Suivi AliExpress

Qu'est-ce que AliExpress ?

AliExpress est une plateforme de commerce en ligne fondée en 2010 par le groupe Alibaba, le géant chinois du e-commerce créé par Jack Ma. Contrairement à Alibaba qui s'adresse aux professionnels dans un modèle B2B, AliExpress a été conçue dès l'origine pour permettre aux consommateurs du monde entier d'acheter directement auprès de fabricants et de vendeurs chinois, principalement des petites et moyennes entreprises. Cette marketplace est rapidement devenue l'une des destinations incontournables pour les acheteurs à la recherche de produits variés à des prix compétitifs.

L'histoire d'AliExpress est intimement liée à celle de son fondateur, Jack Ma, un entrepreneur visionnaire qui a transformé le paysage du commerce électronique mondial. Né en 1964 à Hangzhou, Ma Yun de son nom chinois a découvert le potentiel d'internet lors d'un voyage aux États-Unis dans les années 1990. En 1999, il fonde Alibaba avec 17 associés dans son appartement de Hangzhou, créant d'abord une plateforme de vente interentreprises. Le succès fulgurant d'Alibaba conduit naturellement à la création d'AliExpress en 2010, ouvrant ainsi le marché aux consommateurs individuels du monde entier.

• Date de création : 2010, lors du lancement officiel de la plateforme destinée aux consommateurs internationaux
• Maison mère : Alibaba Group Holding Limited, conglomérat technologique chinois fondé en 1999
• Fondateur : Jack Ma (Ma Yun), entrepreneur chinois et figure emblématique du e-commerce mondial
• Siège social : Hangzhou, province du Zhejiang, Chine
• Utilisateurs actifs mensuels : Plus de 400 millions d'utilisateurs à travers le monde
• Téléchargements de l'application : Plus de 600 millions de téléchargements sur les plateformes mobiles

Le positionnement d'AliExpress sur le marché repose sur un modèle économique unique qui connecte directement les vendeurs, majoritairement basés en Chine, aux acheteurs du monde entier. La plateforme propose un catalogue impressionnant de plus de 100 millions de produits répartis dans des catégories extrêmement variées : mode et accessoires, électronique grand public, téléphones et accessoires, articles pour la maison, beauté et santé, jouets, équipements sportifs, et bien d'autres encore. Cette diversité fait d'AliExpress une destination privilégiée pour les consommateurs à la recherche de bonnes affaires et de produits originaux.

La plateforme se distingue également par son système de protection de l'acheteur, un mécanisme de confiance essentiel pour les transactions internationales. Ce système retient le paiement jusqu'à la confirmation de réception par l'acheteur, offrant ainsi une garantie contre les vendeurs peu scrupuleux. AliExpress a su construire un écosystème complet intégrant paiement sécurisé, suivi de commande détaillé et service de médiation en cas de litige, contribuant à sa réputation de marketplace fiable pour les achats transfrontaliers.

Dans quels pays AliExpress livre-t-il ?

AliExpress bénéficie d'une couverture géographique remarquablement étendue, livrant dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Cette présence internationale fait de la plateforme l'un des acteurs majeurs du commerce électronique transfrontalier, permettant à des consommateurs des quatre coins du globe d'accéder à un catalogue de produits diversifié à des prix compétitifs. La stratégie de développement international d'AliExpress s'est particulièrement concentrée sur l'Europe, la Russie, le Brésil et l'Amérique latine, où la plateforme a su conquérir une base de clients fidèles.

En Europe, AliExpress a considérablement renforcé sa présence ces dernières années. La France figure parmi les marchés les plus importants pour la plateforme, représentant environ 7% des utilisateurs actifs mensuels. L'Espagne constitue le deuxième marché européen avec plus de 7% du trafic mondial. Pour répondre aux attentes des consommateurs européens en matière de délais de livraison, AliExpress a développé un réseau d'entrepôts locaux dans plusieurs pays, notamment en Espagne, en Pologne, en Belgique, en Allemagne, en Italie et en République tchèque.

• Europe occidentale : France, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Portugal avec des entrepôts locaux pour des livraisons accélérées
• Europe de l'Est : Pologne, République tchèque, Roumanie, Hongrie et autres pays de la région avec une forte présence
• Russie et CEI : La Russie représente historiquement l'un des plus grands marchés d'AliExpress, avec des millions d'utilisateurs actifs
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada, bien que la concurrence avec Amazon y soit plus intense
• Amérique latine : Brésil (premier marché mondial avec près de 13% des utilisateurs), Mexique, Argentine, Chili et Colombie
• Asie-Pacifique : Corée du Sud, Japon, Australie, Nouvelle-Zélande et pays d'Asie du Sud-Est
• Moyen-Orient et Afrique : Émirats arabes unis, Arabie Saoudite, Israël, Afrique du Sud et autres marchés émergents

La stratégie d'AliExpress pour améliorer l'expérience client dans chaque région passe par l'adaptation locale de ses services. La plateforme propose des versions localisées de son site dans de nombreuses langues, avec des devises et des modes de paiement adaptés à chaque marché. Les clients français, par exemple, peuvent naviguer sur un site entièrement en français, payer en euros et bénéficier d'un service client dans leur langue. Cette localisation s'étend également aux méthodes de livraison, avec des partenariats spécifiques selon les pays.

Pour les destinations où AliExpress ne livre pas directement ou pour les clients souhaitant bénéficier de services complémentaires, des sociétés de réexpédition proposent des solutions alternatives. Ces services permettent aux acheteurs de recevoir leurs colis dans un entrepôt intermédiaire avant réexpédition vers leur adresse finale, élargissant ainsi la portée effective de la plateforme au-delà de sa couverture officielle.

Quels transporteurs AliExpress utilise-t-il ?

AliExpress s'appuie sur un écosystème logistique complexe impliquant de nombreux transporteurs et partenaires pour acheminer les colis depuis les vendeurs, majoritairement situés en Chine, vers les acheteurs du monde entier. La plateforme ne dispose pas de sa propre flotte de livraison internationale mais coordonne l'acheminement via un réseau de transporteurs sélectionnés selon la destination, le type de produit et le niveau de service choisi. Cette organisation permet de proposer différentes options d'expédition adaptées aux besoins et au budget de chaque acheteur.

Au cœur de ce dispositif logistique se trouve Cainiao, la branche logistique du groupe Alibaba créée en 2013. Cainiao ne transporte pas directement les colis mais agit comme une plateforme technologique coordonnant l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Cette entité gère l'intégration des données de suivi entre les différents transporteurs, optimise les itinéraires d'acheminement et supervise les centres de tri internationaux. Grâce à Cainiao, AliExpress peut proposer un suivi unifié des commandes même lorsque plusieurs transporteurs interviennent successivement.

• AliExpress Standard Shipping : Méthode d'expédition la plus répandue, opérée via Cainiao en collaboration avec les services postaux nationaux. Les colis sont généralement livrés par La Poste en France, avec des délais de 15 à 45 jours selon la destination
• China Post : Le service postal national chinois reste très utilisé pour les envois économiques. China Post propose différentes options dont le courrier aérien standard et le service EMS plus rapide
• ePacket : Service d'expédition économique conçu pour les petits colis, fruit d'un partenariat entre China Post et les services postaux de certains pays. Bon compromis entre coût et délai pour les articles de faible poids
• DHL Express : Transporteur express international proposé pour les livraisons urgentes. Délais réduits à quelques jours mais coûts plus élevés, pouvant atteindre 60 euros ou plus selon le poids et la destination
• FedEx : Alternative express pour les envois rapides, particulièrement utilisée vers l'Amérique du Nord et l'Europe. Suivi détaillé et délais maîtrisés
• UPS : Transporteur express mondial proposé pour certaines destinations, notamment l'Amérique du Nord. Fiabilité élevée et suivi en temps réel
• EMS : Service postal express international, parfois surnommé le Chronopost asiatique. Délais d'environ une semaine avec un bon rapport qualité-prix
• Yanwen : Transporteur chinois spécialisé dans les envois internationaux, souvent utilisé pour les colis de taille moyenne
• 4PX : Prestataire logistique proposant des solutions d'expédition depuis la Chine avec des délais intermédiaires

Pour les livraisons en France, le parcours typique d'un colis AliExpress implique plusieurs transporteurs successifs. Le vendeur remet le colis à un transporteur d'origine en Chine, généralement China Post ou un partenaire de Cainiao. Le colis transite ensuite par des centres de tri avant d'être acheminé par avion vers l'Europe. À son arrivée en France, il est pris en charge par La Poste ou Colissimo pour la distribution finale. Ce transfert entre transporteurs peut parfois générer un nouveau numéro de suivi local.

Le choix du transporteur est généralement proposé par le vendeur au moment de la commande. Certains vendeurs n'offrent qu'une seule option d'expédition, tandis que d'autres permettent à l'acheteur de choisir entre plusieurs méthodes avec des tarifs et délais différents. Les produits expédiés depuis des entrepôts européens bénéficient d'une logistique simplifiée avec des transporteurs locaux comme Correos en Espagne, Poczta Polska en Pologne ou les services de messagerie nationaux.

Quels sont les délais de livraison AliExpress ?

Les délais de livraison sur AliExpress varient considérablement en fonction de plusieurs facteurs : la méthode d'expédition choisie, l'emplacement de l'entrepôt d'origine, la destination finale et les éventuels aléas logistiques comme les périodes de forte activité ou les formalités douanières. Pour un acheteur français, les délais peuvent s'échelonner de quelques jours seulement pour les produits expédiés depuis l'Europe à plusieurs semaines pour les envois économiques depuis la Chine.

La plateforme a considérablement amélioré ses performances logistiques ces dernières années, notamment grâce au développement d'entrepôts locaux en Europe et au programme AliExpress Choice. Là où les délais moyens atteignaient autrefois couramment 30 à 60 jours, de nombreuses commandes arrivent désormais en moins de deux semaines. Cette évolution répond aux attentes croissantes des consommateurs européens habitués aux livraisons rapides proposées par les concurrents locaux.

• Livraison depuis entrepôts européens : De 3 à 10 jours ouvrés. Les produits stockés dans les entrepôts espagnols, polonais ou belges d'AliExpress arrivent rapidement sans passage en douane
• Programme AliExpress Choice : Livraison garantie en 9 à 15 jours maximum pour les commandes de plus de 10 euros. Un bon de réduction de 1 euro est offert en cas de retard
• AliExpress Standard Shipping : De 15 à 45 jours en moyenne depuis la Chine. Ce délai inclut le traitement par le vendeur, le transport international et la distribution locale
• China Post Air Mail : De 15 à 34 jours généralement. Option économique fiable mais sans garantie de rapidité
• EMS Express : Environ 7 à 15 jours. Service postal express offrant un bon compromis entre rapidité et coût
• DHL, FedEx, UPS : De 3 à 7 jours ouvrés. Services express premium avec délais maîtrisés mais tarifs élevés

Plusieurs facteurs peuvent influencer les délais réels de livraison au-delà des estimations affichées. Le temps de traitement par le vendeur constitue la première variable : certains expédient dans les 24 heures tandis que d'autres peuvent prendre jusqu'à une semaine pour préparer la commande. Les périodes de forte activité comme le Nouvel An chinois, le Singles Day ou les fêtes de fin d'année rallongent significativement les délais en raison de l'afflux de commandes et des congés des vendeurs et transporteurs.

Le passage en douane représente une autre source de variation des délais. Pour les commandes expédiées depuis la Chine vers la France, le dédouanement prend généralement entre 2 et 7 jours ouvrés. Ce délai peut s'allonger en cas de contrôle approfondi ou si des documents complémentaires sont requis. Les envois depuis les entrepôts européens évitent cette étape puisque les produits ont déjà été dédouanés à leur entrée dans l'Union européenne.

Pour optimiser les délais de livraison, il est conseillé de privilégier les produits affichant le badge AliExpress Choice ou ceux expédiés depuis des entrepôts locaux. Les vendeurs bien notés avec de nombreux avis positifs sont généralement plus fiables en termes de rapidité d'expédition. Enfin, la consultation des avis clients mentionnant spécifiquement les délais de livraison vers la France permet d'avoir une idée réaliste du temps d'attente.

Quels sont les frais de livraison AliExpress ?

La politique tarifaire de livraison sur AliExpress se caractérise par une grande diversité d'options, allant de la livraison gratuite proposée par de nombreux vendeurs à des frais plus élevés pour les services express. Le coût d'expédition dépend de plusieurs paramètres : le poids et les dimensions du produit, la destination, la méthode d'expédition sélectionnée et les politiques commerciales du vendeur. Cette flexibilité permet à chaque acheteur de trouver l'équilibre qui lui convient entre budget et rapidité.

La livraison gratuite constitue l'un des attraits majeurs d'AliExpress pour les consommateurs. De très nombreux vendeurs proposent cette option sans minimum d'achat, absorbant le coût d'expédition dans leur marge commerciale. Cette stratégie commerciale s'applique généralement à la méthode d'expédition standard la plus économique, avec des délais plus longs. Pour les produits légers et de petite taille, la livraison gratuite via China Post ou AliExpress Standard Shipping est quasi systématiquement proposée.

• Livraison gratuite standard : Proposée par la majorité des vendeurs pour les articles légers. Délais de 15 à 45 jours, parfois plus
• AliExpress Choice (dès 10 euros) : Livraison gratuite et garantie sous 9-15 jours pour les commandes dépassant le seuil de 10 euros d'articles Choice
• Expédition depuis entrepôts européens : Souvent gratuite ou à faible coût, avec des délais réduits et sans frais de douane
• EMS Express : Généralement entre 5 et 20 euros selon le poids et la destination. Bon compromis pour une livraison accélérée
• DHL Express : À partir de 20 euros et pouvant dépasser 60 euros pour les colis plus lourds. Service premium avec livraison rapide
• FedEx et UPS : Tarifs similaires à DHL, variables selon le poids, les dimensions et la destination exacte

Au-delà des frais d'expédition affichés, les acheteurs doivent prendre en compte les éventuels frais de douane et taxes d'importation. Pour les commandes inférieures à 150 euros, AliExpress collecte la TVA au moment du paiement via le système IOSS, simplifiant ainsi le dédouanement à l'arrivée. Cette TVA de 20% est donc déjà incluse dans le prix final affiché. En revanche, pour les commandes dépassant 150 euros, la TVA n'est pas collectée par AliExpress et devra être réglée au transporteur lors de la livraison, auxquels s'ajouteront d'éventuels droits de douane.

Les frais de gestion facturés par les transporteurs pour le dédouanement constituent un coût supplémentaire à anticiper. La Poste facture environ 8 euros pour un dédouanement simplifié, tandis que les transporteurs express comme DHL peuvent appliquer des frais de dossier dépassant 20 euros. Ces frais correspondent à la rémunération du transporteur pour avoir avancé les taxes en votre nom et géré les formalités douanières.

Pour minimiser les coûts de livraison, plusieurs stratégies s'offrent aux acheteurs. Privilégier les produits expédiés depuis des entrepôts européens permet d'éviter les frais de douane et de bénéficier de tarifs d'expédition locaux. Regrouper ses achats auprès d'un même vendeur peut donner accès à des réductions sur les frais de port combinés. Enfin, surveiller les ventes flash et promotions permet parfois de bénéficier d'offres incluant la livraison express gratuite.

Quelles sont les options de livraison AliExpress ?

AliExpress propose plusieurs modalités de réception des colis pour s'adapter aux préférences et aux contraintes de chaque acheteur. Si la livraison à domicile reste l'option standard, la plateforme a développé des alternatives permettant de récupérer ses commandes de manière plus flexible. Ces options varient selon les pays et les transporteurs impliqués dans l'acheminement.

La livraison à domicile constitue le mode de réception le plus courant pour les commandes AliExpress. Le colis est acheminé directement à l'adresse indiquée lors de la commande et remis au destinataire ou déposé en boîte aux lettres selon la taille du paquet et les pratiques du transporteur local. Pour les envois volumineux ou nécessitant une signature, le livreur tente une remise en main propre. En cas d'absence, un avis de passage est généralement laissé indiquant les modalités de retrait ou de nouvelle tentative.

• Livraison à domicile standard : Le colis est livré à l'adresse postale fournie. Les petits paquets sont souvent déposés directement en boîte aux lettres
• Livraison avec signature : Pour les envois express ou de valeur, la remise contre signature assure la traçabilité de la réception
• Dépôt en bureau de poste : En cas d'absence ou pour les colis trop volumineux, le paquet est mis à disposition au bureau de poste de rattachement
• Point relais : Selon le transporteur final, la livraison en point relais Pickup, Mondial Relay ou réseau partenaire peut être proposée
• Consignes automatiques : Dans certaines zones, les colis peuvent être déposés dans des casiers automatiques accessibles avec un code

Le suivi de commande joue un rôle central dans l'expérience de livraison AliExpress. Dès l'expédition par le vendeur, un numéro de suivi est communiqué à l'acheteur. Ce numéro permet de suivre le parcours du colis étape par étape, depuis le départ de l'entrepôt d'origine jusqu'à la livraison finale. Les mises à jour de suivi apparaissent directement dans l'application AliExpress et sur le site web, dans la section Mes commandes. Le suivi peut également être consulté sur le site du transporteur concerné.

AliExpress propose un système de notifications pour tenir les acheteurs informés de l'avancement de leur commande. Des alertes peuvent être reçues par email ou notification push sur l'application mobile lors des étapes clés : confirmation d'expédition, arrivée dans le pays de destination, mise en livraison, livraison effectuée. Ces notifications permettent d'anticiper la réception et d'être présent lors de la livraison si nécessaire.

La consolidation des envois représente une option intéressante pour les acheteurs passant plusieurs commandes simultanément. Lorsque plusieurs articles proviennent de la même plateforme logistique dans un court laps de temps, AliExpress peut regrouper ces produits en un seul colis pour le transport international. Cette consolidation réduit le nombre de paquets à réceptionner, simplifie le dédouanement avec une déclaration unique et peut diminuer les frais d'expédition globaux.

Que faire si ma commande AliExpress est perdue ou endommagée ?

Malgré les efforts déployés par AliExpress et ses transporteurs partenaires, il arrive que des colis soient perdus, arrivent endommagés ou que le contenu ne corresponde pas à la commande. La plateforme a mis en place un système de protection de l'acheteur et des procédures de réclamation permettant d'obtenir un remboursement ou un renvoi dans ces situations. Connaître ces procédures et les délais applicables est essentiel pour faire valoir ses droits en cas de problème.

Le système de protection de l'acheteur AliExpress constitue la première garantie contre les problèmes de livraison. Ce mécanisme retient le paiement du vendeur tant que l'acheteur n'a pas confirmé la réception satisfaisante de sa commande. Si le colis n'arrive pas dans les délais indiqués ou présente un problème, l'acheteur peut ouvrir un litige pour demander un remboursement. Cette protection s'étend généralement sur une période de 60 à 90 jours après l'achat selon les produits.

• Colis non reçu : Si votre commande n'arrive pas dans le délai de protection, vous pouvez ouvrir un litige pour remboursement intégral. AliExpress rembourse 100% du montant pour les colis non livrés sous 30 jours via le programme Choice
• Produit endommagé : Documentez les dégâts avec des photos claires dès réception et ouvrez un litige en joignant ces preuves. Un remboursement partiel ou total peut être obtenu
• Article non conforme : Si le produit reçu diffère de la description (mauvaise couleur, taille, modèle), le litige permet de demander un remboursement ou un renvoi
• Produit défectueux : Pour les articles présentant un défaut de fabrication, photos et vidéos à l'appui permettent de justifier une réclamation

La procédure d'ouverture de litige sur AliExpress suit un processus standardisé. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section Mes commandes. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Ouvrir un litige. Vous devrez alors préciser le motif de votre réclamation, décrire le problème rencontré et joindre des preuves photographiques ou vidéo si pertinent. Le vendeur dispose ensuite d'un délai pour répondre et proposer une solution. Si aucun accord n'est trouvé, AliExpress intervient comme médiateur pour trancher le litige.

Les délais à respecter sont importants pour préserver vos droits. Vous pouvez ouvrir un litige dans les 15 jours suivant la livraison effective du colis ou dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de protection si le colis n'est jamais arrivé. Une fois le litige accepté par AliExpress, le remboursement intervient généralement sous 15 à 30 jours, crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les retours de produits, le programme AliExpress Choice offre des conditions particulièrement avantageuses. Les acheteurs bénéficient de retours gratuits jusqu'à 90 jours après l'achat ou 15 jours après réception, sans avoir à justifier leur décision. Jusqu'à cinq retours gratuits par mois sont autorisés. Les colis peuvent être déposés dans des points de retour locaux, évitant les complications des retours internationaux. Une fois le retour accepté, vous disposez de 15 jours pour déposer le colis au point de collecte indiqué.

Avant d'engager une procédure de litige formelle, il peut être judicieux de contacter directement le vendeur. De nombreux vendeurs préfèrent résoudre les problèmes à l'amiable pour préserver leur réputation sur la plateforme. Un message courtois expliquant le problème et accompagné de preuves photographiques peut aboutir à un remboursement partiel, un renvoi du produit ou un geste commercial sans avoir à passer par le système de litige d'AliExpress.

Comment contacter AliExpress ?

AliExpress met à disposition plusieurs canaux de communication pour répondre aux questions et préoccupations de ses utilisateurs. Que ce soit pour une demande d'information avant achat, un suivi de commande ou la résolution d'un problème, différentes options permettent d'entrer en contact avec le service client de la plateforme. Le choix du canal le plus approprié dépend de la nature de la demande et de l'urgence de la situation.

Le chat en ligne constitue le moyen le plus rapide et le plus efficace pour obtenir de l'aide sur AliExpress. Disponible 24 heures sur 24, ce service propose une assistance réactive accessible depuis la section Aide du site ou de l'application mobile. La conversation débute généralement avec Eva, l'assistant virtuel automatisé d'AliExpress, qui peut répondre aux questions courantes et orienter vers les ressources appropriées. Pour les demandes plus complexes nécessitant une intervention humaine, le chatbot peut transférer la conversation vers un conseiller en direct.

• Chat en ligne : Accessible depuis la rubrique Aide puis Service client. Disponible 24h/24 avec chatbot Eva et possibilité de parler à un conseiller
• Centre d'aide en ligne : Base de connaissances complète avec guides, FAQ et tutoriels couvrant la plupart des questions courantes
• Contact vendeur : Pour les questions spécifiques à un produit ou une commande, la messagerie intégrée permet d'échanger directement avec le vendeur
• Réseaux sociaux : AliExpress est présent sur Facebook, X (Twitter) et Instagram où des messages privés peuvent être envoyés
• Email : Pour les demandes relatives à la protection des données : [email protected]. Pour les réclamations : [email protected] ou [email protected]
• Téléphone maison mère : Le numéro d'Alibaba (+86) 571-8502-2088 peut être contacté, mais uniquement en anglais ou chinois avec des temps d'attente potentiellement longs
• Courrier postal France : Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris pour les réclamations formelles nécessitant un écrit

Pour optimiser vos chances d'obtenir une réponse rapide et satisfaisante, quelques conseils pratiques s'appliquent. Privilégiez le chat en direct pour les demandes urgentes, en vous connectant de préférence tôt le matin ou tard le soir pour éviter les pics d'affluence. Préparez votre numéro de commande et tous les éléments pertinents avant de contacter le service client. Des explications claires et concises, accompagnées de captures d'écran si nécessaire, facilitent le traitement de votre demande.

La messagerie avec le vendeur représente souvent la première étape recommandée pour les problèmes liés à un produit spécifique. Les vendeurs ont généralement intérêt à maintenir une bonne relation client pour préserver leur notation sur la plateforme. Un échange direct peut permettre de résoudre rapidement des questions sur les délais d'expédition, les caractéristiques d'un produit ou les modalités de retour sans avoir à mobiliser le service client central d'AliExpress.

Le centre d'aide en ligne mérite également d'être consulté avant de contacter le service client. Cette ressource regroupe de nombreuses réponses aux questions fréquentes : suivi de commande, procédure de retour, modes de paiement acceptés, fonctionnement de la protection acheteur et bien d'autres sujets. Des guides pas à pas expliquent les procédures les plus courantes et peuvent vous permettre de résoudre votre problème de manière autonome.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis AliExpress en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre commande. Ces statuts reflètent les différentes étapes du traitement de la commande, depuis la validation de l'achat jusqu'à la livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :