Suivi AliExpress

Transport de colis et logistique pour le commerce en ligne

AliExpress propose plusieurs options de livraison afin de s’adapter aux besoins des acheteurs et à l’urgence de la commande. Chaque méthode d’expédition présente des caractéristiques propres en termes de rapidité, de coût et de suivi. Le choix de l’option, l’emplacement du vendeur, la destination finale ainsi que divers aléas tels que le passage en douane ou les pics d’activité saisonniers influencent fortement le délai de transport. Étant une place de marché reliant des vendeurs du monde entier aux acheteurs, AliExpress ne dispose pas de sa propre flotte de livraison internationale; ce sont les vendeurs qui expédient les commandes via les transporteurs proposés sur la plateforme. Par conséquent, les délais peuvent varier d’un vendeur à l’autre, même pour des destinations similaires.

• Livraison standard: Méthode la plus courante et souvent la plus économique, la livraison standard est généralement proposée par défaut sur AliExpress. Elle implique un acheminement plus long, pouvant s’étaler sur plusieurs semaines en fonction de la distance parcourue et des étapes de transit. Ce mode d’envoi mobilise fréquemment plusieurs transporteurs successifs (par exemple le service postal du pays d’origine puis celui du pays de destination) avant la remise finale au destinataire. Un suivi de base est généralement disponible, mais les mises à jour peuvent être moins fréquentes que pour des envois express.
• Livraison accélérée: Cette option payante offre un transport plus rapide que la standard. Le colis est pris en charge de bout en bout par des services de messagerie express internationaux tels que DHL, FedEx ou UPS, ce qui garantit un délai réduit à quelques jours ouvrés ou tout au plus quelques semaines, selon la destination. En contrepartie d’un coût plus élevé, l’acheteur bénéficie d’un suivi détaillé et de délais de livraison bien plus courts et fiables par rapport à la méthode standard.
• Livraison premium AliExpress: AliExpress propose également son propre service de livraison premium, visant à optimiser les expéditions pour qu’elles soient plus rapides et plus fiables. Bien qu’étant l’option la plus onéreuse, elle permet souvent de recevoir sa commande en l’espace d’une à deux semaines environ grâce à des circuits logistiques prioritaires. La livraison premium fait intervenir différents transporteurs selon les régions, en privilégiant des partenaires offrant la meilleure rapidité d’acheminement et un suivi complet des colis.

Transporteurs partenaires d’AliExpress

Pour assurer la livraison fiable des colis à l’international, AliExpress s’appuie sur un réseau étendu de transporteurs et de partenaires logistiques. Le choix du transporteur pour une commande dépend de plusieurs facteurs, notamment le pays d’expédition, la destination finale, la méthode de livraison sélectionnée et le poids du colis. Voici quelques transporteurs couramment impliqués dans les envois AliExpress:

• China Post: Le service postal national de Chine est largement sollicité par les vendeurs AliExpress pour expédier des colis dans le monde entier, en particulier via des envois économiques. China Post propose des options standard (courrier postal international) ainsi que des services plus rapides tels que le service EMS pour de nombreux pays. Les numéros de suivi émis par China Post suivent généralement le format international de suivi postal, combinant deux lettres initiales, neuf chiffres, puis deux lettres indiquant le pays d’origine (par exemple un suivi RR123456789CN ).
• AliExpress Standard Shipping: Il s’agit de la méthode d’expédition standard proposée par AliExpress, opérée via la plateforme logistique Cainiao (filiale du groupe Alibaba). Ce service sert d’intermédiaire et collabore avec divers transporteurs selon les régions, notamment des opérateurs postaux nationaux tels que Singapore Post, Correos ou Posti Finlande. Un numéro de suivi AliExpress Standard Shipping commence typiquement par une ou deux lettres (souvent LP, LX ou LM) suivies d’une série de chiffres.
• ePacket: ePacket est une option d’expédition conçue pour les petits colis, fruit d’une collaboration entre China Post et les services postaux de certains pays destinataires (initialement les États-Unis, puis étendue à d’autres pays). Ce mode de transport offre un bon compromis entre rapidité et coût pour des envois de faible poids. Les numéros de suivi ePacket prennent en général la forme de codes alphanumériques se terminant par le code du pays d’origine, par exemple LK123456789CN .
• DHL: DHL est un acteur majeur de la messagerie express internationale. Sur AliExpress, DHL est proposé pour les envois accélérés nécessitant une livraison très rapide et un haut niveau de fiabilité. Les colis expédiés par DHL possèdent un numéro de suivi souvent constitué d’une série de chiffres, typiquement un code de 10 ou 11 chiffres, éventuellement précédé de lettres selon le service employé.
• FedEx: FedEx est un autre transporteur express mondial fréquemment choisi pour les livraisons AliExpress haut de gamme. Cette société assure des délais courts vers de nombreuses destinations. Les numéros de suivi FedEx sont généralement purement numériques, ou parfois composés d’une combinaison de lettres et de chiffres pour certains envois internationaux.
• UPS: UPS, réputé pour son réseau logistique global, est parfois utilisé pour l’expédition de commandes AliExpress, en particulier à destination de l’Amérique du Nord ou de l’Europe. Le suivi UPS se présente sous la forme d’un code alphanumérique commençant par quelques lettres suivies de chiffres. Par exemple, de nombreux envois UPS Express débutent par le code 1Z suivi d’une série de caractères.

Selon le pays de destination et le service choisi, d’autres transporteurs peuvent intervenir au cours du trajet, notamment des partenaires locaux pour la dernière étape de livraison. La disponibilité de ces transporteurs et le format exact des numéros de suivi peuvent varier en fonction du vendeur et du pays d’origine. Dans tous les cas, AliExpress fournit à l’acheteur un numéro de suivi dès que le vendeur a remis le colis au transporteur, ce qui permet de suivre l’acheminement en ligne.

Processus logistique d’une commande AliExpress

Une commande AliExpress franchit plusieurs étapes logistiques avant d’arriver chez l’acheteur. Ce processus d’acheminement implique le vendeur, des centres de tri, des transporteurs internationaux et les services postaux locaux. Voici les principales phases du trajet d’un colis AliExpress depuis la validation de la commande jusqu’à sa livraison finale:

• Validation et préparation de la commande par le vendeur: Une fois la commande passée sur AliExpress, le vendeur doit la confirmer, préparer le produit et l’emballer pour l’expédition. Selon les vendeurs, cette étape de traitement peut prendre quelques jours. Lorsque le colis est prêt, le vendeur génère une étiquette d’expédition et obtient un numéro de suivi auprès du transporteur sélectionné.
• Prise en charge par le transporteur d’origine: Le colis est remis au transporteur initial dans le pays d’origine. Il peut s’agir du service postal national ou d’un partenaire logistique local mandaté par AliExpress. Le paquet est enregistré dans les systèmes postaux et passe par un centre de tri d’origine. C’est à ce stade que les premières informations de suivi apparaissent, indiquant que le colis a été pris en charge et qu’il est en cours d’expédition depuis le pays d’expédition.
• Transport international et transit: Une fois sorti des centres logistiques du pays d’origine, le colis est acheminé vers le pays de destination via un transport international, généralement par avion cargo. Selon la méthode d’expédition, le colis peut transiter par des centres de tri de regroupement régionaux. Par exemple, Cainiao peut regrouper plusieurs colis à destination d’une même région dans un vol ou conteneur commun. Pendant cette phase, le suivi indique souvent des statuts tels que le départ du centre de tri international ou l’envol vers le pays de destination.
• Arrivée dans le pays de destination et douane: À son entrée dans le pays de destination, l’envoi passe par le contrôle douanier. Les autorités douanières peuvent inspecter le colis et déterminer d’éventuels droits de douane ou taxes à appliquer en fonction de la valeur déclarée et du contenu. Ce processus de dédouanement peut ajouter un délai variable au transit, de quelques heures à plusieurs jours voire plus en cas de forte affluence ou de vérification approfondie. Une fois dédouané, le colis est libéré pour la livraison interne.
• Tri local et acheminement final: Après la douane, le colis est confié au réseau postal ou à un transporteur local du pays de destination pour la suite du trajet. Il transite par un centre de tri local ou une plateforme de distribution régionale, puis est dirigé vers le bureau de distribution le plus proche de l’adresse du destinataire. Des mises à jour de suivi informent de l’arrivée du colis dans la localité de destination et de sa sortie en livraison.
• Distribution et livraison au destinataire: Enfin, le colis est pris en charge par un livreur (facteur postal ou coursier) pour la phase de « dernier kilomètre ». Le livreur effectue la distribution à l’adresse indiquée. En cas d’absence du destinataire, le colis peut être déposé en point relais ou en bureau de poste, ou un avis de passage peut être laissé. Une fois la livraison effectuée, le statut de suivi est mis à jour en conséquence (colis livré).

Modèles d’expédition et réseau de distribution

Si la majorité des commandes AliExpress sont expédiées directement depuis la Chine vers le client final, la plateforme a diversifié ses modèles logistiques pour gagner en rapidité et en efficacité. Certains vendeurs disposent ainsi de stocks dans des entrepôts à l’étranger, par exemple en Europe ou en Amérique du Nord, ce qui permet d’expédier depuis un pays plus proche de l’acheteur. Cette expédition locale offre des délais nettement réduits et évite un passage par la douane pour le client. La livraison est alors assurée par un transporteur local du même espace économique, qu’il s’agisse du service postal national ou d’une société de messagerie privée dans le pays de l’acheteur.

En parallèle, AliExpress et sa branche logistique Cainiao ont mis en place des centres de distribution internationaux et des centres de tri de transit dans différentes régions du monde. Ces installations servent à regrouper et à réacheminer les colis de manière plus efficace. Par exemple, des envois à destination de l’Europe peuvent transiter par un centre de tri central sur le continent, où ils sont ensuite répartis vers les différents pays via les transporteurs locaux appropriés. Ce système permet de mutualiser une partie du trajet et d’optimiser les coûts ainsi que les délais d’expédition.

AliExpress propose également un service de livraison combinée pour certaines commandes multiples. Si un acheteur commande plusieurs produits expédiés par la même plateforme logistique dans un laps de temps rapproché, il arrive que ces articles soient consolidés en un seul colis pour le transport international. Cet envoi groupé réduit le nombre de paquets à acheminer séparément et facilite le dédouanement en n’exigeant qu’une seule déclaration pour l’ensemble des articles, tout en diminuant les frais d’expédition globaux. Le suivi de commande indiquera alors clairement que cette consolidation a eu lieu avant l’expédition finale vers le destinataire.

Suivi des expéditions et numéros de suivi

Le suivi des colis est un aspect essentiel de la logistique AliExpress, permettant aux acheteurs de connaître l’état d’avancement de leur livraison en temps quasi réel. Dès qu’un vendeur expédie une commande, un numéro de suivi est communiqué à l’acheteur. Ce numéro peut être utilisé sur la plateforme AliExpress (section Mes commandes) pour consulter les mises à jour de l’envoi, ou directement sur le site web du transporteur concerné.

Les numéros de suivi des envois AliExpress peuvent prendre des formats variés. Beaucoup de colis internationaux se voient attribuer un numéro de suivi conforme aux standards postaux universels, commençant par deux lettres, suivi d’une série de chiffres, et se terminant par le code du pays d’origine (par exemple CN pour la Chine, SG pour Singapour, HK pour Hong Kong, etc.). D’autres formats existent pour les transporteurs privés ou les envois de courrier interne: par exemple, certains suivis sont purement numériques, tandis que d’autres combinent lettres et chiffres dans un ordre spécifique. Le format dépend du transporteur et du service utilisés.

Il faut noter que dans certains cas, un colis peut changer de numéro de suivi en cours de route. Cela se produit lorsqu’un nouveau transporteur prend en charge l’envoi, généralement lors de son entrée dans le pays de destination. Par exemple, un colis expédié depuis la Chine avec un suivi China Post pourra se voir attribuer un nouveau numéro de suivi national une fois pris en charge par le service postal du pays destinataire. La plateforme AliExpress met généralement à jour le suivi pour refléter ce changement, ou indique le nouveau numéro de suivi local dans les détails de la commande.

Côté interface, le suivi AliExpress détaille les différentes étapes franchies par le colis sous forme de statuts chronologiques. Chaque événement important (prise en charge, départ du centre logistique, arrivée dans un pays, dédouanement, mise en livraison, etc.) génère une mise à jour visible par l’acheteur. Ces statuts de suivi permettent de savoir si le colis est « expédié », « en transit », « arrivé dans le pays de destination », « en cours de livraison » ou « livré », entre autres. Les intitulés exacts peuvent varier légèrement selon les transporteurs, mais AliExpress fournit une traduction ou une description compréhensible de chaque étape dans le suivi de commande. L’acheteur est ainsi informé en permanence du cheminement de son colis jusqu’à la réception.

Douanes et formalités d’importation

Les colis AliExpress étant majoritairement expédiés depuis l’international (notamment de Chine), ils sont soumis aux mêmes règles douanières que tout envoi postal entre deux zones économiques. À l’arrivée dans le pays de destination, le paquet passe par le service des douanes qui peut inspecter son contenu et vérifier la conformité des documents (déclaration de valeur, description du produit, factures éventuelles). En fonction de la valeur déclarée et de la réglementation locale, des droits de douane ou taxes d’importation (telles que la TVA) peuvent être appliqués.

Dans la pratique, la plupart des petits colis de faible valeur transitent rapidement sans frais additionnels, notamment lorsqu’ils sont en dessous des seuils de taxation ou que la plateforme a déjà prélevé la TVA lors de l’achat. AliExpress se conforme en effet aux exigences douanières des différents pays: par exemple, pour les envois à destination de l’Union européenne, la TVA est généralement collectée au moment du paiement sur AliExpress afin de simplifier le dédouanement à l’arrivée. En revanche, pour les envois de valeur plus élevée, il est possible que le transporteur ou le service postal local demande au destinataire de s’acquitter de droits de douane et de taxes avant la livraison finale. Dans ce cas, le colis est souvent retenu en attente de paiement, et un avis est envoyé à l’acheteur (par courrier, courriel ou SMS) l’invitant à régler les sommes dues pour que la livraison puisse reprendre.

Les délais de dédouanement varient selon les pays et les périodes. Ils peuvent être très courts lorsque les formalités sont automatisées, ou s’allonger en période de forte affluence (par exemple autour des fêtes de fin d’année ou du Nouvel An chinois) ou si des contrôles approfondis sont effectués. AliExpress recommande aux acheteurs de suivre l’avancement du colis grâce au numéro de suivi et de fournir rapidement tout document ou information supplémentaire éventuellement requis par les autorités douanières ou le transporteur. Dans l’ensemble, bien que le passage en douane soit une étape externe au contrôle d’AliExpress, la majorité des envois se déroulent sans encombre et les colis reprennent leur chemin vers le destinataire après cette formalité obligatoire.

Distribution locale et livraison finale

La dernière étape du parcours d’un colis AliExpress se déroule toujours via un transporteur local dans le pays de destination. Pour les envois standard ou économiques, il s’agit le plus souvent du service postal national du pays. Par exemple, un colis expédié vers la France sera pris en charge par La Poste (ou sa branche colis Colissimo) pour la distribution finale, tandis qu’au Canada ce sera Postes Canada, et ainsi de suite. Ces opérateurs traitent le paquet comme un envoi postal classique une fois qu’il leur est remis, et effectuent la livraison au destinataire selon leurs modalités habituelles (tournée du facteur, remise en boîte aux lettres ou en main propre contre signature, etc.). Le suivi en ligne AliExpress continue de refléter ces étapes finales, souvent en s’appuyant sur les scans et mises à jour fournis par le système du transporteur local.

Pour les envois accélérés via des transporteurs express internationaux, le même transporteur peut gérer l’envoi de bout en bout jusqu’à la livraison finale. Par exemple, un colis expédié par DHL, FedEx ou UPS depuis l’étranger sera généralement livré par la filiale locale de ces mêmes entreprises (DHL Express, FedEx ou UPS local) au domicile du destinataire. Dans ces cas, la livraison s’effectue selon le protocole du transporteur privé, qui peut exiger une signature à la réception ou proposer des options de reprogrammation de livraison en cas d’absence. Là encore, le statut de suivi indiqué sur AliExpress passera à « Livré » une fois que le colis aura été remis au destinataire.

En cas de difficulté lors de la phase finale (adresse incomplète, destinataire absent, etc.), le transporteur local laisse généralement un avis de passage ou prend contact avec l’acheteur. AliExpress conseille alors de communiquer directement avec le transporteur local pour résoudre le problème (réarranger une livraison, retirer le colis au dépôt ou au bureau de poste, fournir des informations additionnelles, etc.), car une fois le colis dans le circuit local, ce sont les procédures du transporteur final qui s’appliquent. Grâce au numéro de suivi fourni, l’acheteur peut retrouver les coordonnées du transporteur final et utiliser les références de suivi sur le site de celui-ci si nécessaire, bien que la majorité des informations soit déjà remontée dans le suivi AliExpress.

Statuts de suivi AliExpress et leur signification