Suivi Bestbuy

Distribution de produits électroniques et chaîne logistique

Best Buy, l'un des principaux distributeurs de produits électroniques, s'appuie sur une logistique robuste pour expédier des millions d'articles à ses clients. Ses services de livraison englobent divers modes d'envoi et de réception, soutenus par des processus logistiques efficaces et des partenariats avec des transporteurs reconnus. Cette page présente de manière encyclopédique les différentes options de livraison offertes par Best Buy, le fonctionnement de sa chaîne logistique (entreposage, préparation des commandes, gestion des stocks, retours) ainsi que l'intégration des transporteurs tiers dans son réseau. Enfin, un point est fait sur les spécificités régionales (États-Unis, Canada, Mexique) et un tableau récapitulatif des statuts de suivi de colis (traduits en français) est fourni.

Modes de livraison proposés

Livraison standard - service d'expédition de base par transporteur terrestre ou postal

La livraison standard correspond à l’envoi de la commande via le service d’expédition de base. C’est le mode de livraison le plus couramment utilisé pour les achats en ligne classiques. Best Buy expédie alors le colis par un transporteur terrestre ou postal régulier, assurant un équilibre entre des coûts raisonnables et des délais modérés. Ce mode n’offre pas de traitement prioritaire particulier: la commande est préparée puis expédiée en suivant le flux logistique normal. Le colis met généralement quelques jours ouvrables à arriver, en fonction de la distance et du transporteur, sans garantie de vitesse particulière. Ce service est souvent proposé sans frais additionnels (par exemple, Best Buy offre fréquemment la livraison standard gratuite au-delà d’un certain montant d’achat, bien que ce seuil puisse varier et soit sujet à conditions).

• Avantages: Coût réduit ou nul, solution par défaut fiable et couvrant une vaste zone géographique. La livraison standard convient à la plupart des produits et ne nécessite pas d’options supplémentaires, ce qui en fait un choix économique pour les clients n’ayant pas d’exigence de temps.
• Limites: Délai de transport plus long que les options accélérées ou express. Ce mode ne garantit pas une date de livraison précise et peut être moins adapté pour des besoins urgents. De plus, l’acheminement standard s’effectue souvent par voie terrestre, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires lors des périodes de fort achalandage ou sur de longues distances.
• Idéal pour: Les achats non urgents et les clients souhaitant minimiser les frais de livraison. La livraison standard est indiquée lorsque le délai n’est pas critique, par exemple pour l’envoi d’accessoires ou de produits en stock courant, ou lors de promotions où la rapidité n’est pas le principal critère.

Option de livraison plus rapide

La livraison accélérée (parfois appelée expédition prioritaire) propose un acheminement plus rapide que le standard, sans toutefois atteindre la rapidité extrême de l’express. Best Buy offre cette option moyennant des frais de port supplémentaires, permettant de réduire le temps de transit en donnant une priorité plus élevée au traitement de la commande. Concrètement, les colis en livraison accélérée sont généralement pris en charge plus tôt dans la chaîne logistique (préparation prioritaire en entrepôt) et expédiés via des circuits de transport optimisés. Le délai d’acheminement est raccourci (souvent de l’ordre de quelques jours, ce qui signifie que le client reçoit son produit plus rapidement que s’il avait choisi la formule standard. Néanmoins, la livraison accélérée reste distincte de l’express) elle constitue un compromis entre vitesse et coût, sans mobiliser les solutions logistiques les plus onéreuses.

• Avantages: Délai de réception raccourci par rapport à la livraison standard. Le client bénéficie d’un traitement prioritaire de sa commande (préparation et expédition plus rapides) pour un coût généralement moins élevé qu’une livraison express. Ce mode offre un bon équilibre entre rapidité et tarif, et convient bien aux produits dont on souhaite accélérer l’arrivée sans nécessairement payer le prix fort de l’express.
• Limites: Coût plus élevé que la livraison standard et délai malgré tout plus long que l’express. La livraison accélérée n’est pas instantanée et peut, selon la période et la localisation, prendre encore quelques jours. De plus, cette option n’est pas toujours disponible pour tous les articles (par exemple, les produits très volumineux ou expédiés depuis des entrepôts éloignés peuvent ne pas bénéficier d’une réelle accélération).
• Idéal pour: Les clients souhaitant recevoir leur achat plus vite que la normale sans recourir à l’express. Par exemple, pour un cadeau commandé quelques jours avant un événement, ou pour éviter une attente prolongée sur un article disponible, la livraison accélérée s’avère appropriée. Elle cible ceux qui sont prêts à payer un supplément modéré en échange d’un gain de temps appréciable.

Service de livraison rapide

La livraison express représente le service d’expédition le plus rapide proposé par Best Buy. Elle vise à acheminer le colis dans un délai très court, généralement en un jour ouvrable ou même le jour suivant la commande dans certains cas. Pour atteindre cette rapidité, Best Buy mobilise des moyens logistiques premium: traitement immédiat de la commande (souvent préparée en priorité dès validation de l’achat) et expédition via des transporteurs express aériens ou des services de messagerie spécialisés. Le colis voyage ainsi par les voies les plus directes et rapides possibles. En raison de l’urgence de ce mode, les frais de port sont nettement plus élevés et ce service n’est disponible que sur une sélection de produits et pour des destinations éligibles. Malgré son coût, l’option express garantit au client la réception de son produit dans le délai le plus court techniquement possible, ce qui est particulièrement précieux pour des besoins critiques ou des lancements de produits très attendus.

• Avantages: Rapidité maximale de livraison. C’est la solution à privilégier pour recevoir un article en toute urgence, souvent en 24 heures environ. La fiabilité est également un atout: les transporteurs express offrent généralement un suivi très détaillé et des engagements fermes sur les délais. Le client bénéficie de la tranquillité d’esprit de savoir que sa commande arrivera presque immédiatement.
• Limites: Coût logistique très élevé par rapport aux autres modes. La livraison express peut représenter un surcoût important, parfois comparable au prix du produit pour les envois longue distance ou volumineux. De plus, tous les articles ne sont pas admissibles (en raison de contraintes de taille, de stock ou de réglementation) et toutes les régions ne sont pas desservies en express. Enfin, ce mode peut exiger la présence du client à l’adresse de livraison dans un court laps de temps, étant donné la rapidité de l’envoi.
• Idéal pour: Les situations urgentes ou importantes. Par exemple, un professionnel ayant besoin d’un composant électronique essentiel dès le lendemain, ou un client souhaitant profiter immédiatement d’un nouvel appareil high-tech. La livraison express se justifie également pour l’envoi de cadeaux de dernière minute ou pour les produits en précommande expédiés dès leur sortie (afin de les recevoir le plus tôt possible après le lancement officiel).

Commande en ligne et retrait en magasin

Le retrait en magasin (aussi appelé « Ramassage en magasin » ou Store Pickup) permet au client de commander un article en ligne et de le récupérer ensuite dans un magasin Best Buy physique. Ce mode de livraison particulier diffère des expéditions à domicile classiques: une fois la commande passée, le personnel du magasin sélectionné prépare le produit (en le sortant du stock en rayons ou en le faisant acheminer depuis un entrepôt régional si nécessaire) et le met de côté pour le client. Best Buy informe alors le client que l’article est prêt, généralement par courriel intitulé « Prêt pour le ramassage ». À partir de ce moment, l’acheteur peut se rendre en magasin à sa convenance (muni d’une pièce d’identité et du courriel de confirmation) afin de récupérer son colis au comptoir de service. Le retrait en magasin offre ainsi une solution rapide et gratuite: l’article est souvent disponible le jour même de la commande si le stock local le permet. Ce service a pris de l’essor avec l’omnicanalité: combinant commodité de l’achat en ligne et rapidité de la collecte en point de vente.

• Avantages: Aucune attente de livraison à domicile ni frais d’expédition. Le client s’assure de la disponibilité du produit et peut l’obtenir en mains propres généralement en quelques heures. Ce mode est gratuit et élimine les aléas du transport (pas de risque de colis manqué ou de retard de messagerie). De plus, c’est l’occasion de recevoir des conseils en magasin ou de vérifier le produit sur place si désiré.
• Limites: Demande au client de se déplacer en magasin. Ce service n’est intéressant que si un Best Buy est accessible à distance raisonnable. Par ailleurs, tous les produits ne sont pas éligibles en retrait immédiat (si le stock n’est pas disponible localement, un délai d’acheminement vers le magasin peut s’ajouter). Enfin, le client dépend des horaires d’ouverture du magasin pour récupérer son achat.
• Idéal pour: Les clients qui souhaitent obtenir leur article très rapidement tout en évitant de payer des frais de port. Par exemple, pour un produit en stock localement dont on a besoin le jour même (câble, ordinateur, téléphone, etc.), ou pour s’assurer de ne pas rater un article en promotion en le réservant en ligne avant de passer le chercher. C’est également une bonne option pour ceux qui préfèrent voir le produit en personne au moment du retrait, ou qui veulent éviter les risques liés à la livraison (colis volé ou endommagé en transit).

Logistique et entreposage des produits

Best Buy s’appuie sur un réseau étendu de centres de distribution et de magasins pour stocker ses produits. L’entreposage se fait dans des centres logistiques régionaux où sont regroupés de larges volumes d’articles prêts à être expédiés. Ces entrepôts modernes sont souvent automatisés afin de traiter efficacement les commandes en ligne: une part majoritaire des colis de commerce électronique est préparée et expédiée depuis ces centres de distribution automatisés. Parallèlement, les magasins physiques de l’enseigne servent eux aussi de mini-centres de distribution pour les zones qu’ils desservent (on parle de stratégie omnicanale où le stock magasin peut être utilisé pour expédier des commandes ou permettre le retrait en magasin. La gestion des stocks chez Best Buy est optimisée via des systèmes informatiques performants) ceux-ci maintiennent à jour l’inventaire en temps réel et permettent de savoir où chaque produit est disponible (en entrepôt central, en magasin local ou chez un fournisseur tiers). Récemment, Best Buy a mis en place une solution d’orientation intelligente des commandes (« data-driven sourcing solution ») visant à sélectionner le lieu d’expédition le plus efficace pour chaque commande (entrepôt ou magasin) afin de minimiser les délais et les coûts. Cette approche fondée sur les données améliore la disponibilité des produits et le taux de livraison dans les temps en utilisant au mieux le maillage de stock de l’entreprise. En somme, l’entreposage chez Best Buy est un équilibre entre quelques centres régionaux hautement efficaces et un déploiement de stock dans les magasins pour assurer une proximité avec la clientèle.

Optimisation du traitement des commandes

Le traitement des commandes chez Best Buy est conçu pour être rapide et précis. Lorsqu’un client passe une commande en ligne, le système la valide et l’achemine vers l’entité logistique appropriée (soit un centre de distribution, soit un magasin habilité à expédier). En entrepôt, une fois la commande reçue, un bon de préparation est généré et les opérateurs (assistés souvent par des systèmes automatisés de tri et de prélèvement) rassemblent les articles. Chaque produit est scanné pour assurer la traçabilité et vérifier qu’il correspond bien à la commande. Une fois l’ensemble des articles collectés, la phase d’emballage commence: Best Buy utilise des emballages adaptés (boîtes, protections) en veillant à la sécurité des produits électroniques (rembourrage antichoc, emballage antistatique si nécessaire). Un bon de livraison et une étiquette d’expédition avec le transporteur choisi sont ensuite apposés. Le colis est alors remis au transporteur pour l’acheminement final. Ce flux, du clic de commande au départ du colis, est souvent réalisé en l’espace de quelques heures à un jour, grâce à l’automatisation et à la mobilisation de personnel en équipes décalées dans les centres logistiques. Dans le cas d’un retrait en magasin, le traitement de la commande consiste à réserver le produit en rayon (ou à le faire venir d’un autre stock), à notifier le client de la disponibilité et à préparer la documentation nécessaire pour la remise au comptoir. Best Buy attache une grande importance à la précision de ce traitement: des contrôles qualité sont effectués à chaque étape (vérification du contenu du colis avant envoi, double-vérification des adresses, etc.) afin de minimiser les erreurs et retards.

Politique de retour et échanges

La gestion des retours est un aspect important de la logistique de Best Buy. L’enseigne offre aux clients la possibilité de retourner ou d’échanger un produit dans un certain délai (par exemple 15 à 30 jours selon le type de produit et le pays, hors exceptions), soit en le rapportant dans un magasin Best Buy, soit en le renvoyant par courrier. Lorsqu’un produit est retourné en magasin, l’équipe locale inspecte son état: s’il est neuf ou en excellent état, il peut être remis en stock et vendu de nouveau (souvent sous étiquette « boîte ouverte » avec une légère remise); si le produit est défectueux ou incomplet, le magasin le transfère vers un centre de retours régional où il sera soit réparé, soit retourné au fournisseur ou recyclé. Pour les retours par correspondance, Best Buy fournit généralement une étiquette de transport prépayée au client. Le colis retourné est acheminé vers un entrepôt de retours où il est enregistré, contrôlé et traité de la même façon: en fonction de son état il rejoindra le stock revendable, partira en réparation/sav, ou sera mis au rebut/recyclage conformément aux directives environnementales. La traçabilité est assurée via le numéro de retour (RMA) ou le code de commande, permettant au client de suivre la progression du retour et du remboursement. Best Buy envoie des notifications e-mail à chaque étape (réception du retour, approbation du remboursement, etc.). Grâce à ce processus bien établi, le traitement des retours est généralement rapide et efficace, limitant l’immobilisation des stocks et maintenant la satisfaction client élevée. Enfin, Best Buy collabore avec certains transporteurs et partenaires logistiques pour optimiser la logistique inverse (reverse logistics), par exemple en consolidant les retours dans des centres de tri régionaux afin de réduire les coûts et l’empreinte carbone du transport des articles retournés.

Réseau de transport et partenaires

Pour acheminer les commandes jusqu’au client final, Best Buy fait appel à différents transporteurs partenaires en fonction des régions, du type de service et de la taille des colis. Aux États-Unis, Best Buy a désigné FedEx comme transporteur principal pour les livraisons de colis standards et accélérés sur l’ensemble du pays. FedEx offre une couverture logistique nationale performante et certains avantages clés, notamment la livraison le dimanche, ce qui permet à Best Buy d’acheminer les produits plus rapidement jusqu’aux clients (un atout par rapport à des concurrents ne livrant pas le week-end). En outre, depuis 2025, Best Buy a intégré les données de suivi en temps réel de FedEx directement dans ses communications client, fournissant ainsi des mises à jour plus précises et ponctuelles sur l’acheminement des colis. Outre FedEx, l’enseigne collabore avec d’autres transporteurs en fonction des besoins et des zones desservies: par exemple, le service postal USPS pour certaines livraisons standards ou vers des boîtes postales, OnTrac pour les envois régionaux (notamment sur la côte ouest), ou encore des services de livraison locale rapide comme Shipt, DoorDash et Roadie pour les envois le jour même dans certaines régions métropolitaines. Historiquement, UPS a également fait partie du mix des transporteurs de Best Buy, et reste utilisé par certains vendeurs tiers de la place de marché Best Buy ou dans des cas particuliers. Pour les articles volumineux (gros électroménagers, téléviseurs grand format, etc.) ou les livraisons nécessitant une installation, Best Buy dispose soit de sa propre flotte (camions de livraison et équipes d’installation/Geek Squad) dans de nombreux cas, soit fait appel à des partenaires spécialisés. Par exemple, aux États-Unis, des livraisons planifiées de gros appareils peuvent être effectuées par des partenaires de livraison locale sous contrat avec Best Buy, assurant une manutention adéquate et parfois le raccordement ou l’installation à domicile.

Au Canada, Best Buy utilise également un éventail de transporteurs. Postes Canada est sollicité pour certaines expéditions, en particulier la livraison vers les boîtes postales (cas où seuls les services postaux peuvent déposer le colis). Pour les colis standards, l’entreprise peut avoir recours à des services de messagerie comme Purolator, Intelcom ou UPS, bien que la sélection précise du transporteur dépende souvent de la destination et du poids/volume du colis. Best Buy Canada mentionne par ailleurs des partenariats avec des transporteurs tels que TForce Distribution et Metro e24 Solutions pour les livraisons accélérées de certains produits. Ces transporteurs prennent en charge notamment des envois urbains rapides ou des colis nécessitant une manipulation particulière. Pour les très gros articles au Canada (par ex. électroménagers), Best Buy planifie des livraisons à date fixe via des camions spécialisés, souvent en coordination avec des sociétés de transport locales. Par ailleurs, un réseau de partenaires de ramassage a été mis en place au Canada et aux États-Unis: aux USA, Best Buy propose le retrait de colis Best Buy dans des points tiers (tels que les commerces FedEx Office, Walgreens, CVS, etc.) pour plus de commodité, tandis qu’au Canada, un accord avec Purolator permet aux clients de déposer ou retirer des colis dans certains magasins Best Buy faisant office de points de service Purolator.

Grâce à ces collaborations multiples, Best Buy intègre profondément les transporteurs dans sa chaîne logistique. L’enseigne partage électroniquement les informations d’expédition avec eux (étiquettes, manifestes) pour accélérer la prise en charge des colis. Le suivi des livraisons est mutualisé: le client peut consulter l’état de son envoi directement via le site de Best Buy (section « Suivi de commande ») qui renvoie aux données du transporteur en temps réel. Cette intégration accrue: illustrée par le partenariat renforcé avec FedEx - améliore l’expérience client et réduit les coûts pour Best Buy (moins d’appels au service client, moins de réexpéditions en cas de colis égarés grâce à un suivi proactif). En définitive, la stratégie de Best Buy est d’utiliser chaque transporteur à bon escient: FedEx pour une large part des expéditions rapides et nationales, le service postal et d’autres messagers pour compléter la couverture sur certains créneaux ou zones, et ses propres équipes ou partenaires spécialisés pour les livraisons complexes. Ce maillage de partenaires logistiques assure à Best Buy la flexibilité et la réactivité nécessaires pour tenir ses promesses de livraison auprès des clients, quel que soit le contexte.

Suivi des expéditions et notifications

La traçabilité des expéditions est un élément central du service de livraison de Best Buy. Dès qu’une commande quitte l’entrepôt ou le magasin, un numéro de suivi (« tracking ») est associé au colis. Best Buy communique ce numéro au client via un courriel de confirmation d’expédition, en indiquant le transporteur chargé de la livraison et un lien de suivi. Par exemple, si le colis est expédié par FedEx, le client peut suivre l’acheminement sur le site de FedEx ou directement depuis l’interface Best Buy qui intègre les mises à jour du transporteur. De même, pour USPS, UPS ou autres, le suivi est disponible en temps réel. Best Buy a amélioré ce volet en intégrant des données de suivi en direct dans son système: le client voit ainsi apparaître les statuts exacts (tels que « en transit », « arrivé au centre local », « en cours de livraison », etc.) sans avoir à naviguer sur des sites externes, ce qui offre une transparence accrue.

En parallèle, Best Buy envoie des notifications proactives à chaque étape clé: confirmation de commande, notification d’expédition (quand le colis part), avis de mise en livraison (le jour où le livreur prévoit de passer) et confirmation de livraison. Ces messages sont adressés par courriel et parfois par SMS (si le client a opté pour cette option). Ils permettent au client de se tenir informé et de se préparer à recevoir son colis ou à aller le retirer. Par exemple, un courriel « Votre commande est expédiée » fournit le numéro de suivi et un délai estimé, puis un message « Votre colis est en cours de livraison aujourd’hui » peut prévenir de l’arrivée imminente. Dans le cas du retrait en magasin, les notifications diffèrent légèrement: le client reçoit un courriel « Prêt pour le ramassage » dès que l’article est disponible au comptoir, puis éventuellement un rappel si l’article n’a pas été récupéré au bout de quelques jours.

Le suivi des colis se fait donc de bout en bout: Best Buy conserve un lien avec le transporteur jusqu’à la confirmation de la livraison. En cas de retard ou de problème (par exemple un colis égaré ou une tentative de livraison infructueuse), le client peut contacter le service après-vente de Best Buy qui fera l’interface avec le transporteur pour lancer une enquête ou reprogrammer une livraison. Best Buy demande à ses clients de signaler tout colis non reçu dans un certain délai afin d’ouvrir un dossier de recherche auprès du transporteur. Grâce aux systèmes de suivi informatisés, chaque colis est généralement scanné à chaque étape (départ de l’entrepôt, centres de tri intermédiaires, arrivée en agence locale, sortie en tournée de livraison, etc.), ce qui alimente des statuts consultables en ligne. Cette traçabilité fine et les notifications associées rassurent les clients et démontrent l’engagement de Best Buy à offrir un service de livraison fiable. Enfin, Best Buy n’utilise pas de plateforme tierce de suivi universel pour communiquer avec ses clients: tout passe soit par les canaux officiels Best Buy, soit par les sites des transporteurs partenaires, ce qui garantit la fiabilité des informations et la protection des données personnelles.

Spécificités logistiques par région

Logistique et services aux États-Unis

Aux États-Unis, Best Buy dispose du réseau logistique le plus développé. La plupart des commandes en ligne sont expédiées à partir de centres de distribution américains, et de nombreuses grandes villes disposent d’un entrepôt régional Best Buy. Le service de livraison y est particulièrement rapide: l’entreprise a même lancé un programme de livraison programmée pour les colis (permettant au client de choisir un créneau) et un service de livraison le jour même dans certaines métropoles. FedEx étant le transporteur principal aux USA, les clients bénéficient de la livraison le week-end (dimanche compris) et d’une intégration poussée du suivi. Les modes standard, accéléré et express sont disponibles sur la plupart des produits, avec souvent la possibilité d’une livraison express en 24 heures sur le territoire continental. Le retrait en magasin est très répandu: environ 40 % des ventes en ligne aux États-Unis sont associées à un retrait en magasin, signe que beaucoup de clients aiment combiner la commande en ligne et la collecte locale. Best Buy a aménagé certains magasins en « centres de tri » de distribution partielle, mais depuis 2023 l’entreprise tend à recentrer l’expédition sur les centres de distribution pour libérer les équipes en magasin. Néanmoins, la flexibilité demeure et en cas de forte demande (soldes, Black Friday), les magasins peuvent redevenir des points d’expédition d’appoint. En résumé, aux États-Unis, Best Buy offre une palette complète de services de livraison, avec des délais optimisés et de multiples options, soutenue par des partenaires logistiques divers et une infrastructure nationale solide.

Logistique et services au Canada

Au Canada, Best Buy opère de manière similaire tout en s’adaptant aux spécificités du pays. L’enseigne y dispose de centres de distribution (notamment en Ontario et en Colombie-Britannique) pour couvrir l’Est et l’Ouest du pays. La livraison standard est offerte gratuitement pour les commandes dépassant un certain montant (souvent 35 $ CAD), ce qui incite les clients canadiens à grouper leurs achats. Les délais de livraison au Canada peuvent être légèrement plus longs en raison des vastes distances et de la répartition de la population, mais Best Buy utilise plusieurs transporteurs pour optimiser chaque envoi. Par exemple, Purolator ou UPS peuvent être chargés des colis à destination des grandes villes, tandis que Postes Canada sera privilégié pour les zones rurales ou éloignées, ou pour les boîtes postales. Le suivi des colis fonctionne en anglais et en français via le site Best Buy et les sites des transporteurs, assurant une information bilingue aux clients. Best Buy Canada propose également l’expédition accélérée et l’expédition express sur certains produits, bien que l’express (livraison en un jour) soit parfois limité aux zones urbaines principales. Le retrait en magasin (« Ramassage en magasin ») est très développé au Canada également, notamment dans les provinces densément peuplées: un client peut commander en ligne et souvent récupérer son produit en magasin le même jour si le stock est local. Best Buy a d’ailleurs un site web unifié bilingue, permettant de vérifier la disponibilité en stock dans les magasins proches avant de choisir le retrait. Concernant les gros articles (comme les électroménagers), Best Buy Canada offre la livraison planifiée avec des livreurs spécialisés, qui peuvent aussi assurer l’installation et la reprise de l’ancien appareil. Le contexte climatique canadien (neige, régions isolées) fait que Best Buy travaille main dans la main avec les transporteurs pour anticiper d’éventuels retards et en avertir les clients. En somme, au Canada, Best Buy adapte sa logistique pour garantir un service de livraison fiable sur l’ensemble du territoire, avec une attention particulière à la transparence (site d’aide en ligne détaillant les questions courantes de livraison) et au service après-vente bilingue en cas de souci.

Situation logistique au Mexique

Au Mexique, la situation des services de livraison Best Buy est particulière car la société n’y opère plus de magasins ni de site local depuis la fin de l’année 2020. Best Buy a en effet fermé l’intégralité de ses 41 points de vente au Mexique le 31 décembre 2020, invoquant les effets de la pandémie de COVID-19 et la nécessité de recentrer ses ressources sur ses marchés principaux. Avant cette date, Best Buy Mexique proposait la livraison à domicile via des transporteurs locaux ainsi que le retrait en magasin, mais ces services ont cessé avec la fermeture des opérations dans le pays. Désormais, les clients mexicains n’ont plus de plateforme Best Buy nationale. Best Buy USA ne livre pas directement à des adresses mexicaines (le site américain restreint ses expéditions au territoire des États-Unis et à quelques territoires associés). Quelques consommateurs mexicains utilisent des solutions alternatives, comme les transitaires ou les services de réexpédition transfrontalière, pour acheminer des produits Best Buy US vers le Mexique, mais ce sont des initiatives indépendantes de Best Buy. En résumé, la particularité régionale du Mexique est l’absence actuelle de Best Buy, ce qui signifie l’absence de services de livraison Best Buy sur place. Ceci illustre comment Best Buy a dû adapter sa présence géographique en fonction des réalités économiques, quitte à se retirer d’un marché où la logistique locale ne pouvait plus être soutenue de manière viable.

Interprétation des statuts de suivi

Les systèmes de suivi de Best Buy (et de ses transporteurs partenaires) utilisent divers statuts pour informer le client de l’avancement de sa commande. Voici les principaux statuts de suivi en français, avec leur description: