Suivi ASM Spain

Transport de colis en Espagne et en Europe

ASM - GLS Spain est un transporteur de colis actif sur le marché espagnol avec une intégration complète au réseau européen de GLS. L’opérateur prend en charge des envois pour des clients professionnels et particuliers, couvrant des flux domestiques et transfrontaliers. L’activité s’appuie sur des dépôts, des plateformes de tri et une flotte dédiée aux collectes et livraisons. Les opérations visent une distribution fiable, avec une visibilité continue grâce au suivi d’acheminement. La marque adresse des secteurs variés du commerce et de l’e‑commerce, du B2B au B2C, en misant sur la standardisation des processus, la traçabilité et la qualité de service.

L’entreprise déploie des solutions d’expédition qui privilégient la régularité de la chaîne logistique, la robustesse du tri et la lisibilité des événements de suivi. Les modes opératoires reposent sur une planification des tournées, un maillage d’agences pour la proximité avec les zones denses comme avec les régions à plus faible densité, et des interfaces numériques destinées à la gestion des étiquettes, des échanges de données et de la preuve de livraison dématérialisée.

Structure du réseau logistique

Le réseau combine des agences locales, des centres de tri régionaux et un centre de tri central permettant de consolider les volumes, de mutualiser les lignes longues distances et d’optimiser les liaisons vers les points de distribution. Les lignes de nuit assurent l’alimentation des agences de destination pour les tournées du jour, tandis que des navettes inter‑dépôts renforcent la flexibilité en période de pics d’activité. Sur les liaisons internationales, la connexion au réseau GLS soutient la couverture de multiples pays européens et facilite les échanges de données de suivi entre opérateurs du groupe.

Les infrastructures de tri utilisent des convoyeurs, des systèmes de lecture automatique d’étiquettes et des postes de contrôle dimensionnel et pondéral. Cette configuration réduit les manipulations, améliore la précision d’aiguillage et limite les risques d’endommagement. Les agences en zone urbaine coordonnent les livraisons à domicile et les mises à disposition hors domicile, tandis que les implantations en périphérie servent de points d’appui pour les tournées couvrant des territoires plus étendus.

Solutions d'expédition variées

L’offre s’articule autour de solutions d’expédition nationales et internationales adaptées à la typologie des colis et aux impératifs métier. Les envois standard privilégient la fiabilité et l’optimisation des coûts logistiques. Les options rapides visent des délais resserrés sur les axes les plus denses, avec une orchestration fine des coupes de tri et une priorisation des liaisons. Des services spécialisés sont disponibles pour des marchandises nécessitant des précautions supplémentaires, une remise assortie de consignes spécifiques ou une livraison en créneau resserré sur certaines zones.

Pour les entreprises, des solutions répondent aux besoins de flux réguliers, aux retours marchands et à la synchronisation avec les systèmes d’information. Pour les e‑commerçants, l’accent est mis sur l’expérience destinataire, la flexibilité de livraison et la qualité de la preuve de distribution. Les services hors domicile complètent la remise à l’adresse en permettant d’orienter un colis vers un point de retrait partenaire lorsque cela est plus pratique pour le destinataire.

Étapes de traitement des colis

Un envoi débute par l’édition d’une étiquette comportant l’identification de l’expéditeur, du destinataire et les données logistiques utiles au tri. La collecte est réalisée en tournée ou par dépôt volontaire en agence ou en point relais lorsque cette modalité est disponible. À l’agence d’origine, le colis est scanné, contrôlé et injecté dans le flux de tri. Il transite ensuite par un ou plusieurs centres de tri en fonction de la distance et de l’organisation des lignes. À l’approche de la zone de distribution, le colis est orienté vers l’agence de destination qui planifie la livraison sur la tournée adaptée au secteur.

La livraison peut être effectuée à l’adresse indiquée, au bureau de réception lorsque l’accès est contrôlé, ou dans un point relais lorsque la remise hors domicile est préférable. En cas d’empêchement, l’opérateur consigne l’incident dans le suivi et met en place une action correctrice comme une nouvelle présentation, une redirection ou une mise à disposition.

Gestion des expéditions internationales

Les expéditions internationales s’appuient sur la connexion au réseau GLS pour les flux intra‑européens et sur des partenaires en dehors de l’espace couvert. Les colis sont traités avec une harmonisation des statuts de suivi, permettant au destinataire de suivre la progression de l’envoi sans interruption de visibilité. Lorsque des formalités douanières s’appliquent, un volet documentaire est requis, et des contrôles peuvent intervenir avant la mise en distribution finale. Les délais peuvent varier selon la destination, l’accessibilité et la complexité des formalités, avec un allongement possible pour les zones éloignées ou soumises à des contraintes d’accès.

L’acheminement transfrontalier s’appuie sur des liaisons stabilisées, un échange de données normalisé et une synchronisation entre plateformes de tri. Cette coordination réduit les ruptures de charge et facilite le passage d’un réseau à l’autre lorsque la distribution finale s’effectue via un partenaire du groupe.

Suivi des colis en temps réel

Le suivi reflète chaque étape importante du cycle de vie de l’envoi, de la création de l’étiquette jusqu’à la preuve de remise. Les scans à l’enlèvement, à l’entrée en agence, au départ de plateforme, à l’arrivée dans l’agence de destination et lors de la présentation au destinataire alimentent un historique consultable par l’expéditeur et le destinataire. En cas d’incident, un libellé explicite informe sur la cause probable et précise si une action de la part du destinataire est nécessaire, par exemple fournir un complément d’adresse ou reprogrammer la livraison.

Les événements de suivi sont normalisés pour rester compréhensibles, y compris lorsqu’un partenaire étranger intervient. Les statuts renseignent sur la progression en tri, en transit ou en livraison, et indiquent les solutions choisies en cas d’absence du destinataire comme la mise en point relais ou une relivraison.

Assurance qualité et conformité

Les opérations de tri et de transport sont contrôlées pour limiter les écarts et les dommages. Des procédures encadrent le contrôle dimensionnel et le seuil d’acceptabilité des colis, l’identification des matières interdites, et la conduite à tenir en cas de suspicion de non‑conformité. La preuve de livraison numérique, incluant le scan et le nom du réceptionnaire lorsque cela est requis, consolide la traçabilité. Des boucles d’amélioration continue s’appuient sur les indicateurs de performance, la résolution d’incidents et la formation des équipes de quai et de livraison.

L’architecture IT sécurise les échanges de données, la conservation des preuves de livraison et la cohérence des événements de suivi. La protection des données personnelles est intégrée aux processus applicatifs, notamment lors de l’affichage des informations destinataires sur les terminaux de livraison.

Options de livraison flexibles

ASM - GLS Spain propose la remise à domicile avec consignation de la preuve de distribution et, lorsque cela est possible, une confirmation numérique accessible depuis les interfaces prévues. Les solutions hors domicile via des points de retrait agréés renforcent la flexibilité pour les destinataires indisponibles en journée. L’orientation vers un relais peut être initiée par l’expéditeur, par le destinataire, ou automatiquement après une tentative infructueuse selon les règles applicables localement. Le retrait en relais nécessite la présentation d’une pièce d’identité et du numéro d’envoi, afin de sécuriser la remise.

Dans les immeubles sécurisés, entreprises, sites universitaires ou zones à accès réglementé, la coordination avec le réceptionnaire ou le service dédié facilite l’accès et la remise. En cas d’accès impossible, une notification est consignée et une solution alternative de remise est proposée.

Intégration avec le commerce électronique

L’opérateur travaille avec des plateformes marchandes, des ERP et des solutions de boutiques en ligne pour fluidifier l’édition des étiquettes, l’impression des manifestes et la publication des événements de suivi. L’intégration des webservices permet la transmission automatique des numéros d’envoi et des mises à jour vers les systèmes des e‑commerçants, réduisant les ressaisies et accélérant la préparation logistique en entrepôt. Les marchands peuvent ainsi piloter leurs flux, gérer les retours, paramétrer des règles de routage et afficher une estimation qualitative des délais en fonction des options retenues.

Les accords avec des points de vente partenaires structurent le réseau de relais afin d’offrir au destinataire des horaires étendus, une localisation de proximité et une capacité d’accueil suffisante en période de forte activité. La communication de statut permet d’informer le destinataire dès que son colis est disponible au retrait, puis de relancer si nécessaire avant un éventuel renvoi à l’expéditeur.

Support client et résolution d'incidents

La gestion des incidents s’appuie sur une catégorisation précise des causes courantes: adresse incomplète, destinataire absent, accès impossible, colis non conforme, anomalie de lecture d’étiquette ou désaccord sur la preuve de remise. Chaque catégorie est associée à une résolution standard, comme la demande d’un complément d’adresse, la reprogrammation d’un passage ou la mise à disposition en relais. Lorsqu’un retour à l’expéditeur est nécessaire, le flux inverse suit un circuit de tri similaire avec une traçabilité équivalente.

La qualité de service repose sur le traitement rapide des demandes, l’analyse des motifs récurrents et l’implémentation de plans d’action. Les processus sont conçus pour préserver l’intégrité du colis, minimiser les délais additionnels en cas d’aléa et documenter chaque étape dans l’historique de l’envoi.

Emballage et restrictions de contenu

La conformité de l’emballage conditionne la qualité d’acheminement. Un colis robuste, correctement calé et fermé par une bande adhésive de qualité réduit les risques de casse et de réétiquetage. Les colis cylindriques, très longs ou de géométrie atypique peuvent nécessiter des précautions particulières de stabilisation pour éviter les blocages sur convoyeur. Les matières interdites ou soumises à restrictions font l’objet d’un refus ou d’un traitement spécifique, conformément aux règles applicables. La lisibilité de l’étiquette, la protection du code‑barres et l’absence d’anciennes étiquettes évitent les erreurs d’aiguillage.

Les expéditeurs sont encouragés à transmettre des données exactes sur les dimensions et le poids, afin de limiter les écarts lors du contrôle dimensionnel et de prévenir les anomalies de surfacturation ou de non‑conformité. Un étiquetage clair, positionné sur une face plane et bien visible, améliore la qualité de lecture en tri et sur la tournée de livraison.

Identification unique des envois

Le numéro de suivi identifie l’envoi de manière unique et permet de suivre sa progression. Il est typiquement composé d’un jeu de lettres et de chiffres et peut, selon les systèmes, comporter des séparateurs. Ce numéro figure sur l’étiquette apposée sur le colis et dans les informations communiquées à l’expéditeur et au destinataire. Une lecture correcte du code‑barres associé au numéro de suivi conditionne la fiabilité du traçage, depuis la collecte jusqu’à la livraison. En cas de réétiquetage nécessaire, un nouveau numéro est rattaché à l’envoi et l’historique est consolidé pour préserver la continuité de visibilité.

Facteurs influençant la livraison

Plusieurs éléments peuvent influer sur le déroulement d’un envoi: l’exactitude de l’adresse, l’accessibilité du lieu de livraison, la conformité de l’emballage, la saisonnalité de l’activité et, pour l’international, l’exhaustivité des documents lorsque des formalités s’appliquent. Les régions peu accessibles, les conditions météorologiques défavorables ou les contrôles renforcés sur certains flux peuvent entraîner un allongement du parcours. La mise à disposition en relais, lorsqu’elle est proposée, raccourcit parfois la phase finale en évitant des échecs de présentation répétés à domicile.

Tableau des statuts de suivi

Les statuts ci‑dessous couvrent les étapes courantes et les cas d’exception observés dans le suivi d’un envoi. Ils sont formulés en français, avec une description simple et claire de leur signification.