Seguimiento Yanwen

¿Qué es Yanwen?

Yanwen, también conocido como Yanwen Express o Beijing Yanwen Logistics Company Limited, es un proveedor logístico chino especializado en la entrega de paquetes a nivel nacional e internacional. Fundada en 1998 en Pekín, esta empresa se ha consolidado como uno de los actores principales de la logística transfronteriza en China, particularmente en el sector del comercio electrónico. El transportista ha desarrollado una experiencia reconocida en el envío de paquetes desde China hacia el resto del mundo, satisfaciendo las necesidades crecientes de vendedores en línea y plataformas de comercio electrónico internacionales.

La historia de Yanwen comienza a finales de los años 90, en un contexto de liberalización progresiva del mercado logístico chino. La empresa construyó inicialmente su actividad en la entrega doméstica antes de expandir gradualmente sus servicios a nivel internacional. Esta expansión estratégica acompañó el auge acelerado del comercio electrónico chino, permitiendo a Yanwen posicionarse como un socio privilegiado de plataformas de venta en línea que desean enviar sus productos hacia mercados occidentales.

La sede de Yanwen se encuentra en Pekín, precisamente en Room 301, 3rd Floor, Building 2, No. 10 Jiuxianqiao Road, en el distrito de Chaoyang. La empresa también cuenta con un importante centro operacional en Yiwu, ciudad reconocida como el mayor mercado mayorista del mundo para artículos pequeños y productos manufacturados. Esta implantación estratégica permite al transportista estar más cerca de las zonas de producción y envío del comercio electrónico chino.

• Fecha de creación: 1998, en Pekín, con actividad inicial concentrada en la logística doméstica china
• Nombre completo: Beijing Yanwen Logistics Company Limited, comúnmente llamado Yanwen Express
• Sede social: Pekín, China, con centros operacionales mayores en Yiwu, Shanghai y Shenzhen
• Personal: Más de 4 000 empleados distribuidos en toda la red logística
• Volumen anual: Más de 250 millones de paquetes procesados cada año, con un promedio de 1,5 millones de paquetes por día
• Clientes servidos: Más de 200 000 vendedores de comercio electrónico utilizan regularmente los servicios Yanwen

El posicionamiento de Yanwen en el mercado logístico mundial es único: la empresa se encuentra a medio camino entre las redes express comerciales internacionales premium como DHL o FedEx y los servicios postales tradicionales. Esta posición intermedia le permite proponer tarifas competitivas manteniendo plazos de entrega razonables para envíos internacionales. Yanwen fue la primera empresa china en obtener simultáneamente las licencias de express internacional y correo comercial internacional, una distinción que testimonia su seriedad y conformidad regulatoria.

La empresa se ha distinguido particularmente por sus asociaciones con las grandes plataformas de comercio electrónico. Yanwen es un proveedor recomendado y autorizado para AliExpress, eBay, Wish, Amazon y DHGate, lo que representa una parte considerable del mercado mundial del comercio electrónico transfronterizo. Este reconocimiento por los actores principales del sector atestigua la confiabilidad y eficacia de los servicios propuestos por el transportista chino.

¿En qué países entrega Yanwen?

Yanwen cuenta con una red de distribución particularmente extensa, cubriendo más de 214 países y territorios en todo el mundo. Esta cobertura geográfica excepcional convierte al transportista chino en uno de los actores más presentes a nivel internacional en el sector de la logística del comercio electrónico. Desde sus centros de clasificación ubicados en China, Yanwen es capaz de enviar paquetes hacia prácticamente cualquier destino mundial, desde las grandes metrópolis hasta las zonas rurales más remotas.

En China, la red doméstica de Yanwen cubre todo el territorio nacional gracias a más de 50 centros de procesamiento distribuidos en las principales ciudades del país. Estas instalaciones se encuentran ubicadas estratégicamente en regiones clave para el comercio electrónico: Pekín, Shanghai, Shenzhen, Guangzhou, Hangzhou, Yiwu, Tianjin, Wuhan, y muchas otras. Esta infraestructura densa permite a Yanwen recopilar paquetes de vendedores en 33 ciudades chinas, cubriendo así más del 95% del mercado de recopilación de comercio electrónico transfronterizo en China.

• América del Norte: Estados Unidos y Canadá, con asociaciones privilegiadas con USPS, FedEx y Canada Post para la entrega del último kilómetro
• Europa Occidental: Francia, Alemania, Reino Unido, España, Italia, Bélgica, Países Bajos, Suiza, con transferencias hacia servicios postales nacionales
• Europa del Este: Polonia, República Checa, Hungría, Rumania y otros países de la región
• Asia-Pacífico: Australia, Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Tailandia y toda la región
• América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile y otros países del continente
• Oriente Medio y África: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Sudáfrica y muchos otros destinos

La fortaleza de Yanwen radica en su modelo de asociaciones con transportistas locales y servicios postales nacionales. Una vez que los paquetes llegan al país de destino, generalmente se confían a los operadores postales locales para la entrega final. Por ejemplo, en Estados Unidos, los paquetes se entregan a USPS o FedEx; en Canadá, a Canada Post; en Reino Unido, a Royal Mail; en Francia, a La Poste. Esta colaboración asegura una cobertura óptima del último kilómetro mientras se controlan los costos.

Yanwen también opera líneas directas especializadas hacia ciertos destinos particularmente demandados. Estas special lines, más de 200 en total, ofrecen itinerarios optimizados hacia países donde la demanda es más fuerte. Las principales líneas se refieren a Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia y Canadá. Estas rutas dedicadas permiten reducir los tiempos de tránsito y mejorar la confiabilidad de las entregas hacia estos destinos estratégicos.

Es importante notar que ciertas restricciones pueden aplicarse según los destinos. Algunos países imponen limitaciones sobre los tipos de mercancías que pueden importarse, y los plazos de entrega pueden variar considerablemente según la región. Las zonas rurales o remotas pueden requerir plazos adicionales en comparación con las grandes aglomeraciones. Yanwen recomienda consultar las condiciones específicas para cada destino antes de realizar un envío.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega Yanwen?

Yanwen ofrece una gama diversificada de servicios de entrega diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de expedidores y destinatarios. Cada servicio se distingue por sus características propias en términos de rapidez, seguimiento y tarificación. La elección del servicio apropiado depende principalmente del presupuesto disponible, de la urgencia del envío y de los requisitos de seguimiento del paquete.

Los plazos de entrega Yanwen varían generalmente entre 5 y 60 días laborales según el servicio elegido y el destino final. Este rango relativamente amplio se explica por la naturaleza de los envíos internacionales desde China, que implican distancias considerables y trámites aduanales inevitables. En promedio, un paquete Yanwen enviado hacia Europa o América del Norte llega entre 14 y 28 días después de su envío, en condiciones normales.

• Yanwen Express: Servicio equilibrado entre rapidez y costo, con plazos de entrega internacionales de 5 a 21 días. Este servicio ofrece un seguimiento continuo y es adecuado para expedidores que buscan un buen compromiso entre precio y rendimiento. El seguimiento está disponible de punta a punta, permitiendo seguir el paquete desde su salida de China hasta su entrega final.
• Yanwen Economic Air Mail: Opción más económica del catálogo Yanwen, particularmente apreciada por vendedores de Alibaba y AliExpress. Este servicio está disponible exclusivamente para artículos que pesan menos de 2 kilogramos. Los plazos generalmente oscilan entre 14 y 30 días, con un seguimiento limitado principalmente a la porción china del viaje. Es la opción preferida para envíos de bajo valor donde el costo prima sobre la rapidez.
• Yanwen Special Line: Servicio premium diseñado para envíos urgentes que requieren entrega rápida. Los paquetes se envían por flete aéreo hacia el país de destino antes de entregarse a un transportista local o al servicio postal nacional. Los plazos varían de 7 a 25 días laborales según el destino. Este servicio es particularmente adecuado para envíos de valor o sensibles al tiempo.
• Yanwen Registered: Servicio de correo certificado que ofrece un nivel intermedio de seguridad y trazabilidad. Más económico que Special Line, proporciona información de seguimiento detallada y confirmación de entrega. Los tiempos de tránsito pueden ser ligeramente más largos que los servicios premium, pero siguen siendo razonables para la mayoría de destinos.
• Líneas dedicadas de comercio electrónico: Soluciones especialmente diseñadas para vendedores en línea que envían volúmenes importantes. Estos servicios incluyen tarifas negociadas, gestión optimizada de flujos e integración con las principales plataformas de venta. Yanwen ofrece líneas dedicadas hacia Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Francia y Alemania.

Los plazos indicativos hacia los principales destinos son los siguientes: para Estados Unidos, cuente entre 16 y 35 días en servicio estándar; para Europa Occidental, los plazos oscilan entre 7 y 25 días según el servicio elegido; para Australia, prevea 10 a 25 días en promedio. Estas estimaciones pueden verse afectadas por muchos factores: condiciones climáticas desfavorables, períodos de alta actividad como Año Nuevo chino o festividades de fin de año, retrasos aduanales o congestión de hubs logísticos.

La entrega los fines de semana depende esencialmente del transportista local responsable de la distribución final. En la mayoría de países europeos, los servicios postales nacionales no entregan los domingos, lo que puede agregar uno o dos días al plazo total. Algunos socios de Yanwen, como FedEx o UPS en ciertos países, ofrecen opciones de entrega los sábados para envíos express.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Yanwen?

La política tarifaria de Yanwen está diseñada para ofrecer soluciones competitivas a vendedores de comercio electrónico y particulares que deseen enviar paquetes desde China. Los precios varían según varios criterios: el peso del paquete, sus dimensiones, el destino final y el nivel de servicio elegido. De manera general, Yanwen se posiciona como una alternativa económica a los grandes transportistas internacionales, ofreciendo al mismo tiempo un nivel de servicio satisfactorio para la mayoría de envíos de comercio electrónico.

El modelo económico de Yanwen se basa en la optimización de volúmenes y consolidación de envíos. Al agrupar los paquetes de muchos expedidores hacia los mismos destinos, el transportista logra negociar tarifas ventajosas con compañías aéreas y transportistas locales. Estas economías se repercuten en los clientes, permitiendo tarifas de envío particularmente atractivas para paquetes pequeños y ligeros.

• Servicio Economic Air Mail: Opción menos costosa, disponible exclusivamente para paquetes menores de 2 kilogramos. Este servicio es ideal para artículos pequeños de bajo valor, típicos de pedidos de comercio electrónico. El seguimiento es limitado pero la relación calidad-precio es excelente para envíos no urgentes.
• Servicio Estándar/Express: Tarificación basada en el peso real o peso volumétrico, siendo el mayor de los dos el que se retiene. Las tablas de precios varían según los destinos y generalmente se comunican en cotización para profesionales.
• Special Line: Servicio premium con tarificación más elevada que refleja la velocidad y confiabilidad superiores. Las tarifas incluyen transporte aéreo directo y transferencia al transportista local.
• Cargos adicionales: Pueden aplicarse suplementos para paquetes fuera de medida, zonas remotas, mercancías que requieran tratamiento especial o servicios de valor declarado.

Respecto a las dimensiones y peso máximo, Yanwen aplica restricciones que varían según el servicio elegido y el destino. Para el servicio Economic Air Mail, el límite de peso está estrictamente fijado en 2 kilogramos por paquete. Los servicios Express y Special Line aceptan paquetes más pesados, con límites que pueden llegar a 30 kilogramos según las rutas. Las dimensiones máximas estándar generalmente son del orden de 60 cm para el lado más largo, con una suma de las tres dimensiones (largo + ancho + alto) sin exceder 90 cm para servicios económicos.

Para envíos voluminosos o mercancías pesadas, Yanwen ofrece soluciones de flete adaptadas a través de su división de tránsito mundial de mercancías. Estos servicios de tránsito están diseñados para empresas del comercio internacional e incluyen opciones marítimas, aéreas y multimodales. Las tarifas y condiciones se negocian caso por caso en función de los volúmenes y regularidad de envíos.

Se recomienda enfáticamente utilizar la calculadora en línea disponible en el sitio oficial de Yanwen para obtener una cotización precisa antes de cualquier envío. Las tarifas pueden fluctuar según las condiciones del mercado, recargos por combustible y variaciones estacionales de la demanda. Los períodos de alta actividad como Black Friday, festividades de fin de año o Año Nuevo chino también pueden impactar los precios y plazos.

¿Cuáles son las opciones de entrega Yanwen?

Yanwen ofrece varias opciones de entrega destinadas a adaptarse a las preferencias de los destinatarios y restricciones logísticas de diferentes países. Estas opciones dependen en gran medida del transportista local responsable de la entrega final, ya que Yanwen generalmente confía sus paquetes a servicios postales nacionales o socios logísticos locales una vez llegados al país de destino.

La entrega a domicilio constituye la opción estándar para la mayoría de envíos Yanwen. El paquete se envía directamente a la dirección del destinatario, donde se entrega en mano propia o se deposita en lugar seguro según las prácticas del transportista local. Los paquetes confiados a servicios postales nacionales siguen los procedimientos habituales de distribución postal del país concernido, con presentación en el domicilio y depósito de aviso de paso en caso de ausencia.

• Entrega a domicilio: Modo de entrega estándar, el paquete se presenta en la dirección indicada durante el envío. En caso de ausencia del destinatario, las prácticas varían según el país: puesta en depósito en oficina postal, entrega en vecino, o nuevo intento de entrega.
• Entrega en punto de recogida: Disponible en ciertos países donde el transportista local ofrece esta opción. Según el socio de distribución, los paquetes pueden depositarse en redes de puntos de recogida o en oficinas postales. Esta opción ofrece flexibilidad apreciada para destinatarios frecuentemente ausentes.
• Casilleros automáticos: En países equipados con lockers o casilleros automáticos, los paquetes Yanwen pueden depositarse en estos puntos de recogida seguros. El destinatario entonces recibe un código que le permite recuperar su paquete a su conveniencia, 24h/24.
• Entrega sin contacto: Opción desarrollada notablemente desde la pandemia de COVID-19, permitiendo el depósito del paquete sin interacción directa con el destinatario. El repartidor deposita el paquete en un lugar acordado y envía una notificación al destinatario.

El sistema de notificación Yanwen permite a los destinatarios seguir el avance de su paquete a lo largo del viaje. Cuando el paquete llega al país de destino y se transfiere al transportista local, se puede asignar un nuevo número de seguimiento. Es entonces posible seguir el paquete en el sitio del transportista local para obtener información más precisa sobre la entrega final.

La reprogramación de entrega depende de las posibilidades ofrecidas por el transportista local. En muchos países, los servicios postales nacionales permiten modificar la dirección de entrega, elegir un punto de recogida alternativo o programar un nuevo intento de distribución. Estas opciones generalmente están accesibles a través del sitio web o aplicación móvil del transportista final, usando el número de seguimiento local.

Una vez que el paquete se transfiere al transportista local del país de destino, los destinatarios generalmente pueden acceder a opciones de reprogramación a través del sitio web o aplicación del servicio postal nacional. Estas opciones frecuentemente incluyen la modificación de la dirección de entrega, elección de una oficina postal para recogida, o solicitud de puesta en depósito. Solo es necesario usar el número de seguimiento local proporcionado para acceder a estos servicios.

¿Qué hacer si mi paquete Yanwen se pierde o se daña?

La gestión de paquetes perdidos o dañados constituye un aspecto importante de la experiencia de entrega internacional. Con Yanwen, el procedimiento de reclamación sigue un proceso específico que generalmente implica varios intervinientes: el expedidor original, la plataforma de venta si es el caso, Yanwen mismo, y a veces el transportista local que aseguró la entrega final.

Es esencial comprender que en el marco de un envío comercial, solo el expedidor posee un vínculo contractual directo con el transportista. Por lo tanto, es él quien tiene la responsabilidad de abrir un dossier oficial de reclamación ante Yanwen. Sin embargo, como destinatario, puede facilitar este procedimiento reuniendo y transmitiendo toda la información pertinente concerniente al problema encontrado.

• Paso 1 - Documentación: Reúna todas las pruebas del problema. En caso de paquete dañado, tome fotos detalladas del embalaje exterior y contenido antes de tocar el paquete. Conserve el embalaje original ya que podría ser solicitado durante la investigación. Anote la fecha y hora de recepción así como el estado del paquete a la entrega.
• Paso 2 - Contacto con el expedidor: Contacte rápidamente al vendedor o expedidor para informarle del problema. Transmítale las fotos y documentos reunidos. Es él quien deberá iniciar el procedimiento de reclamación ante Yanwen o la plataforma de venta.
• Paso 3 - Reclamación plataforma: Si compró a través de una plataforma como AliExpress, Amazon, eBay o Wish, use el sistema de protección del comprador de esa plataforma. Estos mecanismos frecuentemente son más rápidos y eficaces que una reclamación directa ante el transportista.
• Paso 4 - Apertura de investigación: El expedidor o plataforma puede solicitar la apertura de una investigación ante Yanwen. Este procedimiento permite determinar qué sucedió con el paquete y establecer responsabilidades. Las investigaciones pueden tomar varias semanas según la complejidad del caso.
• Paso 5 - Resolución: Según las conclusiones de la investigación, varios resultados son posibles: reembolso del paquete, envío de un artículo nuevo, o indemnización parcial si se establece una falta del transportista.

Los plazos para presentar una reclamación varían según las circunstancias. Para un paquete no entregado, generalmente se aconseja esperar la expiración del plazo de entrega máximo anunciado (hasta 60 días para ciertos servicios) antes de considerar el paquete como perdido. Para un paquete dañado, la reclamación debe efectuarse en el menor tiempo posible después de la recepción, idealmente dentro de 48 a 72 horas.

Respecto al seguro e indemnización, las condiciones varían según el servicio elegido y el valor declarado del paquete. Los servicios económicos generalmente ofrecen cobertura limitada, mientras que servicios premium pueden incluir un seguro más completo. Se recomienda a expedidores de mercancías valiosas suscribirse a un seguro complementario para cubrir los riesgos de pérdida o daño.

Para contactar directamente al servicio de atención al cliente de Yanwen, los números disponibles son +86 755 8251 2889 desde el extranjero o 400-108-5656 desde China. El correo [email protected] también puede usarse para solicitudes de información, aunque las reclamaciones formales generalmente deben pasar por el expedidor. Las respuestas del servicio de atención al cliente pueden tomar varios días debido al volumen de solicitudes y la diferencia horaria con China.

¿Yanwen maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

Yanwen ha construido una experiencia sólida en la gestión de envíos internacionales y los trámites aduanales asociados. Como especialista en logística transfronteriza desde China, el transportista procesa diariamente millones de paquetes destinados a más de 200 países, lo que implica una maestría profunda de las regulaciones aduanales internacionales y procedimientos de exportación-importación.

El proceso de envío internacional con Yanwen comienza con la recopilación del paquete en China, seguido de su envío hacia uno de los centros de clasificación del transportista. Los paquetes entonces se consolidan por destino y se preparan para la exportación. Esta etapa incluye la verificación de conformidad de las declaraciones aduanales y la preparación de documentos acompañantes necesarios para el paso aduanal.

• Declaración aduanal de exportación: Yanwen asegura la preparación y depósito de declaraciones aduanales de exportación en China. Estos trámites se realizan por los equipos del transportista antes de la salida de paquetes hacia su destino internacional.
• Documentos acompañantes: Cada paquete internacional se acompaña de los documentos requeridos: declaración de contenido (CN22 o CN23 según el valor), factura comercial para envíos B2B, y cualquier documento específico exigido por el país de destino.
• Gestión del desaduanamiento de importación: A la llegada en el país de destino, los paquetes pasan por los servicios aduanales locales. Yanwen facilita este proceso asegurando que las declaraciones estén correctamente completadas, pero los trámites de desaduanamiento generalmente están a cargo de servicios postales o aduanales del país destinatario.
• Transferencia a transportistas locales: Después del desaduanamiento, los paquetes se entregan a socios locales de Yanwen (servicios postales nacionales, DHL, FedEx, etc.) para la entrega final. Un nuevo número de seguimiento puede entonces asignarse.

Los aranceles aduanales e impuestos a la importación generalmente corren a cargo del destinatario. Estos aranceles dependen de la naturaleza de las mercancías, su valor declarado y la regulación del país de importación. En Europa, por ejemplo, los paquetes con valor superior a 150 euros están sujetos a derechos aduanales, y el IVA se aplica en la mayoría de importaciones. El destinatario puede ser contactado por servicios aduanales o postales locales para regularizar estos aranceles antes de la liberación del paquete.

Desde julio de 2021, la Unión Europea ha implementado el sistema IOSS (Import One-Stop Shop) que modifica la gestión del IVA en envíos de bajo valor. Muchas plataformas de comercio electrónico ahora recopilan el IVA en el momento de la compra, lo que simplifica el paso aduanal para paquetes concernidos. Yanwen se ha adaptado a esta nueva regulación trabajando con plataformas socias para facilitar los trámites.

Los plazos de desaduanamiento pueden variar considerablemente según el país de destino y período. Un paquete puede permanecer bloqueado en aduanas desde pocas horas hasta varias semanas según controles efectuados. Períodos de alta actividad (festividades de fin de año, rebajas) o controles reforzados en ciertos tipos de mercancías pueden alargar significativamente los plazos. El estado "en curso de desaduanamiento" en el seguimiento indica que el paquete está en manos de servicios aduanales y su envío reanudará una vez completados los trámites.

Ciertas mercancías están sujetas a restricciones o prohibiciones a la importación según países. Productos alimentarios, cosméticos, medicamentos, baterías de litio, y muchas otras categorías pueden requerir autorizaciones especiales o estar simplemente prohibidos. Yanwen rechaza el envío de mercancías peligrosas, ilegales o no conformes a regulaciones internacionales. Los expedidores deben asegurarse que sus productos están autorizados a la importación en el país de destino antes de proceder al envío.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza un seguimiento en línea de un paquete Yanwen, diferentes estados pueden aparecer a lo largo de su envío desde China hasta su domicilio. Estos estados reflejan las diferentes etapas del transporte internacional y a veces pueden parecer complejos debido a los múltiples intervinientes involucrados en la cadena logística. A continuación, se presentan los principales estados y su significado: