Suivi China Post

Qu'est-ce que China Post ?

China Post, également connue sous le nom de Poste chinoise ou Zhongguo Youzheng, est l'opérateur postal officiel de la République populaire de Chine. Fondée en 1949, année de la création de la République populaire de Chine, cette entreprise publique est placée sous la tutelle du Bureau d'État de la Poste chinois. Elle constitue aujourd'hui l'un des plus grands réseaux postaux au monde, avec une présence couvrant l'intégralité du territoire chinois, des métropoles côtières aux villages les plus reculés des régions montagneuses.

L'histoire de China Post s'inscrit dans celle de la Chine moderne. Dès 1949, le nouveau gouvernement établit un Bureau national des postes chargé de reconstruire et d'unifier le système postal sur l'ensemble du territoire. Au fil des décennies, le service postal chinois s'est développé de manière continue, accompagnant la croissance économique fulgurante du pays et l'essor des échanges intérieurs et internationaux. Une réforme majeure du secteur postal a été engagée entre 2005 et 2007 afin de séparer les fonctions de régulation des activités commerciales. Cette restructuration a abouti à la création de la China Post Group Corporation le 29 janvier 2007, entité chargée d'opérer les services postaux de manière commerciale, tandis que le Bureau d'État de la Poste devenait un organe régulateur indépendant.

• Date de création : 1949, avec la fondation de la République populaire de Chine et l'établissement du Bureau national des postes
• Restructuration majeure : 2007, création de China Post Group Corporation comme entité commerciale distincte
• Maison mère : Entreprise publique d'État sous tutelle du Bureau d'État de la Poste de Chine
• Siège social : Pékin, République populaire de Chine
• Chiffre d'affaires : Environ 112 milliards de dollars USD en 2024, plaçant l'entreprise au 83e rang mondial du classement Fortune Global 500
• Infrastructure : Plus de 82 000 points de vente postaux, 120 000 véhicules de livraison et une flotte d'environ 42 avions cargo

Le positionnement de China Post sur le marché mondial repose sur plusieurs atouts majeurs. L'entreprise bénéficie d'un maillage territorial sans équivalent en Chine, lui permettant d'assurer le service universel postal même dans les zones les plus isolées. En tant que membre de l'Union postale universelle (UPU), China Post s'intègre au réseau postal mondial et collabore avec les services postaux de tous les pays pour assurer l'acheminement international du courrier et des colis. Cette intégration au réseau postal international fait de China Post un acteur incontournable du commerce électronique transfrontalier, des millions de colis transitant chaque jour par ses infrastructures pour rejoindre les consommateurs du monde entier.

Au cours des années 2010 et 2020, China Post a poursuivi sa modernisation et s'est adaptée à l'essor du commerce en ligne. L'augmentation massive des envois de colis, due notamment aux plateformes de commerce électronique comme AliExpress, Wish ou Temu expédiant depuis la Chine vers le reste du monde, a conduit l'opérateur à développer des services spécifiques et à renforcer considérablement ses capacités logistiques. L'adoption de technologies avancées comme les systèmes de tri basés sur l'intelligence artificielle a amélioré l'efficacité opérationnelle, réduisant les temps de traitement des colis jusqu'à 40 % selon certaines estimations.

Dans quels pays China Post livre-t-il ?

China Post assure une couverture géographique exceptionnellement étendue, tant sur le territoire national qu'à l'échelle internationale. En Chine continentale, le transporteur dessert l'intégralité des provinces, régions autonomes et municipalités, des grandes métropoles comme Pékin, Shanghai, Guangzhou et Shenzhen jusqu'aux communes rurales les plus éloignées. Ce maillage territorial dense, comptant plus de 82 000 points de vente postaux, permet à China Post de garantir l'acheminement du courrier et des colis dans les moindres recoins du pays.

À l'international, China Post joue un rôle central dans l'acheminement des envois entre la Chine et le reste du monde. Grâce à son appartenance à l'Union postale universelle, l'opérateur chinois peut expédier des colis vers plus de 200 pays et territoires à travers le globe. Cette portée mondiale fait de China Post l'un des transporteurs les plus accessibles pour les expéditeurs chinois souhaitant atteindre des destinations variées, qu'il s'agisse de l'Europe, de l'Amérique du Nord, de l'Asie-Pacifique, de l'Afrique ou du Moyen-Orient.

• Chine continentale : Couverture complète des 23 provinces, 5 régions autonomes, 4 municipalités et 2 régions administratives spéciales
• Asie-Pacifique : Japon, Corée du Sud, Taïwan, Hong Kong, Macao, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam, Philippines, Indonésie, Australie, Nouvelle-Zélande et autres
• Europe : Tous les pays de l'Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Russie et autres pays européens
• Amérique du Nord : États-Unis, Canada et Mexique
• Amérique latine : Brésil, Argentine, Chili, Colombie et autres pays d'Amérique centrale et du Sud
• Afrique et Moyen-Orient : Nombreuses destinations incluant l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, Israël, l'Afrique du Sud et d'autres

Le fonctionnement des envois internationaux repose sur un système de coopération entre services postaux nationaux. Concrètement, un colis expédié depuis la Chine via China Post est pris en charge par l'opérateur chinois jusqu'à la sortie du territoire, puis transféré au service postal du pays destinataire pour la livraison finale. Ainsi, un colis à destination de la France sera remis à La Poste française, tandis qu'un envoi vers les États-Unis sera distribué par USPS. Cette collaboration internationale permet d'assurer un suivi de bout en bout et une distribution efficace dans le pays de destination.

China Post s'appuie également sur des centres d'échange international situés près des principaux hubs aériens chinois, notamment Pékin, Shanghai, Guangzhou et Shenzhen, où le courrier international est traité avant l'exportation. L'entreprise exploite sa propre compagnie de transport aérien, China Postal Airlines, qui opère des vols cargo dédiés au fret postal avec une flotte d'une quarantaine d'appareils, accélérant ainsi le transport des envois vers les destinations mondiales.

Quels sont les services et délais de livraison China Post ?

En tant qu'opérateur postal polyvalent, China Post propose une gamme complète de services d'expédition adaptés aux différents besoins des particuliers et des professionnels. Chaque service se distingue par ses délais de livraison, son niveau de suivi et ses tarifs, permettant aux expéditeurs de choisir l'option la plus appropriée en fonction de l'urgence et de la valeur de leur envoi.

Le service EMS (Express Mail Service) constitue l'offre premium de China Post pour les envois urgents. Ce service de courrier express international permet un acheminement rapide des documents et marchandises, avec des délais de livraison généralement compris entre 3 et 8 jours ouvrés vers la plupart des destinations internationales. EMS offre un suivi détaillé en temps réel et une fiabilité accrue, ce qui en fait le choix privilégié pour les envois nécessitant une livraison prioritaire. Le service dessert plus de 220 pays et territoires à travers le monde.

• EMS (Express Mail Service) : Service express premium avec des délais de 3 à 8 jours ouvrés vers les destinations principales, suivi complet de bout en bout
• ePacket (EUB - e Youbao) : Service économique rapide pour les petits colis jusqu'à 2 kg, délais de 10 à 20 jours vers les États-Unis et 7 à 30 jours vers les autres destinations
• China Post Registered Air Mail : Courrier aérien recommandé avec suivi, délais de 7 à 30 jours selon la destination
• SAL (Surface Air Lifted) : Transport combiné mer/terre au niveau national et aérien entre pays, délais de 15 à 20 jours ouvrés
• China Post Ordinary Small Packet : Option économique pour les petits envois, délais de 15 à 60 jours, suivi limité
• Surface Mail (courrier de surface) : Transport par voie terrestre et maritime, délais de 40 à 70 jours ouvrés, tarifs les plus économiques

Le service ePacket, également connu sous le nom d'EUB (e Youbao), représente une solution particulièrement prisée des vendeurs en ligne pour l'expédition de petits colis. Développé spécifiquement pour répondre aux besoins du commerce électronique transfrontalier, ce service offre un excellent compromis entre rapidité et coût. Les délais de livraison varient de 10 à 20 jours vers les États-Unis et de 7 à 30 jours vers les autres destinations, avec un suivi de bout en bout. Les plateformes comme AliExpress, eBay et Amazon utilisent largement ce service pour expédier des marchandises depuis la Chine.

Le courrier aérien standard (China Post Registered Air Mail) propose des délais intermédiaires, généralement compris entre 7 et 15 jours pour les pays voisins de la Chine et entre 7 et 30 jours pour les destinations européennes et américaines. Ce service inclut un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis à chaque étape clé de son parcours.

Pour les envois moins urgents ou volumineux, le service SAL (Surface Air Lifted) combine le transport terrestre ou maritime au sein des pays d'origine et de destination avec le transport aérien entre les deux pays. Cette méthode offre un bon compromis entre le courrier aérien et le courrier de surface, avec des délais habituellement compris entre 15 et 20 jours ouvrés.

Enfin, le courrier de surface (Surface Mail) constitue l'option la plus économique mais aussi la plus lente. Les colis sont acheminés par voie terrestre et maritime, ce qui allonge considérablement les délais de livraison, généralement entre 40 et 70 jours ouvrés voire jusqu'à trois mois pour certaines destinations éloignées. Cette option convient particulièrement aux envois volumineux non urgents pour lesquels le coût prime sur la rapidité.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par China Post ?

Les tarifs proposés par China Post varient considérablement selon le type de service choisi, le poids de l'envoi, ses dimensions et la destination finale. L'opérateur chinois est réputé pour offrir des tarifs particulièrement compétitifs sur le marché international, notamment grâce aux accords de l'Union postale universelle qui fixent des taux d'échange avantageux pour les pays en développement.

Pour le service EMS, les tarifs sont généralement plus élevés mais restent compétitifs par rapport aux expressistes privés internationaux comme DHL, FedEx ou UPS. Le poids maximum autorisé pour un envoi EMS varie selon le pays de destination, oscillant généralement entre 30 et 40 kilogrammes. Ce service convient aux envois urgents de documents ou de marchandises de valeur pour lesquels la rapidité et la fiabilité justifient un coût supérieur.

• ePacket (EUB) : Poids maximum de 2 kg (jusqu'à 3 kg vers Israël et 5 kg vers le Royaume-Uni), valeur maximale du contenu de 400 USD
• China Post Small Packet : Poids maximum de 2 kg, longueur maximale de 60 cm, dimensions combinées (longueur + largeur + hauteur) ne dépassant pas 90 cm
• EMS (Express Mail Service) : Poids maximum de 30 à 40 kg selon la destination
• China Post Registered Air Mail : Limites de poids variables selon le type d'envoi, généralement jusqu'à 20 kg pour les colis
• Surface Mail : Accepte des colis plus volumineux et plus lourds, idéal pour les envois conséquents non urgents

Le service ePacket, très populaire pour le commerce électronique, impose des restrictions spécifiques. Le poids maximum est fixé à 2 kilogrammes dans la plupart des cas, avec des exceptions pour certains pays comme Israël (jusqu'à 3 kg) et le Royaume-Uni (jusqu'à 5 kg). La valeur déclarée du contenu ne doit pas excéder 400 dollars américains. Ces limitations font d'ePacket une solution idéale pour les petits articles légers comme les accessoires électroniques, les vêtements ou les produits cosmétiques.

Pour les petits paquets ordinaires (China Post Small Packet), les dimensions maximales autorisées sont de 60 centimètres pour la plus grande dimension et de 90 centimètres pour la somme de la longueur, largeur et hauteur. Le poids ne doit pas dépasser 2 kilogrammes. Ces envois peuvent être expédiés en mode recommandé (registered) pour bénéficier d'un suivi, ou en mode ordinaire (unregistered) pour des tarifs encore plus économiques mais sans possibilité de suivi.

Les facteurs influençant le prix final d'un envoi China Post comprennent le poids réel du colis, le poids volumétrique (calculé selon la formule longueur × largeur × hauteur / 5000 pour les services express), la zone de destination, le niveau de service choisi et les options supplémentaires comme l'assurance. Certaines marchandises peuvent également être soumises à des suppléments tarifaires ou à des restrictions d'expédition, notamment les articles volumineux, fragiles ou contenant des matières réglementées.

Quelles sont les options de livraison China Post ?

China Post offre plusieurs options de livraison pour s'adapter aux préférences et contraintes des destinataires. Toutefois, il convient de noter que les modalités de livraison finale dépendent largement du service postal du pays de destination, qui prend en charge le colis une fois celui-ci arrivé sur son territoire. Les options disponibles varient donc selon les pays et les accords locaux.

En Chine, le réseau China Post dispose d'une infrastructure de distribution très développée. Les colis peuvent être livrés directement à l'adresse du destinataire par les facteurs et livreurs de l'opérateur. Dans les zones urbaines, la livraison s'effectue généralement du lundi au samedi, tandis que les zones rurales peuvent connaître des fréquences de distribution différentes selon leur éloignement. China Post a également développé un réseau de points de retrait et de consignes automatiques pour faciliter la récupération des colis en dehors des heures de passage des livreurs.

• Livraison à domicile : Distribution standard à l'adresse indiquée par le destinataire, avec signature à la réception pour les envois recommandés
• Dépôt en bureau de poste : En cas d'absence du destinataire, le colis peut être déposé au bureau de poste le plus proche pour retrait ultérieur
• Points relais : Dans le pays de destination, possibilité de retrait en point relais commerçant selon les accords avec le service postal local
• Consignes automatiques : Accès 24h/24 dans certaines zones urbaines équipées de casiers automatisés
• Notifications de suivi : Alertes par SMS ou email lors des étapes clés de l'acheminement (selon les services)

Pour les envois internationaux à destination de la France, une fois le colis arrivé sur le territoire français, c'est La Poste ou Chronopost qui assure la distribution finale. Les destinataires français peuvent alors bénéficier des options habituelles proposées par ces opérateurs : livraison à domicile, dépôt en bureau de poste, retrait en point relais commerçant ou dans une consigne Pick Up Station. Si le destinataire est absent lors de la première tentative de livraison, un avis de passage est laissé et le colis peut être récupéré pendant 14 jours en point relais ou 5 jours en consigne automatique.

La reprogrammation de livraison est possible une fois le colis arrivé dans le pays de destination. En France, les destinataires peuvent modifier le lieu ou la date de livraison via les services en ligne de La Poste, à condition de le faire avant la tentative de distribution initiale. Cette flexibilité permet d'éviter les échecs de livraison liés à l'absence du destinataire et d'optimiser la réception du colis selon les disponibilités de chacun.

Pour les services EMS, China Post propose un suivi plus détaillé avec des notifications à chaque étape clé du parcours. Les expéditeurs et destinataires peuvent ainsi être informés du départ du colis, de son arrivée dans le pays de destination, de son dédouanement et de sa mise en livraison. Cette transparence accrue permet d'anticiper la réception et de prendre les dispositions nécessaires.

Que faire si mon colis China Post est perdu ou endommagé ?

La perte ou l'endommagement d'un colis expédié via China Post peut survenir, bien que ces incidents restent relativement rares compte tenu des volumes considérables traités par l'opérateur. En cas de problème, plusieurs recours sont possibles, mais la procédure dépend de la nature de l'envoi (recommandé ou non) et du point où le problème est survenu dans la chaîne d'acheminement.

Pour initier une réclamation auprès de China Post, il est généralement nécessaire de passer par l'expéditeur, car c'est lui qui a établi le contrat de transport avec l'opérateur postal. Si vous êtes destinataire d'un colis perdu ou endommagé commandé sur une plateforme de commerce électronique, la démarche la plus efficace consiste souvent à contacter d'abord le vendeur, qui pourra lui-même engager une réclamation auprès de China Post ou vous proposer un remboursement ou un renvoi de la marchandise.

• Délai de réclamation : Les réclamations doivent généralement être déposées dans un délai de 20 à 30 jours suivant l'envoi ou la date de livraison prévue
• Documents nécessaires : Numéro de suivi, preuve d'achat, bordereau d'expédition, photos des dommages le cas échéant
• Contact China Post : Service client accessible au +86 20 11185 (du lundi au dimanche de 8h30 à 18h, heure de Chine), option 8 pour le service en anglais
• Réclamation en ligne : Possibilité de soumettre une requête via le site officiel de suivi de China Post

En cas de colis endommagé, il est crucial d'agir rapidement et de conserver des preuves. Si vous constatez des dommages visibles sur l'emballage au moment de la livraison, il est recommandé d'émettre des réserves écrites sur le bordereau de livraison avant de signer. Ouvrez le colis en présence du livreur si possible, et prenez des photos détaillées de l'emballage et du contenu endommagé. Conservez l'emballage d'origine et tous les éléments de protection, car ils pourront être demandés en cas d'expertise.

L'indemnisation proposée par China Post varie selon le type de service utilisé et la valeur déclarée de l'envoi. Pour les envois recommandés, une indemnisation est prévue en cas de perte, mais elle reste souvent limitée si aucune assurance complémentaire n'a été souscrite. Le montant de l'indemnisation est généralement plafonné et peut ne pas couvrir la valeur totale des marchandises perdues. Pour les envois de valeur, il est fortement conseillé de souscrire une assurance au moment de l'expédition.

Pour les destinataires en France, si le problème survient après l'arrivée du colis sur le territoire français, c'est auprès de La Poste qu'il convient de déposer une réclamation. En cas de litige persistant, le recours à une association de consommateurs ou à la médiation peut aider à trouver une solution. Il est également possible d'invoquer la garantie légale de conformité auprès du vendeur si la marchandise reçue est endommagée ou non conforme à la commande.

Si le colis est bloqué sans mise à jour de suivi pendant une période anormalement longue (plus de 30 jours pour un envoi aérien standard), il est conseillé de vérifier auprès des douanes du pays de destination qu'il n'y a pas de blocage administratif, puis de contacter le service client de China Post pour obtenir des informations sur la localisation de l'envoi.

China Post gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

China Post est un acteur majeur du transport postal international et traite quotidiennement des millions d'envois à destination du monde entier. L'opérateur chinois gère l'acheminement des colis depuis leur dépôt en Chine jusqu'à leur remise au service postal du pays de destination, en passant par les formalités d'exportation côté chinois. En revanche, le dédouanement à l'importation dans le pays destinataire relève de la responsabilité des autorités douanières locales et du destinataire.

Pour tout envoi international, une déclaration douanière est obligatoire. Les expéditeurs doivent remplir les formulaires appropriés, principalement le CN22 pour les envois de faible valeur (généralement inférieure à 300-380 euros) ou le CN23 pour les envois de valeur supérieure. Ces formulaires décrivent le contenu du colis, sa valeur et son origine, permettant aux autorités douanières d'évaluer les droits et taxes éventuellement applicables.

• Formulaire CN22 : Déclaration simplifiée pour les petits envois de valeur inférieure à 300-380 euros, apposée sur le colis
• Formulaire CN23 : Déclaration détaillée pour les envois de valeur supérieure, accompagnée d'une facture commerciale ou proforma
• Documents complémentaires : Facture commerciale, certificat d'origine, licences d'exportation pour certains produits réglementés
• Code SH (Système Harmonisé) : Classification internationale des marchandises permettant de déterminer les droits de douane applicables

Côté exportation depuis la Chine, China Post assure le traitement des colis conformément à la réglementation chinoise en vigueur. Les envois passent par les centres d'échange international de l'opérateur, où ils sont triés et préparés pour l'expédition vers le pays de destination. Les documents d'expédition sont vérifiés et les colis sont remis aux transporteurs aériens ou maritimes selon le service choisi.

Côté importation dans le pays de destination, les colis sont soumis aux contrôles douaniers locaux. Depuis juillet 2021, dans l'Union européenne, toutes les marchandises importées sont soumises à la TVA, quel que soit leur montant. Cette évolution réglementaire a mis fin à l'exonération dont bénéficiaient auparavant les envois de faible valeur (moins de 22 euros). Les destinataires européens peuvent donc être amenés à payer la TVA et, le cas échéant, des droits de douane sur leurs achats en provenance de Chine.

Les frais de douane et taxes sont généralement à la charge du destinataire, conformément à l'incoterm DAP (Delivery at Place) qui s'applique par défaut aux envois postaux internationaux. Lorsqu'un colis est retenu en douane pour paiement des droits et taxes, le destinataire reçoit une notification l'invitant à régler les sommes dues avant que le colis ne soit libéré pour livraison. En cas de non-paiement dans les délais impartis, le colis peut être renvoyé à l'expéditeur ou détruit.

Pour les envois à destination de pays hors Union européenne, les réglementations douanières varient selon les pays. Chaque destination applique ses propres seuils de franchise, taux de droits de douane et procédures d'importation. Les États-Unis, par exemple, appliquent un seuil de minimis de 800 dollars en dessous duquel les marchandises sont généralement exemptées de droits de douane, bien que des évolutions réglementaires récentes aient modifié certaines conditions.

Certaines marchandises sont interdites ou restreintes à l'exportation depuis la Chine ou à l'importation dans les pays de destination. Les batteries au lithium, les produits cosmétiques, les denrées alimentaires, les médicaments et les contrefaçons figurent parmi les articles fréquemment soumis à des restrictions. Il est essentiel de vérifier les réglementations applicables avant d'expédier ou de commander des marchandises potentiellement problématiques.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis China Post en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de son acheminement. Ces indications permettent de connaître la position et l'état de l'envoi à chaque étape clé de son parcours, depuis le dépôt initial jusqu'à la livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :