Suivi Cainiao

Qu'est-ce que Cainiao ?

Cainiao Smart Logistics Network Limited, plus communément appelée Cainiao, est une entreprise chinoise de logistique fondée en 2013 sous l'égide du groupe Alibaba et d'un consortium de grandes sociétés de livraison en Chine. Basée à Hangzhou, cette entité constitue le bras logistique d'Alibaba et s'est imposée comme un acteur incontournable de la chaîne d'approvisionnement mondiale du commerce électronique. Contrairement aux transporteurs traditionnels qui possèdent leur propre flotte de véhicules et de camions, Cainiao a initialement adopté un modèle dit "asset-light" ou allégé en infrastructures. Il s'agit avant tout d'une plateforme logistique intelligente qui s'appuie sur les données massives, l'intelligence artificielle et les technologies avancées pour coordonner un vaste réseau de partenaires à travers le monde.

L'histoire de Cainiao débute le 28 mai 2013, lorsque Alibaba Group s'associe à huit autres entreprises majeures pour créer cette nouvelle entité logistique. L'objectif affiché dès le départ était ambitieux : révolutionner la logistique du commerce en ligne en Chine puis à l'international. La mission de Cainiao consiste à répondre aux besoins logistiques colossaux générés par les plateformes de commerce électronique d'Alibaba, notamment AliExpress, Taobao et Tmall, tout en proposant ses services à d'autres entreprises. En quelques années seulement, Cainiao a atteint le statut de "licorne" grâce à une valorisation exceptionnelle et s'est hissée au rang des plus grandes entreprises de logistique au monde.

• Date de création : 28 mai 2013, fruit d'un partenariat entre Alibaba Group et huit entreprises chinoises majeures du secteur logistique
• Maison mère : Alibaba Group, géant chinois du commerce électronique et de la technologie
• Siège social : Hangzhou, province du Zhejiang, Chine
• Positionnement : Numéro un mondial de la logistique pour le commerce électronique transfrontalier
• Infrastructure : Plus de 1 100 entrepôts représentant environ 16,5 millions de mètres carrés, plus de 380 centres de tri dans le monde dont 18 à l'étranger

Le modèle économique de Cainiao repose sur la mise en relation de milliers de transporteurs, d'entrepôts et de sociétés de messagerie afin d'offrir des solutions d'expédition efficaces et économiques à grande échelle. Plutôt que d'opérer comme un transporteur isolé, Cainiao agit comme un chef d'orchestre qui connecte divers acteurs de la chaîne d'approvisionnement au sein d'une plateforme unifiée. Cette approche collaborative permet d'utiliser au mieux les infrastructures existantes et d'accroître l'efficacité globale du réseau. Aujourd'hui, Cainiao traite plusieurs millions de colis chaque jour et dessert plus de 200 pays et régions à travers le monde, ce qui en fait un pilier du transit des marchandises liées au commerce électronique global.

Dans quels pays Cainiao livre-t-il ?

Cainiao dispose d'une couverture géographique exceptionnellement étendue, fruit de son modèle collaboratif et de ses partenariats avec des centaines de transporteurs locaux à travers le monde. L'entreprise contrôle et exploite des nœuds logistiques critiques dans des emplacements stratégiques, couvrant plus de 200 pays et régions sur tous les continents. Cette portée mondiale permet à Cainiao de faciliter l'acheminement de colis depuis la Chine vers pratiquement n'importe quelle destination, faisant du transporteur un acteur central du commerce électronique international.

En Chine, Cainiao assure une couverture intégrale du territoire national grâce à un réseau dense de partenaires locaux. L'entreprise est capable de livrer en 24 heures dans de nombreuses régions chinoises, notamment dans les grandes villes où les services de livraison le jour même ou le lendemain sont proposés. La vision à long terme de Cainiao est d'ailleurs d'assurer une livraison nationale en 24 heures sur l'ensemble du territoire chinois et une livraison mondiale en 72 heures.

• Chine continentale : Couverture intégrale du territoire avec livraison express en 24 heures dans les grandes agglomérations
• Asie-Pacifique : Présence forte en Asie du Sud-Est avec des hubs en Malaisie, à Hong Kong, en Indonésie, au Vietnam et en Thaïlande
• Europe : Réseau centré autour du hub de Liège en Belgique, couvrant la quasi-totalité des pays européens
• Amérique du Nord : Centres de distribution aux États-Unis (Los Angeles, New York, Chicago, Miami, Dallas) et au Canada
• Moyen-Orient : Expansion récente dans les pays du Conseil de Coopération du Golfe avec un service de livraison en 3 jours
• Amérique latine : Présence notable au Brésil et au Mexique avec des services de livraison locaux
• Océanie : Desserte de l'Australie et de la Nouvelle-Zélande avec des options express

L'infrastructure internationale de Cainiao repose sur un réseau de eHubs stratégiquement positionnés. En Europe, le hub de Liège en Belgique constitue la porte d'entrée principale pour les marchandises en provenance de Chine vers l'Union européenne. Ce centre logistique majeur connecte les routes aériennes, les trains China-Europe et le fret maritime pour former un réseau d'acheminement efficace. En Asie du Sud-Est, Cainiao dispose d'un eHub important à Kuala Lumpur en Malaisie, profitant du statut de zone franche de cet aéroport pour faciliter l'expédition vers les pays voisins. Hong Kong abrite également un centre logistique intelligent ultramoderne jouxtant l'aéroport, conçu comme une plaque tournante pour le fret du commerce en ligne en Asie.

Cainiao étend continuellement sa présence mondiale. En septembre 2025, l'entreprise a annoncé l'expansion de son service "Global 5-Day Delivery" à six nouveaux pays : Vietnam, Singapour, Philippines, Hongrie, Autriche et Qatar. Ce service phare est désormais disponible dans 14 pays, incluant des marchés clés en Europe, aux États-Unis, au Moyen-Orient et en Corée du Sud. L'entreprise a également lancé un réseau express global-to-global dans les pays du Conseil de Coopération du Golfe, offrant une livraison transfrontalière en seulement 3 jours.

Quels sont les services et délais de livraison Cainiao ?

Cainiao propose une gamme complète de services de livraison adaptés aux besoins variés du commerce électronique, allant des options les plus économiques aux solutions express premium. Le choix du service dépend généralement de l'urgence de la livraison, du type de produit expédié, de la destination et des accords passés avec le marchand. L'entreprise structure son offre autour de trois grandes catégories : les services économiques, les services standard et les services express ou premium.

Les services économiques de Cainiao sont conçus pour les envois où le prix prime sur la rapidité. Ces options sont particulièrement populaires pour les articles de faible valeur où le coût d'expédition représente une part importante du prix total. Bien que plus lents, ces services permettent aux vendeurs de proposer des frais de port très compétitifs, voire gratuits, ce qui stimule les ventes sur les plateformes comme AliExpress.

• Cainiao Super Economy Global : L'option la plus économique avec des délais de 30 à 55 jours ouvrés. Ce service utilise des voies terrestres ou aériennes avec escales et offre un suivi partiel. Idéal pour les petits articles non urgents
• Cainiao Expedited Economy : Une version légèrement plus rapide du service économique, avec des délais de 25 à 35 jours pour l'Europe. Propose un meilleur rapport qualité-prix pour les envois de moins de 2 kg
• Economy Service (fret maritime) : Utilise le transport par mer avec une garantie de livraison en 16 à 26 jours. Adapté aux envois moins urgents mais avec des délais plus prévisibles

Les services standard représentent le cœur de l'offre Cainiao et constituent le meilleur compromis entre coût et rapidité. La formule "AliExpress Standard Shipping", gérée en arrière-plan par Cainiao, est particulièrement répandue sur les plateformes du groupe Alibaba. Ces services utilisent principalement le transport aérien et offrent un suivi complet de bout en bout.

• Standard Service : Transport aérien ou terrestre avec livraison en 7 à 12 jours vers les pays clés. Adapté aux petits articles légers et aux marchandises sensibles nécessitant une manutention soignée
• Cainiao Expedited Standard : Version accélérée du service standard offrant des délais de 5 à 10 jours selon la destination. Meilleure visibilité du suivi pour un léger surcoût
• AliExpress Standard Shipping : Livraison en 10 à 20 jours vers les destinations principales, avec suivi complet. Le plus rapide vers le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne (7 jours après enlèvement)

Les services premium et express de Cainiao s'adressent aux acheteurs et vendeurs pour qui la rapidité est primordiale. Ces options, plus coûteuses, garantissent des délais de livraison courts et un suivi en temps réel à chaque étape du parcours.

• Global 5-Day Delivery : Service phare lancé en 2023 garantissant une livraison en 5 jours ouvrés vers 14 pays sélectionnés dont l'Espagne, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, la France et les États-Unis
• Cainiao Premium : Solution haut de gamme avec livraison en 3 à 7 jours vers l'Australie et d'autres marchés à forte demande. Suivi complet et service client dédié
• Service Express GCC : Livraison en 3 jours par fret aérien ou 6-8 jours par voie terrestre vers les pays du Golfe (Émirats, Arabie Saoudite, Qatar, etc.)

Cainiao propose également des services spécialisés pour les marchandises nécessitant un traitement particulier. La ligne "Cainiao Special Goods" s'adresse aux envois contenant des matières réglementées comme les batteries lithium, les liquides ou les cosmétiques, assurant une manutention conforme aux normes de sécurité internationales. La "Ligne de colis lourds Cainiao" (Heavy Parcel Line) permet d'expédier des objets volumineux ou lourds à l'international en s'appuyant sur des partenaires de fret adaptés. Ces services spécialisés sont disponibles dans 53 pays et utilisent un mix de transport aérien, ferroviaire et routier.

Il est important de noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs : les procédures douanières, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité comme le Singles' Day (11.11) ou les fêtes de fin d'année, et la destination finale. Cainiao recommande aux acheteurs de prévoir une marge supplémentaire de 3 à 5 jours en période de pointe ou lors des changements de réglementation douanière.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Cainiao ?

Les tarifs de livraison Cainiao varient considérablement en fonction du service choisi, de la destination, du poids et des dimensions du colis. L'entreprise calcule généralement les frais d'expédition par tranches de 0,5 kg, en prenant en compte soit le poids réel soit le poids volumétrique (le plus élevé des deux). Cette méthode de tarification incite les expéditeurs à optimiser l'emballage de leurs marchandises pour réduire les coûts.

Pour les envois transfrontaliers économiques, Cainiao propose des coûts logistiques particulièrement compétitifs. Selon les destinations et les services, les frais peuvent démarrer aux alentours de 2 dollars américains pour les petits colis légers, avec une adaptation aux produits mainstream dont la valeur se situe entre 0 et 8 dollars. L'entreprise affiche des coûts d'expédition inférieurs d'environ 1 dollar par kilogramme par rapport à la moyenne du marché, ce qui représente un avantage significatif pour les vendeurs traitant de gros volumes.

• Fret aérien économique (taxes incluses) : Premier demi-kilogramme à 120 yuan (environ 16 euros), puis 45 yuan par tranche de 0,5 kg supplémentaire
• Fret aérien standard (taxes incluses) : Premier demi-kilogramme à 130 yuan (environ 18 euros), puis 53 yuan par tranche de 0,5 kg supplémentaire
• Fret maritime vers Singapour : De 230 à 460 yuan (48 à 95 dollars singapouriens) par mètre cube, hors taxes et droits de douane
• Service GCC Express : Coûts maintenus autour de 1 dollar de moins par kg que la moyenne du marché

Concernant les dimensions et poids maximum, Cainiao applique des limites qui varient selon le service et le mode de transport choisi. Pour le fret aérien consolidé destiné aux petits colis, les limites sont généralement les suivantes : la somme des dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 500 cm, le volume doit être inférieur à 0,5 mètre cube, et le poids total ne doit pas excéder 30 kg. Pour les colis individuels, chaque paquet ne doit pas dépasser 180 cm (L+l+H) ni peser plus de 25 kg.

• Petits colis (fret aérien consolidé) : L+l+H ≤ 500 cm, volume ≤ 0,5 m³, poids total ≤ 30 kg. Colis individuel : L+l+H ≤ 180 cm, poids ≤ 25 kg
• Gros colis (fret maritime) : Longueur max ≤ 350 cm, L+l+H ≤ 720 cm, volume > 0,1 m³, poids facturable entre 20 kg et 500 kg
• Livraison porte-à-porte : Longueur max ≤ 350 cm, L+l+H ≤ 600 cm, poids total ≤ 1000 kg
• Points relais : Longueur max ≤ 100 cm, L+l+H ≤ 200 cm, poids total ≤ 20 kg
• Casiers automatiques : Poids max 3 kg, dimensions max 39 x 19 x 41 cm

Pour les envois légers de moins de 2 kg destinés à l'Europe via les services économiques, les frais sont calculés par tranches ascendantes de 150 grammes. Les colis dépassant les dimensions standard de Cainiao peuvent être expédiés via la ligne "Heavy Parcel Line", un service spécifiquement conçu pour les marchandises volumineuses ou lourdes. Ce service élargi est désormais disponible dans 11 pays incluant l'Europe, les Amériques, l'Australie et la Corée du Sud.

Cainiao propose également des codes de réduction permettant aux utilisateurs d'économiser sur leurs frais d'expédition. Le code officiel "USAVE" peut être utilisé lors de la consolidation des commandes pour bénéficier de tarifs préférentiels. L'entreprise met à disposition un calculateur de prix en ligne permettant d'obtenir des estimations précises basées sur les dimensions et le poids du colis, ainsi que sur la destination souhaitée.

Quelles sont les options de livraison Cainiao ?

Cainiao offre une variété d'options de livraison conçues pour s'adapter aux différents besoins et préférences des destinataires. L'entreprise a développé un écosystème complet combinant livraison à domicile, points relais et consignes automatiques, permettant aux clients de choisir le mode de réception qui leur convient le mieux. Cette flexibilité constitue un atout majeur de Cainiao, particulièrement dans les zones urbaines où les destinataires sont souvent absents pendant les heures de livraison traditionnelles.

La livraison à domicile reste l'option la plus courante pour les colis Cainiao. Dans les marchés clés comme l'Espagne et la France, Cainiao propose un service porte-à-porte complet en partenariat avec des transporteurs locaux. Ce service couvre l'enlèvement chez l'expéditeur, le tri, l'acheminement régional et la livraison finale au destinataire. Les colis peuvent être livrés à domicile en 48 heures dans les meilleurs cas pour les envois locaux. À Hong Kong, Cainiao promet une livraison "next-day" (jour suivant) sur l'ensemble du territoire grâce à son dense réseau de partenaires.

• Livraison à domicile standard : Remise du colis à l'adresse indiquée, généralement avec signature du destinataire. Disponible dans plus de 200 pays via les partenaires locaux de Cainiao
• Livraison express porte-à-porte : Service accéléré avec livraison en 48 heures minimum dans les marchés européens clés (Espagne, France, Pologne)
• Livraison programmée : Possibilité de choisir un créneau horaire préférentiel dans certains marchés équipés du système de notification avancé

Les points de retrait Cainiao (Cainiao Pickup Points) constituent une alternative pratique à la livraison à domicile. Ce service permet aux destinataires de récupérer leurs colis dans des commerces de proximité, des bureaux de poste partenaires ou des stations dédiées situées dans leur quartier. Cette option est particulièrement appréciée des personnes absentes pendant les heures de livraison, vivant dans des immeubles à accès restreint, ou souhaitant économiser sur les frais de livraison (jusqu'à 20-30% moins cher que la livraison à domicile).

Cainiao a également déployé un vaste réseau de consignes automatiques intelligentes, baptisées Cainiao Post, dans plusieurs pays. Ces casiers connectés permettent un retrait en libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant une flexibilité maximale aux destinataires. En Chine, ce réseau est particulièrement dense et couvre les quartiers résidentiels, les campus universitaires et même les zones rurales. À l'international, Cainiao a installé ses propres consignes en Espagne, en France, en Pologne et dans d'autres pays européens.

• Consignes automatiques (lockers) : Retrait 24h/24 et 7j/7 via un code ou un scan de l'application Cainiao. Colis max 3 kg et 39x19x41 cm. Délai de retrait de 48 heures avant retour au dépôt
• Points relais en magasin : Colis jusqu'à 20 kg acceptés, dimensions combinées max 200 cm. Délai de retrait de 3 jours ouvrés, puis frais de gardiennage de 12 HKD par jour (Hong Kong)
• Stations Cainiao Post : Plus de 500 points de retrait dans certains marchés, offrant des économies de 20-30% sur les frais de livraison

L'application mobile Cainiao joue un rôle central dans la gestion des livraisons. Elle permet aux utilisateurs de suivre leurs colis en temps réel, de localiser les consignes et points relais à proximité, de gérer les préférences de livraison et même de connecter des membres de la famille pour gérer collectivement les réceptions de colis. L'application envoie des notifications proactives informant les destinataires de l'arrivée imminente de leur colis et du créneau de passage du livreur grâce aux informations collectées tout au long du parcours.

En Chine, Cainiao a développé Cainiao Guoguo, une application de mise en relation entre expéditeurs, coursiers indépendants et sociétés de livraison locales. Cette plateforme permet à un particulier ou petit commerçant de solliciter l'enlèvement d'un colis et le système assigne automatiquement un livreur disponible à proximité. Cette logique de livraison collaborative permet de mobiliser un grand nombre de livreurs, y compris des auto-entrepreneurs, pour densifier le maillage de distribution dans les zones urbaines.

Que faire si mon colis Cainiao est perdu ou endommagé ?

La gestion des réclamations pour colis perdu ou endommagé avec Cainiao peut s'avérer complexe en raison du modèle logistique multi-partenaires de l'entreprise. Lorsqu'un problème survient, il est essentiel de comprendre les différentes voies de recours disponibles et de suivre une procédure méthodique pour maximiser les chances d'obtenir un remboursement ou une compensation. La première étape consiste toujours à documenter soigneusement le problème et à conserver toutes les preuves disponibles.

Cainiao propose un système de compensation pouvant aller jusqu'à 2000 yuan (environ 250 euros) pour les colis perdus ou endommagés, sans obligation de divulguer le prix exact des marchandises. Cette politique s'applique notamment aux services Cainiao Guoguo en Chine, qui incluent une protection contre les retards, les pertes et les dommages. Cependant, les conditions et montants d'indemnisation peuvent varier selon le service utilisé et le pays de destination.

• Délai de réclamation : Signaler le problème dès constatation, idéalement dans les jours suivant la date de livraison prévue ou la réception d'un colis endommagé
• Documents à fournir : Numéro de suivi, captures d'écran du tracking, photos des dommages (le cas échéant), facture d'achat ou déclaration du coût des marchandises
• Compensation maximum : Jusqu'à 2000 yuan pour les services couverts, sous réserve de validation de la réclamation
• Délai de traitement : En général, une réponse est fournie dans les 10 jours suivant la soumission de la réclamation, mais ce délai peut varier

Pour contacter le service client Cainiao, plusieurs canaux sont disponibles. En Chine, des lignes téléphoniques dédiées sont accessibles : le 951966 pour les clients particuliers (8h-22h), le 951968 pour les marchands et partenaires (9h-21h), le 956160 pour Cainiao Logistics (8h-22h) et le 951967 pour Cainiao Post (9h-21h). À l'international, le contact s'effectue principalement via le support en ligne sur le site officiel de Cainiao ou par email à [email protected]. Cainiao dispose également d'une plateforme de conformité globale permettant de soumettre des réclamations formelles.

Dans la pratique, il est souvent plus efficace de passer par la plateforme de commerce électronique sur laquelle l'achat a été effectué (AliExpress, Taobao, Tmall) plutôt que de contacter Cainiao directement. Ces plateformes disposent de procédures de litige bien établies et peuvent exercer une pression sur le transporteur pour résoudre les problèmes. Sur AliExpress par exemple, l'ouverture d'un litige déclenche un processus de médiation qui peut aboutir à un remboursement total ou partiel.

• Étape 1 : Vérifier le statut de suivi et attendre le délai maximum indiqué pour le service choisi avant de considérer le colis comme perdu
• Étape 2 : Contacter le service client de la plateforme d'achat (AliExpress, Taobao) et ouvrir un litige en fournissant toutes les preuves
• Étape 3 : Si la plateforme ne résout pas le problème, contacter Cainiao directement via les canaux officiels
• Étape 4 : En cas d'échec, envisager de signaler le cas aux autorités de protection des consommateurs de votre pays

Pour les envois de valeur, il est recommandé d'opter pour des services premium qui incluent une meilleure couverture d'assurance et un suivi complet. Certains partenaires de Cainiao comme Sendcloud proposent des options de protection supplémentaires (Shipping Protection) permettant de couvrir les pertes au-delà des limites standard. Il est également crucial de toujours conserver une preuve de remise (signature ou confirmation de dépôt) et de vérifier immédiatement l'état du colis lors de la réception pour pouvoir documenter tout dommage apparent.

Cainiao gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

La gestion des envois internationaux et des formalités douanières constitue l'un des points forts de Cainiao, qui a été conçu dès l'origine pour faciliter les flux transfrontaliers de marchandises. L'entreprise a développé une expertise approfondie dans le traitement des expéditions internationales et collabore avec des prestataires de services dans plus de 100 ports à travers le monde. Cette capacité à orchestrer des millions d'envois quotidiens traversant les frontières fait de Cainiao un acteur incontournable de la logistique du commerce électronique mondial.

Le processus d'expédition internationale Cainiao débute par la consolidation des envois au pays d'origine. En Chine, les colis provenant de différents vendeurs sont acheminés vers des centres de regroupement régionaux où ils sont assemblés par destination ou itinéraire commun. Cette massification permet d'optimiser les coûts de transport en envoyant des lots consolidés de centaines de colis vers une même région, plutôt que des envois éparpillés. Les paquets sont ensuite placés dans des conteneurs ou sacs postaux scellés avant leur expédition.

• Consolidation : Regroupement des colis par destination dans les centres de tri chinois pour optimiser les coûts et le remplissage des avions cargo
• Transport principal : Acheminement par voie aérienne (majoritairement), ferroviaire (trains China-Europe) ou maritime selon le service choisi
• Pré-dédouanement électronique : Transmission anticipée des données aux douanes du pays de destination avant l'arrivée physique des marchandises
• Dédouanement : Traitement des formalités douanières par les équipes Cainiao ou ses partenaires locaux
• Distribution finale : Injection dans le réseau logistique domestique du pays pour livraison au destinataire

Cainiao a développé un système intelligent de dédouanement douanier (Customs SaaS Solutions) qui utilise l'intelligence artificielle et l'analyse de données massives pour accélérer le traitement des formalités. Ce système transmet aux autorités douanières des informations détaillées sur le contenu de chaque colis, sa valeur déclarée, l'identité de l'expéditeur et du destinataire, permettant aux douanes de pré-valider les envois avant leur arrivée physique. Cette anticipation réduit significativement les délais de dédouanement, qui ne prennent généralement qu'un à deux jours pour les colis Cainiao.

Les centres logistiques internationaux de Cainiao, comme celui de Liège en Belgique, intègrent des facilités de dédouanement sur site où les agents des douanes opèrent directement pour traiter rapidement les volumes importants. Cette proximité entre le centre de tri et le bureau de douane élimine les transferts inutiles et accélère la libération des marchandises. En cas de problème (colis retenu pour inspection, documents manquants), les équipes Cainiao peuvent intervenir rapidement pour fournir les informations supplémentaires requises.

• Droits de douane et taxes : Si la valeur du colis dépasse les seuils d'exemption du pays de destination, des droits et taxes peuvent s'appliquer. Le destinataire est généralement informé via le système de suivi avec les instructions de paiement
• Services taxes incluses : Cainiao propose des options de fret aérien avec taxes incluses (lignes "HS" pour Hanshui Sea par exemple), où les droits sont prépayés pour éviter les surprises au destinataire
• Impact des tarifs douaniers : Suite aux changements de politique tarifaire américaine de février 2025 imposant des droits supplémentaires de 10 à 49% sur les marchandises chinoises, les délais peuvent être allongés de 3 à 5 jours

Pour les envois contenant des marchandises réglementées (batteries lithium, liquides, cosmétiques, produits alimentaires), Cainiao propose des services spécialisés assurant une manutention conforme aux normes de sécurité et aux réglementations internationales. Le service "Cainiao Special Goods" traite ces envois sensibles avec la documentation appropriée et le conditionnement requis pour le transport aérien international. Ces options sont disponibles dans 53 pays et permettent d'expédier légalement des produits qui seraient refusés par les services standard.

Le suivi des envois internationaux Cainiao reflète les différentes étapes douanières traversées. Les statuts typiques incluent : "Arrivé dans le pays de destination", "Dédouanement en cours", "Customs taxation - Please pay the tax" (lorsque des droits sont dus), "Import customs clearance complete" (dédouanement terminé), puis le transfert au transporteur local pour la livraison finale. Cette transparence permet aux destinataires de suivre précisément l'avancement de leur colis à travers les procédures d'importation.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Cainiao en ligne, différents statuts peuvent apparaître reflétant les étapes successives de l'acheminement. Cainiao attribue à chaque envoi un numéro de suivi unique, souvent au format alphanumérique commençant par "LP" suivi de chiffres. Ce numéro permet de suivre le colis sur la plateforme Cainiao mais peut également être relié aux systèmes des transporteurs partenaires pour assurer une continuité de l'information jusqu'à la livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :