Suivi Aramex

Qu'est-ce qu'Aramex ?

Aramex est une entreprise internationale de transport et de logistique originaire du Moyen-Orient, aujourd'hui basée aux Émirats arabes unis. Fondée en 1982 à Amman, en Jordanie, par Fadi Ghandour et Bill Kingson, la société s'est rapidement imposée comme un acteur majeur du secteur de la livraison express et de la logistique dans les marchés émergents. À l'époque de sa création, aucune société de messagerie internationale n'était implantée dans la région en raison des défis logistiques et des complexités politiques. Aramex a comblé ce vide en proposant des services de livraison fiables là où les géants mondiaux étaient absents.

L'histoire d'Aramex est marquée par plusieurs étapes décisives qui ont façonné son développement. En 1985, l'entreprise a transféré son siège social à Dubaï, bénéficiant ainsi d'une position stratégique au carrefour entre l'Orient et l'Occident. En 1997, Aramex est devenue la première société arabe cotée sur une bourse américaine, le NASDAQ, avec une valorisation de 24 millions de dollars américains. Cette introduction en bourse a consacré son ambition internationale et renforcé sa crédibilité sur la scène mondiale. En 2005, l'entreprise a été cotée sur le marché financier de Dubaï, où elle continue d'être négociée aujourd'hui.

Le fondateur Fadi Ghandour, entrepreneur libano-jordanien né en 1959, est le fils d'Ali Ghandour, fondateur de Royal Jordanian Airlines. Après des études en sciences politiques à l'Université George Washington, Fadi Ghandour s'est associé à Bill Kingson, qui possédait une petite entreprise de messagerie dans la région de New York, pour créer Arab American Express. Le nom fut rapidement abrégé en Aramex. La première livraison internationale de la société fut un document pour la Housing Bank for Trade and Finance de Jordanie destiné à New York.

• Date de création : 1982, à Amman en Jordanie, par Fadi Ghandour et Bill Kingson
• Siège social actuel : Dubaï, Émirats arabes unis
• Cotation en bourse : Dubai Financial Market depuis 2005, après une cotation au NASDAQ de 1997 à 2002
• Actionnaire majoritaire : Abu Dhabi Developmental Holding Company (ADQ), fonds souverain émirati, depuis 2025
• Effectifs : Environ 18 000 collaborateurs répartis dans 70 pays
• Présence mondiale : Plus de 600 villes dans 70 pays

Le positionnement stratégique d'Aramex repose sur la flexibilité, l'innovation et une connaissance approfondie des marchés émergents. Contrairement aux grands expressistes mondiaux qui possèdent leurs propres flottes aériennes, Aramex a adopté un modèle d'affaires léger en actifs, s'appuyant sur des partenariats locaux et des technologies avancées. Cette approche lui confère une grande agilité opérationnelle et la capacité de s'adapter rapidement aux spécificités de chaque marché. L'entreprise se présente comme un pont logistique entre l'Est et l'Ouest, capable de connecter les économies régionales au réseau commercial mondial.

Au fil des années, Aramex a multiplié les acquisitions stratégiques pour renforcer sa présence mondiale. En 2011, l'entreprise a acquis OneWorld Courier et In-Time Couriers au Kenya, ainsi que Berco Express en Afrique du Sud. Ces acquisitions ont permis de consolider sa position sur le continent africain. En 2012, un partenariat avec PayPal a ouvert de nouvelles perspectives pour le commerce électronique au Moyen-Orient. Plus récemment, en novembre 2025, Aramex a relancé ses services Express en Syrie, marquant un retour dans ce pays après la guerre civile.

Dans quels pays Aramex livre-t-il ?

Aramex assure une couverture géographique particulièrement étendue, avec des opérations dans plus de 600 villes réparties dans 70 pays à travers le monde. Cette présence internationale permet au transporteur de proposer des services de livraison express et de logistique sur les cinq continents, avec une expertise particulière dans les marchés émergents du Moyen-Orient, de l'Afrique et de l'Asie du Sud.

Le réseau Aramex est particulièrement dense au Moyen-Orient, région historique de l'entreprise. Les Émirats arabes unis, l'Arabie Saoudite, le Koweït, le Qatar, Bahreïn, Oman, la Jordanie, le Liban et l'Égypte font partie des pays où le transporteur dispose d'une infrastructure logistique développée. Cette couverture régionale permet d'offrir des services de livraison express le jour même ou le lendemain dans les principales agglomérations du Golfe.

En Afrique, Aramex a considérablement renforcé sa présence ces dernières années grâce à des acquisitions ciblées. Le transporteur dessert aujourd'hui l'Afrique du Sud, le Kenya, le Nigeria, le Ghana, la Tanzanie, l'Ouganda et de nombreux autres pays du continent. Cette expansion africaine répond à la croissance du commerce électronique sur un continent où les infrastructures logistiques traditionnelles restent parfois limitées.

• Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie Saoudite, Koweït, Qatar, Bahreïn, Oman, Jordanie, Liban, Égypte, Irak, Syrie (services relancés en 2025)
• Asie : Inde, Pakistan, Bangladesh, Chine, Hong Kong, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Vietnam, Philippines, Indonésie
• Afrique : Afrique du Sud, Kenya, Nigeria, Ghana, Tanzanie, Ouganda, Maroc, Tunisie, Algérie
• Europe : Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Turquie
• Amériques : États-Unis, Canada, Brésil, Mexique
• Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande

Pour les destinations où Aramex ne dispose pas d'opérations propres, l'entreprise s'appuie sur des partenariats stratégiques avec d'autres transporteurs. Le transporteur fait partie de la Global Distribution Alliance (GDA), une alliance mondiale regroupant une quarantaine d'entreprises de messagerie express avec des revenus combinés de plusieurs milliards de dollars. Ces partenariats permettent à Aramex de proposer des livraisons vers plus de 220 pays et territoires dans le monde.

Le service Shop and Ship d'Aramex offre des adresses de livraison personnalisées dans plus de 40 pays, permettant aux consommateurs de faire leurs achats auprès de détaillants en ligne qui ne livrent pas directement dans leur pays de résidence. Les adresses disponibles incluent notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, la Chine, la Turquie, les Émirats arabes unis, l'Inde, Hong Kong, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, la France, l'Afrique du Sud et Singapour.

Quels sont les services et délais de livraison Aramex ?

Aramex propose une gamme complète de services de livraison adaptés aux différents besoins des particuliers et des entreprises. Du document urgent au fret volumineux, le transporteur dispose de solutions couvrant l'ensemble du spectre logistique. Les services sont organisés en plusieurs catégories principales : messagerie express, fret international, solutions e-commerce et services spécialisés.

Le service Aramex Express constitue l'offre phare du transporteur pour les envois urgents. Ce service propose des livraisons porte-à-porte dans un délai de deux à trois jours pour les destinations internationales, avec une prise en charge complète des formalités douanières et une option d'assurance. Pour les colis et documents de moins de 30 kilogrammes, Aramex International Express garantit l'acheminement par les moyens les plus rapides disponibles vers n'importe quelle destination mondiale.

Au niveau national, Aramex Domestic Express offre des options de livraison le jour même ou le lendemain dans les marchés clés comme les Émirats arabes unis et l'Arabie Saoudite. Ce service est particulièrement adapté aux envois urgents locaux nécessitant une livraison rapide. Le transporteur assure les livraisons sept jours sur sept, ce qui le distingue de nombreux concurrents qui limitent leurs opérations aux jours ouvrables.

• Aramex Express Export : Livraison internationale en 5 à 7 jours ouvrables pour les envois standards
• Aramex Express Import : Service d'importation express avec suivi en temps réel et dédouanement
• Aramex Domestic Express : Livraison nationale le jour même ou le lendemain selon les destinations
• Livraison express internationale : Délai de 2 à 3 jours pour les envois prioritaires avec vols directs quotidiens ou hebdomadaires
• Service standard : Délai de 4 à 10 jours selon la destination pour les envois moins urgents
• Livraison le week-end : Disponible dans la plupart des agences Aramex, permettant l'expédition et la livraison le samedi et le dimanche

Pour le fret volumineux, Aramex Freight propose des solutions de transport aérien, maritime et routier adaptées aux marchandises lourdes ou en grande quantité. Le fret aérien est privilégié pour les envois urgents et les produits à haute valeur ajoutée, tandis que le fret maritime offre une alternative économique pour les expéditions moins pressées. Les options incluent le conteneur complet (FCL) pour les chargements importants et le groupage (LCL) pour les expéditions partielles partageant l'espace avec d'autres expéditeurs.

Les délais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs : la distance entre l'origine et la destination, le service choisi, les conditions de dédouanement et les spécificités locales. Pour les envois déposés dans une Drop Box Aramex avant l'heure de collecte indiquée, la livraison est garantie avant 10h30 le jour ouvrable suivant dans les principales agglomérations desservies. Les colis porte-à-porte peuvent être livrés en 24 heures selon le service sélectionné et la destination.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Aramex ?

Les tarifs Aramex sont calculés en fonction de plusieurs paramètres : le poids du colis, ses dimensions, la destination, le type de service choisi et les éventuelles options supplémentaires. Le transporteur propose un calculateur de tarifs en ligne sur son site officiel, permettant aux expéditeurs d'obtenir une estimation instantanée du coût de leur envoi avant de finaliser leur expédition.

Le calcul du tarif prend en compte le poids réel et le poids volumétrique du colis, le plus élevé des deux étant retenu pour la facturation. Cette pratique, courante dans le secteur de la messagerie express, vise à optimiser l'utilisation de l'espace dans les véhicules et les avions cargo. Le poids volumétrique est calculé selon la formule suivante : longueur multiplié par largeur multiplié par hauteur en centimètres, divisé par 5000. Si votre colis est volumineux mais léger, le poids volumétrique sera probablement supérieur au poids réel.

Les dimensions et poids maximum acceptés par Aramex varient selon le type de service. Pour les envois express standards, chaque pièce ne doit pas dépasser 30 kilogrammes. Au-delà de cette limite, le colis sera automatiquement orienté vers le service fret. Les dimensions maximales autorisées pour une pièce unique sont de 120 centimètres de longueur, 50 centimètres de hauteur et 50 centimètres de largeur pour le service standard, ou 110 centimètres par 85 centimètres par 85 centimètres pour le service express.

• Poids maximum par pièce : 30 kilogrammes pour les services express
• Dimensions maximales : 120 cm x 50 cm x 50 cm (L x H x l) pour le service standard
• Calcul du poids volumétrique : (Longueur x Largeur x Hauteur en cm) divisé par 5000
• Nombre de pièces : Aucune restriction sur le nombre de pièces par expédition
• Colis hors normes : Possibilité de traitement via le service fret avec arrangement préalable

Si un colis dépasse les limites de poids ou de dimensions autorisées, Aramex le mettra en attente pendant sept jours. L'expéditeur devra alors choisir entre l'envoi par le service fret, moyennant des tarifs différents, ou le retour du colis au fournisseur. À l'issue de ce délai de sept jours sans instruction de la part du client, le colis sera automatiquement transféré vers le service fret.

Les tarifs varient également d'un pays à l'autre et sont influencés par la distance parcourue. Les envois vers des zones éloignées ou des destinations difficiles d'accès sont généralement plus onéreux que les livraisons urbaines domestiques. Pour les services express premium comme la livraison le jour même ou le lendemain, une tarification majorée s'applique par rapport aux options économiques plus lentes. Les entreprises réalisant des volumes importants peuvent négocier des tarifs préférentiels directement avec Aramex.

Quelles sont les options de livraison Aramex ?

Aramex propose plusieurs options de livraison pour s'adapter aux préférences et aux contraintes des destinataires. Cette flexibilité constitue un atout majeur du transporteur, qui permet aux clients de choisir le mode de réception le plus pratique pour leurs colis. Les options vont de la livraison traditionnelle à domicile aux solutions de retrait en libre-service.

La livraison à domicile reste l'option la plus courante. Un coursier Aramex se présente à l'adresse indiquée pour remettre le colis au destinataire. Le transporteur assure les livraisons sept jours sur sept dans la plupart des marchés, y compris le week-end, ce qui offre une flexibilité appréciable pour les personnes actives. Les clients peuvent également programmer un enlèvement à domicile à une heure convenue pour leurs expéditions sortantes.

Les points relais Aramex, appelés Pickup Points ou Pick and Drop Points, constituent une alternative pratique à la livraison à domicile. Ces points de collecte sont hébergés dans des commerces de proximité existants : épiceries, cafés, pharmacies, supermarchés ou stations-service. Le destinataire reçoit un SMS lorsque son colis est disponible au point relais choisi et peut venir le récupérer à sa convenance pendant les heures d'ouverture du commerce. Cette option élimine le risque de livraison manquée et convient particulièrement aux personnes souvent absentes de leur domicile.

• Livraison à domicile : Remise du colis à l'adresse indiquée par un coursier Aramex, sept jours sur sept
• Points relais : Retrait dans un commerce partenaire Aramex (épicerie, café, pharmacie, supermarché)
• Consignes automatiques : Casiers accessibles 24h/24, disponibles notamment à Dubaï avec 15 emplacements
• Enlèvement programmé : Collecte du colis à domicile à une heure convenue par le client
• Drop Box : Dépôt de colis dans des boîtes de collecte Aramex pour une livraison le lendemain

Les consignes automatiques Aramex Locker offrent une solution de retrait en libre-service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Actuellement déployées à Dubaï avec 15 emplacements, ces consignes permettent aux destinataires de récupérer leurs colis à tout moment. Lorsqu'un colis est déposé dans une consigne, le client reçoit un message contenant un code PIN et un QR code pour ouvrir le casier. Le colis reste disponible pendant 72 heures. Chaque casier ne peut contenir qu'un seul envoi ; si le destinataire reçoit plusieurs colis, chacun sera placé dans un casier distinct avec ses propres codes d'accès.

Aramex propose également des notifications proactives pour tenir les destinataires informés de l'avancement de leur livraison. Des SMS et emails sont envoyés aux différentes étapes du parcours du colis, depuis la prise en charge jusqu'à la livraison finale. Les clients peuvent suivre leur envoi en temps réel via le site web ou l'application mobile Aramex. En cas d'absence lors de la première tentative de livraison, le destinataire peut demander une reprogrammation pour un autre jour ou une autre adresse.

Que faire si mon colis Aramex est perdu ou endommagé ?

En cas de perte ou de dommage survenu sur un colis Aramex, le transporteur dispose d'une procédure de réclamation permettant aux clients de demander une indemnisation. Il est important d'agir rapidement et de rassembler les documents nécessaires pour faciliter le traitement de la demande. Les délais et les montants d'indemnisation varient selon les régions et les options de protection souscrites.

Pour déposer une réclamation auprès d'Aramex, la première étape consiste à remplir le formulaire de réclamation disponible sur le site web du transporteur. Le client doit fournir son numéro de suivi, les détails de l'envoi et une description précise du problème rencontré. Pour les colis endommagés, des photographies attestant des dégâts sont généralement demandées. Il est essentiel de conserver l'emballage d'origine et son contenu jusqu'à la résolution de la réclamation.

Deux types de preuves sont requis pour étayer une demande d'indemnisation. Premièrement, une preuve du prix de revient des marchandises, par exemple une copie de la facture du fournisseur. Deuxièmement, une preuve de la nature des articles transportés, telle qu'une facture de vente. Une facture commerciale est préférable à une facture proforma ; si seule une facture proforma est fournie, les articles seront considérés comme des biens d'occasion. Une liste de colisage doit également être jointe si disponible.

• Délai de notification : L'équipe Aramex doit être informée au plus tard 7 jours après la livraison ou la date de livraison prévue
• Accusé de réception : Aramex accuse réception de la réclamation dans un délai d'un jour ouvrable
• Délai de traitement : 30 jours à compter de la réception de la réclamation avec tous les documents requis
• Issue de la réclamation : Détermination du montant d'indemnisation si recevable, ou motif de rejet si non recevable

La couverture standard d'Aramex offre une responsabilité limitée en cas de perte ou de dommage. Pour bénéficier d'une protection élargie, le transporteur propose le service Shield. Cette option permet d'étendre la responsabilité d'Aramex jusqu'à 10 000 dollars américains pour les marchandises non documentaires et 300 dollars pour les documents, contre une couverture de base de 100 dollars pour les envois internationaux ou 25 dollars pour les envois domestiques. Le service Shield doit être souscrit au moment de l'expédition.

En Nouvelle-Zélande et en Australie, les clients peuvent réclamer le coût net d'achat ou de réparation des contenus perdus ou endommagés jusqu'à un plafond de 2 000 dollars locaux. Pour faire valoir cette couverture, le destinataire peut saisir son numéro de suivi sur le tracker en ligne Aramex, puis sélectionner l'option de demande en ligne et remplir le formulaire avec toutes les informations requises. Un membre de l'équipe Aramex enquêtera sur la réclamation dans les meilleurs délais.

Pour le service Shop and Ship, le programme S&S Protect couvre automatiquement les envois d'une valeur inférieure à 100 dollars américains. Pour les envois d'une valeur comprise entre 100 et 2 500 dollars, les clients peuvent activer la protection contre la perte ou les dommages. Cette couverture optionnelle offre une tranquillité d'esprit supplémentaire pour les achats internationaux de valeur.

Aramex gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Aramex dispose d'une expertise reconnue en matière d'envois internationaux et de gestion des formalités douanières. L'entreprise propose des services de courtage en douane et de dédouanement pour faciliter le passage des marchandises aux frontières. Cette compétence constitue un atout majeur pour les clients qui expédient vers des destinations nécessitant des procédures d'importation complexes.

Les services de dédouanement Aramex couvrent l'ensemble du processus d'importation et d'exportation. L'entreprise prépare les documents requis, effectue les déclarations auprès des autorités douanières et peut payer les droits et taxes pour le compte du client si nécessaire. Cette prise en charge complète réduit les risques de retard aux frontières et garantit la conformité des envois avec les réglementations en vigueur dans chaque pays de destination.

Pour tout envoi international, certains documents sont obligatoires. Une lettre de transport international (AWB) accompagne chaque colis. Une facture commerciale originale détaillant la nature, la valeur et l'origine des marchandises est également requise. Une liste de colisage doit être jointe si disponible. Les codes du Système Harmonisé (codes HS) doivent être clairement indiqués sur la facture commerciale ; à défaut, les douanes détermineront les codes appropriés sur la base de la description des marchandises.

• Documents requis : Lettre de transport international, facture commerciale originale, liste de colisage
• Codes HS : À indiquer clairement sur la facture commerciale pour faciliter le dédouanement
• Marquage d'origine : Les marchandises doivent porter le pays d'origine (ex : "Made in China")
• Base de calcul des droits : Valeur CIF (coût des marchandises + assurance + frais de transport)

Les seuils de valeur déclenchant des formalités douanières formelles varient selon les pays de destination. Aux États-Unis, les envois express d'une valeur déclarée inférieure à 200 dollars sont exemptés de droits de douane. Entre 200 et 2 499 dollars, une procédure d'entrée informelle s'applique avec d'éventuels droits et taxes. Au-delà de 2 500 dollars, une entrée formelle est requise avec une procuration. En Égypte, les marchandises d'une valeur supérieure à 2 000 dollars ou pesant plus de 50 kilogrammes nécessitent un certificat d'origine et sont soumises à un dédouanement formel.

Les droits de douane sont calculés sur la valeur CIF, c'est-à-dire le coût des marchandises additionné de l'assurance et des frais de transport. Les taux varient considérablement selon les catégories de produits et les pays. En Égypte par exemple, les droits de douane oscillent entre 5 % et 40 % de la valeur CIF. Aramex peut agir en tant qu'agent de transit et mandataire douanier pour le compte du client, en effectuant les démarches et en avançant le paiement des droits et taxes qui seront ensuite facturés au client.

Le coût total du dédouanement comprend deux composantes principales. La première est le frais de courtage en douane, rémunérant la préparation et la soumission de la déclaration douanière. La seconde correspond aux droits et taxes eux-mêmes, calculés par le courtier en fonction de la nature et de la valeur des marchandises. Le paiement des droits de douane peut être demandé avant la livraison pour certaines destinations. Aramex informe le destinataire des éventuels montants dus et des démarches à accomplir pour libérer son colis.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Aramex en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :