Seguimiento Zeleris

¿Qué es Zeleris?

Zeleris es una empresa española especializada en transporte y logística, filial del grupo Telefónica, uno de los mayores operadores de telecomunicaciones del mundo. Fundada en 1999 con el nombre de Aeris en Madrid, la empresa evolucionó rápidamente para convertirse en un actor importante del sector logístico en España e internacionalmente. El nombre legal completo de la sociedad es Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U., lo que refleja su pertenencia al gigante de las telecomunicaciones español.

La historia de Zeleris está íntimamente ligada al auge del comercio electrónico y a las crecientes necesidades logísticas que conlleva. Desde su primer año de existencia, reconociendo la importancia de ampliar sus servicios para responder a una demanda en plena expansión, la empresa abandonó el nombre Aeris para adoptar su denominación actual, Zeleris. Esta transición marcó el inicio de una estrategia de diversificación ambiciosa que transformaría la empresa en un proveedor logístico completo.

En 2003, Telefónica España confió a Zeleris el contrato de distribución al cliente final, un paso decisivo que obligó a la empresa a desarrollar considerablemente sus capacidades para gestionar más de dos millones de entregas anuales. Al año siguiente, en 2004, Zeleris fue integrada en TGestonia, el Centro de Servicios Compartidos del Grupo Telefónica, fortaleciendo así las sinergias dentro del conglomerado. La certificación ISO 9001:2000, obtenida en 2006, vino a coronar estos esfuerzos de mejora continua y testimoniar el compromiso de la empresa con la calidad del servicio.

• Fecha de creación: 1999, inicialmente con el nombre de Aeris, en Madrid, España
• Casa matriz: Grupo Telefónica, operador de telecomunicaciones multinacional español
• Nombre legal: Telefónica Servicios Integrales de Distribución S.A.U.
• Sede social: Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, España
• Facturación: Más de 100 millones de euros anuales
• Volumen anual: Más de 8 millones de envíos y 6,5 millones de pedidos preparados
• Plantilla: Un equipo de 1200 colaboradores permanentes, pudiendo alcanzar 900 personas adicionales durante los picos de actividad

El año 2013 constituyó un punto de inflexión estratégico importante para Zeleris con la adquisición de la actividad de venta mayorista de teléfonos móviles de Movistar en España. Esta compra permitió a la empresa diversificar sus fuentes de ingresos mientras reforzaba su posición dentro del ecosistema Telefónica. En 2015, la marca de gafas Hawkers eligió delegar toda su logística a Zeleris, testimoniando la confianza que las grandes marcas depositan en este proveedor.

Los valores fundamentales de Zeleris se basan en el trabajo en equipo, la rapidez, el servicio, el compromiso, la responsabilidad y la calidad. Estos principios guían a todos los colaboradores de la empresa en su misión diaria: asegurar una entrega fiable y eficiente para particulares y profesionales. El posicionamiento de Zeleris en el mercado se distingue por su doble expertise en mensajería express y soluciones logísticas integradas, permitiendo responder a las necesidades más variadas de su clientela.

A lo largo de los años, Zeleris ha desarrollado una cartera de clientes prestigiosos que incluye marcas reconocidas como Movistar, Privalia, Hawkers, K-Tuin y Grupo SM. Esta colaboración con líderes de diferentes sectores refuerza el compromiso de la empresa de proporcionar servicios adaptados y eficientes. La empresa se ha posicionado así como el proveedor logístico de referencia del Grupo Telefónica mientras conquistaba mercados diversos en el comercio electrónico, la edición, la parafarmacia, el textil y la electrónica de consumo.

¿En qué países entrega Zeleris?

Zeleris ha desarrollado una red de distribución que se extiende mucho más allá de las fronteras españolas, permitiendo a la empresa ofrecer sus servicios en numerosos destinos alrededor del mundo. El transportista combina su infraestructura propia en la península ibérica con una red de socios internacionales para asegurar una cobertura geográfica extendida. Esta estrategia le permite mantener un control óptimo sobre la calidad del servicio mientras ofrece un alcance verdaderamente mundial.

En España, país de origen y núcleo de actividad de la empresa, Zeleris dispone de una cobertura completa del territorio peninsular así como de las Islas Baleares y Canarias. El transportista se apoya en una infraestructura logística de primer nivel, en particular su centro en Torrejón de Ardoz en la región de Madrid, para orquestar todas sus operaciones nacionales. Esta presencia extendida en el territorio español permite a Zeleris ofrecer plazos de entrega competitivos y gran flexibilidad en las opciones de distribución.

• Península española: Cobertura integral de todas las provincias con una red densa de distribución capilar
• Islas Baleares: Servicios regulares hacia Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera
• Islas Canarias: Distribución de todo el archipiélago con plazos adaptados a la lejanía geográfica
• Ceuta y Melilla: Servicios disponibles hacia estos enclaves españoles en el norte de África

Portugal representa el segundo mercado más importante para Zeleris en términos de presencia directa. La proximidad geográfica y los intensos intercambios comerciales entre España y Portugal han conducido naturalmente a la empresa a desarrollar una red bien establecida en este país vecino. Las soluciones de envío y logística propuestas en Portugal se benefician de la misma calidad de servicio que en España, con plazos de tránsito optimizados gracias a la continuidad territorial de la península ibérica.

Más allá de la península ibérica, Zeleris ha extendido su presencia a varios países europeos clave. En Francia, la empresa ofrece servicios de transporte y envío de carga que facilitan los intercambios comerciales bilaterales con España. Alemania también forma parte de los destinos europeos servidos, ofreciendo apoyo logístico a las empresas locales que desean enviar hacia o desde la península ibérica. El Reino Unido, a pesar del Brexit, sigue siendo un destino importante con soluciones de envío adaptadas a las nuevas realidades regulatorias.

• Portugal: Red bien establecida para transporte y logística, con servicios fluidos entre los dos países ibéricos
• Francia: Servicios de transporte y envío de carga, particularmente desarrollados para los intercambios franco-españoles
• Alemania: Apoyo logístico para empresas que buscan acceder al mercado ibérico
• Reino Unido: Soluciones de envío hacia y desde este mercado importante

Para destinos más lejanos, Zeleris extiende sus servicios de envío a más de 220 países en el mundo, lo que la convierte en una opción versátil para la logística internacional. Este alcance mundial es posible gracias a asociaciones estratégicas con proveedores logísticos internacionales y operadores postales nacionales en los países de destino. La empresa puede así proporcionar soluciones integrales para envíos hacia América del Norte, América Latina, Asia, África y Oceanía.

Los envíos internacionales fuera de la Unión Europea están sujetos a los trámites aduanales vigentes. Zeleris acompaña a sus clientes en la preparación de los documentos necesarios y puede encargarse de parte de los trámites administrativos según las opciones elegidas. Los plazos de entrega internacionales generalmente varían de 3 a 10 días hábiles dependiendo del destino, del modo de transporte seleccionado y de eventuales retrasos relacionados con el despacho de aduanas.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Zeleris?

Zeleris ofrece una gama completa de servicios de transporte y logística adaptados a las necesidades variadas de su clientela, ya sean particulares o empresas. La oferta de la empresa se articula alrededor de varias unidades especializadas, cada una dedicada a un segmento de mercado específico. Esta organización permite a Zeleris garantizar una expertise precisa en cada área de actividad mientras mantiene una coherencia general en la calidad del servicio.

El servicio de entrega estándar constituye la oferta básica de Zeleris para envíos nacionales en España y Portugal. Este servicio busca entregar los paquetes en un plazo de 1 a 5 días hábiles, siendo la duración exacta dependiente de la distancia entre el remitente y el destinatario así como de las condiciones locales de distribución. Esta opción representa el mejor compromiso entre costo y rapidez para envíos que no presentan carácter urgente.

• Entrega estándar: Plazo de 1 a 5 días hábiles según la distancia y condiciones locales, ideal para envíos sin urgencia particular
• Entrega express: Plazo de 1 a 2 días hábiles con manejo prioritario, destinada a envíos urgentes que requieren entrega rápida y segura
• Entrega el mismo día: Servicio para empresas o particulares que necesitan una entrega inmediata en una zona local definida
• Entrega al día siguiente: Los paquetes se entregan el día hábil siguiente al envío, con confirmación de depósito antes de una hora límite

Para envíos urgentes, Zeleris explota una unidad de entrega express enfocada en la rapidez y confiabilidad. Este servicio otorga prioridad a los paquetes para un tránsito más rápido, garantizando generalmente una entrega en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La oferta express se dirige particularmente a documentos importantes y paquetes cuyo contenido requiere un manejo acelerado.

El servicio de entrega el mismo día representa la opción más rápida ofrecida por Zeleris. Destinado a empresas o particulares que necesitan una entrega inmediata, este servicio opera en zonas locales definidas y permite recibir un paquete en las horas siguientes a su envío. Esta solución es particularmente adaptada a situaciones de urgencia donde cada minuto cuenta.

La entrega en franja horaria ofrece a los destinatarios la posibilidad de elegir un período horario preciso para la recepción de su paquete. Esta flexibilidad responde a las expectativas de clientes preocupados por organizar su tiempo y no perder la entrega. El transportista comunica las franjas disponibles y se compromete a respetar la cita acordada, reduciendo así los fallos de entrega y los desplazamientos innecesarios.

• Entrega en franja horaria: Posibilidad de elegir un período horario preciso para la recepción del paquete
• Entregas internacionales: Plazos de 3 a 10 días hábiles según el destino y modo de transporte elegido
• Servicio aéreo internacional: Entrega en 24 a 48 horas para destinos prioritarios

En materia de logística de comercio electrónico, Zeleris propone una oferta integrada que comprende la gestión de inventarios, la preparación de pedidos y la entrega del último kilómetro para tiendas en línea. Esta solución llave en mano permite a los comerciantes electrónicos concentrarse en su actividad principal mientras se benefician de una cadena logística profesional y optimizada. La empresa procesa más de 2,3 millones de pedidos anuales en sus instalaciones dedicadas.

La gestión de la cadena de suministro constituye otro pilar de la oferta Zeleris. La empresa propone servicios especializados en optimización de inventarios, gestión de almacenes y diseño de redes de distribución. Estos servicios se dirigen a empresas que desean externalizar todo o parte de su logística con un socio experimentado, capaz de adaptar sus soluciones a las limitaciones específicas de cada sector de actividad.

Los transportes internacionales se benefician de una coordinación experta que incluye la gestión de envíos transfronterizos, despacho de aduanas y trámites administrativos. Zeleris se apoya en su red de socios para asegurar la continuidad del servicio hasta el destino final, sin importar el país entre los más de 220 destinos cubiertos.

¿Cuáles son los precios y dimensiones máximas aceptadas por Zeleris?

Los precios practicados por Zeleris varían según varios factores determinantes: el peso y dimensiones del paquete, el tipo de servicio seleccionado, la distancia a recorrer entre el origen y el destino, así como las opciones adicionales eventualmente elegidas. La empresa no publica una tabla tarifaria estandarizada, privilegiando un enfoque personalizado que permite establecer presupuestos adaptados a las necesidades específicas de cada cliente.

Para obtener un presupuesto preciso, los remitentes pueden usar la plataforma en línea de Zeleris o contactar directamente al servicio de atención al cliente. Comparadores de precios como Packlink, Genei o Sendiroo también ofrecen tarifas negociadas para envíos vía Zeleris, permitiendo a particulares y pequeñas empresas beneficiarse de descuentos que pueden alcanzar el 70% respecto a las tarifas públicas. Estas plataformas también simplifican el proceso de envío al centralizar la creación de etiquetas y el seguimiento de paquetes.

• Factores que influyen en el precio: Peso real y peso volumétrico del paquete, dimensiones, distancia, servicio elegido, opciones adicionales
• Modalidades de tarificación: Presupuesto personalizado vía sitio oficial o plataformas asociadas que ofrecen tarifas negociadas
• Ahorros posibles: Hasta 70% de descuento a través de comparadores y agregadores de envíos

Respecto a las dimensiones y peso máximo aceptados, Zeleris aplica límites que varían según el tipo de servicio y destino. Para envíos nacionales estándar en España, el peso máximo autorizado es de 20 kilogramos por paquete y de 2 kilogramos por sobre. El peso total del envío, si incluye varios paquetes, no puede exceder 75 kilogramos. Estos límites permiten cubrir la gran mayoría de necesidades de envío comunes mientras garantizan un manejo seguro.

Las dimensiones máximas para paquetes estándar se definen por la regla de la suma de los tres lados: la longitud, la altura y el ancho sumados no deben exceder 225 centímetros. La longitud máxima de un solo lado está limitada a 120 centímetros. Estas restricciones dimensionales son esenciales para asegurar la compatibilidad de los paquetes con los sistemas de clasificación automática y los vehículos de distribución.

• Peso máximo por paquete (estándar): 20 kg para paquetes, 2 kg para sobres
• Peso total máximo por envío: 75 kg (suma de todos los paquetes)
• Dimensiones máximas (L+l+A): 225 cm para envíos estándar, 299 cm para servicio Día Siguiente
• Longitud máxima de un lado: 120 cm

Para el servicio Zeleris Día Siguiente disponible a través de ciertas plataformas asociadas, los límites son ligeramente diferentes con un peso máximo aumentado a 25 kilogramos y una dimensión máxima de 299 centímetros para la suma de los tres lados. Esta oferta extendida permite enviar paquetes más voluminosos mientras se disfruta de un plazo de entrega rápido.

El servicio Zeleris Internacional Aéreo, dedicado a envíos internacionales por vía aérea, impone un peso máximo de 25 kilogramos y una dimensión máxima de 220 centímetros. Se aplica una restricción adicional: el valor máximo de la altura sumado a la circunferencia (calculada como 2 veces el ancho más 2 veces la longitud) no debe exceder 9400 centímetros. Estos límites corresponden a los estándares del transporte aéreo internacional.

• Servicio Internacional Aéreo: Peso máx 25 kg, dimensiones máx 220 cm, restricción de circunferencia específica
• Servicio vía Genei/Sendiroo: Peso máx 30 kg, dimensiones máx 225 cm (L+l+A), lado máx 120 cm

Es importante notar que Zeleris no acepta ciertos tipos de mercancías, independientemente de su tamaño o peso. La empresa rechaza en particular los neumáticos, las piezas de desguace de automóviles y las puertas de coche. Otras restricciones pueden aplicarse a mercancías peligrosas, productos perecederos y objetos de valor excepcional. Se invita a los remitentes a consultar las condiciones generales de venta para conocer la lista completa de artículos prohibidos o sujetos a condiciones particulares.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Zeleris?

Zeleris propone diferentes modalidades de entrega para adaptarse a las limitaciones y preferencias de sus clientes. La entrega a domicilio constituye el modo de distribución principal, permitiendo a los destinatarios recibir sus paquetes directamente en la dirección de su elección. Esta opción sigue siendo la más generalizada para envíos realizados por la empresa, ofreciendo la máxima comodidad a personas disponibles en su domicilio o lugar de trabajo para recibir los paquetes.

El servicio de entrega en franja horaria permite a los destinatarios elegir un período horario preciso para la recepción de su paquete. Esta opción responde a las expectativas de clientes preocupados por organizar su tiempo y no perder su entrega. Al fijar una cita de entrega, los destinatarios evitan la espera prolongada y reducen el riesgo de fallo de entrega en caso de ausencia.

• Entrega a domicilio: Distribución directa a la dirección indicada por el remitente, ya sea un domicilio particular o una dirección profesional
• Entrega en franja horaria: Elección de un período horario preciso para la recepción del paquete, sujeto a disponibilidad
• Entrega el mismo día: Para envíos urgentes en una zona local definida, con distribución en las horas siguientes al envío

Para clientes profesionales y comerciantes electrónicos, Zeleris propone soluciones de logística integrada que incluyen la preparación de pedidos desde sus almacenes y la entrega del último kilómetro. Este enfoque permite a los vendedores en línea delegar toda su cadena logística a un único socio, simplificando así la gestión operacional y garantizando una experiencia de cliente homogénea.

Las notificaciones de entrega forman parte integral del servicio Zeleris. Los destinatarios son informados del avance de su paquete por correo electrónico o SMS en diferentes etapas del recorrido logístico. Estas alertas permiten seguir en tiempo real el estado del envío y anticipar el momento de la entrega. La aplicación Zeleris Tracking refuerza esta transparencia enviando notificaciones inmediatas tan pronto como surge una actualización importante respecto al estado del paquete.

• Notificaciones por correo electrónico y SMS: Alertas automáticas en los principales pasos del recorrido del paquete
• Aplicación Zeleris Tracking: Notificaciones en tiempo real e historial de envíos anteriores
• Seguimiento en línea: Consulta del estado a través del sitio web oficial o plataformas asociadas

El seguimiento de paquetes se realiza principalmente a través del sitio web oficial de Zeleris o a través de plataformas de terceros como AfterShip, 17TRACK, Ship24 u Ordertracker. El número de seguimiento alfanumérico asignado a cada envío permite consultar en cualquier momento la localización del paquete y su historial de tránsito. Esta trazabilidad completa tranquiliza a los destinatarios y permite reaccionar rápidamente en caso de anomalía.

En materia de reprogramación de entrega, las opciones disponibles dependen del contexto del envío y del servicio elegido. Zeleris generalmente recomienda a los destinatarios que contacten al remitente o vendedor en caso de necesidad de modificación, ya que a menudo es este último quien posee las autorizaciones necesarias para intervenir en el proceso de entrega. El servicio de atención al cliente también puede ser solicitado para solicitudes específicas.

Respecto a asociaciones ecológicas, Zeleris trabaja en Barcelona y Madrid con Koiki, una empresa de entrega especializada en trayectos sin emisiones de CO2. Esta colaboración se inscribe en un enfoque de desarrollo sostenible y permite ofrecer opciones de entrega más respetuosas con el medio ambiente en estas zonas urbanas densas.

¿Qué hacer si mi paquete Zeleris se pierde o se daña?

En caso de paquete perdido o dañado durante un envío Zeleris, se pueden tomar varias medidas para obtener reparación. El procedimiento de reclamación generalmente sigue un proceso establecido, aunque las experiencias sugieren que la comunicación directa con el transportista puede resultar a veces compleja. Por lo tanto, se recomienda seguir un enfoque metódico para maximizar las posibilidades de una resolución favorable.

El primer paso consiste en verificar el estado del envío a través del sistema de seguimiento en línea. Un paquete indicado como entregado pero no recibido, o un estado bloqueado hace varios días, puede señalar un problema que requiere intervención. Esta verificación preliminar permite reunir la información necesaria antes de contactar a los servicios competentes.

• Verificar el estado: Consultar el seguimiento en línea para conocer la última localización conocida del paquete
• Reunir documentos: Número de seguimiento, comprobante de compra, fotos en caso de daño, correspondencia con el vendedor
• Respetar plazos: Actuar rápidamente, generalmente en los 7 a 15 días siguientes a la fecha de entrega prevista

Contactar al remitente o vendedor constituye a menudo la medida más eficaz para resolver un problema de entrega con Zeleris. De hecho, el transportista recomienda este enfoque, ya que es el remitente quien mantiene una relación contractual directa con Zeleris y posee las herramientas necesarias para iniciar una investigación o reclamación. El vendedor generalmente puede proceder al envío de un artículo o reembolso más rápidamente que el transportista.

Para contactar directamente a Zeleris, hay varios canales disponibles. El número de teléfono del servicio de atención al cliente es el 902 16 26 46 (número español). La dirección de correo electrónico general es [email protected]. La sede social se encuentra en Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, Torrejón de Ardoz, Madrid 28850, España. Conviene notar que las experiencias de algunos usuarios mencionan dificultades para contactar a un interlocutor, con mensajes automáticos redirigiendo al remitente.

• Teléfono: +34 902 16 26 46 (servicio de atención al cliente en español)
• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Avda. Ronda del Sur, 1 Pol. Industrial Los Almendros, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España

En caso de paquete dañado, es esencial documentar los daños al recibirlo. Tomar fotos del empaque exterior y contenido antes de descartar cualquier cosa permite constituir un expediente de reclamación sólido. Si los daños son visibles en la entrega, se recomienda emitir reservas ante el repartidor y mencionarlo en el recibí de entrega si este se presenta para firma.

Las condiciones de indemnización dependen de las condiciones generales de venta aplicables y de cualquier seguro suscrito por el remitente. En ausencia de seguro complementario, los montos de indemnización generalmente están limitados según las convenciones de transporte vigentes. Para envíos de valor importante, puede ser prudente suscribir un seguro ad valorem que cubra el paquete según su valor declarado.

• Documentar daños: Fotos del empaque y contenido, conservación de elementos dañados
• Emitir reservas: Mencionar daños visibles en la firma de recepción si es posible
• Plazo de reclamación: Generalmente limitado en el tiempo, actuar en los días siguientes a la constatación del problema
• Seguro: Verificar si se suscribió un seguro para el envío y sus condiciones de aplicación

Para litigios persistentes, el recurso a asociaciones de consumidores o mediadores de transporte puede constituir una opción. En España, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) puede acompañar a particulares en sus trámites. En otros países, existen organismos similares de mediación o protección de consumidores que pueden ser solicitados según la reglamentación local. Estos recursos generalmente son gratuitos y pueden facilitar el diálogo con el transportista.

¿Zeleris gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Zeleris ofrece servicios de envío internacional hacia más de 220 países y territorios alrededor del mundo, convirtiéndose en este transportista en un socio versátil para la logística transfronteriza. La unidad dedicada a transportes internacionales asegura la coordinación de envíos, despacho de aduanas y trámites administrativos necesarios para que los paquetes crucen las fronteras en las mejores condiciones.

Los envíos dentro de la Unión Europea se benefician de procedimientos simplificados gracias a la ausencia de aranceles aduanales entre los Estados miembros. Los paquetes circulan libremente sin trámites aduanales particulares, solo siendo requeridos los documentos de transporte habituales. Esta fluidez facilita los intercambios comerciales entre España y otros países europeos, permitiendo plazos de entrega optimizados.

• Envíos intra-UE: Sin trámites aduanales, libre circulación de mercancías entre Estados miembros
• Envíos fuera de la UE: Declaración aduanal obligatoria con indicación del contenido, valor y origen de los artículos
• Documentos requeridos: Factura comercial, declaración de contenido, eventualmente certificados específicos según la naturaleza de las mercancías

Para envíos hacia países situados fuera de la Unión Europea, los trámites aduanales son obligatorios. Los remitentes deben completar una declaración aduanal indicando con precisión el contenido del paquete, la clasificación arancelaria (código SA), el valor de los artículos y su país de origen. Esta información permite a las autoridades aduanales del país de destino evaluar los aranceles e impuestos eventualmente aplicables.

La gestión del despacho de aduanas puede ser asumida por Zeleris o sus socios según las opciones elegidas. Para envíos profesionales, la empresa propone soluciones que incluyen la preparación de documentos de exportación y acompañamiento en los trámites administrativos. Los remitentes regulares pueden beneficiarse de un estatus de remitente aprobado que facilita los trámites recurrentes.

• Aranceles aduanales: Calculados por las autoridades del país de destino según la naturaleza y valor de las mercancías
• IVA a la importación: Generalmente a cargo del destinatario según la reglamentación del país de destino
• Cuotas de trámite: Pueden aplicarse cuotas de tratamiento aduanal según las modalidades de importación

Los aranceles aduanales e impuestos a la importación generalmente corren a cargo del destinatario, salvo acuerdo contrario entre las partes. El monto de estos gastos depende de la naturaleza de las mercancías, su valor declarado y la reglamentación vigente en el país de destino. Ciertos artículos pueden beneficiarse de exenciones o tasas reducidas en virtud de acuerdos comerciales bilaterales.

El servicio Zeleris Internacional Aéreo permite entregas rápidas hacia destinos internacionales prioritarios, con plazos de 24 a 48 horas para países cubiertos por este servicio premium. Esta opción es particularmente adaptada a envíos urgentes que requieren un transporte acelerado a pesar de la distancia geográfica. Los límites de peso y dimensiones específicos para este servicio (máx 25 kg, 220 cm de dimensión acumulada) corresponden a los estándares del transporte aéreo.

• Plazos internacionales estándar: 3 a 10 días hábiles según el destino y despacho de aduanas
• Servicio aéreo express: 24 a 48 horas hacia destinos prioritarios
• Seguimiento internacional: Trazabilidad mantenida a lo largo del recorrido, incluyendo durante la transferencia a socios locales

Las restricciones a la exportación e importación varían según los países de destino. Ciertas mercancías están prohibidas o sujetas a autorizaciones especiales: productos alimentarios, medicamentos, productos de origen animal, artículos falsificados, bienes de doble uso, etc. Los remitentes deben informarse sobre la reglamentación aplicable antes de enviar paquetes hacia destinos sensibles.

En caso de bloqueo en aduanas, Zeleris o su socio local informa al remitente o destinatario de documentos complementarios eventualmente requeridos. Los plazos adicionales relacionados con el despacho de aduanas pueden variar de algunas horas a varios días según la complejidad del expediente y la reactividad de las partes involucradas. Una declaración precisa y completa desde el envío permite minimizar los riesgos de retrasos.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Zeleris en línea, pueden aparecer diferentes estados. Aquí están los principales estados y su significado: