Suivi Colis Privé

Qu'est-ce que Colis Privé ?

Colis Privé est un transporteur français spécialisé dans la livraison de colis aux particuliers, reconnu comme l'un des acteurs majeurs du dernier kilomètre en France. Fondée en 1993, l'entreprise s'est imposée comme une alternative crédible aux services postaux traditionnels, en proposant des solutions de livraison flexibles et adaptées aux besoins du commerce électronique. Avec plus de 90 millions de colis livrés en 2024, Colis Privé figure parmi les principaux transporteurs de colis en France métropolitaine.

L'histoire de Colis Privé débute dans un contexte particulier. En 1993, un important mouvement de grève paralyse La Poste, poussant le groupe Yves Rocher à chercher une solution alternative pour acheminer ses produits cosmétiques jusqu'aux domiciles de ses clientes. C'est ainsi que naît Distrihome, une structure basée à Nantes initialement dédiée à la distribution des petits paquets de la marque Yves Rocher et du courrier publicitaire dans la région du Grand-Ouest français. Cette initiative pionnière pose les jalons d'un service privé de livraison de colis à domicile, complémentaire du réseau postal traditionnel.

L'entreprise connaît plusieurs transformations au fil des années. En 2006, Adrexo, filiale de Spir Communication, rachète la société qui prend alors le nom d'Adrexo Colis. Ce n'est qu'en 2012 que l'entreprise adopte définitivement la marque Colis Privé, affirmant ainsi son identité propre sur le marché de la livraison de colis aux particuliers. Cette période marque le début d'une phase d'expansion significative pour le transporteur.

• Date de création : 1993, sous le nom de Distrihome, à l'initiative du groupe Yves Rocher
• Maison mère actuelle : CEVA Logistics, filiale du groupe CMA CGM depuis juillet 2022
• Siège social : Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille, France
• Volume annuel : Plus de 90 millions de colis livrés en 2024
• Effectifs : Environ 3 800 livreurs partenaires actifs et plusieurs centaines de collaborateurs en interne
• Infrastructure : 5 hubs principaux, 51 agences régionales et plus de 9 500 points relais

Un tournant décisif survient en 2014 avec l'entrée d'Amazon au capital de Colis Privé en tant qu'actionnaire minoritaire. Cette alliance stratégique permet au transporteur français de bénéficier des volumes importants générés par le géant américain du e-commerce, tout en développant son expertise dans la gestion des flux de livraison à grande échelle. Durant cette période, Colis Privé noue des partenariats avec de nombreux e-commerçants de renom tels qu'ASOS, Vertbaudet, Pixmania, Fnac Darty, Zalando, Haribo ou encore Nespresso.

L'année 2022 marque un nouveau chapitre dans l'histoire de Colis Privé avec son acquisition par CEVA Logistics, filiale logistique du groupe CMA CGM. L'armateur marseillais, troisième transporteur maritime mondial, intègre ainsi un maillon essentiel de la chaîne logistique du dernier kilomètre en France. Amazon demeure toutefois présent au capital à hauteur d'environ 10 % après cette transaction et reste l'un des plus gros clients de Colis Privé. Depuis son intégration au sein de CEVA/CMA CGM, Colis Privé bénéficie de ressources accrues et de la synergie d'un grand groupe logistique mondial présent dans 170 pays avec près de 110 000 employés.

En septembre 2025, Colis Privé poursuit sa stratégie de croissance avec l'acquisition de la start-up française MIPI, spécialisée dans la livraison urbaine décarbonée. Cette opération permet à Colis Privé de renforcer ses capacités de livraison écologique dans les grandes métropoles françaises. À l'occasion de cette acquisition, Yasmine Iamarene, fondatrice de MIPI et chevalière de l'Ordre national du Mérite depuis mai 2025, est nommée directrice générale du groupe Colis Privé, témoignant de l'importance accordée à l'innovation et à la responsabilité environnementale dans la stratégie de l'entreprise.

Dans quels pays Colis Privé livre-t-il ?

Colis Privé assure une couverture géographique principalement axée sur la France métropolitaine, tout en ayant développé une présence internationale ciblée dans les pays limitrophes. Le transporteur dessert l'intégralité du territoire français continental, des grandes agglomérations aux zones rurales, six jours sur sept. Cette capillarité exceptionnelle repose sur un maillage territorial dense combinant centres de tri, agences régionales et un vaste réseau de points relais.

En France métropolitaine, Colis Privé couvre toutes les communes sans exception, y compris la Corse. Le transporteur bénéficie d'une licence postale délivrée par l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse), faisant de lui le seul opérateur privé en France autorisé à déposer des colis directement dans les boîtes aux lettres des particuliers. Cette spécificité réglementaire lui confère un avantage concurrentiel significatif, permettant de livrer les colis même en l'absence du destinataire lorsque les dimensions le permettent.

• France métropolitaine : Couverture intégrale du territoire, toutes communes desservies, Corse incluse
• Belgique : Couverture complète du territoire belge depuis 2021, avec un objectif de 1 200 points relais
• Luxembourg : Desserte du Grand-Duché en partenariat avec le réseau belge
• Maroc : Présence via un accord de licence avec des opérateurs locaux formés aux méthodes Colis Privé

L'expansion internationale de Colis Privé a débuté en 2019-2021 avec l'implantation en Belgique et au Luxembourg. Le transporteur s'appuie sur un centre de tri implanté à Willebroek, près d'Anvers, pour desservir ces marchés voisins. Les livraisons sur ce secteur peuvent être assurées en J+1 ou J+2 grâce à un réseau local de transporteurs partenaires connectés aux systèmes informatiques de Colis Privé. La flotte déployée en Belgique et au Luxembourg est composée à 90 % de véhicules électriques, témoignant de l'engagement environnemental de l'entreprise sur ces marchés.

Parallèlement, Colis Privé a conclu un accord de licence pour le Maroc, où des opérateurs locaux utilisent la marque Colis Privé et bénéficient de ses outils de traçabilité et de service client tout en étant formés à ses processus. Ce modèle de franchise permet d'étendre la présence de la marque à l'international sans nécessiter d'investissements directs massifs dans les infrastructures locales.

Il convient de noter que Colis Privé ne prend pas directement en charge les expéditions vers les départements et territoires d'outre-mer français (DROM-COM). Pour les destinations ultramarines comme la Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, la Guyane ou Mayotte, le transporteur peut rediriger le colis vers le réseau postal classique ou s'appuyer sur des partenaires logistiques. De même, les livraisons vers le reste de l'Europe ou à l'international en dehors de la Belgique, du Luxembourg et du Maroc ne sont pas proposées en direct par Colis Privé.

Fort de son intégration au sein du groupe CMA CGM, Colis Privé dispose désormais des ressources et du réseau mondial nécessaires pour envisager une expansion géographique plus ambitieuse. Le groupe logistique prévoit de s'appuyer sur ses infrastructures internationales pour étendre progressivement les services de Colis Privé à d'autres pays européens dans les années à venir, avec l'ambition de devenir un acteur de portée internationale dans la livraison de colis du dernier kilomètre.

Quels sont les services et délais de livraison Colis Privé ?

Colis Privé propose une gamme complète de services de livraison adaptés aux besoins variés des expéditeurs professionnels et des destinataires particuliers. Le transporteur a développé son portefeuille d'offres pour répondre aux exigences du commerce électronique moderne, en privilégiant la flexibilité, la rapidité et la traçabilité des envois. Les délais de livraison varient généralement de 24 heures à 5 jours ouvrés selon le service choisi et la destination.

Le service de livraison express constitue l'offre premium de Colis Privé, permettant d'acheminer les colis en 24 heures (J+1) ou 48 heures (J+2) partout en France métropolitaine. Cette option répond aux attentes des clients ayant besoin d'une réception rapide de leurs achats. Les colis en livraison express sont prioritaires dans le circuit logistique et bénéficient d'un traitement accéléré à chaque étape de l'acheminement. Ce service est particulièrement prisé par les e-commerçants souhaitant offrir une expérience de livraison haut de gamme à leurs clients.

• Livraison express à domicile : Délai de 24h (J+1) à 48h (J+2) partout en France métropolitaine, avec remise en mains propres ou en boîte aux lettres selon les dimensions du colis
• Livraison standard à domicile : Délai de 2 à 3 jours ouvrés (J+2 à J+3), solution économique pour les envois non urgents
• Livraison en point relais : Délai de 3 à 5 jours ouvrés, option pratique permettant au destinataire de récupérer son colis selon ses disponibilités
• Livraison en locker : Délai de 3 à 5 jours ouvrés, consignes automatiques accessibles 24h/24 et 7j/7 pour une récupération autonome

La livraison standard à domicile représente l'offre de base de Colis Privé, avec des délais de 2 à 3 jours ouvrés en moyenne. Ce service permet la remise du colis directement à l'adresse du destinataire, soit en mains propres, soit par dépôt en boîte aux lettres si celle-ci est accessible et de taille suffisante. Grâce à sa licence postale ARCEP, Colis Privé peut procéder à ce dépôt en boîte aux lettres même en l'absence du destinataire, garantissant ainsi un taux de livraison élevé dès la première présentation.

Le service de livraison en point relais s'appuie sur un vaste réseau de commerces partenaires répartis sur tout le territoire. Avec plus de 9 500 Colis Privé Stores référencés en 2024, dont 85 % de la population française se trouve à moins de 10 minutes, cette option offre une flexibilité appréciable. Les relais sont majoritairement constitués de commerces de proximité comme des pressings, épiceries, tabacs-presse ou magasins de quartier. La grande majorité propose une amplitude horaire étendue, et environ 70 % sont ouverts le samedi et le dimanche, facilitant la récupération des colis en dehors des heures de bureau.

Colis Privé a également développé un réseau de plus de 1 500 lockers, des consignes automatiques permettant une récupération autonome des colis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cette solution répond aux attentes des clients urbains souhaitant une totale indépendance dans la récupération de leurs achats. Le destinataire reçoit un code d'accès unique par SMS ou email lui permettant d'ouvrir le casier contenant son colis à l'heure qui lui convient.

Pour les professionnels du e-commerce, Colis Privé propose l'option BIS (Bis In Situ), un service de seconde présentation particulièrement innovant. En cas d'échec de la première livraison à domicile, le destinataire reçoit une notification par SMS ou email et peut reprogrammer gratuitement une deuxième livraison. Il a alors le choix entre une nouvelle livraison à domicile à une date choisie, une livraison en point relais, ou une remise à une tierce personne. Cette flexibilité réduit significativement le taux d'échec final des livraisons et améliore l'expérience client.

Les livraisons Colis Privé sont effectuées six jours sur sept, du lundi au samedi. Certaines destinations, notamment en zone urbaine dense, peuvent bénéficier de créneaux de livraison le dimanche pour les envois express. Le transporteur ne propose pas de livraison sur rendez-vous avec créneau horaire précis pour les particuliers, mais les notifications en temps réel permettent d'anticiper l'arrivée du livreur le jour de la livraison.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Colis Privé ?

La politique tarifaire de Colis Privé s'articule autour de deux axes distincts : une offre professionnelle sur mesure négociée avec les e-commerçants, et une offre grand public accessible via la plateforme Colis Privé Store. Le transporteur se positionne comme un acteur compétitif sur le marché français de la livraison de colis, avec des tarifs généralement attractifs par rapport aux services postaux traditionnels.

Pour les professionnels du commerce en ligne, Colis Privé ne propose pas de grille tarifaire publique. Les tarifs sont négociés au cas par cas avec le service commercial en fonction des volumes d'envois, des destinations, des services souhaités et de la régularité des expéditions. Les e-commerçants réalisant des volumes importants bénéficient de conditions tarifaires préférentielles et d'une offre personnalisée incluant des outils de gestion et de suivi dédiés. Cette approche sur mesure permet à Colis Privé d'accompagner des acteurs de tailles très variées, des start-ups aux grands comptes.

• Tarification particuliers : Via Colis Privé Store, avec 4 formats de prix correspondant à 4 tranches de poids, tarif unique quelle que soit la destination en France métropolitaine
• Option signature : Supplément de 1,50 euro pour la livraison contre signature dématérialisée
• Poids maximum domicile : 30 kg pour les livraisons à domicile
• Poids maximum relais/locker : 20 kg pour les livraisons en point relais ou en consigne automatique
• Dimensions maximum : Longueur + largeur + hauteur ne dépassant pas 150 cm, avec aucun côté excédant 100 cm

La plateforme Colis Privé Store permet aux particuliers et aux petits expéditeurs d'accéder aux services du transporteur sans négociation commerciale préalable. La tarification y est simplifiée avec quatre formats de colis (S, M, L, XL) correspondant à différentes tranches de poids. L'avantage majeur réside dans l'uniformité tarifaire sur le territoire : les frais d'envoi sont identiques quelle que soit la destination en France métropolitaine, qu'il s'agisse d'un envoi vers Paris ou vers un village de montagne.

Concernant les caractéristiques physiques des colis, Colis Privé accepte des envois jusqu'à 30 kg pour les livraisons à domicile et jusqu'à 20 kg pour les livraisons en point relais ou en locker. Les dimensions maximales autorisées sont définies par la somme des trois côtés du colis (longueur + largeur + hauteur) qui ne doit pas excéder 150 cm, avec la contrainte supplémentaire qu'aucun côté ne peut dépasser 100 cm. Ces limitations garantissent que les colis peuvent être manipulés manuellement par les livreurs et stockés dans les points relais ou les consignes automatiques.

Les tarifs via Colis Privé Store varient selon le mode de livraison choisi. La livraison en point relais constitue généralement l'option la plus économique, suivie par la livraison à domicile en boîte aux lettres. La livraison à domicile contre signature représente l'option la plus onéreuse, avec un supplément de 1,50 euro par rapport au tarif de base. Ce surcoût se justifie par la garantie de remise en mains propres et la traçabilité renforcée apportée par la signature électronique du destinataire.

Le prix de l'affranchissement inclut l'étiquette d'envoi, le suivi en ligne du colis et les notifications SMS ou email aux différentes étapes de la livraison. Les professionnels peuvent également bénéficier d'options complémentaires comme l'assurance ad valorem pour les colis de valeur, la gestion des retours e-commerce, ou des services de livraison sur rendez-vous pour certaines catégories de produits.

Quelles sont les options de livraison Colis Privé ?

Colis Privé a développé un éventail d'options de livraison visant à maximiser la satisfaction des destinataires tout en réduisant le taux d'échec des premières présentations. Ces options reflètent l'évolution des attentes des consommateurs français en matière de flexibilité et de praticité dans la réception de leurs colis. Le transporteur mise sur la diversification des points de remise et sur les outils digitaux pour offrir une expérience de livraison personnalisée.

La livraison à domicile demeure l'option principale proposée par Colis Privé. Elle peut s'effectuer selon deux modalités : la remise en mains propres ou le dépôt en boîte aux lettres. Dans le premier cas, le livreur attend la présence du destinataire ou d'une personne habilitée à réceptionner le colis. Dans le second cas, rendu possible par la licence postale ARCEP dont bénéficie Colis Privé, le colis est déposé directement dans la boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Cette spécificité française permet de réduire considérablement le nombre de passages infructueux.

• Livraison en boîte aux lettres : Dépôt automatique dans la boîte aux lettres du destinataire si les dimensions du colis le permettent, même en cas d'absence
• Livraison contre signature : Remise en mains propres avec signature dématérialisée sur le terminal du livreur, garantissant une preuve de réception
• Livraison en point relais : Plus de 9 500 commerces partenaires répartis sur tout le territoire, 70 % ouverts le week-end
• Livraison en locker : Plus de 1 500 consignes automatiques accessibles 24h/24 et 7j/7
• Service BIS : Reprogrammation gratuite en cas d'échec de livraison, avec choix du nouveau mode et de la date de livraison

Le réseau de points relais Colis Privé Store constitue une alternative plébiscitée par les destinataires souhaitant maîtriser le moment de récupération de leurs colis. Avec plus de 9 500 commerces partenaires, le maillage territorial permet à 85 % de la population française de disposer d'un point relais à moins de 10 minutes. Ces relais sont principalement des commerces de proximité : bureaux de tabac, pressings, épiceries, stations-service ou magasins de quartier. La plupart proposent des horaires d'ouverture étendus, et une majorité significative reste accessible le samedi et le dimanche, voire certains jours fériés.

Les consignes automatiques, ou lockers, représentent une option en plein développement chez Colis Privé. Ces casiers sécurisés, installés dans des lieux de passage comme les gares, centres commerciaux ou parkings, permettent une récupération autonome des colis 24 heures sur 24. Le destinataire reçoit un code unique par SMS ou email qu'il saisit sur l'écran tactile de la consigne pour ouvrir le casier contenant son colis. Cette solution répond particulièrement aux attentes des actifs aux horaires décalés ou des personnes ne souhaitant pas dépendre des horaires d'ouverture des relais commerçants.

Le service BIS (Bis In Situ) constitue l'une des innovations majeures de Colis Privé en matière de flexibilité. En cas d'échec de la première tentative de livraison à domicile, le destinataire n'est pas contraint de subir un second passage aléatoire ou de se déplacer en agence. Il reçoit immédiatement une notification lui proposant plusieurs options : programmer une nouvelle livraison à domicile à une date de son choix, rediriger le colis vers un point relais proche, ou faire livrer chez une tierce personne de confiance. Cette reprogrammation est entièrement gratuite et s'effectue en quelques clics depuis un smartphone ou un ordinateur.

Colis Privé propose également des partenariats avec certaines enseignes de la grande distribution permettant la livraison directe en supermarché. Les clients peuvent ainsi récupérer leurs colis lors de leurs courses habituelles, dans un espace dédié du magasin. Cette option combine la praticité d'un horaire de passage maîtrisé avec l'optimisation des déplacements quotidiens des destinataires.

Les notifications constituent un élément central de l'expérience de livraison Colis Privé. À chaque étape clé du parcours du colis, le destinataire est informé par SMS et/ou email : prise en charge par le transporteur, arrivée au centre de tri régional, départ en tournée de livraison, livraison effectuée ou mise à disposition en relais. Ces alertes permettent d'anticiper l'arrivée du colis et de s'organiser en conséquence, réduisant l'incertitude inhérente aux livraisons à domicile.

Que faire si mon colis Colis Privé est perdu ou endommagé ?

Malgré les précautions prises par Colis Privé tout au long de la chaîne logistique, des incidents peuvent survenir : colis égaré, livraison non reçue malgré un statut "livré", ou marchandise endommagée à la réception. Le transporteur a mis en place des procédures de réclamation accessibles permettant aux destinataires et aux expéditeurs de signaler ces anomalies et d'obtenir, le cas échéant, une indemnisation.

La procédure de réclamation s'effectue principalement en ligne, via le site officiel colisprive.fr. Pour déposer une réclamation, le destinataire doit d'abord accéder à l'espace de suivi en renseignant son numéro de colis (composé de 12 caractères alphanumériques) et son code postal. Si le statut du colis justifie une réclamation (livré mais non reçu, en attente depuis trop longtemps, erreur de livraison constatée), un bouton "Déposer une réclamation" s'affiche automatiquement. Le formulaire en ligne permet de détailler la nature du problème, le contenu du colis, les circonstances de l'incident et toute information utile au traitement du dossier.

• Délai de traitement : 2 à 7 jours ouvrés après dépôt de la réclamation en ligne
• Indemnisation forfaitaire : 20 euros TTC pour tout colis perdu ou avarié via Colis Privé Store (hors colis en boîte aux lettres sans signature)
• Indemnisation au poids : 23 euros HT par kilogramme pour les envois professionnels, plafonnée à 200 euros par dossier
• Contact téléphonique : 0 806 000 250 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h
• Contact email : [email protected] pour les questions relatives au suivi des colis

En cas de colis déclaré livré mais non reçu, situation particulièrement frustrante pour le destinataire, Colis Privé recommande de vérifier plusieurs points avant de déposer une réclamation formelle. Il convient d'abord de contrôler si le colis n'a pas été déposé dans la boîte aux lettres, dans un local technique de l'immeuble, ou remis à un voisin. Le statut de livraison en ligne peut parfois indiquer le lieu précis de dépôt ou la personne ayant réceptionné le colis. Si après ces vérifications le colis reste introuvable, la réclamation en ligne peut être déposée et une enquête sera diligentée.

Pour les colis endommagés, la procédure diffère selon que la livraison s'effectue contre signature ou non. Dans le cas d'une livraison avec signature, il est essentiel de vérifier l'état du colis avant de signer le bordereau électronique sur le terminal du livreur. Si des dommages sont constatés (emballage déchiré, écrasé, traces d'humidité), le destinataire doit impérativement émettre des réserves précises et circonstanciées avant de signer. Ces réserves constituent une preuve essentielle pour toute réclamation ultérieure. Il est également recommandé de photographier le colis endommagé sous tous les angles avant de l'ouvrir.

L'indemnisation proposée par Colis Privé varie selon le canal d'expédition. Pour les envois réalisés via Colis Privé Store (plateforme grand public), l'indemnisation forfaitaire s'élève à 20 euros TTC pour tout colis perdu ou avarié. Cette garantie ne s'applique toutefois pas aux colis remis en boîte aux lettres sans signature, mode de livraison pour lequel le risque de contestation est plus élevé. Pour les envois professionnels contractualisés, l'indemnisation se calcule sur la base de 23 euros HT par kilogramme de marchandise, dans la limite d'un plafond de 200 euros par procédure de réclamation.

Il est important de rappeler que, du point de vue du droit de la consommation français, le vendeur (et non le transporteur) demeure responsable de la bonne livraison des marchandises commandées. En cas de colis perdu, le destinataire peut donc se retourner vers l'e-commerçant pour obtenir le remboursement intégral de sa commande ou un nouvel envoi. L'article L. 216-2 du Code de la consommation prévoit qu'à défaut de livraison, la vente est annulée et le contrat résolu, obligeant le vendeur à rembourser les sommes avancées dans un délai de 14 jours. C'est ensuite au vendeur de se retourner vers le transporteur pour obtenir compensation.

Pour contacter le service client Colis Privé autrement que par le formulaire en ligne, plusieurs canaux sont disponibles. Le numéro de téléphone 0 806 000 250 permet de joindre un conseiller au prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Depuis l'étranger, le numéro +33 805 505 010 est accessible. L'adresse email [email protected] permet d'adresser des demandes écrites concernant le suivi des envois. Enfin, le courrier postal peut être envoyé au siège social : Colis Privé, Atrium 10.6, 10 Place de la Joliette, 13002 Marseille.

Colis Privé gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Colis Privé propose une offre internationale limitée, principalement concentrée sur les pays limitrophes de la France. Le transporteur ne se positionne pas comme un spécialiste de l'expédition internationale longue distance, mais a développé des solutions adaptées pour la Belgique, le Luxembourg et le Maroc. Cette stratégie ciblée permet à Colis Privé de maîtriser la qualité de service sur ces destinations tout en bénéficiant de synergies logistiques avec son réseau français.

Les envois vers la Belgique et le Luxembourg constituent le cœur de l'offre internationale de Colis Privé. Depuis 2021, le transporteur opère directement sur ces deux marchés via une filiale dédiée et un centre de tri implanté à Willebroek, près d'Anvers. Les délais de livraison vers la Belgique et le Luxembourg sont comparables à ceux pratiqués en France, avec une distribution en J+1 à J+2 pour la majorité des envois. Le réseau de livraison local s'appuie sur des partenaires utilisant une flotte composée à 90 % de véhicules électriques, reflétant l'engagement environnemental de l'entreprise.

• Belgique : Couverture intégrale du territoire belge, livraison en 24-48h, réseau de points relais en développement
• Luxembourg : Desserte complète du Grand-Duché, délais équivalents à la Belgique
• Maroc : Présence via franchise, opérateurs locaux formés aux standards Colis Privé
• DROM-COM : Non desservis directement, redirection possible vers les services postaux
• Reste de l'Europe et international : Non proposé en direct par Colis Privé

La Belgique et le Luxembourg étant membres de l'Union européenne, les envois depuis la France vers ces destinations ne sont soumis à aucune formalité douanière. Les marchandises circulent librement au sein du marché unique européen, sans déclaration ni droits de douane à acquitter. Seules les règles relatives à la TVA intracommunautaire s'appliquent, généralement gérées par l'expéditeur professionnel dans le cadre de ses obligations fiscales. Pour les particuliers, l'envoi de colis vers la Belgique ou le Luxembourg s'effectue donc aussi simplement qu'un envoi en France métropolitaine.

La présence de Colis Privé au Maroc repose sur un modèle différent, celui de la licence ou franchise. Des opérateurs locaux marocains ont été formés aux méthodes et processus de Colis Privé, et utilisent la marque ainsi que les outils de traçabilité et de service client développés par le transporteur français. Ce modèle permet d'adapter l'offre aux spécificités du marché marocain tout en maintenant un niveau de service cohérent avec les standards de Colis Privé. Les envois vers le Maroc sont toutefois soumis aux formalités douanières en vigueur, le royaume n'étant pas membre de l'Union européenne.

Pour les expéditions vers le Maroc ou toute autre destination hors Union européenne, des documents d'accompagnement sont généralement requis : facture commerciale détaillant le contenu et la valeur des marchandises, déclaration en douane (CN23 pour les envois de particuliers), et éventuellement certificat d'origine ou autres documents spécifiques selon la nature des produits. Les droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge du destinataire, sauf accord contraire entre les parties. Colis Privé ne propose pas de service de dédouanement intégré pour le compte des expéditeurs particuliers.

Les départements et collectivités d'outre-mer français (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, etc.) ne sont pas desservis directement par le réseau Colis Privé. Pour ces destinations, le transporteur peut rediriger les colis vers les services de La Poste ou d'autres partenaires assurant la liaison avec les territoires ultramarins. Les délais et conditions de livraison vers l'outre-mer dépendent alors des opérateurs relais et sont généralement plus longs que pour la métropole.

L'intégration de Colis Privé au sein du groupe CMA CGM, leader mondial du transport maritime et de la logistique, ouvre des perspectives d'expansion internationale à moyen terme. Le groupe dispose d'infrastructures et de réseaux dans 170 pays, ce qui pourrait permettre à terme d'étendre l'offre de livraison du dernier kilomètre de Colis Privé à d'autres marchés européens ou internationaux. Pour l'heure, le transporteur reste concentré sur la consolidation de ses positions en France, Belgique, Luxembourg et Maroc.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Colis Privé en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :