu'il s'agisse d'envois urgents nécessitant une livraison express ou d'expéditions moins pressées privilégiant l'optimisation des coûts. L'offre du transporteur s'articule autour de plusieurs modes de transport : le fret routier européen, le transport aérien et maritime international, ainsi que le transport ferroviaire pour les liaisons Europe-Asie. Les délais de livraison varient considérablement en fonction du mode choisi, de la distance à parcourir et du niveau de service sélectionné.

Le transport routier européen constitue le coeur historique de l'activité Dachser. La division Road Logistics, qui a généré 6,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2024, propose des solutions pour tous les volumes, du groupage aux chargements complets. Le réseau européen permet des liaisons quotidiennes avec des temps de transit fixes et fiables. Grâce aux trois Eurohubs et aux 134 lignes opérationnelles vers 36 destinations, Dachser garantit des délais optimisés pour l'ensemble des pays européens.

Pour répondre aux exigences variées de ses clients, Dachser a développé la gamme de produits entargo, qui se décline en quatre options principales offrant chacune un niveau de service et de délai différent. Cette standardisation permet aux entreprises de choisir la solution la plus adaptée à leurs contraintes temporelles et budgétaires.

• Targospeed : Service express garantissant les délais les plus courts pour les envois urgents nécessitant une livraison rapide en Europe
• Targofix 10 et Targofix 12 : Livraison à date fixe avec garantie d'arrivée avant 10h ou avant midi selon l'option choisie, idéal pour les approvisionnements juste-à-temps
• Targoflex : Solution économique pour les expéditions sans urgence ni délai précis, permettant d'optimiser les coûts de transport tout en bénéficiant de la fiabilité du réseau Dachser
• Targo on-site : Services dédiés aux livraisons B2C avec options de livraison à domicile sur rendez-vous, incluant la possibilité de livraison le soir ou le samedi

En matière de fret aérien, Dachser propose des services adaptés aux envois intercontinentaux urgents. Le transport par avion est idéal pour les marchandises devant parcourir de longues distances en un minimum de temps. Grâce à ses partenariats avec les grandes compagnies aériennes mondiales, l'entreprise assure un service de fret aérien efficace vers toutes les destinations commerciales majeures. Les délais de livraison en aérien varient généralement de quelques jours à une semaine selon les destinations, hors formalités douanières.

Le fret maritime est privilégié pour les envois moins urgents ou les volumes importants nécessitant une solution économique. Ce mode convient particulièrement aux cargaisons en vrac ou de grande taille sans contrainte de délai stricte. Dachser collabore avec des compagnies maritimes réputées pour garantir des temps de transit fiables et des tarifs compétitifs. Les délais maritimes s'échelonnent typiquement de deux à six semaines selon les liaisons, auxquels s'ajoutent les formalités de dédouanement.

Le transport ferroviaire constitue une alternative intéressante pour les échanges entre l'Europe et l'Asie. Ce mode offre un compromis entre la rapidité du fret aérien et le coût du transport maritime, avec des délais généralement compris entre 15 et 20 jours pour relier l'Europe à la Chine. Les solutions ferroviaires de Dachser répondent également aux préoccupations environnementales croissantes en proposant une option d'acheminement à l'empreinte carbone réduite par rapport à l'aérien.

Pour les livraisons B2C, Dachser a développé le service targo on-site fix permettant aux consommateurs de convenir d'une date de livraison fixe dès l'enregistrement de la commande. Cette flexibilité permet de planifier la réception des colis selon les disponibilités du destinataire, réduisant ainsi les risques de livraison manquée et les coûts associés aux représentations multiples.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Dachser ?

Dachser pratique une politique tarifaire personnalisée, les prix étant calculés en fonction de nombreux paramètres propres à chaque expédition. Cette approche sur mesure permet d'offrir des tarifs compétitifs adaptés aux spécificités de chaque client et de chaque envoi. L'entreprise travaille en étroite collaboration avec ses clients professionnels pour élaborer des accords tarifaires tenant compte des volumes réguliers, des destinations habituelles et des services requis.

Les facteurs influençant le coût d'une expédition Dachser sont multiples et interagissent entre eux. La distance à parcourir constitue naturellement un élément déterminant, mais le mode de transport choisi, le poids et le volume des marchandises, le caractère express ou standard du service, ainsi que les prestations complémentaires éventuelles entrent également dans le calcul. Pour les envois internationaux, les frais de douane et les taxes applicables s'ajoutent au coût de transport proprement dit.

Pour obtenir une estimation tarifaire précise, Dachser met à disposition de ses clients professionnels la plateforme eLogistics, incluant l'outil freightquotation. Cet outil en ligne permet de déterminer rapidement les prix de fret en tenant compte des accords tarifaires individuels préalablement négociés. Les entreprises souhaitant initier une relation commerciale peuvent également contacter directement les agences Dachser pour obtenir un devis personnalisé.

• Poids maximum par unité de manutention : 1 500 kg pour les envois en groupage inférieurs à 2 500 kg au total
• Longueur maximum : 2,40 mètres par unité de manutention en service de groupage
• Largeur maximum : 1,80 mètre par unité de manutention en service de groupage
• Hauteur maximum : 2,20 mètres par unité de manutention en service de groupage

Ces limitations dimensionnelles s'appliquent au service de groupage national et international de Dachser pour les envois dont le poids total est inférieur à 2 500 kg. Pour les marchandises dépassant ces dimensions ou poids, des solutions sur mesure peuvent être envisagées, notamment via le transport en lots partiels ou en chargements complets. Ces options permettent d'acheminer des marchandises de tailles et poids supérieurs selon des modalités négociées au cas par cas.

Certaines catégories de marchandises sont exclues du transport standard Dachser, sauf accord écrit exprès de l'entreprise. Cette exclusion concerne notamment les animaux vivants, les objets de valeur, les denrées périssables hors circuit Food Logistics, les marchandises dangereuses ou radioactives, les produits en vrac, les mobiliers montés, les marchandises fragiles, les moteurs ou machines non emballés, ainsi que toute marchandise insuffisamment emballée. Ces restrictions visent à garantir la sécurité des expéditions et la qualité de service pour l'ensemble des clients du réseau.

Les tarifs Dachser sont susceptibles d'évoluer en fonction de la conjoncture économique et des conditions du marché. L'entreprise applique notamment les répercussions des hausses de péages routiers, comme celle entrée en vigueur en Allemagne en décembre 2023 liée à l'intégration des coûts environnementaux dans la tarification des transports. Ces ajustements tarifaires sont communiqués de manière transparente aux clients dans le cadre de leurs relations commerciales régulières.

Quelles sont les options de livraison Dachser ?

Dachser propose une palette d'options de livraison pensées pour s'adapter aux contraintes opérationnelles des entreprises et aux attentes des destinataires finaux. Spécialiste historique du B2B, le transporteur a progressivement enrichi son offre pour répondre également aux exigences du commerce B2C, notamment avec le développement du e-commerce. Cette diversification des options de livraison témoigne de la capacité d'adaptation de Dachser aux évolutions des modes de consommation.

La livraison standard sur site constitue l'option de base pour les clients professionnels. Le transporteur assure l'acheminement des marchandises jusqu'à l'adresse de livraison indiquée, généralement un entrepôt, un site industriel ou un point de vente. Les livraisons s'effectuent pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, selon les créneaux définis par les horaires d'exploitation du réseau Dachser.

Pour les envois B2C destinés aux particuliers, Dachser a développé le service targo on-site qui propose plusieurs formules de livraison à domicile. Ce service inclut des processus logistiques personnalisés permettant de répondre aux attentes des consommateurs en matière de flexibilité et de commodité. Les options de livraison s'étendent du dépôt franco bord de trottoir, où le livreur dépose la marchandise devant le domicile, jusqu'à la livraison sur le lieu d'utilisation à l'intérieur du logement.

