Suivi Austria Post

Qu'est-ce que Austrian Post ?

Austrian Post, officiellement dénommée Österreichische Post AG, est l'opérateur national des services postaux en Autriche. Créée en 1999 à la suite de la scission des postes et télécommunications autrichiennes, cette entreprise assure l'acheminement du courrier et des colis sur l'ensemble du territoire autrichien, ainsi qu'à l'international. Société anonyme cotée à la Bourse de Vienne sur l'indice ATX et majoritairement détenue par l'État autrichien via la holding publique ÖBAG, Austrian Post allie l'héritage d'un service postal séculaire à une organisation moderne axée sur l'efficacité, la logistique et le service client.

Les origines de la Poste autrichienne remontent à l'époque de l'Empire des Habsbourg, avec des services de poste réguliers reliant les territoires autrichiens aux grandes villes européennes dès la fin du XVe siècle. Un service postal officiel reliait par exemple Innsbruck aux Flandres dès 1490. En 1722, l'empereur Charles VI fait de la poste un monopole d'État, posant les bases d'une administration postale centralisée au sein de l'empire. Cette longue histoire a façonné une culture d'entreprise fondée sur la fiabilité et le service public, valeurs qui perdurent encore aujourd'hui dans les opérations quotidiennes du transporteur.

La forme juridique actuelle d'Austrian Post résulte de la libéralisation du secteur postal autrichien dans les années 1990. En 1996, l'ancien monopole des postes et télécommunications est dissous pour créer la Post und Telekom Austria. Trois ans plus tard, en 1999, la société Österreichische Post AG est constituée en tant qu'entité distincte, héritant des services postaux. Depuis son introduction en bourse en 2006, Austrian Post figure parmi les sociétés de l'indice ATX et poursuit son évolution entre expansion commerciale et mission de service public.

• Date de création : 1999, issue de la scission de Post und Telekom Austria, héritière d'une tradition postale remontant au XVe siècle
• Maison mère : Détenue majoritairement par la République d'Autriche via la holding publique ÖBAG à hauteur d'environ 52,8 %
• Siège social : Vienne, Autriche
• Volume annuel : Plus de 500 millions de colis traités en 2024 dans les régions d'Autriche, d'Europe du Sud-Est et de l'Est ainsi qu'en Turquie et en Azerbaïdjan
• Chiffre d'affaires : 3,12 milliards d'euros en 2024, en hausse de 13,9 % par rapport à l'année précédente
• Effectifs : Environ 20 500 collaborateurs dédiés aux activités postales et logistiques

Austrian Post figure aujourd'hui parmi les principaux prestataires de services postaux et logistiques en Europe, couvrant aussi bien la distribution de courrier classique que la livraison de colis et les services numériques. L'entreprise est organisée en trois grandes divisions opérationnelles : la division Courrier et Publicité, la division Colis et Logistique, et la division Réseau et Banque. Cette structure permet de répondre aux besoins diversifiés des particuliers, des entreprises et des institutions publiques, tout en adaptant l'offre aux évolutions du marché postal.

La division Colis et Logistique représente désormais le moteur de croissance principal du groupe, avec un chiffre d'affaires de 1,71 milliard d'euros en 2024, soit une progression de près de 21 % par rapport à l'exercice précédent. Cette performance illustre la capacité d'Austrian Post à s'adapter à l'essor du commerce électronique et à répondre aux attentes des consommateurs en matière de livraison rapide et flexible. Le transporteur a notamment franchi en 2024 le cap historique des 500 millions de colis livrés annuellement sur l'ensemble de ses marchés.

Dans quels pays Austrian Post livre-t-il ?

Austrian Post assure une couverture géographique particulièrement étendue, aussi bien sur le territoire national qu'à l'échelle internationale. En Autriche, le transporteur dessert l'intégralité des communes, des grandes agglomérations de Vienne, Graz ou Salzbourg aux zones rurales les plus isolées des Alpes autrichiennes, six jours sur sept. Cette présence nationale repose sur un maillage dense de bureaux de poste, d'agences partenaires et de consignes automatiques qui garantissent un accès aux services postaux sur l'ensemble du territoire.

Le réseau national d'Austrian Post comprend environ 1 700 points de service répartis à travers le pays. Ce maillage inclut quelque 350 bureaux de poste gérés en propre par l'entreprise et environ 1 300 agences partenaires implantées chez des commerçants locaux ou dans des municipalités rurales. Cette organisation permet d'offrir un service de proximité même dans les régions les moins densément peuplées, où l'implantation d'un bureau de poste traditionnel ne serait pas économiquement viable.

• Autriche : Couverture intégrale du territoire national, incluant toutes les régions et Länder du pays
• Europe centrale et du Sud-Est : Présence directe via des filiales en Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Serbie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro et Bulgarie
• Turquie et Caucase : Présence majoritaire dans Aras Kargo, l'un des principaux transporteurs turcs, avec extension vers l'Azerbaïdjan
• Union européenne : Livraison vers tous les pays membres grâce aux partenariats avec les opérateurs postaux nationaux
• International : Plus de 200 pays et territoires desservis dans le monde via le réseau de l'Union Postale Universelle

À l'international, Austrian Post s'appuie sur les accords de l'Union Postale Universelle et des partenariats bilatéraux avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination. Un colis envoyé depuis l'Autriche vers la France sera ainsi pris en charge par La Poste pour la distribution finale, tandis qu'un envoi vers les États-Unis transitera par USPS. Cette coopération internationale permet d'assurer une continuité du service de suivi et une qualité de livraison homogène quel que soit le pays destinataire.

L'expansion internationale d'Austrian Post s'est construite progressivement au fil des acquisitions stratégiques. En Europe centrale et du Sud-Est, le groupe détient plusieurs filiales spécialisées dans les services de colis : Express One en Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Monténégro et Bosnie-Herzégovine, City Express en Serbie depuis 2007, Overseas Express en Croatie depuis 2017, et M&BM Express en Bulgarie. En 2022, la filiale Express One SI a été lancée en Slovénie avec deux centres logistiques à Maribor et Ljubljana.

La présence d'Austrian Post en Turquie constitue un axe majeur de développement. En 2013, le groupe a acquis une participation de 25 % dans Aras Kargo, l'un des principaux opérateurs de colis du pays. En 2020, cette participation a été portée à 80 %, faisant d'Austrian Post l'actionnaire majoritaire. Via Aras Kargo, le transporteur autrichien s'est également étendu en Azerbaïdjan. En 2023, la filiale turque a acquis 75 % de Star Express, opérant sous la marque Starex, spécialisée dans la livraison de colis issus du commerce en ligne international, ouvrant ainsi les portes des marchés d'Asie centrale et du Caucase.

Quels sont les services et délais de livraison Austrian Post ?

Austrian Post propose une gamme complète de services de livraison adaptés aux différents besoins des expéditeurs et destinataires. Que ce soit pour un envoi domestique urgent ou une expédition internationale sans contrainte de délai, le transporteur autrichien offre des solutions modulables en termes de rapidité, de prix et de services complémentaires. Les délais varient selon le type de service choisi et la destination, permettant à chaque client de trouver l'option correspondant à ses attentes.

Au niveau national, Austrian Post se distingue par des délais de livraison particulièrement performants. Plus de 96 % des envois prioritaires sont livrés dès le jour ouvrable suivant le dépôt. Pour les colis standard, plus de 97 % arrivent à destination dans les deux jours ouvrables. Ces performances placent la Poste autrichienne parmi les opérateurs postaux les plus efficaces d'Europe en matière de fiabilité et de rapidité de distribution.

• Colis domestique standard : Livraison à domicile ou en point de retrait sous 2 jours ouvrables en moyenne, avec suivi en ligne et preuve de livraison inclus
• Post Express Autriche : Livraison garantie le jour ouvrable suivant avant 13h00 dans toute l'Autriche, avec remboursement des frais en cas de retard
• Livraison le samedi : Pour les envois Post Express déposés le vendredi, livraison possible le samedi avant 13h00 dans les capitales régionales et certaines zones
• Envoi économique : Option à tarif réduit pour les colis moins urgents, avec un délai allongé de quelques jours supplémentaires
• Express International : Livraison vers les grandes villes et centres d'affaires de l'UE en 1 à 2 jours ouvrables, avec possibilité de livraison avant midi
• Colis international standard : Délai de 4 à 5 jours ouvrables vers les principales destinations européennes
• Envoi international économique : Acheminement par voie terrestre ou maritime avec des délais pouvant atteindre plusieurs semaines selon la distance

Le service Post Express constitue l'offre phare d'Austrian Post pour les envois urgents. En Autriche, les colis Post Express déposés avant l'heure limite sont garantis livrés le lendemain avant 13h00. Cette garantie s'accompagne d'un engagement de remboursement : si un envoi Post Express arrive en retard chez le destinataire, l'expéditeur peut demander le remboursement des frais de transport et des services supplémentaires dans les trois semaines suivant l'expédition.

Pour les envois internationaux express, Austrian Post propose des délais compétitifs vers l'Europe. La livraison vers les grandes villes et centres d'affaires de l'Union européenne s'effectue généralement dans les deux jours ouvrables, voire dès le lendemain pour les principales destinations. Une option de livraison avant midi le jour ouvrable suivant est disponible pour les envois déposés dans les principales agences Post Express International dans les délais d'acceptation requis. La livraison le samedi est également possible pour les envois déposés le vendredi.

Austrian Post ne propose pas de livraison le dimanche pour ses services standards. Les opérations de distribution s'effectuent du lundi au samedi, le samedi étant réservé aux envois express déposés le vendredi. En revanche, les consignes automatiques du réseau permettent aux destinataires de retirer leurs colis 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant ainsi une flexibilité maximale pour ceux qui ne peuvent pas être présents lors des horaires de livraison traditionnels.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Austrian Post ?

Les tarifs d'Austrian Post pour l'envoi de colis en Autriche et à l'international dépendent de plusieurs facteurs : le format de l'envoi, son poids, ses dimensions, la destination et le délai de livraison souhaité. Le transporteur propose une grille tarifaire modulable permettant à chaque expéditeur de trouver l'option correspondant à son budget et à ses besoins en termes de rapidité. Les tarifs sont régulièrement actualisés et peuvent être consultés directement sur le site officiel post.at.

Pour les envois domestiques en Autriche, les tarifs de base varient selon le poids et le format du colis. Les petits colis légers bénéficient de tarifs avantageux, tandis que les envois plus volumineux ou plus lourds sont facturés selon une grille progressive. Les colis de plus de 10 kg sont soumis à la TVA autrichienne de 20 %, avec le tarif affiché incluant cette taxe. Chaque envoi bénéficie d'une confirmation de dépôt, d'un suivi en ligne, d'une remise avec signature et d'une responsabilité du transporteur jusqu'à 510 euros en cas de perte ou de dommage.

• Longueur maximale : 100 cm pour les colis de forme rectangulaire standard
• Dimensions combinées : La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur ne doit pas dépasser les limites fixées selon le service
• Poids maximum domestique : Jusqu'à 31,5 kg pour les colis standards en Autriche
• Poids maximum international : Variable selon la destination, généralement entre 20 et 30 kg
• Surcharge pour colis volumineux : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux colis dépassant certaines dimensions

À titre indicatif, les frais d'envoi pour les livraisons domestiques en Autriche débutent aux alentours de 4 euros pour les petits colis légers. Pour les envois internationaux vers les pays voisins européens, les tarifs commencent autour de 15 à 20 euros selon le poids et la destination. Les colis plus lourds, de 20 kg ou plus, peuvent voir leurs frais d'expédition dépasser 50 euros, notamment pour les destinations internationales lointaines ou les services express.

Austrian Post propose également des options d'assurance complémentaire pour les envois de valeur. La responsabilité de base du transporteur est limitée à 510 euros en cas de perte ou de dommage. Pour les colis contenant des marchandises de valeur supérieure, il est recommandé de souscrire une assurance additionnelle couvrant la valeur réelle du contenu. Cette option permet d'être indemnisé à hauteur de la valeur déclarée en cas de sinistre, offrant une tranquillité d'esprit supplémentaire pour les expéditions importantes.

Le service Post Express, destiné aux envois urgents, applique des tarifs majorés par rapport aux services standards. Cette différence de prix se justifie par la garantie de livraison le lendemain avant 13h00 et par l'engagement de remboursement en cas de retard. Pour les envois internationaux express, les tarifs varient significativement selon la zone de destination et le poids du colis, avec des options de livraison avant midi disponibles moyennant un supplément.

Quelles sont les options de livraison Austrian Post ?

Austrian Post met à disposition de ses clients une large palette d'options de livraison destinées à s'adapter aux différents modes de vie et contraintes des destinataires. Que vous soyez présent à domicile pour réceptionner vos colis ou que vous préfériez récupérer vos envois dans un point de retrait à votre convenance, le transporteur autrichien propose des solutions flexibles pour garantir une expérience de livraison optimale.

La livraison à domicile reste l'option la plus courante pour les colis Austrian Post. Le facteur ou livreur se présente à l'adresse indiquée par l'expéditeur et remet le colis au destinataire ou à une personne habilitée à le recevoir. Pour les envois nécessitant une signature, le livreur capture celle-ci sur son terminal mobile, créant une preuve de remise consultable dans le système de suivi. En cas d'absence du destinataire, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres, informant des modalités de récupération du colis.

• Livraison à domicile : Remise directe à l'adresse du destinataire avec possibilité de signature électronique
• Points de retrait : Environ 1 700 points de service répartis dans toute l'Autriche, incluant bureaux de poste et agences partenaires
• Consignes automatiques : Casiers sécurisés accessibles 24h/24 et 7j/7 pour retirer ses colis à tout moment
• Dépôt chez un voisin : Possibilité d'autoriser le livreur à remettre le colis à un voisin en cas d'absence
• Reprogrammation de livraison : Via l'application ou le site web, modification de la date ou du lieu de livraison
• Instructions de dépôt : Indication d'un emplacement sécurisé pour le dépôt du colis sans présence du destinataire

Le réseau de points de retrait d'Austrian Post constitue une alternative appréciée à la livraison à domicile. Les quelque 1 700 points de service répartis à travers l'Autriche comprennent des bureaux de poste traditionnels, ouverts aux horaires étendus, et des agences partenaires implantées chez des commerçants de proximité. Ces dernières offrent souvent des plages horaires plus souples, permettant de récupérer ses colis en soirée ou le week-end selon les horaires d'ouverture du commerce hôte.

Les consignes automatiques représentent une solution particulièrement pratique pour les destinataires aux emplois du temps chargés. Ces casiers sécurisés, installés dans des lieux publics tels que les gares, les centres commerciaux ou les parkings, fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le destinataire reçoit un code de retrait ou un QR code par SMS ou email lorsque son colis est déposé dans la consigne. Il lui suffit ensuite de se rendre sur place et de scanner le code pour ouvrir le compartiment contenant son envoi, sans aucune contrainte horaire.

Austrian Post propose également des services de notification et de personnalisation de la livraison via son application mobile et son site web. Les destinataires peuvent suivre en temps réel l'avancement de leur colis, recevoir des alertes par email ou SMS à chaque étape du parcours, et modifier les préférences de livraison si nécessaire. Il est ainsi possible de reprogrammer une livraison à une autre date, de choisir un point de retrait alternatif ou de donner des instructions de dépôt spécifiques, comme autoriser le livreur à laisser le colis dans un endroit convenu.

Pour les envois Post Express, des options supplémentaires sont disponibles. L'expéditeur peut demander un contrôle d'identité à la livraison, garantissant que seul le destinataire nommé pourra réceptionner l'envoi après vérification de ses papiers d'identité. Une option de notification expéditeur permet également d'être informé par email ou SMS dès que le colis a été remis au destinataire, offrant une confirmation instantanée de la bonne réception de l'envoi.

Que faire si mon colis Austrian Post est perdu ou endommagé ?

Malgré les mesures de qualité et de sécurité mises en place par Austrian Post, il peut arriver qu'un colis soit perdu ou arrive endommagé à destination. Dans ces situations, le transporteur a établi des procédures claires permettant aux expéditeurs et destinataires de signaler le problème et d'obtenir une indemnisation le cas échéant. Il est important d'agir rapidement et de respecter les délais impartis pour que la réclamation soit prise en compte.

En cas de colis endommagé, Austrian Post permet de signaler les dégâts facilement et rapidement via un formulaire en ligne disponible sur son site web. Les réclamations peuvent être soumises dès réception du colis et jusqu'à 7 jours après la livraison, hors dimanches et jours fériés. Il est essentiel de conserver l'envoi dans son état de réception, avec le contenu complet et l'emballage d'origine, jusqu'à la réponse du gestionnaire du dossier, pendant un maximum de 7 jours ouvrables.

• Délai de réclamation pour dommage : 7 jours maximum après la livraison pour signaler un colis endommagé
• Délai de réclamation pour perte : Demande de recherche possible 5 jours après l'envoi, à effectuer dans les 6 mois suivant l'expédition
• Documents à fournir : Numéro de suivi, date de réception, description du contenu et de l'emballage, photos des dommages
• Responsabilité de base : Jusqu'à 510 euros pour les colis perdus ou endommagés sans assurance complémentaire
• Assurance complémentaire : Possibilité de couvrir les envois de valeur supérieure moyennant une prime additionnelle

Pour effectuer une déclaration de dommage, le destinataire doit fournir plusieurs informations et pièces justificatives. Le formulaire en ligne demande les données de l'envoi (numéro de suivi, date de réception), les détails du contenu et de l'emballage, ainsi que les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire. Les photos numériques de la marchandise endommagée et de l'emballage sont particulièrement importantes pour le traitement du dossier et permettent aux équipes d'Austrian Post d'évaluer l'étendue des dégâts.

En cas de colis non reçu, l'expéditeur peut initier une demande de recherche si l'envoi n'est pas arrivé 5 jours après l'expédition. Cette procédure, appelée Nachforschung en allemand, permet de déclencher une enquête interne pour localiser le colis dans la chaîne logistique. Le vendeur ou l'expéditeur doit indiquer le numéro de suivi figurant sur le récépissé de dépôt pour lancer la recherche. Cette demande doit être effectuée dans les 6 mois suivant la date d'expédition originale.

Concernant l'indemnisation, Austrian Post assume une responsabilité jusqu'à 510 euros pour les colis perdus ou endommagés n'ayant pas fait l'objet d'une assurance complémentaire. Si vous souhaitez expédier un colis dont la valeur dépasse ce montant, il est fortement recommandé de souscrire une assurance additionnelle au moment de l'envoi. Cette couverture supplémentaire permet d'être indemnisé à hauteur de la valeur réelle déclarée du contenu en cas de perte totale ou de dommages irréparables.

Pour les envois internationaux, les règles de réclamation diffèrent légèrement selon le sens de l'expédition. Les déclarations de dommage pour les colis provenant de l'étranger ne peuvent être effectuées que par le destinataire en Autriche. À l'inverse, pour les envois partant d'Autriche vers l'étranger, le destinataire à l'étranger doit signaler le dommage au service de livraison local après réception. En cas de litige persistant, l'expéditeur peut déposer une plainte auprès de la Post-Schlichtungsstelle, le service de médiation postale autrichien, compétent pour tous les litiges avec les fournisseurs de services postaux.

Austrian Post gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Austrian Post propose une gamme complète de services d'expédition internationale permettant d'envoyer des colis vers plus de 200 pays et territoires dans le monde. Le transporteur autrichien, membre de l'Union Postale Universelle, s'appuie sur un réseau mondial de partenaires postaux et logistiques pour assurer l'acheminement des envois au-delà des frontières. La gestion des formalités douanières constitue un aspect essentiel de ces expéditions, particulièrement pour les envois vers des pays situés hors de l'Union européenne.

Pour les envois au sein de l'Union européenne, les formalités sont simplifiées grâce au marché unique et à la libre circulation des marchandises. Les colis circulant entre l'Autriche et les autres pays membres de l'UE ne nécessitent pas de déclaration en douane, ce qui accélère considérablement les délais de transit. Le destinataire n'a généralement pas à s'acquitter de droits de douane ni de taxes supplémentaires à la réception, les éventuelles taxes sur la valeur ajoutée ayant été appliquées dans le pays d'origine.

• Envois intra-UE : Pas de formalités douanières, libre circulation des marchandises entre pays membres
• Envois hors UE : Déclaration en douane obligatoire pour tout envoi de marchandises
• Formulaire CN22 : Pour les envois de faible valeur (moins de 300 euros) et de poids inférieur à 2 kg
• Formulaire CN23 : Pour les envois de valeur supérieure à 300 euros ou de poids supérieur à 2 kg
• Facture commerciale : Requise pour les expéditions de marchandises en dehors de la zone UE à des fins douanières
• Déclaration électronique : Toutes les déclarations douanières doivent désormais être effectuées en ligne

Les envois vers des pays situés hors de l'Union européenne, notamment la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis ou les pays asiatiques, sont soumis à des formalités douanières obligatoires. Conformément à la réglementation douanière en vigueur, il est impératif de joindre une déclaration en douane à tout envoi de marchandises vers ces destinations, quel que soit le type d'emballage utilisé et la nature de l'envoi, même s'il s'agit d'un cadeau ou d'un échantillon envoyé à titre gratuit.

Le type de formulaire douanier à utiliser dépend de la valeur et du poids de l'envoi. Le formulaire CN22 est utilisé pour les envois internationaux de faible valeur, dont le montant total ne dépasse pas 300 euros et le poids reste inférieur à 2 kg. Pour les envois plus importants, dépassant ces seuils, le formulaire CN23, plus complet, est requis. Dans tous les cas, Austrian Post exige une facture commerciale ou une facture proforma indiquant la valeur réelle de l'expédition pour permettre le dédouanement.

Il est essentiel de remplir correctement et précisément les déclarations douanières. Une déclaration manquante, erronée ou incomplète peut entraîner des retards significatifs dans l'acheminement du colis, voire son refus par les autorités douanières du pays de destination. Austrian Post recommande de décrire précisément le contenu de l'envoi, d'indiquer sa valeur réelle en euros et de joindre tous les documents justificatifs nécessaires, notamment pour les envois à caractère commercial.

Le destinataire d'un envoi international en provenance d'un pays hors UE peut être redevable de droits de douane et de taxes à l'importation. Ces frais, calculés par les autorités douanières du pays de destination sur la base de la valeur déclarée et de la nature des marchandises, sont à la charge du destinataire. Austrian Post recommande aux expéditeurs de prévenir leurs destinataires de ces éventuels frais supplémentaires afin d'éviter les mauvaises surprises à la réception. Certains envois peuvent être retenus par la douane jusqu'au paiement de ces taxes par le destinataire.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Austrian Post en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de son acheminement. Ces messages permettent de connaître la position et l'état de votre envoi à chaque étape du processus de livraison. Voici les principaux statuts et leur signification :