Suivi Colissimo

Transport de colis avec délais garantis depuis 1989

Colissimo a été créé en 1989 par La Poste en tant que service de transport de colis destiné aux particuliers. Son lancement marque la volonté de l’entreprise postale de répondre à la demande croissante d’envois rapides et sécurisés de paquets à la fin des années 1980. En mai 1989, la marque Colissimo voit le jour, introduisant pour la première fois des délais de livraison garantis pour les colis par La Poste (avec dédommagement en cas de dépassement). Il s’agit d’un tournant important: La Poste s’engage désormais sur des délais précis pour les colis, quitte à indemniser les clients en cas de retard, ce qui était inédit dans son offre.

Au fil des années, Colissimo s’est imposé comme un pilier du Groupe La Poste dans le domaine des colis, en particulier avec l’essor du commerce électronique à partir des années 2000. Le service a constamment évolué et investi dans ses infrastructures pour améliorer la rapidité et la fiabilité des livraisons. Colissimo est aujourd’hui le leader de la livraison de colis aux particuliers en France atteignant jusqu’à 500 millions d’envois par an ces dernières années. En tant que branche colis du service postal national, Colissimo combine une approche industrielle moderne (tri automatisé, suivi en ligne) et la mission de service public de La Poste pour desservir l’ensemble du territoire. Son histoire témoigne de la capacité de La Poste à innover (par exemple avec le suivi informatisé des envois dès les années 1990) tout en maintenant la confiance des usagers. Colissimo est ainsi devenu synonyme de fiabilité et de couverture logistique étendue, du niveau local jusqu’à l’international.

Services proposés par Colissimo

Colissimo offre une gamme complète de services d’expédition de colis, qu’il s’agisse d’envois domestiques en France, vers l’Outre-mer ou à l’international. Chaque catégorie de service est adaptée aux spécificités géographiques et aux besoins des clients, tout en proposant de base le suivi et une assurance incluse.

• Envois domestiques en France métropolitaine (Colissimo assure la livraison de colis partout en France métropolitaine (y compris vers Monaco et Andorre) avec des délais rapides généralement de l’ordre de quelques jours ouvrés. Les colis peuvent être remis directement au domicile du destinataire, soit en livraison standard sans signature (le paquet est déposé dans la boîte aux lettres si ses dimensions le permettent), soit en livraison avec remise contre signature (le destinataire signe pour réceptionner le colis, ce qui apporte une preuve de livraison). Dans les deux cas, un suivi en ligne est disponible pour tracer l’acheminement. Pour les clients professionnels et e-commerçants expédiant en nombre, La Poste a historiquement proposé des déclinaisons spécifiques telles que Colissimo Access (livraison suivie sans signature) et Colissimo Expert (livraison avec signature et options d’assurance supplémentaires). Aujourd’hui, l’offre Colissimo standard intègre ces options de manière flexible pour s’adapter à chaque envoi (particulier ou professionnel), sans distinction aussi marquée.
• Envois vers l’Outre-mer) Colissimo dessert également l’ensemble des départements, régions et collectivités d’Outre-mer français (DOM-TOM), tels que la Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, la Polynésie française, etc. Pour ces destinations éloignées, La Poste propose deux formules principales: d’une part l’offre Colissimo OM Standard, équivalente au service colissimo classique avec suivi et remise contre signature (délai indicatif plus court), d’autre part l’offre Colissimo Eco OM (Outre-Mer Économique) pour les colis non urgents, bénéficiant d’un tarif réduit mais d’un délai d’acheminement plus long. Dans les deux cas, les colis sont acheminés par avion ou par bateau selon la destination, et le suivi en ligne est assuré depuis le dépôt jusqu’à la distribution finale. Les Colissimo à destination (ou en provenance) de l’Outre-mer nécessitent une déclaration douanière conformément à la réglementation, même pour un envoi entre particuliers. Les services Colissimo Outre-mer incluent la même fiabilité que pour la métropole: livraison à domicile (ou mise en instance en cas d’absence) et indemnisation en cas de perte ou avarie.
• Envois internationaux (Le service Colissimo permet d’expédier des colis vers un très grand nombre de pays à travers le monde (Europe, Amériques, Asie, Afrique, Océanie…). La Poste annonce une couverture de plus de 200 pays différents. Concrètement, un Colissimo international transite via le réseau postal français jusqu’à la frontière, puis est pris en charge par l’opérateur postal du pays de destination pour la distribution finale. Par exemple, un colis envoyé aux États-Unis sera remis à USPS (la poste américaine) une fois arrivé aux USA, un colis pour le Royaume-Uni sera distribué par Royal Mail, etc. Cette coopération inter-postale s’opère dans le cadre de l’Union Postale Universelle et garantit la continuité du service. Les envois Colissimo Internationaux incluent généralement une livraison contre signature du destinataire pour plus de sécurité: (sauf en cas de service particulier sans signature). Le suivi est assuré de bout en bout grâce à l’échange des informations de tracking entre La Poste et le réseau postal étranger. Des limites de poids s’appliquent (par exemple 30 kg maximum par colis vers la plupart des destinations, voire 20 kg pour certains pays hors Europe) et il est possible de souscrire des options d’assurance complémentaire pour les objets de grande valeur (notamment via le service de Valeur Déclarée qui couvre un colis jusqu’à un plafond déterminé)

Processus logistique: de la collecte à la livraison

Le parcours d’un colis Colissimo, de son expéditeur à son destinataire, suit un processus logistique structuré en plusieurs phases successives. Tout commence par la collecte: l’expéditeur peut déposer son colis soit au guichet d’un bureau de poste, soit dans un point de dépôt partenaire, soit le remettre directement à un agent postal (lors de sa tournée ou via un service d’enlèvement programmé). Une fois le colis pris en charge, il entre dans le réseau Colissimo. La première étape est le tri initial dans une plateforme de départ: le colis est acheminé vers le centre de tri régional ou national le plus proche, où des systèmes automatisés le dirigent en fonction de sa destination. La Poste dispose de 18 plateformes industrielles de tri colis réparties sur le territoire français ce qui lui permet de traiter massivement les envois avec efficacité. Ce tri mécanisé oriente le colis vers la bonne direction (par exemple vers un centre de tri d’Île-de-France si le colis part de province pour l’étranger, ou vers le centre logistique régional du destinataire).

Après le tri de départ, le colis est expédié via le mode de transport adéquat (routier, ferroviaire, aérien ou maritime selon la distance et l’urgence) jusqu’à un plateforme principale, puis vers le centre de distribution locale de la zone du destinataire. Une fois arrivé sur son site de distribution final, le colis est préparé pour la tournée de livraison du facteur ou du livreur colis Le livreur prend en charge le colis et effectue la livraison à l’adresse du destinataire. Si le destinataire est absent lors du passage, le colis n’est pas immédiatement distribué: le livreur dépose alors un avis de passage dans la boîte aux lettres, indiquant les options pour récupérer le colis (nouvelle tentative de livraison programmée, retrait du colis au bureau de poste ou en point relais, etc.). Le colis est généralement conservé en instance pendant un certain temps dans le point de retrait en attendant que le destinataire vienne le chercher. Grâce à ce processus logistique bien rodé: collecte, tri, transport, distribution (Colissimo parvient à acheminer la majorité des colis de manière fiable et rapide, tout en offrant une visibilité à chaque étape via le suivi.

Numérotation et suivi des colis

Chaque envoi Colissimo est identifié par un numéro de suivi unique, qui permet sa traçabilité tout au long du parcours. Ce numéro est généralement composé de 13 caractères alphanumériques, conformément aux standards de l’Union Postale Universelle (format S13). Pour les envois nationaux en France, le numéro de suivi suit souvent le format XX123456789FR: il débute par deux lettres, suivi de 9 chiffres, et se termine par le code pays « FR » indiquant la France. Par exemple, un Colissimo envoyé depuis la France pourrait avoir pour numéro AB123456789FR. Dans le cas d’un envoi international, le suffixe peut varier en fonction du pays de destination (« US » pour les États-Unis, « ES » pour l’Espagne, etc.), mais l’ensemble reste au format à 13 positions. Ce numéro figure sur l’étiquette du colis (sous le code-barres) et sur la preuve de dépôt remise à l’expéditeur.

Le suivi Colissimo s’opère en scannant le code-barres du colis à chaque étape clé. À chaque scan, une mise à jour est enregistrée dans le système central de La Poste, ce qui alimente la page de suivi accessible aux clients. Il est ainsi possible pour l’expéditeur et le destinataire de consulter en ligne l’état d’un colis en temps quasi réel: par exemple, départ du colis du bureau d’origine, acheminement en cours, arrivée dans un centre de tri, mise en livraison, etc. Pour les particuliers, le suivi s’effectue via le site web grand public de La Poste (« Suivre un colis ») en entrant le numéro de suivi (13 caractères) dans le champ prévu. Il peut également s’effectuer via l’application mobile La Poste. Les clients professionnels disposant d’un compte peuvent suivre plusieurs envois à la fois et bénéficier d’outils dédiés sur la plateforme en ligne. La traçabilité offerte par Colissimo assure une transparence totale: à tout moment, on sait où se trouve le colis et quelle est l’étape suivante. En cas de retard anormal ou d’incident (colis bloqué, etc.), le suivi permet de détecter le problème et d’engager rapidement une action (contact du support Colissimo, dépôt d’une réclamation, etc.).

Portée géographique et réseau de distribution

Colissimo s’appuie sur l’infrastructure étendue de La Poste pour acheminer les colis sur l’ensemble du territoire et au-delà. En France, la couverture géographique est exhaustive: la distribution des envois a lieu sur tout le territoire, y compris les zones rurales ou isolées, six jours sur sept. La Poste maintient un réseau très dense de points de contact: bureaux de poste, agences communales, relais poste chez les commerçants (même dans les petites communes, afin que chaque usager ait accès aux services colis à proximité. Cette présence locale garantit que Colissimo peut livrer ou au minimum présenter un avis de passage dans toute localité, assurant ainsi l’universalité du service.

Au niveau international, Colissimo bénéficie du réseau postal mondial grâce aux accords de réciprocité entre opérateurs. Le service permet d’expédier vers plus de 200 destinations à travers le monde. Quand un colis quitte la France, La Poste le remet à l’opérateur postal du pays de destination (ou à un transporteur partenaire dans certains cas) qui se charge de la livraison finale. Cette coopération est encadrée par les règles internationales de l’UPU et par des accords bilatéraux. Pour le client, elle est transparente: le fonctionnement est le même qu’un envoi national, le suivi se poursuit simplement sur le site de La Poste avec les informations transmises par le pays de destination. Colissimo profite également des filiales du Groupe La Poste dédiées à la logistique internationale, notamment GeoPost/DPDgroup pour l’expédition express ou le relais de colis à l’étranger. GeoPost (DPD) constitue le réseau colis européen et international de La Poste (présent dans plus de 50 pays). Néanmoins, pour les envois standard aux particuliers, c’est principalement le réseau postal classique qui est utilisé: par exemple, un Colissimo envoyé aux États-Unis sera pris en charge par USPS, vers le Japon par Japan Post, etc. Grâce à cette portée géographique élargie et à ces partenariats, Colissimo permet aux expéditeurs français de joindre pratiquement n’importe quel pays avec la même simplicité qu’un envoi national.

Technologies de suivi, retours et notifications

Le fonctionnement de Colissimo s’appuie sur des technologies logistiques et numériques avancées, visant à optimiser le traitement des colis et l’information aux clients. Dans les centres de tri colis, La Poste utilise des chaînes de tri automatisées capables de traiter des milliers de colis par heure: les étiquettes des Colissimo sont lues par des scanners haute vitesse qui orientent chaque paquet vers la bonne destination. Les plateformes les plus modernes intègrent même des robots de tri et de la robotique d’entrepôt pilotés par intelligence artificielle, afin d’améliorer la productivité et la précision des opérations. Parallèlement, Colissimo enregistre un volume considérable de données de suivi (chaque colis génère de multiples scans); la qualité et l’analyse de ces données sont devenues un enjeu crucial. La Poste exploite ces informations via des algorithmes et des outils de Big Data pour optimiser en continu ses processus et anticiper les problèmes éventuels. Par exemple, l’analyse des flux de colis peut permettre de détecter une anomalie (colis bloqué ou acheminé au mauvais centre) et d’intervenir proactivement, ou encore d’ajuster les prévisions de charge sur les plateformes.

Du côté des utilisateurs, Colissimo propose divers outils numériques pour améliorer l’expérience d’envoi et de réception. Le suivi en ligne accessible par internet ou application mobile en est la pièce centrale: il apporte une transparence totale sur le statut du colis et est mis à jour en temps réel. Les expéditeurs professionnels peuvent intégrer l’API Colissimo à leur site e-commerce pour transmettre automatiquement les informations de suivi aux clients et leur permettre de suivre leurs commandes. En plus du suivi consultatif, La Poste offre un système de notifications proactives: le destinataire peut être averti par e-mail et/ou SMS à différentes étapes, par exemple lors de la prise en charge du colis, la veille de sa livraison ou en cas de contretemps. De nombreux e-commerçants profitent de ce service pour informer leurs clients de l’approche du colis. Par exemple, un message électronique peut prévenir le destinataire que son Colissimo sera livré le lendemain.

Enfin, Colissimo a mis en place des solutions pour faciliter les retours de colis. Pour les envois commerciaux, l’expéditeur peut inclure une étiquette de retour prédéfinie dans le colis, ou permettre au destinataire d’en générer une via le portail en ligne. Lorsqu’un client veut renvoyer un article, il lui suffit alors de coller l’étiquette retour et de déposer le colis: soit en bureau de poste, soit directement dans sa boîte aux lettres personnelle (où le facteur le récupérera lors de sa tournée du lendemain), soit dans un relais PickUp du réseau (commerçant partenaire). Cette flexibilité simplifie la gestion des retours pour le client final. Le suivi Colissimo s’applique également aux colis retournés, permettant à l’expéditeur initial de savoir quand son produit lui revient. Grâce à ces technologies de suivi et services numériques (notifications, retours simplifiés), Colissimo offre une chaîne logistique complète intégrant une communication fluide avec les utilisateurs et une efficacité accrue du traitement des colis.

Services supplémentaires et options Colissimo

En plus de ses prestations de base, Colissimo propose diverses options afin de personnaliser et sécuriser l’envoi selon les besoins:

• Assurance complémentaire) Tous les Colissimo incluent d’office une indemnisation standard (forfaitaire) en cas de perte ou avarie, mais il est possible de souscrire une assurance Ad Valorem pour couvrir la valeur réelle du contenu jusqu’à un plafond plus élevé. Par exemple, un envoi de grande valeur peut être assuré à hauteur de sa valeur déclarée (option « Valeur Déclarée ») au lieu du montant forfaitaire par kilogramme. Cette option garantit un dédommagement plus important si le colis venait à être perdu ou détérioré durant le transport.
• Remise sans signature ou contre signature (Au moment de l’affranchissement, l’expéditeur choisit si le colis sera livré sans nécessité de signature (livraison standard) ou s’il requiert la signature du destinataire. La remise contre signature offre une preuve de livraison et une sécurité accrue (utile pour les objets de valeur ou documents importants), mais nécessite la présence du destinataire. À l’inverse, la remise sans signature autorise le dépôt en boîte aux lettres et évite au destinataire d’être présent, ce qui est pratique pour les colis de faible valeur ou les livraisons courantes. La Poste conseille en général la formule sans signature pour les petits colis peu sensibles, et la formule avec signature pour les envois plus précieux ou volumineux.
• Choix du lieu de livraison (points relais)) Colissimo permet d’orienter la livraison vers un lieu différent de l’adresse du domicile du destinataire. Le client peut opter pour une livraison en point relais (chez un commerçant partenaire du réseau Pickup ) ou en bureau de poste de son choix. Par exemple, une personne peut faire livrer son colis directement au bureau de poste proche de son travail plutôt qu’à son domicile. Les relais Pickup (plus de 7 500 en France) et les bureaux de poste offrent des amplitudes horaires larges, ce qui apporte de la flexibilité pour retirer le colis. De plus, La Poste déploie des consignes automatiques (lockers) dans certaines villes: ce sont des casiers sécurisés accessibles 24h/24 via un code, où le destinataire peut venir récupérer son Colissimo quand il le souhaite.
• Services d’enlèvement et de paiement - Colissimo propose un service de collecte à domicile pour les expéditeurs qui ne peuvent se déplacer: sur demande (en ligne ou par téléphone), un facteur peut venir retirer le colis directement chez le particulier ou sur le lieu de travail de l’expéditeur, contre un supplément. Par ailleurs, une option de contre-remboursement existe: dans ce cas, le livreur ne remet le colis au destinataire que si celui-ci s’acquitte du montant prévu (par exemple le prix de la marchandise à la livraison). Ce service de paiement à la livraison assure à l’expéditeur d’être payé pour son envoi (La Poste collecte la somme auprès du destinataire puis la reverse à l’expéditeur). C’est une option encore utilisée pour certains envois professionnels (ventes à distance traditionnelles) ou pour les transactions entre particuliers via la Poste.

Statuts de suivi Colissimo

Lorsque vous suivez un colis Colissimo en ligne, différents statuts de suivi peuvent apparaître pour vous informer de la progression de l’envoi. Voici la liste des principaux statuts de suivi connus dans le système Colissimo, accompagnés de leur signification: