Suivi Canpar

Qu'est-ce que Canpar ?

Canpar, connue commercialement sous le nom de Canpar Express, est une entreprise canadienne spécialisée dans la livraison de colis et la messagerie. Le nom de la société est l'abréviation de « Canadian Parcel », reflétant son activité principale axée sur le transport de colis au Canada. Fondée en 1976 par John Cyopeck, l'entreprise s'est d'abord concentrée sur le marché des petits colis en Ontario et au Québec, avant d'étendre progressivement son réseau à l'échelle nationale pour répondre à la demande croissante de services de messagerie efficaces et abordables.

L'histoire de Canpar est intimement liée à l'évolution du secteur logistique canadien. Initialement établie comme une division de Canadian Pacific Trucks, la société a rapidement gagné son indépendance et développé sa propre identité sur le marché. Au fil des décennies, Canpar a construit une solide infrastructure logistique et un réseau couvrant l'ensemble du territoire canadien, devenant ainsi un acteur majeur du secteur de la livraison de colis dans le pays. Cette croissance organique a permis à l'entreprise d'acquérir une expertise particulière dans la logistique domestique canadienne.

Une étape majeure dans le développement de Canpar a été son acquisition en 2002 par le groupe TFI International, connu à l'époque sous le nom de TransForce. Au moment de cette acquisition, Canpar exploitait déjà 53 terminaux et 1 000 véhicules, avec des revenus d'environ 150 millions de dollars. Cette intégration au sein d'un grand groupe de transport et logistique a apporté à Canpar des ressources supplémentaires et une meilleure intégration de son réseau de distribution. TFI International, dont les origines remontent à 1957 avec un petit service de camionnage à Cabano au Québec, possède aujourd'hui la plus importante flotte de camions du Canada et contrôle plus de 80 filiales opérationnelles.

• Date de création : 1976, fondée par John Cyopeck avec une concentration initiale sur l'Ontario et le Québec
• Maison mère : TFI International Inc., anciennement TransForce, entreprise de logistique canadienne basée à Montréal
• Siège social : 201 Westcreek Boulevard, Brampton, Ontario, Canada
• Effectifs : Plus de 1 700 employés dédiés aux opérations de livraison et de logistique
• Flotte : Plus de 1 000 véhicules de livraison couvrant l'ensemble du territoire canadien
• Infrastructure : Plus de 55 terminaux répartis stratégiquement à travers le Canada

Aujourd'hui, Canpar Express occupe une place importante dans le secteur de la messagerie de colis au Canada. En privilégiant une approche centrée sur le client, l'entreprise a su maintenir un haut niveau de satisfaction de sa clientèle au fil du temps. La croissance rapide du commerce en ligne ces dernières années a entraîné une hausse importante du nombre de colis traités quotidiennement par l'entreprise. Canpar a su renforcer ses capacités logistiques pour absorber ces volumes supplémentaires tout en maintenant des normes de service élevées, consolidant ainsi sa position de partenaire logistique fiable pour l'expédition de colis au Canada.

Dans quels pays Canpar livre-t-il ?

Canpar Express concentre principalement son activité sur le marché intérieur canadien, où l'entreprise a développé l'un des réseaux de distribution les plus denses du pays. Le transporteur dessert l'intégralité du territoire canadien, des grandes métropoles comme Toronto, Montréal et Vancouver jusqu'aux régions les plus éloignées. Cette couverture nationale complète constitue l'un des principaux atouts de Canpar, permettant d'acheminer des colis partout au Canada avec des délais compétitifs.

La couverture géographique de Canpar s'étend aux dix provinces canadiennes ainsi qu'aux trois territoires. L'entreprise assure une présence jusqu'aux zones les plus isolées grâce à ses liaisons terrestres et à des collaborations avec des transporteurs régionaux lorsque nécessaire. Cette approche garantit que même les destinataires situés dans des communautés éloignées peuvent recevoir leurs colis, bien que les délais puissent être légèrement plus longs pour ces destinations.

• Canada : Couverture complète des dix provinces, de l'Alberta à Terre-Neuve-et-Labrador, en passant par la Colombie-Britannique, la Saskatchewan, le Manitoba, l'Ontario, le Québec, le Nouveau-Brunswick, la Nouvelle-Écosse et l'Île-du-Prince-Édouard
• Territoires canadiens : Desserte du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut via des partenariats logistiques
• États-Unis : Livraison vers les États-Unis continentaux grâce à des accords avec des partenaires transfrontaliers
• International : Expédition vers plus de 215 pays à travers le monde via des partenaires logistiques internationaux

Bien que Canpar concentre ses opérations en propre sur le marché canadien, la société propose également des services d'expédition à l'international grâce à des accords avec des partenaires logistiques. Canpar permet ainsi d'expédier des colis vers les États-Unis et plus de 215 pays à travers le monde. Les délais de livraison pour les envois internationaux varient en fonction de la destination et du transporteur relais impliqué. Pour les envois vers les États-Unis, Canpar offre notamment une option accélérée appelée Canpar Select États-Unis, permettant d'acheminer un colis outre-frontière en mode prioritaire depuis les principales villes canadiennes.

En se concentrant sur le marché national, Canpar a pu développer une expertise particulière dans la logistique domestique. L'entreprise offre des délais compétitifs sur ses livraisons terrestres et maintient un haut niveau de fiabilité dans son acheminement. Bien qu'elle n'ait pas d'opérations en propre à l'extérieur du Canada, Canpar accompagne ses clients ayant des besoins d'expédition internationaux en s'appuyant sur des partenaires de confiance pour la portion du trajet hors de son réseau. Tous les envois internationaux bénéficient d'un suivi complet jusqu'à la destination finale.

Quels sont les services et délais de livraison Canpar ?

Canpar Express propose une gamme complète de services de livraison pour répondre aux différents besoins d'expédition de sa clientèle, qu'il s'agisse d'entreprises ou de particuliers. Forte de plus de 40 années d'expérience dans l'expédition de colis, l'entreprise a créé un réseau qui assure un service fiable avec un accès facile aux informations de suivi et un service à la clientèle de premier ordre. Les services s'articulent autour de plusieurs offres principales adaptées à différentes urgences et budgets.

Le service terrestre standard de Canpar constitue l'option la plus économique pour la majorité des envois. Assuré par voie terrestre à travers tout le Canada, ce service porte-à-porte couvre aussi bien les zones urbaines que rurales, avec des délais de transit de quelques jours ouvrables en fonction de la distance. Ce service supporte un large éventail de formats d'envois, allant des petites enveloppes aux colis volumineux. Les régions très éloignées peuvent nécessiter un temps d'acheminement légèrement plus long.

• Service Terrestre (Ground) : Option économique avec délais de transit de quelques jours ouvrables selon la distance, idéale pour les envois non urgents
• Canpar Express : Service prioritaire avec livraison en 1 à 2 jours ouvrables pour les envois urgents nécessitant une arrivée accélérée
• Canpar Select : Gamme de services express avec délais de 1 à 3 jours selon la formule choisie
• Select Letter : Service dédié aux documents importants nécessitant une livraison rapide et sécurisée
• Select Pak : Formule adaptée aux grands documents et petits articles avec prise en charge prioritaire
• Select Parcel : Service express pour les colis plus volumineux, acceptant des paquets jusqu'à 75 livres (environ 34 kg) par pièce

Pour les envois urgents, les services express de Canpar garantissent des livraisons prioritaires dans les plus brefs délais. Chaque formule est adaptée au type d'envoi afin d'assurer une expédition sûre et rapide. Tous les services express incluent un suivi en temps réel de l'envoi, permettant aux expéditeurs et destinataires de suivre le cheminement de leur colis à chaque étape. Des services spéciaux de livraison à 10h le matin ou à midi sont également disponibles pour certaines destinations, offrant une garantie horaire supplémentaire.

Concernant les horaires de livraison, les livraisons commerciales sont effectuées de 9h à 17h du lundi au vendredi, tandis que les livraisons résidentielles sont effectuées jusqu'à 19h. Canpar propose également un service de livraison le samedi, disponible sur demande préalable de la part de l'expéditeur. Ce service exceptionnel, offert uniquement pour des codes postaux spécifiques, apporte une flexibilité accrue lorsque la réception d'un colis est requise durant le week-end. La livraison du samedi doit être préarrangée et indiquée sur le bordereau d'expédition.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Canpar ?

Les tarifs de Canpar Express sont établis en fonction de plusieurs critères permettant de déterminer le coût exact d'un envoi. L'entreprise utilise un système de tarification qui prend en compte le poids, les dimensions, la destination et le niveau de service choisi. Pour obtenir une estimation précise, Canpar met à disposition un calculateur de tarifs en ligne accessible via le portail MyCanpar, permettant aux clients de simuler le coût de leurs envois avant expédition.

Le poids constitue l'un des principaux facteurs de tarification. Canpar applique toutefois une règle de poids volumétrique pour les colis légers mais volumineux. Si le poids réel du colis est inférieur à son poids volumétrique calculé, c'est ce dernier qui sera utilisé pour déterminer le tarif. Pour le service terrestre, Canpar utilise un minimum de 12,4 livres par pied cube (198,6 kg par mètre cube), tandis que pour le service Select, le calcul se base sur 15 livres par pied cube (240 kg par mètre cube).

• Poids maximum service terrestre : 150 livres (environ 68 kg) par colis
• Poids maximum service Select : 150 livres (environ 68 kg) par colis
• Poids maximum envois États-Unis : 70 livres (environ 32 kg) par colis
• Supplément carburant : Appliqué au moment de l'expédition selon les taux en vigueur
• Supplément résidentiel : Frais additionnels pour toute livraison ou collecte à une adresse résidentielle
• Paiement sur livraison (COD) : Disponible pour les services terrestre et Select, avec options de paiement comptant, chèque ou mandat

Quatre catégories de colis requièrent une manutention spéciale et entraînent des frais supplémentaires. Les colis irréguliers, qui nécessitent une manipulation particulière en raison de leur taille, forme, emballage ou contenu, font l'objet d'un supplément. De même, les colis de longueur excessive, surdimensionnés ou d'un poids excessif sont soumis à des frais de manutention spéciale. Ces frais visent à couvrir les coûts additionnels liés au traitement de ces envois non standards.

Les frais de réacheminement s'appliquent aux envois pour lesquels une modification de destination est demandée. Les demandes de réacheminement à l'extérieur d'une zone ou province sont tarifées comme un nouvel envoi. Si Canpar ne peut pas livrer un colis à la première tentative, un avis de passage est laissé à l'adresse du destinataire. Des frais sont facturés si une deuxième tentative de livraison est demandée par le destinataire. Pour connaître les tarifs exacts applicables à un envoi spécifique, il est recommandé d'utiliser le calculateur de tarifs en ligne ou de contacter directement le service commercial de Canpar.

Quelles sont les options de livraison Canpar ?

Canpar Express offre à ses clients une variété d'options de livraison flexibles pour s'adapter aux différents besoins et contraintes des destinataires. Que ce soit pour une livraison à domicile, en entreprise ou dans un point de retrait, le transporteur propose des solutions permettant de recevoir ses colis dans les meilleures conditions. Cette flexibilité constitue l'un des atouts majeurs de l'offre Canpar, particulièrement appréciée dans un contexte où les modes de vie et de travail évoluent constamment.

La livraison à domicile reste l'option la plus courante pour les particuliers. Les livreurs Canpar effectuent leurs tournées résidentielles du lundi au vendredi jusqu'à 19h, offrant ainsi une plage horaire étendue pour les destinataires. Pour les livraisons résidentielles, une seule tentative de livraison est généralement effectuée. Aucune signature n'est obtenue pour les livraisons résidentielles sauf si une demande spécifique est faite par l'expéditeur, auquel cas des frais supplémentaires s'appliquent.

• Livraison à domicile : Distribution résidentielle du lundi au vendredi jusqu'à 19h avec possibilité de dépôt sans signature
• Livraison commerciale : Distribution aux entreprises de 9h à 17h du lundi au vendredi
• Points SMARTSpot : Plus de 800 points de retrait à travers le Canada pour récupérer ses colis à sa convenance
• Redirection de colis : Possibilité de rediriger un colis vers un SMARTSpot avant la tentative de livraison
• Livraison le samedi : Service disponible sur demande pour certains codes postaux spécifiques
• Livraison préautorisée : Option permettant de laisser un colis sans signature à un endroit convenu à l'avance

Le réseau SMARTSpot représente une alternative particulièrement pratique pour les destinataires qui ne peuvent pas être présents à leur domicile. Canpar s'est associé à des partenaires fiables pour proposer plus de 800 points de retrait soigneusement sélectionnés à travers le Canada. Ces emplacements, généralement situés dans des commerces de proximité en zones urbaines et dans les grandes villes, offrent des heures d'ouverture flexibles pour s'adapter aux emplois du temps de chacun. Les colis déposés dans un SMARTSpot sont conservés jusqu'à 5 jours et deviennent disponibles pour récupération après 12h le jour ouvrable suivant leur dépôt.

Si un destinataire sait qu'il ne sera pas à son domicile, il peut proactivement rediriger son colis vers un SMARTSpot de son choix avant même que le livreur ne fasse une tentative de livraison. Cette option de redirection permet d'éviter les avis de passage et de récupérer son colis dès que possible à l'emplacement le plus pratique. Un localisateur SMARTSpot est disponible sur le site web de Canpar pour trouver le point de retrait le plus proche. En cas d'absence lors d'une tentative de livraison, le colis peut également être déposé automatiquement dans un SMARTSpot ou un comptoir Canpar à proximité.

Que faire si mon colis Canpar est perdu ou endommagé ?

Lorsqu'un colis n'arrive pas à destination ou présente des dommages à la réception, Canpar Express met à disposition une procédure de réclamation claire et structurée. L'entreprise reconnaît l'importance de traiter ces situations avec diligence et propose un processus permettant aux clients de faire valoir leurs droits. Il est essentiel de respecter les délais et les étapes prévus pour que la réclamation puisse être traitée efficacement.

La première étape consiste à contacter le service à la clientèle de Canpar pour amorcer le repérage du colis. Il est important d'avoir sous la main le numéro de suivi de l'envoi concerné. Le service client ouvrira alors un dossier de repérage et attribuera un numéro de dossier qui sera nécessaire pour la suite de la procédure. Cette étape préliminaire permet de confirmer le statut du colis et de déterminer s'il a effectivement été perdu ou s'il est simplement en retard.

• Délai pour dommages : Une réclamation pour dommage doit être signalée et déposée dans les 60 jours suivant la date de livraison du colis
• Délai pour perte : Une réclamation pour perte de colis doit être déposée dans les 180 jours suivant la date d'expédition
• Documents requis : Copie de l'original de la facture de la marchandise ou copie de la liste de prix indiquant le coût, ainsi que le numéro du dossier de repérage
• Formulaire en ligne : La réclamation peut être soumise via le formulaire disponible sur le portail Canpar
• Adresse postale : Service de réclamations Canpar Express, 201 Westcreek Blvd., Suite 102, Brampton, Ontario, L6T 0G8

Concernant les indemnisations, Canpar Express applique des limites de responsabilité définies dans ses conditions de service. Si la Convention de Montréal ne s'applique pas à l'envoi, le montant maximal de toute perte ou de tout dommage dont Canpar peut être tenue responsable ne dépasse pas 100 dollars ou 2,00 dollars par livre (4,41 dollars par kilogramme) par envoi, selon le montant le plus élevé. En aucune circonstance une réclamation ne peut excéder la valeur réelle de l'envoi perdu ou endommagé. Canpar Express n'est pas responsable des dommages consécutifs, accessoires ou indirects, y compris la perte de profits ou de revenus.

D'après l'expérience de Canpar, un étiquetage et un emballage adéquats des envois permettent d'éviter un grand nombre de réclamations. L'entreprise n'accepte pas les articles non emballés et ne peut être tenue responsable de l'endommagement des contenants ou des articles non emballés. Il est donc fortement recommandé de bien protéger le contenu de ses colis avant expédition. La société offre également des garanties commerciales sur la fiabilité de ses services : par exemple, un envoi prioritaire livré en retard peut donner lieu à un remboursement des frais d'expédition selon les conditions prévues au contrat.

Canpar gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Bien que Canpar Express concentre principalement son activité sur le marché intérieur canadien, l'entreprise propose des solutions d'expédition internationale vers les États-Unis et plus de 215 pays à travers le monde. Ces services internationaux sont rendus possibles grâce à des accords avec des partenaires logistiques qui prennent le relais une fois que les colis quittent le territoire canadien. Cette approche permet à Canpar d'offrir une continuité de service pour les envois transfrontaliers tout en restant concentrée sur la qualité de son réseau national.

Pour les envois vers les États-Unis, Canpar propose une option accélérée appelée Canpar Select États-Unis. Ce service permet d'acheminer un colis en mode prioritaire depuis les principales villes canadiennes vers les États-Unis continentaux. Le poids maximum pour les envois vers les États-Unis est limité à 70 livres (environ 32 kg) par colis. Tous les envois transfrontaliers et internationaux bénéficient d'un suivi complet jusqu'à leur destination finale, permettant aux expéditeurs et destinataires de suivre le cheminement de leur colis à travers les différents réseaux de transport.

• États-Unis continentaux : Service Canpar Select États-Unis avec livraison prioritaire et suivi complet
• International : Expédition vers plus de 215 pays via des partenaires logistiques
• Documentation douanière : Facture commerciale ou pro-forma obligatoire pour tout envoi international
• Déclaration en douane : Requise pour tous les envois internationaux avec description précise du contenu et de sa valeur
• Restrictions : Certaines marchandises peuvent être soumises à des restrictions selon le pays de destination

Les formalités douanières constituent un aspect important des envois internationaux. Pour tout envoi vers l'étranger, une facture commerciale ou pro-forma doit obligatoirement être jointe au colis. Ce document doit décrire précisément le contenu de l'envoi, sa valeur et son origine. Les informations fournies permettent aux autorités douanières du pays de destination d'évaluer les droits et taxes applicables. Il est recommandé de remplir ces documents avec soin et exactitude pour éviter tout retard lors du dédouanement.

Les frais de douane et taxes d'importation sont généralement à la charge du destinataire, sauf accord contraire entre l'expéditeur et le destinataire. Ces frais varient selon le pays de destination, le type de marchandise et sa valeur déclarée. Des délais supplémentaires liés au dédouanement peuvent s'ajouter au temps de transit normal, particulièrement pour les envois vers des pays hors de l'accord de libre-échange nord-américain. Pour les envois de marchandises soumises à des réglementations spécifiques, il est conseillé de se renseigner auprès des autorités douanières compétentes avant l'expédition.

Comment contacter Canpar ?

Canpar Express met à disposition plusieurs canaux de communication pour répondre aux questions et préoccupations de ses clients. Que ce soit pour obtenir des informations sur un envoi, signaler un problème ou demander de l'aide technique, le service à la clientèle de Canpar est accessible via différents moyens adaptés aux préférences de chacun. L'entreprise s'efforce d'offrir un support réactif et professionnel pour accompagner ses clients tout au long de leur expérience d'expédition.

Le moyen le plus rapide pour joindre Canpar est d'appeler la ligne téléphonique dédiée au service à la clientèle. Des agents bilingues sont disponibles pour répondre aux demandes en français et en anglais. Pour les questions relatives aux systèmes d'expédition électroniques et aux outils numériques comme le portail MyCanpar, une ligne de support technique spécifique est également accessible.

• Téléphone service client : 1-800-387-9335 pour toute question générale sur les envois et livraisons
• Support technique : 1-866-588-1488 pour les questions sur les systèmes d'expédition électroniques
• Courriel : [email protected] pour les demandes écrites
• Chat en direct : Disponible sur le site web du lundi au vendredi de 10h à 19h HNE
• Horaires téléphoniques : Du lundi au vendredi de 8h à 20h HNE, agents bilingues de 8h à 16h HNE
• Adresse postale : Canpar Express, 201 Westcreek Blvd., Suite 102, Brampton, Ontario, L6T 0G8

Le portail en ligne MyCanpar constitue également une ressource précieuse pour les clients. Ce portail regroupe divers outils pratiques permettant de gérer ses expéditions de manière autonome. Les utilisateurs peuvent y calculer des délais de transit, estimer des tarifs d'expédition, programmer des collectes d'envois, créer des étiquettes de retour et configurer des notifications proactives par courriel ou SMS. Ces fonctionnalités numériques facilitent la gestion quotidienne des expéditions et offrent davantage de transparence et de contrôle aux clients professionnels comme particuliers.

Pour les entreprises ayant des volumes d'expédition importants, Canpar propose un accompagnement personnalisé via des représentants commerciaux dédiés. Ces interlocuteurs peuvent aider à mettre en place des solutions logistiques sur mesure, négocier des tarifications adaptées aux volumes et assurer un suivi régulier de la qualité de service. Les clients professionnels bénéficient également d'options de ramassage quotidien des colis et d'un accès prioritaire au support en cas de besoin.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Canpar en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer la progression de votre envoi à travers le réseau logistique. Chaque mouvement du colis, de la prise en charge au tri en passant par le départ d'un centre ou la tentative de livraison, génère une mise à jour du statut dans le système. Voici les principaux statuts et leur signification :