Suivi Borderfree

Qu'est-ce que Borderfree ?

Borderfree est une plateforme spécialisée dans le commerce électronique transfrontalier, permettant aux détaillants d'étendre leurs activités à l'échelle mondiale tout en simplifiant l'expérience d'achat pour les consommateurs internationaux. Fondée en 1999 en Israël sous le nom d'E4X, l'entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable des solutions de vente en ligne à l'international. Son expertise repose sur la gestion complète du parcours d'achat transfrontalier, depuis la localisation du site marchand jusqu'à la livraison finale du colis.

L'histoire de Borderfree est marquée par plusieurs acquisitions stratégiques qui ont renforcé sa position sur le marché. En mai 2015, le groupe américain Pitney Bowes a acquis Borderfree pour environ 395 millions de dollars, intégrant ainsi la plateforme à ses activités de commerce mondial. Cette acquisition a permis à Borderfree de bénéficier de l'infrastructure logistique considérable de Pitney Bowes, l'un des leaders mondiaux des solutions postales et logistiques. En juillet 2022, un nouveau tournant s'est opéré lorsque l'entreprise israélienne Global-e, spécialiste du commerce transfrontalier, a finalisé l'acquisition de Borderfree auprès de Pitney Bowes pour environ 100 millions de dollars.

Aujourd'hui, Borderfree opère en tant que filiale du groupe Global-e, tout en maintenant un partenariat stratégique avec Pitney Bowes pour ses opérations logistiques internationales. Cette alliance globale permet à Borderfree de combiner la technologie de localisation avancée de Global-e avec les capacités logistiques éprouvées de Pitney Bowes. Le siège social de l'entreprise est situé à New York, au 292 Madison Avenue, bien que ses équipes dédiées au commerce transfrontalier soient réparties dans le monde entier.

• Date de création : 1999, initialement sous le nom d'E4X en Israël
• Maison mère actuelle : Global-e, entreprise israélienne leader du commerce transfrontalier, cotée au NASDAQ
• Partenaire logistique principal : Pitney Bowes, qui assure les services logistiques e-commerce associés à Borderfree
• Siège social : New York, États-Unis
• Couverture mondiale : Plus de 220 pays et territoires desservis à travers le monde
• Position sur le marché : Troisième plateforme de commerce transfrontalier mondial avec plus de 400 sites e-commerce utilisant ses services

Le positionnement de Borderfree sur le marché repose sur sa capacité à offrir une solution clé en main aux détaillants souhaitant vendre à l'international sans avoir à gérer eux-mêmes la complexité des réglementations, des devises, des taxes et de la logistique propres à chaque pays. Parmi ses clients historiques et actuels, on retrouve des enseignes prestigieuses telles que Neiman Marcus, Macy's, Bloomingdale's, J. Crew, Lands' End, Gilt, Ann Taylor et plus récemment Ritani, le joaillier en ligne qui a lancé ses services d'expédition internationale en partenariat avec Borderfree en novembre 2023.

Dans quels pays Borderfree livre-t-il ?

Borderfree se distingue par une couverture géographique exceptionnellement étendue, permettant aux détaillants partenaires de toucher des consommateurs sur pratiquement tous les continents. La plateforme dessert aujourd'hui plus de 220 pays et territoires dans le monde, ce qui en fait l'un des réseaux de commerce transfrontalier les plus vastes du secteur. Cette présence mondiale offre aux marchands la possibilité de développer leurs ventes à l'international sans avoir à établir une présence physique ou logistique dans chaque marché cible.

En 2018, Borderfree connectait déjà des acheteurs dans 218 pays et régions différents, un chiffre qui a continué de croître au fil des années grâce aux partenariats logistiques développés par l'entreprise. Cette expansion géographique s'appuie sur un réseau mondial de transporteurs et de services postaux locaux, permettant d'acheminer les colis depuis leur point d'origine jusqu'à leur destination finale, quelle que soit la localisation du destinataire.

L'ensemble des continents est couvert par les services de Borderfree. En Amérique du Nord, les livraisons vers les États-Unis et le Canada bénéficient d'un traitement privilégié grâce aux centres de distribution situés sur ce territoire. Les commandes à destination du Canada sont notamment acheminées par Canada Post pour les envois standard, tandis que DHL Express assure les livraisons express. L'Amérique latine, l'Europe, l'Asie, l'Océanie et l'Afrique sont également desservies, permettant aux consommateurs de ces régions d'accéder aux produits des détaillants américains et européens partenaires de Borderfree.

• Amérique du Nord : États-Unis, Canada et Mexique avec des infrastructures logistiques dédiées
• Europe : Tous les pays de l'Union européenne ainsi que le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et les autres nations européennes
• Asie-Pacifique : Japon, Corée du Sud, Chine, Hong Kong, Singapour, Australie, Nouvelle-Zélande et nombreux autres marchés asiatiques
• Amérique latine : Brésil, Argentine, Mexique, Chili, Colombie et autres pays d'Amérique centrale et du Sud
• Moyen-Orient et Afrique : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Israël, Afrique du Sud et autres destinations
• Territoires d'outre-mer : Nombreuses îles et territoires desservis grâce aux accords avec les services postaux locaux

Cette couverture mondiale est rendue possible grâce au partenariat stratégique entre Borderfree, Global-e et Pitney Bowes. Pitney Bowes, reconnu comme le premier fournisseur de services e-commerce international selon le classement IR 1000, apporte son expertise logistique et son réseau diversifié de transporteurs locaux et internationaux. Ce maillage permet d'optimiser les itinéraires d'acheminement et de proposer des délais de livraison compétitifs vers chaque destination.

Il convient de noter que certaines restrictions peuvent s'appliquer selon les pays de destination, en fonction des réglementations locales, des accords commerciaux internationaux et des types de produits expédiés. Les embargos commerciaux, les restrictions sur certaines catégories de marchandises ou les exigences documentaires spécifiques peuvent limiter les possibilités d'expédition vers certains territoires. Borderfree intègre ces contraintes dans sa plateforme et informe les acheteurs des éventuelles limitations lors du processus de commande.

Quels sont les services et délais de livraison Borderfree ?

Borderfree propose une gamme complète de services de livraison internationale adaptés aux différents besoins des consommateurs. La plateforme offre généralement deux options principales de transport : le service standard et le service express. Les délais et tarifs varient en fonction du détaillant auprès duquel l'achat est effectué, de l'adresse de livraison et des options disponibles pour la destination concernée. Lors du processus de commande, l'acheteur peut visualiser les différentes options de livraison proposées ainsi que les délais estimés avant de finaliser son achat.

Le service de livraison standard constitue l'option la plus économique pour les achats internationaux. Ce mode d'expédition utilise généralement les services postaux et les transporteurs conventionnels pour acheminer les colis depuis le pays d'origine jusqu'au domicile du destinataire. Les délais de livraison standard varient considérablement selon la destination, allant généralement de quelques jours pour les pays voisins à plusieurs semaines pour les destinations les plus éloignées. Selon les données disponibles, les délais moyens de livraison internationale via Borderfree s'échelonnent entre 1 et 20 jours.

Pour les clients souhaitant recevoir leurs commandes plus rapidement, Borderfree propose également des services de livraison express. Ces options accélérées font appel à des transporteurs spécialisés tels que DHL Express, permettant de réduire significativement les délais d'acheminement. Les livraisons express vers le Canada, par exemple, sont traitées par DHL Express et peuvent être effectuées en quelques jours ouvrés seulement. Le coût de cette option est naturellement plus élevé que celui du service standard, mais garantit un acheminement prioritaire du colis.

• Service standard : Option économique avec des délais variables selon la destination, généralement de 5 à 20 jours selon le pays
• Service express : Livraison accélérée via DHL Express ou autres transporteurs rapides, idéale pour les commandes urgentes
• Délai de préparation : Comptez généralement 5 à 7 jours pour le traitement et l'expédition de la commande par le détaillant
• Suivi en temps réel : Chaque option de livraison inclut un numéro de suivi permettant de localiser le colis tout au long de son parcours
• Estimation à la commande : Le délai de livraison estimé est affiché au moment du paiement pour chaque option disponible

Il est important de noter que les délais affichés lors de la commande sont des estimations et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs. Le temps de traitement par le détaillant, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année, ainsi que les procédures douanières peuvent influencer la durée totale d'acheminement. Les expéditions internationales peuvent connaître des périodes sans mise à jour du suivi pendant plusieurs jours lorsque le colis est en transit entre deux points de contrôle, ce qui est parfaitement normal et ne signifie pas qu'il y a un problème avec la livraison.

Borderfree ne propose généralement pas de livraison programmée ou sur rendez-vous, ces options étant davantage liées aux services des transporteurs locaux en charge de la distribution finale. De même, la livraison le week-end ou les jours fériés dépend des pratiques du transporteur local dans le pays de destination. Pour les livraisons express, certains transporteurs comme DHL peuvent proposer des créneaux de livraison étendus, mais cela reste spécifique à chaque situation.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Borderfree ?

La tarification des envois via Borderfree est l'un des atouts majeurs de la plateforme, car elle permet aux consommateurs de connaître le coût total de leur commande avant de finaliser leur achat. Contrairement à de nombreux achats internationaux où les frais de douane et taxes sont réclamés à la livraison, Borderfree calcule et affiche l'ensemble des coûts dès le panier, incluant le prix des articles, les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes applicables. Ce montant total, appelé "landed cost" ou coût rendu destination, garantit au client qu'il n'aura aucune surprise financière lors de la réception de son colis.

Les frais d'expédition varient en fonction de plusieurs critères : le poids et les dimensions du colis, la destination, le mode de livraison choisi (standard ou express) et le détaillant auprès duquel l'achat est effectué. Chaque commerçant partenaire de Borderfree peut définir sa propre politique tarifaire pour les envois internationaux, ce qui explique que les frais peuvent différer d'une enseigne à l'autre pour des articles similaires. Lors du processus de commande, l'acheteur voit clairement le détail des frais avant de valider son paiement.

Concernant les droits de douane et taxes, Borderfree propose généralement deux options aux acheteurs. La première, et la plus courante, consiste à prépayer l'ensemble des droits et taxes lors de la commande. Cette option garantit que le montant affiché au moment du paiement est le montant final, sans frais supplémentaires à la livraison. La seconde option, disponible pour certaines destinations, permet de payer les droits et taxes à l'arrivée du colis. Dans ce cas, le destinataire devra s'acquitter de ces frais auprès du transporteur ou des autorités douanières locales avant de pouvoir récupérer sa commande.

• Coût total garanti : Le prix affiché au moment du paiement inclut tous les frais si l'option de prépaiement des taxes est sélectionnée
• Devises locales : Borderfree prend en charge plus de 70 devises, permettant aux clients de payer dans leur monnaie locale
• Calcul automatique des taxes : Les droits de douane et taxes sont calculés en temps réel selon la réglementation du pays de destination
• Transparence tarifaire : Détail complet des frais disponible avant la validation de la commande
• Pas de frais cachés : Aucune surprise à la livraison lorsque les taxes sont prépayées

En ce qui concerne les dimensions et poids maximum acceptés, Borderfree s'appuie sur les capacités de son réseau de transporteurs partenaires. Les limites varient donc selon le transporteur utilisé pour l'acheminement vers la destination concernée. De manière générale, les services postaux internationaux acceptent des colis jusqu'à 30 kg environ, tandis que les transporteurs express comme DHL peuvent prendre en charge des envois plus volumineux. Les détaillants partenaires de Borderfree définissent également leurs propres restrictions en fonction des produits qu'ils commercialisent.

Certaines catégories de marchandises sont soumises à des restrictions ou sont totalement exclues des expéditions internationales. Les articles prohibés comprennent généralement les matières dangereuses, les explosifs, les armes, les substances illicites, les produits contrefaits, les animaux vivants et les denrées périssables nécessitant une chaîne du froid. Les médicaments sur ordonnance sont également strictement interdits, tandis que les médicaments en vente libre et les compléments alimentaires peuvent être soumis à des restrictions selon le pays de destination. Les réglementations variant d'un pays à l'autre, Borderfree intègre ces contraintes dans sa plateforme et avertit les acheteurs des éventuelles limitations applicables à leur commande.

Quelles sont les options de livraison Borderfree ?

Borderfree offre plusieurs options de livraison pour s'adapter aux préférences et aux contraintes des acheteurs internationaux. La livraison à domicile constitue le mode de distribution principal, permettant aux clients de recevoir leurs commandes directement à l'adresse de leur choix. Cette option est disponible pour la grande majorité des destinations couvertes par le service et représente le choix le plus courant pour les achats en ligne transfrontaliers.

Lors de la livraison à domicile, si le destinataire est absent au moment du passage du livreur, plusieurs scénarios sont possibles selon le transporteur local en charge de la distribution finale. Le livreur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison le jour ouvré suivant ou plus tard dans la même journée. Dans certains cas, le colis peut être déposé dans un point relais ou un centre de distribution local en attendant d'être récupéré par le destinataire. Ces alternatives dépendent des pratiques du transporteur utilisé dans le pays de destination et des réglementations locales en vigueur.

Pour les livraisons au Canada, Borderfree fait appel à Canada Post pour les envois standard et à DHL Express pour les livraisons express. Canada Post propose généralement des options de retrait en bureau de poste ou en point FlexDelivery si le destinataire n'est pas disponible lors de la tentative de livraison. DHL Express, de son côté, peut proposer des options de reprogrammation de livraison ou de dépôt dans un point de service DHL selon les préférences du client.

• Livraison à domicile : Option principale permettant de recevoir le colis à l'adresse indiquée lors de la commande
• Tentative de relivraison : En cas d'absence, le transporteur peut repasser le jour suivant ou plus tard dans la journée
• Dépôt en point relais : Selon le transporteur local, le colis peut être mis à disposition dans un point de retrait
• Centre de distribution : Alternative possible pour récupérer un colis non livré à domicile
• Notifications de livraison : Alertes envoyées par email concernant le statut de l'expédition

Borderfree dispose de plusieurs centres de traitement aux États-Unis, situés à Lockbourne (Ohio), Romulus (Michigan), Franklin Park (Illinois) et Fort Worth (Texas). Un centre canadien est également implanté à Etobicoke, en Ontario. Ces installations reçoivent les colis des détaillants partenaires et les préparent pour l'exportation et la livraison internationale. Cette infrastructure permet d'optimiser le traitement des commandes et de garantir une expédition efficace vers les destinations du monde entier.

Le système de notifications de Borderfree permet aux clients de suivre l'avancement de leur commande à chaque étape du processus. Un email de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi est envoyé dès que le colis quitte l'entrepôt du détaillant. Des mises à jour supplémentaires peuvent être envoyées lors des principales étapes du transport, notamment lors du passage en douane et de la prise en charge par le transporteur local pour la livraison finale. Les clients disposant d'un compte Borderfree peuvent consulter l'historique complet de leurs commandes et accéder aux informations de suivi détaillées directement depuis leur espace personnel.

Que faire si mon colis Borderfree est perdu ou endommagé ?

Dans l'éventualité où un colis expédié via Borderfree serait perdu ou endommagé durant le transport, des procédures spécifiques sont prévues pour permettre aux clients d'obtenir une résolution satisfaisante. Il est important de comprendre que bien que Borderfree gère l'ensemble du processus logistique transfrontalier, le service client pour les réclamations est généralement assuré par le détaillant auprès duquel l'achat a été effectué. Cette organisation permet de centraliser les demandes et d'offrir une expérience cohérente aux clients.

Si vous pensez que votre colis est perdu ou volé, la première étape consiste à contacter le service client du détaillant auprès duquel vous avez passé votre commande. Les coordonnées du magasin sont généralement disponibles sur le site du détaillant, sur votre confirmation de commande ou via la page "Contactez-nous" de Borderfree. Le service client du détaillant pourra alors ouvrir une enquête auprès de Borderfree pour identifier ce qui s'est passé et trouver une solution au problème rencontré.

En ce qui concerne les colis endommagés ou les articles incorrects reçus, la même procédure s'applique : il convient de contacter directement le magasin où l'achat a été réalisé. Le détaillant collaborera avec Borderfree pour traiter votre réclamation conformément à sa politique de service après-vente. Il est recommandé de signaler tout dommage visible dès la réception du colis et de conserver l'emballage d'origine ainsi que tout élément de preuve (photos des dégâts, par exemple) qui pourrait faciliter le traitement de votre demande.

• Premier contact : Joindre le service client du détaillant où l'achat a été effectué
• Ouverture d'enquête : Le détaillant peut initier une investigation auprès de Borderfree
• Preuve des dommages : Photographier tout dégât visible et conserver l'emballage original
• Délai de signalement : Signaler tout problème dès que possible après la réception
• Garantie de protection : Tous les colis Borderfree bénéficient d'une protection et garantie de remplacement

Borderfree offre une garantie de protection des colis qui couvre les pertes et dommages survenant durant le transport. Cette protection est incluse pour toutes les expéditions et permet d'obtenir un remplacement ou un remboursement en cas de problème logistique avéré. Les modalités exactes de cette garantie peuvent varier selon le détaillant et le type de produit commandé, mais elle vise à protéger les consommateurs contre les aléas du transport international.

Concernant les remboursements, Borderfree traite généralement les demandes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception de la marchandise retournée dans leur centre de traitement. Le montant du remboursement apparaîtra sur le relevé bancaire du client dans un délai pouvant aller jusqu'à deux cycles de facturation selon les établissements bancaires. Le remboursement est effectué dans la même devise et au même taux de change que la transaction originale, garantissant ainsi que le client récupère le montant exact qu'il a payé.

Pour contacter directement Borderfree en cas de besoin, plusieurs canaux sont disponibles. Le service client est joignable par téléphone au 1-212-299-3555 ou au numéro gratuit 1-866-921-1861 depuis le Canada. Des numéros locaux sont également disponibles pour d'autres pays : Australie (1-800-823-618), Hong Kong (1-800-90-3149), Singapour (1-800-101-2208), Royaume-Uni (0-800-068-9314) et Émirats arabes unis (8000-4440-533). Le support est également accessible par email à l'adresse [email protected], avec une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Borderfree gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

La gestion des formalités douanières constitue l'un des services fondamentaux proposés par Borderfree, et c'est précisément cette expertise qui distingue la plateforme des solutions d'expédition traditionnelles. Borderfree prend en charge l'intégralité des procédures douanières liées à l'exportation depuis le pays d'origine et à l'importation dans le pays de destination, simplifiant considérablement le processus d'achat international pour les consommateurs.

Lors de chaque achat effectué via Borderfree, les droits de douane et taxes applicables sont calculés en temps réel grâce à des algorithmes sophistiqués qui prennent en compte la nature des articles, leur valeur, leur pays d'origine et la réglementation douanière du pays de destination. Ces frais sont intégrés dans le prix total affiché au moment du paiement, ce qui permet au client de connaître exactement le montant qu'il devra débourser pour sa commande. Ce système de "landed cost" ou coût rendu destination élimine les mauvaises surprises à la livraison et offre une transparence totale sur le coût réel de l'achat.

Au passage des frontières, Borderfree organise la déclaration douanière du colis et coordonne le paiement des droits auprès des autorités compétentes. L'entreprise fait appel à des courtiers en douane partenaires qui gèrent le dédouanement pour chaque envoi. Cette prise en charge professionnelle des formalités permet d'accélérer le passage en douane et de minimiser les risques de retard ou de blocage des marchandises. Le service assure également la conformité avec les réglementations commerciales internationales, évitant ainsi les problèmes liés au non-respect des exigences documentaires.

• Calcul automatique des droits : Les taxes et droits de douane sont calculés instantanément selon la réglementation du pays de destination
• Prépaiement des taxes : Possibilité de régler l'ensemble des frais douaniers lors de la commande pour éviter tout frais supplémentaire à la livraison
• Courtage en douane : Borderfree mandate des courtiers professionnels pour gérer les formalités de dédouanement
• Déclarations douanières : Préparation automatique de tous les documents requis pour le passage en douane
• Conformité réglementaire : Respect des exigences légales de chaque pays de destination

Les documents d'expédition nécessaires au commerce international sont générés automatiquement par la plateforme Borderfree. Les factures commerciales, les déclarations en douane et tout autre document requis sont préparés et joints à chaque envoi. Cette automatisation réduit les risques d'erreur et garantit que les informations communiquées aux autorités douanières sont exactes et complètes. Pour les envois vers certains pays nécessitant des documents spécifiques (certificats d'origine, licences d'exportation, etc.), Borderfree informe le détaillant et l'acheteur des exigences applicables.

Il convient de noter que deux modes de gestion des droits et taxes sont généralement proposés aux acheteurs. La première option, recommandée par Borderfree, consiste à prépayer l'ensemble des droits et taxes lors de la commande. Dans ce cas, le montant affiché au moment du paiement est définitif et le client n'aura aucun frais supplémentaire à régler lors de la livraison. La seconde option, appelée "Duties and Taxes to be paid on arrival", permet de reporter le paiement des droits au moment de la livraison. Dans ce scénario, le destinataire devra s'acquitter des frais douaniers auprès du transporteur ou des services postaux avant de pouvoir récupérer son colis. Les montants dus dans ce cas sont déterminés par les autorités douanières locales et ne peuvent être modifiés ni par Borderfree ni par le détaillant.

Les délais de dédouanement peuvent varier selon les pays et la nature des marchandises expédiées. Dans la plupart des cas, les colis passent la douane sans difficulté particulière grâce à la documentation préparée par Borderfree. Cependant, certains envois peuvent faire l'objet d'inspections aléatoires ou de contrôles approfondis par les services douaniers, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires. Ces vérifications sont indépendantes de Borderfree et font partie des procédures normales de contrôle aux frontières. Les clients sont informés du statut de leur colis via le système de suivi, notamment lorsqu'il se trouve en cours de dédouanement.

Comment retourner un article acheté via Borderfree ?

Le processus de retour des articles achetés via Borderfree a été conçu pour offrir aux clients internationaux une expérience simple et claire. Bien que les achats soient effectués sur le site des détaillants partenaires, c'est Borderfree qui est techniquement l'intermédiaire responsable de la gestion des livraisons et des retours. L'entreprise a mis en place des procédures standardisées tout en s'adaptant aux politiques spécifiques de chaque enseigne partenaire.

Pour initier un retour, la première étape consiste à contacter le détaillant auprès duquel l'achat a été réalisé. Chaque enseigne partenaire de Borderfree définit sa propre politique de retour et d'échange, et ces conditions sont appliquées par Borderfree lors du traitement des demandes. Les coordonnées du service client du détaillant sont généralement disponibles sur la facture de commande, sur le site web du marchand ou via la page d'aide de Borderfree. Il est important de contacter le détaillant plutôt que Borderfree directement, car les équipes de Borderfree fournissent un support interne aux détaillants tandis que les demandes clients sont gérées par les équipes des magasins.

Une fois la demande de retour approuvée, le client reçoit un email d'autorisation de retour (Return Authorization) contenant les instructions détaillées pour renvoyer les articles. Cet email précise la procédure à suivre, notamment les options disponibles pour organiser l'enlèvement du colis à domicile ou pour le déposer dans un point de collecte. Les instructions indiquent également l'adresse de retour et les éventuels documents à joindre au colis.

• Contact initial : Joindre le service client du détaillant pour demander l'autorisation de retour
• Email d'autorisation : Réception d'instructions détaillées pour le renvoi des articles
• Options d'expédition : Choix entre l'enlèvement à domicile ou le dépôt en point de collecte
• Délai de retour : Généralement 90 jours à compter de l'achat pour effectuer un retour
• Remboursement : Traitement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception des articles au centre de retours

Les retours sont traités dans les centres de Borderfree ou directement dans les entrepôts des détaillants, selon l'organisation mise en place. Borderfree dispose de plusieurs points de réception aux États-Unis (Lockbourne, Romulus, Franklin Park, Fort Worth) et au Canada (Etobicoke) qui servent de hubs pour la gestion des retours internationaux. Une fois les articles reçus et vérifiés, le processus de remboursement est initié automatiquement.

Le remboursement inclut le prix des articles retournés ainsi que les taxes et droits de douane initialement payés, conformément au principe du remboursement du "landed cost" original. Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés pour les retours basés sur les préférences du client (changement d'avis, taille incorrecte choisie par le client, etc.). Le montant est crédité dans la même devise et au même taux de change que la transaction originale, garantissant que le client récupère exactement ce qu'il a payé en devise locale.

Pour les clients résidant dans l'Union européenne, des droits spécifiques s'appliquent en vertu de la réglementation européenne sur le commerce à distance. Les consommateurs européens bénéficient d'un droit de rétractation de 7 jours à compter de la finalisation de la commande. Si un client de l'UE annule sa commande pendant cette période, Borderfree remboursera le coût total des produits ainsi que tous les frais supplémentaires (notamment les frais d'expédition) payés pour recevoir l'article. Ce droit s'ajoute aux politiques de retour standard des détaillants et offre une protection supplémentaire aux consommateurs européens.

Il est important de noter que les retours internationaux ne peuvent généralement pas être effectués directement dans les magasins physiques des détaillants partenaires. Les articles doivent être retournés selon la procédure décrite par Borderfree, en utilisant les moyens d'expédition indiqués dans l'email d'autorisation de retour. Cette centralisation permet de garantir un traitement efficace des retours et un remboursement rapide des clients.

Comment fonctionne le suivi des colis Borderfree ?

Le système de suivi des colis de Borderfree permet aux clients de suivre l'acheminement de leurs commandes internationales à chaque étape du processus. Dès qu'un colis quitte l'entrepôt du détaillant, un numéro de suivi unique est attribué et communiqué au client par email. Ce numéro devient le point de référence pour localiser le colis tout au long de son parcours, depuis le centre d'expédition jusqu'à sa destination finale.

Les numéros de suivi Borderfree suivent généralement un format standardisé reconnaissable. La plupart des numéros commencent par les lettres "E4X" suivies d'une série de 12 chiffres, comme par exemple "E4X001072830429". Ce préfixe E4X fait référence au nom original de l'entreprise (E4X) avant son rachat et son rebranding en Borderfree. Cependant, selon le transporteur utilisé pour l'acheminement vers certaines destinations, le format du numéro de suivi peut varier. Dans tous les cas, chaque colis dispose d'un identifiant unique permettant de le localiser.

Pour suivre un colis Borderfree, plusieurs méthodes sont disponibles. Les clients ne disposant pas d'un compte Borderfree peuvent utiliser le lien de suivi inclus dans l'email de confirmation d'expédition. Ce lien redirige vers une page dédiée affichant le statut actuel du colis et l'historique de son parcours. Une autre option consiste à se rendre sur la page de suivi du site Borderfree et à entrer le numéro de commande ainsi que l'adresse email utilisée lors de l'achat pour accéder aux informations de tracking.

• Format du numéro : Généralement E4X suivi de 12 chiffres (ex : E4X001072830429)
• Suivi par email : Lien de tracking inclus dans l'email de confirmation d'expédition
• Page de suivi Borderfree : Accès aux informations avec le numéro de commande et l'adresse email
• Espace client : Les membres Borderfree peuvent suivre toutes leurs commandes depuis leur compte
• Sites tiers : Compatibilité avec de nombreuses plateformes de suivi universelles comme 17TRACK, Parcels App ou Ship24

Les clients disposant d'un compte Borderfree bénéficient d'un accès facilité à leurs informations de suivi. En se connectant à leur espace personnel, ils peuvent consulter l'historique complet de leurs commandes et accéder aux détails de tracking de chaque envoi. Cette fonctionnalité est particulièrement pratique pour les acheteurs réguliers qui souhaitent centraliser le suivi de leurs différentes commandes internationales.

Lorsqu'une commande est expédiée en plusieurs colis (envois partiels), chaque paquet reçoit son propre numéro de suivi distinct. Borderfree identifie le contenu de chaque colis et effectue une facturation partielle correspondant aux articles expédiés, aux droits et taxes associés et aux frais d'expédition de ce paquet spécifique. Le client reçoit un numéro de suivi séparé pour chaque envoi, lui permettant de suivre indépendamment chaque partie de sa commande.

Il est normal que le suivi ne soit pas mis à jour pendant plusieurs jours lors de certaines phases du transport international. Les colis en transit entre deux points de contrôle peuvent traverser des zones sans scan pendant leur acheminement, ce qui ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème. Les expéditions internationales connaissent régulièrement ces périodes sans mise à jour, particulièrement lors du transport aérien ou maritime entre les pays. Les clients ne doivent donc pas s'inquiéter outre mesure si le statut de leur colis reste inchangé pendant quelques jours.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Borderfree en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :