Seguimiento YunExpress

¿Qué es YunExpress?

YunExpress, también conocido por su nombre chino Yuntu Logistics (云途物流), es un proveedor logístico especializado en envíos de paquetes para el comercio electrónico transfronterizo. Fundada en 2014 en Shenzhen, China, esta empresa se ha posicionado rápidamente como uno de los líderes mundiales de la logística de comercio electrónico internacional. Su nombre oficial completo es Shenzhen Qianhai YunExpress Logistics Co., Ltd., y la empresa pertenece al grupo Zongteng (Zongteng Group), un conglomerado chino establecido en 2009 y posicionado como proveedor mundial de infraestructuras de servicios para el comercio electrónico transfronterizo.

El grupo Zongteng, casa matriz de YunExpress, genera ingresos anuales de varios miles de millones de dólares, lo que demuestra el alcance de sus operaciones en el mercado global de la logística. Además de YunExpress, el grupo posee varias otras marcas de servicios reconocidas como GOODCANG, Elogistic, GoTen y Worldtech, cubriendo así toda la cadena logística del comercio electrónico internacional. El capital social de YunExpress alcanza 1 310 millones de yuanes, aproximadamente 182 millones de dólares estadounidenses, lo que subraya la solidez financiera de la empresa.

YunExpress se ha ganado una sólida reputación gracias a su experiencia especializada en el transporte rápido y seguro de mercancías a escala mundial. La empresa ofrece a los comerciantes electrónicos soluciones de envío de paquetes B2C hacia más de 220 países y territorios, lo que la convierte en uno de los transportistas con la cobertura geográfica más extendida del sector. Este alcance internacional ha permitido que YunExpress se convierta en un socio logístico recomendado por grandes plataformas de venta en línea como Amazon, eBay, Wish, Shein, AliExpress y Shopify.

• Fecha de creación: 2014, en Shenzhen, provincia de Guangdong, China
• Casa matriz: Zongteng Group, conglomerado chino especializado en infraestructuras logísticas para comercio electrónico transfronterizo
• Sede social: Shenzhen, China (distrito de Longgang)
• Volumen diario: Más de 1,2 millones de paquetes enviados cada día
• Efectivos: Más de 1 500 empleados conectando comerciantes electrónicos en 6 continentes
• Cobertura mundial: Más de 220 países y territorios servidos

El modelo operacional de YunExpress enfatiza el cumplimiento aduanal y la eficiencia logística. La empresa privilegia el esquema de entrega "Delivered Duty Paid" (DDP), donde todos los aranceles y derechos aduanales son pagados por adelantado por el remitente. Este enfoque permite evitar sorpresas al llegar y garantizar una entrega sin problemas para el destinatario final. Gracias a sus tecnologías de seguimiento avanzadas y a su infraestructura logística integrada, YunExpress contribuye a facilitar el comercio en línea internacional ofreciendo un transporte transparente de pedidos en todo el mundo.

La empresa ha experimentado un crecimiento excepcional desde su creación, alcanzando el estatus de primer operador privado chino en explotar una flota de aviones cargueros de gran capacidad. En 2022, YunExpress adquirió su primer Boeing 777F de carga de largo alcance, convirtiéndose así en la primera empresa privada china en poseer este tipo de aeronave. La flota ahora cuenta con varios Boeing 777F, permitiendo establecer conexiones aéreas regulares entre China y los principales mercados mundiales, especialmente Europa y América del Norte.

¿A qué países entrega YunExpress?

YunExpress cuenta con una cobertura geográfica excepcionalmente extendida, garantizando entregas a más de 220 países y territorios en todo el mundo. Esta presencia internacional hace que la empresa sea uno de los transportistas mejor posicionados para envíos transfronterizos de paquetes de comercio electrónico. Ya sea que el destino sea Europa, América del Norte, Asia-Pacífico, América Latina, África u Oriente Medio, YunExpress ofrece soluciones de transporte adaptadas a las necesidades de los comerciantes electrónicos.

En Europa, YunExpress ha establecido una presencia particularmente fuerte con su sede europea ubicada en los Países Bajos desde 2020. La empresa trabaja estrechamente con operaciones locales en más de 30 países europeos y gestiona filiales en 21 de ellos. YunExpress Benelux, creado en noviembre de 2020, gestiona actualmente tres almacenes en la región y la empresa planea construir dos centros logísticos adicionales en Bélgica y los Países Bajos. Los principales países europeos servidos incluyen Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Austria, Suiza y países escandinavos.

En América del Norte, YunExpress ha establecido centros logísticos estratégicos para gestionar grandes volúmenes de envíos hacia Estados Unidos y Canadá. Estos mercados representan una parte significativa de los envíos de la empresa, especialmente para vendedores de comercio electrónico que envían desde China hacia consumidores norteamericanos. La empresa también cuenta con presencia en América Latina, sirviendo países como Brasil, México, Argentina y Chile.

• Europa: Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Austria, Suiza, Portugal, Irlanda, países nórdicos y bálticos, Europa del Este
• América del Norte: Estados Unidos (cobertura nacional), Canadá
• Asia-Pacífico: China, Japón, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Indonesia
• América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile, Colombia y otros países de la región
• Oriente Medio y África: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Sudáfrica y otros destinos

En Asia-Pacífico, además de su extensa red en China con presencias en muchas grandes ciudades y zonas industriales, YunExpress cuenta con almacenes en Japón y sirve a toda la región. La empresa se apoya en una red de más de 40 ubicaciones en el mundo, incluyendo filiales, almacenes y centros de clasificación regionales, lo que le permite operar eficientemente en los cinco continentes.

Para garantizar la entrega de la última milla en cada país de destino, YunExpress colabora con más de 60 transportistas locales en todo el mundo. En Estados Unidos, los paquetes se entregan a USPS, UPS o FedEx para la distribución final. En Reino Unido, Royal Mail toma el relevo, mientras que en Francia, La Poste (Colissimo o Chronopost) generalmente asegura la entrega al destinatario. Esta colaboración con operadores postales nacionales y transportistas privados locales permite que YunExpress alcance incluso las zonas más remotas en cada país de destino.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de YunExpress?

YunExpress ofrece una gama completa de servicios logísticos diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de los comerciantes electrónicos internacionales. La empresa ha desarrollado varias líneas de productos adaptadas según la urgencia del envío, la naturaleza de las mercancías y el presupuesto disponible. Esta flexibilidad permite a los vendedores en línea elegir la solución más apropiada para cada tipo de envío.

El servicio insignia de YunExpress está constituido por las líneas B2C transfronterizas, un servicio de transporte dedicado a paquetes de comercio electrónico internacional en modo directo. Este servicio utiliza el modelo de despacho aduanal comercial DDP (Delivered Duty Paid), garantizando una entrega rápida, estable y sin costos adicionales para el destinatario. Generalmente incluye opciones como retiro gratuito de paquetes no distribuidos y alertas proactivas en caso de anomalías en el envío, asegurando una experiencia confiable y apreciada por los clientes finales.

Los plazos de entrega varían según el servicio elegido, el destino y las condiciones de despacho aduanal. Para envíos desde China hacia Europa, los plazos estándar generalmente se sitúan entre 7 y 15 días hábiles. Los servicios Special Line ofrecen plazos de 3 a 5 días hábiles una vez que el paquete llega al país de destino, mientras que los servicios Registered ofrecen plazos de 5 a 10 días hábiles. Para envíos express o acelerados, los plazos pueden reducirse a 3 a 7 días hábiles.

• Líneas B2C transfronterizas (Standard Express): Servicio principal con despacho aduanal DDP, plazos de 7 a 15 días hacia Europa, seguimiento completo y firma bajo solicitud
• Servicio Expedited (Acelerado): Entrega rápida en 3 a 7 días hábiles, ideal para envíos urgentes o productos de alto valor
• Servicio Economy (Económico): Opción más asequible con plazos de 10 a 20 días hábiles, adaptada a envíos no urgentes
• Transferencia FBA (Enviado por Amazon): Soluciones especialmente diseñadas para enviar mercancías a los centros de distribución de Amazon, por carga marítima o aérea
• Paquete postal: Servicio en cooperación con redes postales nacionales, opción económica para envíos de pequeño tamaño
• Express internacional: Asociaciones con DHL Express, UPS y otros transportistas principales para envíos rápidos y personalizados

Hacia Europa en modo de envío estándar, el plazo promedio de entrega es de aproximadamente 7 a 12 días hábiles. Para Reino Unido, Alemania, Italia y España, los plazos estimados generalmente son de 10 a 20 días. YunExpress opera vuelos cargueros regulares entre Shenzhen y los principales destinos europeos gracias a su flota de Boeing 777F, permitiendo optimizar los plazos hacia el mercado europeo con una capacidad de 6 a 8 vuelos directos por semana.

El servicio de transferencia FBA es particularmente apreciado por vendedores de Amazon. YunExpress organiza envíos consolidados por carga marítima hacia almacenes de Amazon en Estados Unidos, o por vía aérea hacia Europa, haciéndose cargo del despacho aduanal y colaborando con socios como UPS para la entrega final a los centros de distribución. Este servicio permite a vendedores de Amazon transportar eficientemente su inventario hacia mercados internacionales mientras se benefician de tarifas negociadas ventajosas.

La empresa también ofrece soluciones dedicadas para el envío de mercancías sensibles como baterías de litio u otros productos regulados, asegurando el cumplimiento de normas de transporte mientras se mantienen plazos competitivos. Esta capacidad de manejar productos especiales constituye una ventaja significativa para comerciantes electrónicos que venden dispositivos electrónicos u otros artículos que requieren manipulación especial.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por YunExpress?

YunExpress se distingue por su política tarifaria competitiva, particularmente atractiva para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico. La empresa ha construido parte de su éxito en su capacidad de ofrecer precios ventajosos para envíos internacionales, mientras mantiene un nivel de servicio satisfactorio. Las tarifas varían según varios factores, incluyendo el peso del paquete, sus dimensiones, el destino, el servicio elegido y el volumen de envíos del cliente.

Para envíos estándar desde China hacia Europa, las tarifas generalmente se sitúan entre 5 y 15 dólares para un paquete de 2 kg. Este rango de precios hace que YunExpress sea accesible para muchas pequeñas y medianas empresas que buscan reducir sus costos de envío mientras se benefician de un servicio internacional confiable. Los comerciantes electrónicos que envían grandes volúmenes pueden negociar tarifas preferenciales directamente con YunExpress, obteniendo así condiciones aún más ventajosas.

Respecto a las dimensiones y peso máximo de los paquetes, YunExpress aplica restricciones precisas para garantizar una manipulación eficiente y el cumplimiento de normas de transporte aéreo. Para el servicio Standard Express, las dimensiones aceptadas están comprendidas entre un mínimo de 10 cm × 15 cm y un máximo de 60 cm × 40 cm × 35 cm. Estas restricciones permiten optimizar la carga de aviones cargueros y vehículos de distribución mientras se asegura una manipulación segura de los paquetes.

• Dimensiones mínimas: 10 cm × 15 cm o 10 cm × 20 cm según el servicio
• Dimensiones máximas estándar: 60 cm × 40 cm × 35 cm para el servicio Standard Express
• Restricción de longitud: El lado más largo debe ser inferior a 121 cm, el segundo lado más largo inferior a 76 cm
• Restricción combinada: La fórmula largo + 2 × (ancho + alto) debe ser inferior a 330 cm
• Peso máximo estándar: 22 kg por paquete individual
• Peso mínimo por envío: 10 kg para ciertos servicios (facturación al mínimo si es inferior)

Se aplican cargos adicionales para paquetes que exceden ciertos límites. Si un paquete individual excede 22 kg, se cobran cargos por exceso de peso de 180 RMB por pieza (aproximadamente 25 dólares). Para paquetes cuya longitud excede 120 cm o cuyo peso real o volumétrico excede 70 kg, se aplican cargos por exceso de peso extra-largo de 810 RMB por etiqueta (aproximadamente 110 dólares). Estos cargos adicionales tienen como objetivo cubrir los costos de manipulación especial necesaria para paquetes fuera de norma.

El peso volumétrico se calcula según la fórmula estándar de carga aérea: Largo × Ancho × Alto (en cm) ÷ 6000. YunExpress cobra por el peso más alto entre el peso real y el peso volumétrico, una práctica común en la industria logística que permite tener en cuenta el espacio ocupado por paquetes ligeros pero voluminosos. Este método de cálculo incentiva a los remitentes a optimizar el embalaje de sus productos para minimizar los costos de envío.

YunExpress acepta mercancías generales con opciones para ciertos artículos restringidos. Sin embargo, como cualquier transportista internacional, la empresa aplica restricciones en ciertos tipos de mercancías, incluyendo productos peligrosos, sustancias ilícitas, artículos falsificados y ciertos productos alimentarios o farmacéuticos. Para baterías de litio y otros artículos regulados, deben respetarse condiciones especiales de embalaje y declaración. Se recomienda a los remitentes verificar las restricciones aplicables antes de enviar mercancías potencialmente sujetas a regulación.

¿Cuáles son las opciones de entrega de YunExpress?

YunExpress ofrece varias opciones de entrega diseñadas para adaptarse a las preferencias de los destinatarios y a los requisitos de los comerciantes electrónicos. Aunque la empresa se especializa en transporte internacional y delega la entrega de la última milla a socios locales, aún ofrece cierta flexibilidad en las modalidades de entrega de paquetes. Las opciones disponibles dependen en parte del transportista local que se encarga de la distribución final en el país de destino.

La entrega a domicilio constituye la opción principal ofrecida por YunExpress. Gracias a su red de centros de distribución y centros DDP (Delivery Duty Paid) en todo el mundo, la empresa asegura entrega puerta a puerta a escala mundial. El paquete se transporta desde el almacén de origen hasta la dirección indicada por el destinatario, pasando por las diferentes etapas de clasificación, transporte internacional y despacho aduanal. Esta opción es adecuada para la mayoría de entregas de comercio electrónico y ofrece la conveniencia de recibir el pedido directamente en casa.

En cada país de destino, la entrega final es asegurada por un transportista local asociado. Esta colaboración con operadores postales nacionales y transportistas privados permite a los destinatarios beneficiarse de las opciones habituales de su región, incluyendo la posibilidad de recoger un paquete en un punto de retiro en caso de ausencia durante el intento de entrega. Para paquetes que requieren firma, el repartidor generalmente deja un aviso de paso si el destinatario no está presente.

• Entrega a domicilio: Opción estándar con entrega en la dirección indicada, disponible en todos los países servidos
• Entrega con firma: Servicio disponible bajo solicitud para confirmar la recepción del paquete
• Retiro en oficina de correos: Posible en caso de ausencia durante la entrega a domicilio, según procedimientos del transportista local
• Entrega en Packstation: Disponible en Alemania con dimensiones limitadas a 60 cm × 30 cm × 30 cm
• Notificaciones de seguimiento: Alertas por correo electrónico o aplicación móvil en cada etapa del envío

El seguimiento de paquetes constituye un aspecto esencial del servicio YunExpress. Cada envío recibe un número de seguimiento único, generalmente en formato YT seguido de 16 dígitos (ejemplo: YT1234567890123456). Este número permite seguir el paquete a lo largo de su recorrido a través de la plataforma YunTrack o a través de sitios de terceros de seguimiento multi-transportista. Los destinatarios pueden suscribirse para recibir notificaciones automáticas por correo electrónico o a través de la aplicación Parcels cada vez que cambia el estado de su paquete.

Cuando el paquete llega al país de destino y se entrega al transportista local, puede generarse un segundo número de seguimiento. YunTrack entonces muestra este número de seguimiento local, permitiendo continuar el seguimiento en el sitio del transportista final. En Francia, por ejemplo, es posible continuar siguiendo el paquete directamente en el sitio de La Poste una vez que ha sido recogido para la distribución final. El estado "Yunexpress Track End" indica que el paquete ha sido transferido a la red local y que un nuevo número de seguimiento está disponible.

YunExpress también ofrece soluciones integradas de gestión de devoluciones a sus servicios. En caso de paquete no entregado (ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo de entrega), el paquete puede dirigirse a un almacén local de YunExpress donde será verificado y acondicionado si es necesario. Luego se ofrecen opciones de reenvío a una nueva dirección o devolución al remitente, permitiendo a los comerciantes electrónicos minimizar el impacto de entregas fallidas en su actividad.

¿Qué hacer si mi paquete YunExpress se pierde o se daña?

En caso de problemas con un paquete YunExpress, ya sea pérdida, daño o contenido faltante, se pueden emprender varios pasos para intentar obtener una resolución satisfactoria. Es importante actuar rápidamente y documentar el problema con precisión para maximizar las posibilidades de obtener compensación o reenvío del pedido.

El primer paso consiste en verificar el estado del seguimiento de su paquete en la plataforma YunTrack o en un sitio de seguimiento multi-transportista. A veces, lo que parece ser una pérdida es solo un retraso en la actualización de la información de seguimiento, particularmente durante la transferencia entre YunExpress y el transportista local. Si el estado indica "Entregado al transportista local" pero no ha recibido su paquete, puede ser útil verificar también el seguimiento con el transportista final (por ejemplo La Poste en Francia) con el número de seguimiento local.

Si confirma que su paquete está efectivamente perdido o dañado, puede presentar una reclamación ante YunExpress. Para ello, visite el formulario de contacto en línea disponible en el sitio oficial de la empresa y seleccione la categoría apropiada, como "El paquete está dañado / perdido / contenido faltante" o "Reclamaciones". Describa su problema en detalle incluyendo el número de seguimiento, la descripción del contenido del paquete, el valor declarado y cualquier prueba fotográfica en caso de daño.

• Plazo para presentar reclamación: Generalmente dentro de una veintena de días después de la recepción o fecha de envío prevista, según los términos y condiciones
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, comprobante de compra, fotos de los daños si corresponde, descripción detallada del problema
• Canales de reclamación: Formulario de contacto en línea en el sitio YunExpress, correo postal al domicilio social
• En caso de paquete dañado: Emitir reservas al recibir y conservar el embalaje como prueba
• Contacto de correo electrónico: [email protected] para solicitudes de soporte general

Para paquetes dañados, es crucial emitir reservas al recibirlo si observa signos de deterioro del embalaje. En ausencia de reservas escritas mencionadas en el comprobante de entrega, puede ser difícil obtener compensación posteriormente. Si el embalaje presenta signos evidentes de violación o daño, tiene derecho a rechazar el paquete, lo que facilitará mucho el procedimiento de reclamación posterior.

Es importante notar que muchos usuarios reportan dificultades con el servicio al cliente de YunExpress, incluyendo tiempos de respuesta considerados insuficientes para solicitudes complejas. Si su reclamación directa ante YunExpress no resulta en un plazo razonable (generalmente más de un mes sin procesamiento), una alternativa efectiva consiste en contactar directamente al vendedor o plataforma de venta en línea (Amazon, Temu, AliExpress, Shein, etc.) para solicitar reembolso o reenvío. Estas plataformas generalmente tienen políticas de protección del comprador y pueden ser más reactivas que el transportista mismo.

Respecto a las indemnizaciones, las modalidades se detallan en los Términos y Condiciones de Venta de YunExpress. La cantidad de compensación generalmente depende del valor declarado del paquete y las aseguradoras eventualmente contratadas. Para envíos de alto valor, se recomienda contratar un seguro adicional al momento del envío para garantizar cobertura adecuada en caso de pérdida o daño.

¿YunExpress maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

Los envíos internacionales y la gestión de trámites aduanales constituyen el núcleo de negocio de YunExpress. La empresa se ha especializado precisamente en el transporte transfronterizo de paquetes de comercio electrónico, y el dominio de los procesos aduanales representa uno de sus principales activos competitivos. Esta experiencia permite a los comerciantes electrónicos simplificar considerablemente sus envíos internacionales mientras minimizan los riesgos de retrasos o complicaciones en la frontera.

YunExpress ha hecho del modelo DDP (Delivered Duty Paid) su marca distintiva. En este esquema, todos los derechos aduanales y impuestos aplicables son pagados por adelantado por el remitente, incluso antes de que el paquete salga del país de origen. Este enfoque presenta varias ventajas significativas: el destinatario no tiene gastos adicionales a pagar en la entrega, el despacho aduanal se efectúa más rápidamente porque los trámites financieros ya están completados, y la experiencia de compra para el cliente final se simplifica y sin sorpresas.

Para envíos con destino a la Unión Europea, YunExpress utiliza el régimen IOSS (Import One-Stop Shop), la ventanilla única de importación establecida por la UE en 2021. Este sistema permite liquidar anticipadamente el IVA en paquetes con valor igual o inferior a 150 euros, simplificando así el tratamiento aduanal a la llegada. Cuando el número IOSS se declara correctamente en el envío, el paquete pasa la aduana sin que el destinatario sea contactado para pagar impuestos adicionales.

• Modelo DDP (Delivered Duty Paid): Derechos aduanales e impuestos prepagados por el remitente, sin gastos adicionales para el destinatario
• Sistema IOSS para la UE: IVA cobrado en la fuente para paquetes menores a 150 euros, despacho aduanal simplificado
• Despacho aduanal comercial: Procedimientos gestionados por YunExpress o sus socios locales según los destinos
• Documentos requeridos: Declaraciones aduanales, facturas comerciales, descripciones detalladas de mercancías
• Restricciones de importación/exportación: Varían según los países de destino, a verificar antes del envío

El recorrido de un paquete internacional YunExpress incluye varias etapas aduanales. Después de clasificación y consolidación en el centro logístico de origen, el paquete se prepara para exportación con todos los documentos necesarios (declaración aduanal de exportación, factura comercial, descripción del contenido). Al llegar al país de destino, YunExpress o su socio local se encarga del despacho aduanal a la importación. En el marco del modelo DDP, esta etapa es generalmente rápida porque los aspectos financieros ya están resueltos.

Sin embargo, es importante notar que algunos usuarios han reportado problemas ocasionales relacionados con el sistema IOSS. En algunos casos, a pesar del pago anticipado del IVA a través de YunExpress, el transportista local (por ejemplo La Poste en Francia) ha podido cobrar aranceles aduanales adicionales al destinatario. Estas situaciones, aunque relativamente raras, pueden ocurrir en caso de falta de transmisión de información IOSS. En caso de doble cobro de IVA, se recomienda contactar a YunExpress con los justificantes de pago para solicitar un reembolso.

Los retrasos adicionales relacionados con despacho aduanal varían según los destinos y períodos. Aproximadamente 30% de los paquetes pueden experimentar retrasos debido a procedimientos aduanales, particularmente durante períodos de alta actividad como festividades de fin de año o eventos comerciales importantes. Para envíos de alto valor que exceden el umbral de 150 euros hacia la UE, pueden aplicarse derechos aduanales además del IVA, calculados según la naturaleza de las mercancías y el arancel aduanal aplicable.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete YunExpress en línea, pueden aparecer diferentes estados para indicar el progreso del envío. Estos estados permiten entender precisamente dónde se encuentra su paquete y qué etapa del proceso de entrega está en curso. Aquí están los estados principales y su significado:

El seguimiento YunExpress es accesible a través de la plataforma oficial YunTrack en el sitio yunexpress.com, así como en muchos sitios de seguimiento multi-transportista como Ship24, AfterShip, Parcels App o TrackingMore. Al ingresar su número de seguimiento en formato YT seguido de 16 dígitos, puede consultar el historial completo de su envío y recibir notificaciones automáticas con cada cambio de estado.

Cuando aparece el estado "Entregado al transportista local", significa que YunExpress ha completado su parte del transporte y el paquete ahora está en manos del socio de entrega local. A partir de ese momento, a menudo es más preciso seguir el paquete directamente en el sitio del transportista final (La Poste, Colissimo, Chronopost en Francia) usando el número de seguimiento local que puede ser diferente del número YunExpress original. Este número local generalmente se muestra en los detalles de seguimiento de YunTrack.