Suivi ASM Spain

Qu'est-ce que ASM Spain ?

ASM Spain, aujourd'hui pleinement intégrée au réseau GLS, est l'un des acteurs majeurs du transport de colis express en Espagne. L'entreprise trouve ses origines en 1987, année où Juan Pablo Lázaro fonde ASM Transporte Urgente comme une petite société familiale de messagerie et de distribution locale. Ce qui n'était au départ qu'une structure artisanale s'est progressivement transformé en l'un des réseaux de transport urgent les plus étendus du territoire espagnol, grâce à une croissance soutenue et une volonté constante de répondre aux attentes des professionnels comme des particuliers.

Pendant près de trois décennies, ASM a développé son maillage territorial jusqu'à compter plus de 360 agences réparties sur l'ensemble du pays, opérant quotidiennement plus de 1 500 routes de distribution. Cette expansion a permis à l'entreprise de se positionner comme le deuxième opérateur du marché national espagnol des colis express, avec une présence particulièrement forte dans le segment B2C. ASM desservait alors plus de 40 000 clients, des petites entreprises locales aux grands acteurs du commerce électronique, en passant par les enseignes de distribution traditionnelle.

• Date de création : 1987, fondation par Juan Pablo Lázaro sous le nom d'ASM Transporte Urgente
• Siège social historique : Avda. Fuentemar 18, Coslada, Madrid, Espagne
• Acquisition par GLS : 20 juin 2016, pour un montant de 71 millions d'euros
• Maison mère actuelle : GLS Group, filiale d'International Distributions Services plc (anciennement Royal Mail plc)
• Infrastructure au moment de l'acquisition : 16 hubs et filiales, plus de 360 agences partenaires
• Part de marché : Environ 10% du marché national espagnol des colis au moment de l'intégration

En 2016, le groupe Royal Mail, via sa filiale européenne General Logistics Systems, a procédé au rachat d'ASM Transporte Urgente. Cette acquisition stratégique a permis à GLS de renforcer considérablement sa présence sur le marché ibérique, faisant de GLS Spain le deuxième plus grand réseau de livraison express du pays. Depuis cette fusion, ASM opère sous la bannière GLS Spain, bénéficiant ainsi de l'envergure internationale du groupe tout en conservant l'expertise locale accumulée pendant près de trente ans d'activité sur le terrain espagnol.

Le groupe GLS lui-même a une histoire riche qui remonte à 1989, lorsque vingt-cinq transitaires allemands ont décidé de s'associer pour créer German Parcel, un prestataire national de services de colis. En 1999, l'entreprise a été acquise par Royal Mail Group, qui l'a utilisée comme socle pour constituer une nouvelle entité paneuropéenne baptisée General Logistics Systems. Entre 1999 et 2002, GLS a procédé à de nombreuses acquisitions et créations de filiales à travers l'Europe, établissant progressivement le réseau continental que nous connaissons aujourd'hui. En 2005, GLS a officiellement démarré ses activités en Espagne avec l'ouverture d'agences à Barcelone et Madrid, avant de considérablement renforcer sa position avec l'acquisition d'ASM onze ans plus tard.

Aujourd'hui, GLS Spain représente l'un des piliers du groupe en Europe du Sud. Au niveau mondial, GLS a transporté 926 millions de colis lors de l'exercice fiscal 2024-2025, générant un chiffre d'affaires total de 5,9 milliards d'euros. Le groupe couvre désormais plus de 50 pays à travers ses propres filiales et ses partenaires, dont 42 pays européens. Cette envergure internationale permet à GLS Spain de proposer des solutions de livraison fiables tant pour les envois domestiques que pour les expéditions transfrontalières.

Dans quels pays ASM Spain livre-t-il ?

GLS Spain assure une couverture géographique particulièrement étendue, couvrant l'intégralité du territoire espagnol ainsi qu'un vaste réseau de destinations internationales grâce à son intégration au groupe GLS. Sur le plan national, le transporteur dessert l'ensemble de la péninsule ibérique espagnole, des grandes métropoles comme Madrid, Barcelone, Valence ou Séville aux zones rurales les plus reculées d'Andalousie, de Galice ou d'Estrémadure.

La couverture s'étend également aux territoires insulaires et aux enclaves espagnoles. Les îles Canaries et les îles Baléares sont desservies avec des services adaptés aux contraintes logistiques de l'insularité. Les enclaves de Ceuta et Melilla sur le continent africain bénéficient également d'une prise en charge, tout comme Gibraltar et la principauté d'Andorre. Cette capacité à atteindre des destinations parfois complexes d'accès constitue un avantage distinctif pour les expéditeurs dont les clients sont répartis sur l'ensemble du territoire espagnol et ses dépendances.

• Espagne péninsulaire : Couverture intégrale de toutes les communautés autonomes, de la Catalogne à l'Andalousie, du Pays basque à l'Estrémadure
• Îles Baléares : Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera desservies avec des délais adaptés
• Îles Canaries : Tenerife, Grande Canarie, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera et El Hierro accessibles
• Enclaves et territoires : Ceuta, Melilla, Gibraltar et Andorre inclus dans la zone de couverture
• Portugal : Pays limitrophe desservi via le réseau GLS Ibérie
• Europe : Plus de 40 pays européens accessibles via le réseau continental GLS

À l'international, GLS Spain bénéficie de l'interconnexion avec l'ensemble du réseau européen GLS. Les principaux marchés européens sont accessibles en 24 à 48 heures depuis l'Espagne, notamment la France, l'Allemagne, l'Italie, le Portugal, le Benelux et le Royaume-Uni. Pour les destinations plus éloignées au sein de l'Europe, comme les pays scandinaves, les pays baltes ou les Balkans, les délais s'étendent généralement de 72 à 96 heures.

Le service Euro Business Parcel permet d'expédier vers la quasi-totalité des pays européens avec une harmonisation des processus et du suivi. Parmi les destinations couvertes par le service Flexible Parcel Delivery figurent notamment le Danemark, l'Autriche, la Belgique, la Pologne, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, la Finlande, la Roumanie, la France, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Italie, les Pays-Bas, le Portugal, la Slovaquie et la Slovénie. Pour les destinations hors Europe, GLS Spain s'appuie sur des partenaires logistiques permettant d'atteindre de nombreux pays à travers le monde.

La coordination entre les différentes entités du groupe GLS garantit une continuité du suivi tout au long du parcours des colis, même lorsque ceux-ci transitent par plusieurs pays. Un envoi depuis Madrid vers Munich sera ainsi pris en charge successivement par GLS Spain puis par GLS Germany, avec une visibilité ininterrompue pour l'expéditeur comme pour le destinataire. Cette intégration verticale constitue l'un des atouts majeurs du réseau pour les entreprises ayant des besoins d'expédition paneuropéens.

Quels sont les services et délais de livraison ASM Spain ?

GLS Spain propose une gamme complète de services d'expédition conçue pour répondre aux différents besoins des professionnels et des particuliers. Du service économique permettant d'optimiser les coûts logistiques au service express garantissant une livraison dans des délais resserrés, l'offre couvre l'ensemble du spectre des attentes en matière de transport de colis. Chaque service est caractérisé par des délais spécifiques, des conditions de poids et de dimensions, ainsi que des options complémentaires adaptables selon les exigences de chaque envoi.

Le service Business Parcel constitue le produit phare de GLS pour les envois nationaux. Il permet de transporter des colis jusqu'à 40 kg de manière sécurisée et rapide sur l'ensemble du territoire espagnol. Les délais de livraison sont estimés à environ 24 heures pour les envois à destination de la péninsule ibérique, ce qui en fait une solution adaptée aux flux réguliers des entreprises commerciales. Pour les destinations insulaires et les territoires éloignés, les délais s'étendent de 24 à 72 heures selon la localisation exacte du destinataire.

• Business Parcel : Livraison en 24 heures environ sur la péninsule, 24 à 72 heures vers les Canaries, Baléares, Ceuta, Andorre, Melilla et Gibraltar, colis jusqu'à 40 kg
• Economy Parcel : Service économique avec livraison en 48 à 72 heures sur le territoire national, colis jusqu'à 40 kg, idéal pour les envois non urgents
• Express Parcel : Livraison express garantie le jour ouvrable suivant, options de créneau horaire disponibles (avant 8h30, 10h00 ou 14h00), samedi inclus sur demande
• Euro Business Parcel : Service international pour l'Europe, livraison en 24 à 48 heures vers les marchés européens proches, 72 à 96 heures vers les destinations plus éloignées
• Shop Delivery Service : Livraison directe en point relais ParcelShop au choix du destinataire, colis jusqu'à 30 kg

Le service Express Parcel répond aux besoins de livraison urgente avec une garantie de distribution le jour ouvrable suivant l'expédition. Ce service se distingue par la possibilité de choisir un créneau horaire précis grâce à l'option FlexDelivery : les destinataires peuvent ainsi opter pour une livraison avant 8h30, avant 10h00 ou avant 14h00 selon leurs contraintes. La livraison le samedi est également disponible sur demande, offrant une flexibilité supplémentaire pour les destinataires indisponibles en semaine.

Pour les envois internationaux au sein de l'Europe, le service Euro Business Parcel permet d'atteindre les principaux marchés européens avec des délais compétitifs. Les pays proches comme la France, le Portugal ou l'Allemagne sont généralement livrés en 24 à 48 heures, tandis que les destinations plus éloignées nécessitent de 72 à 96 heures, voire jusqu'à 7 jours pour certaines zones périphériques du continent. Les colis peuvent peser jusqu'à 30 à 40 kg selon l'itinéraire, avec des dimensions respectant la règle des 300 cm de circonférence.

Le service Economy Parcel offre une alternative économique pour les expéditeurs dont les envois ne présentent pas de caractère urgent. Avec des délais de livraison estimés entre 48 et 72 heures sur le territoire national, ce service permet de réduire les coûts logistiques tout en bénéficiant de la fiabilité du réseau GLS et du suivi en temps réel. Les colis peuvent être livrés à domicile ou en point relais ParcelShop selon les préférences du destinataire.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par ASM Spain ?

La politique tarifaire de GLS Spain repose sur une structure de prix établie selon des tranches de poids, complétée par des critères dimensionnels et des facteurs de destination. Les tarifs varient en fonction du service choisi, du poids réel ou volumétrique du colis, de la zone de livraison et des options complémentaires sélectionnées. Cette approche modulaire permet aux expéditeurs d'optimiser leurs coûts logistiques en choisissant le niveau de service adapté à chaque envoi.

Le poids maximum autorisé par GLS Spain est de 40 kg par colis pour la plupart des services nationaux. Cette limite s'applique tant au service Business Parcel qu'au service Economy Parcel et au service Express Parcel. Pour les envois internationaux, le poids maximum peut varier entre 30 et 40 kg selon l'itinéraire et le pays de destination. Au-delà de ces seuils, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer ou l'expédition peut nécessiter un traitement spécifique.

• Poids maximum standard : 40 kg par colis pour les services nationaux
• Poids maximum international : 30 à 40 kg selon la destination et le service choisi
• Poids maximum en ParcelShop : 30 kg pour la livraison en point relais, 20 kg pour les ParcelLockers
• Circonférence maximale : 300 cm selon la formule (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur)
• Dimensions indicatives : Longueur jusqu'à 200 cm, largeur jusqu'à 80 cm, hauteur jusqu'à 60 cm

Les dimensions des colis sont encadrées par la règle de la circonférence, également appelée mesure de ceinture. La formule de calcul additionne une fois la longueur et deux fois la largeur et la hauteur du colis. Le total obtenu ne doit pas dépasser 300 cm pour être accepté dans les conditions standard. Les colis dépassant ces dimensions ou présentant des formes atypiques peuvent être soumis à des frais supplémentaires ou nécessiter une étude spécifique avant acceptation.

Les tarifs sont généralement calculés en prenant en compte le poids le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique. Le poids volumétrique, parfois appelé poids dimensionnel, est déterminé en multipliant les trois dimensions du colis puis en divisant le résultat par un facteur de conversion. Cette méthode permet de facturer équitablement les colis volumineux mais légers qui occupent un espace important dans les véhicules de livraison.

Pour obtenir un tarif précis, GLS Spain recommande d'utiliser les outils de cotation en ligne ou de contacter directement le service commercial. Les comparateurs de transporteurs comme Packlink, Eurosender ou Tarif-Colis permettent également d'obtenir des devis personnalisés en fonction des caractéristiques exactes de l'envoi. À titre indicatif, l'envoi d'un colis de 10 kg aux dimensions 20x20x20 cm depuis Paris vers Madrid peut coûter entre 15 et 40 euros selon le service et les options sélectionnés.

Certaines catégories de marchandises sont soumises à des restrictions ou des interdictions. Les matières dangereuses, les produits inflammables, les denrées périssables sans conditionnement adapté, les objets de valeur exceptionnelle et les articles prohibés par la législation en vigueur ne peuvent pas être transportés dans les conditions standard. Les expéditeurs sont tenus de vérifier la conformité de leurs envois avec les conditions générales de transport avant toute expédition.

Quelles sont les options de livraison ASM Spain ?

GLS Spain a développé une palette d'options de livraison visant à maximiser le taux de remise dès la première présentation et à s'adapter aux modes de vie contemporains. De la livraison classique à domicile aux solutions de retrait en point relais, en passant par les services de reprogrammation et de redirection, ces options offrent au destinataire une flexibilité appréciable pour recevoir ses colis dans les meilleures conditions.

La livraison à domicile demeure le mode de distribution principal. Le livreur se présente à l'adresse indiquée par l'expéditeur et remet le colis au destinataire ou à toute personne habilitée à le réceptionner. Une preuve de livraison numérique est enregistrée, incluant généralement un scan du code-barres et le nom du réceptionnaire. Pour les immeubles résidentiels, le livreur peut remettre le colis au gardien ou à l'accueil si ces services sont disponibles et autorisés par le destinataire.

• Livraison à domicile : Remise à l'adresse indiquée avec preuve de livraison numérique
• Livraison en point relais ParcelShop : Plus de 6 300 points de retrait en Espagne, conservation jusqu'à 10 jours
• Livraison en ParcelLocker : Consignes automatiques accessibles 24h/24, conservation jusqu'à 5 jours
• FlexDeliveryService : Choix de la date, de l'heure ou du lieu de livraison par le destinataire
• Livraison le samedi : Option disponible pour les envois express sur demande
• Livraison chez un voisin : Remise à une personne de confiance en cas d'absence

Le réseau de points relais ParcelShop de GLS Spain compte plus de 6 300 points de collecte répartis sur l'ensemble du territoire espagnol. Ces points de retrait, situés dans des commerces de proximité aux horaires d'ouverture étendus, permettent aux destinataires de récupérer leurs colis à leur convenance. Les colis sont conservés pendant 10 jours, laissant au destinataire le temps de s'organiser. Une pièce d'identité et le numéro de suivi sont requis lors du retrait pour sécuriser la remise.

Les ParcelLockers, ou consignes automatiques, complètent le dispositif en offrant une solution de retrait disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Accessibles par code ou via l'application mobile, ces casiers sécurisés sont particulièrement adaptés aux personnes aux horaires décalés qui ne peuvent se rendre en point relais pendant les heures d'ouverture habituelles. Les colis sont conservés 5 jours en consigne avant un éventuel renvoi. Le poids maximum pour ce mode de livraison est limité à 20 kg.

Le service FlexDeliveryService constitue l'innovation majeure en matière de flexibilité. Avant même la première tentative de livraison, le destinataire peut intervenir sur les modalités de distribution de son colis. Il peut modifier la date de livraison, choisir un créneau horaire préférentiel, rediriger le colis vers une autre adresse ou opter pour un retrait en point relais. Cette possibilité d'action précoce réduit considérablement les échecs de livraison et améliore l'expérience client.

En cas d'absence du destinataire lors du passage du livreur, plusieurs solutions sont mises en œuvre selon les instructions préalables et les possibilités locales. Le colis peut être remis à un voisin de confiance, déposé en lieu sûr si cette option a été autorisée, ou orienté vers le point relais le plus proche. Une notification informe le destinataire de la solution retenue et lui indique les démarches à suivre pour récupérer son colis. Une nouvelle présentation peut également être programmée si le destinataire le souhaite.

Que faire si mon colis ASM Spain est perdu ou endommagé ?

Malgré les précautions prises tout au long de la chaîne logistique, des incidents peuvent survenir lors de l'acheminement d'un colis. Perte, détérioration, retard significatif ou erreur de livraison constituent autant de situations nécessitant une intervention du service réclamations. GLS Spain a mis en place des procédures structurées pour traiter ces cas et proposer des solutions adaptées aux expéditeurs et aux destinataires.

En cas de colis endommagé, la première action à entreprendre est de signaler immédiatement le problème au livreur lors de la remise. Si des dommages visibles sont constatés sur l'emballage extérieur, le destinataire peut refuser le colis ou l'accepter en émettant des réserves écrites sur le bordereau de livraison. Il est fortement conseillé de prendre des photographies du colis avant ouverture et de documenter précisément l'état de la marchandise. Cette documentation sera indispensable pour constituer le dossier de réclamation.

• Délai de signalement : 48 heures après réception pour les colis endommagés, signalement immédiat recommandé
• Délai de réclamation : 40 jours à compter de la date de livraison pour déposer une réclamation formelle
• Documents requis : Copie de pièce d'identité, photos du colis et de la marchandise, preuve d'achat ou déclaration de valeur
• Contact WhatsApp GLS Spain : +34 634 750 104 pour le suivi et les réclamations simples
• Horaires du service client : Du lundi au dimanche de 9h à 18h
• Délai de recherche colis perdu : 3 mois avant transfert de propriété au transporteur en l'absence de réclamation

La procédure de réclamation débute généralement par une prise de contact avec l'expéditeur du colis. En effet, c'est l'expéditeur qui dispose du contrat de transport et qui est le client direct de GLS. Il lui appartient donc d'initier la démarche auprès du transporteur. Le destinataire peut toutefois contacter GLS Spain directement via le service client pour signaler un incident et obtenir des informations sur l'état de son envoi.

Pour les réclamations formelles, une lettre détaillant les circonstances de l'incident, accompagnée de l'ensemble des pièces justificatives, doit être adressée au service réclamations. Les documents généralement requis comprennent la copie d'une pièce d'identité, les photographies attestant des dommages, une copie de la facture d'achat ou de la déclaration de valeur, ainsi que tout élément permettant d'établir la valeur du préjudice subi. L'envoi en recommandé avec accusé de réception est conseillé pour conserver une preuve de la démarche.

En matière d'indemnisation, les transporteurs appliquent généralement les règles issues de la Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route (CMR) pour les envois internationaux, et les dispositions du droit national du transport pour les envois domestiques. L'indemnité est calculée sur la base de la valeur déclarée de la marchandise, dans la limite des plafonds prévus par la réglementation et les conditions générales de vente. Une assurance complémentaire peut être souscrite au moment de l'expédition pour couvrir les marchandises de valeur supérieure aux garanties standard.

Si le litige ne trouve pas de résolution satisfaisante par les voies amiables, des recours sont possibles auprès des instances de médiation ou des tribunaux compétents. Toutefois, ces procédures peuvent s'avérer longues et coûteuses. Il est donc dans l'intérêt de toutes les parties de rechercher une solution négociée avant d'envisager une action contentieuse.

ASM Spain gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

GLS Spain traite un volume significatif d'envois internationaux, principalement à destination des autres pays européens mais également vers des destinations plus lointaines via ses partenaires. L'appartenance au réseau GLS confère au transporteur espagnol une capacité à gérer des flux transfrontaliers avec une continuité de service et de suivi appréciée des expéditeurs professionnels. Les formalités douanières, lorsqu'elles s'appliquent, font l'objet d'un accompagnement adapté selon la nature et la destination des envois.

Pour les expéditions au sein de l'Union européenne, la libre circulation des marchandises simplifie considérablement les démarches. Aucun droit de douane ni taxe à l'importation ne s'applique aux envois entre deux pays membres de l'UE. La TVA, déjà acquittée dans le pays d'origine, n'a pas à être réglée une seconde fois à destination. Les colis transitent ainsi sans formalités douanières particulières, ce qui accélère les délais et simplifie les procédures pour les expéditeurs comme pour les destinataires.

• Envois intra-UE : Pas de droits de douane ni de taxes supplémentaires, transit simplifié
• Envois hors UE : Déclarations douanières requises, droits et taxes éventuels à la charge du destinataire selon l'Incoterm
• Seuil d'exonération particuliers : 45 euros pour les envois de particulier à particulier depuis hors UE
• Seuil d'exonération commerciaux : TVA uniquement pour les achats jusqu'à 150 euros, droits de douane au-delà
• Frais de dossier : Entre 10 et 25 euros généralement facturés par le transporteur pour la gestion douanière
• Documents requis : Facture commerciale, déclaration en douane (CN22 ou CN23), description détaillée du contenu

Les envois à destination ou en provenance de pays situés hors de l'Union européenne sont soumis aux formalités douanières en vigueur. Une déclaration en douane doit accompagner le colis, précisant la nature des marchandises, leur valeur, leur origine et leur destination finale. Selon le montant et le type de produits, des droits de douane et la TVA à l'importation peuvent être exigés. Ces frais sont généralement à la charge du destinataire, sauf accord contraire entre les parties (Incoterm DDP par exemple).

Pour les envois vers le Royaume-Uni depuis le Brexit, des formalités douanières s'appliquent désormais comme pour tout pays tiers. Les expéditeurs doivent fournir les documents commerciaux nécessaires et anticiper les éventuels délais liés au passage en douane. GLS dispose de processus établis pour ces flux particuliers, compte tenu des volumes importants échangés entre l'Espagne et le Royaume-Uni.

La gestion des formalités douanières peut être réalisée par GLS pour le compte de l'expéditeur, moyennant des frais de dossier généralement compris entre 10 et 25 euros. Cette prestation inclut la transmission des documents aux autorités douanières, le suivi du dédouanement et, le cas échéant, la collecte des droits et taxes auprès du destinataire avant remise du colis. Les expéditeurs réguliers peuvent également opter pour des solutions de dédouanement centralisé ou de transit simplifié selon leur statut douanier.

Les délais d'acheminement pour les envois soumis à dédouanement sont généralement allongés de quelques jours par rapport aux envois intra-européens. Le passage en douane dépend de nombreux facteurs, notamment la complétude et l'exactitude des documents fournis, le type de marchandises transportées et la charge de travail des services douaniers au moment du transit. Une documentation complète et précise est le meilleur moyen de limiter les retards liés aux contrôles.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis ASM Spain en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :