Suivi 4PX

Qu'est-ce que 4PX ?

4PX Express, officiellement Shenzhen 4PX Express Co., Ltd., est une entreprise de logistique chinoise fondée en 2004 et spécialisée dans les services de transport et de chaîne d'approvisionnement pour le commerce électronique transfrontalier. Basée à Shenzhen, dans la province du Guangdong, cette société s'est rapidement imposée comme l'un des principaux prestataires logistiques en Chine, jouant un rôle essentiel pour les vendeurs en ligne souhaitant expédier des marchandises à l'international. Le nom « 4PX » fait référence au concept de logistique intégrée, l'entreprise se positionnant comme un partenaire logistique complet capable de gérer l'ensemble des opérations d'expédition pour le compte des e-commerçants.

L'histoire de 4PX débute en 2004 lorsque l'entreprise se lance initialement comme intégrateur global de ressources de messagerie express pour diverses entreprises chinoises. Dès 2006, la société affiche clairement son ambition de devenir un fournisseur professionnel de services logistiques dédiés au e-commerce transfrontalier, anticipant ainsi l'essor considérable des ventes en ligne à l'échelle mondiale. Cette vision stratégique s'est avérée particulièrement pertinente avec l'explosion du commerce électronique international au cours des années suivantes.

La fin des années 2000 marque un tournant décisif pour 4PX. En 2010, la société conclut un partenariat logistique mondial majeur avec Singapore Post et devient parallèlement l'un des partenaires logistiques principaux d'eBay pour les expéditions internationales depuis la Chine. L'année suivante, en 2011, 4PX renforce ses capacités technologiques en mettant en place une plateforme informatique robuste, lui permettant d'offrir des services intégrés couvrant l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement du commerce en ligne. Cette même année, l'entreprise lève ses premiers fonds auprès d'investisseurs, totalisant un premier tour de financement qui pose les bases de son expansion future.

• Date de création : 2004, à Shenzhen, dans la province du Guangdong en Chine méridionale
• Siège social : Shenzhen, Chine, avec une présence opérationnelle dans plus de 50 sites à travers le monde
• Effectifs : Plus de 5 000 collaborateurs de différentes nationalités répartis dans plus de 100 agences ou filiales mondiales
• Investisseurs historiques : Singapore Post Limited, Shenzhen Capital Group, Alibaba Group via Cainiao Network
• Volume d'activité : Plus de 500 000 commandes traitées en moyenne par jour, avec des pics dépassant 1 million de commandes quotidiennes
• Capacité d'entreposage : Plus de 1 000 000 de mètres carrés de surface d'entreposage répartis dans plus de 40 entrepôts à travers le monde

Au milieu des années 2010, 4PX consolide sa position de leader sur le segment du transport e-commerce transfrontalier. En 2015, elle est choisie comme partenaire officiel du service d'expédition « AliExpress Standard Shipping », témoignant de la confiance du groupe Alibaba dans son réseau logistique. L'année 2016 voit l'entrée de 4PX dans la stratégie mondiale d'Alibaba : le groupe intègre 4PX comme l'un de ses principaux partenaires logistiques via une alliance avec Cainiao, la branche logistique d'Alibaba. Cette même année, 4PX obtient un investissement de 26,8 millions de dollars lors d'une série B, avec la participation de Singapore Post et Cainiao Network.

En 2018, Alibaba investit directement dans 4PX, faisant de celle-ci la seule société de logistique e-commerce transfrontalière de Chine à bénéficier d'un investissement du groupe Alibaba à cette date. Cette relation privilégiée a permis à 4PX de devenir un acteur clé de l'écosystème logistique d'Alibaba, notamment pour les expéditions AliExpress vers l'Europe et l'Amérique du Nord. En 2020, l'entreprise inaugure une plateforme logistique de classe I à Chengdu, accompagnée de l'ouverture d'une ligne aérienne cargo dédiée entre Chengdu et Londres. Cette infrastructure a été particulièrement sollicitée durant la pandémie de COVID-19 pour expédier en urgence des fournitures médicales vers divers pays.

Le positionnement de 4PX sur le marché repose sur sa capacité à offrir une solution logistique « de bout en bout » pour les vendeurs en ligne. Contrairement aux transporteurs express traditionnels qui se concentrent sur l'acheminement rapide de colis urgents, 4PX agit à la fois comme prestataire de transport et comme intégrateur logistique. Cette approche lui permet de coordonner l'ensemble des opérations : collecte des marchandises auprès des fournisseurs en Chine, consolidation des envois, dédouanement export, transport international principalement par voie aérienne, puis importation et distribution locale dans le pays de destination via des partenaires locaux.

Dans quels pays 4PX livre-t-il ?

4PX assure une couverture géographique particulièrement étendue, capable de desservir plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Cette portée internationale exceptionnelle fait de 4PX l'un des transporteurs les plus accessibles pour les envois en provenance de Chine, permettant aux e-commerçants chinois de toucher des clients sur pratiquement tous les continents. Le réseau mondial de 4PX s'appuie sur une combinaison d'infrastructures propres et de partenariats stratégiques avec des transporteurs locaux dans chaque pays de destination.

En Chine continentale, 4PX dispose de trois entrepôts majeurs situés à Shenzhen, Hong Kong et Shanghai, qui servent de plateformes de consolidation et d'expédition pour l'ensemble des envois internationaux. Ces installations stratégiquement positionnées permettent de collecter les marchandises des vendeurs dans les principales zones manufacturières chinoises et de les acheminer rapidement vers les aéroports internationaux pour leur expédition à l'étranger.

Pour les destinations européennes, 4PX propose des lignes de livraison directe vers les principaux marchés du continent. La France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, la Belgique, la Pologne et la République tchèque bénéficient de routes optimisées permettant des délais de livraison compétitifs. L'entreprise dispose d'un entrepôt en Allemagne et au Royaume-Uni, servant de hubs régionaux pour la distribution européenne. Ces installations permettent de dédouaner les marchandises à l'entrée de l'Union européenne puis de les redistribuer vers les différents pays membres.

• Amérique du Nord : États-Unis et Canada, avec un entrepôt dédié aux États-Unis pour la distribution locale via USPS et autres transporteurs partenaires
• Europe : France, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Portugal, République tchèque, Finlande, Danemark, Suède, Norvège, Suisse et autres pays européens
• Asie-Pacifique : Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Taïwan, Philippines, Inde, Australie et Nouvelle-Zélande
• Moyen-Orient : Arabie Saoudite, Émirats arabes unis et autres pays du Golfe
• Amérique du Sud : Brésil, Argentine et autres pays du continent
• Afrique : Afrique du Sud et autres destinations africaines

La couverture géographique de 4PX s'appuie sur un réseau de partenaires logistiques locaux de confiance dans chaque pays de destination. Dans les principales destinations, 4PX collabore avec le service postal national ou des coursiers locaux reconnus pour effectuer le dernier kilomètre de livraison. Ce modèle « glocal » (global + local) lui garantit une pénétration fine du territoire étranger sans avoir à dupliquer intégralement ses structures dans chaque pays. Par exemple, un colis expédié via 4PX vers les États-Unis sera d'abord acheminé par le réseau international de 4PX jusqu'au centre d'échange américain, puis confié à USPS pour la distribution finale au destinataire.

4PX opère un réseau mondial de colis avec des lignes de livraison directe dans de nombreux pays stratégiques. Ce réseau traite en moyenne plus de 500 000 commandes par jour, avec des capacités de traitement pouvant atteindre 1 million de commandes quotidiennes lors des périodes de forte activité comme le Singles Day (11.11) ou le Black Friday. Pour les destinations les plus éloignées ou moins fréquemment desservies, 4PX peut faire appel à des transitaires internationaux ou utiliser les réseaux postaux universels pour garantir l'acheminement des colis.

Quels sont les services et délais de livraison 4PX ?

4PX propose une palette étendue de services logistiques pour répondre aux différents besoins des marchands en ligne et de leurs clients. L'entreprise a développé plusieurs gammes de services d'expédition, allant des solutions express premium aux options économiques, permettant aux vendeurs de choisir le meilleur compromis entre rapidité et coût selon la nature de leurs produits et les attentes de leurs clients.

Le service de livraison express internationale constitue l'offre premium de 4PX, destinée aux colis urgents nécessitant un acheminement rapide. Ce service s'appuie soit sur des vols cargo dédiés affrétés par 4PX, soit sur des partenariats avec de grands transporteurs express internationaux comme DHL, FedEx et UPS. Les délais de livraison express se situent généralement entre 3 et 7 jours ouvrables pour les principales destinations, offrant une solution adaptée aux produits à forte valeur ajoutée ou aux commandes nécessitant une livraison urgente.

Pour les envois moins urgents, 4PX propose des options de livraison standard et économique privilégiant le rapport coût/efficacité. Ces services utilisent souvent les réseaux postaux internationaux : les colis sont acheminés jusqu'au pays de destination puis remis au service postal local pour la distribution finale. Cette approche, bien que plus lente que l'express, permet d'atteindre n'importe quelle adresse à moindres frais, ce qui est particulièrement adapté aux produits de faible valeur où les frais d'expédition représentent une part importante du prix total.

• Service Express International : Délais de 3 à 7 jours ouvrables, suivi complet et assurance incluse, idéal pour les envois urgents et les produits de valeur
• Service Standard : Délais de 12 à 25 jours pour la France, l'Allemagne, l'Italie, les États-Unis et la plupart des pays européens, bon compromis qualité/prix
• Service Économique : Délais de 18 à 35 jours voire plus selon les destinations, tarifs les plus compétitifs pour les produits peu urgents
• 4PX Global Direct Line : Routes d'expédition spécifiques optimisées vers certains pays, combinant délais raisonnables et tarifs avantageux

Les délais de livraison 4PX varient considérablement selon la destination finale et le type de service choisi. Pour les pays européens comme la France, l'Allemagne, l'Italie ou les Pays-Bas, les délais standard se situent généralement entre 12 et 25 jours. Certaines destinations asiatiques comme Singapour, le Royaume-Uni, Taïwan ou la Thaïlande bénéficient de délais plus courts, entre 4 et 14 jours, en raison de leur proximité géographique avec la Chine ou de l'existence de lignes directes optimisées.

Pour les destinations plus éloignées ou moins fréquemment desservies, les délais peuvent s'allonger significativement. Le Japon, l'Arabie Saoudite, l'Australie, la Corée du Sud et l'Argentine affichent des délais moyens de 18 à 35 jours. La Russie, le Brésil, la Serbie, El Salvador et les pays du continent africain peuvent nécessiter plus de 30 jours pour une livraison complète. Ces délais plus longs s'expliquent par la complexité des chaînes logistiques, les formalités douanières plus strictes ou l'absence de liaisons directes depuis la Chine.

Il est important de noter que ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par de nombreux facteurs externes. Les conditions météorologiques défavorables, les catastrophes naturelles, les périodes de vacances et jours fériés, les retards douaniers ou les situations sanitaires exceptionnelles peuvent prolonger les temps d'acheminement. Durant les périodes de forte activité commerciale comme le Nouvel An chinois, le Singles Day ou les fêtes de fin d'année, les volumes d'expédition augmentent considérablement, ce qui peut entraîner des retards supplémentaires dans le traitement des colis.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par 4PX ?

4PX a développé une stratégie tarifaire compétitive en s'appuyant sur les volumes considérables qu'elle traite quotidiennement. Grâce à ses partenariats avec les grands transporteurs internationaux et sa capacité à négocier des tarifs préférentiels, l'entreprise peut proposer des prix attractifs pour les expéditions internationales depuis la Chine. Cette approche permet aux vendeurs en ligne, notamment ceux présents sur les grandes marketplaces comme AliExpress ou eBay, de proposer des frais de livraison abordables voire gratuits à leurs clients internationaux.

Les tarifs 4PX varient en fonction de plusieurs facteurs déterminants. Le poids du colis constitue le critère principal de tarification, chaque gramme supplémentaire augmentant le coût d'expédition. La destination finale influence également significativement le prix, les pays européens et nord-américains affichant généralement des tarifs différents des destinations asiatiques ou africaines. Le type de service choisi (express, standard ou économique) représente un autre facteur majeur, les services rapides étant naturellement plus coûteux que les options économiques.

Pour les services d'entreposage proposés par 4PX, notamment dans son entrepôt de Shenzhen (service E-order), les tarifs sont structurés de manière flexible. Le stockage d'articles jusqu'à 20 kg revient à environ 14,4 dollars, tandis que le traitement des commandes est facturé à environ 0,48 dollar par kilogramme. Le réacheminement des retours coûte approximativement 0,24 dollar par pièce. Ces tarifs permettent aux vendeurs de bénéficier d'une solution de fulfillment complète sans investir dans leurs propres infrastructures logistiques.

• Poids maximum : Le service d'expédition internationale standard de 4PX accepte les colis pesant jusqu'à 20 kg, les envois plus lourds nécessitant des solutions de fret spécifiques
• Facteurs de tarification : Poids réel ou volumétrique (le plus élevé des deux), destination, type de service, nature des marchandises
• Tarifs négociés : 4PX bénéficie de tarifs préférentiels auprès de DHL, UPS, FedEx et autres transporteurs grâce à ses volumes d'expédition importants
• Options de fulfillment : Stockage, préparation de commandes et expédition depuis les entrepôts 4PX à des tarifs compétitifs

Concernant les restrictions de marchandises, 4PX applique des règles strictes conformes aux réglementations internationales du transport aérien. Les produits chimiques, substances toxiques, alcool, liquides, armes, cigarettes, argent liquide et marchandises dangereuses sont formellement interdits. Tous les produits prohibés par l'Association internationale du transport aérien (IATA) sont également exclus des expéditions 4PX. Les liquides, poudres et autres substances potentiellement dangereuses par voie aérienne ne peuvent pas être acceptés.

L'État chinois interdit expressément l'exportation de certains biens, notamment les antiquités, la monnaie et les produits contrefaits, qui ne peuvent donc pas être expédiés via 4PX. Les produits de marque nécessitent une autorisation spécifique ainsi qu'une licence commerciale pour être exportés légalement. Les articles périssables et certains appareils électroniques contenant des batteries lithium peuvent également être soumis à des restrictions particulières selon leur nature et leur destination.

Pour chaque colis expédié à l'international, l'expéditeur doit remplir une déclaration en douane CN22 avec précision. La description des produits doit être spécifique et détaillée, les termes génériques comme « cadeau », « échantillon » ou « électronique » n'étant pas acceptés. Une description précise du contenu facilite le passage en douane et réduit les risques de retard ou de blocage du colis lors des contrôles douaniers.

Quelles sont les options de livraison 4PX ?

4PX propose plusieurs modalités de livraison pour s'adapter aux différentes configurations et préférences des destinataires finaux. L'entreprise a développé un réseau de distribution flexible qui combine ses propres capacités logistiques avec celles de partenaires locaux dans chaque pays de destination, permettant ainsi d'offrir diverses options de remise des colis selon les marchés.

La livraison à domicile constitue l'option standard proposée par 4PX pour la plupart des destinations. Une fois le colis arrivé dans le pays de destination et dédouané, il est confié au partenaire logistique local qui assure la distribution finale jusqu'à l'adresse du destinataire. Selon le pays, ce partenaire peut être le service postal national (comme La Poste en France, USPS aux États-Unis ou Royal Mail au Royaume-Uni) ou un transporteur privé partenaire. Le destinataire reçoit généralement une notification l'informant de l'arrivée prochaine de son colis.

Le service Global Fulfillment de 4PX offre une solution d'entreposage et de livraison optimisée pour les vendeurs souhaitant raccourcir les délais de livraison vers leurs marchés cibles. En stockant leurs produits dans les entrepôts 4PX situés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne ou en Australie, les vendeurs peuvent proposer une livraison du dernier kilomètre en seulement 1 jour ouvrable dans certaines zones. Cette option est particulièrement adaptée aux vendeurs ayant un volume de ventes régulier vers ces destinations.

• Livraison à domicile : Option standard avec remise du colis à l'adresse indiquée par le destinataire, assurée par le transporteur local partenaire
• Global Fulfillment : Stockage dans les entrepôts 4PX à l'étranger permettant une livraison accélérée depuis un stock local
• Global Package Services : Livraison directe en environ 3 jours pour les principales lignes vers les marchés clés
• Global Direct Line : Routes optimisées vers certains pays avec des partenaires locaux pour le dernier kilomètre

Le réseau First Mile de 4PX prend en charge la collecte, l'allocation et la distribution des colis depuis les vendeurs chinois, améliorant la portée mondiale des produits. Ce service facilite la prise en charge des marchandises directement chez les fournisseurs ou dans les zones de production, simplifiant les opérations logistiques pour les e-commerçants qui n'ont pas à gérer eux-mêmes l'acheminement initial de leurs produits vers les centres d'expédition.

Le suivi des colis est disponible tout au long du processus de livraison. Dès qu'un colis est pris en charge par 4PX, un numéro de suivi unique lui est attribué. Ce numéro permet de suivre la progression de l'envoi à travers les différentes étapes : collecte, consolidation, départ de Chine, transit international, arrivée dans le pays de destination, dédouanement et livraison finale. Les notifications sont généralement envoyées aux destinataires pour les informer de l'évolution de leur livraison et de la date estimée de réception.

Concernant les options de reprogrammation ou de redirection, les possibilités dépendent largement du transporteur local en charge de la livraison finale dans le pays de destination. Une fois le colis confié au partenaire local (service postal ou transporteur privé), les options disponibles sont celles proposées par ce dernier. Le destinataire peut généralement contacter directement le transporteur local avec le numéro de suivi pour demander une modification des modalités de livraison si celui-ci le permet.

Que faire si mon colis 4PX est perdu ou endommagé ?

Face à un colis 4PX perdu, retardé ou endommagé, plusieurs démarches peuvent être entreprises pour résoudre le problème et obtenir une éventuelle compensation. La procédure de réclamation varie selon que l'achat a été effectué via une plateforme de e-commerce (comme AliExpress, Wish ou eBay) ou directement auprès d'un vendeur indépendant utilisant les services 4PX.

Pour les commandes effectuées sur AliExpress ou d'autres marketplaces expédiées via 4PX, la première démarche recommandée consiste à contacter le vendeur ou l'expéditeur sur la plateforme d'achat. Les vendeurs ont souvent des canaux de communication plus directs avec les sociétés d'expédition et peuvent se renseigner sur le statut des envois en leur nom. Ils peuvent également initier des enquêtes auprès de 4PX pour localiser le colis ou obtenir des informations sur les causes du retard.

Si le vendeur n'est pas en mesure de résoudre le problème et que l'envoi n'est pas arrivé dans les délais prévus, l'ouverture d'un litige sur la plateforme d'achat constitue l'étape suivante. Sur AliExpress par exemple, les acheteurs peuvent ouvrir un litige pour non-réception de commande, ce qui déclenche une procédure de médiation entre l'acheteur et le vendeur. Si le litige aboutit en faveur de l'acheteur, un remboursement total ou partiel peut être obtenu.

• Contacter le vendeur : Première étape recommandée pour les achats sur marketplace, le vendeur peut enquêter directement auprès de 4PX
• Ouvrir un litige : Si le vendeur ne résout pas le problème, utiliser le système de litiges de la plateforme d'achat (AliExpress, eBay, etc.)
• Contacter 4PX directement : Pour les envois professionnels ou en cas de besoin, contacter le service client 4PX par email à [email protected]
• Téléphone : Entrepôt de Shenzhen au +86-755-23508000, entrepôt de Melbourne au +61 (3) 9416 8777
• Site de suivi officiel : https://track.4px.com pour vérifier le statut détaillé du colis

Il est important de noter qu'un colis dont le suivi est bloqué depuis plusieurs jours n'est pas nécessairement perdu. Les transporteurs mènent généralement une recherche interne durant 10 à 21 jours selon leurs procédures avant de déclarer un colis comme égaré. Passé ce délai sans nouvelles, le colis peut être officiellement déclaré perdu et les procédures d'indemnisation peuvent alors être engagées.

En France, la loi protège les consommateurs face aux colis non reçus ou endommagés en plaçant la responsabilité sur le vendeur professionnel. L'interlocuteur principal reste donc le vendeur, qui est responsable de la bonne livraison de la commande jusqu'à sa réception par l'acheteur. Si le vendeur refuse de coopérer, la médiation auprès d'organismes de protection des consommateurs ou le recours au « chargeback » (rétrofacturation) via l'établissement bancaire constituent des options de recours efficaces.

Pour les réclamations directes auprès de 4PX, il est essentiel de fournir le numéro de suivi complet, la date d'expédition, une description du problème rencontré et toute preuve utile (photos en cas de dommage, captures d'écran du suivi, etc.). Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la complexité du dossier et de la nécessité de mener des investigations auprès des différents maillons de la chaîne logistique. Les preuves écrites et les échanges traçables sont particulièrement importants pour constituer un dossier de réclamation solide.

4PX gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

4PX est spécifiquement conçu pour gérer les envois internationaux, cette activité constituant le cœur de métier de l'entreprise depuis sa création en 2004. En tant que spécialiste du e-commerce transfrontalier, 4PX a développé une expertise approfondie dans la gestion des expéditions internationales et des formalités douanières associées, permettant aux vendeurs chinois d'expédier leurs produits vers plus de 200 pays à travers le monde.

L'acheminement international d'un colis 4PX suit un processus structuré en plusieurs étapes. Le colis est d'abord collecté auprès du vendeur ou récupéré dans un point de dépôt, puis acheminé vers l'un des centres de consolidation de 4PX en Chine (Shenzhen, Hong Kong ou Shanghai). À ce stade, les formalités douanières d'exportation sont effectuées : déclaration de sortie du territoire chinois, vérification de la conformité des marchandises et préparation des documents d'expédition nécessaires.

Le transport international s'effectue principalement par voie aérienne, 4PX affrétant ses propres vols cargo ou utilisant les capacités de compagnies aériennes partenaires. Pour les envois moins urgents ou plus volumineux, le fret maritime peut également être utilisé. Une fois arrivé dans le pays de destination, le colis entre dans la phase d'importation où les formalités douanières locales doivent être accomplies avant la distribution finale au destinataire.

• Déclaration douanière CN22 : Document obligatoire pour tout envoi international, devant détailler précisément le contenu et la valeur des marchandises
• Dédouanement export : Géré par 4PX depuis la Chine, incluant les contrôles de conformité et les déclarations de sortie de territoire
• Dédouanement import : Effectué dans le pays de destination, pouvant générer des droits de douane et taxes selon la valeur et la nature des marchandises
• Documents requis : Facture commerciale, liste de colisage, déclarations douanières spécifiques selon les pays

Les frais de douane et taxes d'importation sont généralement à la charge du destinataire final. Dans l'Union européenne, depuis le 1er juillet 2021, la TVA s'applique à toute marchandise importée quelle qu'en soit la valeur, mettant fin à l'ancienne franchise de 22 euros. Le taux normal de TVA en France est de 20%. Les droits de douane, quant à eux, bénéficient d'une franchise de 150 euros pour les achats à distance : en dessous de ce seuil, seule la TVA est due, au-dessus, des droits de douane s'ajoutent selon la classification du produit.

Le montant des droits de douane dépend de plusieurs facteurs : la valeur en douane du colis (incluant le prix d'achat, les frais d'expédition et l'assurance), la classification tarifaire du produit (code SH/nomenclature douanière) et le pays d'origine des marchandises. Les autorités douanières utilisent ces informations pour déterminer le taux de droits applicable et calculer le montant dû par l'importateur.

Les retards douaniers peuvent survenir dans certaines situations : contrôle aléatoire des marchandises, documentation incomplète ou imprécise, suspicion de sous-déclaration de valeur, ou marchandises nécessitant des vérifications particulières. Dans ces cas, le statut de suivi indiquera généralement que le colis est retenu par la douane ou que le dédouanement est en cours. Le destinataire peut être contacté pour fournir des documents complémentaires ou s'acquitter des droits et taxes avant la libération du colis.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis 4PX en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer la progression de votre envoi à travers les différentes étapes logistiques. Ces statuts, généralement affichés en anglais, permettent de comprendre où se trouve exactement le colis et quelle sera la prochaine étape de son acheminement. Voici les principaux statuts et leur signification :