Suivi CTT Express

Qu'est-ce que CTT Express ?

CTT Express est la branche de livraison express de colis du groupe CTT (Correios de Portugal), l'opérateur postal historique du Portugal. Cette société s'appuie sur plus de cinq siècles d'expérience postale, le groupe CTT ayant été fondé en 1520 par le roi Manuel Ier de Portugal pendant la Renaissance, ce qui en fait l'une des plus anciennes entreprises encore en activité au monde. L'acronyme CTT provient de l'ancienne appellation « Correios, Telégrafos e Telefones », signifiant « Poste, Télégraphe et Téléphone » en français, et reflète les services historiques que le groupe proposait à l'origine.

Au fil des siècles, CTT a su évoluer et s'adapter aux transformations du marché postal et logistique. La création de la branche express remonte à 1996, année où l'entreprise a structuré ses services de livraison rapide pour répondre à la demande croissante des professionnels et des particuliers. Cette filiale dédiée à l'express a permis à CTT d'étendre son offre aux colis urgents et de se positionner sur un segment en pleine expansion, celui de la messagerie rapide.

CTT Express s'est imposé comme un acteur majeur de la messagerie rapide en péninsule Ibérique, avec une présence forte tant au Portugal qu'en Espagne. L'entreprise propose des services de transport de colis et de documents en urgence, destinés aussi bien aux entreprises du e-commerce qu'aux particuliers souhaitant expédier rapidement des envois importants. Le transporteur se distingue par sa capacité à combiner la fiabilité d'un opérateur postal historique avec la réactivité et la flexibilité exigées par le marché du transport express.

• Date de création : Le groupe CTT a été fondé en 1520, tandis que la branche CTT Express a été officiellement structurée en 1996 pour les services de livraison express
• Maison mère : Le Groupe CTT - Correios de Portugal SA, opérateur postal national du Portugal et groupe commercial diversifié dans le commerce électronique et les services bancaires
• Siège social : Avenue D. João II, n°13, 1999-001 Lisbonne, Portugal
• Présence en Espagne : Siège espagnol situé Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Madrid)
• Réseau logistique : Plus de 20 000 points de service (PUDO), 22 hubs et 257 dépôts répartis entre le Portugal et l'Espagne
• Infrastructure automatisée : Plus de 1 000 consignes à colis automatiques sous la marque Locky disponibles 24h/24

Pour renforcer sa présence internationale, le groupe CTT s'est implanté en Espagne en 2005 en faisant l'acquisition de la société de messagerie Tourline Express, elle-même fondée en 1996. Cette opération stratégique a marqué le point de départ de l'expansion ibérique de CTT sur le marché de la livraison rapide. En 2019, Tourline Express a été rebaptisée CTT Express afin d'harmoniser l'identité de marque entre l'Espagne et le Portugal, unifiant ainsi la dénomination des services express dans les deux pays.

Le positionnement de CTT Express sur le marché repose sur la combinaison d'un maillage territorial exceptionnel en péninsule Ibérique et d'une gamme de services adaptés à tous les besoins d'expédition. Que ce soit pour des envois nationaux, vers les territoires insulaires ou à l'international, le transporteur propose des options de livraison flexibles répondant aux attentes des particuliers comme des professionnels du e-commerce.

Dans quels pays CTT Express livre-t-il ?

CTT Express assure une couverture géographique particulièrement étendue, aussi bien sur les territoires portugais et espagnol qu'à l'échelle internationale. La force principale de ce transporteur réside dans sa domination du marché ibérique, où il est devenu l'un des leaders incontestés de la livraison de colis. Au Portugal, l'entreprise bénéficie de l'infrastructure historique du service postal national pour desservir l'intégralité des communes, des grandes métropoles comme Lisbonne et Porto jusqu'aux villages les plus reculés de l'Alentejo ou des Açores.

En Espagne, CTT Express a hérité du réseau développé par Tourline Express depuis 1996, qu'il a considérablement modernisé et étendu au cours des dernières années. Le transporteur dessert aujourd'hui l'ensemble des provinces espagnoles, y compris les îles Baléares et les îles Canaries, offrant une couverture totale de la péninsule Ibérique. Cette présence binationale constitue un avantage concurrentiel majeur pour les entreprises qui commercent entre les deux pays, car CTT Express traite l'Espagne et le Portugal comme un marché unique en termes commerciaux.

• Portugal continental : Couverture intégrale de toutes les régions, de Lisbonne et Porto aux zones rurales de l'intérieur du pays
• Régions autonomes portugaises : Archipel des Açores et île de Madère desservis avec des services dédiés
• Espagne péninsulaire : Toutes les communautés autonomes couvertes, des grandes villes aux localités rurales
• Îles espagnoles : Les Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza) et les Canaries (Tenerife, Grande Canarie, etc.) sont incluses dans le réseau de distribution
• Europe : Livraison vers tous les pays de l'Union européenne et au-delà, incluant le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège
• International : Plus de 150 pays et territoires desservis dans le monde, couvrant les Amériques, l'Asie, l'Afrique et l'Océanie

À l'international, CTT Express s'appuie sur les accords de l'Union Postale Universelle et sur des partenariats avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination. L'entreprise expédie régulièrement vers des destinations telles que le Canada, la France, le Brésil, la Chine, l'Italie, la Suisse, les Émirats Arabes Unis, l'Arabie Saoudite, l'Afrique du Sud, l'Australie, le Royaume-Uni, l'Allemagne, le Japon et de nombreux autres pays. Cette couverture mondiale fait de CTT Express un partenaire logistique adapté aux entreprises portugaises et espagnoles qui exportent à l'international.

Il convient de noter que certaines restrictions peuvent s'appliquer selon les destinations. Par exemple, les envois de biens vers les États-Unis, y compris les cadeaux, peuvent être temporairement suspendus en fonction du contexte géopolitique et des réglementations douanières en vigueur. De même, les envois vers certains pays hors de l'Union européenne nécessitent des formalités douanières spécifiques que l'expéditeur doit anticiper.

Quels sont les services et délais de livraison CTT Express ?

CTT Express propose une gamme complète de services d'expédition adaptés à l'urgence et à la nature des envois. Le transporteur a développé plusieurs formules permettant de répondre aux besoins variés de sa clientèle, qu'il s'agisse de livraisons ultra-urgentes le jour même ou d'envois économiques avec des délais plus souples. Cette diversité de services constitue l'un des atouts majeurs de CTT Express sur le marché ibérique.

Le service phare de l'entreprise reste la livraison express nationale, qui garantit une distribution accélérée des colis sur l'ensemble du Portugal et de l'Espagne. Pour les envois les plus urgents, CTT Express a développé des options premium permettant une livraison avant une heure garantie, répondant ainsi aux exigences des professionnels ayant des impératifs stricts de délais.

• CTT Express 10:00 : Ce service premium garantit la livraison avant 10h00 le jour ouvrable suivant la collecte. Il est disponible uniquement dans les capitales de province et les grandes agglomérations. Cette option convient parfaitement aux documents urgents ou aux pièces détachées nécessitant une réception matinale.
• CTT Express 14:00 : Une formule express qui assure la livraison avant 14h00 le jour ouvrable suivant l'expédition. Ce service offre un compromis intéressant entre urgence et coût pour les envois qui doivent impérativement arriver dans la matinée.
• CTT Express 24 : Le service standard express qui garantit une livraison au cours du jour ouvrable suivant la collecte. Cette modalité inclut un service gratuit de prédiction de la tranche horaire de livraison, permettant au destinataire d'anticiper l'arrivée de son colis.
• CTT Express 48 (envois non urgents) : Pour les expéditions moins pressées, cette formule économique propose une livraison entre le premier et le deuxième jour ouvrable, dans un délai ne dépassant jamais 48 heures. Elle offre un tarif avantageux par rapport aux options express.
• CTT Now (livraison le jour même) : Ce service ultra-rapide, disponible dans certaines zones urbaines, permet de livrer un colis le jour même de son envoi. CTT Now prend en charge et distribue les envois locaux en quelques heures seulement, acceptant des colis jusqu'à environ 30 kg lorsque la distance et l'organisation locale le permettent.
• Media Delivery : Une option spécialisée dédiée à l'expédition d'articles médias tels que les livres, CD, DVD et autres supports. Elle propose des conditions tarifaires économiques et un traitement approprié pour ce type de produits culturels.

Les délais de livraison varient naturellement en fonction de la destination de l'envoi. Pour les expéditions nationales au Portugal ou en Espagne, le service express standard assure généralement une livraison sous 24 heures ouvrées. Les envois entre le Portugal et l'Espagne sont traités avec la même efficacité, les deux pays étant considérés comme un marché domestique unique par CTT Express.

Pour les destinations européennes, les délais s'échelonnent généralement entre 3 et 5 jours ouvrables selon le pays et le service choisi. Le service Blue Post de CTT offre notamment une livraison express en moins de 3 jours ouvrables vers la plupart des pays européens. Pour les destinations intercontinentales, les délais peuvent s'étendre de 5 à 7 jours ouvrables, voire davantage selon l'éloignement géographique et les formalités douanières éventuelles.

L'horaire général de livraison de CTT Express s'étend de 9h00 à 19h00 du lundi au vendredi. Le transporteur ne propose pas de livraisons standard le samedi et le dimanche, bien que certains services premium puissent être disponibles le week-end dans des cas spécifiques et moyennant un supplément tarifaire.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par CTT Express ?

Les tarifs d'expédition via CTT Express dépendent de plusieurs critères combinés, notamment le service sélectionné, le poids et les dimensions du colis, ainsi que la zone géographique de destination. Le transporteur maintient une politique tarifaire compétitive sur le marché ibérique, avec des prix généralement inférieurs à la moyenne européenne pour les services comparables. Cette compétitivité tarifaire constitue l'un des atouts de CTT Express pour les entreprises e-commerce et les particuliers soucieux de maîtriser leurs coûts d'expédition.

Pour les envois domestiques au Portugal et en Espagne, CTT Express propose des tarifs particulièrement attractifs qui varient selon le poids du colis et l'urgence de la livraison. Un envoi standard de moins de 2 kg vers une destination nationale revient à un coût modéré, tandis que les services express premium comme CTT Express 10:00 engendrent naturellement un surcoût lié à la garantie horaire. Les grandes entreprises et les e-commerçants réguliers peuvent négocier des contrats avec des tarifs préférentiels basés sur leurs volumes d'expédition.

• Poids maximum par colis : CTT Express accepte des colis pesant jusqu'à 40 kg par unité. Ce seuil permet d'expédier la grande majorité des marchandises courantes tout en garantissant des conditions de manutention sécurisées.
• Dimensions maximales : La somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 240 cm, avec aucune mesure individuelle supérieure à 150 cm. Ces limites dimensionnelles sont conformes aux standards du secteur du transport express.
• Poids volumétrique : Pour les colis légers mais volumineux, CTT Express applique le calcul du poids volumétrique selon la formule : longueur × largeur × hauteur / 6000. Le poids volumétrique maximum est de 167 kg/m³. Le tarif sera basé sur le poids le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique.
• Envois volumineux : Les grandes entreprises peuvent passer des contrats spécifiques pour expédier des marchandises jusqu'à 700 kilogrammes en Espagne et au Portugal, avec des conditions négociées au cas par cas.

Pour connaître le coût précis d'un envoi, CTT Express met à disposition un calculateur en ligne sur son site officiel. En renseignant le poids, les dimensions et l'adresse de destination, l'expéditeur obtient immédiatement une estimation tarifaire indicative. Cet outil permet de comparer rapidement les différentes options de service et de choisir la formule la plus adaptée à ses besoins et à son budget.

Les modes de paiement acceptés pour les particuliers incluent le règlement par carte bancaire ou via PayPal. Le paiement contre remboursement n'est pas proposé pour les envois commandés en ligne. Les entreprises disposant d'un compte client peuvent bénéficier de facilités de facturation et de conditions de paiement négociées.

Il est important de noter que certains types de marchandises font l'objet de restrictions d'expédition ou de conditions particulières. Les matières dangereuses, les produits périssables sans emballage adapté, les objets de valeur exceptionnelle et certains biens réglementés peuvent être refusés ou nécessiter des formalités spécifiques. CTT Express recommande aux expéditeurs de consulter la liste des marchandises interdites ou conditionnées avant tout envoi.

Quelles sont les options de livraison CTT Express ?

CTT Express a développé un éventail d'options de livraison flexibles pour s'adapter aux modes de vie variés des destinataires. Conscient que la disponibilité à domicile constitue souvent un défi pour les personnes actives, le transporteur propose plusieurs alternatives permettant de réceptionner son colis au moment et à l'endroit les plus pratiques. Cette flexibilité représente un avantage concurrentiel significatif dans un marché où l'expérience client devient un facteur différenciant majeur.

La livraison à domicile demeure l'option la plus couramment utilisée. Le livreur CTT Express se présente à l'adresse indiquée pendant les heures de distribution standard, généralement entre 9h00 et 19h00 du lundi au vendredi. Pour les services premium comme CTT Express 10:00 ou 14:00, la livraison intervient avant l'heure garantie, offrant une prévisibilité accrue au destinataire.

• Livraison à domicile standard : Distribution à l'adresse du destinataire pendant les horaires habituels de livraison. Le livreur effectue une première tentative et, en cas d'absence, laisse généralement un avis de passage.
• Service de prédiction horaire : Inclus gratuitement avec le service CTT Express 24, ce système envoie au destinataire une estimation de la tranche horaire de livraison, lui permettant d'organiser sa journée en conséquence.
• Points Collect Express : Un réseau de points relais partenaires où le destinataire peut retirer son colis à sa convenance. En cas de choix d'un point Collect Express, le destinataire dispose de jusqu'à 10 jours ouvrables pour récupérer son colis.
• Consignes automatiques Locky : CTT dispose de plus de 1 000 consignes automatiques disponibles 24h/24 et 7j/7 sous la marque Locky. Ces casiers sont installés dans des emplacements stratégiques comme les centres commerciaux, supermarchés, stations-service et gares ferroviaires, permettant une récupération à tout moment.
• Livraison à la carte : Si le destinataire est absent lors de la première tentative, CTT Express propose un service de livraison à la carte permettant de choisir où et quand recevoir son colis lors de la seconde tentative.
• Tentatives multiples : En cas d'absence du destinataire, CTT Express effectue jusqu'à deux tentatives de livraison avant de proposer des options alternatives comme le retrait en point relais ou la reprogrammation.

Le système de consignes Locky mérite une attention particulière car il représente une innovation majeure dans l'offre de CTT Express. Ces casiers automatiques permettent de recevoir, envoyer ou retourner des colis de manière autonome, sans dépendre des horaires de livraison traditionnels. Pour accéder à son colis dans une consigne Locky, le destinataire reçoit un code PIN ou un QR-code par email et SMS dès l'arrivée de l'envoi. Il lui suffit ensuite de se rendre à la consigne choisie et de saisir son code pour ouvrir le casier correspondant.

L'utilisation des consignes Locky est gratuite lorsque le commerçant en ligne a un partenariat avec CTT. Dans le cas contraire, le client peut tout de même choisir cette option en s'inscrivant sur l'espace client Cacifos24H et en achetant des crédits, chaque utilisation correspondant à un crédit. Il convient de noter que les colis nécessitant une signature à la réception ou les envois provenant de pays hors de l'Union européenne (qui peuvent nécessiter des vérifications douanières) ne peuvent pas être livrés en consigne automatique.

Un partenariat stratégique entre DHL eCommerce et CTT Expresso annoncé en décembre 2024 prévoit le déploiement de 10 000 nouvelles consignes à colis au cours des prochaines années, ce qui renforcera considérablement le réseau de points de retrait automatisés en péninsule Ibérique.

Que faire si mon colis CTT Express est perdu ou endommagé ?

Face à un colis perdu, endommagé ou retardé de manière significative, CTT Express a mis en place une procédure de réclamation structurée permettant aux clients de faire valoir leurs droits et d'obtenir une indemnisation le cas échéant. Il est essentiel de réagir rapidement dès la constatation d'un problème, car les délais pour déposer une réclamation sont limités par les conditions générales du transporteur et par la réglementation en vigueur.

La première étape en cas de colis endommagé consiste à vérifier l'état de l'emballage au moment de la livraison et, si possible, à déballer le colis en présence du livreur. Si des dommages sont constatés, il est impératif de noter des réserves détaillées sur le bordereau de livraison en décrivant précisément les dégâts observés. Cette mention écrite constitue une preuve essentielle pour la suite de la procédure. Le destinataire a également le droit de refuser un colis manifestement endommagé en remplissant le formulaire approprié.

• Délai de signalement : En cas de colis reçu endommagé, il convient d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les 3 jours suivant la livraison conformément à la réglementation du transport de marchandises.
• Contact téléphonique initial : Pour signaler un problème, contactez le service client CTT Express au 900 110 898 (numéro gratuit depuis l'Espagne) ou au +34 916 60 22 00. Depuis le Portugal, le numéro à composer est le +351 21 790 82 00.
• Formulaire en ligne : CTT Express met à disposition un formulaire dédié aux incidents sur son site web, accessible à l'adresse de la section « Incidencias con tu envío ». Ce formulaire permet de signaler un colis manquant, endommagé ou retardé de manière structurée.
• Adresse postale pour réclamation officielle : Pour donner un caractère officiel à votre réclamation, adressez votre courrier à : Servicio de atención al cliente, Avenida Europa número 9, 28821 Coslada (Madrid), Espagne.
• Pièces justificatives : Joignez à votre réclamation tous les documents utiles : copie du bordereau de livraison avec les réserves mentionnées, photos des dommages, facture d'achat justifiant la valeur des marchandises, et tout autre élément probant.

La procédure de réclamation se déroule généralement en plusieurs temps. Après le signalement initial par téléphone ou en ligne, le service relation clientèle de CTT Express étudie le dossier et peut demander des informations complémentaires. Une fois le dossier complet, l'entreprise procède à une enquête interne pour déterminer les responsabilités et, le cas échéant, propose une indemnisation au client.

Concernant l'indemnisation, CTT Express applique les règles standard du transport de marchandises. La responsabilité du transporteur est généralement limitée à un montant forfaitaire par kilogramme de marchandises sinistrées, avec un plafond par colis perdu ou avarié. Pour les envois de valeur importante, il est recommandé de souscrire une assurance complémentaire (assurance ad valorem) qui permet d'être indemnisé à hauteur de la valeur réelle déclarée de la marchandise.

Il est important de noter que le service client de CTT Express en Espagne s'exprime principalement en espagnol. Si vous n'êtes pas à l'aise pour maintenir une conversation dans cette langue, privilégiez la communication écrite via le formulaire en ligne ou par courrier, en utilisant si nécessaire un service de traduction. Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes liés aux expéditions.

CTT Express gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

CTT Express propose une gamme complète de services pour les envois internationaux, permettant d'expédier des colis depuis le Portugal et l'Espagne vers plus de 150 pays dans le monde. Le transporteur s'appuie sur son intégration au réseau de l'Union Postale Universelle et sur des partenariats avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination pour assurer l'acheminement et la distribution finale des colis à l'étranger.

Les envois internationaux via CTT Express utilisent différents modes de transport selon la destination et l'urgence. Le transport aérien est privilégié pour les expéditions express vers les destinations lointaines, garantissant des délais réduits de quelques jours ouvrables. Le transport terrestre est utilisé pour les liaisons européennes, notamment vers les pays frontaliers ou proches. Le transport maritime peut intervenir pour certaines expéditions volumineuses vers des destinations éloignées où les délais ne constituent pas une contrainte majeure.

• Service Blue Post : Livraison express en moins de 3 jours ouvrables vers les pays européens et 5 jours ouvrables vers les destinations mondiales. Ce service prioritaire convient aux envois urgents à l'international.
• Correio Registado Internacional (Courrier recommandé international) : Permet d'envoyer de manière sécurisée documents et biens jusqu'à 2 kg avec suivi et preuve de livraison. Délai de 3 jours ouvrables vers l'Europe et moins de 5 jours ouvrables vers le reste du monde.
• Green Post : Option économique à prix fixe sans timbre, avec des délais de livraison de 5 à 7 jours ouvrables vers les destinations mondiales. Cette formule convient aux envois non urgents pour lesquels le coût prime sur la rapidité.
• Envois B2B et volumes : Les entreprises peuvent contractualiser des services d'expédition internationale adaptés à leurs volumes, avec des conditions tarifaires négociées et un accompagnement dédié pour les formalités douanières.

Pour les envois vers des pays situés hors de l'Union européenne, des formalités douanières sont obligatoires et doivent être anticipées par l'expéditeur. Les autorités douanières des pays tiers exigent un pré-avis électronique aduaneiro (EAD - Electronic Advance Data) qui doit être transmis avant l'expédition. CTT met à disposition un formulaire en ligne « Criar Envio de Correio Internacional » permettant de renseigner les informations douanières requises.

Les documents douaniers à joindre à l'envoi varient selon la valeur et la nature des marchandises. Pour les objets d'une valeur inférieure à 300 DTS (Droits de Tirage Spéciaux), une déclaration douanière CN22 suffit généralement. Au-delà de ce seuil, une déclaration CN23 plus détaillée est requise, incluant notamment le code tarifaire harmonisé (code SH) des marchandises. Pour les envois dont la valeur déclarée dépasse 1 000 euros, des factures certifiées ou factures proforma doivent accompagner l'expédition.

• Déclaration CN22 : Pour les envois de valeur modérée, ce formulaire simplifié indique la nature et la valeur des marchandises expédiées.
• Déclaration CN23 : Requise pour les envois dépassant 300 DTS, cette déclaration détaillée comprend le code tarifaire harmonisé, la description précise des marchandises et leur valeur.
• Factures commerciales : Obligatoires pour les envois professionnels et les marchandises de valeur supérieure à 1 000 euros.
• Autorisation d'ouverture : Dans les aéroports, les colis peuvent être ouverts pour inspection douanière. Sans autorisation d'ouverture préalable de l'expéditeur, les colis ne pouvant être vérifiés seront retournés à l'origine.

Tous les documents de transport et douaniers doivent être placés dans une pochette plastique transparente fixée à l'extérieur du colis. La description du contenu doit être suffisamment détaillée et rédigée en français, en anglais ou dans une langue comprise dans les pays d'origine et de destination pour faciliter le dédouanement. Un libellé vague ou incomplet peut entraîner des retards significatifs ou même le refus du colis par les autorités douanières du pays destinataire.

Il est important de noter que certains pays peuvent appliquer des droits de douane et taxes à l'importation sur les marchandises reçues de l'étranger. Ces frais sont généralement à la charge du destinataire et doivent être réglés avant la livraison finale. L'expéditeur doit informer le destinataire de cette éventualité pour éviter toute mauvaise surprise à la réception. Le délai de traitement douanier varie selon les pays et peut ajouter plusieurs jours au transit initial, sans que le suivi ne se mette à jour pendant cette période.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis CTT Express en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi à chaque étape de son acheminement. Chaque colis se voit attribuer un numéro de suivi unique, généralement composé de 13 à 22 caractères alphanumériques. Les formats varient selon l'origine de l'envoi : les colis traités via le réseau portugais utilisent souvent un format alphanumérique court (exemple : AB123456789PT), tandis que les envois depuis l'Espagne peuvent comporter un code entièrement numérique de 22 à 25 chiffres. Voici les principaux statuts de suivi CTT Express et leur signification :