Suivi Cdiscount

Qu'est-ce que Cdiscount ?

Cdiscount est l'une des plus grandes plateformes de commerce en ligne françaises, spécialisée dans la vente de produits à prix discount. Fondée en décembre 1998 par trois frères, Hervé, Christophe et Nicolas Charle, l'entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable du e-commerce hexagonal. Depuis février 2000, Cdiscount est une filiale du Groupe Casino, l'un des principaux groupes de distribution français, ce qui lui confère une assise financière solide et un accès à un vaste réseau logistique et commercial.

Le siège social de Cdiscount est situé à Bordeaux, en Nouvelle-Aquitaine, où l'entreprise a établi ses principaux centres de décision et une partie importante de son infrastructure logistique. Cette implantation bordelaise reflète les origines de la société et son ancrage territorial fort dans le sud-ouest de la France. L'entreprise emploie entre 500 et 999 salariés directement, auxquels s'ajoutent plusieurs milliers de collaborateurs travaillant dans les entrepôts et centres logistiques du groupe.

Le positionnement de Cdiscount sur le marché repose sur une promesse simple mais efficace : proposer des prix parmi les plus bas du marché sur une gamme extrêmement large de produits. Cette stratégie de prix agressifs, combinée à une marketplace dynamique, a permis à l'enseigne de séduire des millions de consommateurs français en quête de bonnes affaires. Aujourd'hui, Cdiscount fonctionne selon un modèle hybride associant ventes directes et marketplace, cette dernière représentant désormais environ 67 % du volume d'affaires produit de la plateforme.

• Date de création : Décembre 1998, fondée par les frères Charle à Bordeaux
• Maison mère : Groupe Casino, actionnaire majoritaire depuis février 2000
• Siège social : Bordeaux, France
• Direction actuelle : Thomas Metivier, directeur général de l'entreprise
• Chiffre d'affaires : Environ 1,04 milliard d'euros en 2024
• Effectifs : Entre 500 et 999 salariés directs, plus les équipes logistiques externalisées

L'offre de Cdiscount s'articule autour d'une quarantaine de catégories de produits, couvrant aussi bien les biens culturels et le high-tech que l'informatique, l'électroménager, le mobilier, les jouets et bien d'autres segments. Cette diversification permet à la plateforme de répondre aux besoins variés des consommateurs, qu'il s'agisse d'équiper un logement, de s'offrir les dernières nouveautés technologiques ou de trouver des cadeaux pour toutes les occasions. En 2006, l'entreprise a même ouvert un magasin physique pilote au Bouscat, près de Bordeaux, utilisant les données de ventes en ligne pour sélectionner les produits les plus populaires.

Dans quels pays Cdiscount livre-t-il ?

Cdiscount a progressivement étendu sa couverture géographique au-delà des frontières françaises pour devenir un acteur du e-commerce à l'échelle européenne. Si le marché français reste le cœur de son activité, l'enseigne propose désormais la livraison directe vers plusieurs pays limitrophes, permettant aux consommateurs européens de profiter des prix compétitifs de la plateforme.

En France métropolitaine, Cdiscount assure une couverture complète du territoire, des grandes agglomérations aux zones rurales les plus reculées. Grâce à un réseau dense de transporteurs partenaires et de points relais, la quasi-totalité des communes françaises sont accessibles pour la livraison. Les départements et territoires d'outre-mer peuvent également être desservis selon des modalités spécifiques, bien que certains produits volumineux ou certaines catégories puissent être exclus de ces livraisons éloignées.

