Suivi Colissimo

Qu'est-ce que Colissimo ?

Colissimo est le service de livraison de colis du Groupe La Poste, l'opérateur postal historique de la France. Lancé en 1989, ce transporteur s'est progressivement imposé comme la référence incontournable de la livraison de colis aux particuliers sur le territoire français. Avec plusieurs centaines de millions d'envois traités chaque année, Colissimo occupe une place centrale dans le paysage logistique hexagonal et constitue le partenaire privilégié des e-commerçants comme des particuliers pour leurs expéditions quotidiennes.

L'histoire de Colissimo débute à la fin des années 1980, lorsque La Poste décide de créer un service dédié aux colis avec une promesse inédite pour l'époque : des délais de livraison garantis. En mai 1989, la marque Colissimo voit officiellement le jour, introduisant pour la première fois en France un engagement sur les délais de distribution des paquets, assorti d'un dédommagement en cas de dépassement. Cette innovation marque un tournant majeur dans l'offre postale française, car La Poste accepte désormais de s'engager contractuellement sur la rapidité de ses livraisons.

Au fil des décennies, Colissimo a su évoluer et se moderniser pour accompagner les mutations du commerce et les nouvelles attentes des consommateurs. L'essor fulgurant du commerce électronique à partir des années 2000 a propulsé le service vers de nouveaux sommets, le transformant en un acteur industriel de premier plan capable de gérer des flux massifs de colis. Les investissements constants dans les infrastructures de tri automatisé, les systèmes informatiques de suivi et les réseaux de distribution ont permis à Colissimo de maintenir sa position de leader face à une concurrence croissante.

• Date de création : 1989, avec l'introduction des premiers délais de livraison garantis pour les colis en France
• Maison mère : Le Groupe La Poste, entreprise publique française de services postaux et financiers
• Siège social : Paris, France, au sein du siège historique de La Poste
• Volume annuel : Plus de 500 millions de colis traités chaque année, avec des pics considérables lors des périodes de fêtes
• Infrastructure : 18 plateformes industrielles de tri colis réparties sur l'ensemble du territoire national
• Points de contact : Plus de 17 000 points d'accès incluant bureaux de poste, relais Pickup et consignes automatiques

Le positionnement de Colissimo sur le marché repose sur plusieurs atouts distinctifs. D'abord, son maillage territorial incomparable lui permet d'atteindre la moindre commune de France, des grandes métropoles aux villages les plus reculés. Ensuite, son appartenance au Groupe La Poste lui confère une légitimité et une confiance particulières auprès des usagers français, habitués depuis des générations aux services postaux. Enfin, sa gamme de services diversifiée répond à l'ensemble des besoins, qu'il s'agisse d'envois domestiques urgents, de livraisons vers l'Outre-mer ou d'expéditions internationales vers plus de 200 pays.

Dans quels pays Colissimo livre-t-il ?

Colissimo assure une couverture géographique remarquablement étendue, aussi bien à l'échelle nationale qu'internationale. En France métropolitaine, le transporteur dessert l'intégralité des communes sans exception, des grandes agglomérations urbaines aux zones rurales les plus isolées. Cette universalité du service constitue l'un des héritages de la mission de service public de La Poste, qui garantit à chaque citoyen un accès aux services postaux quel que soit son lieu de résidence.

La distribution s'effectue six jours sur sept, du lundi au samedi, hors jours fériés. Les facteurs et livreurs Colissimo parcourent quotidiennement le territoire pour assurer la remise des colis à leurs destinataires. Dans les zones urbaines denses, plusieurs tournées peuvent être organisées chaque jour pour absorber les volumes importants. Dans les territoires moins peuplés, la tournée du facteur intègre la distribution des colis aux côtés du courrier traditionnel, garantissant ainsi une présence quotidienne même dans les endroits les plus éloignés.

Au-delà de la métropole, Colissimo étend sa couverture à l'ensemble des territoires ultramarins français. Les départements et régions d'Outre-mer comme la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte sont desservis régulièrement. Les collectivités d'Outre-mer plus éloignées, notamment la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna et Saint-Pierre-et-Miquelon, bénéficient également de liaisons régulières adaptées aux contraintes d'éloignement géographique. Des services spécifiques ont été développés pour ces destinations, avec des offres standard et économiques tenant compte des délais d'acheminement plus longs.

• France métropolitaine : Couverture totale des 36 000 communes françaises, incluant Monaco et Andorre dans le périmètre de distribution
• Outre-mer Zone 1 : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin et Saint-Barthélemy
• Outre-mer Zone 2 : Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna et Terres australes et antarctiques françaises
• Union européenne : Livraison vers l'ensemble des 27 pays membres plus la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège
• International : Plus de 230 pays et territoires desservis dans le monde entier

À l'international, Colissimo s'appuie sur le réseau postal mondial et les accords de l'Union Postale Universelle pour acheminer les colis vers leurs destinations finales. Concrètement, un colis Colissimo expédié vers l'étranger est transporté par La Poste jusqu'à la frontière française, puis remis à l'opérateur postal du pays de destination qui se charge de la distribution finale. Ainsi, un envoi vers les États-Unis sera pris en charge par USPS (United States Postal Service), un colis pour l'Allemagne transitera par Deutsche Post, et une expédition vers le Japon sera distribuée par Japan Post.

Cette coopération internationale garantit une continuité de service transparente pour l'expéditeur et le destinataire. Le suivi du colis reste accessible tout au long du parcours grâce à l'échange d'informations entre les différents opérateurs postaux. Des partenariats renforcés avec certains pays permettent même de proposer des délais garantis et des services premium pour les destinations les plus demandées en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Quels sont les services et délais de livraison Colissimo ?

Colissimo propose une gamme complète de services d'expédition adaptés aux différents besoins des expéditeurs, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Chaque offre combine des caractéristiques spécifiques en termes de délai, de mode de remise et d'options complémentaires. Le point commun à tous les services Colissimo reste le suivi en ligne systématique et une assurance de base incluse dans le tarif.

Pour les envois en France métropolitaine, le service Colissimo standard constitue l'offre de référence. Il garantit une livraison sous 48 heures ouvrables, soit deux jours ouvrés après le dépôt du colis. Ce délai court commence à partir du lendemain de la remise du colis en bureau de poste ou en point de collecte, à condition que le dépôt soit effectué avant l'heure limite indiquée. Les jours ouvrés comptabilisés excluent les dimanches et les jours fériés, ce qui signifie qu'un colis déposé le vendredi sera généralement livré le mardi suivant.

L'expéditeur peut choisir entre deux modalités de remise au destinataire. La formule sans signature autorise le dépôt du colis dans la boîte aux lettres si les dimensions le permettent, ce qui évite au destinataire d'être présent lors du passage du livreur. La formule avec signature exige la présence du destinataire pour réceptionner le colis contre signature, apportant une preuve de livraison et une sécurité accrue pour les envois de valeur. En cas d'absence du destinataire pour un colis nécessitant une signature, un avis de passage est déposé indiquant les modalités de retrait ou de nouvelle présentation.

• Colissimo France : Livraison en 48 heures ouvrables partout en France métropolitaine, Monaco et Andorre, avec suivi inclus
• Colissimo Outre-mer Standard : Expédition vers les DOM-TOM avec un délai indicatif de 5 à 7 jours selon la destination
• Colissimo Outre-mer Économique : Solution plus économique pour les envois non urgents vers l'Outre-mer, avec des délais plus longs
• Colissimo International : Livraison vers plus de 230 pays avec des délais de 3 à 15 jours selon la zone géographique
• Colissimo Expert (professionnels) : Service avec remise contre signature et options d'assurance renforcées pour les e-commerçants

Les délais internationaux varient considérablement selon la destination. Pour l'Europe, notamment les pays de l'Union européenne, comptez généralement entre 3 et 5 jours ouvrables. Les destinations comme l'Allemagne, la Belgique, l'Espagne ou l'Italie sont particulièrement bien desservies avec des délais souvent inférieurs à une semaine. Pour les destinations plus lointaines comme l'Amérique du Nord, l'Asie ou l'Océanie, les délais s'étendent de 6 à 12 jours ouvrables en fonction des formalités douanières et des capacités de transport aérien.

Concernant la livraison le week-end, Colissimo assure la distribution le samedi dans les mêmes conditions que les autres jours ouvrés. En revanche, aucune livraison n'est effectuée le dimanche ni les jours fériés légaux. Pour les clients ayant des besoins de livraison plus urgents ou des créneaux horaires spécifiques, le Groupe La Poste propose des services complémentaires via sa filiale Chronopost, spécialisée dans l'express.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Colissimo ?

Les tarifs Colissimo sont structurés selon plusieurs critères : le poids du colis, la destination et le mode de remise choisi. La grille tarifaire est actualisée chaque année, généralement au 1er janvier, pour tenir compte de l'évolution des coûts de transport et d'énergie. En 2025, une augmentation moyenne de 5,6% a été appliquée à l'ensemble des offres Colissimo, toutes destinations confondues.

Pour les envois en France métropolitaine, les tarifs débutent à partir de 4,99 euros pour un colis de moins de 250 grammes. Cette tranche de poids, longtemps stable à 4,95 euros, a connu une légère augmentation après cinq années sans changement. Les colis plus lourds sont facturés selon une grille progressive par tranches de poids. À titre d'exemple, un colis de 500 grammes coûte environ 7,35 euros en livraison à domicile, tandis que le tarif maximum pour un colis de 30 kg atteint 37,85 euros.

Le choix du mode de livraison influence également le prix final. La livraison en point relais Pickup ou en bureau de poste permet de bénéficier d'une réduction de 10 à 15% par rapport à la livraison à domicile. Cette différence tarifaire s'explique par l'optimisation logistique que représente la mutualisation des colis dans un même point de retrait, évitant les tournées individuelles à domicile et les éventuelles représentations en cas d'absence.

• Poids maximum : 30 kg pour les envois en France métropolitaine et vers l'Union européenne, 20 kg pour les autres destinations internationales
• Dimensions maximales : La somme de la longueur et du périmètre (2 fois la largeur + 2 fois la hauteur) ne doit pas excéder 150 cm, avec une longueur maximale de 100 cm
• Format minimum : Le colis doit mesurer au minimum 15 cm x 10 cm pour permettre l'apposition de l'étiquette d'expédition
• Tarif France 250g : 4,99 euros (tarif 2025)
• Tarif France 500g domicile : Environ 7,35 euros
• Tarif France 30kg domicile : Environ 37,85 euros

Pour les envois internationaux, les tarifs sont organisés par zones géographiques. La Zone A regroupe les pays de l'Union européenne et la Suisse, avec des tarifs débutant autour de 14,85 euros pour un colis de 500 grammes. La Zone B comprend les pays d'Europe hors UE et le Maghreb. La Zone C englobe les destinations lointaines comme l'Amérique du Nord, l'Asie et l'Océanie, avec des tarifs plus élevés démarrant à 33,50 euros pour un envoi de 500 grammes vers les États-Unis ou le Canada.

Certaines marchandises font l'objet de restrictions ou d'interdictions d'expédition. Les matières dangereuses, explosives ou inflammables sont strictement prohibées. Les denrées périssables, les animaux vivants et les objets de valeur exceptionnelle (bijoux, espèces, titres) ne sont pas acceptés ou font l'objet de conditions particulières. Les envois vers l'international doivent respecter les réglementations douanières du pays de destination, ce qui peut entraîner des restrictions supplémentaires sur certains produits comme les denrées alimentaires, les médicaments ou les produits électroniques.

Quelles sont les options de livraison Colissimo ?

Colissimo offre une grande flexibilité dans les modalités de réception des colis, permettant aux destinataires de choisir l'option la plus adaptée à leur mode de vie et à leurs contraintes. Cette diversité d'options de livraison constitue l'un des points forts du service, répondant aux attentes des consommateurs modernes qui souhaitent maîtriser quand et où ils récupèrent leurs achats.

La livraison à domicile reste le mode de réception le plus classique. Le colis est acheminé directement à l'adresse du destinataire par le facteur ou un livreur dédié aux colis. Pour les envois sans signature, le colis peut être déposé dans la boîte aux lettres si ses dimensions le permettent, ou laissé à un endroit sécurisé convenu avec le destinataire. Les colis nécessitant une signature imposent la présence du destinataire ou d'une personne habilitée à réceptionner l'envoi. En cas d'absence, un avis de passage est systématiquement déposé dans la boîte aux lettres.

La livraison en point relais Pickup constitue une alternative particulièrement appréciée des clients urbains ou des personnes souvent absentes de leur domicile. Le réseau Pickup compte plus de 7 500 commerces partenaires en France : bureaux de tabac, épiceries, pressings, fleuristes et autres enseignes de proximité qui acceptent de réceptionner les colis pour le compte des destinataires. Ces points relais offrent généralement des horaires d'ouverture étendus, souvent jusqu'à 19h ou 20h en semaine et le samedi, facilitant le retrait après les heures de bureau.

• Livraison à domicile : Remise directe à l'adresse du destinataire, avec ou sans signature selon l'option choisie par l'expéditeur
• Point relais Pickup : Retrait dans l'un des 7 500 commerces partenaires aux horaires élargis, colis conservé 14 jours
• Bureau de poste : Retrait au guichet du bureau de poste choisi par le destinataire, idéal pour les zones sans point relais
• Consigne automatique Pickup Station : Casiers accessibles 24h/24 et 7j/7 dans certaines villes, ouverture par code
• Livraison en boîte aux lettres : Pour les petits colis sans signature, dépôt direct sans nécessité de présence

Les consignes automatiques Pickup Station représentent la solution la plus flexible pour les destinataires aux emplois du temps chargés. Ces casiers sécurisés, installés dans les gares, centres commerciaux et parkings de certaines villes, sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le destinataire reçoit un code par SMS ou email lui permettant d'ouvrir le casier contenant son colis, sans contrainte horaire ni interaction humaine. Le colis reste disponible plusieurs jours dans la consigne avant d'être retourné.

La reprogrammation de livraison offre une souplesse supplémentaire en cas d'absence lors du premier passage. Via l'application La Poste, le site internet ou le numéro de téléphone du service client, le destinataire peut demander une nouvelle présentation à domicile, modifier l'adresse de livraison ou opter pour un retrait en point relais ou bureau de poste. Cette fonctionnalité évite les allers-retours inutiles et permet d'adapter la livraison à ses disponibilités réelles.

Les notifications constituent un élément clé de l'expérience Colissimo. Tout au long du parcours du colis, le destinataire peut recevoir des alertes par email ou SMS l'informant de la prise en charge de l'envoi, de son passage en centre de tri, de la mise en livraison et de la livraison effective. Ces notifications proactives permettent d'anticiper l'arrivée du colis et de s'organiser en conséquence, réduisant ainsi les échecs de livraison.

Que faire si mon colis Colissimo est perdu ou endommagé ?

Malgré les précautions prises par Colissimo tout au long de la chaîne logistique, il peut arriver qu'un colis soit égaré, détérioré ou livré avec du retard. Dans ces situations, une procédure de réclamation permet à l'expéditeur d'obtenir des explications et, le cas échéant, une indemnisation. Il est important de connaître les démarches à suivre et les délais à respecter pour faire valoir ses droits.

Premier point essentiel : seul l'expéditeur du colis peut déposer une réclamation auprès de La Poste. Cette règle s'explique par le fait que c'est l'expéditeur qui a contracté le service de transport et qui dispose de la preuve de dépôt. Si vous êtes destinataire d'un colis perdu ou endommagé, vous devez donc contacter l'expéditeur (généralement le vendeur en cas d'achat en ligne) pour qu'il effectue les démarches en votre nom. L'expéditeur pourra ensuite vous rembourser ou vous renvoyer le produit selon sa politique commerciale.

Les délais pour déposer une réclamation sont encadrés par la réglementation. Pour un colis perdu, la réclamation doit être effectuée dans les 70 jours calendaires suivant le dépôt du colis. Un colis est considéré comme perdu lorsque le suivi n'a pas été mis à jour depuis au moins 6 jours ouvrables et que la livraison n'a pas eu lieu. Pour un colis endommagé, le délai est beaucoup plus court : la réclamation doit être déposée dans les 3 jours calendaires suivant la livraison, ce qui impose au destinataire de vérifier rapidement l'état du contenu et de signaler tout problème à l'expéditeur sans tarder.

• Délai réclamation colis perdu : 70 jours maximum après le dépôt, un colis est considéré perdu après 6 jours ouvrables sans mise à jour du suivi
• Délai réclamation colis endommagé : 3 jours calendaires après la livraison, photos des dégâts indispensables
• Qui peut réclamer : Uniquement l'expéditeur du colis, le destinataire doit passer par lui
• Canal de réclamation : Site laposte.fr rubrique Service Client, téléphone 3631, ou courrier postal
• Délai de réponse : La Poste dispose de 2 mois maximum pour répondre à la réclamation

Pour déposer une réclamation, plusieurs canaux sont disponibles. La méthode la plus simple consiste à se rendre sur le site laposte.fr, dans la rubrique Service Client, puis à sélectionner "Déposer une réclamation" dans la section Colissimo. Un formulaire en ligne guide l'expéditeur à travers les différentes étapes et permet de joindre les justificatifs nécessaires. Il est également possible de contacter le service client par téléphone au 3631 (service et appel gratuits, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00), ou d'adresser un courrier au Service réclamation Colissimo - 99999 LA POSTE.

Concernant l'indemnisation, Colissimo inclut automatiquement une assurance de base dans tous ses envois. En cas de perte ou d'avarie, l'expéditeur bénéficie d'une indemnisation forfaitaire de 23 euros par kilogramme pour les envois nationaux, et d'environ 33 euros par kilogramme pour les envois internationaux. Des options d'assurance complémentaires permettent de mieux couvrir les objets de valeur. L'indemnisation forfaitaire payante R1 (50 euros) ou R2 (200 euros) offre une couverture fixe quel que soit le poids. L'assurance Ad Valorem permet quant à elle d'assurer la valeur réelle du contenu jusqu'à 1 000 euros, par tranches de 100 euros.

Si la réponse de La Poste ne vous satisfait pas ou si aucune réponse n'est apportée dans le délai légal de 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur du Groupe La Poste. Cette démarche gratuite doit être effectuée dans l'année suivant la réclamation initiale. Le médiateur examine le dossier de manière impartiale et rend un avis dans un délai de 2 mois. En dernier recours, si aucun accord n'est trouvé, le litige peut être porté devant le tribunal de proximité (pour les litiges inférieurs à 10 000 euros) ou le tribunal judiciaire.

Colissimo gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Colissimo permet d'expédier des colis vers plus de 230 pays et territoires dans le monde, faisant de ce service un acteur majeur de la logistique internationale au départ de la France. Les envois internationaux obéissent cependant à des règles spécifiques, notamment en matière de formalités douanières, que l'expéditeur doit connaître pour éviter tout retard ou blocage de son colis à la frontière.

Pour les envois au sein de l'Union européenne, les formalités sont simplifiées grâce au marché unique. Les colis circulent librement entre les pays membres sans contrôle douanier systématique, à l'exception de certains produits réglementés (alcool, tabac, médicaments). Aucune déclaration douanière n'est requise pour les envois entre particuliers ou les transactions commerciales classiques. Cette fluidité fait des destinations européennes les plus faciles et les plus rapides à atteindre depuis la France.

En revanche, pour les envois vers des pays hors Union européenne, des formalités douanières s'imposent. L'expéditeur doit obligatoirement remplir une déclaration en douane (formulaire CN23 pour les colis) décrivant le contenu du colis, sa valeur et son origine. Cette déclaration est apposée sur le colis et permet aux services douaniers du pays de destination d'évaluer les droits et taxes éventuellement applicables. Une facture commerciale ou proforma doit accompagner les envois de marchandises pour faciliter le dédouanement.

• Union européenne + Suisse : Pas de formalités douanières pour la plupart des envois, circulation libre des marchandises
• Pays hors UE : Déclaration douanière CN23 obligatoire, facture commerciale recommandée
• Documents requis : Déclaration en douane, facture indiquant la valeur et la nature des marchandises, certificats spécifiques selon les produits
• Frais de douane : À la charge du destinataire dans la plupart des cas, variables selon le pays et la nature des marchandises
• Délais supplémentaires : Les contrôles douaniers peuvent ajouter 1 à 5 jours au délai de livraison standard

Les frais de douane et taxes d'importation sont généralement à la charge du destinataire. Lorsqu'un colis arrive dans le pays de destination, les services douaniers locaux examinent la déclaration et déterminent si des droits doivent être acquittés. Le destinataire est alors contacté pour régler ces frais avant de pouvoir retirer son colis. Le montant des droits dépend de la nature des marchandises, de leur valeur déclarée et de la réglementation du pays importateur. Certains pays appliquent des franchises pour les envois de faible valeur ou les cadeaux entre particuliers.

Colissimo ne prend pas en charge le dédouanement à la place du destinataire, contrairement à certains services express qui proposent des formules "DDP" (Delivered Duty Paid) où tous les frais sont prépayés par l'expéditeur. L'expéditeur doit donc informer son destinataire de la possibilité de frais supplémentaires à régler à l'arrivée. En cas de refus de paiement des droits par le destinataire, le colis peut être retourné à l'expéditeur ou détruit selon la réglementation locale.

Certains produits font l'objet de restrictions ou d'interdictions à l'exportation ou à l'importation selon les pays. Les denrées alimentaires, les plantes, les produits d'origine animale, les médicaments et les appareils électroniques peuvent nécessiter des autorisations spéciales ou être totalement prohibés. Il est fortement conseillé de vérifier la réglementation du pays de destination avant d'expédier un colis pour éviter sa saisie ou son renvoi. La Poste met à disposition sur son site des informations sur les restrictions par pays, mais l'expéditeur reste responsable du respect des règles applicables.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Colissimo en ligne, différents statuts apparaissent pour vous informer de la progression de l'envoi à chaque étape clé de son parcours. Ces messages, mis à jour en temps réel à chaque scan du colis, permettent de savoir précisément où se trouve votre paquet et d'anticiper sa livraison. Voici les principaux statuts de suivi Colissimo et leur signification :