Suivi BRT Bartolini

Qu'est-ce que BRT Bartolini ?

BRT Bartolini est un transporteur et logisticien italien majeur, spécialisé dans la livraison de colis et de fret. Fondée en 1928 à Bologne par Divo Bartolini, l'entreprise possède une riche expérience de près d'un siècle dans le secteur du transport de marchandises. Initialement connue sous le nom de Bartolini, la société a adopté le nom BRT S.p.A. en juin 2011, reprenant les trois consonnes initiales de son nom d'origine afin de moderniser son image tout en capitalisant sur sa notoriété historique acquise au fil des décennies.

L'entreprise fait aujourd'hui partie du groupe international DPDgroup, filiale de GeoPost et du Groupe La Poste français. Cette intégration s'est faite progressivement : en 2016, GeoPost a acquis une participation minoritaire dans BRT, puis a porté sa participation à 85 % en 2019, la famille fondatrice conservant les 15 % restants. Cette appartenance à un réseau international de premier plan a permis à BRT Bartolini de renforcer considérablement sa présence hors d'Italie tout en conservant son expertise locale et sa connaissance approfondie du marché italien.

BRT Bartolini occupe une position de leader sur le marché italien du transport de colis, avec environ 45 % de parts de marché en tant que service de colis préféré des Italiens. Cette position dominante s'explique par la combinaison d'un réseau territorial dense, d'une gamme de services diversifiée et d'une réputation de fiabilité construite sur plusieurs générations. L'entreprise est particulièrement reconnue pour ses services de messagerie express, qui répondent aux besoins des entreprises comme des particuliers avec des solutions adaptées à chaque situation.

• Date de création : 1928, fondée à Bologne par Divo Bartolini sous le nom de Bartolini
• Changement de nom : Devient officiellement BRT S.p.A. en juin 2011
• Maison mère : DPDgroup, filiale de GeoPost et du Groupe La Poste français depuis 2019
• Siège social : Bologne, Italie
• Réseau national : Plus de 203 agences et dépôts répartis sur l'ensemble du territoire italien
• Points de retrait : Plus de 11 500 points BRT-fermopoint à travers l'Italie
• Infrastructure : 35 hubs de traitement de colis, 13 hubs de fret et 10 installations logistiques

L'histoire de BRT Bartolini témoigne d'une capacité d'adaptation remarquable aux évolutions du marché. Au fil des décennies, l'entreprise a su se développer pour couvrir l'ensemble du territoire italien tout en maintenant la qualité de service qui fait sa réputation. En 2000, Poste Italiane avait déjà acquis 20 % du capital social via sa filiale SDA Express Courier, créant un consortium dédié au tri de colis sur le territoire national. Cette première alliance stratégique a préparé le terrain pour l'intégration ultérieure au sein de DPDgroup, permettant à BRT Bartolini de bénéficier des synergies d'un réseau européen tout en conservant son identité et son expertise italiennes.

Dans quels pays BRT Bartolini livre-t-il ?

BRT Bartolini assure une couverture géographique particulièrement étendue, aussi bien sur le territoire national italien qu'à l'échelle internationale. En Italie, le transporteur dispose d'un réseau très dense couvrant l'intégralité du territoire, des grandes métropoles comme Rome, Milan, Turin, Naples ou Florence jusqu'aux zones rurales les plus isolées. Cette présence capillaire s'appuie sur plus de 200 agences locales et centres de distribution répartis dans toutes les régions italiennes, permettant des enlèvements et livraisons optimisés sur l'ensemble du pays.

À l'international, BRT Bartolini étend ses services à de nombreux pays grâce à son intégration au réseau DPDgroup et à des partenariats stratégiques avec d'autres transporteurs de renom. Le transporteur est le partenaire historique de DPD pour l'Italie, ce qui lui permet d'acheminer des colis dans la plupart des pays d'Europe via le réseau routier DPD. Pour les livraisons express sur le continent européen, BRT collabore également avec le réseau EuroExpress, offrant ainsi une couverture complète des marchés européens.

• Italie : Couverture intégrale du territoire national avec plus de 203 agences, incluant les îles de Sicile et Sardaigne
• Europe via DPD Group : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne
• Europe via EuroExpress : Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège
• Autres pays européens : Pologne, Portugal, Monaco, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse
• International hors Europe : Plus de 220 pays et territoires desservis via le partenariat avec FedEx pour le fret aérien

Pour les expéditions intercontinentales vers l'Amérique, l'Asie, l'Afrique ou l'Océanie, BRT Bartolini s'appuie sur un partenariat stratégique avec FedEx. Cette collaboration permet d'assurer le transport aérien et la distribution finale dans plus de 220 pays à travers le monde. Les colis sont pris en charge par BRT en Italie, puis transférés au réseau FedEx pour l'acheminement aérien international et la livraison finale dans le pays de destination. Cette complémentarité entre les réseaux terrestre européen et aérien mondial offre aux clients de BRT Bartolini une couverture logistique véritablement globale.

L'entreprise a développé plusieurs divisions spécialisées pour gérer ces différents flux internationaux. BRT Overseas se concentre sur les expéditions internationales par voie terrestre ou maritime, gérant l'ensemble du processus d'exportation et d'importation, y compris les formalités douanières. BRT Air Cargo, en partenariat avec de grandes compagnies aériennes, opère via les principaux aéroports italiens et internationaux pour offrir des solutions de transport aérien rapides vers des destinations lointaines.

Quels sont les services et délais de livraison BRT Bartolini ?

BRT Bartolini propose une gamme étendue de services de livraison adaptés aux différents besoins de sa clientèle, des envois urgents aux expéditions économiques. Cette diversité d'offres permet au transporteur de répondre aussi bien aux exigences des professionnels du e-commerce qu'aux besoins ponctuels des particuliers. Chaque service se distingue par ses délais de livraison, ses garanties horaires et ses conditions spécifiques.

Pour les envois domestiques en Italie, BRT Bartolini a développé plusieurs niveaux de service permettant de choisir le compromis idéal entre rapidité et coût. Le service standard assure généralement une livraison le jour ouvrable suivant la prise en charge pour la majeure partie du territoire italien. Les régions insulaires et certaines zones géographiquement plus éloignées bénéficient de délais adaptés, avec une livraison sous deux à trois jours ouvrables pour la Sicile, la Calabre et la Sardaigne.

• Service Express : Livraison le lendemain pour les colis, sans limite de poids ou de nombre de colis par envoi. Ce service prioritaire garantit un acheminement rapide sur l'ensemble du territoire italien.
• Service Priorité (avant midi) : Livraison avant 12h00 le jour ouvrable suivant dans plus de 3 000 localités en Italie. Pour les envois vers la Calabre, la Sicile et la Sardaigne, la livraison intervient avant midi le deuxième jour après la collecte.
• Service 10:30 : Livraison garantie avant 10h30 le jour ouvrable suivant dans environ 1 500 localités en Italie. Ce service premium répond aux besoins des clients ayant des contraintes horaires strictes.
• Service Messager : Solution dédiée à la livraison express d'articles lourds ou volumineux nécessitant une manipulation spécifique.
• Service Enveloppes et documents : Option économique pour expédier de petits articles, échantillons ou documents papier avec un service adapté.

Pour les livraisons en Europe, BRT Bartolini exploite deux réseaux complémentaires : DPD Group et EuroExpress. Les délais de livraison européens varient généralement entre 48 et 72 heures pour les principales destinations, pouvant s'étendre à deux à cinq jours ouvrables selon le pays de destination et l'accessibilité de la zone de livraison. Les emplacements éloignés ou les petites villes à accès restreint peuvent nécessiter des délais supplémentaires.

Le service BRT EuroExpress constitue une option particulièrement fiable pour les livraisons transfrontalières, utilisant un réseau routier de confiance pour connecter l'Italie aux principales destinations européennes. Ce service supporte des colis jusqu'à 31,5 kg et assure une livraison généralement comprise entre deux et cinq jours ouvrables selon le pays de destination.

Pour les envois intercontinentaux via le partenariat avec FedEx, les délais dépendent de la destination finale et du service sélectionné. Le fret aérien international permet d'atteindre la plupart des destinations mondiales dans des délais compétitifs, avec un suivi complet de bout en bout. Les zones les plus accessibles d'Amérique du Nord, d'Asie et d'Océanie peuvent être desservies en quelques jours ouvrables, tandis que les destinations plus éloignées ou les zones à formalités douanières complexes peuvent nécessiter des délais plus longs.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par BRT Bartolini ?

Les tarifs d'expédition BRT Bartolini sont calculés en fonction de plusieurs critères : le type de service choisi, le poids et les dimensions du colis, ainsi que la destination finale. Comme la plupart des transporteurs professionnels, BRT ne propose pas de grille tarifaire publique avec des prix fixes, préférant établir des devis personnalisés en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Cette approche permet d'offrir des tarifs adaptés aux volumes d'envoi et aux caractéristiques particulières de chaque expédition.

Pour obtenir un tarif précis, les clients peuvent utiliser le calculateur en ligne disponible sur le site officiel de BRT ou contacter directement le service commercial pour un devis personnalisé. Les entreprises effectuant des volumes réguliers d'envois peuvent négocier des contrats avec des tarifs préférentiels adaptés à leur activité. Les plateformes d'expédition partenaires comme Sendcloud, Packlink ou MyFlyingBox permettent également d'accéder à des tarifs pré-négociés pour les utilisateurs de leurs services.

• Service standard domestique : Poids maximum de 20 kg, volume maximum de 200 cm³, dimension la plus longue ne dépassant pas 100 cm
• Service Express et Priorité : La somme des deux côtés ne doit pas dépasser 180 cm sans supplément. Au-delà, des frais additionnels s'appliquent.
• Service 10:30 : Poids maximum de 100 kg, volume maximum de 0,50 mètre cube
• Service Priorité (avant midi) : Sans limite de poids, volume et nombre de colis par envoi
• Service BRT-fermopoint (point relais) : Colis de moins de 20 kg et volume inférieur à 0,2 m³, côté le plus long ne dépassant pas 120 cm
• Expéditions européennes via DPD : Maximum 31,5 kg par colis, 175 cm de longueur et 300 cm de périmètre maximum

Pour les expéditions internationales hors Europe via le service aérien en partenariat avec FedEx, plusieurs catégories de dimensions sont proposées. Le service enveloppes et documents accepte les envois de 0 à 2,5 kg contenant des documents ou petits objets compacts dont les dimensions ne peuvent excéder 39x30 cm. Le service Express international couvre les colis jusqu'à 68 kg avec des dimensions maximales de 274 cm de longueur et 330 cm de circonférence. Pour les envois plus volumineux, le service Courrier accepte des colis de 68 à 1000 kg, avec des dimensions maximales de 302 cm de longueur, 203 cm de largeur et 178 cm de hauteur, bien que certains pays ne puissent pas être desservis par cette option.

Les facteurs influençant le prix final d'une expédition BRT Bartolini incluent non seulement le poids réel du colis, mais également son poids volumétrique. Le transporteur applique le principe du poids le plus avantageux, calculant le rapport entre le volume occupé et le poids effectif pour déterminer le tarif applicable. Les colis volumineux mais légers peuvent ainsi être facturés selon leur poids volumétrique plutôt que leur poids réel.

En termes de couverture d'assurance standard, BRT offre une indemnisation de base à hauteur de 1 euro par kilogramme de poids du colis en cas de perte ou de dommage, plus le remboursement du coût d'expédition. Les clients souhaitant une couverture plus étendue peuvent souscrire des assurances complémentaires lors de la commande pour protéger leurs envois de valeur.

Quelles sont les options de livraison BRT Bartolini ?

BRT Bartolini a développé un éventail complet d'options de livraison pour répondre aux attentes diverses de sa clientèle. Conscient que la flexibilité est devenue un critère essentiel dans l'expérience de livraison, le transporteur propose des solutions permettant aux destinataires de choisir le mode de réception qui leur convient le mieux, en fonction de leur emploi du temps et de leurs préférences personnelles.

La livraison à domicile constitue l'option classique proposée par BRT Bartolini. Le livreur se présente à l'adresse indiquée lors de l'expédition et remet le colis directement au destinataire ou à une personne présente et autorisée à réceptionner l'envoi. En cas d'absence, un avis de passage est laissé avec les instructions pour organiser une nouvelle tentative de livraison ou un retrait du colis.

• Livraison à domicile standard : Remise du colis à l'adresse indiquée pendant les heures ouvrables, avec possibilité de signature électronique pour confirmer la réception
• Livraison en point relais BRT-fermopoint : Plus de 11 500 points de retrait disponibles à travers l'Italie, incluant bureaux de tabac, papeteries, kiosques à journaux et commerces de proximité
• Service contre-remboursement : Option permettant le paiement à la livraison, le destinataire réglant le montant dû au livreur lors de la remise du colis
• Livraison sur rendez-vous : Pour les envois nécessitant une coordination préalable avec le destinataire
• Livraison en horaires décalés : Solutions adaptées pour les livraisons en dehors des heures de bureau standard

Le réseau BRT-fermopoint représente un atout majeur de l'offre de BRT Bartolini. Avec plus de 11 500 points de retrait répartis sur l'ensemble du territoire italien, ce service offre une flexibilité maximale aux destinataires. Ces relais colis partenaires comprennent des commerces de proximité comme des bureaux de tabac, des papeteries, des kiosques à journaux ou des boutiques de téléphonie, garantissant une grande amplitude horaire et souvent une disponibilité le week-end.

Le fonctionnement du service BRT-fermopoint est simple et pratique. Le destinataire peut choisir dès la commande de se faire livrer dans le point relais de son choix, sélectionné parmi ceux disponibles à proximité de son domicile ou de son lieu de travail. Une fois le colis arrivé au point de retrait, un email et/ou SMS est envoyé pour informer le destinataire. Celui-ci dispose alors de 10 jours pour venir récupérer son envoi, en présentant une pièce d'identité ou le QR code reçu par email. Il est même possible de déléguer le retrait à une tierce personne, à condition que celle-ci présente le QR code lors de la collecte.

En cas de première tentative de livraison infructueuse à domicile, BRT Bartolini propose la procédure NOT@HOME. Le colis peut alors être redirigé vers un point BRT-fermopoint choisi parmi trois options situées dans un rayon de 1 à 3 km de l'adresse de livraison initiale. Le destinataire bénéficie de 10 jours pour récupérer son colis, suivis de 10 jours supplémentaires de garde. Si le colis n'est pas récupéré dans ce délai, il est retourné à l'expéditeur et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

BRT Bartolini investit continuellement dans l'expansion de son réseau de points de retrait. L'entreprise a finalisé l'acquisition complète de Fermopoint, marquant sa volonté de renforcer sa présence dans le segment de la livraison du dernier kilomètre. L'objectif affiché est d'atteindre 15 000 points de retrait au cours des prochaines années, incluant 4 000 consignes automatiques qui permettront des retraits 24h/24 et 7j/7.

Les notifications et le suivi proactif font partie intégrante de l'expérience de livraison BRT Bartolini. Les destinataires reçoivent des alertes par email ou SMS à chaque étape clé de l'acheminement de leur colis : prise en charge, transit, arrivée au centre de distribution local et mise en livraison. Ces communications permettent aux clients de suivre en temps réel l'avancement de leur expédition et d'anticiper le moment de la livraison.

Que faire si mon colis BRT Bartolini est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis BRT Bartolini, qu'il s'agisse d'une perte ou d'un dommage constaté à la réception, il est important d'agir rapidement et de suivre une procédure précise pour faire valoir ses droits. Le transporteur a mis en place un processus de réclamation permettant aux expéditeurs et destinataires de signaler les incidents et d'obtenir une indemnisation le cas échéant.

Pour les colis endommagés, la première étape consiste à documenter les dégâts dès la réception. Il est vivement recommandé de prendre des photographies du colis et de son contenu avant de manipuler davantage l'envoi. Ces preuves visuelles seront essentielles pour étayer la réclamation auprès du transporteur. Si le dommage est visible dès la réception, il convient de le mentionner explicitement lors de la signature du bon de livraison en émettant des réserves précises et détaillées.

• Délai pour signaler un dommage : 5 jours ouvrables maximum après la réception du colis pour déposer une réclamation auprès de BRT Bartolini
• Documents à fournir : Numéro de suivi, photos des dommages, description détaillée du contenu endommagé, facture d'achat des marchandises si disponible
• Procédure en ligne : Remplir le formulaire de dommage disponible dans l'espace client sur services.brt.it
• Contact téléphonique : Service client joignable au +39 011 397 411 1 pour une assistance directe
• Contact par email : Possibilité d'envoyer une réclamation détaillée à l'adresse [email protected]

Pour les colis perdus, la procédure diffère légèrement. Si le suivi en ligne n'affiche plus de mise à jour depuis plusieurs jours et que le colis n'a pas été livré, il convient de contacter le service client de BRT Bartolini pour ouvrir une enquête. Le transporteur dispose généralement d'un délai pour rechercher le colis dans son réseau avant de confirmer officiellement sa perte. Durant cette période d'investigation, le système de suivi peut indiquer différents statuts intermédiaires.

L'indemnisation standard proposée par BRT Bartolini en cas de perte ou de dommage s'élève à 1 euro par kilogramme de poids du colis, auxquels s'ajoute le remboursement des frais d'expédition. Cette couverture de base peut s'avérer insuffisante pour les envois de valeur, c'est pourquoi il est recommandé aux expéditeurs de souscrire une assurance complémentaire lors de la commande. Les clients professionnels peuvent également négocier des conditions d'indemnisation spécifiques dans le cadre de leurs contrats.

En cas de colis reçu endommagé, il est conseillé d'agir rapidement en contactant le transporteur par écrit dans les jours suivant la livraison. Les délais et modalités de réclamation peuvent varier selon la législation en vigueur dans le pays de destination. Il est recommandé de conserver une trace écrite de la déclaration de dommage, idéalement par courrier recommandé avec accusé de réception.

Il est important de noter que la responsabilité peut varier selon que l'on est l'expéditeur ou le destinataire du colis. Dans le cadre d'une commande e-commerce, c'est généralement le vendeur qui est l'interlocuteur principal pour gérer les réclamations, celui-ci se retournant ensuite vers le transporteur. Les expéditeurs directs (particuliers ou professionnels) doivent quant à eux ouvrir eux-mêmes le dossier de réclamation auprès de BRT Bartolini via leur espace client ou les canaux de contact du service client.

BRT Bartolini gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

BRT Bartolini propose des services d'expédition internationale complets, couvrant aussi bien les échanges au sein de l'Union européenne que les envois vers des destinations hors Europe. Pour gérer cette diversité de flux, l'entreprise a développé des divisions spécialisées et établi des partenariats stratégiques avec des transporteurs internationaux de premier plan, permettant d'offrir à ses clients une couverture logistique véritablement mondiale.

Pour les envois au sein de l'Union européenne, les échanges commerciaux bénéficient de la libre circulation des marchandises. Les colis expédiés entre pays membres ne sont pas soumis à des formalités douanières complexes, ce qui simplifie considérablement les procédures et réduit les délais d'acheminement. BRT Bartolini utilise les réseaux DPD Group et EuroExpress pour acheminer ces envois intra-européens de manière fluide et efficace.

• Envois intra-UE : Pas de formalités douanières, libre circulation des marchandises entre les 27 pays membres de l'Union européenne
• Envois vers la Suisse et la Grande-Bretagne : Nécessitent des déclarations douanières depuis le Brexit et les accords spécifiques avec la Suisse
• Envois intercontinentaux : Gérés via le partenariat avec FedEx pour le transport aérien, avec prise en charge complète des formalités douanières
• Division BRT Overseas : Spécialisée dans les expéditions internationales par voie terrestre ou maritime, incluant la gestion des formalités d'exportation et d'importation
• Division BRT Air Cargo : Dédiée au fret aérien via les principaux aéroports italiens et internationaux

Pour les envois hors de l'Union européenne, des formalités douanières sont obligatoires. Tout colis contenant des marchandises (à l'exception des documents sans valeur marchande) doit être accompagné d'une déclaration en douane. Depuis l'entrée en vigueur du nouveau Code des douanes européen, ces déclarations doivent obligatoirement être effectuées de manière électronique. Les documents requis varient selon la valeur déclarée de l'envoi.

Pour les envois de marchandises d'une valeur inférieure à 380 euros, un formulaire CN23 électronique standard suffit généralement. Entre 380 et 1000 euros, il faut ajouter une facture commerciale ou pro-forma détaillant le contenu et sa valeur. Au-delà de 1000 euros, des documents supplémentaires peuvent être exigés selon la destination et la nature des marchandises exportées.

La division BRT Overseas se charge de l'ensemble du processus d'exportation et d'importation pour les clients professionnels. Cette équipe spécialisée gère la préparation des documents douaniers, la coordination avec les autorités compétentes et le suivi des procédures de dédouanement. Pour les expéditions intercontinentales via le partenariat FedEx, les formalités douanières sont également prises en charge, avec une traçabilité complète du colis même pendant les phases de transit douanier.

Il est important de noter que le passage en douane peut entraîner des délais supplémentaires dans l'acheminement des colis. Durant cette phase, le suivi en ligne peut ne pas afficher de mise à jour pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines pour les destinations les plus éloignées ou présentant des procédures douanières complexes. Les frais de douane et taxes éventuellement dus par le destinataire sont généralement à sa charge, sauf accord contraire avec l'expéditeur (options de livraison DDP - Delivered Duty Paid).

Pour les marchandises soumises à des réglementations spécifiques (produits alimentaires, médicaments, produits chimiques, etc.), des documents complémentaires peuvent être requis : certificats sanitaires, licences d'exportation, autorisations spéciales selon la nature des produits et la réglementation du pays de destination. BRT Bartolini conseille à ses clients de se renseigner en amont sur les restrictions applicables à leurs envois pour éviter tout blocage en douane.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis BRT Bartolini en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre expédition. Le système de suivi de BRT est mis à jour en temps réel grâce aux scans des codes-barres effectués à chaque manipulation du colis. Voici les principaux statuts et leur signification :