Suivi Brazil Correios

Qu'est-ce que Brazil Correios ?

Brazil Correios, officiellement connu sous le nom d'Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), est l'opérateur postal national du Brésil et l'un des plus grands employeurs du pays. Cette entreprise publique fédérale, rattachée au ministère des Communications, assure le monopole du service postal de base sur l'ensemble du territoire brésilien, incluant les lettres, cartes postales, correspondances groupées et télégrammes. Avec une histoire qui remonte à l'époque coloniale, les Correios constituent une institution fondamentale de la cohésion nationale brésilienne.

L'histoire des Correios trouve ses origines le 25 janvier 1663, date à laquelle fut créé le poste de Correio-Mor, premier directeur des postes au Brésil colonial. Le service postal a connu de nombreuses restructurations au fil des siècles. En 1931, un décret fédéral fusionna la direction des postes avec celle des télégraphes pour créer le Departamento dos Correios e Telégrafos (DCT). L'entreprise prend sa forme moderne en 1969 lorsque l'ECT est officiellement créée, remplaçant le DCT par une société publique autonome. Le Brésil a rejoint l'Union postale universelle dès 1877, inscrivant ainsi l'entreprise dans le réseau global du courrier international.

• Date de création : 1663 pour les premières structures postales coloniales, 1969 pour la création de l'entreprise moderne ECT
• Statut juridique : Entreprise publique fédérale entièrement détenue par le gouvernement brésilien
• Siège social : Brasília, capitale fédérale du Brésil
• Effectifs : Plus de 83 000 employés permanents et un effectif total dépassant 109 000 personnes en incluant les prestataires
• Réseau : Environ 11 000 bureaux et points de service postaux couvrant l'intégralité du territoire national
• Couverture : Présence dans les 5 570 municipalités brésiliennes, sans exception

Les Correios occupent une place unique dans l'économie brésilienne. Au-delà de leur mission postale traditionnelle, ils assument d'importantes fonctions sociales. L'entreprise distribue gratuitement les manuels scolaires dans les établissements publics via le programme national PNLD, transporte des vaccins et médicaments vers les régions les plus isolées du pays, et coordonne la logistique des examens nationaux comme l'ENEM. Les Correios offrent également des services bancaires de base via le Banco Postal dans les zones dépourvues d'agences financières traditionnelles, permettant aux populations rurales d'accéder aux services bancaires essentiels. L'entreprise gère aussi des programmes sociaux tels que Carta Social destinés aux bénéficiaires de programmes d'aide gouvernementale.

La structure organisationnelle des Correios est décentralisée avec des directions régionales supervisant les opérations de tri et de distribution. L'entreprise possède plusieurs filiales ou partenariats pour des activités spécialisées, notamment le service SEDEX pour la livraison express, le Banco Postal pour les services bancaires, et même Correios Celular pour la téléphonie mobile. Cette organisation permet aux Correios de maintenir une présence logistique dans chaque commune du Brésil, des grandes métropoles comme São Paulo et Rio de Janeiro aux zones rurales les plus reculées de l'Amazonie.

Dans quels pays Brazil Correios livre-t-il ?

Les Correios assurent une couverture géographique exceptionnellement étendue, tant au niveau national qu'international. En tant qu'opérateur postal désigné du Brésil et membre de l'Union postale universelle depuis 1877, l'entreprise dispose d'un réseau d'envois internationaux qui s'étend sur plus de 220 pays et territoires dans le monde. Cette intégration au réseau postal mondial permet aux Correios de garantir l'acheminement des courriers et colis depuis et vers pratiquement n'importe quelle destination sur la planète.

Sur le territoire national brésilien, les Correios desservent l'intégralité des 5 570 municipalités du pays, six jours sur sept. Cette couverture universelle inclut aussi bien les grandes agglomérations que les zones rurales les plus isolées, y compris les communautés amazoniennes accessibles uniquement par voie fluviale. Le réseau de distribution comprend environ 11 000 points de service, incluant les bureaux de poste traditionnels, les agences franchisées, les points Correios Aqui implantés dans des commerces partenaires, et les terminaux automatiques Locker.

• Brésil métropolitain : Couverture intégrale des 26 états fédérés plus le District fédéral, incluant toutes les communes sans exception
• Amérique du Sud : Services privilégiés vers l'Argentine, le Paraguay et l'Uruguay (groupe tarifaire 1), ainsi que vers les autres pays sud-américains (groupe tarifaire 2)
• Amérique du Nord et Centrale : Livraisons vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et tous les pays d'Amérique centrale (groupe tarifaire 3)
• Europe : Tous les pays de l'Union européenne et au-delà, incluant le Royaume-Uni, la Suisse et les pays scandinaves (groupe tarifaire 4)
• Asie, Afrique et Océanie : Couverture complète de ces continents via le groupe tarifaire 5

Pour les envois internationaux, les Correios ont établi des partenariats avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination dans le cadre des accords de l'Union postale universelle. Ainsi, un colis expédié vers les États-Unis sera pris en charge par USPS pour la distribution finale, tandis qu'un envoi vers la France transitera par La Poste française. Ces accords permettent une traçabilité continue des envois et une coordination efficace entre les différents opérateurs postaux.

Les tarifs internationaux des Correios sont structurés en cinq groupes géographiques distincts. Le groupe 1 comprend les pays frontaliers du Mercosur (Argentine, Paraguay, Uruguay) avec les tarifs les plus avantageux. Le groupe 2 englobe les autres pays d'Amérique du Sud. Le groupe 3 couvre les Amériques centrale et du Nord. Le groupe 4 correspond à l'Europe, tandis que le groupe 5 regroupe l'Asie, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Océanie. Les tarifs varient significativement selon le groupe de destination, le poids de l'envoi et le service choisi, pouvant aller de quelques reais à plusieurs centaines de reais pour les colis les plus lourds vers les destinations les plus éloignées.

Quels sont les services et délais de livraison Brazil Correios ?

Les Correios proposent une gamme complète de services postaux adaptés à tous les besoins, de l'envoi économique au service express le plus rapide. Le service phare de l'entreprise est le SEDEX, lancé en 1982, qui a révolutionné les délais de livraison au Brésil et reste aujourd'hui la référence en matière de livraison express nationale. Parallèlement, le service PAC offre une alternative économique pour les envois moins urgents, tandis que plusieurs déclinaisons du SEDEX répondent aux besoins spécifiques des clients les plus exigeants.

Le service SEDEX standard garantit des délais de livraison de 1 à 5 jours ouvrables selon les distances à parcourir sur le territoire brésilien. Pour les livraisons au sein d'une même ville ou région métropolitaine, les colis peuvent généralement être livrés dès le lendemain. Ce service inclut un code de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis en temps réel via le site internet ou l'application mobile des Correios.

• SEDEX standard : Livraison express nationale en 1 à 5 jours ouvrables avec suivi inclus
• SEDEX 10 : Livraison garantie avant 10h00 le jour ouvrable suivant dans les zones éligibles, idéal pour les documents et colis urgents
• SEDEX 12 : Livraison garantie avant midi le jour ouvrable suivant, disponible dans certaines régions métropolitaines
• SEDEX Hoje : Service de livraison le jour même pour les articles postés tôt le matin dans les zones métropolitaines éligibles
• PAC : Service économique national avec des délais de 3 à 10 jours ouvrables selon la destination
• SEDEX Mundi : Service express international lancé en 2004 pour les envois urgents vers l'étranger

Les services SEDEX 10 et SEDEX 12 ne sont disponibles que dans certaines zones géographiques spécifiques, généralement les grandes métropoles et leurs périphéries. Ces services premium s'adressent aux professionnels et particuliers ayant des besoins urgents de livraison, comme l'envoi de documents pour des signatures ou des pièces de rechange critiques. Le SEDEX Hoje, quant à lui, permet la livraison le jour même pour les colis déposés avant une heure limite le matin, service particulièrement apprécié dans les grandes villes comme São Paulo, Rio de Janeiro et Brasília.

Le service PAC constitue l'option économique des Correios pour l'envoi de marchandises et documents non urgents. Avec des délais de 3 à 10 jours ouvrables voire plus pour les destinations les plus éloignées, ce service offre un excellent rapport qualité-prix pour les envois où la rapidité n'est pas prioritaire. Le PAC est particulièrement populaire auprès des e-commerçants brésiliens qui souhaitent proposer des frais de livraison attractifs à leurs clients.

Pour les envois internationaux, les Correios proposent plusieurs options adaptées aux différents besoins. Le service SEDEX Mundi assure des livraisons express vers l'international avec des délais de 1 à 4 jours ouvrables selon les destinations. Le service EMS (Express Mail Service), intégré au réseau mondial de l'Union postale universelle, offre un traitement prioritaire avec des délais estimés de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les envois moins urgents, le service Mercadoria Econômica propose une option plus économique mais avec des délais pouvant atteindre plusieurs semaines. Le service Leve Internacional est destiné aux envois de cadeaux et échantillons d'une valeur maximale de 1 000 reais.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Brazil Correios ?

Les tarifs des Correios varient en fonction de plusieurs paramètres : le type de service choisi, le poids de l'envoi, les dimensions du colis et la distance à parcourir. L'entreprise a procédé à un réajustement tarifaire en avril 2024, affectant aussi bien les services nationaux qu'internationaux. Les tarifs sont publics et peuvent être consultés sur le site officiel des Correios, qui propose également un simulateur permettant d'obtenir une estimation précise du coût d'un envoi.

Pour le courrier simple national, les tarifs débutent à partir de 2,55 reais pour une lettre de moins de 20 grammes et peuvent atteindre 13,80 reais pour les envois de 450 à 500 grammes. Les colis SEDEX et PAC sont facturés selon une grille progressive tenant compte du poids et de la distance. À titre indicatif, un colis de 1 kilogramme envoyé via SEDEX au sein d'une même région métropolitaine coûte nettement moins cher qu'un envoi vers une destination éloignée dans un autre état.

• Poids maximum SEDEX et PAC : Jusqu'à 30 kilogrammes par colis pour les services nationaux standards
• Dimensions maximales standard : 100 cm de longueur, 100 cm de largeur et 100 cm de hauteur pour PAC et SEDEX
• Dimensions maximales SEDEX Hoje : 70 cm dans chaque dimension avec une somme totale (L+l+H) ne dépassant pas 200 cm
• Dimensions minimales : 13 cm de longueur, 8 cm de largeur et 0,4 cm de hauteur minimum
• Surcharge grand format : Les colis dépassant 70 cm dans l'une des dimensions sont soumis à une taxe supplémentaire automatique

Les tarifs internationaux sont structurés en cinq groupes de pays, avec des prix croissants à mesure que l'on s'éloigne du Brésil. Le groupe 1 (Argentine, Paraguay, Uruguay) bénéficie des tarifs les plus avantageux. Les tarifs peuvent varier de 4,30 reais à 239,60 reais selon le poids en grammes et le groupe de destination. Pour les envois importants, il est recommandé d'utiliser le simulateur en ligne des Correios ou de se rendre en agence pour obtenir un devis précis.

Les Correios appliquent des restrictions sur certains types de marchandises. Les objets dangereux, les substances inflammables, les produits chimiques nocifs et les marchandises prohibées par la législation brésilienne ne peuvent pas être expédiés. Pour les envois internationaux, des restrictions supplémentaires s'appliquent selon les réglementations douanières des pays de destination. Il est conseillé de consulter la liste des objets interdits disponible sur le site des Correios avant tout envoi.

Le service de valeur déclarée permet aux expéditeurs de souscrire une assurance complémentaire pour protéger le contenu de leurs envois. Cette option est particulièrement recommandée pour les objets de valeur, car elle garantit une indemnisation à hauteur du montant déclaré en cas de perte, vol ou dommage. Le coût de cette assurance varie en fonction de la valeur déclarée de l'envoi.

Quelles sont les options de livraison Brazil Correios ?

Les Correios ont considérablement diversifié leurs options de livraison ces dernières années pour s'adapter aux évolutions des habitudes de consommation et aux exigences du commerce en ligne. Au-delà de la traditionnelle livraison à domicile, l'entreprise propose désormais de nombreuses alternatives permettant aux destinataires de choisir le mode de réception le plus adapté à leur situation. Cette flexibilité répond aux besoins d'une population urbaine souvent absente de son domicile pendant les heures de livraison.

La livraison à domicile reste l'option la plus courante et s'effectue généralement du lundi au samedi. Le facteur ou livreur des Correios tente la remise directe au destinataire ou à une personne habilitée présente au domicile. En cas d'absence du destinataire, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition au bureau de poste le plus proche pour retrait dans un délai déterminé. Pour certains services premium comme le SEDEX 10 ou SEDEX 12, la livraison est garantie avant une heure précise.

• Livraison à domicile : Remise directe à l'adresse indiquée, du lundi au samedi pendant les heures ouvrables
• Retrait en bureau de poste : Le colis peut être retiré dans l'une des 11 000 agences postales sur présentation d'une pièce d'identité
• Armários inteligentes (Lockers) : Terminaux automatiques accessibles 24h/24, 7j/7, permettant le retrait en libre-service
• Points Correios Aqui : Points de retrait implantés dans des commerces partenaires (papeteries, pharmacies, supermarchés)
• Correios Modulares : Unités compactes installées dans des lieux stratégiques comme les stations-service et centres commerciaux
• Boîtes postales : Service de boîte postale pour les clients réguliers souhaitant centraliser leurs réceptions

Les armários inteligentes, ou lockers, représentent une innovation majeure dans l'offre des Correios. En partenariat avec la société Clique Retire, leader brésilien des solutions d'armoires connectées, les Correios ont déployé un réseau de terminaux automatiques dans les grandes villes. Ces équipements sont installés dans des lieux de forte affluence comme les stations de métro, les gares routières, les centres commerciaux et les stations-service. Chaque terminal dispose en moyenne de 40 compartiments de tailles variées et fonctionne 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Pour utiliser le service de locker, le client doit indiquer le code postal du terminal souhaité comme adresse de livraison lors de sa commande et renseigner son numéro de CPF (équivalent du numéro de sécurité sociale) dans le champ complémentaire. Dès l'arrivée du colis dans l'armoire, le destinataire reçoit un SMS ou une notification via l'application Correios contenant un code d'accès et un QR Code. Le délai pour récupérer le colis est généralement de trois jours, passé lequel il est retourné à l'expéditeur. Ce service ne génère pas de coût supplémentaire pour le destinataire.

L'application mobile des Correios, lancée en 2019, offre de nombreuses fonctionnalités pour gérer ses livraisons. Elle permet de suivre ses colis en temps réel, de recevoir des notifications à chaque étape de l'acheminement, d'accéder aux codes d'ouverture des lockers et de programmer le retrait en agence. L'application permet également de modifier l'adresse de livraison dans certains cas ou de demander une nouvelle tentative de livraison après une absence.

Que faire si mon colis Brazil Correios est perdu ou endommagé ?

Les Correios disposent d'un processus structuré pour traiter les réclamations relatives aux colis perdus, endommagés ou volés. L'entreprise indemnise ses clients en cas de services non prestés, de retards significatifs, de livraisons erronées ou d'atteintes à l'intégrité du contenu des envois. La procédure de réclamation peut être initiée en ligne via le site Fale Conosco des Correios, par téléphone ou directement en agence postale.

Le délai pour déposer une réclamation varie selon le type de problème rencontré. Pour un colis national enregistré, le délai maximum est de 90 jours calendaires à compter du jour suivant la date de livraison prévue ou du retour à l'expéditeur. Cependant, pour les réclamations concernant un colis endommagé ou violé, ce délai est réduit à 30 jours calendaires à compter de la date de livraison effective. Il est donc essentiel de vérifier l'état de son colis dès réception et de signaler immédiatement tout problème constaté.

• Contact téléphique : Le service client des Correios est joignable au +55 3003 0100 (depuis le Brésil) ou via le numéro international
• Formulaire en ligne : Le site Fale Conosco permet de déposer une réclamation détaillée avec pièces justificatives
• Délai de réponse : Les Correios s'engagent à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables, pouvant être étendu selon la complexité du dossier
• En agence : Il est possible de déposer une réclamation directement auprès d'un agent en bureau de poste

L'indemnisation des Correios s'applique automatiquement pour certains services en cas de vol, perte, spoliation ou dommage total ou partiel du colis. L'indemnisation standard comprend le remboursement du montant payé pour le service de livraison, auquel s'ajoute une indemnité automatique de 23,50 reais pour les services PAC et SEDEX. Ce montant de base peut paraître modeste, c'est pourquoi les Correios proposent un service de valeur déclarée permettant d'assurer ses envois pour un montant supérieur.

Le service d'assurance avec valeur déclarée permet au client de déclarer la valeur réelle du contenu de son colis et de souscrire une couverture correspondante moyennant une prime additionnelle. En cas de sinistre avéré, l'indemnisation sera alors calculée sur la base de cette valeur déclarée. Cette option est vivement recommandée pour les envois d'objets précieux, de matériel électronique ou de documents importants dont la perte causerait un préjudice significatif.

La jurisprudence brésilienne reconnaît également le droit à une indemnisation pour préjudice moral en cas de perte de colis par les Correios, même sans déclaration de valeur ni souscription d'assurance. La Turma Nacional de Uniformização des tribunaux spéciaux fédéraux a établi que le préjudice moral est présumé en cas de perte d'envoi postal, avec une indemnisation standard fixée à 2 000 reais dans les cas jugés. Cette jurisprudence reconnaît que la faute de service constitue en elle-même un préjudice indépendant de la valeur matérielle de l'envoi.

En cas de réponse insatisfaisante de la part des Correios, le client peut saisir les organismes de protection des consommateurs brésiliens (Procon) ou engager une procédure devant les tribunaux. Les Juizados Especiais (tribunaux de petites causes) permettent de traiter les litiges de faible montant de manière simplifiée et sans frais d'avocat obligatoires pour les demandes inférieures à 20 salaires minimum.

Brazil Correios gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

En tant qu'opérateur postal désigné du Brésil auprès de l'Union postale universelle, les Correios sont pleinement habilités à gérer les envois internationaux entrants et sortants. L'entreprise propose une gamme complète de services pour l'exportation de courrier et colis vers plus de 220 pays, ainsi que pour l'importation de marchandises en provenance de l'étranger. Les formalités douanières constituent une étape incontournable pour tous les envois internationaux, et les Correios jouent un rôle d'intermédiaire entre les expéditeurs, les destinataires et les autorités douanières brésiliennes.

Pour les envois à destination de l'étranger, les Correios proposent plusieurs services adaptés selon l'urgence et la nature de l'envoi. Le service SEDEX Mundi assure une livraison express avec des délais garantis. Le service EMS (Express Mail Service) offre un traitement prioritaire dans le réseau mondial. Le service Mercadoria Econômica convient aux envois non urgents avec des tarifs plus économiques. Le service Leve Internacional est destiné aux cadeaux et échantillons d'une valeur maximale de 1 000 reais. Enfin, le service Sur Postal Express dessert spécifiquement certains pays d'Amérique du Sud avec des délais optimisés.

• Documents d'exportation : Déclaration douanière CN22 pour les petits envois ou CN23 pour les colis, facture commerciale pour les envois à caractère commercial
• Valeur déclarée : Obligation de déclarer la valeur exacte du contenu pour les formalités douanières
• Restrictions à l'export : Certaines marchandises sont interdites ou réglementées selon les législations nationales
• Délais d'acheminement : Variables selon le service et la destination, de quelques jours pour EMS à plusieurs semaines pour les envois économiques

À l'importation, tous les colis arrivant au Brésil sont soumis à un contrôle douanier effectué par la Receita Federal (administration fiscale brésilienne) dans les centres de traitement des Correios. Les colis peuvent être taxés selon le régime de fiscalisation simplifié si leur valeur est inférieure à 3 000 dollars américains. Dans ce cas, les marchandises sont généralement taxées à 60% de leur valeur douanière (valeur déclarée plus coûts de transport et assurance éventuelle). L'ICMS (impôt sur la circulation des marchandises) s'ajoute à cette taxation, avec un taux variable selon l'état de destination.

Les envois d'une valeur CIF (coût, assurance, fret) inférieure à 50 dollars américains bénéficiaient traditionnellement d'une franchise de droits de douane pour les envois entre particuliers. Toutefois, les règles ont évolué et il est recommandé de vérifier la réglementation en vigueur au moment de l'envoi. Le statut de suivi "Objet libéré par la douane" indique que le dédouanement a été effectué avec succès et que le colis poursuit son acheminement vers le destinataire final.

Le service Importa Fácil des Correios simplifie les procédures d'importation pour les particuliers et petites entreprises. Ce service prend en charge les formalités douanières pour les importations d'une valeur inférieure à 3 000 dollars américains, évitant au destinataire les démarches administratives complexes. Les taxes et droits sont calculés automatiquement et le paiement peut être effectué en ligne avant la libération du colis.

Pour les importateurs professionnels, l'enregistrement auprès du système SISCOMEX (Sistema Integrado de Comércio Exterior) et l'obtention d'une licence RADAR sont nécessaires. Ces procédures dépassent le cadre des services standards des Correios et nécessitent généralement l'intervention d'un despachante aduaneiro (commissionnaire en douane) pour accompagner les entreprises dans leurs opérations d'import-export. Les Correios collaborent étroitement avec la Receita Federal pour faciliter le dédouanement des envois postaux tout en garantissant le respect de la réglementation.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Brazil Correios en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :