Suivi Bpost

Qu'est-ce que Bpost ?

Bpost est l'opérateur postal national de la Belgique, héritier d'une longue tradition postale remontant à la création du service postal belge en 1830 sous le nom d'Administration de la poste. Au fil des décennies, l'entreprise a connu plusieurs transformations majeures : elle devient Régie des Postes en 1971, puis adopte le nom « La Poste » en 1992 dans le cadre d'une modernisation de son image. C'est en 2010, dans le contexte de la libéralisation complète du marché postal européen, que l'entreprise prend définitivement le nom de « bpost » et dévoile un logo modernisé reflétant son ambition de devenir un acteur majeur de la logistique contemporaine.

Organisée en société anonyme de droit public, bpost reste majoritairement détenue par l'État belge à hauteur de 51,04 % du capital, une participation gérée conjointement par l'État et la Société Fédérale de Participation et d'Investissement (SFPI). Cette structure actionnariale garantit la pérennité de la mission de service public tout en permettant à l'entreprise de se développer sur des marchés concurrentiels. Le reste du capital est coté sur Euronext Brussels depuis juin 2013, permettant à des investisseurs privés et institutionnels de participer au développement du groupe.

Le siège social de bpost est établi à Bruxelles, au cœur de la capitale belge. De cette position centrale, l'entreprise coordonne l'ensemble de ses activités nationales et internationales. Le groupe bpostgroup, qui englobe l'ensemble des filiales et participations, emploie plus de 40 000 collaborateurs à travers le monde, faisant de bpost l'un des plus grands employeurs de Belgique et un acteur significatif de l'emploi dans le secteur logistique européen.

• Date de création : 1830, avec la fondation de l'Administration de la poste belge, puis transformation en bpost en 2010
• Maison mère : bpostgroup, groupe logistique international coté sur Euronext Brussels
• Siège social : Bruxelles, Belgique
• Actionnariat : 51,04 % détenu par l'État belge via la SFPI, le reste en flottant boursier
• Chiffre d'affaires : 4,3 milliards d'euros en 2024
• Effectifs : Plus de 40 000 collaborateurs dans le monde
• Volume de colis : Jusqu'à 813 000 colis distribués en une journée record en Belgique

Au cours des dernières années, bpost a considérablement élargi son périmètre d'activité au-delà des frontières belges. L'acquisition de Radial en 2017 pour 820 millions de dollars a marqué une étape décisive dans l'internationalisation du groupe. Radial, spécialiste américain des solutions logistiques pour le commerce en ligne, a apporté une expertise précieuse dans le fulfillment e-commerce. Le groupe a également acquis Landmark Global, entreprise spécialisée dans la logistique transfrontalière, ainsi que Staci, renforçant sa position de leader européen de la logistique omnicanale. Ces acquisitions stratégiques ont permis à bpostgroup de se positionner comme un expert de la logistique de premier plan, actif en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Dans quels pays Bpost livre-t-il ?

Bpost assure une couverture géographique exceptionnelle, combinant un maillage territorial très dense en Belgique avec un réseau international étendu à plus de 220 pays et territoires dans le monde. Cette double dimension, locale et mondiale, fait de bpost un partenaire logistique polyvalent capable de répondre aux besoins des particuliers comme des entreprises, que ce soit pour des envois de proximité ou des expéditions intercontinentales.

En Belgique, bpost dispose d'une infrastructure logistique sans équivalent. L'entreprise est présente dans plus de 3 500 lieux à travers le pays, comprenant plus de 650 bureaux de poste traditionnels, plus de 670 Points Poste partenaires, plus de 900 Points Colis et plus de 1 260 distributeurs automatiques de colis appelés bbox. Cette densité de points de contact garantit une proximité permanente avec les utilisateurs, quelle que soit leur localisation sur le territoire belge. Les centres de tri régionaux situés à Bruxelles, Liège, Charleroi, Gand et Anvers assurent le traitement efficace de l'ensemble des flux de courrier et de colis.

À l'international, bpost s'appuie sur des partenariats solides avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination ainsi qu'avec des réseaux logistiques privés. Cette collaboration permet d'assurer la continuité du service de bout en bout, de l'expédition en Belgique jusqu'à la livraison finale à l'étranger. Le groupe est directement implanté dans plus de dix pays sur quatre continents, ce qui lui confère une connaissance approfondie des marchés locaux et des spécificités réglementaires de chaque région.

• Belgique : Couverture intégrale du territoire avec plus de 3 500 points de service et livraison sous 24 heures en standard
• Pays limitrophes : France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne avec des délais de 1 à 4 jours ouvrables
• Union européenne : Tous les pays membres avec des délais de 3 à 5 jours ouvrables
• International : Plus de 220 pays et territoires desservis dans le monde avec des délais de 4 à 10 jours ouvrables
• Points relais internationaux : Livraison en France, Luxembourg et Pays-Bas via le réseau de points d'enlèvement bpack @bpost international

Le réseau de points relais internationaux de bpost mérite une attention particulière. Pour les livraisons vers la France, le transporteur propose une livraison en point d'enlèvement dans les 3 jours ouvrables du mardi au samedi. Les envois vers le Luxembourg bénéficient d'un délai d'un jour ouvrable seulement, du lundi au samedi. Quant aux Pays-Bas, la livraison en point relais s'effectue dans les 2 jours ouvrables, également du lundi au samedi. Ces options offrent une flexibilité appréciable pour les destinataires qui ne peuvent pas recevoir leurs colis à domicile.

Quels sont les services et délais de livraison Bpost ?

Bpost propose une gamme complète de services d'expédition adaptés à tous les besoins, des envois standards aux livraisons express, en passant par des solutions spécialisées pour le commerce électronique. Cette diversité de l'offre permet aux particuliers comme aux professionnels de trouver la solution la plus appropriée en fonction de leurs contraintes de délais, de budget et de type de marchandise à expédier.

Pour les envois nationaux en Belgique, le service phare est le bpack 24h, qui garantit une livraison le jour ouvrable suivant le dépôt du colis. Ce service est disponible pour les livraisons à domicile, au bureau ou dans l'un des nombreux points de retrait du réseau bpost. Les professionnels peuvent opter pour le bpack 24h PRO ou le bpack 24h Business, qui incluent des fonctionnalités supplémentaires comme la livraison le samedi et un dédommagement en cas de perte ou de dégât. Le service de messagerie express permet même une livraison le jour même pour les envois urgents.

Les envois internationaux sont assurés principalement par le service bpack World, décliné en plusieurs variantes selon les délais souhaités. Le bpack World Standard propose des délais indicatifs de 2 à 10 jours ouvrables selon la destination, ces délais ne tenant pas compte de la durée éventuelle des procédures douanières. Pour les envois urgents, le bpack World Express vise une livraison dans les 5 jours ouvrables vers l'ensemble des destinations mondiales. Les pays voisins bénéficient de délais plus courts, avec 2 à 4 jours pour la France, les Pays-Bas, le Luxembourg et l'Allemagne.

• bpack 24h : Livraison en Belgique le jour ouvrable suivant, à domicile ou en point relais
• bpack 24h PRO : Service professionnel avec livraison sous 24 heures incluant le samedi et garantie en cas de perte
• bpack 24/7 : Livraison dans un distributeur automatique bbox accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• bpack World Standard : Envoi international avec délais de 2 à 10 jours ouvrables selon la destination
• bpack World Express : Livraison internationale express dans les 5 jours ouvrables
• bpack @bpost international : Livraison en points d'enlèvement vers la France (3 jours), le Luxembourg (1 jour) et les Pays-Bas (2 jours)
• Service de messagerie express : Enlèvement et livraison le jour même pour les envois les plus urgents

La livraison le samedi constitue un avantage significatif de l'offre bpost. Cette option est disponible pour les envois domestiques en Belgique, tant pour les livraisons à domicile qu'en point relais. Elle permet aux destinataires qui travaillent en semaine de recevoir leurs colis pendant le week-end, évitant ainsi les problèmes liés à l'absence lors de la tentative de livraison. Pour les envois vers les pays voisins, certains services incluent également la livraison le samedi dans le calendrier de distribution.

Le réseau bbox représente une innovation majeure dans l'offre de bpost. Ces distributeurs automatiques de colis permettent aux destinataires de récupérer leurs envois 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En 2024, bpost a installé un nombre record de ces distributeurs et prévoit de doubler ce nombre en 2025 pour atteindre 2 500 unités, soit 150 000 casiers disponibles dans toute la Belgique. Cette expansion répond à une demande croissante de flexibilité de la part des consommateurs qui souhaitent retirer leurs colis selon leur propre emploi du temps.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Bpost ?

Les tarifs de bpost sont structurés en fonction de plusieurs critères : le poids du colis, ses dimensions, la destination et les options choisies. Cette grille tarifaire modulaire permet à chaque expéditeur de trouver la formule la plus adaptée à son envoi, qu'il s'agisse d'un petit paquet léger ou d'un colis volumineux. L'entreprise met à disposition un calculateur de prix en ligne qui permet d'obtenir instantanément le coût exact d'un envoi en fonction de ses caractéristiques.

Pour les envois en Belgique, les colis sont classés en différentes catégories de poids. Les envois légers jusqu'à 2 kg bénéficient d'un tarif avantageux appelé « Economy » sous certaines conditions de dimensions. Pour les colis de 2 à 10 kg, un supplément « Poids Extra » de 2,90 euros s'ajoute au prix de base. Les colis de 10 à 30 kg sont soumis à la TVA de 21 % et incluent automatiquement une garantie de base ainsi que la signature à la réception. La période de fin d'année, du 28 novembre au 25 décembre, fait l'objet d'un supplément saisonnier de 1 euro par colis pour les particuliers, ou 1,21 euro pour les colis de plus de 10 kg.

Les dimensions maximales acceptées par bpost sont clairement définies. Pour les envois nationaux en Belgique, un colis ne doit pas excéder 30 kg de poids et 1,5 mètre de longueur. Pour les envois internationaux, les mêmes limites de poids s'appliquent, mais une contrainte supplémentaire concerne la somme des dimensions : la formule 1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur ne doit pas dépasser 3 mètres. Ces restrictions garantissent la compatibilité des colis avec les équipements de tri automatisé et les véhicules de livraison.

• Poids maximum : 30 kg pour tous les types d'envois nationaux et internationaux
• Longueur maximum : 1,5 mètre pour le côté le plus long du colis
• Somme des dimensions : Maximum 3 mètres selon la formule L + 2l + 2h pour les envois internationaux
• Tarif Economy : Disponible pour les colis jusqu'à 2 kg avec une longueur maximale de 60 cm et une somme de dimensions de 90 cm
• Rouleaux tarif Economy : Maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre
• Dimensions bbox retour : Maximum 42 x 31 x 58 cm pour les retours via distributeur automatique

Plusieurs options et suppléments peuvent être ajoutés au tarif de base selon les besoins de l'expéditeur. L'impression d'une étiquette en bureau de poste coûte 0,75 euro par étiquette. Le paiement à la livraison par le destinataire est disponible à partir de 8,15 euros. Une confirmation de livraison par SMS ou email peut être ajoutée pour 0,68 euro. L'option d'enlèvement à domicile par bpost commence à 10,45 euros. Pour les envois recommandés de 2 à 10 kg, les frais de recommandation s'élèvent à 33 euros, offrant une traçabilité renforcée et une garantie en cas de perte.

Les tarifs pour les envois à l'étranger varient considérablement selon la zone de destination. Les pays voisins de la Belgique bénéficient de tarifs préférentiels, tandis que les destinations lointaines comme les Amériques, l'Asie ou l'Océanie sont facturées à des tarifs plus élevés. Le poids volumétrique peut également entrer en compte pour les colis légers mais encombrants, le tarif étant alors calculé sur la base du volume plutôt que du poids réel. Il est recommandé d'utiliser le calculateur en ligne de bpost pour obtenir un devis précis avant chaque envoi.

Quelles sont les options de livraison Bpost ?

Bpost se distingue par la diversité de ses options de livraison, offrant aux expéditeurs et aux destinataires une flexibilité maximale pour s'adapter à tous les modes de vie et contraintes professionnelles. Cette variété de choix reflète l'évolution des attentes des consommateurs, qui souhaitent de plus en plus pouvoir décider où, quand et comment recevoir leurs colis. L'entreprise a massivement investi dans le développement de solutions alternatives à la livraison à domicile classique.

La livraison à domicile reste l'option la plus traditionnelle et la plus utilisée. Le facteur bpost se présente à l'adresse indiquée et remet le colis en main propre au destinataire ou à une personne présente au domicile. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres, indiquant les modalités de retrait ou de représentation. Pour les colis de moins de 10 kg sans option de signature, le livreur peut déposer le colis dans un endroit sécurisé si l'expéditeur a autorisé cette pratique.

Le réseau de points relais et Points Poste représente une alternative pratique pour les personnes fréquemment absentes de leur domicile. Avec plus de 2 800 points de retrait répartis sur l'ensemble du territoire belge, il existe toujours une solution de proximité. Ces points sont situés dans des commerces partenaires aux horaires d'ouverture étendus, permettant de récupérer son colis le soir après le travail ou le week-end. Le colis reste disponible pendant 14 jours au point relais avant d'être retourné à l'expéditeur.

• Livraison à domicile : Remise en main propre à l'adresse indiquée, avec possibilité de dépôt sécurisé en cas d'absence
• Livraison au bureau : Possibilité de se faire livrer sur son lieu de travail pendant les heures ouvrables
• Points Poste et Points Colis : Plus de 2 800 points de retrait dans des commerces partenaires avec conservation pendant 14 jours
• Distributeurs bbox : Plus de 1 260 consignes automatiques accessibles 24h/24 et 7j/7 avec conservation pendant 5 jours
• Bureaux de poste : Plus de 650 bureaux pour le retrait des colis non distribués
• Service MyPreferences : Choix par défaut d'un point de livraison alternatif pour tous les colis

Les distributeurs automatiques bbox constituent l'innovation phare de bpost en matière de livraison flexible. Rebaptisés récemment « bbox » pour simplifier la communication, ces casiers automatiques permettent d'envoyer, recevoir et retourner des colis à toute heure du jour et de la nuit. Lorsqu'un colis est disponible, le destinataire reçoit un email contenant un QR code qu'il suffit de scanner devant le distributeur pour ouvrir le casier correspondant. Pour les bbox sans écran, l'ouverture s'effectue via l'application My bpost qui communique par Bluetooth avec le distributeur. Le colis reste disponible pendant 5 jours, après quoi il est transféré vers un bureau de poste.

Le service MyPreferences permet aux utilisateurs inscrits de définir leurs préférences de livraison par défaut. Via l'application My bpost ou le site internet, il est possible de choisir systématiquement un point de retrait favori pour tous ses colis, d'autoriser le dépôt en lieu sûr en cas d'absence, ou de demander la livraison chez un voisin. Ces préférences s'appliquent automatiquement à tous les envois, simplifiant considérablement la gestion des livraisons au quotidien. Les notifications par email ou SMS permettent de suivre en temps réel l'acheminement du colis et d'être averti dès sa mise à disposition.

La reprogrammation de livraison est également possible pour les colis dont une première tentative a échoué. Le destinataire peut choisir une nouvelle date de livraison, opter pour un retrait en bureau de poste ou en point relais, ou encore demander une livraison dans un distributeur bbox. Cette flexibilité évite les allers-retours infructueux et optimise les chances de réception du colis dès la deuxième tentative. L'ensemble de ces opérations peut être effectué en ligne, sans avoir à contacter le service client.

Que faire si mon colis Bpost est perdu ou endommagé ?

En cas de perte ou de dommage survenu lors du transport d'un colis bpost, des procédures précises permettent aux expéditeurs et destinataires d'obtenir réparation. Le niveau d'indemnisation dépend du type d'envoi choisi et des options souscrites au moment de l'expédition. Il est essentiel de connaître ces mécanismes pour pouvoir faire valoir ses droits et être dédommagé de manière appropriée en cas de problème.

Pour les colis légers jusqu'à 2 kg expédiés sans l'option « assurance sur mesure », aucun remboursement n'est prévu en cas de perte ou de dommage. Cette limitation s'explique par le tarif économique de ces envois qui n'inclut pas de couverture. Il est donc fortement recommandé de souscrire à l'option d'assurance sur mesure pour les envois de valeur, même s'ils sont légers. Avec cette option, le remboursement s'effectue en fonction du montant de la valeur déclarée au moment de l'expédition.

Pour les colis jusqu'à 30 kg, une garantie de base est automatiquement incluse. L'indemnisation maximale est de 40 DTS (Droits de Tirage Spéciaux) par colis, auxquels s'ajoutent les frais de port et 4,5 DTS par kilogramme. Le DTS est une unité de compte internationale utilisée par le Fonds Monétaire International, dont la valeur fluctue légèrement mais équivaut approximativement à 1,25 euro. Pour les envois recommandés internationaux, la garantie standard couvre jusqu'à 30 DTS par envoi en cas de vol, perte ou dommage.

• Colis légers sans assurance : Aucune indemnisation prévue
• Colis légers avec assurance sur mesure : Remboursement selon la valeur déclarée
• Colis jusqu'à 30 kg : Maximum 40 DTS par colis + frais de port + 4,5 DTS par kg
• Envois recommandés internationaux : Garantie de 30 DTS par envoi
• Délai de réclamation : 7 jours calendaires maximum après réception pour les colis endommagés
• Contact service clientèle : 02 278 51 27, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h00 à 17h30

La procédure de réclamation diffère selon que l'on est expéditeur ou destinataire du colis. En règle générale, c'est l'expéditeur qui doit introduire la plainte auprès de bpost. Si vous êtes destinataire d'un colis endommagé envoyé depuis la Belgique, vous devez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception. Celui-ci dispose généralement d'un accord avec bpost pour gérer ces situations et pourra vous proposer un renvoi du produit ou un remboursement. Pour un colis endommagé provenant de l'étranger, il est nécessaire de contacter à la fois bpost au numéro 02 278 51 27 et l'expéditeur dans les 7 jours.

La constitution du dossier de réclamation nécessite plusieurs éléments : des photos de l'emballage et du contenu endommagés, le numéro de suivi de l'envoi, et tout justificatif de la valeur du contenu (facture d'achat, preuve de paiement). La demande d'indemnisation peut être introduite via un formulaire en ligne disponible sur le site de bpost. Le traitement du dossier prend généralement quelques semaines, pendant lesquelles bpost mène son enquête pour déterminer les circonstances de la perte ou du dommage. Une fois l'enquête terminée et la responsabilité établie, l'indemnisation est versée à l'expéditeur.

Bpost gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Bpost propose une offre complète pour les envois internationaux vers plus de 220 pays et territoires, incluant la gestion des formalités douanières pour les destinations situées en dehors de l'Union européenne. Cette expertise dans le transport transfrontalier permet aux particuliers et aux entreprises belges d'expédier des marchandises dans le monde entier tout en bénéficiant d'un accompagnement sur les aspects réglementaires et administratifs du commerce international.

Pour les envois au sein de l'Union européenne, les formalités sont simplifiées grâce au marché unique. Les colis circulent librement entre les États membres sans contrôle douanier ni déclaration spécifique. Les délais de livraison sont ainsi plus prévisibles, généralement de 2 à 5 jours ouvrables selon le pays de destination. Cette fluidité des échanges intra-européens constitue un avantage majeur pour les expéditeurs belges qui commercent avec leurs voisins européens.

Les envois vers des destinations hors Union européenne nécessitent en revanche une attention particulière aux formalités douanières. L'expéditeur doit joindre à son colis les documents requis, notamment la déclaration douanière CN22 ou CN23 selon la valeur du contenu, ainsi que deux exemplaires de la facture commerciale ou proforma. Ces documents doivent être placés dans une pochette transparente collée sur l'extérieur du colis, permettant leur consultation par les services douaniers sans avoir à ouvrir l'envoi.

• Documents obligatoires hors UE : Déclaration CN22/CN23 et factures en double exemplaire
• Informations requises : Désignation claire des marchandises, valeur en euros, pays d'origine
• Délai de dédouanement : La plupart des envois sont dédouanés en une semaine
• Inspection douanière : Prévoir 3 à 7 jours supplémentaires si le colis est soumis à une inspection
• Droits et taxes : À la charge du destinataire pour les envois commerciaux provenant de l'extérieur de l'UE
• Délai de paiement : 14 jours pour régler les frais d'importation après notification

La responsabilité du paiement des droits de douane, de la TVA à l'importation et des éventuelles accises incombe généralement au destinataire du colis. Conformément à la législation européenne, tout envoi commercial provenant de l'extérieur de l'Union européenne est soumis à ces taxes. Bpost notifie le destinataire des sommes dues et lui accorde un délai de 14 jours pour effectuer le règlement. Tant que les frais ne sont pas payés, le colis est retenu au centre de traitement douanier. Des frais de traitement administratif peuvent également s'ajouter aux droits et taxes proprement dits.

Il convient de noter que bpost a temporairement suspendu l'acceptation des colis à destination des États-Unis le 22 août 2025, en raison de modifications de la réglementation américaine imposant le prépaiement des droits et taxes. Cette suspension a été partiellement levée le 8 décembre 2025 pour les clients particuliers en Belgique, grâce à la mise en place d'une nouvelle procédure conforme aux exigences douanières américaines. Cette situation illustre la complexité des échanges internationaux et la nécessité pour les transporteurs de s'adapter en permanence aux évolutions réglementaires de chaque pays.

Pour les envois de valeur ou les marchandises soumises à des réglementations spécifiques, bpost recommande de se renseigner au préalable sur les restrictions applicables dans le pays de destination. Certains produits sont interdits à l'exportation ou à l'importation selon les pays, et leur présence dans un colis peut entraîner sa saisie par les douanes. Les entreprises qui expédient régulièrement à l'international peuvent bénéficier de l'accompagnement des équipes commerciales de bpost pour optimiser leurs flux logistiques et leur conformité douanière.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Bpost en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi. Voici les principaux statuts et leur signification :