Seguimiento USPS

¿Qué es USPS?

USPS, acrónimo de United States Postal Service, es el servicio postal oficial de los Estados Unidos de América. Se trata de una agencia independiente del gobierno federal estadounidense, encargada de garantizar la recopilación, clasificación, transporte y distribución del correo y los paquetes en todo el territorio nacional. Fundado en 1775, USPS figura entre los servicios postales operativos más antiguos del mundo, siendo su historia estrechamente ligada a la de la nación estadounidense. Benjamin Franklin fue su primer Postmaster General, sentando las bases de una institución que se convertiría en uno de los pilares de la comunicación y el comercio en los Estados Unidos.

Desde la reforma postal de 1971, USPS opera como una entidad autónoma de la rama ejecutiva del gobierno federal. Aunque se trata de un organismo público, el servicio postal estadounidense funciona sin financiamiento directo de los contribuyentes para sus operaciones cotidianas. Sus ingresos provienen esencialmente de la venta de sellos, franqueos y servicios postales. Esta particularidad convierte a USPS en una empresa pública autosuficiente, cuya misión de servicio universal está garantizada por la Constitución estadounidense y la legislación federal.

El servicio postal estadounidense está dirigido por un Postmaster General y supervisado por un consejo de gobernanza denominado Board of Governors. El organismo es dirigido por un Postmaster General, cuyo cargo ha visto sucederse a numerosas personalidades a lo largo de las décadas. El organismo también está sujeto a las regulaciones de la Postal Regulatory Commission, que vela por el cumplimiento de las obligaciones de servicio universal y regula ciertos aranceles postales. Esta estructura de gobernanza busca garantizar que USPS cumpla su misión de servicio público mientras mantiene viabilidad económica.

• Fecha de creación: 1775, bajo el impulso de Benjamin Franklin, quien se convirtió en el primer Postmaster General de los Estados Unidos
• Estatus legal: Agencia independiente del gobierno federal estadounidense desde 1971
• Sede social: Washington D.C., Estados Unidos
• Efectivos: Más de 600 000 empleados, en su mayoría permanentes
• Ingresos anuales: Más de 80 mil millones de dólares en ingresos operacionales anuales
• Puntos de entrega: Más de 170 millones de direcciones atendidas diariamente

USPS representa uno de los mayores empleadores civiles de los Estados Unidos. Sus carteros y agentes de clasificación procesan y entregan miles de millones de envíos cada año, asegurando una presencia diaria en la vida de particulares y empresas estadounidenses. El servicio postal dispone de una infraestructura logística considerable que incluye más de 30 000 oficinas de correos y puntos de contacto en todo el país, así como más de 230 000 vehículos de entrega que constituyen uno de los mayores parques automóviles civiles del mundo.

¿En qué países entrega USPS?

La red de distribución de USPS cubre principalmente la totalidad del territorio estadounidense, incluyendo los cincuenta estados, el distrito de Columbia, así como los territorios estadounidenses como Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes estadounidenses, Samoa estadounidense y las Islas Marianas del Norte. Esta cobertura nacional representa más de 170 millones de direcciones atendidas diariamente, desde grandes metrópolis hasta zonas rurales más aisladas. El servicio postal se compromete históricamente a distribuir correo seis días a la semana, de lunes a sábado, en todo el territorio nacional.

Para los destinos ultramarinos y territorios remotos, USPS ofrece servicios adaptados a las limitaciones geográficas. Hawái, Alaska y los territorios insulares del Pacífico cuentan con conexiones aéreas regulares para garantizar plazos de entrega competitivos a pesar de la lejanía. Las bases militares estadounidenses en el extranjero también están atendidas gracias a direcciones con formato APO (Army Post Office) y FPO (Fleet Post Office), permitiendo a militares y sus familias recibir correo como si se tratara de envíos nacionales.

A nivel internacional, USPS garantiza el envío de correo y paquetes a más de 180 países en todo el mundo. Esta cobertura mundial es posible gracias a los acuerdos de la Unión Postal Universal y las asociaciones establecidas con los operadores postales nacionales de cada país de destino. Cuando un paquete USPS se envía internacionalmente, será atendido por el operador postal del país de destino para la distribución final. Por ejemplo, un envío al Reino Unido será gestionado por Royal Mail, mientras que un paquete destinado a Alemania será entregado por Deutsche Post.

• Estados Unidos continentales: Cobertura integral de los 48 estados contiguos con entrega seis días a la semana
• Alaska y Hawái: Servicios completos con transporte aéreo para garantizar plazos razonables
• Territorios estadounidenses: Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes, Samoa estadounidense e Islas Marianas del Norte
• Bases militares: Direcciones APO/FPO para instalaciones militares estadounidenses en todo el mundo
• Internacional: Más de 180 países y territorios atendidos a través de servicios de Priority Mail International, Priority Mail Express International y First-Class Mail International

Los envíos internacionales de USPS están sujetos a las regulaciones aduanales de cada país de destino. Todos los envíos comerciales internacionales deben incluir un código armonizado de seis dígitos en las declaraciones aduanales, conforme a las regulaciones de la Unión Postal Universal. Esta medida tiene como objetivo facilitar el despacho aduanal y mejorar la trazabilidad de las mercancías a nivel mundial. USPS pone a disposición herramientas en línea para ayudar a los expedidores a completar correctamente los formularios aduanales requeridos.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de USPS?

USPS ofrece una gama completa de servicios postales adaptados a las necesidades variadas de particulares y empresas. Desde envíos económicos hasta entregas urgentes garantizadas, el servicio postal estadounidense ofrece soluciones para todos los presupuestos y urgencias. Cada servicio se distingue por sus plazos de transporte, opciones de seguimiento y garantías específicas.

El servicio Priority Mail constituye la oferta principal de USPS para envíos rápidos a nivel nacional. Este servicio prioritario garantiza entrega en dos a tres días hábiles según las distancias, con seguimiento detallado y seguro básico de 100 dólares incluido. USPS proporciona gratuitamente empaques especiales Priority Mail, incluyendo cajas y sobres a tarifa fija que permiten enviar paquetes a precio fijo independientemente de su peso, hasta un máximo de 31,75 kg. Esta opción de Tarifa Fija resulta particularmente ventajosa para envíos pesados en distancias cortas.

Para envíos más urgentes, Priority Mail Express representa el servicio más rápido ofrecido por USPS para entregas nacionales. Este servicio premium garantiza entrega en uno a dos días hábiles, frecuentemente al día siguiente en zonas metropolitanas. Priority Mail Express incluye garantía de reembolso en caso de incumplimiento de la fecha de entrega prometida, comprobante de entrega con firma opcional y seguimiento preciso del transporte. La entrega está garantizada siete días a la semana, incluyendo domingos y días festivos en muchas zonas.

• Priority Mail Express: Entrega garantizada en 1 a 2 días, incluyendo fines de semana, con reembolso en caso de retraso. Tarifas a partir de aproximadamente 30 dólares
• Priority Mail: Entrega en 2 a 3 días hábiles, seguimiento incluido y seguro de 100 dólares. Tarifas a partir de 10,20 dólares en mostrador
• USPS Ground Advantage: Entrega económica en 2 a 5 días para paquetes hasta 31,75 kg. Lanzado en 2023, este servicio reemplazó varios servicios terrestres antiguos
• First-Class Mail: Servicio básico para cartas y envíos pequeños hasta 13 onzas, ideal para correspondencia cotidiana
• Media Mail: Tarifa reducida para envío de libros, CD, DVD y otros soportes educativos, con plazos más largos

USPS Ground Advantage, lanzado en 2023, representa la solución económica de referencia para envíos de paquetes en los Estados Unidos. Este servicio ofrece entrega en dos a cinco días hábiles para paquetes que pesan hasta 31,75 kg, con seguimiento incluido y seguro básico. Ground Advantage reemplazó varios servicios terrestres antiguos como Parcel Select Ground y Retail Ground, simplificando así la oferta de USPS para envíos no urgentes. Las tarifas se calculan según el peso y las dimensiones del paquete, con opción de tarificación cúbica para envíos compactos pero pesados.

Para envíos de documentos y objetos pequeños, First-Class Mail sigue siendo el servicio de referencia. Económico y confiable, afecta envíos que pesan hasta 13 onzas y beneficiarse de un tratamiento prioritario dentro de la red postal. Las cartas y postales se transportan generalmente en dos a cinco días hábiles según la distancia. El servicio Media Mail, por su parte, ofrece tarifas reducidas para envío de libros, manuscritos, CD, DVD y otros soportes educativos, a cambio de plazos de transporte más largos que pueden alcanzar ocho días hábiles.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por USPS?

La tarificación de los servicios USPS se basa en varios criterios incluyendo el peso del paquete, sus dimensiones, la distancia a recorrer y el nivel de servicio elegido. El servicio postal estadounidense ajusta regularmente sus tarifas, con aumentos que generalmente se producen en enero y julio de cada año. Estos ajustes tarifarios representan típicamente aumentos del orden del 5 al 8 % según los servicios afectados.

El peso máximo permitido para cualquier envío USPS es de 31,75 kg, independientemente del servicio elegido. Este límite se aplica uniformemente a Priority Mail, Priority Mail Express y USPS Ground Advantage. Para envíos First-Class Mail, el límite se fija en 370 g para paquetes y 100 g para cartas simples. Los envíos que superen estos pesos deben utilizar un servicio de paquetes apropiado.

Respecto a las dimensiones, la regla general establece que los paquetes no pueden exceder 274 cm de largo y perímetro combinados. Para USPS Ground Advantage, este límite se eleva a 330 cm combinados. El largo corresponde a la dimensión más grande del paquete, mientras que el perímetro se calcula midiendo la circunferencia de la sección más gruesa perpendicular al largo. Las dimensiones mínimas se fijan en 12,7 cm de largo, 8,9 cm de ancho y 0,02 cm de espesor.

• Peso máximo: 31,75 kg para todos los servicios de paquetes USPS
• Dimensiones máximas: 274 cm de largo más perímetro combinados (330 cm para Ground Advantage)
• Dimensiones mínimas: 12,7 cm x 8,9 cm x 0,02 cm para envíos procesables por máquina
• Priority Mail Tarifa Fija: Precio fijo independientemente del peso, siempre que el contenido quepa en el embalaje proporcionado gratuitamente
• Peso dimensional: Para paquetes voluminosos pero ligeros, la tarifa puede calcularse según el peso dimensional (L x A x H / 166)

Las opciones de Tarifa Fija de USPS ofrecen una alternativa interesante para ciertos tipos de envíos. Con Priority Mail Tarifa Fija, el expedidor paga un precio fijo determinado por el tamaño del embalaje, independientemente del peso real del contenido (dentro del límite de 31,75 kg). Los sobres de Tarifa Fija estándar, legales y acolchados se ofrecen a tarifas variables según el formato elegido. Esta opción resulta particularmente ventajosa para envíos pesados en distancias largas.

USPS también aplica el concepto de peso dimensional para paquetes voluminosos pero ligeros. El peso dimensional se calcula multiplicando el largo, ancho y alto del paquete en centímetros, luego dividiendo el resultado por un factor de conversión estándar. Si el peso dimensional supera el peso real, será el peso dimensional el que se utilice para calcular la tarifa. Este método tiene como objetivo reflejar el espacio ocupado por el paquete en vehículos y aviones de transporte, en lugar de solo su peso físico.

¿Cuáles son las opciones de entrega de USPS?

USPS ofrece numerosas opciones de entrega flexibles que permiten a los destinatarios recibir sus paquetes según sus preferencias y limitaciones. Desde entrega a domicilio clásica hasta retiro en oficina de correos, pasando por casilleros automáticos, el servicio postal estadounidense se adapta a los modos de vida modernos y a los requisitos de seguridad de los envíos.

La entrega a domicilio constituye el modo de distribución predeterminado para la gran mayoría de envíos USPS. Los carteros realizan sus rutas seis días a la semana, de lunes a sábado, entregando el correo y paquetes pequeños directamente en el buzón del destinatario. Para paquetes demasiado voluminosos, el cartero puede dejarlos en la puerta o en un lugar seguro de la propiedad. En ciertas zonas urbanas de alta densidad, las entregas de paquetes también se realizan el domingo para absorber volúmenes importantes, especialmente durante períodos festivos.

El servicio Hold For Pickup permite al destinatario solicitar que su paquete se guarde en la oficina de correos local en lugar de recibirlo a domicilio. Esta opción es particularmente útil para personas frecuentemente ausentes o que deseen asegurar la recepción de un envío de valor. El paquete se guarda durante un período determinado, generalmente quince días, durante el cual el destinatario puede venir a recogerlo en mostrador presentando una identificación.

• Entrega a domicilio: Distribución estándar de lunes a sábado, con entrega el domingo en ciertas zonas para paquetes
• Hold For Pickup: Conservación del paquete en la oficina de correos para retiro por el destinatario
• Buzón Postal: Alquiler de un buzón seguro en una oficina de correos, accesible durante horarios de atención
• Smart Parcel Locker: Casilleros automáticos disponibles 24 horas en ciertas zonas, con código de retiro único
• Package Intercept: Posibilidad de redirigir un paquete en tránsito hacia una nueva dirección u oficina de correos
• Redelivery: Reprogramación de la entrega después de un intento infructuoso

Los buzones postales (PO Box) representan una solución apreciada por muchos estadounidenses para recibir su correo de manera segura y confidencial. Disponibles en la mayoría de oficinas de correos, estos buzones privados ofrecen diferentes tamaños adaptados a los volúmenes de correo recibidos. Una ventaja notable es la posibilidad de utilizar una dirección de calle (Street Addressing) para recibir paquetes de otros transportistas como FedEx, UPS o Amazon directamente en su PO Box, sujeto a disponibilidad del servicio.

Los casilleros automáticos USPS Smart Parcel Locker constituyen una innovación reciente que permite a los destinatarios recoger sus paquetes 24 horas al día, siete días a la semana. Cuando un paquete se deposita en un casillero, el destinatario recibe un código de retiro único por SMS o correo electrónico. Solo necesita dirigirse al casillero, ingresar el código y recoger su paquete a su conveniencia. Este servicio se está desplegando progresivamente en zonas de alta densidad de población.

El servicio Package Intercept permite al expedidor o destinatario modificar el destino de un paquete en tránsito, siempre que aún no haya salido para entrega. Mediante el pago de una tarifa de 15,95 dólares, es posible solicitar la devolución del paquete al expedidor o su redirección hacia una nueva dirección u oficina de correos. Esta opción resulta valiosa en caso de error de dirección, cambio de planes o necesidad de asegurar un envío importante.

¿Qué hacer si mi paquete USPS se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño que afecte a un paquete USPS, el servicio postal estadounidense ofrece un procedimiento de reclamo que permite obtener compensación bajo ciertas condiciones. Este procedimiento, llamado "indemnity claim", se aplica a envíos cubiertos por seguro, ya sea el seguro básico incluido en ciertos servicios o un seguro complementario contratado al momento del envío.

Los servicios Priority Mail y USPS Ground Advantage incluyen automáticamente un seguro básico que cubre hasta 100 dólares de valor declarado. Para Priority Mail Express, esta cobertura alcanza 100 dólares también, mientras que Priority Mail International ofrece un seguro de 200 dólares. Más allá de estos montos, es posible contratar un seguro complementario al momento del envío para cubrir el valor total del contenido, mediante el pago de una tarifa adicional calculada según el monto asegurado.

El reclamo por un paquete dañado o con elementos faltantes debe presentarse dentro de 60 días desde la fecha de envío. USPS recomienda presentar el reclamo lo antes posible después de constatar el problema. Para paquetes perdidos, el plazo de presentación se extiende de 15 a 60 días después del envío, permitiendo tiempo para que el paquete reaparezca en la red postal antes de concluir en una pérdida definitiva.

• Plazo de reclamo: Entre 15 y 60 días desde la fecha de envío según el tipo de problema
• Documentos requeridos: Recibo de envío original, comprobante de valor (factura, recibo de transacción), fotos de daños si corresponde
• Modo de presentación: En línea en usps.com o directamente en mostrador de la oficina de correos local
• Plazo de procesamiento: Generalmente 5 a 10 días para recibir una decisión
• Pago de indemnización: 7 a 10 días hábiles después de la aprobación del reclamo
• Apelación: Posibilidad de cuestionar una decisión dentro de 30 días desde la notificación

Para presentar un reclamo, el expedidor o destinatario debe proporcionar varios documentos justificativos. El recibo de envío original constituye la pieza maestra del expediente, probando la existencia del envío y su nivel de seguro. También es necesario aportar comprobante del valor del contenido, que puede tomar la forma de una factura de compra, recibo de transacción en línea o estimación de un profesional. En caso de daño, fotos del paquete y su contenido en el estado en que fueron recibidos son indispensables. Es importante conservar el embalaje original y todos los elementos recibidos hasta el cierre del expediente.

El reclamo puede presentarse en línea en el sitio usps.com, donde un formulario desmaterializado permite cargar los documentos justificativos en formato PDF o JPG. También es posible dirigirse directamente a la oficina de correos local para presentar el reclamo ante un supervisor. USPS generalmente procesa los reclamos dentro de un plazo de 5 a 10 días y notifica al solicitante de su decisión por correo o correo electrónico. En caso de aprobación, el pago se realiza dentro de 7 a 10 días hábiles.

Si el reclamo es parcialmente aprobado o rechazado, es posible presentar una apelación dentro de 30 días desde la recepción de la decisión. La apelación sigue el mismo proceso que el reclamo inicial y debe acompañarse de elementos complementarios que justifiquen la objeción. Se puede presentar una segunda apelación en caso de nuevo rechazo, siempre dentro de un plazo de 30 días. El servicio al cliente de USPS puede contactarse al 1-800-332-0317 para obtener información sobre formularios de reclamo en papel.

¿USPS gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

USPS garantiza el transporte de correo y paquetes a más de 180 países en todo el mundo, ofreciendo varios niveles de servicio adaptados a las necesidades de los expedidores. Desde envíos económicos hasta entregas urgentes con garantía de plazo, el servicio postal estadounidense ofrece soluciones completas para la exportación de mercancías y documentos hacia el internacional. La gestión de los trámites aduanales forma parte integral de estos servicios, aunque ciertas obligaciones recaen sobre el expedidor.

First-Class Mail International constituye la opción más económica para envío de cartas, documentos y paquetes pequeños ligeros hacia el extranjero. Este servicio es adecuado para envíos que no requieren entrega acelerada, con plazos variando según el destino. Los pequeños paquetes First-Class International generalmente se limitan a aproximadamente 1,8 kg y a veces se benefician de seguimiento parcial hasta la frontera estadounidense, dependiendo el seguimiento en el país de destino de los acuerdos con el operador postal local.

Priority Mail International se dirige a paquetes y correspondencia internacional más voluminosos o que requieren entrega más rápida. Los envíos se benefician de seguimiento completo de extremo a extremo y seguro básico de 200 dólares. Este servicio atiende la gran mayoría de países con plazos de entrega competitivos, generalmente entre 6 y 10 días hábiles hacia la Europa occidental. Priority Mail Express International representa la versión urgente internacional, ofreciendo los plazos más cortos con garantía de reembolso para ciertos destinos en caso de exceso del plazo acordado.

• First-Class Mail International: Envío económico de cartas y paquetes pequeños hasta 1,8 kg, seguimiento limitado según destinos
• Priority Mail International: Paquetes hasta 31,75 kg, seguimiento completo y seguro de 200 dólares incluidos, plazos de 6 a 10 días según destinos
• Priority Mail Express International: Servicio urgente con garantía de plazo para ciertos países, seguimiento de extremo a extremo
• Global Express Guaranteed (GXG): Servicio premium en asociación con FedEx, plazos garantizados más cortos

Todos los envíos internacionales de USPS, con excepción de cartas First-Class menores de 16 onzas que contienen únicamente documentos, requieren declaración aduanal. El expedidor debe completar el formulario apropiado, generalmente el PS Form 2976-R, detallando el contenido del paquete, su valor y su origen. Todos los envíos comerciales internacionales deben obligatoriamente incluir un código armonizado de seis dígitos (código HS) para cada artículo, conforme a las regulaciones de la Unión Postal Universal. Este requisito tiene como objetivo facilitar el despacho aduanal y mejorar la clasificación de mercancías a nivel mundial.

USPS pone a disposición la herramienta Click-N-Ship para facilitar la preparación de envíos internacionales. Esta plataforma en línea guía al expedidor en la cumplimentación de formularios aduanales y genera automáticamente las etiquetas de envío y declaraciones requeridas. Es crucial proporcionar descripciones detalladas y precisas del contenido, ya que los errores pueden causar retrasos, aranceles de importación adicionales, o incluso rechazo o confiscación del paquete por las autoridades aduanales del país de destino.

Los aranceles aduanales e impuestos de importación generalmente corren por cuenta del destinatario en el país de recepción. USPS no incluye servicio de despacho aduanal prepagado en sus ofertas estándar, a diferencia de algunos transportistas de carga rápida privados. El destinatario puede ser entonces requerido por los servicios aduanales locales para el pago de derechos e impuestos antes de la entrega del paquete. Para envíos de valor importante o mercancías sujetas a regulaciones específicas, se recomienda informarse sobre los trámites de importación del país de destino antes del envío.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete USPS en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle sobre el progreso de su envío a través de la red postal estadounidense. Estos estados, generados automáticamente en cada etapa del transporte, permiten localizar su paquete y anticipar su fecha de entrega. Estos son los principales estados de seguimiento de USPS y su significado: