Suivi Cacesa

Qu'est-ce que Cacesa ?

Cacesa est un transporteur et opérateur logistique international d'origine espagnole, spécialisé dans l'expédition de colis express, le fret aérien et les services de courrier à l'échelle mondiale. Fondée en 1987, l'entreprise s'est imposée comme un acteur majeur du transport de marchandises et de la logistique du commerce électronique, offrant des solutions de livraison rapides et fiables pour les particuliers comme pour les professionnels. Son nom complet, Compañía Auxiliar al Cargo Express S.A., reflète sa vocation première orientée vers la gestion du fret express et des envois postaux internationaux.

L'histoire de Cacesa est intimement liée à celle de la compagnie aérienne Iberia, qui fut à l'origine de sa création. À ses débuts, l'entreprise concentre ses activités sur l'acheminement de colis et de marchandises par voie aérienne, en particulier depuis l'Europe vers l'Amérique latine, tirant parti des nombreuses liaisons aériennes opérées par Iberia. Cette proximité avec le monde de l'aviation a conféré à Cacesa une expertise unique dans le transport express de fret aérien, expertise qui constitue encore aujourd'hui l'un de ses principaux atouts concurrentiels.

Au fil des décennies, Cacesa a considérablement élargi son champ d'action et diversifié ses services pour devenir un véritable guichet unique en matière de logistique internationale. En 2011, la fusion d'Iberia avec British Airways au sein du groupe International Airlines Group a permis à Cacesa de bénéficier d'un réseau aérien encore plus étendu et de renforcer sa capacité à acheminer des envois vers un nombre croissant de destinations à travers le monde. L'entreprise a su accompagner l'essor fulgurant du commerce électronique en se positionnant comme un partenaire privilégié des plateformes de vente en ligne souhaitant expédier facilement à l'international.

• Date de création : 1987, sous l'impulsion de la compagnie aérienne Iberia pour développer les services de fret express
• Siège social : Madrid, Espagne, à proximité de l'aéroport international Adolfo Suárez Madrid-Barajas
• Groupe d'appartenance : Depuis avril 2025, Cacesa fait partie du groupe CTT Correios de Portugal, la poste portugaise
• Effectifs : Environ 276 collaborateurs dédiés aux activités logistiques et de transport
• Certifications : ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement), TAPA (sécurité), IATA, OEA (Opérateur Économique Agréé)

Un tournant majeur dans l'histoire de Cacesa survient en 2024-2025 avec son acquisition par le groupe postal portugais CTT. L'accord, annoncé fin 2024, est finalisé le 30 avril 2025 pour un montant de 106,8 millions d'euros. Cette intégration au sein de CTT Expresso vise à renforcer la position du groupe portugais sur le marché ibérique et européen du colis, en capitalisant sur l'expertise reconnue de Cacesa dans la logistique internationale et le traitement douanier des envois e-commerce. Cette nouvelle alliance ouvre des perspectives prometteuses en termes de synergies opérationnelles et d'expansion géographique pour le transporteur espagnol.

Dans quels pays Cacesa livre-t-il ?

Cacesa dispose d'une couverture géographique particulièrement étendue qui lui permet de livrer des colis dans plus de 150 pays et territoires à travers le monde. Cette présence internationale constitue l'un des atouts majeurs du transporteur espagnol, qui a su tisser un réseau dense de partenaires logistiques et de correspondants locaux pour assurer la distribution finale des envois dans chaque pays de destination. La centralisation des opérations à Madrid, à proximité immédiate de l'aéroport international, permet d'optimiser les flux et de garantir des délais de transit compétitifs.

En Europe, Cacesa assure une couverture complète de l'ensemble des pays du continent. L'Espagne constitue naturellement son marché domestique de prédilection, où le transporteur dispose d'une infrastructure logistique particulièrement développée. Les principales capitales européennes sont reliées quotidiennement grâce à des connexions aériennes et terrestres régulières. Les plateformes de transit de Londres, Barcelone et Madrid jouent un rôle stratégique dans la redistribution des colis vers les différentes destinations européennes. L'intégration récente au groupe CTT devrait par ailleurs renforcer la présence de Cacesa au Portugal et plus largement dans la péninsule ibérique.

L'Amérique latine représente historiquement un axe majeur de développement pour Cacesa, héritage direct de sa proximité avec Iberia. Le transporteur opère des liaisons quotidiennes vers de nombreuses destinations latino-américaines et bénéficie d'une expertise reconnue sur ces marchés parfois complexes en termes de réglementation douanière.

• Amérique latine : Cuba, Pérou, Chili, Équateur, République dominicaine, Costa Rica, Mexique, Brésil, Colombie, Panama, Venezuela et l'ensemble des Caraïbes
• Amérique du Nord : États-Unis (avec des hubs à Miami et New York) et Canada
• Europe : Tous les pays de l'Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège et autres pays du continent
• Asie : Chine, Japon, Corée du Sud, pays du Moyen-Orient et principaux marchés asiatiques
• Afrique : Principales destinations du continent africain

Pour assurer la livraison finale dans chaque pays, Cacesa s'appuie sur un réseau étendu de partenaires locaux, qu'il s'agisse de sociétés de messagerie privées ou d'opérateurs postaux nationaux. Un colis expédié depuis l'Europe sera ainsi pris en charge par le transporteur ou la poste locale une fois arrivé dans le pays de destination, garantissant une distribution efficace jusqu'à l'adresse du destinataire. Ce modèle de collaboration permet à Cacesa de proposer une couverture mondiale tout en maintenant un niveau de service homogène et un suivi centralisé des envois.

Quels sont les services et délais de livraison Cacesa ?

Cacesa propose une gamme complète de services logistiques et de transport adaptés aux besoins variés de sa clientèle, des particuliers aux grandes entreprises du commerce électronique. L'offre du transporteur espagnol se structure autour de plusieurs branches spécialisées, chacune répondant à des besoins spécifiques en termes de rapidité, de volume et de destination. Cette diversification des services permet à Cacesa de se positionner comme un partenaire logistique polyvalent capable d'accompagner ses clients dans toutes leurs expéditions.

Le service Cacesa Postal constitue le cœur de l'activité du transporteur pour les envois de colis destinés aux particuliers et au commerce électronique. Ce service assure des livraisons internationales avec un suivi en temps réel, depuis la prise en charge du colis jusqu'à sa remise au destinataire final. Les colis sont généralement acheminés vers la plateforme principale de Madrid pour y être triés puis expédiés vers leur destination dans les meilleurs délais. Les délais de livraison moyens varient généralement entre 2 et 14 jours ouvrables selon la destination, le poids du colis et le service choisi.

• Cacesa Postal : Service dédié aux envois postaux express et au e-commerce international, avec suivi en temps réel et couverture mondiale
• Cacesa Express / Air Express : Service de messagerie express pour les envois urgents, national et international, avec livraison porte-à-porte et délais de transit courts
• Fret Cacesa : Transport de marchandises en vrac et de cargaisons spéciales par voie aérienne, maritime et terrestre, incluant le transport sécurisé de denrées périssables
• Cacesa Logistics : Services logistiques complets incluant l'entreposage, la gestion des stocks, la préparation des commandes et les opérations d'import-export
• Cacesa Ocean : Solutions de transport maritime et multimodal pour les expéditions de grande ampleur ou moins urgentes

Le service Cacesa Express se décline en trois modalités distinctes pour répondre aux différents besoins de rapidité et de budget. La formule Air Express propose un transport de fret aérien et courier porte-à-porte pour les envois les plus urgents. L'option Economy combine transport terrestre et aérien pour offrir un compromis entre rapidité et coût. Enfin, le service Airport to Airport assure un transport aéroportaire pour les clients souhaitant gérer eux-mêmes la collecte et la livraison finale.

Cacesa fonctionne 7 jours sur 7 et 365 jours par an, y compris les week-ends et jours fériés, afin de respecter les engagements de délais et d'absorber les pics d'activité saisonniers liés aux soldes ou aux fêtes de fin d'année. Cette disponibilité permanente constitue un avantage significatif pour les acteurs du e-commerce soumis à des contraintes de rapidité toujours plus exigeantes de la part des consommateurs. Les délais effectifs peuvent toutefois varier en fonction de facteurs externes comme les périodes de forte activité commerciale, les conditions météorologiques ou les procédures douanières dans certains pays.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Cacesa ?

La grille tarifaire de Cacesa varie en fonction de plusieurs critères déterminants : le poids et les dimensions du colis, la destination finale, le service choisi et les éventuelles options complémentaires. Comme pour la plupart des transporteurs internationaux, les tarifs ne sont généralement pas communiqués publiquement de manière détaillée et font l'objet de devis personnalisés selon les besoins spécifiques de chaque expéditeur. Les clients professionnels et les e-commerçants peuvent négocier des tarifs préférentiels en fonction de leurs volumes d'expédition.

Pour le service Air Express distribué via les plateformes de comparaison d'envois, les caractéristiques techniques acceptées sont les suivantes : un poids maximum de 30 kilogrammes par colis individuel, avec une limite de 500 kilogrammes par expédition complète. La longueur maximale d'un colis ne doit pas excéder 150 centimètres, et la somme des trois dimensions (longueur, largeur et hauteur) doit rester inférieure à 240 centimètres. Ces limitations correspondent aux standards du transport aérien express international.

• Poids maximum par colis (Air Express) : 30 kg
• Poids maximum par expédition (Air Express) : 500 kg
• Longueur maximale : 150 cm
• Dimensions maximales (L+l+H) : 240 cm
• Assurance incluse : 50 euros de couverture par défaut, avec possibilité de souscrire une assurance complémentaire

Pour le service Cacesa Express destiné aux envois de marchandises plus volumineux, le transporteur accepte des expéditions pouvant atteindre jusqu'à 1 000 kilogrammes. Cette capacité élargie permet de répondre aux besoins des entreprises ayant des volumes d'envoi conséquents ou des marchandises particulièrement lourdes. Les conditions exactes pour ce type d'expédition font l'objet d'un devis personnalisé prenant en compte la nature des marchandises, la destination et les délais souhaités.

Les tarifs Cacesa intègrent généralement les frais de transport, le suivi en ligne et une couverture d'assurance de base. Des suppléments peuvent s'appliquer pour les destinations éloignées, les zones difficiles d'accès, les marchandises nécessitant une manipulation spéciale ou les services premium avec délais garantis. Pour les envois hors Union européenne, il convient également de prendre en compte les éventuels droits de douane et taxes à l'importation qui restent à la charge du destinataire selon les réglementations locales. Il est recommandé de contacter directement le service commercial de Cacesa ou de passer par une plateforme d'envoi partenaire pour obtenir un devis précis adapté à votre expédition.

Quelles sont les options de livraison Cacesa ?

Cacesa propose plusieurs options de livraison permettant de s'adapter aux préférences et contraintes des destinataires. Le service principal du transporteur espagnol repose sur la livraison à domicile en porte-à-porte, qui constitue le mode de distribution le plus couramment utilisé pour les envois internationaux. Cette formule assure la remise du colis directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur, avec une ou plusieurs tentatives de livraison en cas d'absence du destinataire.

La livraison est généralement effectuée par un partenaire local dans le pays de destination, qu'il s'agisse d'un transporteur privé ou de l'opérateur postal national. Cette collaboration permet à Cacesa d'offrir une couverture étendue tout en bénéficiant de l'expertise du dernier kilomètre de ses partenaires implantés localement. Le destinataire est informé de l'avancement de son colis grâce au système de suivi en ligne, et peut ainsi anticiper la date de livraison probable.

• Livraison à domicile : Remise du colis à l'adresse du destinataire, en mains propres ou à une personne présente au domicile
• Dépôt en boîte aux lettres : Pour les petits colis compatibles avec les dimensions de la boîte aux lettres, livraison sans signature
• Mise en instance : En cas d'échec de livraison, dépôt du colis dans un bureau de poste ou point de retrait local pour récupération par le destinataire
• Livraison porte-à-porte sécurisée : Via le service Cacesa Express, transport sécurisé avec suivi renforcé pour les envois de valeur

En cas de tentative de livraison infructueuse, un avis de passage est généralement laissé au destinataire, l'invitant à reprogrammer la livraison ou à retirer son colis dans un point de retrait désigné. Le délai de conservation des colis non réclamés varie selon les pays et les partenaires locaux, mais s'établit généralement entre 7 et 15 jours. Passé ce délai, le colis peut être retourné à l'expéditeur aux frais de ce dernier.

Le système de suivi en temps réel de Cacesa permet au destinataire de suivre l'avancement de son colis et d'être informé des différentes étapes de l'acheminement. Des notifications peuvent être envoyées par email ou SMS selon les configurations du service, permettant d'anticiper la livraison et de s'assurer de la présence au domicile au moment de la tentative de remise. Pour les expéditions professionnelles, Cacesa propose également des intégrations API permettant aux e-commerçants d'informer directement leurs clients de l'état de leur commande.

Que faire si mon colis Cacesa est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis expédié par Cacesa, qu'il s'agisse d'une perte, d'un dommage ou d'un retard excessif, il est essentiel de suivre une procédure précise pour faire valoir ses droits et obtenir une indemnisation éventuelle. La réactivité est un facteur clé dans la gestion des réclamations, car des délais stricts s'appliquent généralement pour déclarer un sinistre auprès du transporteur. Plus la réclamation est déposée rapidement, plus les chances de résolution favorable sont élevées.

Pour un colis reçu endommagé, la première étape consiste à constater les dégâts dès la réception, si possible en présence du livreur. Il est fortement recommandé de noter des réserves détaillées sur le bordereau de livraison en décrivant précisément les dommages constatés. Prenez des photographies de l'emballage extérieur et du contenu endommagé, car ces preuves visuelles seront indispensables pour appuyer votre réclamation. Conservez également l'emballage d'origine qui pourra être demandé par le transporteur lors de l'enquête.

• Délai pour signaler un dommage : Dans les 3 jours suivant la réception du colis, par lettre recommandée au transporteur
• Délai pour signaler une perte : Généralement après 21 jours sans mise à jour du suivi, contacter le service client pour ouvrir une enquête
• Documents à fournir : Numéro de suivi, preuve d'achat ou facture, photographies des dommages, bordereau de livraison avec réserves
• Durée de l'enquête : Entre 10 et 21 jours selon la complexité du dossier

Pour déposer une réclamation auprès de Cacesa, vous pouvez contacter le service client par téléphone au +34 917 461 860 ou par email à l'adresse [email protected]. Il est conseillé de formuler votre réclamation par écrit afin de conserver une trace de vos démarches. Décrivez précisément la nature du problème, joignez tous les documents justificatifs et indiquez clairement le dédommagement que vous souhaitez obtenir.

L'indemnisation en cas de perte ou de dommage dépend des conditions générales de vente du service utilisé et de la valeur déclarée de l'envoi. Une couverture de base de 50 euros est généralement incluse dans les services Air Express de Cacesa. Pour les envois de valeur supérieure, il est recommandé de souscrire une assurance complémentaire au moment de l'expédition. En cas de litige persistant, les destinataires de colis commandés en ligne peuvent également se tourner vers le vendeur, qui reste responsable de la bonne livraison de la commande selon le droit de la consommation européen.

Cacesa gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

La gestion des envois internationaux et des formalités douanières constitue l'une des expertises majeures de Cacesa. Le transporteur espagnol s'est forgé une réputation d'excellence dans le traitement douanier des colis de commerce électronique, au point de devenir l'un des acteurs de référence en Espagne et en Europe pour cette activité. Cette spécialisation dans le dédouanement représente d'ailleurs plus de la moitié du chiffre d'affaires de l'entreprise, témoignant de l'importance stratégique de ce savoir-faire dans son modèle économique.

Cacesa a développé sa plateforme technologique en étroite collaboration avec les autorités douanières espagnoles et européennes, ce qui lui permet d'automatiser une grande partie du traitement douanier pour des volumes massifs de colis. L'entreprise applique des procédures de pré-dédouanement pour les expéditions de commerce électronique : toutes les formalités douanières nécessaires sont préparées et vérifiées en amont, dès le pays d'origine, avant même que le colis ne quitte le sol. Cette approche proactive permet de réduire considérablement les délais lors du passage en douane dans le pays de destination.

• Statut OEA : Cacesa est Opérateur Économique Agréé, certification attestant de sa fiabilité auprès des autorités douanières internationales
• Expertise e-commerce : Spécialisation dans le traitement en masse des colis B2C avec gestion automatisée des déclarations douanières
• Conformité réglementaire : Maîtrise des réglementations douanières européennes et internationales, incluant les nouvelles règles IOSS pour l'UE
• Documentation : Préparation des formulaires CN22, CN23 et autres documents d'exportation requis selon les destinations

Pour les envois à destination de pays situés hors de l'Union européenne, des documents d'accompagnement sont requis. L'expéditeur doit fournir une description précise du contenu du colis, sa valeur déclarée et son origine. Ces informations sont utilisées pour établir la déclaration en douane qui permettra aux autorités du pays de destination de vérifier la conformité de l'envoi et de calculer les éventuels droits et taxes applicables.

Les frais de douane et taxes à l'importation restent généralement à la charge du destinataire dans le pays de destination. Ces frais sont calculés par les autorités douanières locales en fonction de la nature des marchandises, de leur valeur et des accords commerciaux en vigueur entre les pays. Cacesa peut faciliter le paiement de ces frais selon les destinations, mais il appartient au destinataire de s'acquitter des montants dus avant la livraison finale du colis. Pour les envois au sein de l'Union européenne, aucune formalité douanière n'est requise grâce à la libre circulation des marchandises.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Cacesa en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre envoi. Le système de suivi de Cacesa est accessible via le site officiel de l'entreprise en entrant votre numéro de suivi, qui se compose généralement de 13 caractères alphanumériques : deux lettres majuscules, suivies de neuf chiffres, puis de deux lettres indicatives du pays d'origine (ES pour l'Espagne). Voici les principaux statuts et leur signification :