• France métropolitaine : Couverture intégrale du territoire avec livraison à domicile et en points relais
• Belgique : Livraison en 2 jours ouvrés avec plus de 700 points relais disponibles
• Luxembourg : Livraison en 2 jours ouvrés
• Allemagne : Livraison en 2 jours ouvrés, hors îles de la mer Baltique et de la mer du Nord
• Espagne : Livraison en 2 jours ouvrés avec plus de 1 500 points relais, hors Canaries, Baléares et Péninsule Almina
• Italie : Livraison en 2 jours ouvrés, hors Saint-Marin, Vatican, Livigno et Campione d'Italia
• Pays-Bas : Livraison en 2 jours ouvrés
• Autriche : Livraison disponible vers ce pays
• Portugal : Livraison disponible vers ce pays
• Irlande : Livraison disponible vers ce pays

Pour les destinations situées en dehors de cette zone de livraison directe, Cdiscount a noué un partenariat avec ColisExpat, un service de réexpédition internationale. Les clients résidant en Amérique, en Asie, en Océanie ou dans d'autres régions du monde peuvent ainsi commander sur Cdiscount en utilisant une adresse de livraison française fournie par ColisExpat. Le colis est ensuite réexpédié vers la destination finale, moyennant des frais de transport supplémentaires. Cette solution permet d'étendre virtuellement la portée de Cdiscount à l'échelle mondiale, dans la limite de 30 kg par colis.

Certaines catégories de produits sont toutefois exclues de la livraison internationale pour des raisons réglementaires ou logistiques. C'est notamment le cas de l'alcool, des produits dangereux comme les batteries automobiles ou les produits chimiques, des contenus dématérialisés tels que les jeux vidéo à télécharger, ainsi que des services annexes comme les garanties, assurances et prestations de montage. Les gros colis volumineux ne sont généralement livrables qu'en France et en Belgique dans le cadre du service de livraison sur rendez-vous.

Quels transporteurs Cdiscount utilise-t-il ?

Pour acheminer les millions de colis commandés chaque année sur sa plateforme, Cdiscount s'appuie sur un réseau de transporteurs partenaires soigneusement sélectionnés. Cette diversification des prestataires logistiques permet à l'enseigne d'offrir une palette variée d'options de livraison, du standard économique à l'express premium, en passant par le retrait en point relais ou la livraison de produits volumineux.

Pour les colis de taille standard, pesant moins de 30 kg et respectant les contraintes dimensionnelles classiques, Cdiscount fait appel à plusieurs transporteurs nationaux et internationaux reconnus. Colissimo, le service colis de La Poste, assure une grande partie des livraisons standard à domicile et en bureaux de poste. Chronopost, également filiale du groupe La Poste, prend en charge les livraisons express nécessitant une remise rapide, généralement sous 24 heures. DPD complète cette offre avec ses services standard et prioritaire, ce dernier garantissant une livraison sous 24 à 48 heures pour les colis jusqu'à 30 kg.

• Colissimo : Service de La Poste pour la livraison standard à domicile et en bureau de poste
• Chronopost : Livraison express en 24 heures, livraison sur rendez-vous avec créneaux de 2 heures
• DPD : Livraison standard et prioritaire pour les colis jusqu'à 30 kg
• TNT : Livraison express à domicile et en relais sous 24 heures
• Relais Colis : Réseau de points relais de proximité pour le retrait de colis
• Mondial Relay : Important réseau de points relais en France et en Europe
• UPS : Transporteur international pour certaines expéditions spécifiques
• Chronopost International : Livraison des colis vers les destinations européennes

Les réseaux de points relais jouent un rôle central dans la stratégie logistique de Cdiscount. Relais Colis et Mondial Relay disposent de milliers de points de dépôt chez des commerçants de proximité à travers la France. Les Points Retrait Cdiscount, situés notamment dans les magasins du groupe Casino, offrent une alternative supplémentaire pour récupérer ses colis. Le réseau PickUp Station de Chronopost propose quant à lui des consignes automatisées accessibles 24 heures sur 24, idéales pour les clients aux horaires décalés.

Pour les produits volumineux dépassant 30 kg ou présentant des dimensions hors normes, Cdiscount dispose de sa propre filiale logistique : C Chez Vous. Ce transporteur spécialisé dans le dernier kilomètre des gros colis assure la livraison sur rendez-vous de l'électroménager, du mobilier, de la literie et de tous les articles encombrants. C Chez Vous propose plusieurs niveaux de service, de la simple dépose au pied de l'immeuble jusqu'à l'installation complète dans la pièce de destination. Cette intégration verticale permet à Cdiscount de maîtriser la qualité de service sur un segment particulièrement exigeant en termes de logistique.

Le réseau Agrikolis constitue une innovation récente dans l'offre de livraison Cdiscount. Ce service propose des points de retrait situés chez des agriculteurs partenaires, offrant une solution pratique pour les habitants des zones rurales. Agrikolis Express permet même de retirer des colis volumineux en 24 à 48 heures dans ces points de proximité alternatifs, combinant flexibilité et rapidité pour les clients éloignés des centres urbains.

Quels sont les délais de livraison Cdiscount ?

Les délais de livraison proposés par Cdiscount varient en fonction du mode de livraison choisi, de la nature des produits commandés et de la localisation du destinataire. L'enseigne s'efforce de proposer des délais compétitifs tout en maintenant un niveau de service fiable, avec un taux de ponctualité annoncé de 98 % pour les livraisons de produits volumineux gérées par sa filiale C Chez Vous.

Pour la livraison standard à domicile des colis de taille classique, les délais oscillent généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Ce mode de livraison constitue l'option la plus économique et convient parfaitement aux achats non urgents. Les colis sont acheminés par Colissimo ou DPD selon la disponibilité et la localisation, avec une remise contre signature ou un dépôt sécurisé selon les préférences indiquées.

• Livraison standard à domicile : 3 à 5 jours ouvrés maximum, via Colissimo ou DPD
• Livraison express à domicile : 24 heures pour les commandes passées avant 14 heures, via Chronopost ou TNT
• Livraison le jour même : Disponible pour les commandes validées avant 12 heures dans les zones éligibles
• Livraison en Point Relais Colis : 3 à 5 jours ouvrés, disponibilité du mardi au samedi
• Livraison Mondial Relay : 4 jours ouvrés maximum, disponibilité du mardi au samedi
• Livraison TNT Relais : 24 heures, disponibilité du mardi au samedi
• Livraison en Point Relais Cdiscount (gros colis) : 4 à 6 jours en standard, 2 jours en express
• Livraison sur rendez-vous (produits volumineux) : 4 à 10 jours ouvrés pour la prise de rendez-vous

La livraison express représente une option prisée pour les achats urgents. Grâce au réseau Chronopost, les commandes validées avant 14 heures peuvent être livrées dès le lendemain matin. Pour les clients les plus pressés résidant dans les zones éligibles, Cdiscount propose même une livraison le jour même pour les achats confirmés avant midi. Ce service premium permet de recevoir sa commande le soir même, jusqu'à 23 heures, moyennant un supplément tarifaire significatif pour les non-abonnés.

La livraison sur rendez-vous via Chronopost offre une flexibilité appréciable pour les clients souhaitant choisir précisément leur créneau de réception. Ce service permet de réserver un créneau de 2 heures du mardi au samedi, de 8 heures à 22 heures, garantissant ainsi une livraison adaptée aux contraintes d'emploi du temps. Les livraisons en soirée et le week-end sont disponibles dans les grandes agglomérations françaises, répondant aux attentes des actifs aux horaires chargés.

Pour les destinations européennes, les délais de livraison restent particulièrement compétitifs avec une moyenne de 2 jours ouvrés vers la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie et les Pays-Bas. Ces délais rapides sont rendus possibles par l'utilisation de Chronopost International et de Mondial Relay, qui disposent d'infrastructures logistiques performantes à l'échelle du continent.

Depuis le 2 septembre 2024, Cdiscount a modifié les durées de mise à disposition des colis en points relais et consignes automatiques. Les colis sont désormais conservés pendant 8 jours calendaires dans les points relais traditionnels et 5 jours calendaires dans les lockers automatisés. Passé ce délai, les colis non récupérés sont automatiquement retournés à Cdiscount et les produits remboursés au client. Cette politique incite les destinataires à récupérer rapidement leurs achats et optimise la rotation des espaces de stockage.

Quels sont les frais de livraison Cdiscount ?

La politique tarifaire de Cdiscount en matière de livraison se veut accessible et transparente, avec plusieurs seuils de gratuité permettant aux clients de minimiser leurs frais de port. Les tarifs varient selon le mode de livraison choisi, le poids et les dimensions des produits, ainsi que le statut d'abonné ou non du client au programme Cdiscount à Volonté.

Pour les clients standard, la livraison en point relais devient gratuite à partir de 25 euros d'achats sur les produits vendus et expédiés directement par Cdiscount. Ce seuil relativement bas permet à la majorité des commandes de bénéficier de la gratuité des frais de port, incitant les consommateurs à regrouper leurs achats. Les produits vendus par les vendeurs de la marketplace peuvent être soumis à des conditions différentes selon les politiques de chaque marchand.

• Livraison gratuite en point relais : À partir de 25 euros d'achats sur les produits Cdiscount
• Livraison standard à domicile : Frais variables selon le poids, généralement entre 3 et 8 euros
• Livraison express Chronopost : À partir de 6,99 euros selon le poids et les dimensions
• Livraison le jour même : 22,99 euros pour les non-abonnés, gratuite pour les membres CDAV
• Livraison gros colis en point retrait standard : À partir de 9,99 euros
• Livraison gros colis en point retrait express : 19,99 euros
• Livraison sur rendez-vous (produits volumineux) : Variable selon le service choisi et les dimensions

Le programme Cdiscount à Volonté représente une option particulièrement avantageuse pour les acheteurs réguliers. Moyennant un abonnement annuel de 29 euros, ramené à 15 euros la première année grâce à l'offre de bienvenue, les membres bénéficient de la livraison gratuite en point relais dès 10 euros d'achats et à domicile dès 25 euros. L'abonnement inclut également la livraison express gratuite sans minimum d'achat et la livraison le jour même gratuite dans les zones éligibles, un avantage considérable par rapport aux 22,99 euros facturés aux clients standard.

Pour les professionnels utilisant Cdiscount Pro ou Trade Discount, des conditions spécifiques s'appliquent. Les frais de livraison sont offerts dès 300 euros d'achats en France métropolitaine, un seuil adapté aux volumes de commandes plus importants des entreprises. Cette politique tarifaire avantageuse vise à fidéliser la clientèle professionnelle et à positionner Cdiscount comme une alternative crédible aux distributeurs B2B traditionnels.

Les frais de livraison vers les destinations européennes varient selon le pays et le poids du colis. Les abonnés Cdiscount à Volonté bénéficient de la gratuité des frais de livraison sur les petits colis expédiés vers la Belgique, le Luxembourg et les autres pays de la zone de livraison directe. Pour les non-abonnés, les tarifs restent compétitifs mais impliquent des frais supplémentaires par rapport aux livraisons domestiques françaises.

Quelles sont les options de livraison Cdiscount ?

Cdiscount propose une gamme complète d'options de livraison conçues pour s'adapter aux différents modes de vie et contraintes de ses clients. De la livraison standard économique à la livraison premium avec installation, chaque consommateur peut trouver la formule correspondant à ses besoins en termes de rapidité, de flexibilité et de services annexes.

La livraison à domicile reste l'option privilégiée par une majorité de clients. Elle se décline en plusieurs variantes selon le niveau d'urgence : la livraison standard sous 3 à 5 jours, la livraison express sous 24 heures via Chronopost ou TNT, et la livraison le jour même pour les commandes validées avant midi dans les zones couvertes. La remise s'effectue contre signature ou via un code de sécurité communiqué au livreur, garantissant une réception sécurisée des colis.

• Livraison standard à domicile : Remise contre signature dans les 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison express à domicile : Réception sous 24 heures pour les commandes avant 14 heures
• Livraison sur rendez-vous : Choix d'un créneau de 2 heures du mardi au samedi, de 8h à 22h
• Livraison en soirée : Créneaux disponibles jusqu'à 22 heures dans les grandes villes
• Livraison le samedi : Option disponible pour les commandes express
• Livraison en point relais : Retrait chez un commerçant partenaire aux horaires étendus
• Livraison en consigne automatique : Retrait 24h/24 via les PickUp Station Chronopost
• Points Retrait Cdiscount : Retrait dans les magasins du groupe Casino

Le réseau de points relais constitue une alternative plébiscitée par les clients aux emplois du temps chargés ou résidant dans des zones où la livraison à domicile pose des difficultés. Relais Colis et Mondial Relay offrent des milliers de points de dépôt chez des commerçants de proximité, généralement ouverts en horaires élargis incluant les samedis. Les Points Retrait Cdiscount implantés dans les magasins Casino élargissent encore cette couverture, tandis que les consignes automatiques PickUp Station permettent un retrait à toute heure du jour et de la nuit.

Pour les produits volumineux comme l'électroménager, le mobilier ou la literie, Cdiscount a développé une offre de services particulièrement complète via sa filiale C Chez Vous. La livraison s'effectue obligatoirement sur rendez-vous, avec plusieurs niveaux de prestation au choix. Le service de base comprend la dépose au pied de l'immeuble ou devant la maison. Le service C dedans inclut le portage jusque dans la pièce de destination choisie par le client. Les formules C installé et C monté ajoutent respectivement la mise en service de l'appareil ou le montage complet du meuble.

La reprise de l'ancien équipement constitue un service gratuit particulièrement apprécié lors de l'achat de gros électroménager ou de mobilier. Le jour de la livraison, le client peut demander l'enlèvement de son ancien appareil ou meuble, à condition de l'avoir préalablement préparé : lave-linge vidangé, réfrigérateur dégivré, meuble démonté et regroupé, matelas houssé. Cette prestation simplifie considérablement le renouvellement des équipements domestiques en évitant les démarches de débarras.

Les notifications proactives accompagnent le client tout au long du processus de livraison. Des emails et SMS sont envoyés aux moments clés : confirmation de commande, expédition du colis, mise à disposition en point relais, arrivée imminente du livreur. Ces alertes permettent de suivre l'acheminement en temps réel et d'anticiper la réception, réduisant les échecs de livraison et les retours inutiles.

Que faire si ma commande Cdiscount est perdue ou endommagée ?

Malgré les efforts de Cdiscount et de ses transporteurs partenaires pour assurer une livraison irréprochable, des incidents peuvent survenir : colis perdus, produits endommagés pendant le transport, commandes incomplètes ou non conformes. L'enseigne a mis en place des procédures claires pour traiter ces situations et indemniser ses clients dans les meilleurs délais.

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, il est essentiel de réagir immédiatement. Le client doit émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison remis par le transporteur, en décrivant les dégâts constatés sur l'emballage. Si possible, il est recommandé de refuser le colis ou, à défaut, de le photographier sous tous les angles avant ouverture. Ces éléments de preuve seront indispensables pour constituer le dossier de réclamation.

• Délai pour signaler un problème : 90 jours à compter de la date de commande
• Délai légal de livraison : Le vendeur doit livrer dans le délai annoncé ou sous 30 jours maximum
• Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison pour les produits défectueux
• Délai de remboursement : 14 jours après notification de la demande de rétractation
• Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis et retourner un produit

Pour initier une réclamation, le client doit se connecter à son espace personnel sur le site Cdiscount, rubrique Mes Commandes. Il sélectionne la commande concernée puis choisit l'option Retourner ou échanger des articles. Le formulaire en ligne permet de décrire le problème rencontré et de joindre des photos illustrant les dommages ou défauts constatés. Cette démarche génère automatiquement une étiquette de retour prépayée à imprimer et coller sur le colis.

Le colis à retourner doit être déposé dans un Point Retrait Cdiscount ou dans une agence postale selon les instructions fournies. L'article doit être placé dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis lors de l'achat. Dès réception et vérification du retour par les équipes Cdiscount, un email de confirmation est envoyé au client. Le remboursement intervient ensuite dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de colis définitivement perdu, la responsabilité incombe au vendeur jusqu'à la livraison effective au destinataire. Le client dispose de 90 jours pour déposer sa réclamation auprès de Cdiscount. Si le transporteur ne parvient pas à localiser le colis après enquête, Cdiscount procède au remboursement intégral ou à la réexpédition de la commande selon le souhait du client. La loi impose en effet au vendeur en ligne de garantir la bonne exécution de la livraison.

Pour les produits défectueux ou en panne, la garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans après la date de livraison. Le client peut exiger la réparation ou le remplacement du produit, au choix de l'enseigne selon les coûts respectifs de chaque option. Cdiscount assure également la garantie des vices cachés, couvrant les défauts non apparents rendant le produit impropre à son usage normal. Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute extension de garantie commerciale souscrite en supplément.

Comment contacter Cdiscount ?

Cdiscount met à disposition de ses clients plusieurs canaux de contact pour répondre à leurs questions, traiter leurs réclamations ou les accompagner dans leurs démarches. Le service client s'efforce d'apporter des réponses rapides et personnalisées, avec des équipes dédiées selon la nature des demandes et le statut du client.

Le téléphone reste le moyen de contact privilégié pour les urgences ou les situations complexes nécessitant un échange direct avec un conseiller. Le service client Cdiscount est joignable au 09 70 80 90 50, un numéro non surtaxé facturé au prix d'un appel local. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures et le samedi de 9 heures à 18 heures. Les abonnés Cdiscount à Volonté bénéficient d'un accès prioritaire avec des temps d'attente réduits.

• Téléphone : 09 70 80 90 50, du lundi au vendredi de 9h à 19h, samedi de 9h à 18h
• Formulaire en ligne : Accessible depuis l'espace client, rubrique Aide et Contact
• Chat en ligne : Discussion instantanée avec un conseiller depuis le site Cdiscount
• Réseaux sociaux : Messages privés sur Facebook et Twitter pour les demandes simples
• Courrier postal : Cdiscount.com / SGPN Service client, BP 90200, 93472 Neuilly-sur-Marne

Le formulaire de contact en ligne offre une alternative pratique pour les demandes ne nécessitant pas de réponse immédiate. Accessible depuis la rubrique FAQ de l'espace client, il permet de décrire sa situation de manière détaillée et de joindre des pièces justificatives si nécessaire. Les réponses sont généralement apportées sous 24 à 48 heures ouvrées par email. Cette solution convient particulièrement aux réclamations documentées ou aux questions techniques sur les produits.

Le chat en ligne propose une interaction en temps réel avec un conseiller, combinant la réactivité du téléphone et la praticité de l'écrit. Ce canal est accessible directement depuis le site Cdiscount pendant les heures d'ouverture du service client. Il permet de résoudre rapidement les questions courantes sur les commandes en cours, les modes de livraison ou les procédures de retour, tout en conservant une trace écrite des échanges.

Les réseaux sociaux constituent un canal de contact complémentaire, particulièrement utilisé par les clients habitués à ces plateformes. Les équipes Cdiscount répondent aux messages privés adressés via Facebook et Twitter, généralement dans un délai de quelques heures. Ce mode de communication convient pour les demandes simples ou les signalements de problèmes, mais les réclamations complexes sont généralement redirigées vers les canaux traditionnels pour un traitement approfondi.

Pour les courriers officiels ou les réclamations formelles nécessitant un envoi recommandé, l'adresse postale du service client permet d'adresser directement sa demande au siège de traitement des litiges. Cette option reste pertinente pour les procédures de médiation ou les mises en demeure exigeant une trace légale de la démarche entreprise par le consommateur.

Le centre d'aide en ligne de Cdiscount rassemble par ailleurs des centaines de réponses aux questions les plus fréquentes, organisées par thématique : commande, livraison, paiement, retour, compte client, marketplace. Cette base de connaissances permet souvent de trouver une réponse sans avoir à contacter directement le service client, offrant un gain de temps appréciable pour les questions simples et les démarches courantes.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez une commande Cdiscount en ligne, différents statuts peuvent apparaître dans votre espace client. Ces indicateurs permettent de connaître l'avancement de votre commande à chaque étape, de la validation initiale jusqu'à la livraison effective. Voici les principaux statuts et leur signification :