Suivi Correos

Qu'est-ce que Correos ?

Correos, officiellement dénommé Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E., est l'opérateur postal historique et officiel de l'Espagne. Fondée en 1716 sous le règne de Philippe V, cette entreprise publique constitue l'une des plus anciennes institutions postales d'Europe et l'un des plus grands services postaux au monde. Son siège social est établi à Madrid, et elle assure également les services postaux de la Principauté d'Andorre en vertu d'accords bilatéraux.

L'histoire de Correos remonte à un tournant majeur dans l'organisation des services postaux espagnols. Avec le changement de dynastie au début du XVIIIe siècle, le service postal cessa d'être une concession accordée par le monarque à des familles nobles pour devenir une Renta Real, c'est-à-dire un revenu royal géré directement par l'État. Le 8 juillet 1716, le roi Philippe V nomma Juan Tomás de Goyeneche comme Surintendant en chef et Administrateur général des bureaux de poste, marquant ainsi la naissance de Correos en tant que service public accessible à tous les citoyens espagnols.

Aujourd'hui, Correos est une entreprise détenue à 100 % par l'État espagnol à travers le groupe SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales), un holding public qui regroupe quinze entreprises avec une participation majoritaire directe et emploie plus de 78 000 personnes au total. Le groupe Correos lui-même compte plus de 53 000 employés répartis dans tout le territoire espagnol et traite annuellement plus de 5,4 milliards d'envois, ce qui en fait un acteur incontournable de la logistique postale en Europe du Sud.

• Date de création : 1716, sous le règne de Philippe V d'Espagne, avec la nomination du premier Surintendant général des postes
• Forme juridique : Société anonyme d'État (Sociedad Estatal), entièrement publique
• Maison mère : Groupe SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales)
• Siège social : Madrid, Espagne
• Effectifs : Plus de 53 000 collaborateurs à travers l'Espagne
• Volume annuel : Plus de 5,4 milliards d'envois traités chaque année
• Réseau : Plus de 2 300 bureaux de poste multiservices et 6 670 points de service ruraux

Le groupe Correos s'est structuré autour de plusieurs filiales spécialisées pour répondre aux différents besoins du marché. Correos Express assure les services de messagerie et de paqueterie urgente avec des délais de livraison garantis. Correos Nexea se concentre sur les solutions de communication B2B et la gestion documentaire pour les entreprises. Correos Telecom gère l'infrastructure de télécommunications du groupe. Cette organisation permet à Correos d'offrir une gamme complète de services allant du courrier traditionnel à la logistique e-commerce, en passant par les solutions digitales de traçabilité.

En tant qu'opérateur postal désigné en Espagne, Correos assume la mission centrale d'assurer le service postal universel sur l'ensemble du territoire national, y compris les zones à faible densité de population et les régions insulaires comme les Baléares et les Canaries. Cette obligation de service public garantit à chaque citoyen espagnol l'accès aux services postaux de base à des tarifs abordables, quelle que soit sa localisation géographique. L'entreprise a su évoluer au fil des siècles pour s'adapter aux transformations du secteur, intégrant progressivement le courrier express dès 1905, la Caisse d'épargne postale et le contre-remboursement en 1916, puis le service Postal Express en 1981.

Dans quels pays Correos livre-t-il ?

Correos dispose d'une couverture géographique particulièrement étendue, tant sur le territoire national espagnol qu'à l'échelle internationale. En Espagne, le transporteur dessert l'intégralité des municipalités du pays, des grandes métropoles comme Madrid, Barcelone, Valence ou Séville jusqu'aux villages les plus reculés des régions montagneuses ou rurales. Cette couverture territoriale exhaustive s'appuie sur un maillage de plus de 2 300 bureaux de poste multiservices implantés dans les zones urbaines et de 6 670 services ruraux qui assurent la distribution dans les zones moins densément peuplées.

La couverture nationale de Correos englobe la péninsule ibérique espagnole, les îles Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza, Formentera), les îles Canaries (Tenerife, Grande Canarie, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro), ainsi que les villes autonomes de Ceuta et Melilla situées sur la côte nord-africaine. Le transporteur assure également les services postaux vers Andorre en vertu d'un accord historique entre les deux pays. Cette présence insulaire et ultramarine nécessite une logistique spécifique intégrant des liaisons maritimes et aériennes régulières pour garantir des délais de livraison raisonnables vers ces territoires éloignés de la péninsule.

• Espagne péninsulaire : Couverture intégrale de toutes les provinces et municipalités, six jours sur sept
• Îles Baléares : Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera avec services réguliers
• Îles Canaries : Les sept îles principales desservies avec des offres adaptées aux contraintes insulaires
• Ceuta et Melilla : Services postaux complets vers ces villes autonomes espagnoles
• Andorre : Couverture du territoire andorran en tant qu'opérateur postal désigné
• Gibraltar : Livraisons possibles avec des délais de 24 à 48 heures selon les services
• Portugal continental : Services express et standard avec le réseau Correos Express

À l'international, Correos propose des services d'expédition vers plus de 220 pays et territoires dans le monde entier grâce à son vaste réseau de partenaires postaux. Cette couverture mondiale s'appuie sur les accords de l'Union Postale Universelle (UPU) et des conventions bilatérales avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination. Un colis expédié depuis l'Espagne vers la France sera ainsi pris en charge par La Poste pour la distribution finale, tandis qu'un envoi vers les États-Unis transitera par USPS, et un colis à destination du Royaume-Uni sera remis par Royal Mail.

Pour les destinations européennes, Correos assure des liaisons régulières vers tous les pays de l'Union européenne ainsi que vers la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni. Les délais de livraison vers les pays européens varient généralement entre 3 et 5 jours ouvrables pour les services standard et peuvent être réduits à 24-72 heures avec les options express. Les envois vers l'Amérique du Nord, l'Amérique latine, l'Asie et l'Océanie bénéficient également d'une prise en charge complète, avec des délais variables selon la destination et le niveau de service choisi. L'Amérique latine constitue un marché particulièrement important pour Correos en raison des liens historiques et linguistiques entre l'Espagne et les pays hispanophones.

La traçabilité des envois internationaux s'appuie sur des échanges de données standardisés entre opérateurs postaux. Lorsque les réseaux de destination publient des informations compatibles avec les normes internationales, les événements de suivi enregistrés à l'étranger sont répercutés dans l'outil de suivi de Correos, permettant aux expéditeurs et destinataires d'observer la progression de leur colis même après sa sortie du territoire espagnol. Cette interopérabilité des systèmes de tracking constitue un atout majeur pour le commerce électronique transfrontalier.

Quels sont les services et délais de livraison Correos ?

Correos propose une gamme diversifiée de services postaux et logistiques adaptés aux différents besoins des particuliers et des professionnels. L'offre se décline en plusieurs catégories principales : les services de courrier et documents, les solutions de paqueterie nationale, les envois internationaux et les services express urgents. Cette segmentation permet à chaque utilisateur de choisir le niveau de service le plus approprié en fonction de ses priorités en termes de délai, de budget et de garanties.

Pour les envois nationaux en Espagne, Correos distingue plusieurs niveaux de service avec des délais et des tarifs différenciés. Le Paq Premium constitue l'offre phare pour les envois urgents avec une livraison garantie en 24 à 48 heures sur l'ensemble du territoire péninsulaire et vers Andorre. Le Paq Estándar propose une alternative économique avec des délais légèrement plus longs mais des tarifs plus accessibles. Le Paquete Azul est spécifiquement conçu pour les envois volumineux ou lourds jusqu'à 20 kg avec un excellent rapport qualité-prix. Enfin, le Paq Ligero s'adresse aux petits envois de moins de 2 kg.

• Paq Today : Livraison le jour même dans certaines zones urbaines, pour les envois jusqu'à 5 kg déposés avant une heure limite
• Paq Premium : Livraison en 24-48 heures en Espagne péninsulaire, Andorre et Portugal continental, jusqu'à 30 kg
• Paq Estándar : Option économique avec livraison en 2-4 jours ouvrables, jusqu'à 30 kg
• Paquete Azul : Service économique pour envois volumineux jusqu'à 20 kg, idéal pour les colis encombrants
• Paq Ligero : Solution légère pour petits envois jusqu'à 2 kg, tarif très compétitif

Les délais de livraison pour les envois domestiques varient en fonction de la destination et du service choisi. Pour les liaisons intra-péninsulaires, le Paq Premium garantit une livraison le lendemain ouvrable pour les dépôts effectués avant l'heure limite. Les envois vers les Baléares nécessitent généralement un jour supplémentaire en raison de la liaison maritime ou aérienne. Pour les Canaries, Ceuta et Melilla, les délais sont plus étendus et varient entre 2 et 5 jours ouvrables selon le niveau de service. Les livraisons le samedi sont possibles moyennant un supplément tarifaire pour certains services comme le Paq 24.

La filiale Correos Express propose des services de messagerie urgente avec des garanties horaires précises. Le service Paq 10 garantit une livraison avant 10h00 le lendemain ouvrable dans les capitales de province et plus de 500 localités. Le Paq 14 assure une remise avant 14h00 le jour suivant sur la péninsule et les Baléares. Le Paq 24 offre une livraison dans les 24 heures pour la péninsule espagnole et le Portugal, et en 48 heures pour les destinations plus éloignées comme les Canaries ou Gibraltar. Ces services express incluent une localisation immédiate du destinataire en cas d'absence et deux tentatives de livraison à domicile.

Pour les envois internationaux, Correos décline son offre en trois niveaux de service. Le Paq Internacional Premium assure des livraisons urgentes à domicile dans le monde entier avec des délais de 3 à 10 jours ouvrables selon la destination. Le Paq Internacional Estándar propose des délais de 8 à 10 jours ouvrables pour les principales destinations européennes et mondiales. Le Paq Internacional Económico constitue l'option la plus abordable pour les envois non urgents avec des délais plus étendus. Une option de Tarifa Plana (tarif forfaitaire) permet d'expédier des colis à prix fixe selon le format d'emballage choisi, quelle que soit la destination mondiale.

Correos propose également des services spécialisés pour répondre à des besoins spécifiques. Le Paq Maleta permet l'envoi de valises jusqu'à 25 kg avec une livraison en 24-48 heures, disponible en Espagne et à l'international. Le Paq Bicicleta est dédié au transport de vélos avec des délais de 3 à 4 jours vers l'Espagne et l'Europe. Le service Correos Frío assure le transport de produits nécessitant une chaîne du froid contrôlée en temps réel. Ces offres témoignent de la capacité d'adaptation de Correos aux évolutions du marché et aux attentes diversifiées des consommateurs.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Correos ?

Les tarifs de Correos varient en fonction du service choisi, du poids de l'envoi, de ses dimensions et de la destination. L'entreprise a mis à jour sa grille tarifaire au 1er janvier 2026, avec une augmentation moyenne de 3 % sur les services de paqueterie nationale et internationale. Pour le courrier standard, le tarif de la lettre nationale ordinaire normalisée jusqu'à 20 grammes est passé à 0,96 euro, soit une hausse de 7 centimes par rapport à 2025. Malgré cette augmentation, l'Espagne reste parmi les pays de l'Union européenne proposant les tarifs postaux les plus abordables, bien en dessous de la moyenne européenne de 2,13 euros.

Pour les envois de colis nationaux avec le service Paq Premium, les tarifs 2024 pour les livraisons intra-péninsulaires ou vers Andorre s'échelonnent de la manière suivante : jusqu'à 1 kg, le tarif est de 14,59 euros TTC ; de 1 à 5 kg, il passe à 18,00 euros ; de 5 à 10 kg, le coût s'élève à 23,56 euros ; de 10 à 15 kg, comptez 28,05 euros ; de 15 à 20 kg, le tarif atteint 34,17 euros ; de 20 à 25 kg, prévoyez 40,45 euros ; et de 25 à 30 kg, le prix est de 46,56 euros. Au-delà de 30 kg, un supplément de 1,32 euro par kilogramme supplémentaire s'applique.

• Lettre nationale ordinaire : 0,96 € pour un envoi normalisé jusqu'à 20 grammes (tarif 2026)
• Paq Premium intra-péninsulaire : De 14,59 € (jusqu'à 1 kg) à 46,56 € (25-30 kg)
• Paquete Azul national : Tarif calculé sur la base de 4 fois la tarifa abonada
• Envoi international standard Europe : À partir de 12,29 € pour un colis de 1 kg vers la France
• Envoi international vers États-Unis : À partir de 18,80 € pour un colis de 1 kg

Les dimensions et poids maximum acceptés par Correos dépendent du type de service. Pour les services Paq Premium et Paq Estándar, le poids maximum autorisé est de 30 kg. Les dimensions standard doivent respecter la règle suivante : la somme Longueur + Hauteur + Largeur ne doit pas excéder 200 cm, sans qu'aucune dimension individuelle ne dépasse 105 cm. Il est toutefois possible d'ajouter une option Máximo Extra moyennant un supplément de 35 % si la somme des dimensions atteint 300 cm, ou si l'une des dimensions approche 240 cm. En cumulant les deux options de dépassement, le supplément s'élève à 70 % du tarif de base.

Le service Paquete Azul accepte des envois jusqu'à 20 kg de poids réel et 50 kg de poids volumétrique. Les dimensions doivent respecter la limite suivante : Longueur + Hauteur + Largeur inférieure ou égale à 200 cm, sans qu'aucune dimension n'excède 100 cm. Pour le service Paq Ligero destiné aux petits envois, le poids maximum est de 2 kg avec des dimensions minimales de 15 x 10 cm. Les envois de correspondance sont limités à 2 kg avec une somme des dimensions ne dépassant pas 90 cm et aucune dimension supérieure à 60 cm.

Pour les envois internationaux, les limites sont généralement de 30 kg de poids réel, selon le pays de destination. Les dimensions maximales sont identiques aux envois nationaux standard : Longueur + Largeur + Hauteur inférieure ou égale à 200 cm, sans que la plus grande dimension n'excède 105 cm. Il convient de noter que Correos applique également le concept de poids volumétrique pour les colis volumineux mais légers. Ce poids volumétrique se calcule selon la formule : (Longueur x Hauteur x Largeur en cm) divisé par 6 000. Si le poids volumétrique est supérieur au poids réel, c'est le poids volumétrique qui sert de base à la tarification.

Les tubes d'envoi, utilisés pour expédier des affiches ou documents roulés, sont soumis à des restrictions spécifiques : ils ne doivent pas dépasser 104 centimètres de longueur plus le double du diamètre, et la dimension la plus longue doit rester inférieure à 90 centimètres. Ces formats particuliers peuvent être soumis à des suppléments tarifaires en raison de leur manipulation spécifique dans les centres de tri automatisés.

Quelles sont les options de livraison Correos ?

Correos offre une grande flexibilité en matière de modalités de réception des envois, permettant aux destinataires de choisir l'option la plus adaptée à leur mode de vie et à leurs contraintes personnelles. La livraison à domicile constitue l'option par défaut pour la majorité des services, avec une remise directe au destinataire ou en boîte aux lettres selon le format et la nature de l'envoi. Pour les colis nécessitant une signature, le facteur ou le livreur procède à une remise en main propre contre émargement, garantissant ainsi la preuve de livraison.

Le réseau CityPaq représente l'une des innovations majeures de Correos en matière de réception de colis. Il s'agit de consignes automatiques, ou taquillas inteligentes, installées dans des lieux stratégiques tels que les bureaux de poste, les gares, les centres commerciaux, les supermarchés et d'autres établissements fréquentés. Ces consignes permettent de récupérer ses colis 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant une liberté totale par rapport aux horaires de livraison traditionnels. Le destinataire reçoit un code par SMS ou email qu'il lui suffit de scanner sur la consigne pour ouvrir le casier correspondant.

• Livraison à domicile : Remise directe à l'adresse indiquée, en main propre ou en boîte aux lettres selon le service
• Consignes CityPaq : Retrait en libre-service 24h/24 et 7j/7 dans les casiers automatisés
• Bureau de poste : Retrait au guichet dans l'une des 2 300 agences Correos
• Points de collecte : Réseau de plus de 17 000 points de retrait partenaires en Espagne
• Livraison sur rendez-vous : Possibilité de choisir un créneau horaire pour certains services

Les consignes CityPaq acceptent des colis jusqu'à 30 kg de poids. Les casiers de petite taille peuvent accueillir des colis mesurant jusqu'à 60 cm x 49 cm x 40 cm (hauteur x largeur x profondeur), tandis que les grands casiers acceptent des dimensions allant jusqu'à 74 cm x 42 cm x 60 cm. Le délai de mise à disposition en consigne est de cinq jours calendaires. Passé ce délai, le colis est transféré au bureau de poste rattaché à la consigne, où il reste disponible pendant quinze jours supplémentaires avant d'être retourné à l'expéditeur. L'utilisation des consignes CityPaq est gratuite pour les destinataires.

En cas d'absence du destinataire lors de la première tentative de livraison à domicile, Correos laisse un avis de passage indiquant les modalités de retrait ou de reprogrammation. Le destinataire peut alors choisir entre plusieurs options : une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant, un retrait au bureau de poste local, un dépôt en consigne CityPaq si le format le permet, ou une redirection vers une autre adresse. Ces choix peuvent généralement être effectués via l'application mobile Correos, le site web ou par téléphone auprès du service client.

Les services de Correos Express proposent des fonctionnalités supplémentaires pour la gestion des livraisons. Le système de localisation immédiate permet de contacter le destinataire en temps réel en cas de difficulté de remise. Deux tentatives de livraison sont incluses dans les services standard, avec la possibilité d'ajouter une livraison le samedi moyennant un supplément pour les services ePaq24 et Paq24. Les notifications par SMS et email tiennent les destinataires informés de l'avancement de leur colis et des actions à entreprendre le cas échéant.

Pour les envois professionnels et e-commerce, Correos propose une base de données de points de livraison (PUDO - Pick-Up/Drop-Off) permettant aux vendeurs en ligne d'offrir à leurs clients un large choix de lieux de retrait. Cette base de données intègre les bureaux de poste, les consignes CityPaq et le réseau de points relais partenaires, représentant au total plus de 17 000 points d'accès répartis sur tout le territoire espagnol. Les commerçants peuvent ainsi proposer une expérience de livraison flexible et adaptée aux préférences de chaque client.

Que faire si mon colis Correos est perdu ou endommagé ?

En cas de perte ou de détérioration d'un envoi Correos, il est essentiel de connaître les procédures de réclamation et les droits à indemnisation. La démarche doit être initiée par l'expéditeur, qui est le client contractuel de Correos. Toutefois, le destinataire peut signaler un problème constaté à la réception et doit prendre certaines précautions immédiates pour préserver ses droits, notamment vérifier l'état du colis en présence du livreur et émettre des réserves écrites sur le bordereau de livraison en cas de dommage apparent.

Pour déposer une réclamation auprès de Correos, plusieurs canaux sont disponibles. Le formulaire en ligne sur le site correos.es permet d'enregistrer une demande de manière dématérialisée avec attribution d'un numéro de dossier pour le suivi. Le téléphone de service client gratuit au 900 400 004 (ou +34 915 197 197 depuis l'étranger) offre un accompagnement personnalisé. Il est également possible de se rendre dans n'importe quel bureau de poste du réseau Correos pour déposer une réclamation en personne avec l'assistance d'un conseiller.

• Délai pour réclamation envoi national : Minimum 3 jours, maximum 1 an à compter de la date d'admission
• Délai pour réclamation envoi international : Minimum 15 jours, maximum 6 mois à compter de la date d'admission
• Colis endommagé : Émettre des réserves à la livraison et signaler dans les 24-48 heures
• Délai moyen de traitement : Environ 1 semaine pour les cas standard
• Documents à fournir : Preuve d'envoi, description du contenu, justificatifs de valeur si assurance

Les indemnisations prévues par Correos varient selon le type d'envoi et le service souscrit. Pour les envois nationaux standard, l'indemnisation est calculée sur la base de 6,67 euros par kilogramme facturé, à laquelle s'ajoute le remboursement du tarif d'affranchissement. Une indemnisation minimale de 40 euros est garantie pour les clients particuliers utilisant le service Paq Premium, même si le calcul poids-tarif aboutit à un montant inférieur. Pour le Paquete Azul, l'indemnisation correspond à quatre fois le tarif payé, plus la valeur déclarée si cette option a été souscrite.

Pour les envois internationaux, le régime d'indemnisation suit les règles de l'Union Postale Universelle. L'indemnisation de base comprend le tarif payé, plus 40 DTS (Droits de Tirage Spéciaux), plus 4,5 DTS par kilogramme. La valeur du DTS fixée par l'UPU pour 2026 est de 1 DTS = 1,2119 euro. Si l'envoi bénéficiait d'une assurance ou d'une valeur déclarée (jusqu'à 3 000 euros maximum), l'indemnisation correspondra au tarif plus le montant assuré ou déclaré. Dans tous les cas, la fourniture de justificatifs de valeur (facture d'achat, attestation de valeur) sera demandée pour instruire le dossier.

En cas de litige non résolu par le service client de Correos, plusieurs voies de recours sont disponibles. L'Office de l'utilisateur postal (Oficina de Atención al Usuario Postal) peut être saisi pour médiation. Les Juntas Arbitrales de Transporte, présentes dans chaque communauté autonome espagnole, sont compétentes pour trancher les litiges n'excédant pas 15 000 euros. Les associations de consommateurs peuvent également accompagner les usagers dans leurs démarches. Selon le Plan de prestation du service postal universel, l'opérateur doit verser les indemnités dans un délai maximum d'un mois après l'estimation favorable de la réclamation.

Pour prévenir les risques de perte ou de dommage, Correos propose plusieurs options de protection complémentaires. L'assurance colis permet de couvrir la valeur réelle des marchandises jusqu'à 3 000 euros. La valeur déclarée engage la responsabilité du transporteur sur le montant indiqué. Ces garanties optionnelles sont particulièrement recommandées pour les envois de valeur ou les marchandises fragiles. Un emballage soigné et adapté au contenu reste dans tous les cas la première protection contre les dommages en cours de transport.

Correos gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Correos assure une prise en charge complète des envois internationaux, incluant la gestion des formalités douanières pour les expéditions à destination de pays situés hors de l'Union européenne ou en provenance de ces pays. En tant qu'opérateur postal désigné de l'Espagne, Correos est habilité à effectuer les déclarations douanières, à présenter les envois aux autorités compétentes et à percevoir les droits et taxes pour le compte des destinataires lors des opérations d'importation.

Pour les envois à destination de pays hors UE, l'expéditeur doit joindre une déclaration douanière à son colis. Selon la valeur et le poids de l'envoi, il s'agira d'un formulaire CN22 pour les petits envois jusqu'à 2 kg et d'une valeur inférieure à 425 euros, ou d'un formulaire CN23 pour les envois plus importants. Ces déclarations doivent préciser la nature des marchandises, leur valeur, leur poids et leur pays d'origine. La transmission préalable des données électroniques (ITMATT) est désormais obligatoire pour la plupart des destinations afin de faciliter le pré-dédouanement.

• Formulaire CN22 : Pour envois jusqu'à 2 kg et valeur inférieure à 425 euros
• Formulaire CN23 : Pour envois de 2 à 30 kg ou valeur supérieure à 425 euros
• Facture commerciale : Obligatoire pour les envois commerciaux ou d'une valeur supérieure à 380 euros
• Données électroniques préalables : Transmission ITMATT requise avant expédition vers la plupart des destinations
• Numéro EORI : Nécessaire pour les entreprises effectuant des opérations commerciales régulières

À l'importation, toute marchandise entrant en Espagne depuis un pays non membre de l'Union européenne est soumise à contrôle douanier. Cela inclut également les envois en provenance des îles Canaries, de Ceuta et Melilla, qui bénéficient d'un régime fiscal particulier. Le destinataire devra s'acquitter des droits de douane (taxe communautaire appliquée selon le type de marchandise), de la TVA à l'importation (21 % en Espagne péninsulaire et aux Baléares), et le cas échéant des impôts spéciaux sur certains produits comme le tabac ou l'alcool. Des frais de gestion Correos pour le traitement du DUA (Documento Único Administrativo) s'ajoutent à ces taxes.

Depuis le 1er juillet 2021, la réglementation européenne a introduit de nouvelles règles pour les envois de faible valeur. Pour les colis d'une valeur inférieure ou égale à 150 euros, deux mécanismes de paiement de la TVA sont possibles : soit le paiement à Correos à l'arrivée de la marchandise, soit le paiement anticipé à la plateforme de vente en ligne au moment de la commande si celle-ci est enregistrée au régime IOSS. Pour les envois dépassant 150 euros, le régime classique s'applique avec déclaration DUA, paiement des droits et taxes par le destinataire et frais de dossier.

Correos propose de simplifier ces formalités en agissant comme représentant en douane du destinataire. Via l'application mobile Correos ou le portail web Correos Aduanas, le destinataire peut suivre ses envois soumis à contrôle douanier, téléverser les documents requis (justificatif de paiement, facture, déclaration de valeur), autoriser Correos à procéder au dédouanement et régler les taxes dues par carte bancaire. Pour les envois ne dépassant pas 150 euros, l'ensemble de la procédure peut être réalisé depuis l'application. Au-delà de ce seuil ou pour les dossiers complexes, le traitement s'effectue via le portail web dédié.

Depuis le Brexit entré en vigueur le 1er janvier 2021, les envois en provenance ou à destination du Royaume-Uni (hors Irlande du Nord) sont soumis aux mêmes formalités douanières que les expéditions extra-communautaires. Le destinataire en Espagne devra donc s'acquitter des droits de douane, de la TVA et des frais de dédouanement pour tout colis contenant des marchandises en provenance du Royaume-Uni. Cette évolution réglementaire a significativement impacté les flux commerciaux entre l'Espagne et le Royaume-Uni, et Correos a adapté ses processus pour accompagner les utilisateurs dans ces nouvelles contraintes administratives.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Correos en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi à travers les différentes étapes logistiques. Ces messages, consultables sur le site correos.es, l'application mobile ou via les plateformes de tracking universelles, retracent le parcours complet du colis depuis son dépôt jusqu'à sa livraison finale. Voici les principaux statuts de suivi Correos et leur signification :