Suivi 4-72

Qu'est-ce que 4-72 ?

4-72, officiellement dénommée Servicios Postales Nacionales S.A., est l'opérateur postal officiel de la Colombie. Fondée en 2006, cette entreprise publique a été créée pour succéder à Adpostal, l'ancien service postal d'État alors en liquidation. Le nom 4-72 fait référence aux coordonnées géographiques approximatives du centre de la Colombie, soit 4 degrés de latitude Nord et 72 degrés de longitude Ouest, symbolisant ainsi la vocation nationale et centrale de l'entreprise dans le paysage logistique colombien.

En tant qu'opérateur postal désigné par l'État colombien, 4-72 est rattachée au Ministère des Technologies de l'Information et des Communications (MinTIC). L'entreprise fonctionne comme une société industrielle et commerciale de l'État, bénéficiant d'une autonomie administrative, financière et budgétaire. Son capital est entièrement public, ce qui lui confère la responsabilité d'assurer le service postal universel sur l'ensemble du territoire national, garantissant à tous les citoyens colombiens un accès aux services postaux de base, y compris dans les zones les plus reculées du pays.

• Date de création : 2006, avec l'adoption de la marque commerciale 4-72 en 2008
• Statut juridique : Société publique colombienne (Sociedad Anónima de capital público)
• Siège social : Bogotá, Colombie
• Tutelle : Ministère des Technologies de l'Information et des Communications (MinTIC)
• Couverture nationale : Plus de 1 425 destinations dans les 32 départements colombiens
• Effectifs : Environ 4 600 employés et collaborateurs

4-72 occupe une place stratégique dans l'économie colombienne en assurant non seulement la distribution du courrier traditionnel, mais également des services de messagerie express, de colis, de transferts d'argent et de solutions logistiques pour le commerce électronique. L'entreprise représente la Colombie auprès des instances postales internationales, notamment l'Union Postale Universelle (UPU) dont elle est membre, ainsi que l'Union Postale des Amériques, Espagne et Portugal (UPAEP). Cette double appartenance lui permet de participer au réseau postal mondial et de garantir l'acheminement du courrier vers plus de 193 pays à travers le monde.

Au fil des années, 4-72 a su moderniser ses infrastructures et ses processus pour répondre aux défis du commerce électronique et de la digitalisation. L'entreprise a notamment inauguré en 2015 un centre de traitement postal automatisé à Bogotá, équipé de technologies de pointe importées de Corée du Sud, de France et d'Allemagne. Ce centre peut traiter jusqu'à 7 200 documents et 4 000 colis par heure, multipliant ainsi la productivité par rapport aux anciennes méthodes manuelles. Plus récemment, en 2024, un plan de restructuration majeur a été approuvé avec une injection de 70 milliards de pesos colombiens pour renforcer la compétitivité et la pérennité de l'opérateur postal national.

Dans quels pays 4-72 livre-t-il ?

4-72 assure une couverture géographique particulièrement étendue, tant sur le territoire national colombien qu'à l'échelle internationale. En Colombie, le transporteur dessert l'intégralité des 32 départements du pays et atteint plus de 1 425 destinations, incluant les municipalités, villages (veredas) et hameaux (corregimientos) les plus isolés. Cette couverture exhaustive est garantie par le statut d'opérateur postal universel de 4-72, qui l'oblige légalement à assurer l'accès aux services postaux sur tout le territoire national.

Le réseau physique de 4-72 s'appuie sur près de 200 bureaux de poste gérés directement par l'entreprise, répartis dans les capitales départementales et les villes principales. À ces agences propres s'ajoutent plus de 900 points de contact partenaires, appelés points alliés ou franchisés, tenus par des commerçants locaux sous la marque et les standards de 4-72. Au total, l'entreprise dispose de plus de 1 200 points de service à travers le pays, garantissant une proximité maximale avec les usagers, même dans les zones rurales à faible densité de population.

• Couverture nationale : 32 départements colombiens, plus de 1 425 destinations incluant tous les municipios
• Bureaux de poste propres : Environ 200 agences gérées directement par 4-72
• Points partenaires : Plus de 900 points alliés et comptoirs postaux affiliés
• Couverture internationale : 193 pays desservis via le réseau de l'Union Postale Universelle
• Partenaires régionaux : Collaboration avec IPOSTEL (Venezuela), postes d'Équateur et du Brésil pour les envois transfrontaliers

À l'international, 4-72 s'appuie sur les accords de l'Union Postale Universelle pour acheminer le courrier et les colis vers 193 pays dans le monde. Les envois internationaux transitent par le centre d'échange international de Bogotá, situé à proximité de l'aéroport El Dorado, avant d'être expédiés par voie aérienne vers leur destination. Une fois arrivés dans le pays destinataire, les colis sont pris en charge par l'opérateur postal local pour la distribution finale. Ainsi, un colis envoyé vers la France sera distribué par La Poste, tandis qu'un envoi vers les États-Unis sera remis par USPS.

4-72 a également développé des partenariats bilatéraux spécifiques avec certains pays voisins. Après la réouverture des relations postales entre la Colombie et le Venezuela, l'entreprise a établi un accord avec IPOSTEL pour rétablir le transit terrestre du courrier entre les deux pays. Des liaisons similaires existent avec l'Équateur et le Brésil pour faciliter les échanges transfrontaliers. Par ailleurs, 4-72 ambitionne de positionner Bogotá comme une plateforme logistique régionale pour le commerce électronique en Amérique latine, en développant un projet de centre de tri continental qui permettrait de redistribuer les colis vers d'autres pays de la région.

Quels sont les services et délais de livraison 4-72 ?

4-72 propose une gamme complète de services postaux et logistiques adaptés aux besoins des particuliers comme des entreprises. Du courrier traditionnel à la messagerie express, en passant par les solutions de commerce électronique et les transferts d'argent, l'opérateur postal colombien offre une diversité de prestations permettant de répondre à toutes les situations d'envoi.

Les délais de livraison varient selon le type de service choisi et la destination de l'envoi. Pour les envois nationaux, le délai standard oscille entre 2 et 7 jours ouvrables selon que la destination est urbaine, régionale ou située dans une zone à accès spécial. Les services express permettent de réduire ces délais à 1-3 jours ouvrables pour les destinations principales. Pour les envois internationaux, les délais dépendent largement du pays de destination et peuvent aller de 5 à 21 jours selon l'éloignement géographique et les procédures douanières.

• Courrier national (Correo Nacional) : Distribution de lettres, documents et cartes postales dans toute la Colombie. Inclut le courrier ordinaire et le courrier certifié avec preuve de livraison. Délai de 2 à 5 jours ouvrables.
• Encomienda Nacional : Service d'envoi de colis nationaux jusqu'à 30 kg. Délais de 2 jours (urbain), 3-7 jours (régional/national) ou jusqu'à 10 jours pour les destinations spéciales.
• Express Time : Service de messagerie express national pour envois urgents de 0 à 70 kg. Délais réduits de 1 à 3 jours ouvrables avec suivi renforcé.
• Paquetería et Paquetería Empresarial : Solutions pour les entreprises avec des capacités de 50 kg (standard) à 150 kg (entreprises) de poids physique.
• Encomienda Internacional : Envoi de colis vers l'étranger jusqu'à 30 kg. Délais de 5 à 15 jours ouvrables selon la destination.
• EMS (PostExpress) : Service express international avec délais accélérés. 3-5 jours vers les pays voisins (Pérou, Équateur), 6-10 jours vers l'Amérique du Nord et l'Europe.
• Exportafácil : Programme simplifié d'exportation pour les PME, permettant d'envoyer des marchandises d'une valeur jusqu'à 5 000 USD avec formalités allégées.

Le service Exportafácil mérite une attention particulière car il constitue une solution précieuse pour les petites et moyennes entreprises colombiennes souhaitant se lancer à l'export. Ce programme permet d'expédier des produits vers l'étranger avec des formalités douanières simplifiées et un accompagnement adapté aux besoins des entrepreneurs. Les envois peuvent atteindre une valeur déclarée de 5 000 dollars américains, ce qui couvre la plupart des besoins des artisans et commerçants locaux désireux d'accéder aux marchés internationaux.

4-72 propose également des services postaux financiers, notamment les giros postales (mandats-poste) permettant d'envoyer et de recevoir de l'argent. En partenariat avec MoneyGram, l'entreprise offre des transferts internationaux vers plus de 192 pays. Le service Correogiros permet quant à lui des transferts vers Cuba, le Chili, le Panama, le Pérou, l'Espagne, l'Uruguay et la République Dominicaine. Les montants maximums autorisés sont de 10 millions de pesos colombiens pour MoneyGram et de 5 millions de pesos pour Correogiros.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par 4-72 ?

Les tarifs de 4-72 varient selon le type de service, le poids, les dimensions et la destination de l'envoi. L'entreprise applique un calcul basé sur le poids facturable, qui correspond au plus élevé entre le poids réel (pesé sur une balance) et le poids volumétrique (calculé à partir des dimensions du colis). Cette méthode permet de tarifer équitablement les envois volumineux mais légers, qui occupent de l'espace dans les véhicules de transport.

Le calcul du poids volumétrique s'effectue selon la formule : Longueur x Largeur x Hauteur (en centimètres) divisé par 5 000. Le résultat obtenu est comparé au poids réel, et c'est le chiffre le plus élevé qui sert de base à la tarification. Cette pratique est standard dans le secteur du transport et permet d'optimiser le remplissage des véhicules et avions de fret.

• Encomienda Nacional : Jusqu'à 30 kg. Dimension maximale de 1,05 mètre pour la plus grande longueur. La somme du contorno ne doit pas dépasser 2 mètres, soit un total longueur + contorno de 3,05 mètres maximum.
• Express Time : De 0 à 70 kg par envoi. Longueur maximale de 120 cm par côté. Tarification au poids volumétrique calculé par la formule L x l x H / 5 000.
• Paquetería : Jusqu'à 50 kg de poids physique et 200 kg de poids volumétrique.
• Paquetería Empresarial : Jusqu'à 150 kg de poids physique et 800 kg de poids volumétrique.
• Encomienda Internacional : Jusqu'à 30 kg. Longueur maximale de 1,20 mètre. La somme de la longueur et du plus grand contorno ne doit pas dépasser 3 mètres.
• EMS International : Maximum 30 kg (poids physique ou volumétrique). Longueur maximale de 1,20 mètre.

Pour les envois entrant en Colombie par le réseau postal (importations), la réglementation de la DIAN (administration fiscale et douanière colombienne) impose des limites spécifiques. Le poids ne doit pas excéder 50 kilogrammes, et les dimensions ne peuvent dépasser 1,50 mètre pour chaque côté, avec une somme longueur plus contorno maximale de 3 mètres. Ces restrictions s'appliquent notamment aux achats effectués sur des sites de commerce électronique internationaux et livrés en Colombie via le réseau postal.

Les tarifs exacts sont disponibles sur le site officiel de 4-72 et varient régulièrement selon les conditions du marché. L'entreprise propose un outil de cotation en ligne permettant aux clients d'obtenir une estimation du coût de leur envoi en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Pour les entreprises ayant des volumes importants, 4-72 offre la possibilité de négocier des tarifs préférentiels dans le cadre de contrats commerciaux avec système de crédit.

En ce qui concerne les restrictions sur les marchandises, 4-72 applique les règles internationales de l'Union Postale Universelle interdisant l'envoi de produits dangereux, inflammables, explosifs, de drogues et de substances illicites. Les objets fragiles, périssables ou de nature délicate peuvent être acceptés mais ne bénéficient pas de la couverture d'assurance standard. Il est recommandé de consulter la liste des articles prohibés avant d'effectuer un envoi, particulièrement pour les destinations internationales où des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer.

Quelles sont les options de livraison 4-72 ?

4-72 propose plusieurs modalités de livraison pour s'adapter aux différentes situations et préférences des destinataires. De la livraison traditionnelle à domicile aux solutions de retrait automatisé, l'opérateur postal colombien a développé une offre diversifiée permettant de recevoir ses colis de manière pratique et sécurisée.

La livraison à domicile constitue le mode de distribution principal pour les colis et le courrier recommandé. Le facteur ou le livreur 4-72 se présente à l'adresse indiquée par l'expéditeur pour remettre l'envoi au destinataire ou à une personne habilitée. En cas d'absence, un avis de passage est laissé indiquant les modalités pour récupérer le colis, généralement en se rendant au bureau de poste le plus proche ou en programmant une nouvelle tentative de livraison.

• Livraison à domicile : Distribution directe à l'adresse du destinataire par un agent 4-72. Possibilité de remise à une personne autorisée en cas d'absence du destinataire principal.
• Retrait en agence : Le colis est déposé dans un bureau 4-72 où le destinataire peut venir le récupérer sur présentation d'une pièce d'identité et de l'avis de mise à disposition.
• Sr. Pack (Lockers) : Système de casiers automatisés disponible initialement à Bogotá. Le destinataire récupère son colis 24h/24 grâce à un code de retrait communiqué par SMS ou email.
• Casillero Virtual : Service d'adresse virtuelle aux États-Unis permettant aux Colombiens d'acheter sur des sites américains et de recevoir leurs achats consolidés en Colombie.
• Points partenaires : Réseau de plus de 900 points alliés où il est possible de déposer ou récupérer des colis.

Le service Sr. Pack représente une innovation notable dans l'offre de 4-72. Il s'agit d'un système de casiers automatisés (lockers) permettant au destinataire de récupérer son colis à tout moment, sans dépendre des horaires d'ouverture des bureaux de poste. Pour utiliser ce service, le client doit activer l'option sur son compte Casillero Virtual 4-72 et choisir la machine Sr. Pack la plus proche de son domicile ou lieu de travail comme point de livraison. Les casiers sont disponibles en trois tailles différentes pour s'adapter aux dimensions des colis. Si un paquet dépasse les dimensions des lockers disponibles, il est automatiquement réorienté vers le domicile du destinataire ou le centre de retrait principal.

Le Casillero Virtual (boîte postale virtuelle) est un service particulièrement apprécié des consommateurs colombiens friands d'achats en ligne sur les sites américains. 4-72 fournit une adresse de livraison à Miami où le client peut faire expédier ses achats. Une fois les colis reçus, ils sont regroupés et expédiés vers la Colombie, permettant de réaliser des économies sur les frais de transport et de simplifier les formalités d'importation. Ce service inclut une assurance de base couvrant les envois jusqu'à 100 dollars américains, avec possibilité de souscrire une couverture supplémentaire pour les achats de plus grande valeur.

En matière de notifications, 4-72 informe les destinataires de l'avancement de leur colis par différents canaux. Le suivi en ligne sur le site web de l'entreprise permet de consulter l'historique des étapes franchies. Des notifications par email ou SMS peuvent être activées pour recevoir des alertes automatiques lors des changements de statut importants : mise en livraison, tentative infructueuse, mise à disposition en bureau, etc. Ces fonctionnalités de traçabilité contribuent à améliorer l'expérience client en offrant une visibilité complète sur le parcours des envois.

Que faire si mon colis 4-72 est perdu ou endommagé ?

En cas de perte ou de dommage survenu lors de l'acheminement d'un colis par 4-72, les clients disposent de plusieurs voies de recours pour faire valoir leurs droits et obtenir réparation. L'opérateur postal colombien a mis en place un système structuré de gestion des réclamations, encadré par la législation nationale et les conventions postales internationales.

La procédure de réclamation débute par le dépôt d'une demande auprès du service Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de 4-72. Cette démarche peut être effectuée en ligne sur le portail officiel de l'entreprise, par téléphone via la ligne nationale 01800 011 1210, ou directement dans une agence 4-72. Le délai légal pour déposer une réclamation est généralement de 30 jours à compter de la date d'envoi pour les colis nationaux et de 6 mois pour les envois internationaux.

• Délai de traitement : Conformément à la Loi 1369 de 2009, 4-72 dispose de 15 jours ouvrables pour traiter et résoudre les réclamations relatives aux envois nationaux.
• Envois internationaux : Le traitement des réclamations internationales peut prendre jusqu'à 2 mois, conformément aux dispositions du Convenio de Viena de l'Union Postale Universelle.
• Recours possibles : En cas de désaccord avec la décision, le client peut exercer un recours en reposición (reconsidération) ou en apelación (appel).
• Instance supérieure : Si les recours internes n'aboutissent pas, le client peut saisir la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) pour arbitrage.

Pour constituer un dossier de réclamation complet, plusieurs documents sont nécessaires. Le client doit fournir le numéro de suivi de l'envoi, une copie de sa pièce d'identité, le bordereau d'expédition ou la preuve de dépôt, ainsi que la facture commerciale détaillant la valeur des marchandises transportées. En cas de dommage, des photographies du colis et de son emballage dans l'état de réception sont indispensables. Si la marchandise est avariée, il peut être demandé de conserver l'objet postal et de le présenter pour expertise.

En matière d'indemnisation, 4-72 propose une assurance de base sans frais supplémentaire pour les envois dont la valeur déclarée ne dépasse pas 100 dollars américains. Cette couverture ne s'applique toutefois pas aux marchandises fragiles, périssables ou de nature délicate. Pour les envois d'une valeur supérieure à 100 USD, une prime d'assurance correspondant à 1% de la valeur déclarée est facturée, garantissant alors une couverture intégrale du produit en cas de perte ou de dommage.

Le montant de l'indemnisation dépend de plusieurs facteurs : la valeur déclarée de l'envoi, le type de service utilisé et les circonstances du sinistre. Pour les envois sans valeur déclarée, l'indemnisation est calculée selon un barème forfaitaire défini par la réglementation postale. Il est donc fortement recommandé de déclarer la valeur réelle des marchandises lors de l'expédition et de souscrire l'assurance complémentaire pour les objets de valeur.

En complément de la procédure de réclamation standard, les clients peuvent contacter directement le service client de 4-72 pour obtenir des informations sur l'état de leur envoi avant d'engager une réclamation formelle. Il arrive fréquemment qu'un colis signalé comme perdu soit simplement retardé ou en attente de dédouanement pour les envois internationaux. Une vérification du statut de suivi permet souvent de lever les inquiétudes avant d'entamer une procédure administrative.

4-72 gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

4-72 assure pleinement la gestion des envois internationaux et accompagne ses clients dans les formalités douanières liées à l'import et à l'export de marchandises. En tant qu'opérateur postal officiel et membre de l'Union Postale Universelle, l'entreprise est habilitée à traiter les flux postaux internationaux et à effectuer les déclarations en douane au nom de ses clients.

Pour les exportations depuis la Colombie, 4-72 propose le programme Exportafácil, un système simplifié permettant aux particuliers et aux PME d'expédier des marchandises vers l'étranger avec des formalités allégées. Ce service est adapté aux envois d'une valeur maximale de 5 000 dollars américains et inclut l'accompagnement pour l'établissement des documents douaniers requis. Les documents à fournir comprennent une facture commerciale avec les valeurs exprimées en dollars, une copie de la pièce d'identité de l'expéditeur (ou du représentant légal pour une entreprise), une lettre de responsabilité et la déclaration Exportafácil.

• Valeur maximale pour importation par voie postale : 2 000 dollars américains (valeur FOB déclarée)
• Seuil d'exonération d'IVA avec les États-Unis et la Corée du Sud : 200 dollars pour les envois non commerciaux
• Documents requis pour l'importation : Lettre DIAN, copie de la pièce d'identité du destinataire, preuve de paiement des droits de douane
• Taux de taxation : IVA de 10% à 19% selon la nature des marchandises importées
• Exemptions : Les livres bénéficient d'une exonération totale ; les ordinateurs ont un droit de douane de 5% avec IVA au-delà de 799 dollars

Pour les importations vers la Colombie, les envois transitant par le réseau postal de 4-72 sont soumis au contrôle de la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales), l'administration fiscale et douanière colombienne. Les colis internationaux sont inspectés au centre d'échange postal de l'aéroport El Dorado à Bogotá, où les agents des douanes vérifient la conformité des déclarations et procèdent aux évaluations nécessaires pour le calcul des droits et taxes.

Lorsqu'un envoi est soumis au paiement de droits de douane, 4-72 notifie le destinataire et lui indique la marche à suivre pour régulariser la situation. Le client doit alors s'acquitter des taxes calculées par la DIAN (généralement entre 10% et 19% de la valeur déclarée selon la nature des produits) avant que le colis ne soit libéré pour la livraison finale. Le paiement peut être effectué en ligne sur le portail de la DIAN, puis le destinataire doit transmettre à 4-72 la preuve de paiement accompagnée des documents requis (lettre DIAN et copie de la pièce d'identité) pour programmer la livraison.

Il existe toutefois des exonérations fiscales pour certaines catégories d'envois. Les accords commerciaux entre la Colombie et les États-Unis ainsi qu'avec la Corée du Sud permettent aux envois d'une valeur inférieure ou égale à 200 dollars de bénéficier d'une franchise d'IVA, à condition qu'ils ne soient pas destinés à un usage commercial. Cette disposition est particulièrement avantageuse pour les particuliers effectuant des achats en ligne sur des sites américains comme Amazon, eBay ou des boutiques spécialisées.

Pour faciliter les achats internationaux, 4-72 propose son service Casillero Virtual qui fournit aux clients colombiens une adresse de livraison aux États-Unis. Les achats effectués sur les sites américains sont expédiés vers cette adresse, puis 4-72 se charge de les regrouper et de les acheminer vers la Colombie en gérant l'ensemble des formalités douanières. Ce service simplifie considérablement le processus d'importation pour les consommateurs et permet de réaliser des économies en consolidant plusieurs achats dans un seul envoi.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis 4-72 en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre envoi à chaque étape de son parcours. Voici les principaux statuts et leur signification :