Seguimiento Wish

¿Qué es Wish?

Wish es una plataforma de comercio electrónico estadounidense fundada en 2010 por Piotr Szulczewski y Danny Zhang en San Francisco, California. Inicialmente lanzada bajo el nombre de ContextLogic, la empresa se reposicionó rápidamente como una aplicación de compras móvil revolucionaria, conectando directamente a consumidores de todo el mundo con vendedores que ofrecen productos a precios muy atractivos. La plataforma se distinguió desde el inicio por su enfoque centrado en compradores conscientes del presupuesto, ofreciendo una alternativa económica a las grandes tiendas tradicionales.

El modelo económico de Wish se basa en un marketplace que conecta a millones de consumidores con cientos de miles de comerciantes, principalmente basados en China y otros países asiáticos. Este enfoque directo de fabricante a consumidor, sin intermediarios tradicionales, permite ofrecer precios inigualables en una gama extremadamente variada de productos. La empresa construyó su éxito en una experiencia de compra móvil intuitiva, combinando algoritmos de recomendación sofisticados e interfaz visual atractiva para personalizar las sugerencias de productos según las preferencias de cada usuario.

En febrero de 2024, Wish experimentó un punto de inflexión importante en su historia con su adquisición por Qoo10, una plataforma de comercio electrónico singapurense especializada en mercados asiáticos. Esta transacción, valorada en 173 millones de dólares, representa un descuento significativo comparado con la valoración de 14 mil millones de dólares alcanzada cuando ContextLogic salió a bolsa en 2020. La compra por Qoo10 tiene como objetivo reforzar la presencia del marketplace en América del Norte y Europa, mientras se enriquece la oferta gracias a sinergias logísticas y un catálogo de productos ampliado.

• Fecha de creación: 2010, bajo el nombre inicial ContextLogic, luego renombrada Wish para su plataforma de comercio en línea
• Fundadores: Piotr Szulczewski, antiguo ingeniero de Google, y Danny Zhang
• Sede histórica: San Francisco, California, Estados Unidos
• Propietario actual: Qoo10 Pte. Ltd., desde abril de 2024
• Presencia mundial: Más de 100 países servidos, aplicación disponible en 33 idiomas
• Base de usuarios: Más de 500 millones de usuarios registrados en todo el mundo
• Sectores de actividad: Moda, electrónica, hogar y decoración, belleza, accesorios, gadgets y mucho más

El posicionamiento de Wish en el mercado del comercio electrónico se distingue por su especialización en productos a bajo precio, dirigiéndose principalmente a una clientela joven sensible a las tendencias. La plataforma ofrece más de 80 categorías de productos diferentes, que van desde ropa y accesorios de moda hasta artículos electrónicos, pasando por productos de belleza, artículos para el hogar y gadgets innovadores. Su aplicación móvil, descargada cientos de millones de veces en iOS y Android, constituye el principal canal de venta de la empresa, ofreciendo una experiencia de compra lúdica basada en el descubrimiento y la exploración.

La integración dentro del grupo Qoo10 abre nuevas perspectivas para Wish, especialmente en términos de mejora de la cadena de suministro y ampliación de la red de comerciantes. Qoo10, fundado por Ku Young Bae, un pionero del comercio electrónico surcoreano que creó GMarket vendido a eBay en 2009, aporta su experiencia de los mercados asiáticos e infraestructuras logísticas establecidas. Esta sinergia debería permitir a Wish reforzar su competitividad frente a actores en plena expansión como Temu y Shein, que también se dirigen a consumidores en busca de buenas ofertas.

¿En qué países entrega Wish?

Wish se beneficia de una cobertura geográfica particularmente extensa, sirviendo a clientes en más de 100 países distribuidos en todos los continentes. La plataforma genera aproximadamente el 80% de sus ingresos en Europa y Estados Unidos, siendo estas dos zonas sus mercados históricos y prioritarios. Esta presencia internacional permite a Wish adaptarse a las preferencias locales ofreciendo sitios y aplicaciones localizados en 33 idiomas diferentes, facilitando así la experiencia de compra para consumidores de todo el mundo.

En Europa, Wish asegura una cobertura completa de los principales mercados del continente. Los grandes mercados europeos como Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Austria, Suecia, Dinamarca, Noruega, Suiza y República Checa se benefician de servicios de entrega adaptados, plazos competitivos y tarifas de envío privilegiadas gracias a asociaciones con transportistas locales e internacionales.

• Europa occidental: Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, España, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Suiza
• Europa del Norte: Suecia, Dinamarca, Noruega, Finlandia
• Europa central y oriental: República Checa, Polonia, Hungría, Rumania y otros países de la UE
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá, principales mercados históricos de la plataforma
• América del Sur: Brasil, Argentina, México y otros países latinoamericanos
• Asia-Pacífico: Australia, India, Japón, Corea del Sur y muchos países del sudeste asiático
• Otras regiones: Oriente Medio, África del Norte y África subsahariana según disponibilidad de transportistas

La plataforma opera a través de su sitio principal Wish.com y sus aplicaciones móviles, disponibles en versión localizada para muchos países. Los usuarios acceden así a una interfaz traducida a su idioma, con información de tarifas mostrada en su moneda local y estimaciones de entrega adaptadas a su zona geográfica. Esta localización se extiende también al servicio al cliente y opciones de pago, incluyendo métodos de pago populares en cada región.

Es importante notar que Wish no entrega en todos los países del mundo, y pueden aplicarse ciertas restricciones dependiendo de las regulaciones locales, capacidades logísticas disponibles o la naturaleza de los productos pedidos. Antes de finalizar un pedido, los usuarios pueden verificar la disponibilidad de entrega hacia su destino directamente en la página del producto o durante el proceso de pago. La red logística de Wish se extiende desde América Latina hasta Europa y América del Norte, con almacenes asociados estratégicamente posicionados para optimizar los plazos de entrega.

¿Qué transportistas utiliza Wish?

Wish colabora con una vasta red de transportistas internacionales y locales para asegurar el transporte de paquetes hacia clientes de todo el mundo. La elección del transportista depende de varios factores, especialmente el país de destino, la disponibilidad del producto con el vendedor, el modo de entrega seleccionado por el comprador y los acuerdos comerciales en vigor con diferentes prestadores logísticos. Esta diversidad de asociados permite a Wish optimizar los plazos y costos de entrega según cada situación.

La plataforma también ha desarrollado su propio servicio logístico, WishPost, que coordina el transporte de paquetes desde los vendedores hasta los clientes finales. WishPost funciona como un agregador logístico, seleccionando automáticamente el mejor transportista para cada envío según criterios de rapidez, costo y confiabilidad. Este servicio incluye seguimiento en tiempo real de envíos y permite un mejor control de la cadena logística de punta a punta.

• China Post: Servicio postal nacional chino, muy utilizado para envíos desde China. Los números de seguimiento generalmente comienzan con dos letras seguidas de nueve a once dígitos. Es la opción preferida para envíos económicos.
• ePacket: Opción popular para paquetes pequeños de menos de 2 kg, ofreciendo un buen equilibrio entre precio y plazos con estimaciones de 7 a 20 días hábiles. Los números de seguimiento comienzan con la letra L seguida de caracteres alfanuméricos.
• DHL: Transportista internacional premium utilizado para entregas express. Los números de seguimiento generalmente contienen diez dígitos o una combinación alfanumérica. Ideal para pedidos urgentes.
• FedEx: Actor importante reconocido por la rapidez y confiabilidad de sus servicios internacionales. Los números de seguimiento generalmente contienen 12 dígitos.
• UPS: Ofrece servicios de envío internacional extensos con números de seguimiento alfanuméricos. Utilizado principalmente para entregas en América del Norte.
• USPS (United States Postal Service): Transportista principal para entregas en Estados Unidos. Los números de seguimiento contienen caracteres alfanuméricos seguidos de una serie de dígitos.
• Royal Mail: Servicio postal británico utilizado para entregas en Reino Unido con números de seguimiento alfanuméricos.
• Colis Privé: Transportista francés asociado para entrega final en Francia.
• PostNL International: Servicio postal holandés utilizado para entregas en Europa.
• Swiss Post: Correos suizos para entregas hacia Suiza.
• Post Luxembourg: Servicio postal luxemburgués para el Gran Ducado.
• EMS (Express Mail Service): Servicio postal express internacional para envíos rápidos.
• YunExpress: Transportista especializado en envíos de comercio electrónico desde China hacia Europa, con líneas dedicadas a través de Alemania y Francia.

En Europa, los paquetes de Wish pueden ser transportados por diferentes transportistas según el modo de entrega elegido y el origen del envío. La línea especial WishPost-YunExpress, que transita por Alemania, ofrece seguimiento en tiempo real y plazos optimizados de 5 a 10 días hábiles para entregas europeas. Para envíos estándar a través de China Post o ePacket, los paquetes generalmente se entregan al servicio postal nacional del país de destino para distribución final.

El formato de números de seguimiento varía significativamente según el transportista utilizado. Los clientes pueden encontrar su número de seguimiento en los detalles de su pedido en el sitio o aplicación móvil de Wish. Este número permite seguir el transporte del paquete en tiempo real en el sitio del transportista correspondiente o a través de plataformas de seguimiento universales.

¿Cuáles son los plazos de entrega de Wish?

Los plazos de entrega en Wish varían considerablemente dependiendo de varios parámetros, especialmente el país de origen del vendedor, el destino final, el modo de envío seleccionado y eventuales trámites aduanales. De forma general, los clientes deben esperar plazos entre una y seis semanas para entregas internacionales estándar, aunque opciones más rápidas están disponibles por cargos adicionales.

Para entregas hacia Europa desde China, principal país de origen de vendedores de Wish, los plazos típicamente oscilan entre 8 y 30 días según el servicio elegido. Las líneas optimizadas como WishPost-YunExpress permiten reducir significativamente estos plazos a 5-10 días hábiles transitando a través de centros logísticos europeos. Los envíos a través de China Post o ePacket estándar generalmente requieren 15 a 30 días, pudiendo extenderse hasta 45 días en algunos casos excepcionales.

• Entrega estándar: Opción más económica utilizando servicios postales clásicos y transportistas asociados. Los plazos varían de 15 a 45 días según el destino y origen del paquete. Es la opción preferida para compradores pacientes buscando minimizar gastos.
• Entrega express: Para clientes con prisa, Wish ofrece envíos acelerados a través de DHL, UPS o FedEx. Esta opción reduce significativamente el plazo de entrega a 5-15 días, pero genera gastos de envío más altos.
• Wish Express: Servicio premium garantizando entrega generalmente bajo una semana. Se apoya en almacenes locales y prestadores express para acelerar el transporte. Los productos elegibles se identifican con una insignia específica.
• WishPost hacia Europa: En opción económica o estándar con seguimiento garantizado, los plazos son de 7 a 12 días para principales países europeos como Francia, Alemania, Noruega, Suiza, Luxemburgo, Dinamarca, Bélgica y Países Bajos.
• WishPost-YunExpress: Línea especial transitando por Alemania con plazo total de 5 a 10 días hábiles para principales destinos europeos.

La fecha de entrega estimada mostrada en cada producto toma en cuenta varios elementos: el tiempo de procesamiento por el vendedor, que puede variar de 1 a 5 días según comerciantes, el tiempo de tránsito internacional, eventuales demoras de aduanas y el tiempo de distribución local por el transportista final. Esta estimación es generalmente confiable, pero imprevistos pueden ocurrir, especialmente controles aduanales prolongados, inclemencias climáticas o dificultades logísticas puntuales.

Las entregas hacia zonas rurales o territorios remotos pueden necesitar plazos adicionales comparados con grandes aglomeraciones. Igualmente, períodos de gran actividad comercial como fiestas de fin de año, Día del Soltero (11 de noviembre) o rebajas pueden ocasionar retrasos por afluencia de pedidos a procesar. Wish muestra una tasa de entrega exitosa global superior al 95%, testimonial de la confiabilidad de su red logística a pesar de la complejidad de transportes internacionales.

Se recomienda consultar cuidadosamente las estimaciones de entrega mostradas en la página de cada producto antes de hacer pedido, ya que pueden variar significativamente de un vendedor a otro e incluso entre productos similares.

¿Cuáles son los gastos de envío de Wish?

La política tarifaria de Wish en materia de entrega se caracteriza por su transparencia y flexibilidad. A diferencia de algunas plataformas que aplican cargos únicos por envío, Wish calcula los gastos de entrega individualmente para cada artículo. Este enfoque se explica por el hecho de que los productos pueden provenir de vendedores diferentes, ubicados en diversos países, y utilizando transportistas distintos según su localización y acuerdos logísticos.

Los gastos de envío dependen de varios factores: peso y dimensiones del paquete, dirección de entrega, país de origen del vendedor y modo de envío seleccionado. Estos gastos se calculan y muestran claramente al validar la compra, antes de confirmar el carrito, permitiendo al comprador conocer el monto total a pagar incluyendo precio del producto y gastos de envío. Ninguna sorpresa desagradable es esperada pues la tarifa mostrada es la tarifa definitiva.

• Entrega gratuita: Muchos productos ofrecen envío gratuito, generalmente para artículos ligeros enviados en modo estándar. Basta con filtrar la búsqueda para mostrar solo estos productos. La entrega gratuita a menudo se ofrece en la primera compra.
• Tarifa fija: Wish ofrece gastos de envío fijos de 2,99 dólares para compras superiores a 10 dólares en artículos elegibles. Este sistema simplifica el cálculo de gastos para compras agrupadas.
• Gastos variables: Para artículos más voluminosos o pesados, los gastos de entrega se calculan caso por caso según dimensiones y peso reales del paquete.
• Suplementos express: Elegir entrega express a través de DHL, FedEx o UPS genera gastos adicionales significativos, generalmente de 5 a 20 dólares según peso y destino.
• Programa WishPlus: Por 4,79 dólares mensuales, los suscriptores se benefician de envío gratuito en artículos elegibles, 6 dólares en Wish Cash mensual y acceso a ofertas exclusivas.

Wish lanza regularmente campañas promocionales incluyendo envío gratuito en una selección de artículos o en toda la compra por encima de cierta cantidad. Estas promociones son especialmente frecuentes durante grandes períodos comerciales como Black Friday, Cyber Monday o rebajas estacionales. Los nuevos usuarios a menudo se benefician de ofertas de bienvenida incluyendo envío gratuito en sus primeros pedidos.

Es importante notar que los gastos de aduana e impuestos de importación no siempre están incluidos en el precio mostrado. Para compras desde países fuera de la Unión Europea, derechos aduanales pueden ser reclamados en la entrega si el valor declarado excede los umbrales en vigor. Desde julio de 2021, las reglas de importación en la UE fueron modificadas, con aplicación de IVA en todos los paquetes entrantes, sin importar su valor. Wish generalmente recauda este IVA al momento de compra para envíos hacia la UE, evitando así sorpresas desagradables en la recepción.

Para optimizar gastos de envío, se aconseja agrupar compras con un mismo vendedor cuando sea posible, pues algunos comerciantes ofrecen reducciones en gastos de envío para compras agrupadas. El uso de códigos promocionales dedicados a envío gratuito, regularmente difundidos por la plataforma, también permite realizar ahorros sustanciales.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Wish?

Wish ofrece varias opciones de entrega permitiendo a clientes elegir el modo de transporte más adaptado a sus necesidades, ya sea priorizando economía, rapidez o practicidad. Esta flexibilidad constituye uno de los activos de la plataforma, que se esfuerza por ofrecer soluciones de entrega adaptadas a todos los perfiles de compradores y todas las situaciones.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más común, con el paquete depositado directamente en el buzón para pequeños envíos o entregado en mano por el cartero o repartidor para paquetes más voluminosos. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso permitiendo recuperar el paquete en la oficina de correos o depósito del transportista según procedimientos locales en vigor.

• Entrega a domicilio estándar: El paquete se entrega en la dirección indicada al hacer el pedido. Para paquetes pequeños, el depósito en buzón es privilegiado. Los paquetes voluminosos requieren firma.
• Entrega en punto relais Wish Local: Wish cuenta con su propia red de puntos de retiro llamada Wish Local. Estos comercios asociados, abiertos mínimo 40 horas semanales de lunes a sábado, permiten recuperar paquetes cerca de casa según disponibilidad.
• Wish Pickup: Servicio permitiendo recoger pedidos en comercios locales asociados. Esta opción ofrece tarifas de envío reducidas y mayor flexibilidad en lugar y horario de retiro.
• Ship to Store: Opción de entrega en comercio asociado. Para recuperar el artículo, debe presentarse el código QR escaneable recibido por la aplicación. El comercio no puede proporcionar información sin este código.
• Entrega express: Transporte acelerado a través de grandes transportistas internacionales (DHL, FedEx, UPS) con seguimiento detallado y plazos garantizados.
• Wish Express: Servicio premium con entrega garantizada bajo una semana gracias al uso de almacenes locales y prestadores express.

La red Wish Local permite a clientes recibir pedidos en comercios de proximidad asociados. Al validar la compra, la opción de retiro en punto relais es propuesta con lista de comercios disponibles cerca de la dirección de entrega. Una vez el paquete es recepcionado por el punto relais, este escanea el código QR asociado al pedido y el cliente recibe automáticamente una notificación en su móvil vía aplicación Wish invitándole a recuperar su paquete.

Las notificaciones de seguimiento constituyen un elemento clave de la experiencia de entrega de Wish. Los clientes reciben alertas en cada etapa importante del transporte: confirmación de envío, paso en aduanas, llegada en país de destino, entrega en proceso y entrega efectuada. Estas notificaciones se envían vía aplicación móvil y por correo electrónico, permitiendo seguir el paquete en tiempo real sin necesidad de conectarse manualmente.

Es importante notar que el plazo de retiro en punto relais es limitado. Si el paquete no es recogido en el plazo establecido, generalmente 14 días, será devuelto al remitente y ningún reembolso podrá ser solicitado. Es esencial vigilar notificaciones y recuperar paquetes rápidamente después de su disponibilidad.

¿Qué hacer si mi pedido de Wish se pierde o se daña?

La gestión de reclamaciones en Wish sigue un procedimiento estructurado permitiendo a clientes reportar cualquier problema encontrado con su pedido y obtener una solución apropiada. Ya sea su paquete perdido, robado, dañado o no conforme a la descripción, la plataforma pone a disposición varios canales para presentar una reclamación y obtener reparación en forma de reembolso o reenvío del producto.

El primer paso consiste en verificar el estado de su pedido en el historial de compras en el sitio o aplicación de Wish. Es frecuente que paquetes desde China experimenten períodos de tránsito sin actualización de seguimiento, especialmente al pasar por aduanas o transferencia entre transportistas. Antes de presentar una reclamación por paquete perdido, se recomienda esperar al menos algunos días más allá de la fecha máxima de entrega estimada.

• Paquete no recibido: Si su compra no llega en los plazos anunciados, conéctese a su cuenta de Wish, acceda al historial de pedidos, seleccione el producto en cuestión y haga clic en la opción de reporte de problema. Podrá indicar que el paquete no fue recibido.
• Paquete perdido: Después de 30 días sin entrega a partir de la fecha estimada, tiene derecho a solicitar reembolso completo. Seleccione la opción «Paquete perdido» en el formulario de reclamación.
• Paquete dañado: Tome fotos del embalaje y producto dañado al recibir. Estas pruebas serán necesarias para respaldar su solicitud. Envíe su reclamación vía aplicación incluyendo las fotos.
• Producto no conforme: Si el artículo recibido difiere significativamente de la descripción o fotos, documente las diferencias y envíe una reclamación con pruebas.
• Paquete robado: En caso de robo después de entrega confirmada, contacte primero al transportista correspondiente luego reporte la situación a Wish vía formulario dedicado.

El plazo para presentar una reclamación es de 30 días a partir de la fecha de entrega estimada. Pasado este período, es más difícil obtener reembolso, aunque Wish estudia solicitudes caso por caso según circunstancias. Para reclamaciones relacionadas a daños o no conformidades, es crucial conservar producto y embalaje original hasta resolución del litigio.

Wish tiene obligación legal de reembolsar el precio de la compra así como gastos de envío estándar dentro de 14 días máximo siguiendo aceptación de la reclamación. Si la plataforma le ofrece reembolso en forma de Wish Cash, sepa que puede rechazar esta propuesta y exigir reembolso a su método de pago original. El monto será entonces acreditado en tarjeta bancaria o cuenta PayPal utilizada al hacer compra en plazo de 5 a 10 días hábiles.

En caso de desacuerdo persistente con decisión de Wish, varios recursos están disponibles. Si pagó vía PayPal, puede abrir disputa directamente con PayPal quien arbitrará entre partes. Para usuarios europeos, la posibilidad de contactar un mediador de comercio como FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia) existe, a condición de haber intentado previamente resolver litigio directamente con Wish. La jurisdicción competente para litigios de clientes europeos se ubica en Países Bajos.

¿Cómo contactar a Wish?

El servicio al cliente de Wish es accesible a través de varios canales permitiendo a usuarios hacer preguntas, reportar problemas u obtener ayuda sobre sus pedidos. Aunque la plataforma privilegia medios de contacto digitales, varias opciones están disponibles para comunicarse con equipos de asistencia.

El medio más simple y rápido para contactar a Wish sigue siendo usar el centro de ayuda integrado en la aplicación móvil y sitio web. Esta interfaz permite navegar entre preguntas frecuentes, consultar tutoriales y guías de uso, y enviar solicitudes específicas vía formularios dedicados. El sistema de tickets permite un seguimiento estructurado de intercambios y garantiza trazabilidad de solicitudes.

• Centro de ayuda en línea: Accesible 24/7 vía sitio Wish.com o aplicación móvil, el centro de ayuda ofrece respuestas a preguntas más frecuentes y formularios para solicitudes específicas.
• Chat integrado: Una funcionalidad de chat está disponible para algunas solicitudes, permitiendo intercambiar en tiempo real con asesor o asistente automatizado.
• Formulario de contacto: Para reclamaciones y solicitudes complejas, un formulario detallado permite enviar solicitud con toda información y documentación necesaria.
• Teléfono (Estados Unidos): El número 001 800 266 0172 es accesible en horarios estadounidenses, de 8h a 20h hora local. Los intercambios se realizan principalmente en inglés.
• Correo electrónico: La dirección [email protected] permite enviar solicitudes por correo electrónico, aunque los plazos de respuesta pueden ser más largos.
• Correo postal: Para reclamaciones formales, la dirección de la sede es: One Sansome St, 40th Floor, San Francisco, CA 94104, USA. Se recomienda redacción en inglés.
• Redes sociales: Wish está presente en Facebook, Twitter e Instagram donde equipos pueden responder mensajes y comentarios.

Para usuarios no angloparlantes, la barrera del idioma puede constituir un obstáculo, siendo el servicio al cliente principalmente anglófono. Sin embargo, es posible usar el centro de ayuda que ofrece interfaz traducida en varios idiomas, y formularios de contacto generalmente permiten expresarse en propio idioma. Para llamadas telefónicas a Estados Unidos, es necesario considerar diferencia horaria según su ubicación.

Las experiencias de usuarios respecto al servicio al cliente de Wish son mixtas. Algunos testimonian respuestas rápidas y problemas resueltos eficientemente, mientras otros reportan largos plazos de respuesta y dificultades para obtener satisfacción. La clave de una reclamación exitosa reside a menudo en la calidad de pruebas proporcionadas (capturas de pantalla, fotos, números de seguimiento) y claridad de la solicitud formulada.

En caso de litigio no resuelto satisfactoriamente, consumidores europeos disponen de recursos adicionales. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea permite reportar diferencias con comerciantes en línea. También es posible solicitar intervención de asociaciones de consumidores o mediadores acreditados para facilitar resolución amigable de conflictos.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Wish en línea, diferentes estados pueden aparecer para indicar el progreso de su envío. Estos estados reflejan las diferentes etapas del transporte, desde la recepción por el vendedor hasta la entrega final. Aquí están los estados principales y su significado: