Suivi Chronopost

Qu'est-ce que Chronopost ?

Chronopost est une entreprise française spécialisée dans la distribution rapide de colis auprès des particuliers et des professionnels. Fondée en 1985 par le Groupe La Poste sous le nom de SFMI (Société Française de Messagerie Internationale), elle adopte son nom actuel en 1992 pour affirmer son positionnement axé sur la rapidité et l'efficacité. Aujourd'hui, Chronopost s'impose comme le leader national de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg en France, traitant des centaines de millions d'envois chaque année à destination des entreprises comme des particuliers.

Filiale à 100 % de GeoPost, la branche internationale colis-express du Groupe La Poste, Chronopost bénéficie d'un ancrage solide au sein d'un écosystème logistique d'envergure mondiale. GeoPost, également connu sous la marque DPDgroup, constitue le premier réseau de livraison de colis en Europe et opère dans plus de 50 pays à travers le monde. Cette appartenance à un groupe de dimension internationale permet à Chronopost de proposer des solutions de transport express non seulement sur le territoire français, mais également vers 230 pays et territoires dans le monde entier.

Le siège social de Chronopost est situé à Gentilly, dans la banlieue sud de Paris. L'entreprise emploie plus de 5 000 collaborateurs dédiés à assurer la collecte, le tri et la distribution des colis sur l'ensemble du territoire national. En 2024, Chronopost a distribué 265 millions de colis, confirmant sa position de leader sur le marché français de l'express. L'entreprise s'est particulièrement distinguée dans le segment B2B (business-to-business) avec 103 millions de colis livrés aux professionnels la même année, soit une progression de 25 % entre 2020 et 2024.

• Date de création : 1985 sous le nom de SFMI, renommée Chronopost en 1992
• Maison mère : GeoPost (DPDgroup), filiale du Groupe La Poste
• Siège social : Gentilly, France
• Effectifs : Plus de 5 000 collaborateurs
• Volume annuel : 265 millions de colis distribués en 2024
• Couverture internationale : 230 pays et territoires desservis

L'histoire de Chronopost est marquée par une constante innovation technologique et une adaptation permanente aux évolutions du marché. Dès 1987, l'entreprise introduit un système informatisé de suivi des colis consultable par Minitel, une première pour l'époque qui préfigure les outils de tracking modernes. En 1992, elle inaugure sa principale plateforme internationale à l'aéroport de Roissy-Charles-de-Gaulle, hub stratégique pour le tri et le transit des envois aériens et routiers vers l'étranger. Cette infrastructure de pointe reste aujourd'hui l'un des piliers du réseau Chronopost pour les flux internationaux.

Au fil des décennies, Chronopost a su diversifier ses activités pour répondre aux besoins spécifiques de différents secteurs. En 2015, elle lance Chronofresh, une filiale dédiée au transport de produits alimentaires sous température dirigée. En 2016, l'acquisition de Biologistic renforce son positionnement dans la logistique de santé, un segment stratégique qui se structure officiellement en 2021 avec la création de Chronopost Healthcare pour le transport de produits médicaux et pharmaceutiques. Ces évolutions témoignent de la capacité de l'entreprise à se réinventer pour accompagner les mutations du commerce et de la logistique.

Dans quels pays Chronopost livre-t-il ?

Chronopost assure une couverture géographique particulièrement étendue, aussi bien sur le territoire national français qu'à l'échelle internationale. En France métropolitaine, le transporteur dessert l'intégralité des communes, des grandes agglomérations urbaines aux zones rurales les plus reculées, six jours sur sept du lundi au samedi. Cette capillarité exceptionnelle est rendue possible par un maillage territorial dense composé de plusieurs centres de tri majeurs, de dizaines d'agences régionales et de milliers de points de contact avec les clients.

Pour les destinations ultramarines, Chronopost propose des services dédiés vers l'ensemble des départements et collectivités d'outre-mer français. La Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, la Guyane et Mayotte sont desservies avec des offres adaptées aux contraintes d'éloignement et aux spécificités logistiques de ces territoires insulaires ou éloignés. La Polynésie française et la Nouvelle-Calédonie bénéficient également de solutions de transport express, permettant aux entreprises et particuliers de ces collectivités de profiter des services Chronopost pour leurs envois urgents.

• France métropolitaine : Couverture intégrale du territoire, Monaco et Andorre inclus, avec livraison du lundi au samedi
• Outre-mer français : Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, Polynésie française et Nouvelle-Calédonie
• Europe : Livraison vers tous les pays de l'Union européenne et au-delà via le réseau DPDgroup
• International : Plus de 230 pays et territoires desservis dans le monde entier

À l'échelle européenne, Chronopost bénéficie pleinement de son appartenance au réseau DPDgroup pour étendre sa couverture. Un colis expédié depuis la France via Chronopost peut être acheminé rapidement vers n'importe quel pays européen et confié à la filiale locale du groupe pour la distribution finale. Par exemple, un envoi vers l'Espagne sera distribué par SEUR, partenaire historique et filiale de GeoPost dans la péninsule ibérique. En Italie, c'est BRT qui assure la livraison au destinataire. En Allemagne, au Royaume-Uni, en Belgique, aux Pays-Bas et dans la plupart des autres pays européens, les équipes DPD locales prennent le relais pour garantir une qualité de service homogène.

Le réseau de points relais Pickup s'étend bien au-delà des frontières françaises, avec plus de 100 000 points de contact disponibles en Europe. Les pays couverts par ce maillage de points relais incluent notamment l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, l'Estonie, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne, la Suisse, les Pays-Bas et le Royaume-Uni. Cette densité de points de retrait offre aux destinataires européens une flexibilité comparable à celle dont bénéficient les clients français.

Hors d'Europe, Chronopost s'appuie sur des accords et partenariats internationaux pour desservir plus de 230 pays et territoires à travers le monde. Les colis express intercontinentaux transitent par la plateforme aérienne de Roissy-CDG avant d'emprunter des liaisons aériennes dédiées vers les grandes régions du globe. L'alliance historique avec FedEx, conclue en 2001, permet d'utiliser le vaste réseau aérien du géant américain pour l'acheminement des colis hors d'Europe. Des partenariats plus récents avec SF Express pour le marché chinois et avec Yamato Holdings pour le Japon renforcent encore les capacités de Chronopost en Asie, notamment pour le transport de produits frais et surgelés.

Quels sont les services et délais de livraison Chronopost ?

Chronopost propose une gamme complète de services de transport express conçus pour répondre aux besoins variés des particuliers et des professionnels. Du plus rapide au plus économique, chaque offre se distingue par un engagement de délai précis et des options de livraison adaptées. L'entreprise a développé au fil des années un portefeuille de services couvrant tous les scénarios d'expédition, de l'envoi ultra-urgent devant arriver le lendemain matin à la solution économique permettant d'optimiser les coûts pour les envois moins pressés.

En France métropolitaine, l'offre phare de Chronopost se décline en plusieurs niveaux de service selon l'heure de livraison garantie. Le service Chrono 10 assure une livraison le lendemain du dépôt entre 8h et 10h du matin dans plus de 25 000 communes de France métropolitaine. Cette option premium répond aux besoins des expéditeurs dont les colis doivent impérativement arriver en début de matinée. Pour une livraison légèrement plus tardive mais tout aussi rapide, Chrono 13 garantit la remise du colis le lendemain avant 13h partout en France métropolitaine et à Monaco. Cette formule constitue le service express standard le plus populaire de Chronopost.

• Chrono 9 : Livraison le lendemain avant 9h dans les principales agglomérations françaises
• Chrono 10 : Livraison le lendemain entre 8h et 10h dans plus de 25 000 communes
• Chrono 13 : Livraison le lendemain avant 13h partout en France métropolitaine et Monaco
• Chrono 18 : Livraison le lendemain avant 18h sur l'ensemble du territoire français
• Chrono Relais 13 : Livraison le lendemain avant 13h dans l'un des 17 000 relais Pickup
• Chrono Precise : Livraison sur rendez-vous dans un créneau de 2 heures choisi par le destinataire

Pour les envois moins urgents ou lorsque le destinataire ne peut pas être présent en journée, Chrono 18 propose une livraison avant 18h le lendemain du dépôt, offrant ainsi une fenêtre de distribution plus large aux livreurs. Cette option convient particulièrement aux professionnels qui réceptionnent leurs colis sur leur lieu de travail tout au long de la journée. Pour encore plus de flexibilité, le service Chrono Precise permet aux destinataires de choisir un créneau de livraison de 2 heures entre 8h et 22h, du lundi au samedi. Ce service premium couvre actuellement 76 % de la population française et répond aux attentes croissantes des consommateurs en matière de maîtrise du moment de livraison.

La livraison le week-end constitue un atout majeur de l'offre Chronopost. Le samedi, les services Chrono 8, Chrono 9, Chrono 10 et Chrono 13 permettent de recevoir un colis déposé le vendredi. Pour les envois remis le vendredi ou le samedi, la livraison le dimanche est disponible à Paris, en Île-de-France et dans 14 grandes villes françaises incluant Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Nice, Montpellier, Rennes, Grenoble, Nantes, Reims, Lille, Strasbourg, Toulon et Aix-en-Provence. La distribution dominicale s'effectue entre 9h et 13h, une plage horaire adaptée aux habitudes des particuliers le week-end.

Pour les envois à destination de l'Europe, Chronopost propose Chrono Express Europe avec une livraison le lendemain vers les principales métropoles européennes et en 2 à 3 jours ouvrés pour les autres destinations du continent. Le service Chrono Classic offre une alternative plus économique avec des délais estimés à 48 heures ouvrées selon la destination. Ces offres européennes s'appuient sur le réseau DPDgroup pour garantir une distribution fiable dans tous les pays de l'Union européenne et au-delà.

À l'international hors Europe, le service Chrono Express permet d'expédier des documents et marchandises vers plus de 230 pays et territoires. Les délais de livraison varient selon les destinations : de 1 à 3 jours ouvrés pour les grands centres économiques mondiaux comme New York, Tokyo, Hong Kong ou Dubaï, et de 2 à 5 jours ouvrés pour les destinations plus éloignées ou moins bien desservies. Ces délais indicatifs peuvent varier en fonction des formalités douanières applicables selon les pays.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Chronopost ?

Les tarifs Chronopost varient en fonction de plusieurs critères : le poids du colis, ses dimensions, la destination, le niveau de service choisi et les éventuelles options supplémentaires. La grille tarifaire est régulièrement mise à jour, avec des tarifs en vigueur depuis le 1er janvier 2025 pour les envois au départ de la France métropolitaine. Pour les particuliers comme pour les professionnels, Chronopost propose une transparence tarifaire permettant d'estimer le coût d'un envoi avant de finaliser l'expédition.

Pour les envois en France métropolitaine, les tarifs dépendent principalement du poids du colis et du service sélectionné. Les services express premium comme Chrono 10 ou Chrono 9 sont logiquement plus onéreux que le Chrono 18 ou les livraisons en point relais. Le service Shop2Shop, qui permet d'expédier un colis d'un point relais à un autre dans le réseau Pickup, constitue l'option la plus économique pour les particuliers souhaitant bénéficier d'une livraison rapide à moindre coût. Les délais de ce service sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés.

• Supplément enlèvement à domicile : 13,20 € TTC pour que Chronopost vienne collecter votre colis chez vous
• Supplément livraison le samedi : 7,20 € TTC en plus du tarif standard
• Supplément Corse : 30,72 € TTC à ajouter au tarif métropole
• Preuve de livraison : 5,00 € TTC pour obtenir une preuve signée par le destinataire
• Contre-remboursement : 8,40 € TTC + 2 % de la valeur déclarée

Concernant les dimensions et le poids maximum autorisés, Chronopost accepte les colis jusqu'à 30 kg pour la plupart de ses services express. Les dimensions maximales autorisées sont de 150 cm pour la longueur et une somme L + 2H + 2l ne devant pas excéder 300 cm. Ces limites s'appliquent aux services de livraison à domicile en France métropolitaine et à l'international. Il existe également des dimensions minimales à respecter : le colis doit mesurer au moins 30 cm x 21 cm avec une épaisseur d'au moins 3 cm ou un poids minimum de 200 g.

Pour les envois en points relais Pickup ou via le service Shop2Shop, les contraintes sont plus restrictives. Le poids maximum est limité à 20 kg et les dimensions ne doivent pas dépasser 100 cm pour la longueur, avec une somme L + 2H + 2l inférieure à 250 cm. Ces limitations tiennent compte de la capacité de stockage des commerces partenaires et des consignes automatiques. Pour les livraisons en consignes Pickup (lockers), les dimensions maximales sont encore plus réduites : 39 cm / 54 cm / 70 cm. Tout colis dépassant ces gabarits sera automatiquement redirigé vers un point relais classique, avec application d'un surcoût « Hors Gabarit Consigne ».

Pour les envois internationaux, le calcul du tarif intègre également le poids volumétrique. La formule appliquée est la suivante : Longueur x largeur x hauteur (en cm) divisé par 5000. Si le poids volumétrique ainsi calculé dépasse le poids réel du colis, c'est le poids volumétrique qui sera retenu pour la facturation. Cette règle, commune à l'ensemble des transporteurs express internationaux, vise à prendre en compte l'encombrement réel des colis légers mais volumineux dans les avions et les camions.

Les professionnels bénéficiant d'un contrat Chronopost peuvent accéder à des tarifs négociés en fonction de leurs volumes d'expédition. L'offre 100 % digitale destinée aux professionnels propose une grille tarifaire compétitive accessible directement en ligne, sans engagement de volume minimum. Pour les entreprises expédiant de gros volumes, des conditions commerciales personnalisées peuvent être établies avec un commercial Chronopost dédié.

Quelles sont les options de livraison Chronopost ?

Chronopost met à disposition de ses clients un large éventail d'options de livraison destinées à s'adapter aux contraintes et préférences de chaque destinataire. Que ce soit pour recevoir un colis à domicile, sur son lieu de travail, dans un point relais de proximité ou dans une consigne automatique accessible 24h/24, le transporteur propose des solutions flexibles permettant de ne jamais manquer une livraison. Cette diversité de modes de remise constitue l'un des atouts majeurs de l'offre Chronopost face à la concurrence.

La livraison à domicile reste le mode de distribution privilégié pour la majorité des envois Chronopost. Le livreur se présente à l'adresse indiquée pendant les horaires de distribution, généralement entre 8h et 18h ou 22h selon les services. En cas d'absence du destinataire, plusieurs options sont possibles : le livreur peut remettre le colis à un voisin si celui-ci accepte, le déposer dans un lieu sûr préalablement autorisé par le destinataire, ou le mettre à disposition dans le point Pickup le plus proche. Un avis de passage est systématiquement laissé pour informer le destinataire des modalités de retrait ou de nouvelle présentation.

• Livraison à domicile : Distribution à l'adresse du destinataire du lundi au samedi, voire le dimanche dans certaines zones
• Livraison en point relais Pickup : Retrait dans l'un des 17 000 commerces partenaires en France
• Livraison en consigne Pickup : Retrait en libre-service 24h/24 et 7j/7 dans les lockers automatisés
• Livraison sur rendez-vous : Choix d'un créneau de 2 heures avec le service Chrono Precise
• Livraison chez un voisin : Option de remise à un tiers de confiance en cas d'absence
• Dépôt en lieu sûr : Autorisation de déposer le colis dans un endroit sécurisé désigné

Le réseau de points relais Pickup constitue une alternative plébiscitée par de nombreux destinataires qui ne peuvent pas être présents à leur domicile en journée. Avec plus de 17 000 points de retrait en France métropolitaine, Chronopost offre une densité de maillage permettant de trouver un relais à proximité de chez soi ou de son lieu de travail. Ces points relais sont généralement des commerces de proximité tels que des bureaux de tabac, épiceries, fleuristes, librairies ou pressings, offrant des amplitudes horaires larges incluant souvent la fin de journée et le samedi. Le colis est conservé pendant 7 jours calendaires au point Pickup avant d'être automatiquement retourné à l'expéditeur.

Les consignes automatiques Pickup représentent une innovation majeure dans l'offre de livraison hors domicile. Implantées dans des lieux de passage stratégiques comme les gares, stations de métro, centres commerciaux, stations-service ou bureaux de poste, ces lockers permettent de retirer son colis en toute autonomie, à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Pour récupérer son envoi, le destinataire doit présenter le QR code ou saisir le code à 6 chiffres reçu par SMS ou email. Sans ce code, le retrait est impossible, garantissant ainsi la sécurité du colis.

Le service Predict de Chronopost révolutionne l'expérience de livraison en offrant au destinataire un contrôle total sur la réception de son colis. Dès la veille de la livraison prévue et jusqu'à une heure avant le passage du livreur, le destinataire peut modifier les paramètres de sa livraison. Les options de reprogrammation incluent le report à une autre date (jusqu'à 6 jours ouvrables plus tard), le changement d'adresse, la redirection vers un point relais Pickup, la livraison chez un voisin ou le dépôt en lieu sûr. Cette flexibilité exceptionnelle est disponible en France métropolitaine et dans 22 pays européens couverts par le réseau DPDgroup.

Pour les e-commerçants souhaitant offrir une expérience premium à leurs clients, le service Chrono Swap Relais permet de combiner la livraison d'un nouveau produit avec la récupération d'un ancien article à retourner. Ce service répond notamment aux besoins des sites de vente de produits reconditionnés ou aux programmes de reprise proposés par certaines enseignes. Le livreur dépose le nouveau colis au point relais et récupère simultanément le colis retour, simplifiant ainsi les opérations logistiques pour le client final.

Que faire si mon colis Chronopost est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un envoi Chronopost, qu'il s'agisse d'un colis perdu, endommagé ou livré avec un retard important, une procédure de réclamation existe pour faire valoir ses droits et obtenir une éventuelle indemnisation. Il est important de comprendre que seul l'expéditeur est habilité à déposer une réclamation auprès de Chronopost, le destinataire devant donc se rapprocher du vendeur ou de l'expéditeur initial pour que celui-ci engage les démarches nécessaires. Cette règle, commune à l'ensemble des transporteurs, découle du fait que le contrat de transport lie juridiquement l'expéditeur au transporteur.

En cas de colis endommagé, il est primordial d'agir immédiatement lors de la réception. Le destinataire doit émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison en présence du livreur, en décrivant les dommages constatés sur l'emballage ou le contenu. Il est également recommandé de prendre des photographies du colis endommagé ainsi que de son contenu avant toute manipulation. Ces éléments de preuve seront indispensables pour étayer la réclamation ultérieure. Le destinataire dispose ensuite de 3 jours à compter de la date de livraison pour signaler le problème à Chronopost par email.

• Délai pour signaler un dommage : 3 jours à compter de la livraison
• Qui peut réclamer : Uniquement l'expéditeur du colis
• Comment réclamer : Via l'espace client en ligne, par email ou par courrier recommandé
• Délai de traitement : Chronopost s'engage à examiner et répondre sous 15 jours ouvrables
• Documents à fournir : Preuve d'achat, photos des dommages, bordereau de livraison avec réserves

Pour déposer une réclamation, l'expéditeur peut utiliser plusieurs canaux. Le plus simple consiste à se connecter à son espace client Chronopost, à sélectionner l'envoi concerné dans la rubrique « Mes Envois » et à ouvrir un formulaire de réclamation en ligne. Il est également possible d'envoyer un email détaillé à l'adresse [email protected] ou d'adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au Service Client Particuliers Chronopost, 3 boulevard Romain Rolland, CS 70103, 75014 Paris. Quelle que soit la méthode choisie, il convient de joindre tous les documents justificatifs disponibles.

Concernant l'indemnisation, Chronopost applique des plafonds définis dans ses conditions générales de vente. Pour les services express standards, l'indemnisation maximale est limitée à 250 € HT par colis en cas de perte ou d'avarie dont la responsabilité du transporteur est établie. Pour les prestations Chrono Classic, Chrono 18 et Chrono Relais Europe, le plafond d'indemnisation peut atteindre 690 € HT par colis. Ces montants correspondent à la valeur de la marchandise au jour du sinistre ou aux frais de reconstitution des documents, dans la limite des plafonds contractuels.

Pour les envois de valeur supérieure aux plafonds d'indemnisation standards, Chronopost propose une assurance optionnelle permettant de couvrir les marchandises jusqu'à 5 000 € par colis en cas de perte ou de dommage matériel. Cette assurance est disponible selon plusieurs paliers de garantie : 500 €, 1 000 €, 2 000 € ou 5 000 €. Les professionnels disposant d'un contrat peuvent bénéficier d'un plafond d'indemnisation porté jusqu'à 20 000 € par colis selon les conditions négociées. Souscrire cette assurance est vivement recommandé pour tout envoi de valeur significative.

Si la réclamation n'aboutit pas ou si la réponse de Chronopost est jugée insatisfaisante, le client dispose de voies de recours. Après un délai d'un mois sans réponse satisfaisante, il est possible de saisir le Médiateur de la consommation du Groupe La Poste par courrier recommandé à l'adresse suivante : 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Paris Cedex 15. La saisine peut également s'effectuer en ligne sur le site mediateur.groupelaposte.com. Le médiateur examinera le dossier de manière impartiale et proposera une solution amiable dans un délai de 90 jours.

Chronopost gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Chronopost accompagne ses clients dans leurs expéditions internationales vers plus de 230 pays et territoires dans le monde, en prenant en charge non seulement l'acheminement physique des colis mais également la gestion des formalités douanières inhérentes aux envois hors Union européenne. Fort de près de 40 ans d'expérience dans le transport express international, le transporteur dispose d'une expertise reconnue en matière de dédouanement, concrétisée par son statut d'Opérateur Économique Agréé (OEA) délivré par les autorités douanières françaises.

Le statut d'OEA constitue un gage de fiabilité et de sécurité pour les expéditeurs. Il témoigne de la conformité de Chronopost aux exigences réglementaires en matière de sûreté et de traçabilité des marchandises. Ce statut permet au transporteur de bénéficier de facilitations lors des contrôles douaniers, accélérant ainsi le traitement des envois internationaux à l'export comme à l'import. Les clients de Chronopost profitent indirectement de ces avantages par une fluidification du passage en douane de leurs colis et une réduction des délais de dédouanement.

• Documents requis pour l'export : Facture commerciale ou pro forma, déclaration d'origine, documents EUR 1 ou ATR selon les destinations
• Incoterms acceptés : DAP (rendu lieu de destination), DDP (rendu droits acquittés) selon les offres
• Frais de dédouanement France : 21 € TTC maximum par déclaration (valeur inférieure à 1 000 €), 29 € TTC au-delà
• TVA à l'importation : Applicable dès le premier euro depuis le 1er juillet 2021 pour les envois en provenance de pays tiers
• Calculateur en ligne : Outil d'estimation des droits et taxes disponible sur l'espace client

Pour tout envoi international vers un pays situé hors de l'Union européenne, plusieurs documents doivent accompagner le colis. La facture commerciale ou la facture pro forma constitue la pièce maîtresse du dossier de dédouanement. Elle doit mentionner la description détaillée des marchandises, leur valeur, leur origine et les coordonnées complètes de l'expéditeur et du destinataire. Selon les destinations et les accords commerciaux en vigueur, d'autres documents peuvent être requis comme le certificat d'origine EUR 1 pour les pays ayant signé des accords préférentiels avec l'Union européenne, ou le certificat ATR pour les échanges avec la Turquie.

Chronopost met à disposition de ses clients un calculateur des droits et taxes permettant d'estimer à l'avance les frais douaniers applicables à un envoi. Accessible depuis l'espace client sur le site Chronopost.fr, cet outil prend en compte la nature des marchandises, leur valeur déclarée et le pays de destination pour fournir une estimation des droits de douane, de la TVA et des éventuels frais de dédouanement. Cette transparence permet aux expéditeurs d'anticiper le coût total de leurs envois internationaux et d'informer leurs destinataires des sommes qu'ils auront à acquitter à la livraison.

Depuis le 1er juillet 2021, l'exonération de TVA à l'importation pour les colis d'une valeur inférieure à 22 euros a été supprimée au sein de l'Union européenne. Désormais, toutes les marchandises commerciales importées de pays tiers sont soumises à la TVA dès le premier euro, quelle que soit leur valeur. Le taux de TVA appliqué est celui du pays de résidence de l'acheteur. Pour les envois à destination des DOM-TOM français, le seuil de taxation reste fixé à 22 euros. Les droits de douane et les frais de dédouanement sont généralement demandés au destinataire au moment de la livraison, sauf si l'expéditeur a choisi un incoterm DDP (Delivered Duty Paid) prévoyant la prise en charge de ces frais par ses soins.

Pour faciliter les démarches de ses clients professionnels, Chronopost propose des solutions d'intégration permettant d'automatiser la génération des documents douaniers et la transmission des données aux autorités. Les fiches pays disponibles sur le site professionnel de Chronopost détaillent pour chaque destination les spécificités réglementaires, les restrictions à l'importation, les documents exigés et les délais de livraison indicatifs. Cette documentation constitue une ressource précieuse pour les entreprises exportatrices souhaitant sécuriser leurs envois internationaux.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Chronopost en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de son acheminement. Ces messages permettent de reconstituer le parcours du colis et d'anticiper sa date d'arrivée. Voici les principaux statuts et leur signification :