• Livraison sur rendez-vous : Le transporteur contacte le destinataire par e-mail ou téléphone pour convenir d'un créneau de livraison adapté à ses disponibilités
• Livraison à date fixe : Avec targo on-site fix, le client peut choisir sa date de livraison dès la commande, idéal pour planifier la réception après des vacances ou un jour de congé
• Livraison en soirée : Option permettant de recevoir les marchandises en dehors des heures de bureau pour les destinataires travaillant la journée
• Livraison le samedi : Disponible sur rendez-vous pour offrir une flexibilité maximale aux destinataires indisponibles en semaine
• Livraison le matin ou l'après-midi : Créneaux de livraison définis permettant au destinataire de mieux organiser son planning

La prise de rendez-vous pour les livraisons B2C s'effectue en amont par contact direct entre le transporteur et le destinataire. Selon le dépôt de rattachement, cette prise de contact se fait par e-mail ou par téléphone. Cette démarche proactive permet de réduire significativement les échecs de livraison liés à l'absence du destinataire, source de coûts supplémentaires et de désagrément pour toutes les parties.

En matière de notifications, Dachser propose un système d'alertes automatiques informant les expéditeurs et destinataires de l'avancement des expéditions. Ces notifications peuvent être paramétrées pour être envoyées immédiatement après un événement significatif ou regroupées dans un récapitulatif quotidien. Les utilisateurs peuvent s'inscrire pour recevoir ces mises à jour par e-mail, leur permettant de suivre le statut de leurs colis sans avoir à consulter activement le portail de suivi.

Pour les entreprises gérant des volumes importants, la plateforme eLogistics offre des fonctionnalités avancées de pilotage des expéditions. Ce portail en ligne permet de surveiller en temps réel l'ensemble des envois, de gérer les créneaux de livraison, de consulter l'historique des expéditions et d'accéder aux preuves de livraison. L'intégration de ces outils digitaux dans les processus logistiques des clients contribue à fluidifier les opérations et à optimiser la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Que faire si mon colis Dachser est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec une expédition Dachser, qu'il s'agisse d'une perte, d'un dommage ou d'un retard significatif, une procédure de réclamation permet d'obtenir une indemnisation dans les conditions prévues par les conventions de transport applicables et les conditions générales de vente du transporteur. La réactivité dans le signalement des anomalies est essentielle pour préserver ses droits à indemnisation et faciliter le traitement du dossier.

La première démarche consiste à constater et documenter le problème au moment de la livraison, chaque fois que cela est possible. En cas de dommage visible sur les marchandises ou leur emballage, il est impératif d'émettre des réserves écrites précises sur le bordereau de livraison avant de signer. Ces réserves doivent décrire la nature des dommages constatés de manière suffisamment détaillée. L'absence de réserves écrites au moment de la livraison peut compromettre les possibilités de réclamation ultérieure, car elle est interprétée comme une acceptation de la marchandise en l'état.

Pour les dommages non apparents découverts après la livraison, les réserves doivent être confirmées par écrit au transporteur dans les délais légaux, généralement dans les trois jours suivant la réception pour le transport national et selon les dispositions de la Convention CMR pour le transport international. Cette notification doit être adressée par courrier recommandé pour conserver une preuve de la démarche.

• Contact téléphonique initial : Appeler le service client Dachser au +33 (0)2 51 66 54 10 pour signaler le problème et obtenir les instructions sur la marche à suivre
• Constitution du dossier : Rassembler l'ensemble des documents justificatifs incluant le bordereau de livraison, la facture commerciale attestant la valeur des marchandises, les photos du produit endommagé et de l'emballage
• Réclamation écrite : Adresser un courrier détaillant la réclamation chiffrée à Dachser France, accompagné des pièces justificatives
• Délai de réclamation : Respecter le délai maximum prévu par les conditions générales, généralement une vingtaine de jours après la réception ou l'envoi de l'expédition

L'indemnisation en cas de perte ou dommage est encadrée par les dispositions légales et conventionnelles applicables au mode de transport concerné. Pour le transport routier international, c'est la Convention CMR qui fixe les plafonds d'indemnisation, calculés sur la base du poids de la marchandise. Ces montants peuvent s'avérer inférieurs à la valeur réelle des biens transportés, d'où l'intérêt de souscrire une assurance complémentaire pour les envois de valeur.

Dachser propose des options d'assurance transport permettant de couvrir la valeur intégrale des marchandises expédiées. Cette couverture complémentaire garantit une indemnisation à hauteur de la valeur déclarée en cas de sinistre, offrant une protection supérieure aux limites de responsabilité légales du transporteur. Il est recommandé d'évaluer systématiquement l'opportunité d'une telle assurance pour les envois dont la valeur excède les plafonds d'indemnisation standards.

En cas de désaccord persistant sur le traitement d'une réclamation, plusieurs voies de recours sont envisageables. La médiation ou la conciliation constituent des modes de résolution amiable des litiges qui peuvent être privilégiés avant toute action judiciaire. Si ces démarches n'aboutissent pas, le tribunal compétent dépend des sommes en jeu : tribunal de proximité ou tribunal judiciaire pour les litiges inférieurs à 10 000 euros, tribunal judiciaire pour les montants supérieurs.

Pour adresser une réclamation formelle par courrier postal, l'adresse du siège social de Dachser France est : DACHSER France, 1 avenue de l'Europe, BP 80007, 85130 La Verrie, France. Les réclamations peuvent également être transmises par e-mail à l'adresse [email protected] ou par fax au 02 51 66 10 86. Il est conseillé de conserver une copie de tous les échanges et d'envoyer les courriers importants en recommandé avec accusé de réception.

Dachser gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Dachser dispose d'une expertise reconnue dans la gestion des expéditions internationales et des formalités douanières qui les accompagnent. Fort de plusieurs décennies d'expérience sur la scène internationale, le logisticien allemand maîtrise les réglementations douanières applicables dans les différents pays où il opère. Cette compétence permet aux entreprises clientes de confier l'ensemble de leurs opérations d'import-export à un interlocuteur unique, simplifiant ainsi la gestion de leurs flux internationaux.

La division Air and Sea Logistics de Dachser prend en charge l'acheminement international des marchandises par voie aérienne et maritime. Elle propose des prestations complètes pour les expéditions d'importation comme d'exportation, incluant le dédouanement, la consolidation des cargaisons et des solutions de transport multimodal. Cette approche intégrée permet de gérer le fret de bout en bout, depuis l'enlèvement chez l'expéditeur jusqu'à la livraison finale, en assurant un suivi complet à chaque étape du processus.

Pour les opérations douanières, Dachser France compte parmi ses équipes des experts formés en permanence aux évolutions réglementaires. Ces spécialistes réalisent les formalités douanières pour le compte des clients, les accompagnant dans le respect des obligations déclaratives et documentaires. La dématérialisation des formalités douanières engagée par Dachser facilite la gestion des documents réglementaires et renforce la transparence des échanges.

• Déclaration en douane : Établissement des déclarations d'importation et d'exportation conformément au Code des Douanes de l'Union
• Gestion documentaire : Préparation et vérification des documents d'accompagnement requis (factures commerciales, certificats d'origine, documents de transport)
• Coordination douanière : Interface avec les autorités douanières locales pour le dédouanement des marchandises
• Conseil réglementaire : Accompagnement des clients sur les aspects tarifaires (classification des produits) et les régimes douaniers applicables
• Gestion des droits et taxes : Information sur les droits de douane et taxes applicables, avance des frais si nécessaire

Dachser bénéficie de la certification Opérateur Économique Agréé (OEA) Full, renouvelée récemment, qui établit un lien de confiance privilégié entre l'entreprise et les administrations douanières. Cette certification, délivrée par les autorités douanières de plusieurs pays où Dachser opère, permet un traitement prioritaire des formalités et des contrôles simplifiés. Les clients effectuant des opérations de transport avec des pays tiers de l'Union Européenne bénéficient directement de ces avantages sous forme de délais de dédouanement réduits.

Les documents essentiels pour les expéditions internationales comprennent la déclaration douanière, qui précise la nature, la valeur et la provenance des marchandises, ainsi que la facture commerciale, pièce maîtresse pour le calcul des droits et taxes. Selon la nature des produits et les pays concernés, des documents complémentaires peuvent être requis : certificats d'origine, licences d'exportation, certificats sanitaires ou phytosanitaires, attestations de conformité aux normes techniques. Les équipes Dachser accompagnent les clients dans la préparation de cette documentation pour garantir la conformité des expéditions.

Les opérateurs réalisant des opérations d'import-export doivent disposer d'un numéro EORI (Economic Operators Registration and Identification), identifiant unique communautaire nécessaire pour les échanges avec les pays hors Union Européenne. Dachser peut guider les entreprises dans les démarches d'obtention de ce numéro et les accompagner dans leurs premières opérations douanières. Cette assistance est particulièrement précieuse pour les PME découvrant le commerce international.

Pour les envois vers des destinations hors Europe, Dachser s'appuie sur son réseau mondial d'agences et de partenaires pour assurer le dédouanement à destination. Les correspondants locaux connaissent parfaitement les réglementations et procédures de leur pays, garantissant un traitement efficace des formalités d'importation. Cette coordination internationale permet de fluidifier les opérations et de réduire les risques de blocage en douane susceptibles de générer des retards et des coûts supplémentaires.

Quels secteurs d'activité Dachser dessert-il ?

L'expertise logistique de Dachser s'adresse à une grande diversité de secteurs industriels et commerciaux. Cette polyvalence résulte de décennies d'adaptation aux besoins spécifiques de chaque filière, permettant au transporteur de proposer des solutions sur mesure répondant aux contraintes propres à chaque activité. Qu'il s'agisse de gérer des volumes importants, de maintenir une chaîne du froid rigoureuse ou de respecter des délais de livraison serrés, Dachser mobilise les ressources et compétences adaptées.

Le secteur automobile représente un domaine d'expertise historique pour Dachser. Le logisticien assure l'acheminement des pièces détachées vers les équipementiers et les usines d'assemblage des constructeurs, où le respect des délais est critique pour ne pas perturber les chaînes de production fonctionnant en juste-à-temps. La fiabilité et la précision des livraisons constituent des impératifs absolus dans ce secteur exigeant.

La grande distribution fait également partie des secteurs clés servis par Dachser. Le transporteur prend en charge la livraison des produits de grande consommation vers les entrepôts centraux et les points de vente, gérant des flux massifs avec des contraintes de fréquence et de ponctualité élevées. Cette activité mobilise une part significative des capacités du réseau routier européen de Dachser.

• Industrie automobile : Approvisionnement des lignes de production, gestion des flux de pièces détachées et équipements
• Grande distribution : Livraison des produits de grande consommation vers les centrales et les magasins
• Agroalimentaire : Transport sous température dirigée via la division Food Logistics pour les produits frais et surgelés
• Biens industriels : Acheminement de machines, équipements et composants pour les secteurs manufacturiers
• Électronique et high-tech : Transport sécurisé de produits à haute valeur nécessitant une manipulation soigneuse
• Chimie et pharmacie : Gestion de marchandises sensibles dans le respect de normes de sécurité strictes
• E-commerce : Solutions B2C pour les acteurs du commerce en ligne avec options de livraison flexibles

La division Food Logistics occupe une place particulière dans l'offre Dachser, représentant 1,7 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2024 avec une croissance de 20 %. Cette activité spécialisée dans le transport agroalimentaire sous température contrôlée dessert les producteurs et distributeurs de denrées alimentaires à travers l'Europe. Dachser Food Logistics gère le transport de l'ultra-frais aux produits à température ambiante, en passant par les surgelés, avec des équipements dédiés et une traçabilité complète de la chaîne du froid.

Le réseau European Food Network, coordonné par Dachser, réunit 23 sociétés logistiques européennes spécialisées dans le secteur alimentaire. Ce partenariat couvre 34 pays et permet de proposer des services logistiques fiables et flexibles pour les flux de produits alimentaires à travers tout le continent. Dachser Food Logistics assure directement les opérations en Allemagne, France, Italie, Belgique, Luxembourg, Hongrie et d'autres zones, tandis que des partenaires de confiance prennent le relais dans les autres pays du réseau.

L'acquisition récente de Frigoscandia, entreprise suédoise spécialisée dans la logistique alimentaire à température dirigée, a renforcé la couverture du réseau en Scandinavie. Cette société, qui opérait déjà comme partenaire d'European Food Network pour la Suède, la Norvège et la Finlande, est désormais pleinement intégrée au groupe Dachser, permettant d'étendre les capacités de transport frigorifique vers les pays nordiques.

Tous les processus de la division Food Logistics sont contrôlés et surveillés par un système de gestion de la qualité conforme aux normes DIN EN ISO 9001 et IFS Logistique. Ces certifications garantissent le respect des standards les plus exigeants en matière de sécurité alimentaire et de traçabilité. Dachser teste par ailleurs des semi-remorques frigorifiques électriques pour accompagner ses clients dans leur démarche de développement durable, avec des eTrailers exploités sur plusieurs sites en Allemagne.

Quels engagements Dachser prend-il en matière de qualité et de développement durable ?

Dachser place la qualité de service et la satisfaction client au coeur de son modèle opérationnel. La fiabilité des livraisons constitue un engagement fondamental, matérialisé par des processus de contrôle rigoureux à chaque étape du transport. De la prise en charge des marchandises jusqu'à la livraison finale, les colis sont manipulés avec soin et les informations de suivi mises à jour en temps réel pour assurer une transparence totale envers les expéditeurs et destinataires.

L'investissement dans les systèmes d'information représente un axe majeur de la politique qualité de Dachser. La localisation GPS via la technologie radio 5G/LPWAN et la télématique permet désormais un suivi en temps réel des véhicules et des expéditions, avec une prédiction précise de l'heure d'arrivée. Ces innovations technologiques établissent de nouvelles références en matière de visibilité sur le transport de groupage longue distance, permettant aux clients d'anticiper les livraisons et d'organiser leurs opérations en conséquence.

En matière de développement durable, Dachser s'engage activement dans la réduction de l'empreinte environnementale du transport de marchandises. L'entreprise déploie des solutions de livraison urbaine sans émission dans plusieurs grandes villes européennes, substituant des véhicules électriques aux camions diesel traditionnels pour les distributions en centre-ville. À Strasbourg, Dachser est passé au tout-électrique pour sa logistique urbaine en 2024, illustrant cette transition vers des modes de transport plus respectueux de l'environnement.

• Suivi en temps réel : Localisation GPS des expéditions avec prédiction de l'heure d'arrivée pour une planification optimale
• Traçabilité complète : Numérisation systématique des codes-barres à chaque étape du transport pour un historique détaillé
• Certifications qualité : Conformité aux normes ISO 9001 et IFS Logistique pour les activités alimentaires
• Certification OEA : Statut d'Opérateur Économique Agréé reconnu par les autorités douanières de plusieurs pays
• Livraisons urbaines propres : Déploiement de véhicules électriques dans onze villes européennes
• Transport ferroviaire : Promotion du rail comme alternative bas carbone pour les liaisons Europe-Asie

La reconnaissance de Dachser comme employeur de qualité témoigne également de l'attention portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateurs. En 2024, l'entreprise s'est classée quatrième du classement des meilleurs employeurs dans le secteur transport et logistique en France. Cette distinction reflète les efforts déployés pour attirer et fidéliser les talents dans un secteur confronté à des tensions sur le recrutement.

Les investissements massifs consentis par Dachser, près de 490 millions d'euros en 2024 et 400 millions prévus en 2025, soutiennent cette stratégie de qualité et de durabilité. Ces montants financent l'agrandissement et la modernisation des entrepôts, le renouvellement de la flotte de véhicules vers des motorisations plus propres, ainsi que le développement des outils digitaux au service de l'efficacité opérationnelle. Le statut d'entreprise familiale non cotée permet à Dachser de privilégier cette vision de long terme sans la pression de résultats trimestriels.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Dachser en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre expédition. Chaque statut correspond à une étape précise du parcours de la marchandise dans le réseau logistique. Voici les principaux statuts et leur signification :