Suivi Asendia

Transport international et logistique pour le commerce électronique

Asendia est une entreprise de transport international spécialisée dans le courrier transfrontalier et la logistique e-commerce. Créée en 2012, il s’agit d’une coentreprise (joint-venture) formée par La Poste (France) et la Poste suisse (Swiss Post). Le siège d’Asendia est partagé entre Paris en France et Berne en Suisse, reflétant la double origine de ses fondateurs. La société opère sous la forme juridique d’une SAS et demeure détenue à parts égales par les deux groupes postaux historiques.

Dès sa fondation, la mission d’Asendia est de proposer des solutions d’expédition internationales aux e-commerçants et aux entreprises expédiant du courrier. Le groupe prend en charge l’envoi de marchandises, l’affranchissement, le transport international, le dédouanement et la distribution finale des colis et documents. En une décennie, Asendia s’est imposé comme l’un des acteurs majeurs de la logistique B2C mondiale, connaissant une croissance continue. En 2021, son chiffre d’affaires annuel a dépassé les 2 milliards d’euros, témoignant de l’essor du commerce en ligne international. Par ailleurs, Asendia met l’accent sur le développement durable: depuis 2022, l’entreprise compense intégralement ses émissions carbone liées au transport et affiche une logistique 100 % neutre en carbone.

Présence géographique

Asendia dispose d’une présence mondiale à travers des filiales et co-entreprises réparties sur quatre continents. Le groupe est implanté directement dans 16 à 17 pays (chiffre 2022), notamment en Europe (France, Suisse, Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, pays nordiques…), en Asie (Chine/Hong Kong, Singapour et Corée du Sud), en Océanie (Australie) ainsi qu’en Amérique du Nord (États-Unis). Grâce à ce réseau international, Asendia est en mesure d’acheminer des envois vers plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Chaque implantation locale porte généralement le nom Asendia suivi du pays concerné (par exemple Asendia USA, Asendia UK, Asendia Singapore…), disposant d’équipes dédiées et d’infrastructures logistiques adaptées au marché local.

La présence géographique d’Asendia s’appuie souvent sur des partenariats avec les opérateurs postaux nationaux. Par exemple, en France, Asendia fait appel aux services du groupe La Poste (comme Colissimo) pour assurer la distribution du dernier kilomètre. De même, aux États-Unis, la filiale Asendia USA collabore étroitement avec le service postal USPS pour la remise finale des colis sur le sol américain. Ce modèle de collaboration locale permet à Asendia de bénéficier de l’expertise et du réseau existant de chaque pays pour livrer efficacement les envois internationaux.

Certains marchés stratégiques constituent des plaques tournantes pour Asendia. La plus grande filiale du groupe est Asendia USA, qui opère plusieurs centres de traitement du courrier et des colis en Amérique du Nord. Des centres de tri régionaux existent également en Europe (notamment en France, en Suisse et au Royaume-Uni) pour consolider les envois, ainsi qu’en Asie (par exemple à Hong Kong, Singapour) pour la zone Asie-Pacifique. Cette organisation géographique en centre de tri permet de mutualiser le transport international et d’optimiser les délais de livraison vers chaque région cible.

Services logistiques proposés

Asendia offre une gamme complète de services logistiques pour l’acheminement du courrier et des colis à l’international. Son offre s’adresse principalement aux sites de e-commerce, aux vépécistes et aux entreprises souhaitant expédier des marchandises ou du courrier vers l’étranger. Afin de répondre aux différents besoins en termes de rapidité et de budget, Asendia a développé une gamme de solutions d’envoi de colis appelée e-PAQ. Cette gamme, spécialement conçue pour le commerce en ligne, comprend quatre niveaux de service distincts allant de l’option économique à la livraison express premium.

Le service e-PAQ Standard constitue l’offre de base pour l’envoi de petits colis de faible valeur. Il s’agit d’une solution économique couvrant la plupart des destinations mondiales, avec une prise en charge des envois jusqu’à 2 kg. L’acheminement final est assuré par le service postal du pays de destination, via un envoi postal classique. Ce service n’inclut pas nécessairement un suivi complet, mais offre un affranchissement international fiable à moindre coût pour les envois peu urgents.

Le service e-PAQ Plus est une formule intermédiaire qui ajoute la tranquillité d’esprit du suivi à un tarif maîtrisé. Destiné également aux colis jusqu’à 2 kg, e-PAQ Plus emprunte le réseau postal public du pays de destination tout en fournissant un suivi à des étapes clés (entrée et sortie de pays, distribution). Ce suivi par événements permet aux expéditeurs et destinataires de savoir où se trouve le colis aux principaux jalons de son trajet. En somme, e-PAQ Plus vise à concilier coûts réduits et informations de suivi pour les envois légers.

e-PAQ Select représente l’offre phare d’Asendia pour le e-commerce international. C’est une solution « premium » localisée, offrant davantage de fonctionnalités pour la livraison dans le pays de destination. Les colis (jusqu’à 30 kg) sont pris en charge de bout en bout avec un suivi intégral et un acheminement plus rapide que les services postaux classiques. La distribution finale est confiée à des partenaires spécialisés du colis dans chaque pays, assurant souvent des options telles que la remise contre signature, la livraison à domicile ou en point relais, avec possibilité de suivi détaillé sur l’intégralité du parcours. e-PAQ Select est généralement privilégié pour les envois de valeur modérée nécessitant fiabilité et visibilité jusqu’à la livraison.

Enfin, e-PAQ Elite est l’offre express haut de gamme d’Asendia. Destinée aux envois internationaux urgents, de plus forte valeur ou plus volumineux, cette formule prend en charge les colis jusqu’à 30 kg avec un niveau de service maximal. Le transit international est accéléré et la livraison finale est assurée par des transporteurs express partenaires, spécialisés dans la distribution rapide de colis. e-PAQ Elite garantit les délais les plus courts possibles et une traçabilité complète, répondant aux besoins des e-commerçants pour qui la vitesse de livraison est un enjeu crucial.

En complément du transport de colis, Asendia propose également des services de logistique et de support e-commerce tels que la gestion des retours et le fulfilment (préparation des commandes). Par exemple, la solution e-PAQ Returns permet aux clients finaux de renvoyer aisément leurs marchandises via un réseau de points de retour locaux, Asendia se chargeant ensuite du rapatriement international des articles retournés. De plus, le groupe a investi dans des solutions numériques (comme la plateforme eShopWorld qu’Asendia a acquis en 2021) afin d’offrir à ses clients des outils en ligne pour gérer les paiements internationaux, les calculs de taxes et l’optimisation de l’expérience utilisateur à l’étranger.

Historiquement, Asendia tire son expertise du secteur postal traditionnel. Ainsi, en parallèle des colis, l’entreprise continue de gérer l’expédition de courrier international et d’imprimés. Ses services couvrent par exemple l’envoi de courrier publicitaire (mail marketing), de catalogues, de magazines et de journaux à l’étranger, ainsi que le courrier d’entreprise (factures, courriers administratifs) à destination internationale. Ces prestations s’appuient sur les réseaux postaux de La Poste et de Swiss Post, permettant d’atteindre les boîtes aux lettres du monde entier. L’alliance des savoir-faire postal et colis permet à Asendia de proposer une offre complète englobant tous les types d’envois légers à l’échelle globale.

Processus de traitement et suivi des colis

Le cheminement d’un colis Asendia depuis l’expéditeur jusqu’au destinataire final fait intervenir plusieurs étapes successives, chacune étant accompagnée d’un scan de suivi. Tout commence par la préparation de l’envoi par l’expéditeur (généralement un marchand en ligne): une étiquette de transport Asendia est générée et les données de l’envoi sont transmises à Asendia (création de la commande dans le système). Le colis est ensuite confié à Asendia soit via un dépôt dans un bureau de poste partenaire, soit par une collecte directe organisée par Asendia. Une fois pris en charge, le paquet est enregistré dans le réseau Asendia et dirigé vers le premier centre de tri.

Au centre de tri d’origine, le colis est traité et regroupé avec d’autres envois à destination de la même zone géographique. Asendia procède à un tri initial (“tri atelier” ou “tri usine” dans le jargon postal selon le type de centre) afin de préparer le colis pour l’expédition internationale. Le colis est ensuite placé dans un conteneur (sac postal ou cage) et acheminé vers la plateforme de départ. Un scan de sortie d’installation est effectué (“départ d’Asendia”) indiquant que le colis quitte le centre logistique d’origine. Le transport vers le pays de destination s’effectue par voie aérienne ou terrestre selon la destination et l’offre de service choisie.

À l’arrivée dans le pays de destination, le colis entre dans le réseau postal ou de distribution local, souvent via un bureau d’échange international. Cette étape déclenche un statut d’arrivée dans la destination. Si le colis doit passer la douane (notamment pour les envois hors Union européenne), Asendia ou son partenaire transmet préalablement les données électroniques de douane aux autorités du pays concerné. Le colis est ensuite présenté aux services douaniers: il peut être retenu en douane le temps d’un contrôle ou du paiement des éventuels droits et taxes. Une fois les formalités douanières accomplies et le colis dédouané, il est libéré pour la suite de la livraison.

Après le dédouanement, le colis est pris en charge par le réseau local pour la phase finale. Selon l’organisation en place, il est soit remis à un centre de distribution régional d’Asendia, soit directement transféré à un partenaire (par exemple le service postal national) pour la livraison du dernier kilomètre. Le colis est alors acheminé jusqu’à l’agence de distribution finale ou bureau de poste local qui desservira l’adresse du destinataire. Enfin, le livreur local effectue la distribution: le colis est soit remis en main propre au destinataire, soit déposé dans sa boîte aux lettres, soit mis à disposition en point relais ou bureau de poste si le destinataire est absent. Une fois la livraison effectuée, un dernier scan “livré” vient clôturer le suivi du colis.

Tout au long de ce processus, le colis est suivi de près grâce à une série de scans et de mises à jour de statuts. Chaque fois que le paquet change de localisation ou de statut (prise en charge, tri, départ, arrivée, dédouanement, etc.), une ligne de suivi est ajoutée dans le système informatique d’Asendia. Ces informations de suivi sont ensuite rendues accessibles au client via le portail de suivi en ligne. Cela permet à l’expéditeur comme au destinataire de connaître en temps quasi réel l’avancement de la livraison et l’emplacement actuel du colis dans la chaîne de transport.

Organisation en unités régionales

Bien qu’Asendia soit une entité globale, son fonctionnement opérationnel est décentralisé en plusieurs unités régionales. Chaque région du monde dispose d’entités Asendia locales qui gèrent les activités sur leur territoire tout en appliquant les standards et la stratégie du groupe. Par exemple, Asendia USA supervise les opérations pour l’Amérique du Nord, tandis qu’en Europe des entités nationales existent en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Suisse, etc. En Asie, Asendia s’appuie sur des bureaux en extrême-orient (Hong Kong, Singapour, Corée) pour coordonner les flux dans cette zone, et en Océanie une présence en Australie permet de couvrir la région Pacifique. Cette organisation en filiales régionales offre une meilleure réactivité et une connaissance fine des particularités locales (réglementations douanières, habitudes de livraison, réseaux postaux partenaires).

Chaque unité régionale d’Asendia opère avec une certaine autonomie pour adapter les services aux besoins du marché local, tout en bénéficiant du soutien et de l’expertise du groupe. Les filiales locales entretiennent des relations étroites avec les transporteurs du pays: par exemple, Asendia UK travaille avec Royal Mail et d’autres coursiers britanniques pour ses livraisons, tandis qu’Asendia Benelux coordonne avec les postes belge et néerlandaise. Les centres opérationnels régionaux d’Asendia permettent également de mutualiser les ressources logistiques: les entrepôts, centres de tri et équipes locales traitent les envois au plus près de leur origine ou de leur destination, optimisant ainsi les coûts et délais.

Au fil de sa croissance, Asendia a renforcé son implantation régionale par des acquisitions stratégiques. Le groupe a par exemple racheté la société américaine Globegistics afin d’élargir sa présence et son réseau aux États-Unis, et a acquis la société britannique wnDirect pour consolider ses services de livraison vers le Royaume-Uni. Par ailleurs, la participation d’Asendia dans la startup irlandaise eShopWorld (spécialisée dans les solutions e-commerce transfrontalières) témoigne de la volonté du groupe d’intégrer des compétences locales et technologiques à son organisation. Ces intégrations permettent à chaque unité régionale d’Asendia de proposer une palette de services enrichie, tout en s’appuyant sur les ressources globales du groupe.

Fonctionnement du système de suivi

Asendia met à disposition de ses clients un système de suivi en ligne permettant de tracer chaque envoi. Grâce au portail web de suivi accessible depuis le site officiel d’Asendia, l’expéditeur ou le destinataire peut entrer son numéro de suivi et consulter l’historique des statuts de son colis. L’interface prend en charge la recherche simultanée de plusieurs numéros de suivi et fournit des mises à jour dès qu’une nouvelle information est disponible. Le suivi est disponible en plusieurs langues, dont le français, et reflète les différentes étapes franchies par le colis, depuis sa prise en charge jusqu’à la livraison finale.

Techniquement, le système de suivi d’Asendia agrège les scans et données en provenance de l’ensemble des transporteurs impliqués. Lorsqu’Asendia gère un colis de bout en bout, ce sont ses propres centres logistiques qui alimentent le suivi à chaque scan. Si un partenaire prend le relais pour la portion finale (par exemple une poste locale ou un coursier), Asendia intègre généralement les informations de ce partenaire dans son suivi. Ainsi, un client n’a pas besoin de changer de site pour suivre son colis: même lorsque celui-ci est remis à un opérateur tiers, les statuts continuent de s’afficher sur le suivi Asendia. Dans certains cas, un nouveau numéro de suivi local peut être associé (par exemple un numéro USPS pour un colis arrivant aux États-Unis), mais Asendia veille à faire le lien et à tenir informé le client via son propre interface.

Le suivi Asendia fonctionne par statuts standardisés, chacun correspondant à un événement précis du parcours. Ces statuts sont généralement mis à jour automatiquement en temps réel ou quasi-réel. En cas de retard ou d’anomalie, le système de suivi peut aider à identifier à quel stade le colis se trouve. Il permet également d’estimer les délais restants, bien qu’aucun délai garanti ne soit affiché pour éviter toute information périssable. Pour toute question relative au suivi, Asendia propose un support client, mais dans la majorité des cas le suivi en ligne fournit déjà une visibilité suffisante sur le cheminement du colis.

L’importance du numéro de suivi

Le numéro de suivi (ou code de suivi) est un identifiant unique attribué à chaque envoi, indispensable pour utiliser le système de traçabilité d’Asendia. Ce numéro est communiqué par l’expéditeur au moment de l’envoi (souvent transmis au destinataire par e-mail lors de la confirmation d’expédition de sa commande. Il permet d’interroger la base de données de suivi et de récupérer toutes les informations liées au colis. Sans ce code, ni l’expéditeur ni le destinataire ne peuvent suivre l’évolution de la livraison. Il est donc crucial de conserver précieusement le numéro de suivi jusqu’à la réception effective du colis.

Les formats de numéros de suivi chez Asendia peuvent varier en longueur et en structure selon l’origine de l’envoi et le service utilisé. En général, un numéro de suivi Asendia comporte entre 13 et 20 caractères alphanumériques. De nombreux envois respectent le format postal international avec deux lettres initiales, neuf chiffres, puis deux lettres finales correspondant au pays d’origine) par exemple LZ527233135FR pour un colis expédié depuis la France. D’autres formats existent: certains numéros sont purement numériques (par exemple YT2320321266028592) tandis que d’autres combinent lettres et chiffres d’une manière spécifique (ex: ASDE10001719013511 pour un envoi pris en charge par Asendia Allemagne). Chaque code est unique et permet d’identifier le colis et son itinéraire. Il convient de saisir le numéro correctement, sans erreur, pour obtenir le suivi: en cas de numéro incorrect ou inconnu, le système affichera un statut d’« article introuvable » indiquant l’absence de données correspondantes.

Statuts de suivi Asendia

La plateforme de suivi Asendia utilise des intitulés de statuts standard pour informer de la progression des colis. Ci-dessous figure un tableau récapitulant les principaux statuts de suivi connus dans le réseau Asendia, accompagnés de leur signification en français: