Seguimiento Walmart

¿Qué es Walmart?

Walmart es el mayor distribuidor mundial y la mayor empresa del mundo en términos de ingresos. Fundada el 2 de julio de 1962 por Sam Walton y su hermano James "Bud" Walton en Rogers, Arkansas, esta cadena estadounidense revolucionó el comercio minorista al ofrecer productos de marca a precios de descuento en zonas geográficas hasta entonces desatendidas por las grandes cadenas. La primera tienda, llamada "Wal-Mart Discount City", se abrió después de una década de experiencia adquirida por Sam Walton en la gestión de una tienda de descuento llamada Walton's 5&10 en Bentonville.

La estrategia de Sam Walton se basaba en una convicción firme: incluso los pueblos pequeños podían generar suficiente actividad comercial para rentabilizar tiendas de descuento. Para tener éxito en estas zonas remotas, posicionó grupos regionales de tiendas a menos de un día de viaje de un almacén gigante de Walmart. Este enfoque logístico innovador, combinado con compras en volumen y un sistema de entrega de bajo costo, permitió a Walmart ofrecer productos de marca a precios reducidos en zonas donde la competencia era escasa.

Hoy en día, Walmart emplea a más de 2 millones de personas en todo el mundo, lo que la convierte en el mayor empleador privado a nivel mundial. La empresa opera más de 10.000 tiendas en todo el mundo, más de 5.000 de las cuales se encuentran en Estados Unidos y un número equivalente en otros 18 países. La familia Walton, heredera del fundador, posee más del 50% de la empresa a través de su sociedad holding Walton Enterprises y sus participaciones individuales, lo que hace de Walmart la mayor empresa familiar cotizada en bolsa del mundo.

• Fecha de creación: 2 de julio de 1962, con la apertura de la primera Wal-Mart Discount City en Rogers, Arkansas
• Fundadores: Sam Walton y James "Bud" Walton, pioneros del comercio de descuento estadounidense
• Sede social: Bentonville, Arkansas, Estados Unidos, donde se encuentran actualmente las oficinas centrales de la empresa
• Empleados mundiales: Más de 2,1 millones de empleados, lo que la convierte en el mayor empleador privado del mundo
• Número de tiendas: Más de 10.000 puntos de venta en 19 países en todo el mundo
• Fortuna familiar: La familia Walton es la familia más rica de Estados Unidos con una fortuna estimada en varios cientos de miles de millones de dólares

La historia de Walmart está llena de notables éxitos comerciales. La empresa alcanzó mil millones de dólares en ventas anuales más rápidamente que cualquier otra empresa en ese momento, con 276 tiendas y 21.000 empleados. En 1990, Walmart se convirtió en el primer distribuidor estadounidense. En 2001, sus ingresos superaron los de Exxon Mobil, posicionándola como la mayor empresa mundial. Sam Walton recibió la Medalla Presidencial de la Libertad del presidente George H. W. Bush el 17 de marzo de 1992, poco antes de su muerte el 5 de abril de ese mismo año. Su hijo mayor, S. Robson Walton, le sucedió como presidente de la junta directiva.

Walmart presentó un nuevo logotipo en 2025, diseñado por las agencias Jones Knowles Ritchie y Landor. Ese mismo año, la empresa también anunció su traslado de la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) al Nasdaq Global Select Market, marcando el mayor traslado bursátil de la historia.

¿En qué países entrega Walmart?

Walmart tiene una presencia internacional significativa que se extiende mucho más allá de las fronteras estadounidenses. Walmart International opera en 18 países fuera de Estados Unidos, sirviendo a millones de clientes en todo el mundo. Esta huella global incluye más de 5.500 puntos de venta internacionales y emplea a más de 500.000 colaboradores. La empresa ha adaptado su modelo comercial a las especificidades locales de cada mercado, a veces operando bajo diferentes marcas o en asociación con actores locales.

En América del Norte, Walmart mantiene una presencia importante en Canadá con varios cientos de tiendas. En México, la empresa opera una red aún más densa con más de 3.000 puntos de venta, lo que la convierte en el mayor empleador privado del país junto con Estados Unidos. Estos dos mercados norteamericanos constituyen pilares estratégicos de la expansión internacional de Walmart.

En Asia, Walmart adopta estrategias diferenciadas según los mercados. En China, la empresa opera aproximadamente 400 tiendas Walmart y Sam's Club, con una particularidad notable: el 80% de las entregas se realizan en menos de una hora. En India, Walmart decidió invertir masivamente en comercio electrónico adquiriendo una participación mayoritaria en Flipkart, la principal plataforma de comercio electrónico del país. La empresa también tiene una participación en PhonePe, una empresa de pagos digitales india.

• América del Norte: Estados Unidos (más de 5.000 tiendas), Canadá (varios cientos de tiendas), México (más de 3.000 tiendas)
• Asia: China (aproximadamente 400 tiendas), India (a través de Flipkart y PhonePe)
• América Central: Presencia en varios países de América Central bajo diferentes marcas
• África: Mercados con alto potencial de crecimiento futuro para la empresa

Cabe señalar que Walmart ha realizado ajustes estratégicos en su cartera internacional en los últimos años. La empresa se retiró del Reino Unido vendiendo Asda en 2021 e vendió su participación en la cadena de supermercados japonesa Seiyu. La huella internacional de Walmart alcanzó su punto máximo con 6.363 tiendas fuera de Estados Unidos en 2016. Desde entonces, bajo la dirección de Judith McKenna, CEO de Walmart International de 2018 hasta su jubilación, la empresa ha abandonado mercados como Brasil, Argentina, Reino Unido y Japón para concentrarse en mercados con mayor potencial de crecimiento.

Para los consumidores ubicados fuera de Estados Unidos que desean comprar en Walmart, la cadena generalmente no entrega directamente a nivel internacional desde su sitio estadounidense. Sin embargo, varios servicios de reenvío permiten acceder a productos de Walmart desde el extranjero. Estas plataformas ofrecen direcciones de entrega en Estados Unidos y posteriormente reenvían los paquetes al país de destino, con tiempos que generalmente varían de una a tres semanas según el modo de envío elegido.

¿Qué transportistas utiliza Walmart?

Walmart se basa en un ecosistema logístico híbrido que combina sus propias capacidades de entrega con asociaciones estratégicas con los principales transportistas del mercado. Este enfoque multi-transportista permite a Walmart optimizar sus costos de entrega mientras garantiza cobertura geográfica máxima y plazos competitivos. Los transportistas privilegiados por Walmart son USPS (Servicio Postal de Estados Unidos), FedEx y UPS, que forman la base de sus operaciones de entrega de paquetes.

Walmart ha desarrollado su propio programa llamado "Ship with Walmart" que permite a los vendedores de terceros de su marketplace acceder a tarifas de envío preferenciales. Este programa ofrece USPS, FedEx y UPS para envíos nacionales en Estados Unidos. Para envíos internacionales desde China a Estados Unidos, Yanwen y SF Express están disponibles, mientras que FedEx se encarga de envíos desde India a Estados Unidos. Walmart ha negociado específicamente reducciones de tarifa adicionales con FedEx Ground para vendedores de terceros que utilizan Ship with Walmart.

Junto con los transportistas tradicionales, Walmart ha desarrollado sus propias capacidades de entrega de última milla. La empresa ha transformado más de 4.000 de sus tiendas en centros de micro-fulfillment, permitiendo entregas el mismo día y al día siguiente gracias a su propia infraestructura. Este enfoque único combina el control del producto, la ubicación y la entrega, ofreciendo una ventaja competitiva significativa en comparación con los transportistas tradicionales.

• Transportistas nacionales principales: USPS, FedEx y UPS para la mayoría de entregas de paquetes en Estados Unidos
• Transportistas internacionales: Yanwen y SF Express (China a USA), FedEx (India a USA)
• Servicios de entrega bajo demanda: DoorDash y Uber para entrega el mismo día y al día siguiente
• Plataforma Spark: Red de conductores independientes gestionada por Walmart para entregas locales
• Flota privada: Camiones de Walmart para reabastecimiento de tiendas y algunas entregas directas

Walmart también ha desarrollado GoLocal, un servicio de entrega de última milla de marca blanca ofrecido a otros minoristas. Este servicio, lanzado hace tres años y medio, permite a socios como Home Depot, 1-800 Flowers, Books-A-Million, Hibbett, Sur La Table, UrbanStem y Sally Beauty utilizar la infraestructura logística de Walmart para sus propias entregas. Una asociación reciente con IBM integra GoLocal en el sistema de gestión de pedidos de IBM, ampliando aún más su alcance.

Gracias a su plataforma Spark de conductores independientes, Walmart ahora puede llegar al 93% de los hogares estadounidenses con entrega el mismo día. Esta capacidad de cobertura excepcional, combinada con asociaciones con transportistas tradicionales y servicios de entrega bajo demanda, posiciona a Walmart como un actor logístico importante capaz de competir con Amazon en velocidad de entrega. Los analistas de ShipMatrix predicen que la mayoría del crecimiento del volumen de paquetes estadounidenses en los próximos años provendrá de las redes privadas de Amazon, Walmart y otros distribuidores, resultando en crecimiento plano o negativo para UPS, FedEx y USPS.

¿Cuáles son los plazos de entrega de Walmart?

Walmart ofrece una gama completa de opciones de entrega adaptadas a las diferentes necesidades y niveles de urgencia de sus clientes. Los plazos varían según el tipo de producto pedido, la ubicación del cliente, la disponibilidad en stock y la opción de entrega seleccionada. La empresa ha invertido considerablemente en acelerar sus plazos de entrega en los últimos años, con un fuerte crecimiento de entregas el mismo día.

Para entregas estándar, Walmart generalmente ofrece un plazo de 2 a 5 días hábiles. Esta opción es adecuada para compras no urgentes y permite beneficiarse de las tarifas de envío más ventajosas. La entrega en dos días está disponible para muchos artículos elegibles, ofreciendo un buen equilibrio entre rapidez y costo. La entrega al día siguiente (next-day delivery) se ofrece para pedidos realizados antes de una hora determinada, permitiendo recibir sus compras el siguiente día hábil.

La entrega el mismo día (same-day delivery) representa la opción más rápida de Walmart. Disponible para productos de abarrotes y muchos artículos de la tienda local, este servicio permite recibir sus compras en pocas horas. Walmart ha introducido recientemente la función "Get It Now" que muestra una estimación precisa del tiempo de entrega, a veces tan corta como 46 minutos para productos disponibles en una tienda cercana.

• Entrega estándar: 2 a 5 días hábiles según el destino y el producto
• Entrega en dos días: 2 días hábiles para artículos elegibles
• Entrega al día siguiente: 1 día hábil para pedidos realizados antes de la hora límite
• Entrega el mismo día: Pocas horas para productos disponibles localmente
• Entrega Express: Menos de 2 horas para una selección de artículos
• Entrega Early Morning: Entrega a partir de las 6 de la mañana en 30 minutos mínimo

La entrega Express constituye la opción premium de Walmart, permitiendo recibir su pedido en menos de dos horas. Este servicio es particularmente adecuado para compras urgentes u olvidos de último minuto. En marzo de 2024, Walmart lanzó la entrega "On-Demand Early Morning Delivery", permitiendo a los clientes pedir productos esenciales como artículos para bebés, electrodomésticos o ropa de trabajo y recibirlos a partir de las 6 de la mañana, con un plazo mínimo de 30 minutos.

Para la recogida en tienda (curbside pickup), los pedidos realizados antes de las 16:00 generalmente están listos el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00 generalmente están disponibles para recogida al día siguiente. Este servicio se ofrece en más de 3.700 tiendas Walmart en Estados Unidos, ofreciendo una alternativa práctica para clientes que prefieren recoger sus compras sin gastos de envío.

Los plazos de entregas internacionales a través de servicios de reenvío varían considerablemente según el destino. Los envíos estándar pueden tomar de 2 a 3 semanas, mientras que los envíos express con transportistas como DHL o FedEx generalmente se entregan en 1 a 3 días. Estos plazos incluyen el tiempo de procesamiento por el servicio de reenvío y el posible desaduanamiento.

¿Cuáles son los gastos de entrega de Walmart?

Walmart ha estructurado sus gastos de entrega alrededor de varios umbrales y opciones de suscripción para responder a diferentes perfiles de clientes. La política de precios tiene como objetivo fomentar compras más grandes mientras ofrece soluciones ventajosas a clientes habituales a través de su programa de membresía Walmart+. Comprender estas diferentes opciones permite optimizar sus gastos de entrega según sus hábitos de compra.

Para clientes sin suscripción, Walmart aplica un umbral de envío gratuito establecido en 35 dólares. Los pedidos que alcanzan este monto mínimo se benefician de envío gratuito para artículos elegibles vendidos y enviados por Walmart. Los pedidos inferiores a este umbral están sujetos a gastos de envío variables, generalmente entre 7,95 y 9,95 dólares según el modo de entrega elegido y el destino.

La suscripción Walmart+ representa la opción más ventajosa para clientes habituales. Al precio de 12,95 dólares por mes o 98 dólares por año (más impuestos aplicables), esta suscripción ofrece envío gratuito sin mínimo de pedido para artículos vendidos y enviados por Walmart. Sin embargo, las entregas desde una tienda local siguen requiriendo un mínimo de 35 dólares para beneficiarse de la gratuidad. Los estudiantes y personas que reciben asistencia gubernamental pueden acceder a Walmart+ Assist a mitad de precio, es decir, 6,47 dólares por mes o 49 dólares por año.

• Envío gratuito estándar: Para pedidos de 35 dólares o más (artículos elegibles)
• Gastos de envío para no miembros: Entre 7,95 y 9,95 dólares según el servicio
• Walmart+ mensual: 12,95 dólares por mes para envío gratuito sin mínimo
• Walmart+ anual: 98 dólares por año (ahorro en comparación con el plan mensual)
• Walmart+ Assist: 6,47 dólares por mes o 49 dólares por año para elegibles
• Gastos Express: 10 dólares adicionales para entrega en menos de 2 horas
• Gastos bajo el mínimo: 5,99 dólares para miembros Walmart+ si el pedido es inferior a 35 dólares (entrega de tienda)

La entrega Express, que permite recibir su pedido en menos de dos horas, conlleva gastos adicionales de 10 dólares. Este suplemento se aplica incluso a miembros de Walmart+, además de posibles gastos de envío estándar. Esta opción está diseñada para situaciones de urgencia donde la rapidez prima sobre el costo.

Walmart también ofrece una suscripción premium llamada Walmart+ InHome al precio de 19,95 dólares por mes o 138 dólares por año. Este servicio incluye entregas gratuitas ilimitadas hasta la puerta, garaje o incluso directamente en la cocina del cliente. Todas las entregas InHome son realizadas por empleados de Walmart a tiempo completo y pueden realizarse tanto si el cliente está presente como ausente, gracias a un sistema de cámara que permite seguir la entrega en tiempo real.

Para empresas, Walmart Business+ ofrece envío estándar gratuito desde tiendas con un mínimo de pedido de 35 dólares, así como envío gratuito sin mínimo para artículos enviados desde almacenes de Walmart. Sin embargo, este programa excluye la mayoría de artículos vendidos por vendedores de terceros del marketplace así como suplementos para artículos voluminosos o destinos remotos.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Walmart?

Walmart ha desarrollado una amplia gama de opciones de entrega para adaptarse a las preferencias y limitaciones de cada cliente. Desde la entrega tradicional a domicilio hasta soluciones innovadoras como entregas en garaje o entregas por dron, la empresa cubre todo el espectro de necesidades de recepción de paquetes. Esta flexibilidad constituye una ventaja competitiva importante en un mercado donde las expectativas de los consumidores evolucionan rápidamente.

La entrega a domicilio estándar sigue siendo la opción más común. El cliente elige un intervalo de entrega entre los disponibles y un repartidor deposita el paquete en la dirección indicada. Walmart generalmente ofrece intervalos de entrega que van desde pocas horas hasta varios días, permitiendo al cliente planificar la recepción de sus compras según su horario. Las notificaciones por correo electrónico y a través de la aplicación móvil mantienen al cliente informado del progreso de su pedido.

El servicio Walmart+ InHome lleva la experiencia de entrega a domicilio aún más lejos. Los repartidores, todos empleados de Walmart a tiempo completo capacitados y controlados, pueden acceder al domicilio del cliente para depositar las compras directamente en el refrigerador o los armarios. Esta opción requiere la instalación de una cerradura inteligente compatible y la activación de la cámara InHome, permitiendo al cliente seguir la entrega en tiempo real incluso en su ausencia.

• Entrega a domicilio estándar: Depósito del paquete en la dirección indicada según el intervalo elegido
• Entrega InHome: Depósito de compras directamente en el refrigerador o la casa
• Entrega en garaje: Depósito seguro en el garaje del cliente a través de cerradura inteligente
• Recogida en tienda (Pickup): Recogida de compras en el mostrador dedicado de la tienda
• Recogida en drive (Curbside Pickup): Carga de compras en el vehículo en el estacionamiento
• Entrega por dron: Entrega aérea rápida para paquetes ligeros en zonas elegibles
• Casilleros automáticos: Depósito en casilleros seguros accesibles 24/7

La recogida en tienda ofrece dos modalidades principales. El Pickup clásico permite recoger su pedido en el mostrador dedicado de la tienda, generalmente situado en la entrada o en una zona específica. El Curbside Pickup, particularmente apreciado desde la pandemia, permite permanecer en su vehículo: el cliente se estaciona en un lugar dedicado, confirma su llegada a través de la aplicación, y un empleado de Walmart carga directamente las compras en el maletero. Más de 3.700 tiendas Walmart ofrecen este servicio en Estados Unidos.

Walmart también está experimentando con modos de entrega innovadores. El programa de entrega por dron permite transportar paquetes ligeros a cortas distancias en minutos. Estas operaciones siguen corredores aéreos definidos y protocolos de seguridad estrictos. Los vehículos autónomos también están siendo probados para trayectos recurrentes, con el objetivo de fiabilizar los horarios de entrega y reducir la variabilidad operacional.

Las notificaciones y el seguimiento de pedidos constituyen un elemento esencial de la experiencia de entrega de Walmart. Los clientes reciben alertas en cada etapa clave: confirmación de pedido, inicio de preparación, envío, puesta en entrega y entrega efectuada. La aplicación Walmart permite seguir en tiempo real la posición del repartidor durante entregas el mismo día, ofreciendo una visibilidad precisa de la hora de llegada estimada.

Para artículos voluminosos o pesados, Walmart ofrece servicios de entrega especializados que incluyen instalación o montaje. Estas entregas generalmente se realizan con cita previa por equipos de dos personas equipadas para manejar cargas pesadas. Ciertos productos sensibles requieren verificación de identidad en la entrega, con firma obligatoria.

¿Qué hacer si mi pedido de Walmart se pierde o se daña?

Walmart ha establecido procedimientos claros para tratar situaciones donde un pedido no llega a su destino o llega dañado. El servicio de atención al cliente de la empresa maneja todo tipo de problemas relacionados con pedidos, incluyendo retrasos de envío, artículos faltantes y productos dañados. Conocer estos procedimientos permite actuar rápida y efectivamente para obtener una reparación.

Walmart distingue dos categorías de paquetes perdidos según cuándo ocurra el problema. Un paquete se considera "Lost After Delivery" (perdido después de la entrega) cuando el transportista lo ha escaneado y entregado en la dirección correcta, pero el cliente aún no lo ha recibido 48 horas después. Un paquete se considera "Lost in Transit" (perdido en tránsito) si el seguimiento no muestra ningún movimiento durante 48 horas y han pasado más de 48 horas desde la fecha de entrega estimada por el transportista.

Para presentar una reclamación, los clientes disponen de un período comprendido entre 10 y 50 días después de la fecha de entrega confirmada por el seguimiento. Este período permite asegurar que el paquete no se ha retrasado simplemente mientras deja suficiente tiempo para reportar un problema real. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo pueden ser rechazadas.

• Plazo para reportar: Entre 10 y 50 días después de la fecha de entrega según el seguimiento
• Categorías elegibles para reembolso: Perdido en tránsito, artículo dañado, cartón de envío dañado, llegó tarde, artículo incorrecto recibido
• Monto máximo de reembolso: Hasta 300 dólares por artículo unitario elegible
• Definición de paquete perdido después de entrega: 48 horas después del escaneo de entrega sin recepción
• Definición de paquete perdido en tránsito: Sin movimiento durante 48 horas después de la fecha de entrega estimada

Walmart reembolsa únicamente reclamaciones en las que se establece su responsabilidad. Las situaciones elegibles incluyen: paquete perdido en tránsito, artículo dañado, cartón de envío dañado, entrega retrasada y recepción de un artículo incorrecto. El reembolso máximo se eleva a 300 dólares por artículo unitario elegible. Las situaciones resultantes de un error del cliente (dirección incorrecta, ausencia en el momento de la entrega a pesar de cita, etc.) generalmente no están cubiertas.

Para maximizar las posibilidades de obtener un reembolso, se recomienda reunir toda la documentación disponible: confirmación de pedido, recibo de pago, capturas de pantalla del seguimiento, fotos del embalaje o producto dañado, e historial de comunicaciones con Walmart. La política de devolución de Walmart establece que se debe un reembolso completo si la compra no se recibe, un argumento a recordar si es necesario durante los intercambios con el servicio de atención al cliente.

Para problemas no resueltos por los canales clásicos, los clientes pueden escalar su reclamación a través de redes sociales contactando a @WalmartHelp, o presentar una queja ante la Better Business Bureau. Se aconseja conservar un historial de todas las interacciones con el servicio de atención al cliente, incluyendo fechas, horas y nombres de los agentes contactados.

Para compras realizadas a un vendedor de terceros del marketplace que llegan dañadas o no se corresponden con la descripción, Walmart puede intervenir si el vendedor no responde. El procedimiento consiste en iniciar primero el proceso de devolución en línea, luego contactar al soporte si el vendedor no coopera en las 48 horas siguientes.

¿Cómo contactar a Walmart?

Walmart pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto para responder preguntas, resolver problemas y acompañar compras. El servicio de atención al cliente es accesible por teléfono, chat en línea, correo electrónico y redes sociales, ofreciendo flexibilidad valiosa según las preferencias de comunicación de cada uno. La disponibilidad y los tiempos de respuesta varían según el canal elegido y la época del año.

El soporte telefónico sigue siendo el canal preferido para preguntas complejas que requieren interacción directa. Los agentes pueden acceder a los detalles de los pedidos, consultar el historial de comunicaciones y tomar decisiones en tiempo real para resolver problemas. Este canal es particularmente recomendado para reclamaciones sobre paquetes perdidos o dañados, disputas de facturación o preguntas urgentes.

El chat en línea, accesible desde Walmart.com y la aplicación móvil, ofrece una alternativa práctica para preguntas simples o seguimiento de pedidos. Este canal permite obtener respuestas rápidas sin espera telefónica, y la conversación escrita facilita mantener un historial de intercambios. El chat también se puede usar para iniciar solicitudes de devolución o reembolso.

• Teléfono: Soporte telefónico para preguntas complejas y reclamaciones
• Chat en línea: Accesible en Walmart.com y la aplicación móvil para asistencia rápida
• Correo electrónico: [email protected] para solicitudes no urgentes
• Redes sociales: @WalmartHelp en Twitter/X para reportar problemas o escalar reclamaciones
• Centro de ayuda en línea: Base de conocimientos completa con artículos y preguntas frecuentes
• En tienda: Servicio de atención al cliente físico en todas las tiendas Walmart

El centro de ayuda en línea de Walmart constituye un recurso valioso para encontrar respuestas sin contactar directamente al servicio de atención al cliente. Esta base de conocimientos cubre los temas más frecuentes: seguimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos, gestión de cuenta Walmart+, opciones de entrega y problemas de pago. Los artículos se actualizan regularmente para reflejar cambios en políticas y servicios.

En redes sociales, la cuenta @WalmartHelp en Twitter/X representa un canal eficaz para reportar problemas o escalar reclamaciones no resueltas por canales tradicionales. El equipo dedicado a redes sociales puede dirigir solicitudes a los interlocutores correctos y acelerar la resolución de casos complejos. Este canal a menudo se beneficia de una visibilidad interna que puede favorecer un tratamiento prioritario.

Para clientes que visitan una tienda, el mostrador de servicio al cliente ofrece asistencia en persona para devoluciones, cambios, preguntas sobre pedidos en línea y diversos problemas. Esta opción es particularmente práctica para devoluciones de artículos voluminosos o para situaciones que requieren inspección física del producto. El horario del servicio de atención al cliente en tienda generalmente corresponde a los horarios de apertura del punto de venta.

Walmart recomienda tener siempre a mano su número de pedido, información de seguimiento y cualquier documento relevante antes de contactar al servicio de atención al cliente. Esta preparación permite procesar la solicitud más eficientemente y reducir el tiempo necesario para resolver el problema.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando rastrea un paquete de Walmart en línea, pueden aparecer diferentes estados. A continuación se presentan los estados principales y su significado: