Suivi Asendia

Qu'est-ce qu'Asendia ?

Asendia est une entreprise internationale de transport et de logistique spécialisée dans l'acheminement de courrier et de colis à travers les frontières. Créée en juillet 2012, cette société est le fruit d'une coentreprise stratégique entre deux géants postaux européens : La Poste française et la Poste suisse (Swiss Post). Cette alliance unique permet à Asendia de bénéficier de l'expertise combinée et des réseaux étendus de ces deux opérateurs postaux historiques, offrant ainsi une couverture mondiale exceptionnelle pour les envois internationaux.

Le siège social d'Asendia est partagé entre deux capitales européennes : Paris en France et Berne en Suisse, reflétant parfaitement la double origine de ses fondateurs. Cette structure bicéphale illustre la volonté de maintenir un équilibre entre les deux actionnaires, chacun détenant 50 % du capital de l'entreprise. Juridiquement constituée sous la forme d'une SAS (Société par Actions Simplifiée), Asendia Management coordonne les activités du groupe depuis la France tout en maintenant une présence stratégique en Suisse.

Depuis sa création, Asendia s'est positionnée comme un acteur incontournable de la logistique transfrontalière pour le commerce électronique. L'entreprise a su capitaliser sur l'explosion du e-commerce international pour développer des solutions adaptées aux besoins des marchands en ligne souhaitant expédier leurs produits à travers le monde. En une décennie, le groupe a connu une croissance remarquable, passant d'une activité principalement orientée vers le courrier traditionnel à une position de leader mondial dans la livraison de colis e-commerce.

• Date de création : Juillet 2012, née de la fusion des activités courrier international de La Poste et de Swiss Post
• Actionnaires : La Poste française (50 %) et Swiss Post (50 %), deux opérateurs postaux historiques européens
• Siège social : Double siège à Paris (France) et Berne (Suisse)
• Chiffre d'affaires : Plus de 2,5 milliards d'euros en 2023, témoignant de l'ampleur des activités du groupe
• Effectifs : Plus de 1 500 collaborateurs répartis dans 17 pays sur quatre continents
• Volume traité : Plus de 2 millions d'objets traités quotidiennement, dont 600 000 à l'export

Le positionnement d'Asendia sur le marché repose sur sa capacité à proposer des solutions de livraison internationales accessibles et fiables. Contrairement aux expressistes traditionnels comme DHL ou FedEx qui se concentrent sur les envois urgents à haute valeur, Asendia s'adresse principalement aux e-commerçants expédiant des colis légers et de valeur modérée vers des destinations internationales. Cette approche permet d'offrir des tarifs compétitifs tout en maintenant une qualité de service satisfaisante pour le commerce en ligne B2C.

L'entreprise a également fait du développement durable un axe stratégique majeur. Depuis 2022, Asendia compense l'intégralité de ses émissions carbone liées au transport, affichant ainsi une logistique 100 % neutre en carbone. Cet engagement environnemental répond aux attentes croissantes des consommateurs et des marchands soucieux de réduire l'empreinte écologique de leurs activités commerciales internationales.

Dans quels pays Asendia livre-t-il ?

Asendia dispose d'une couverture géographique exceptionnellement étendue, permettant d'acheminer des envois vers pratiquement tous les pays du monde. Grâce à son réseau international développé et ses partenariats avec les opérateurs postaux nationaux, le transporteur dessert plus de 220 pays et territoires à travers les cinq continents. Cette portée mondiale constitue l'un des principaux atouts d'Asendia pour les e-commerçants souhaitant développer leurs ventes à l'international.

L'implantation directe d'Asendia s'étend sur quatre continents majeurs : l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Asie et l'Océanie. Le groupe opère directement dans 17 pays via des filiales locales portant généralement le nom Asendia suivi du pays concerné. On retrouve ainsi Asendia USA pour l'Amérique du Nord, Asendia UK pour le Royaume-Uni, Asendia Singapore pour l'Asie du Sud-Est ou encore Asendia Australia pour la zone Pacifique. Ces entités disposent d'équipes dédiées et d'infrastructures logistiques adaptées aux spécificités de chaque marché.

• Europe : Couverture complète de tous les pays européens, avec une expertise particulière pour la France, la Suisse, l'Allemagne, le Royaume-Uni et les pays du Benelux
• Amérique du Nord : Présence majeure aux États-Unis via Asendia USA, la plus grande filiale du groupe, ainsi qu'au Canada
• Asie-Pacifique : Bureaux à Hong Kong, Singapour et en Corée du Sud pour coordonner les flux vers et depuis cette région dynamique
• Océanie : Implantation en Australie pour couvrir la région Pacifique et la Nouvelle-Zélande
• Reste du monde : Livraison vers l'Amérique latine, l'Afrique et le Moyen-Orient via des partenariats postaux

Le modèle opérationnel d'Asendia repose sur une collaboration étroite avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination. Pour la distribution finale, le transporteur s'appuie sur l'expertise et le réseau local des postes nationales. En France, les colis sont remis à Colissimo ou Chronopost selon le niveau de service. Aux États-Unis, la filiale Asendia USA collabore avec USPS pour la livraison du dernier kilomètre. Au Royaume-Uni, Royal Mail assure la distribution finale. Ce partenariat intelligent permet à Asendia de bénéficier de l'infrastructure existante dans chaque pays sans avoir à déployer son propre réseau de facteurs.

Les centres de tri régionaux constituent les plaques tournantes du réseau Asendia. En Europe, des centres de traitement sont implantés en France, en Suisse et au Royaume-Uni pour consolider les envois à destination du continent. En Asie, les hubs de Hong Kong et Singapour centralisent les flux vers la zone Asie-Pacifique. Cette organisation en centres régionaux permet de mutualiser les transports internationaux, d'optimiser les coûts et de réduire les délais de livraison vers chaque région cible.

Certaines destinations sont soumises à des restrictions ou ne peuvent être desservies pour des raisons réglementaires. Les pays sous embargo international ne figurent pas dans les destinations accessibles via Asendia. Pour les autres destinations, le transporteur adapte ses services aux réglementations locales en vigueur, qu'il s'agisse de restrictions douanières, de limitations sur certains types de marchandises ou d'exigences documentaires spécifiques.

Quels sont les services et délais de livraison Asendia ?

Asendia a développé une gamme complète de services d'expédition internationale baptisée e-PAQ, spécialement conçue pour répondre aux besoins variés des e-commerçants. Cette offre se décline en quatre niveaux de service distincts, permettant à chaque marchand de choisir la solution la plus adaptée à ses contraintes de budget, de délai et de suivi. Du service économique au premium, e-PAQ couvre l'ensemble du spectre des besoins en livraison internationale pour le commerce en ligne.

Le service e-PAQ Standard constitue l'offre d'entrée de gamme pour les expéditions internationales économiques. Destiné aux colis légers jusqu'à 2 kg, ce service privilégie l'accessibilité tarifaire pour les envois de faible valeur. L'acheminement final est assuré par le service postal du pays de destination via un envoi postal classique. Les délais de livraison varient selon les destinations : comptez 3 à 6 jours pour les livraisons régionales en Europe et 4 à 10 jours pour les envois intercontinentaux. Ce service convient parfaitement aux articles peu urgents pour lesquels le coût de livraison doit rester minimal.

e-PAQ Plus représente une évolution intermédiaire ajoutant des fonctionnalités de suivi à un tarif maîtrisé. Également limité aux colis de 2 kg maximum, ce service inclut un suivi par étapes permettant de localiser le colis aux principaux jalons de son parcours : entrée et sortie de pays, transmission au réseau local et distribution. L'option de livraison avec signature est disponible pour sécuriser la remise du colis. Les délais restent comparables à e-PAQ Standard mais avec une visibilité accrue sur le cheminement de l'envoi.

• e-PAQ Standard : Service économique pour colis jusqu'à 2 kg, délais de 3 à 10 jours selon la destination, idéal pour les envois peu urgents
• e-PAQ Plus : Service économique avec suivi par étapes et option signature, colis jusqu'à 2 kg, délais similaires à Standard
• e-PAQ Select : Service premium avec suivi intégral, colis jusqu'à 30 kg, délais de 2 à 6 jours en Europe, livraison en point relais ou domicile
• e-PAQ Elite : Service express haut de gamme, colis jusqu'à 30 kg, livraison possible dès le lendemain, suivi complet et options de prépaiement douanier

e-PAQ Select constitue l'offre phare d'Asendia pour le commerce en ligne international exigeant. Ce service premium prend en charge les colis jusqu'à 30 kg avec un suivi intégral de bout en bout et un acheminement plus rapide que les services postaux classiques. La distribution finale est confiée à des partenaires spécialisés proposant des options avancées : livraison à domicile avec suivi détaillé, remise en point relais parmi un vaste réseau, notifications de livraison et possibilités de reprogrammation. En France, la livraison s'effectue en 2 jours via le réseau Colissimo avec accès à 17 300 points de retrait.

e-PAQ Elite représente le niveau de service le plus élevé de la gamme Asendia. Conçu pour les envois internationaux urgents, de forte valeur ou volumineux, ce service express garantit les délais les plus courts possibles. Le transit international est accéléré et la livraison finale est assurée par des transporteurs express comme Chronopost en France. Une fois les colis arrivés dans le pays de destination, la livraison peut intervenir dès le lendemain. Ce service inclut également des options de prépaiement des droits de douane pour simplifier la réception par le destinataire.

En complément des services de transport, Asendia propose des solutions de gestion des retours via e-PAQ Returns. Ce service facilite le renvoi des marchandises par les clients finaux grâce à un réseau de points de dépôt locaux. Asendia se charge ensuite du rapatriement international des articles retournés vers l'entrepôt du marchand. Cette solution répond aux exigences croissantes des consommateurs en matière de facilité de retour, un critère devenu déterminant dans la décision d'achat en ligne à l'international.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Asendia ?

La politique tarifaire d'Asendia s'adapte aux différents profils d'expéditeurs, des petits e-commerçants aux grandes plateformes de vente en ligne. Les tarifs varient en fonction de plusieurs critères : le poids du colis, ses dimensions, la destination, le niveau de service choisi et les volumes d'envoi. Contrairement aux expressistes traditionnels proposant des grilles tarifaires publiques, Asendia privilégie une approche personnalisée avec des tarifs négociés selon les besoins spécifiques de chaque client professionnel.

Pour les services e-PAQ Standard et e-PAQ Plus, le poids maximum autorisé est fixé à 2 kg, correspondant à la catégorie des petits paquets postaux internationaux. Cette limitation convient à la majorité des envois e-commerce qui concernent des articles légers comme les vêtements, accessoires, cosmétiques ou petits produits électroniques. Les services premium e-PAQ Select et e-PAQ Elite acceptent quant à eux des colis jusqu'à 30 kg, permettant l'expédition d'articles plus volumineux ou lourds.

• e-PAQ Standard et Plus : Poids maximum de 2 kg, dimensions maximales cumulées de 900 mm (longueur + largeur + hauteur)
• e-PAQ Select et Elite : Poids maximum de 30 kg, dimensions maximales de 200 cm en longueur, 80 cm en largeur et 60 cm en épaisseur, périmètre total de 200 cm
• Colis boîte aux lettres : Économies supplémentaires possibles pour les envois de moins de 3 cm d'épaisseur pouvant être déposés en boîte aux lettres

Les dimensions maximales varient également selon le niveau de service. Pour les offres Standard et Plus, le cumul des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 900 mm. Les services premium autorisent des colis plus volumineux avec une longueur maximale de 200 cm, une largeur de 80 cm et une épaisseur de 60 cm, pour un périmètre total ne dépassant pas 200 cm. Les colis de petit format pouvant être déposés directement en boîte aux lettres (épaisseur inférieure à 3 cm) bénéficient souvent de tarifs préférentiels.

À titre indicatif, les tarifs Asendia pour des envois depuis la France vers des destinations européennes comme l'Autriche s'échelonnent de 25 à 45 euros pour un colis de 2 kg, et de 50 à 120 euros pour un colis de 10 kg, selon le niveau de service choisi. Ces fourchettes donnent un ordre de grandeur mais les tarifs réels dépendent des conditions négociées avec chaque client. Les gros expéditeurs bénéficient naturellement de conditions tarifaires plus avantageuses proportionnelles à leurs volumes d'envoi.

Les facteurs influençant le prix final incluent également la zone géographique de destination (Europe, Amérique, Asie, etc.), la nature des marchandises expédiées, les services additionnels comme l'assurance ou la livraison contre signature, et les éventuels frais de dédouanement pour les destinations hors Union européenne. Asendia propose des calculateurs de tarifs en ligne et invite les professionnels à contacter ses équipes commerciales pour obtenir des devis personnalisés adaptés à leur activité.

Certaines restrictions s'appliquent aux marchandises pouvant être expédiées via Asendia. Les articles dangereux, les matières inflammables, les denrées périssables et les biens soumis à des réglementations spécifiques peuvent faire l'objet de limitations ou d'interdictions selon les destinations. Le transporteur recommande de consulter ses conditions générales de vente pour vérifier l'éligibilité des produits avant expédition.

Quelles sont les options de livraison Asendia ?

Asendia propose plusieurs options de livraison pour s'adapter aux préférences des destinataires et aux contraintes logistiques de chaque marché. Le transporteur s'appuie sur les réseaux de distribution de ses partenaires locaux pour offrir une flexibilité maximale dans les modalités de remise des colis. En France notamment, le partenariat avec La Poste et Colissimo permet d'accéder à l'une des couvertures de points de livraison les plus denses d'Europe.

La livraison à domicile constitue l'option par défaut pour la plupart des services Asendia. Le facteur ou le livreur du partenaire local se rend à l'adresse indiquée par le destinataire pour remettre le colis. Pour les petits paquets pouvant être déposés en boîte aux lettres, la livraison s'effectue sans nécessiter la présence du destinataire. Pour les colis plus volumineux ou les envois nécessitant une signature, le livreur procède à une remise en main propre après vérification de l'identité du destinataire.

• Livraison à domicile : Remise à l'adresse du destinataire, en boîte aux lettres pour les petits formats ou en main propre pour les colis volumineux
• Livraison en point relais : Retrait dans l'un des 17 300 points Pickup ou bureaux de poste en France, à la convenance du destinataire
• Livraison en consigne automatique : Dépôt dans des casiers automatiques accessibles 24h/24 dans un réseau en expansion
• Option signature : Remise contre signature pour sécuriser la livraison des colis de valeur
• Reprogrammation de livraison : Possibilité de modifier la date ou le lieu de livraison via les notifications reçues

La livraison en point relais représente une alternative prisée par de nombreux destinataires. En France, Asendia donne accès au réseau Colissimo comprenant plus de 17 300 points de retrait : bureaux de poste, relais Pickup chez les commerçants partenaires et consignes automatiques. Ces points de livraison alternatifs permettent au destinataire de récupérer son colis à un horaire qui lui convient, souvent en dehors des heures de travail. 95 % des Français vivent à moins de 15 minutes d'un point Colissimo, et 72 % à moins de 5 minutes, garantissant une accessibilité optimale.

Les consignes automatiques constituent une option de livraison en plein essor. Ces casiers sécurisés accessibles 24 heures sur 24 permettent de retirer son colis à tout moment sans interaction humaine. Le destinataire reçoit un code d'accès par SMS ou email pour ouvrir le casier contenant son colis. Le réseau de consignes se développe rapidement, notamment dans les zones urbaines, les centres commerciaux et les gares.

L'option de livraison contre signature est disponible avec les services e-PAQ Plus, Select et Elite. Cette modalité sécurise la remise du colis en exigeant une signature du destinataire ou d'un tiers habilité. En cas d'absence, le livreur dépose un avis de passage indiquant les modalités de représentation ou de retrait du colis en point relais ou bureau de poste.

Les services premium d'Asendia incluent des fonctionnalités de notification permettant au destinataire de suivre l'avancement de sa livraison et de reprogrammer si nécessaire. Le destinataire peut ainsi modifier la date de livraison, choisir un autre lieu de remise ou autoriser un dépôt en lieu sûr. Ces options de flexibilité réduisent les échecs de livraison et améliorent l'expérience client pour les achats en ligne internationaux.

Que faire si mon colis Asendia est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis Asendia (perte, retard anormal ou dommage), une procédure de réclamation permet d'obtenir des informations sur la situation de l'envoi et, le cas échéant, une indemnisation. La démarche à suivre dépend du statut du réclamant : les destinataires particuliers doivent généralement contacter en premier lieu le vendeur auprès duquel ils ont effectué leur achat, tandis que les expéditeurs professionnels peuvent s'adresser directement à Asendia.

Pour les clients finaux ayant commandé sur un site e-commerce, la première étape consiste à contacter le service client du vendeur. En effet, le contrat de transport lie Asendia à l'expéditeur et non au destinataire. Le marchand dispose des informations nécessaires pour effectuer une réclamation auprès du transporteur et pourra proposer un remboursement ou un renvoi de commande selon sa politique commerciale. Si le vendeur ne répond pas de manière satisfaisante, le destinataire peut alors contacter directement Asendia.

• Étape 1 : Rassembler les informations nécessaires (numéro de suivi, adresses d'expédition et de livraison, description du contenu, photos en cas de dommage)
• Étape 2 : Contacter le vendeur pour signaler le problème et demander une solution (remboursement, renvoi)
• Étape 3 : Si nécessaire, contacter directement le service client Asendia par téléphone, email ou formulaire en ligne
• Étape 4 : Fournir tous les justificatifs demandés pour l'enquête interne
• Étape 5 : Attendre la résolution (remboursement, compensation ou autre mesure appropriée)

Plusieurs canaux permettent de joindre le service client Asendia. Par téléphone, le numéro 09 77 41 43 72 est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les clients professionnels peuvent également appeler le 3634 pour être mis en relation avec un spécialiste, de 8h à 19h en semaine et de 8h30 à 13h le samedi. Par email, l'adresse [email protected] permet de soumettre une réclamation écrite. Le site web d'Asendia propose également un assistant virtuel et un formulaire de contact accessible via la rubrique support client.

En cas de colis reçu endommagé, il est important d'agir rapidement pour préserver ses droits. La réglementation prévoit un délai de 3 jours suivant la livraison pour signaler un dommage au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception. Il est vivement conseillé de photographier ou filmer le colis abîmé et son contenu avant toute manipulation, ces preuves visuelles étant essentielles pour appuyer la réclamation.

Une fois la réclamation soumise, Asendia procède à une enquête interne pour évaluer la situation. Le délai de traitement varie selon la complexité du dossier et peut prendre plusieurs semaines pour les enquêtes internationales impliquant plusieurs partenaires. Le service client informe le réclamant de l'avancement des investigations et de la décision finale : remboursement des frais de port, indemnisation du contenu ou autre mesure compensatoire.

Les montants d'indemnisation sont encadrés par les conditions générales de vente d'Asendia et les conventions postales internationales. En règle générale, l'indemnisation est plafonnée à un montant par kilogramme de marchandise, conformément aux pratiques du secteur. Pour les envois de valeur, Asendia propose des options d'assurance complémentaire permettant d'obtenir une couverture plus étendue en cas de perte ou de dommage. Il est recommandé de consulter les conditions spécifiques applicables au service utilisé avant l'expédition.

Asendia gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

La gestion des envois internationaux et des formalités douanières constitue le cœur de métier d'Asendia. En tant que spécialiste du transport transfrontalier, l'entreprise a développé une expertise approfondie en matière de dédouanement et de conformité réglementaire pour faciliter le passage des marchandises aux frontières. Cette compétence représente un atout majeur pour les e-commerçants souhaitant vendre à l'international sans se confronter directement à la complexité des procédures douanières.

Pour tous les envois vers des destinations hors Union européenne, une déclaration en douane est obligatoire. Asendia accompagne ses clients dans la préparation des documents requis et peut se charger des formalités de dédouanement pour leur compte. Le client désigne Asendia pour agir en son nom afin de réaliser les déclarations d'importation et d'exportation, et de régler les éventuels droits et taxes aux autorités douanières. Cette délégation simplifie considérablement les démarches pour les expéditeurs.

• Documents requis : Facture commerciale détaillant la nature et la valeur des marchandises, déclaration en douane CN22 ou CN23, éventuels permis ou licences d'exportation
• Données électroniques : Transmission préalable des informations d'expédition aux autorités pour les contrôles de sécurité et le calcul des taxes
• Options DDP et DDU : Choix entre douane prépayée par l'expéditeur (Delivered Duty Paid) ou payée par le destinataire à réception (Delivered Duty Unpaid)
• Destinations complexes : Expertise particulière pour les pays aux formalités exigeantes comme la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada et Israël

La facture commerciale constitue le document indispensable pour le transport et les formalités douanières. Elle doit détailler précisément la nature des marchandises, leur quantité, leur poids et leur valeur déclarée. Pour les envois d'une valeur inférieure à 300 euros, la facture peut être incluse à l'intérieur du colis. Au-delà de ce seuil, elle doit être jointe à l'extérieur de l'emballage dans une pochette plastique transparente. La précision et l'exactitude de ces informations conditionnent la fluidité du passage en douane.

Asendia transmet les données électroniques des envois aux autorités douanières des pays de destination avant l'arrivée physique des colis. Cette anticipation permet aux services douaniers de préparer les contrôles et d'accélérer le dédouanement. Les données comprennent l'identification de l'expéditeur et du destinataire, la description détaillée du contenu, les codes douaniers des marchandises et leur valeur déclarée. Le non-respect des exigences documentaires peut entraîner des retards, voire le refoulement du colis.

Selon le pays de destination et le service choisi, Asendia propose deux modalités pour le règlement des droits de douane et taxes. En mode DDP (Delivered Duty Paid), l'expéditeur prépaye les frais de douane : le destinataire reçoit son colis sans avoir de somme à régler. Cette option, disponible avec e-PAQ Elite, offre une expérience client optimale pour les achats internationaux. En mode DDU (Delivered Duty Unpaid), le destinataire est informé du montant à régler et peut s'acquitter des taxes via un portail sécurisé avant la livraison finale.

Le client reste responsable de la conformité de ses envois avec les réglementations d'importation et d'exportation. Certains produits sont soumis à des restrictions ou interdictions selon les pays (produits alimentaires, cosmétiques, électronique, etc.). Asendia recommande de vérifier les règles applicables à chaque destination et type de marchandise avant expédition. En cas de déclaration incomplète, incorrecte ou frauduleuse, le client assume l'entière responsabilité des conséquences, y compris les amendes ou la confiscation des marchandises.

Les délais de dédouanement varient selon les destinations et la complexité des envois. Pour la plupart des colis standards, le passage en douane s'effectue en quelques heures à quelques jours. Les envois nécessitant un contrôle approfondi ou le paiement de droits par le destinataire peuvent connaître des délais supplémentaires. Le système de suivi Asendia affiche les statuts douaniers permettant de suivre l'avancement des formalités et d'identifier d'éventuels blocages.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Asendia en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :