Seguimiento XPO

¿Qué es XPO?

XPO, anteriormente conocida como XPO Logistics hasta 2022, es una empresa estadounidense de transporte y logística que se ha consolidado como uno de los principales actores del sector a nivel mundial. Fundada en 1989 con el nombre de Express-1 Expedited Solutions en Michigan, la empresa se especializó inicialmente en el transporte urgente de mercancías antes de transformarse radicalmente en las décadas siguientes para convertirse en un gigante de la logística integrada.

La historia de XPO se caracteriza por una estrategia de expansión ambiciosa basada en adquisiciones importantes. En 2011, Express-1 Expedited Solutions se fusiona con otro proveedor logístico y adopta el nombre de XPO Logistics. Este cambio de nombre simboliza una nueva orientación estratégica hacia servicios logísticos más completos y globales, yendo mucho más allá del simple transporte urgente de los orígenes.

El verdadero punto de inflexión de la empresa se produce a partir de 2015 con una serie de adquisiciones espectaculares. En abril de 2015, XPO Logistics adquiere el grupo francés Norbert Dentressangle por 2.170 millones de dólares, más una transferencia de deuda de 1.080 millones de euros. Esta operación permite a XPO establecerse masivamente en Europa y convertirse en un actor indispensable del transporte por carretera en el continente. Un mes después, la empresa adquiere Bridge Terminal, especialista estadounidense en transporte de corta distancia, por 100 millones de dólares. En septiembre del mismo año, XPO finaliza la adquisición de Con-way, una empresa de logística estadounidense especializada en flete de carga parcial (LTL), por 3.000 millones de dólares.

• Fecha de creación: 1989, bajo el nombre de Express-1 Expedited Solutions, renombrada XPO Logistics en 2011
• Sede social: Greenwich, Connecticut, Estados Unidos
• Sede europea: Lyon, Francia (192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6)
• Presencia mundial: Más de 30 países en varios continentes
• Red europea: 210 sitios y 15 países cubiertos en Europa
• Plantilla histórica: Hasta 97.000 empleados en todo el mundo antes de las reestructuraciones
• Facturación histórica: Cerca de 18.000 millones de dólares en su apogeo antes de las reestructuraciones

Estas adquisiciones sucesivas impulsaron a XPO al top 10 mundial de logísticos, con una facturación superior a 15.000 millones de dólares y más de 84.000 empleados distribuidos en 1.469 sitios en 32 países. La empresa realizó históricamente la mayor parte de su facturación en el Reino Unido (29%), Francia (28%), España (12%) y Estados Unidos (12%), evidenciando un anclaje europeo particularmente sólido.

En los últimos años, XPO ha experimentado importantes reestructuraciones destinadas a recentrar sus actividades. En agosto de 2021, la empresa escinde sus actividades de almacenamiento bajo el nombre de GXO Logistics, creando así una entidad diferente cotizada en bolsa. En marzo de 2022, XPO anuncia su intención de separarse de sus actividades en Europa, ya sea mediante una venta o una salida a bolsa, mientras considera dividir sus operaciones norteamericanas entre el transporte LTL y el corretaje de camiones. Actualmente, XPO se concentra principalmente en el transporte de flete de carga parcial (LTL) en América del Norte y en sus actividades de transporte por carretera en Europa.

¿En qué países entrega XPO?

XPO cuenta con una cobertura geográfica particularmente extensa, con presencia en varios continentes y una red logística entre las más densas del sector. La empresa opera principalmente en América del Norte y Europa, mientras asegura conexiones hacia Asia-Pacífico, Oriente Medio y otras regiones del mundo gracias a sus servicios de transporte internacional.

En Europa, XPO se apoya en una red de 210 sitios distribuidos en 15 países. Esta presencia masiva permite al transportista asegurar conexiones diarias entre los principales destinos europeos con una cobertura particularmente densa. La empresa se posiciona como el mayor corredor de transporte por carretera de la región, colaborando con más de 4.000 transportistas asociados para garantizar capacidad suficiente independientemente de la demanda.

• Francia: Presencia importante con una malla de almacenes de 315.000 m² distribuidos en 20 sitios, asegurando cobertura nacional completa
• Reino Unido: XPO es el líder en los cruces transcanal entre Francia y Reino Unido
• España y Portugal: Cobertura extendida con el servicio ExpressNow desplegado en 2024
• Italia: Red desarrollada con conexiones directas hacia las principales zonas industriales
• Alemania, Benelux, Polonia: Presencia en los principales centros logísticos de Europa Central
• Rumania: Sitio operacional para el servicio ExpressNow
• Marruecos: XPO es líder en los cruces UE-Marruecos, asegurando conexiones regulares con el norte de África

En América del Norte, XPO cuenta con una red particularmente desarrollada para el transporte LTL (carga parcial), cubriendo la totalidad de Estados Unidos, incluyendo territorios remotos como Alaska, Hawái y Puerto Rico. La empresa también asegura servicios transfronterizos con Canadá y México, apoyándose en transitarios asociados para las entregas finales.

Para envíos intercontinentales, XPO ofrece servicios de Global Forwarding permitiendo expedir mercancías por vía aérea, marítima y terrestre entre Europa, América, Asia y Rusia. Gracias a su red internacional de asociados, la empresa puede entregar prácticamente cualquier destino en el mundo, independientemente del tamaño, peso o forma de las mercancías.

En marzo de 2025, XPO extendió su servicio ExpressNow a escala europea. Tras un despliegue inicial exitoso en España, Portugal, Italia y Marruecos en 2024 que permitió procesar varios miles de envíos hacia más de 25 países, la empresa desplegó este servicio desde sus sitios operacionales en Francia, Rumania y Polonia. La red comprende ahora más de 200 agencias en Europa para una cobertura óptima de envíos urgentes.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de XPO?

XPO ofrece una gama completa de servicios de transporte y logística adaptados a las diferentes necesidades de las empresas. La oferta se articula alrededor de varias grandes categorías de servicios, que van desde el transporte de palets estándar hasta soluciones personalizadas para mercancías voluminosas o urgentes. La empresa hace especial hincapié en la fiabilidad y puntualidad de sus entregas.

El transporte LTL (carga parcial) constituye el núcleo del negocio de XPO en América del Norte. Este servicio permite a los expedidores enviar mercancías que no requieren un camión completo, compartiendo el espacio con otros cargamentos. Esta solución combina rentabilidad y reducción de emisiones de CO2, garantizando al mismo tiempo plazos competitivos para envíos de palets nacionales o internacionales, ya sean regulares o puntuales.

• Entrega terrestre estándar: Solución económica para envíos no urgentes, con transporte en varios días hábiles según la distancia recorrida
• Entrega acelerada: Para envíos urgentes, este servicio asegura un tránsito más rápido con posibilidad de llegada al día hábil siguiente de la recogida
• Entrega el mismo día o al día siguiente: Gracias a su red de ubicaciones estratégicas, XPO ofrece servicios de entrega urgente para expediciones críticas
• Transporte en camión completo (FTL): Soluciones de camión completo para todos los itinerarios, asegurando capacidad confiable con calidad de primera categoría
• Servicio Network (1 a 6 palets): Conexiones diarias a través de Europa con experiencia en todos los sectores de actividad
• ExpressNow: Soluciones personalizadas para expediciones críticas con entregas en más de 25 países europeos

XPO también ofrece servicios de entrega premium destinados a artículos delicados, de gran valor o voluminosos que requieren cuidado especial. Profesionales cualificados aseguran la entrega a domicilio, desembalaje, instalación y retirada de embalajes. Este servicio de gama alta se dirige particularmente a los sectores del mueble, electrodomésticos y equipos electrónicos.

La entrega de la última milla representa un servicio estratégico para XPO, asegurando el transporte seguro de artículos voluminosos directamente hasta la puerta del destinatario. La empresa cuenta con una red de distribución de palets y entrega de última milla a escala nacional, una flota especializada y sostenible, así como la experiencia de equipos dedicados para diseñar soluciones de entrega personalizadas para empresas B2B y B2C.

Respecto a los plazos de entrega internacional, XPO anuncia un rango de 1 a 20 días según los destinos y servicios elegidos. Los plazos varían según el modo de transporte (aéreo, marítimo o terrestre), la distancia a recorrer y eventuales trámites aduanales para envíos fuera de la Unión Europea. Para conexiones intra-europeas, los plazos son generalmente más cortos gracias a la densa red de la empresa.

XPO ha establecido una asociación histórica con el Tour de Francia, renovada en noviembre de 2024 por seis años adicionales. Este contrato prolonga una colaboración emblemática que comenzó en 1980, convirtiendo a XPO en el transportista oficial del Tour de Francia y del Tour de Francia Femenino. Esta colaboración ilustra la capacidad de la empresa para gestionar operaciones logísticas complejas que requieren coordinación perfecta de plazos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por XPO?

XPO Logistics adopta un enfoque tarifario personalizado que se adapta a las especificidades de cada envío. A diferencia de algunos transportistas que ofrecen tablas tarifarias fijas, XPO establece presupuestos personalizados según múltiples parámetros. Esta flexibilidad permite a los clientes obtener tarifas optimizadas correspondientes exactamente a sus necesidades logísticas.

El costo de los servicios de expedición en XPO varía según varios factores determinantes. El peso y dimensiones del envío constituyen los primeros elementos de cálculo, a los que se suman la distancia a recorrer, el modo de transporte elegido y las prestaciones adicionales solicitadas. Para obtener un presupuesto preciso, se recomienda utilizar las herramientas en línea de XPO a través de la plataforma XPO Connect o contactar directamente con la empresa.

• Peso: El peso real y el peso volumétrico se tienen en cuenta para determinar el peso gravable
• Dimensiones: La longitud, anchura y altura del envío influyen directamente en la tarifa
• Distancia: Los gastos aumentan con la distancia recorrida entre el origen y destino
• Modo de transporte: El transporte aéreo es más costoso que el marítimo o terrestre
• Urgencia: Los servicios urgentes y de mismo día implican sobrecostos significativos
• Servicios adicionales: Entrega con plataforma elevadora, instalación, desembalaje generan gastos adicionales

Respecto a las dimensiones aceptadas, XPO se posiciona como especialista en transporte de palets y mercancías voluminosas. Para el servicio Network de transporte de palets, la empresa acepta formatos estándar europeos de 1200 x 800 mm y 1000 x 1200 mm. Un palet estándar europeo soporta generalmente hasta 1500 kg de carga. Los envíos pueden comprender de 1 a 6 palets por expedición en el marco del servicio Network.

Para paquetes fuera de medida y cargas pesadas superiores a 70 kg, XPO ofrece soluciones de mensajería y flete adaptadas. La empresa cuenta con los equipos necesarios para manipular mercancías voluminosas o de forma irregular que no pueden ser procesadas por transportistas de paquetes tradicionales. La entrega con plataforma elevadora está disponible para facilitar la carga y descarga de mercancías pesadas.

XPO también acepta el transporte de mercancías peligrosas conforme a la legislación ADR, con excepción de las clases 1 (explosivos), 6 (materias tóxicas e infecciosas) y 7 (materias radiactivas). Esta capacidad permite a empresas de los sectores químico e industrial confiar sus expediciones sensibles a un transportista cualificado que cuenta con las autorizaciones necesarias.

El modelo de tarificación de XPO se pretende tan adaptable como sus ofertas de servicios. La empresa adapta los costos a cada entrega individual, proporcionando servicios adicionales según las necesidades específicas del cliente. Para envíos regulares, se pueden negociar contratos para beneficiarse de condiciones tarifarias preferenciales. Las reservas deben realizarse como máximo un día antes de la recogida prevista, hasta las 15 horas.

¿Cuáles son las opciones de entrega de XPO?

XPO ofrece varias opciones de entrega permitiendo a los destinatarios recibir sus mercancías en las mejores condiciones. La empresa se distingue particularmente en la entrega de productos voluminosos y abultados, un segmento que ha experimentado fuerte crecimiento desde la crisis sanitaria del Covid-19 con el aumento de compras en línea de muebles y electrodomésticos.

La entrega a domicilio constituye el servicio principal de XPO para particulares. El transportista asegura el transporte de mercancías voluminosas directamente hasta la puerta del destinatario, con seguimiento en tiempo real accesible a través de la plataforma XPO Connect. Esta solución se dirige tanto a profesionales (B2B) como a particulares (B2C) y puede incluir prestaciones complementarias como desembalaje e instalación.

• Entrega estándar a domicilio: Transporte seguro hasta la dirección del destinatario con notificación previa
• Entrega sobre cita: Posibilidad de elegir una franja horaria de entrega adaptada a la disponibilidad del destinatario
• Entrega premium con instalación: Servicio de gama alta incluyendo desembalaje, instalación y retirada de embalajes
• Entrega sin contacto: Opción desarrollada con sincronización de firma electrónica
• Reprogramación automatizada: En caso de cita perdida, XPO Connect propone reprogramación automática
• Entregas nocturnas: Disponibles para profesionales que requieren recepciones fuera de horario comercial

XPO ha desarrollado funcionalidades avanzadas para la gestión de citas de entrega. La plataforma XPO Connect permite especialmente la reprogramación automatizada de citas perdidas y la planificación de ruta optimizada. La empresa gestiona más de 10.000 puntos de entrega que ya cuentan con un horario protocolizado, facilitando la coordinación de entregas para clientes regulares.

Para empresas, XPO ofrece servicios de acceso seguro y requisitos de manipulación especiales adaptados a las restricciones de cada sitio de entrega. Ya sea que las mercancías se destinen a un almacén, tienda o sitio industrial, la experiencia y la vasta red de XPO garantizan una entrega segura y en respeto a los procedimientos específicos de cada cliente.

El seguimiento de expediciones constituye un elemento central de la experiencia del cliente en XPO. La plataforma de visibilidad global permite a los clientes seguir sus expediciones, contenedores y pedidos en tiempo real desde el punto de partida hasta el destino final. Los usuarios pueden acusar recibo de envíos, acceder a documentos aduanales y facturas, y consultar los pasos de entrega en tiempo real desde una interfaz única.

XPO también ha desarrollado servicios de logística inversa para acompañar la economía circular. La empresa se compromete con sus clientes para recopilar bicicletas eléctricas y equipos de fitness voluminosos directamente en el domicilio de los consumidores, facilitando así devoluciones y reciclaje de productos al final de su vida útil.

¿Qué hacer si mi paquete XPO se pierde o se daña?

En caso de problema con una expedición XPO, es esencial actuar rápidamente y seguir un procedimiento preciso para maximizar las posibilidades de obtener una indemnización. La rapidez de reacción del destinatario al momento de la recepción y la calidad de la documentación proporcionada son determinantes para el procesamiento de cualquier reclamación.

El primer paso crucial ocurre en el momento de la recepción de la mercancía. Si observa daños visibles en el embalaje o mercancía, es imprescindible hacer constar reservas precisas y detalladas en el albarán antes de firmarlo. Estas reservas deben describir con exactitud la naturaleza de los deterioros observados. Atención: la mención "bajo reserva de desembalaje" no tiene valor legal alguno y no protege sus derechos.

• Reservas en entrega: Anote precisamente los daños observados en el albarán (número de paquetes faltantes, embalajes rasgados, señales de impacto, etc.)
• Plazo para averías no aparentes: Envíe una reclamación escrita en el menor tiempo posible (generalmente en pocos días hábiles según legislación local) para daños descubiertos después del desembalaje
• Contacto inicial: Llame al servicio al cliente XPO para informarles de su intención de presentar una reclamación
• Reclamación escrita: Envíe una carta certificada con acuse de recibo detallando el problema encontrado
• Documentos a adjuntar: Copia del albarán de entrega, factura confirmando el valor de la mercancía, fotografías de los daños, carta de porte CMR para transporte internacional

Para contactar el servicio de reclamaciones de XPO, puede llamar a la sede europea al +33 (0)4 72 83 66 00 o enviar un correo a [email protected]. La dirección postal de la sede europea es: 192 Avenue Thiers, 69457 Lyon Cedex 6, Francia. También están disponibles coordenadas locales según los países. A menudo, las reclamaciones del destinatario deben ser validadas por el expedidor, por lo que se recomienda coordinar sus gestiones.

Respecto a la indemnización, es importante entender que la responsabilidad del transportista está limitada contractualmente. Sin seguro complementario contratado en el momento del envío, la indemnidad pagada será generalmente inferior al valor real de la mercancía. Esta limitación de indemnización está regulada por las condiciones generales de venta y convenciones internacionales de transporte.

XPO ofrece un seguro personalizado con cobertura opcional más allá de los límites clásicos de responsabilidad del transportista. Este seguro "ad valorem" garantiza al beneficiario por el valor declarado de la mercancía y lo protege contra limitaciones de indemnidad estándar. En caso de pérdida total o parcial, el seguro indemniza al propietario según el valor convenido. Si las mercancías se dañan, el seguro cubre la reparación o reemplazo de los bienes.

Para compras en línea, recordemos que en la mayoría de países, el vendedor mantiene la responsabilidad de la buena entrega del pedido, incluso si el transportista es responsable. El comprador puede por lo tanto generalmente reclamar la entrega de un nuevo producto o su reembolso directamente al vendedor, quien se volverá contra el transportista si es necesario.

¿XPO gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

XPO cuenta con una experiencia profunda en la gestión de envíos internacionales y trámites aduanales asociados. La empresa ofrece servicios de Global Forwarding que permiten expedir mercancías hacia cualquier destino mundial por vía aérea, marítima y terrestre, asumiendo todos los aspectos administrativos y normativos.

La división Global Forwarding de XPO se orienta específicamente hacia el comercio internacional y permite entregar todo tipo de paquetes, independientemente de su tamaño, peso o forma. Este servicio se apoya en la red internacional de XPO, que asegura conexiones principalmente entre Europa, América, Asia y Rusia. XPO navega a través de regulaciones mundiales, requisitos aduanales y procesos logísticos para garantizar que las mercancías lleguen a destino sin problemas.

• Preparación de documentos: XPO apoya la preparación de trámites aduanales de importación, exportación y tránsito para transporte aéreo, marítimo y por carretera
• Corretaje aduanal: Como corredor aduanal autorizado, XPO ofrece asesoría especializada para cada sector de actividad
• Certificación AEO: XPO cuenta con el estatus de Operador Económico Autorizado, garantizando conformidad con estándares normativos europeos
• Gestión completa: La empresa gestiona todos los documentos necesarios, derechos aduanales y seguros en nombre de sus clientes
• Servicio ExpressNow: Soluciones internacionales con gestión de trámites aduanales urgentes según necesidades

Para envíos dentro de la Unión Europea, no se requieren trámites aduanales especiales gracias al mercado único. Las mercancías circulan libremente entre Estados miembros sin controles fronterizos ni documentos específicos. Esta simplicidad administrativa constituye una ventaja importante para empresas que exportan hacia países europeos servidos por XPO.

Para envíos fuera de la Unión Europea, generalmente son necesarios varios documentos. La factura comercial juega un rol central como documento principal para el despacho aduanal de mercancías, permitiendo a autoridades aduanales determinar derechos e impuestos aplicables. La declaración aduanal CN23 es obligatoria para paquetes hacia países terceros y justifica el origen, naturaleza y valor de los envíos. El número EORI (Identificación y Registro de Operadores Económicos) es requerido para todo operador económico involucrado en operaciones de importación-exportación con la UE.

El equipo de consultores aduanales de XPO posee comprensión profunda de procedimientos aduanales locales y mundiales. La naturaleza compleja y estricta de aduanas, con sus normas y regulaciones en constante evolución, requiere alto nivel de experiencia que la empresa pone a disposición de sus clientes. Los consultores proporcionan apoyo y asesoría sobre implementación de procedimientos aduanales especiales y obtención de autorizaciones necesarias.

Los derechos aduanales e impuestos de importación generalmente permanecen a cargo del destinatario para envíos internacionales, salvo acuerdo contrario entre las partes. XPO puede sin embargo gestionar el pago de estos derechos en nombre del cliente en el marco de sus servicios de corretaje. Los plazos de entrega pueden alargarse en caso de control aduanal o documentación incompleta, de ahí la importancia de preparar bien sus envíos internacionales.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete XPO en línea, pueden aparecer diferentes estados. Aquí están los estados principales y su significado: