Suivi Cacesa

Expédition de colis express et services de courrier international

Cacesa Postal est un prestataire logistique et transporteur international spécialisé dans l’expédition de colis express et les services de courrier. Basée en Espagne, l’entreprise s’est imposée comme un acteur majeur du transport de marchandises, notamment pour le commerce électronique, en offrant des solutions de livraison rapides et fiables à l’échelle mondiale. Elle fait partie de la société Compañía Auxiliar al Cargo Express S.A. (CACESA), connue pour son expertise en matière de logistique, de transit aérien et de dédouanement.

Origines et évolution de l'entreprise

Cacesa Postal a été fondée en 1987 sous l’impulsion de la compagnie aérienne Iberia, dans le but de fournir des services de transport express de fret aérien. Son nom, CACESA, est l’acronyme de Compañía Auxiliar al Cargo Expres S.A., reflétant sa mission d’origine axée sur la gestion du fret express. À ses débuts, l’entreprise concentre ses opérations sur l’acheminement de colis et de marchandises par avion, en particulier depuis l’Europe vers l’Amérique latine, profitant des liaisons aériennes d’Iberia.

Au fil des décennies, la société élargit son champ d’action et diversifie ses services. En 2011, Iberia fusionne avec British Airways au sein du nouveau groupe International Airlines Group (IAG), intégrant Cacesa dans l’écosystème de ce grand groupe aérien. Cette intégration permet à Cacesa Postal de bénéficier des réseaux aériens étendus du groupe IAG, renforçant sa capacité à acheminer des envois vers un grand nombre de destinations. Cacesa développe alors des services de logistique complets, allant du simple envoi de colis aux solutions de fret aérien et maritime, tout en investissant dans les technologies de suivi et les processus douaniers automatisés.

Dans les années 2010, avec l’essor du commerce électronique mondial, Cacesa Postal se positionne comme un partenaire privilégié des sites de vente en ligne et des plateformes de e-commerce. Elle devient un allié stratégique pour acheminer les colis transfrontaliers et gérer en masse les procédures douanières liées aux commandes internationales. Sa maîtrise du dédouanement rapide des colis lui confère une réputation de fiabilité et d’efficacité dans la chaîne logistique du e-commerce.

Un tournant important survient en 2024-2025: Cacesa fait l’objet d’une acquisition par le groupe postal portugais CTT (Correios de Portugal. L’accord, annoncé fin 2024 et conclu en avril 2025, intègre Cacesa Postal au sein de la filiale CTT Expresso. Cette acquisition vise à renforcer la position de CTT sur le marché ibérique et européen du colis, en capitalisant sur l’expertise de Cacesa dans la logistique internationale et le e-commerce. Désormais, Cacesa Postal opère sous l’égide du groupe CTT tout en conservant son savoir-faire spécifique, ce qui lui ouvre de nouvelles perspectives d’expansion et de synergies opérationnelles.

Gamme de services logistiques et de transport

Cacesa Postal offre un éventail complet de services de transport et de logistique, couvrant l’ensemble de la chaîne d’expédition pour des clients variés, des particuliers aux entreprises de commerce électronique. Les services proposés sont structurés autour de plusieurs branches spécialisées:

• Cacesa Postal: service dédié au transport de colis pour le e-commerce et les envois postaux express internationaux. Ce service assure des livraisons rapides, fiables et suivies en temps réel, avec une couverture internationale étendue. Les colis pris en charge par Cacesa Postal sont généralement acheminés vers le plateforme principale de Madrid pour y être triés puis expédiés vers leur destination finale dans les meilleurs délais.
• Fret Cacesa: division spécialisée dans le transport de marchandises en vrac et de cargaisons spéciales par voie aérienne, maritime et terrestre. Fret Cacesa gère notamment l’expédition de fret de grande taille ou de gros volume, et s’est fait connaître pour le transport sécurisé de denrées périssables. Cette branche opère des liaisons majeures entre l’Espagne et l’Amérique latine, mais aussi entre l’Europe, l’Asie, l’Afrique et les Amériques, tirant parti du réseau de partenaires aériens et maritimes de l’entreprise.
• Cacesa Logistics: entité consacrée aux services logistiques et d’entreposage. Cacesa Logistics prend en charge la gestion des stocks, le stockage en entrepôt, la préparation des commandes, l’accomplissement (fulfillment) et d’autres opérations liées à l’importation et l’exportation de marchandises. Ce service s’adresse notamment aux acteurs du e-commerce qui ont besoin de solutions intégrées, depuis la réception des produits jusqu’à leur expédition finale.
• Cacesa Ocean: service orienté vers le transport maritime et les solutions multimodales. Cacesa Ocean organise l’expédition de marchandises par voie maritime à travers le monde, en assurant le lien avec le transport terrestre avant et après le trajet en bateau. Cette solution est privilégiée pour l’import-export de cargaisons de grande ampleur ou lorsque les délais de livraison sont moins urgents, offrant un complément économique au fret aérien.
• Cacesa Express: service de messagerie et de courrier express pour les envois urgents, aussi bien à l’échelle nationale qu’internationale. Cacesa Express propose des livraisons accélérées de documents ou de petits colis, avec un service porte-à-porte. Cette prestation s’appuie sur des vols quotidiens et des accords d’interconnexion pour assurer des délais de transit très courts. Le service express de Cacesa couvre de nombreuses destinations avec la garantie d’une livraison rapide et d’un suivi précis.

Grâce à cette gamme de services, Cacesa Postal peut répondre à des besoins variés: qu’il s’agisse d’expédier un petit colis à l’étranger, de transporter une palette de marchandises vers un autre continent, de stocker des produits en attente de distribution, ou de livrer en urgence des documents. L’entreprise met l’accent sur la flexibilité et l’adaptation aux demandes de ses clients, en offrant des solutions sur mesure combinant éventuellement plusieurs de ses branches (par exemple, une solution intégrée comprenant le fret aérien, le dédouanement et la distribution finale pour une boutique en ligne).

Réseau mondial et implantation stratégique

En tant qu’opérateur logistique présent sur tous les fronts, Cacesa Postal dispose d’une couverture géographique étendue à l’échelle mondiale. La société est implantée sur plusieurs continents à travers ses propres bureaux, ses plateformes opérationnelles et un réseau de partenaires. Son siège social est situé à Madrid, en Espagne, à proximité de l’aéroport international Adolfo Suárez Madrid-Barajas, ce qui lui permet de centraliser efficacement le transit de colis internationaux.

Cacesa Postal opère dans plus de 150 pays et territoires à travers le monde. Elle s’appuie notamment sur des vols quotidiens réguliers pour relier l’Europe aux autres continents. Grâce à l’appui historique d’Iberia et du groupe IAG, l’entreprise bénéficie de liaisons aériennes fréquentes vers l’Amérique latine (Cuba, Pérou, Chili, Équateur, République dominicaine, Costa Rica, Mexique, Brésil, Colombie, Panama, Venezuela et bien d’autres pays de cette région). L’Asie fait également partie intégrante de son réseau, avec des acheminements vers des centres de tri en Chine, au Moyen-Orient et dans le reste de l’Asie. En Amérique du Nord, des connexions vers des plateformes comme Miami ou New York permettent de dispatcher les colis vers les États-Unis et le Canada. Cacesa assure en outre des livraisons vers plusieurs pays d’Afrique et dessert l’ensemble de l’Europe, soit directement soit via des collaborations avec les services postaux nationaux.

La force de Cacesa Postal en termes de couverture repose sur sa capacité à combiner ses ressources propres avec celles de transporteurs partenaires. Dans de nombreux pays, Cacesa travaille en partenariat avec des opérateurs locaux (des franchises locales ou des postes nationales) qui prennent en charge les colis à leur arrivée pour effectuer le dernier segment de la livraison. Ce modèle permet de garantir au destinataire final un service efficace et rapide, tout en maintenant un suivi centralisé. Par exemple, un colis expédié depuis l’Europe par Cacesa Postal pourra être remis, une fois arrivé dans le pays de destination, au transporteur local affilié qui réalisera la distribution sur le terrain jusqu’à l’adresse du destinataire.

En matière d’infrastructures, Cacesa Postal dispose de plateformes logistiques dans plusieurs aéroports stratégiques. Outre son plateforme principale de Madrid, l’entreprise opère dans d’autres grandes plateformes en Europe (notamment à Londres, Barcelone et dans plusieurs capitales européennes où elle a des installations de transit ou des équipes dédiées au e-commerce). Cette présence multisite lui permet de regrouper et redistribuer efficacement les flux de colis en fonction de leur destination finale. L’ensemble de ces opérations est soutenu par un fonctionnement continu: Cacesa travaille 7 jours sur 7 et 365 jours par an, y compris les week-ends et jours fériés, afin de respecter les délais et d’absorber les pics d’activité saisonniers (par exemple durant les périodes de soldes ou les fêtes de fin d’année).

Optimisation des flux logistiques

Le processus logistique de Cacesa Postal est conçu pour optimiser le temps de transit des envois tout en assurant leur sécurité et la conformité aux réglementations douanières. Lorsqu’un colis est pris en charge par Cacesa, il est généralement étiqueté et enregistré dans le système dès son point d’origine. L’entreprise utilise des systèmes informatiques avancés pour la gestion des expéditions, ce qui lui permet de suivre chaque envoi à la trace et d’organiser efficacement les étapes suivantes.

Les colis internationaux confiés à Cacesa Postal sont souvent redirigés vers le centre de tri et de consolidation principal situé à l’aéroport de Madrid-Barajas. Ce centre de tri joue un rôle névralgique dans le processus: les envois y sont rassemblés, inspectés, triés par destination, et regroupés en lots en partance vers les mêmes zones géographiques. Cacesa a mis en place des procédures de « pré-dédouanement » pour les expéditions de commerce électronique: concrètement, cela signifie que l’entreprise veille à ce que toutes les formalités douanières nécessaires soient préparées et vérifiées en amont, dès le pays d’origine. Cette approche proactive permet d’éviter les mauvaises surprises à l’arrivée et de réduire considérablement les délais lors du passage en douane dans le pays de destination. En s’assurant que la marchandise respecte toutes les exigences douanières avant même l’expédition, Cacesa minimise les risques de blocage ou de retard à l’arrivée.

Une fois les colis regroupés par destination, Cacesa Postal les achemine vers le pays cible en privilégiant la voie aérienne pour la rapidité. L’entreprise affrète des espaces de cargaison sur des vols commerciaux (notamment via Iberia, British Airways et d’autres compagnies du groupe IAG ou partenaires), et peut également affréter des vols cargo dédiés en cas de volumes importants. Pour les destinations plus proches ou les envois moins urgents, des solutions multimodales sont utilisées: transport routier au sein de l’Europe, ou transport maritime pour certaines liaisons intercontinentales. Par exemple, Cacesa propose un service nommé Express Cargo qui organise le transport terrestre par camion en Europe, y compris pour connecter l’Europe au reste du monde via des ports maritimes ou des centres aériens.

À l’arrivée dans le pays de destination, le colis passe par la phase de dédouanement (si ce pays se situe hors de l’Union européenne ou d’une zone douanière intégrée). Grâce à son statut de représentant en douane enregistré et à son expérience, Cacesa peut accélérer cette étape en fournissant à l’avance les données nécessaires aux autorités locales. L’entreprise a développé sa plateforme technologique en étroite collaboration avec les autorités douanières, ce qui lui a permis d’automatiser une grande partie du traitement douanier pour des volumes massifs de colis, tout en garantissant la conformité et la sécurité. Une fois les colis dédouanés et libérés, ils sont transmis au réseau de distribution finale.

Le dernier maillon du processus logistique consiste en la distribution du colis jusqu’au destinataire final. Comme évoqué, Cacesa Postal collabore souvent avec un partenaire local (société de courrier ou poste nationale) pour effectuer la livraison sur le « dernier kilomètre ». Dans ce cas, le partenaire reçoit le colis et le fait parvenir à l’agence locale ou au bureau de distribution le plus proche de l’adresse du destinataire. Ensuite, un livreur effectue la remise à domicile. Si le pays de destination est l’Espagne ou un territoire où Cacesa dispose directement d’une équipe, la livraison finale peut être assurée par Cacesa elle-même ou par sa filiale locale.

Pendant toutes ces étapes, un accent particulier est mis sur la sécurité et l’intégrité des envois. Cacesa Postal applique les normes de sûreté TAPA (Transported Asset Protection Association) pour la prévention des vols et des pertes, notamment dans ses entrepôts et durant le transport. L’entreprise est également certifiée OEA (Opérateur Économique Agréé, souvent désigné AEO en anglais) ce qui atteste de sa fiabilité en tant qu’acteur de la chaîne logistique internationale respectant les exigences douanières et de sûreté. En somme, le processus logistique de Cacesa est calibré pour offrir un acheminement fluide, rapide et conforme, depuis la prise en charge initiale du colis jusqu’à sa livraison finale chez le client.

Suivi des envois en temps réel

Un des atouts majeurs de Cacesa Postal est son système de suivi des envois performant et transparent. Dès qu’un colis est enregistré, un numéro de suivi unique lui est attribué, permettant de retracer son parcours en temps réel. Le numéro de tracking Cacesa Postal suit généralement un format de 13 caractères alphanumériques, similaire aux formats postaux internationaux, commençant par deux lettres, suivi de neuf chiffres, et se terminant par deux lettres (indicatives souvent du pays d’origine, par exemple ES pour l’Espagne). Ce numéro de suivi est communiqué à l’expéditeur ou au destinataire qui peut l’utiliser pour vérifier l’état d’avancement de la livraison.

La plateforme de suivi en ligne de Cacesa est accessible via le site web officiel de l’entreprise. En entrant le numéro de suivi dans la rubrique dédiée (Suivi d’expédition ou Tracking), l’utilisateur obtient instantanément les informations les plus récentes concernant son colis. Les statuts de suivi sont mis à jour à chaque étape importante du trajet: prise en charge, départ du centre d’origine, arrivée dans un centre de tri ou un centre de distribution, passage en douane, sortie de douane, remise à un partenaire local, mise en livraison, etc. Cacesa Postal assure une remontée des informations quasi en temps réel grâce à l’intégration informatique de ses différents services et partenaires. Les opérations étant effectuées 7j/7, le suivi reflète aussi les mouvements le week-end et les jours fériés, ce qui est crucial pour les expéditions internationales.

Le système de suivi de Cacesa Postal est conçu pour être convivial et informatif. Les statuts affichés sont généralement en langue locale du pays de suivi ou en anglais, mais pour les clients francophones, Cacesa fournit des informations compréhensibles et peut s’appuyer sur ses partenaires pour traduire certains statuts spécifiques. Chaque message de statut indique l’étape en cours ainsi que, souvent, le lieu (par exemple: Colis arrivé au centre de distribution de Paris ou En cours de dédouanement à Roissy) Charles de Gaulle). Ainsi, les clients peuvent savoir précisément où se trouve leur envoi et quelles seront les prochaines étapes.

En cas de besoin, le service client de Cacesa Postal est disponible pour fournir des renseignements supplémentaires sur le suivi. Les utilisateurs peuvent contacter le support via téléphone ou email pour obtenir de l’aide si un statut demeure bloqué longtemps ou s’ils ne comprennent pas une mise à jour particulière. Néanmoins, le système de suivi automatisé couvre la grande majorité des besoins et permet de suivre un colis du départ jusqu’à la livraison finale. Ce souci de transparence et de communication renforce la confiance des expéditeurs et des destinataires, qui peuvent anticiper la réception de leurs colis en fonction des informations de suivi en ligne.

Atouts et innovations de l'entreprise

Cacesa Postal se distingue dans le secteur de la logistique par plusieurs spécificités et atouts qui font sa réputation. Tout d’abord, son adossement historique à un grand groupe aérien (IAG, via Iberia et British Airways) lui a conféré une expertise particulière dans le fret aérien. Contrairement à de nombreux transporteurs express classiques, Cacesa combine le savoir-faire d’un commissionnaire de transport (forwarder) et d’un opérateur de courrier. Elle est capable de gérer des envois massifs en utilisant des capacités de soute d’avions de ligne, tout en offrant la flexibilité et la rapidité d’un service de messagerie express.

Un aspect notable de l’entreprise est son leadership dans le traitement douanier des envois e-commerce. Cacesa occupe une position de leader en Espagne (et au-delà) pour la gestion en douane des colis de commerce électronique en grande quantité. Grâce à ses systèmes informatiques intégrés aux douanes et à ses équipes spécialisées, la société peut traiter des volumes très élevés de colis tout en respectant les exigences réglementaires. Ceci a fait de Cacesa un partenaire privilégié des grands sites marchands en ligne souhaitant expédier facilement à l’international. Les délais de dédouanement étant optimisés, les clients finaux reçoivent leurs commandes sans retards inutiles, même en périodes de forte activité.

Cacesa Postal met également l’accent sur la qualité et la sécurité de ses opérations. L’entreprise possède la certification ISO 9001 (management de la qualité), gage de processus internes orientés vers la satisfaction du client et l’amélioration continue. Sur le plan environnemental, Cacesa est certifiée ISO 14001, témoignant de son engagement à réduire l’impact écologique de ses activités (optimisation des itinéraires, modernisation de la flotte, etc.). En matière de sûreté, la conformité aux standards TAPA assure que les entrepôts et le transport des marchandises bénéficient de mesures anti-intrusion et anti-vol robustes. Enfin, en tant qu’Opérateur Économique Agréé (OEA), la société est reconnue par les autorités douanières comme un intervenant fiable et sécurisé, ce qui facilite les échanges transfrontaliers.

Une autre spécificité réside dans la capacité de Cacesa à proposer des services personnalisés. Pour les clients professionnels notamment, l’entreprise peut développer des solutions sur mesure: gestion des retours de marchandises (reverse logistics), logistique dédiée à des campagnes promotionnelles, entreposage avancé avec intégration aux systèmes du client, etc. Cacesa Postal offre par exemple des outils de suivi en marque blanche ou des intégrations API pour que les sites e-commerce puissent informer directement leurs propres clients de l’acheminement des commandes. Cette souplesse technologique et opérationnelle fait partie de l’ADN de la société.

Enfin, l’entrée de Cacesa dans le giron du groupe CTT (la poste portugaise) en 2025 renforce son positionnement et ouvre de nouvelles perspectives. En rejoignant un acteur postal historique, Cacesa bénéficie désormais d’un réseau élargi en Europe du Sud et d’une complémentarité entre les services postaux traditionnels et la logistique moderne du e-commerce. Cela devrait se traduire par une offre encore plus performante pour les clients, avec possiblement de nouveaux services conjoints, des délais améliorés sur certaines liaisons et une présence accrue sur de nouveaux marchés. Cacesa Postal, forte de son héritage espagnol et de sa nouvelle alliance portugaise, s’affirme comme un transporteur de référence pour les envois internationaux, conjuguant expérience, innovation et portée mondiale.