Suivi An Post

Qu'est-ce que An Post ?

An Post est le service postal national de la République d'Irlande. Son nom, qui signifie littéralement « La Poste » en irlandais, reflète parfaitement sa mission de service public au cœur de la vie quotidienne des citoyens irlandais. Créée en 1984 lors de la réorganisation des anciens services des Postes et Télégraphes (Department of Posts and Telegraphs), An Post est née de la séparation entre les activités postales et les télécommunications, ces dernières ayant été confiées à Telecom Éireann, devenu depuis Eircom puis Eir.

L'histoire postale irlandaise remonte bien avant la création d'An Post en tant qu'entité indépendante. Le Department of Posts and Telegraphs constituait l'un des plus importants ministères de l'État irlandais libre, et ses employés, principalement des facteurs, formaient le plus grand contingent de la fonction publique du pays. Cette tradition de service postal profondément enracinée dans le tissu social irlandais perdure aujourd'hui à travers An Post, qui demeure l'un des plus grands employeurs du pays.

Le siège historique d'An Post se trouvait au General Post Office (GPO) de Dublin, situé sur la célèbre O'Connell Street. Ce bâtiment emblématique, théâtre de l'insurrection de Pâques 1916, symbolise l'importance de la poste dans l'histoire nationale irlandaise. En juin 2023, An Post a déménagé son siège vers de nouveaux locaux plus modernes à North Wall Quay, tout en conservant ce lien symbolique avec son passé historique.

• Date de création : 1984, suite à la promulgation de la loi Postal and Telecommunications Services Act de 1983
• Statut juridique : Entreprise publique entièrement détenue par l'État irlandais, constituée en société à activité désignée (Designated Activity Company)
• Siège social : North Wall Quay, Dublin, Irlande (depuis juin 2023)
• Effectifs : Environ 10 200 équivalents temps plein répartis entre la société mère et ses filiales
• Chiffre d'affaires : Plus d'un milliard d'euros de revenus en 2024, une première dans l'histoire de l'entreprise

An Post est une entreprise aux activités diversifiées qui dépasse le simple cadre de la distribution du courrier. En plus de ses services postaux traditionnels, l'opérateur gère un vaste réseau de bureaux de poste proposant des services financiers de base, assure l'administration de la redevance télévisuelle pour le compte de l'État, et opère même en tant qu'opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) sur le réseau Vodafone irlandais. L'entreprise détient également des participations dans plusieurs sociétés, dont l'An Post National Lottery Company et la Prize Bond Company Limited.

En tant que membre de l'Union Postale Universelle (UPU), An Post assure un service postal universel sur l'ensemble du territoire irlandais. Cette mission de service public implique de desservir chaque foyer et chaque entreprise du pays, des centres urbains les plus denses aux communautés rurales les plus isolées, y compris les îles au large des côtes irlandaises. Cette couverture territoriale exhaustive constitue l'un des fondements de l'identité d'An Post et de sa valeur pour la société irlandaise.

Dans quels pays An Post livre-t-il ?

An Post assure une couverture géographique particulièrement étendue, tant au niveau national qu'international. En Irlande, le transporteur dessert l'intégralité du territoire de la République, garantissant un service postal régulier à chaque commune, village et hameau du pays. Cette couverture comprend les zones urbaines de Dublin, Cork, Galway, Limerick et autres grandes villes, ainsi que les régions rurales du Connemara, du Donegal, du Kerry et de l'ensemble des comtés irlandais.

Les communautés insulaires bénéficient également du service postal d'An Post. Les îles d'Aran, les îles Blasket, Achill Island, Clare Island et d'autres territoires insulaires reçoivent leurs colis et courriers selon un calendrier régulier adapté aux conditions de transport maritime ou aérien. Cette desserte des zones les plus reculées témoigne de l'engagement d'An Post envers sa mission de service universel.

Un point important à noter : An Post livre également en Irlande du Nord sans frais douaniers supplémentaires et sans formalités particulières à remplir. Les tarifs postaux vers l'Irlande du Nord sont identiques à ceux appliqués au sein de la République d'Irlande, facilitant ainsi les échanges entre les deux juridictions de l'île.

• République d'Irlande : Couverture intégrale des 26 comtés, incluant les zones urbaines, rurales et insulaires
• Irlande du Nord : Desserte aux mêmes tarifs que le territoire national, sans formalités douanières
• Grande-Bretagne : Service de livraison avec option de livraison le lendemain via le service express
• Union européenne : Livraison vers l'ensemble des pays membres avec délais de un à trois jours pour le service express
• International : Plus de 200 pays et territoires desservis à travers le monde

À l'international, An Post achemine courrier et colis vers plus de 200 destinations dans le monde. Cette portée mondiale est rendue possible grâce à l'appartenance d'An Post à l'Union Postale Universelle et aux accords de coopération conclus avec les opérateurs postaux étrangers. Un colis expédié depuis l'Irlande vers les États-Unis sera ainsi pris en charge par l'US Postal Service (USPS) pour la distribution finale, tandis qu'un envoi vers le Royaume-Uni transitera par Royal Mail après avoir quitté le réseau An Post.

An Post participe également au programme EMS (Express Mail Service), un réseau mondial de services postaux express qui coordonne les envois urgents entre les postes nationales du monde entier. Ce partenariat permet de proposer des livraisons internationales rapides avec un suivi de bout en bout, depuis le dépôt en Irlande jusqu'à la remise au destinataire final, quel que soit le pays de destination.

Les systèmes informatiques d'An Post sont interconnectés avec ceux de nombreux opérateurs postaux partenaires, permettant aux clients de suivre leurs envois internationaux tout au long de leur parcours. Cette interopérabilité technique garantit une visibilité optimale sur l'acheminement des colis, même lorsque ceux-ci traversent plusieurs réseaux postaux nationaux avant d'atteindre leur destination finale.

Quels sont les services et délais de livraison An Post ?

An Post propose une gamme complète de services d'expédition adaptés aux différents besoins des particuliers et des professionnels. Du courrier ordinaire aux envois express urgents, en passant par les services avec suivi et assurance, l'opérateur irlandais offre des solutions pour chaque type d'envoi et chaque niveau d'urgence.

Le service Standard Post constitue l'offre de base d'An Post pour les envois nationaux. Économique et fiable, ce service assure la livraison des lettres, documents et petits paquets sur l'ensemble du territoire irlandais. Les envois Standard Post sont généralement distribués le jour ouvrable suivant leur dépôt, offrant ainsi un excellent rapport qualité-prix pour les envois non urgents. Ce service convient parfaitement aux courriers administratifs, aux correspondances personnelles et aux petits colis ne nécessitant pas de suivi particulier.

Pour les envois urgents, An Post propose le service Express Post, une offre premium garantissant une livraison le jour ouvrable suivant sur l'ensemble du territoire national. Ce service inclut un suivi en ligne complet et une confirmation de livraison, permettant à l'expéditeur de vérifier que son envoi a bien été remis au destinataire. Les jours ouvrables sont définis du lundi au vendredi, excluant les samedis, dimanches, le Vendredi Saint et les jours fériés irlandais. Un colis Express Post déposé le vendredi avant l'heure limite de dépôt sera ainsi livré le lundi suivant.

• Standard Post national : Livraison le jour ouvrable suivant en Irlande, service économique sans suivi
• Express Post national : Livraison garantie le lendemain (jour ouvrable), suivi en ligne et confirmation de livraison inclus
• Same Day Delivery (Dublin) : Livraison le jour même pour seulement 9,50 euros, disponible dans plus de 40 bureaux de poste de la région dublinoise
• Express Post International : Livraison rapide vers la Grande-Bretagne, 21 pays européens et des destinations mondiales majeures
• International Courier Service : Service premium avec délais garantis, livraison en un à cinq jours selon la destination
• Courrier recommandé : Envoi sécurisé avec remise contre signature, disponible au niveau national et international

Le service Same Day Delivery représente l'option la plus rapide proposée par An Post. Disponible uniquement dans la région de Dublin, ce service permet de faire livrer une lettre ou un paquet le jour même de son dépôt. Proposé au tarif de 9,50 euros et limité aux envois de moins de deux kilogrammes, ce service est accessible dans plus de quarante bureaux de poste sélectionnés de l'agglomération dublinoise. Il constitue une solution idéale pour les documents urgents ou les petits colis à remettre dans la journée.

À l'international, An Post propose plusieurs niveaux de service. L'Express Post International assure un acheminement rapide vers la Grande-Bretagne, vingt et un pays européens ainsi que des destinations majeures comme l'Australie, le Canada, Israël, la Nouvelle-Zélande, Singapour et les États-Unis. Pour les envois les plus urgents, l'International Courier Service offre des délais garantis : livraison le lendemain vers l'Union européenne et la Grande-Bretagne, un à trois jours vers le reste de l'Europe, et un à cinq jours vers le reste du monde.

Les horaires de livraison d'An Post s'étendent du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 pour les tournées standard. Le samedi, des livraisons sont assurées principalement dans les zones urbaines, de 8h00 à 12h00. Aucune distribution n'est effectuée le dimanche ni les jours fériés irlandais. Ces créneaux horaires permettent à la plupart des destinataires de recevoir leurs colis pendant les heures de présence habituelle à domicile ou sur leur lieu de travail.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par An Post ?

An Post structure ses tarifs en fonction de plusieurs critères : le poids de l'envoi, ses dimensions, la destination et le niveau de service choisi. Cette grille tarifaire, régulièrement mise à jour pour refléter l'évolution des coûts logistiques, permet aux expéditeurs de choisir l'option la plus adaptée à leurs besoins et à leur budget.

En février 2025, An Post a procédé à une révision de ses tarifs postaux, dans le contexte d'une tendance mondiale à la hausse des coûts postaux. Le prix du timbre national standard est ainsi passé de 1,40 euro à 1,65 euro, soit une augmentation de 25 centimes. Le timbre numérique (digital stamp) a été porté à 2,22 euros, tandis que le timbre pour les envois internationaux est passé de 2,20 euros à 2,65 euros. Les tarifs des grandes enveloppes, des paquets et des envois en recommandé n'ont pas été modifiés lors de cette révision.

Pour les colis nationaux, An Post propose des solutions d'envoi à partir de 6 euros grâce à ses sacs et boîtes prépayés, disponibles en bureau de poste. Ces formats standardisés simplifient l'expédition et permettent aux expéditeurs occasionnels de connaître le coût exact de leur envoi avant même de se rendre à la poste. Les tarifs varient ensuite en fonction du poids et des dimensions de l'envoi.

• Lettres et cartes postales : Poids maximum de 100 grammes, dimensions minimales de 140 mm de longueur et 90 mm de largeur
• Grandes enveloppes : Poids maximum de 500 grammes, dimensions maximales de 400 mm x 300 mm x 25 mm
• Paquets (packets) : Poids maximum de 2 kilogrammes, combinaison maximale des trois dimensions de 900 mm (aucune dimension ne doit dépasser 600 mm)
• Colis (parcels) : Poids maximum de 20 kilogrammes pour le service standard
• Express Post : Poids maximum de 25 kilogrammes, longueur maximale de 120 cm, total des trois dimensions limité à 150 cm

Les paquets de forme cylindrique (tubes pour affiches, posters, etc.) sont soumis à des règles dimensionnelles spécifiques. La longueur additionnée de deux fois le diamètre doit être inférieure à 1040 mm, et aucune dimension ne doit excéder 900 mm. Ces formats permettent l'envoi de documents grand format, de tirages photographiques ou d'œuvres d'art roulées dans des conditions optimales de protection.

An Post applique le principe de la tarification au poids dimensionnel pour les colis volumineux mais légers. Lorsqu'un envoi occupe un espace important dans les véhicules de transport tout en pesant relativement peu, le tarif est calculé en fonction de l'encombrement plutôt que du poids réel. Cette pratique, courante dans le secteur du transport de colis, reflète le coût réel de l'acheminement d'envois de grande taille.

Pour connaître le tarif exact d'un envoi, An Post met à disposition un calculateur de frais de port en ligne sur son site web. Cet outil permet de simuler le coût d'expédition en fonction du poids, des dimensions et de la destination, et indique également les délais de livraison estimés pour chaque option de service disponible.

Quelles sont les options de livraison An Post ?

An Post a considérablement enrichi ses options de livraison au cours des dernières années pour s'adapter aux évolutions des modes de vie et aux attentes des consommateurs irlandais. Au-delà de la simple livraison à domicile, l'opérateur propose désormais une palette complète de solutions permettant à chaque destinataire de recevoir ses colis selon ses contraintes et préférences.

La livraison à domicile demeure l'option par défaut pour la plupart des envois. Les facteurs et livreurs d'An Post parcourent quotidiennement l'ensemble du territoire irlandais pour distribuer courriers et colis directement aux adresses des destinataires. La veille de la livraison prévue, An Post envoie un SMS et un e-mail au destinataire pour l'informer du passage imminent du livreur. Cette notification préalable permet au destinataire d'anticiper la réception de son colis ou de prendre des dispositions alternatives si nécessaire.

Pour les destinataires régulièrement absents de leur domicile, An Post propose le service Safe Spot (dépôt sécurisé). Cette option permet de définir un emplacement sûr où le livreur pourra déposer le colis en cas d'absence : un abri de jardin, un porche couvert, une remise ou tout autre endroit à l'abri des regards et des intempéries. Il est également possible de désigner un voisin de confiance comme point de dépôt alternatif. Les clients peuvent configurer deux emplacements sécurisés différents : un pour leur adresse personnelle et un pour leur adresse professionnelle. Une photo de l'emplacement de dépôt est ensuite accessible dans l'espace client An Post, permettant de localiser précisément où le colis a été laissé.

• Livraison à domicile : Distribution standard à l'adresse du destinataire, du lundi au vendredi (samedi en zone urbaine)
• Safe Spot (dépôt sécurisé) : Dépôt du colis dans un emplacement désigné par le destinataire en cas d'absence
• Parcel Lockers (consignes automatiques) : Retrait libre-service 24h/24 dans des consignes sécurisées réparties dans tout le pays
• DeliveryBox : Boîte à colis sécurisée installée au domicile pour recevoir les livraisons en toute sécurité
• Retrait en bureau de poste : Collecte du colis au bureau de poste local sur présentation d'une pièce d'identité
• Réexpédition : Service permettant de transférer son courrier vers une nouvelle adresse pendant une durée maximale d'un an

Les Parcel Lockers d'An Post constituent une alternative moderne et flexible à la livraison traditionnelle. Ces consignes automatiques sécurisées sont installées dans de nombreux points du pays, notamment dans les magasins Lidl et d'autres emplacements stratégiques. Le destinataire peut demander la redirection de son colis vers un Parcel Locker lors de la réception de la notification de livraison. Lorsque le colis est déposé dans la consigne, un code PIN est envoyé par SMS permettant d'ouvrir le casier correspondant. Les colis sont conservés pendant 48 heures, et le service est entièrement gratuit. De nombreuses consignes sont accessibles 24 heures sur 24, offrant une flexibilité totale pour la récupération des colis.

La DeliveryBox représente une solution innovante pour les particuliers souhaitant sécuriser la réception de leurs colis à domicile. Cette boîte verrouillée, installée devant le domicile, n'est accessible qu'au destinataire et à son facteur attitré. Le livreur peut y déposer les colis en toute sécurité, et le destinataire reçoit une notification par e-mail à chaque livraison. La DeliveryBox permet également de laisser du courrier prépayé à collecter par le facteur, ainsi que des articles à retourner via le service Click and Post.

En cas d'absence lors d'une tentative de livraison, An Post laisse un avis de passage (« Sorry We Missed You » ou Docket In Box) indiquant les options disponibles : retrait au bureau de poste local ou demande de nouvelle livraison. Le service de réexpédition (redelivery) est gratuit et peut être demandé en ligne. Le colis peut être réexpédié à la même adresse ou vers une adresse alternative. An Post conserve les colis non distribués pendant 5 jours ouvrables pour les envois nationaux et 16 jours ouvrables pour les envois internationaux, avant de les retourner à l'expéditeur.

Le service MailMinder permet aux clients en déplacement de suspendre temporairement la distribution de leur courrier. Pendant une période pouvant aller jusqu'à 12 semaines, An Post conserve le courrier en sécurité jusqu'au retour du destinataire. Cette option s'avère particulièrement utile lors de vacances prolongées ou de déplacements professionnels de longue durée.

Que faire si mon colis An Post est perdu ou endommagé ?

Malgré les précautions prises par An Post pour garantir l'acheminement sécurisé des envois, des incidents peuvent survenir : colis égaré, paquet endommagé ou livraison anormalement retardée. L'opérateur irlandais a mis en place des procédures de réclamation claires pour traiter ces situations et indemniser les expéditeurs ou destinataires lésés dans les limites prévues par ses conditions générales.

La première étape en cas de problème consiste à vérifier le statut de l'envoi via l'outil de suivi en ligne d'An Post. Il arrive qu'un colis soit temporairement bloqué en centre de tri ou en attente de formalités douanières sans que cela soit anormal. Si le suivi indique une anomalie ou si le colis n'a fait l'objet d'aucune mise à jour depuis plusieurs jours, il convient alors d'initier une réclamation formelle.

Les délais pour déposer une réclamation dépendent de la nature du problème et de la destination de l'envoi. Pour un colis considéré comme perdu, An Post définit un retard d'au moins 7 jours pour les envois nationaux et d'au moins 10 jours pour les envois internationaux comme condition préalable à l'ouverture d'une réclamation. Ces délais permettent de s'assurer que l'envoi est effectivement égaré et non simplement retardé dans son acheminement.

• Délai de réclamation pour perte (national) : Au moins 7 jours de retard après la date de livraison prévue
• Délai de réclamation pour perte (international) : Au moins 10 jours de retard après la date de livraison prévue
• Documentation requise : Preuve de dépôt (certificat d'envoi), description du contenu, photos en cas de dommage
• Indemnisation standard : Jusqu'à 25 euros si aucune valeur n'a été déclarée lors de l'envoi
• Envois recommandés internationaux (hors Europe) : Indemnisation plafonnée à 35 euros
• Envois avec valeur déclarée : Indemnisation jusqu'à hauteur de la valeur déclarée

En cas de colis endommagé, il est essentiel de documenter les dégâts dès la réception. Prenez des photographies claires sous plusieurs angles montrant l'état de l'emballage extérieur et du contenu. Conservez l'emballage d'origine, car il pourra être demandé par An Post lors de l'instruction de la réclamation. Ces preuves visuelles sont indispensables pour établir la responsabilité du transporteur et obtenir une indemnisation.

L'indemnisation versée par An Post couvre plusieurs éléments : le remboursement des frais d'affranchissement, le coût de l'emballage, les frais de remplacement ou de reproduction du contenu, ainsi qu'une somme complémentaire pour les autres préjudices éventuels. Le montant total de l'indemnisation est plafonné selon le type d'envoi et ne peut excéder la valeur réelle du contenu perdu ou endommagé, ni le montant déclaré par l'expéditeur au moment du dépôt.

Pour les envois de valeur, An Post recommande d'utiliser le service d'envoi recommandé (Registered Post) qui offre une couverture renforcée. Les articles de valeur pécuniaire expédiés en recommandé bénéficient d'une indemnisation en fonction de plusieurs critères : la nature de l'article, le soin apporté à l'emballage, les frais d'affranchissement payés et les circonstances de la perte ou du dommage. Il est conseillé de déclarer la valeur réelle du contenu au moment de l'envoi pour bénéficier d'une couverture adaptée.

Les réclamations peuvent être déposées en ligne via le site web d'An Post ou directement en bureau de poste. Le service client d'An Post peut être contacté par e-mail à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide dans les démarches de réclamation. Il est recommandé de conserver tous les documents relatifs à l'envoi (certificat de dépôt, reçu de paiement, échanges avec le destinataire) jusqu'à la résolution complète du litige.

An Post gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

An Post propose une offre complète de services d'expédition internationale permettant d'envoyer courriers et colis vers plus de 200 pays à travers le monde. L'opérateur irlandais assure non seulement le transport physique des envois mais accompagne également ses clients dans les formalités douanières, devenues plus complexes depuis le Brexit et l'évolution des réglementations commerciales internationales.

Pour les envois au sein de l'Union européenne, les formalités sont simplifiées puisque les marchandises circulent librement sans droits de douane ni contrôles systématiques aux frontières. Les colis expédiés vers l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie ou tout autre pays membre de l'UE ne nécessitent aucune déclaration douanière particulière. Cette fluidité des échanges intra-européens constitue un avantage significatif pour les expéditeurs irlandais vers le continent.

La situation de l'Irlande du Nord mérite une attention particulière. Malgré le Brexit et la sortie du Royaume-Uni de l'Union européenne, les envois entre la République d'Irlande et l'Irlande du Nord ne sont soumis à aucune formalité douanière ni frais supplémentaires. Cette exception, prévue par le protocole nord-irlandais, préserve la fluidité des échanges postaux sur l'ensemble de l'île d'Irlande.

• Envois intra-UE : Aucune formalité douanière, libre circulation des marchandises
• Envois vers l'Irlande du Nord : Aucun droit de douane ni déclaration requise
• Envois hors UE (dont Grande-Bretagne) : Déclaration douanière obligatoire (formulaire CN22 ou CN23)
• Formulaire CP72 : Requis pour les colis ou envois d'une valeur supérieure à 300 euros
• Code tarifaire HS : Obligatoire pour les envois commerciaux, recommandé pour les envois personnels

Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, y compris la Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse, Pays de Galles) depuis le Brexit, une déclaration douanière est obligatoire. Cette déclaration, disponible en bureau de poste, détaille la nature du contenu, sa valeur et son origine. Selon la valeur de l'envoi, différents formulaires sont utilisés : le CN22 pour les envois de faible valeur, le CN23 pour les envois plus importants, et le formulaire CP72 pour les colis ou articles d'une valeur supérieure à 300 euros.

Les expéditeurs professionnels doivent fournir des informations complémentaires sur leurs envois internationaux, notamment le code tarifaire du Système Harmonisé (HS) correspondant à la nature des marchandises expédiées, ainsi que le pays d'origine des produits. Ces données permettent aux services douaniers du pays de destination de classifier correctement les envois et d'appliquer les droits et taxes appropriés.

Concernant les envois vers les États-Unis, des règles particulières s'appliquent depuis l'introduction de nouvelles mesures tarifaires américaines. Les cadeaux d'une valeur inférieure ou égale à 100 dollars (environ 85 euros) continuent d'être livrés sans frais supplémentaires. Au-delà de ce seuil, des taxes d'au minimum 15 % de la valeur de l'article sont appliquées et doivent être acquittées par le destinataire avant la livraison. Cette évolution réglementaire impose aux expéditeurs de bien informer leurs destinataires américains des éventuels frais à prévoir.

Les droits de douane et taxes d'importation sont généralement à la charge du destinataire dans le pays de destination. An Post informe ses clients de cette réalité et recommande de communiquer avec le destinataire avant l'envoi pour l'avertir des frais potentiels. Le suivi en ligne permet de visualiser le statut douanier de l'envoi et d'être alerté si des droits doivent être acquittés avant la poursuite de la livraison.

Pour faciliter les achats en ligne auprès de vendeurs basés au Royaume-Uni ou aux États-Unis, An Post propose le service AddressPal. Ce service fournit aux clients irlandais une adresse virtuelle au Royaume-Uni ou aux États-Unis, permettant de commander sur des sites qui ne livrent pas directement en Irlande. Les colis sont réceptionnés par AddressPal puis réexpédiés vers l'Irlande, simplifiant ainsi l'accès aux produits disponibles sur ces marchés tout en bénéficiant de l'expertise d'An Post pour les formalités douanières.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis An Post en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi. Voici les principaux statuts utilisés par An Post et leur signification :