Seguimiento Ukrposhta

¿Qué es Ukrposhta?

Ukrposhta es el operador postal nacional de Ucrania, una empresa pública detentada al 100 % por el Estado ucraniano debido a su importancia estratégica para el país. Esta institución histórica garantiza el servicio postal universal en todo el territorio ucraniano, desde las grandes metrópolis como Kiev, Járkov u Odesa hasta los pueblos más remotos de las regiones rurales. Como pilar de las comunicaciones y la logística nacional, Ukrposhta ofrece una gama completa de servicios que van desde el transporte de correspondencia y paquetes hasta servicios financieros locales, desempeñando así un papel esencial en la vida cotidiana de millones de ucranianos.

La historia del servicio postal ucraniano se remonta a varios siglos, con sistemas de mensajería existentes desde el siglo XVII en forma de postas privadas. Sin embargo, la historia moderna de Ukrposhta comienza realmente en 1917, con el establecimiento de la República Popular Ucraniana. En esa época, el servicio postal ucraniano adquiere su independencia y comienza a funcionar como un servicio postal nacional distinto. Durante este período turbulento, el maestro de correos local sobrecargó los stocks existentes de sellos rusos con el emblema nacional ucraniano, el tridente, creando así cientos de sellos diferentes que hoy en día son muy apreciados por los coleccionistas filatélicos.

Tras la anexión soviética, los servicios postales ucranianos fueron plenamente integrados a la red de la Unión Soviética, gestionados por la Comisaría del Pueblo para Correos y Telégrafos. Durante este período, la República Socialista Soviética de Ucrania funcionaba como una rama regional utilizando los sellos estandarizados de la URSS a partir de 1923. En 1947, la administración postal ucraniana fue formalmente reorganizada bajo el nombre de Ukrposhta en el marco soviético, marcando su establecimiento como operador postal republicano. Ese mismo año, Ukrposhta se adhirió a la Unión Postal Universal bajo los auspicios soviéticos, conectando así a Ucrania a la red postal mundial.

Solo después de la independencia de Ucrania en 1991 fue Ukrposhta reorganizada como un operador postal nacional verdaderamente autónomo. En 1994, la empresa comenzó a funcionar como una unidad económica independiente, tras la separación de los servicios postales y de telecomunicaciones. En 1998, la empresa fue reestructurada como Empresa Estatal Ucraniana de Correos "Ukrposhta", y a partir del 1 de marzo de 2017 se convirtió en una sociedad anónima pública (PJSC "Ukrposhta"), aunque sigue siendo detentada completamente por el Estado. Esta transformación tenía como objetivo modernizar su gobernanza y mejorar su eficiencia operacional.

• Fecha de creación: 1917, con el establecimiento del primer servicio postal nacional ucraniano independiente al crear la República Popular Ucraniana
• Sede social: Calle Khreshchatyk 22, Kiev 01001, Ucrania
• Estatus jurídico: Sociedad anónima pública (PJSC) detentada al 100 % por el Estado ucraniano
• Tutela: Ministerio Ucraniano de Infraestructuras
• Plantilla: Aproximadamente 50 000 a 73 000 empleados según el período, incluyendo más de 32 000 carteros, 13 700 operarios y 2 600 clasificadores
• Red: Aproximadamente 12 000 oficinas de correos repartidas en todo el territorio ucraniano
• Volumen anual: Más de 200 millones de objetos postales procesados cada año, incluyendo 15,4 millones de paquetes

Ukrposhta representa hoy uno de los mayores empleadores del sector de servicios en Ucrania. El contexto geopolítico ha marcado profundamente la historia reciente de la empresa. En 2014, tras la anexión de Crimea por Rusia y el conflicto en el este de Ucrania, Ukrposhta tuvo que suspender sus actividades en ciertas regiones afectadas. Más recientemente, desde 2022, el transportista postal ha desempeñado un papel crucial asegurando el envío de correspondencia esencial y paquetes humanitarios, demostrando su resiliencia e importancia vital para la población en tiempos de crisis. La empresa ha desarrollado especialmente un sistema de oficinas de correos móviles que constituyen un salvavidas para las personas que viven en zonas donde las infraestructuras han sido destruidas.

¿A qué países realiza entregas Ukrposhta?

Ukrposhta asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, tanto en el territorio nacional como a escala internacional. En Ucrania, el transportista postal atiende la totalidad de los municipios, desde las grandes aglomeraciones hasta las zonas rurales más aisladas, gracias a su red de 12 000 oficinas de correos y sus agencias postales móviles. Esta presencia territorial excepcional garantiza que los servicios postales lleguen al 100 % de la población ucraniana, incluso en las regiones más remotas del país.

A nivel internacional, Ukrposhta ofrece servicios de entrega a más de 230 países y territorios en todo el mundo. Como miembro de la Unión Postal Universal desde 1947, el operador postal ucraniano se beneficia de acuerdos y asociaciones con las administraciones postales de todo el mundo. Esta pertenencia a la red postal internacional permite a Ukrposhta asegurar el envío de correspondencia y paquetes hacia prácticamente cualquier destino del planeta, desde los países europeos vecinos hasta los destinos más lejanos de Asia, América u Oceanía.

La entrega internacional de Ukrposhta funciona según un sistema de asociación con los operadores postales nacionales de los países de destino. Cuando un paquete sale de Ucrania, Ukrposhta asegura su transporte hasta la aduana y luego lo transfiere al servicio postal local del país destinatario para la distribución final. Así, un paquete enviado a Francia será procesado por La Poste para su entrega final, mientras que un envío a Estados Unidos transitará por USPS (United States Postal Service). Esta organización permite una cobertura mundial mientras se aprovecha la experiencia local de cada operador nacional.

• Ucrania: Cobertura integral del territorio nacional, incluyendo todas las regiones y localidades accesibles, con entregas hasta las zonas rurales más alejadas
• Europa: Entrega a todos los países de la Unión Europea (Francia, Alemania, Polonia, Italia, España, etc.) así como a países europeos no miembros como Suiza, Noruega o Reino Unido
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá servidos a través de asociaciones con USPS y Correos de Canadá
• Asia: Entrega a China, Japón, Corea del Sur, India, Turquía y muchos otros países asiáticos
• Resto del mundo: Más de 230 países y territorios en total, incluyendo Australia, países de América Latina, África y Oriente Medio

Es importante destacar que Ukrposhta ha dejado de aceptar envíos postales internacionales a la Federación de Rusia y la República de Bielorrusia. Esta restricción refleja el contexto geopolítico actual y las sanciones en vigor. Para todos los demás destinos, los plazos de entrega varían según el país, el tipo de servicio elegido y los eventuales trámites aduanales. Ukrposhta recomienda a los remitentes consultar la información actualizada en su portal E-Export para conocer los plazos reales hacia cada destino específico.

Para envíos hacia la Unión Europea, los intercambios se ven facilitados por el Acuerdo de Asociación UE-Ucrania, en vigor desde noviembre de 2014, que incluye una zona de libre comercio profunda y exhaustiva (ZCLCE) aplicada desde enero de 2016. Este acuerdo reduce los aranceles aduanales y simplifica los procedimientos aduanales para los envíos entre Ucrania y los países miembros de la UE, haciendo que los envíos sean más rápidos y económicos para particulares como para empresas.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Ukrposhta?

Ukrposhta ofrece una gama completa de servicios postales adaptados a las diferentes necesidades de particulares y empresas. El operador postal ucraniano ha desarrollado varias ofertas distintas para responder a los requisitos variados en materia de rapidez, seguridad y presupuesto. Ya sea que necesite enviar una simple carta, un documento importante o un paquete voluminoso, Ukrposhta dispone de una solución apropiada para cada tipo de envío.

El servicio Ukrposhta Estándar constituye la oferta básica para envíos nacionales e internacionales. Este servicio económico conviene perfectamente a los remitentes que priorizan la relación calidad-precio sobre la rapidez. Los plazos de entrega estándar para envíos nacionales son generalmente de 3 a 7 días laborales según la distancia y la localización del destinatario. Para las zonas rurales o alejadas, los plazos pueden ser algo más largos debido a la menor frecuencia de las rutas de distribución.

Para envíos que requieren una entrega más rápida, Ukrposhta ofrece el servicio Priority (tarifa prioritaria). Esta opción acelerada garantiza plazos reducidos con entrega en 1 a 2 días hacia las ciudades principales y hasta 3 días hacia las zonas rurales. El servicio Priority también incluye la posibilidad de entrega por mensajero a domicilio en los centros regionales, evitando así que el destinatario tenga que desplazarse a la oficina de correos para recoger su envío.

El servicio EMS (Servicio Expreso de Correo) representa la opción más rápida ofrecida por Ukrposhta para envíos internacionales urgentes. Como miembro de la cooperativa EMS mundial gestionada por la Unión Postal Universal, Ukrposhta ofrece un servicio expreso de alta calidad hacia la mayoría de países del mundo. Los envíos EMS se benefician de un tratamiento prioritario tanto en Ucrania como en el país de destino, con plazos de entrega considerablemente reducidos en comparación con los servicios estándar.

• Ukrposhta Estándar nacional: Plazo de 3 a 7 días laborales para entregas en Ucrania, ideal para envíos no urgentes a tarifa económica
• Ukrposhta Priority: Plazo de 1 a 2 días hacia ciudades y hasta 3 días hacia zonas rurales, con opción de entrega por mensajero en centros regionales
• Ukrposhta Estándar internacional: Plazo de 14 a 20 días laborales por vía aérea, o 25 a 30 días por vía terrestre y marítima según el destino
• EMS internacional: Plazo de 10 a 14 días hacia la mayoría de países del mundo en el contexto actual, con un objetivo de 7 a 10 días hacia los destinos clave de Europa, Asia y Estados Unidos tras la estabilización de las conexiones aéreas
• Correo certificado: Envío asegurado con seguimiento completo y firma en la entrega, disponible para envíos nacionales e internacionales
• Ukrposhta SmartBox: Servicio dedicado a pequeños paquetes y envíos estandarizados con embalaje proporcionado

Los plazos de entrega internacional dependen de varios factores, especialmente el destino final, las condiciones meteorológicas, los trámites aduanales y la situación de las conexiones de transporte. En el contexto actual de la ley marcial en Ucrania y el cierre del espacio aéreo ucraniano, los envíos internacionales se transportan por vía terrestre hasta los hubs y aeropuertos de los países europeos vecinos antes de continuar por avión. Esta situación puede provocar retrasos adicionales en comparación con períodos normales.

Estudios comparativos sobre el desempeño de los operadores postales europeos han demostrado que Ukrposhta muestra resultados notables en términos de calidad de servicio. El transportista ucraniano ha obtenido especialmente una puntuación de calidad EMS entre las más altas de los operadores participantes. Estos resultados son testimonio del compromiso de Ukrposhta de mantener un nivel de servicio elevado a pesar de los desafíos logísticos relacionados con el contexto geopolítico.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Ukrposhta?

Ukrposhta aplica una escala tarifaria progresiva basada en varios criterios: el peso del envío, sus dimensiones, el destino y el tipo de servicio elegido. Las tarifas varían significativamente entre envíos nacionales e internacionales, así como entre servicios estándar y expreso. El operador postal ucraniano se esfuerza por ofrecer precios competitivos, particularmente atractivos para envíos hacia zonas rurales donde a menudo constituye la única opción de entrega asequible.

Para envíos nacionales, las tarifas de Ukrposhta generalmente se calculan en función del peso y del formato del envío. Las cartas y documentos ligeros se benefician de tarifas muy accesibles, mientras que los paquetes más voluminosos se facturan según una escala de zonas tarifarias y tramos de peso. El servicio Priority, más rápido, es naturalmente más costoso que el servicio Estándar, pero sigue siendo asequible para envíos urgentes dentro de Ucrania.

Los envíos internacionales están sujetos a una tarificación más compleja que tiene en cuenta el destino, clasificado por zonas geográficas. Los países europeos vecinos generalmente se benefician de tarifas más ventajosas que los destinos lejanos como América, Asia u Oceanía. Ukrposhta pone a disposición en su sitio web una calculadora de tarifas en línea que permite a los remitentes obtener una estimación precisa del coste de su envío según sus características.

• Peso máximo: 30 kg para paquetes estándar (envíos por vía aérea y de superficie); existen servicios específicos para envíos que superen los 30 kg
• Dimensiones máximas: Las dimensiones máximas admitidas varían según el tipo de envío, con límites que pueden alcanzar 2m x 2m x 2m o una suma de la longitud y el perímetro mayor de 3 metros máximo
• Dimensiones alternativas: 1,5m x 1,5m x 1,5m (o 3m suma longitud y perímetro), o 1,05m x 1,05m x 1,05m (o 2m suma longitud y perímetro) según las configuraciones
• Peso volumétrico: El coste de entrega se calcula sobre la base de la mayor dimensión entre el peso real y el peso volumétrico
• Valor declarado: Posibilidad de declarar un valor para envíos asegurados, con límites máximos según el tipo de servicio

Respecto a las restricciones de contenido, Ukrposhta aplica las normas internacionales en materia de envíos postales. Ciertos artículos están totalmente prohibidos para el envío, como las materias peligrosas, las sustancias inflamables, las drogas y las armas. Otros productos están sujetos a restricciones específicas: los particulares no están autorizados a enviar al extranjero bebidas alcohólicas u otros productos sujetos a impuestos especiales en envíos postales. Para medicamentos, solo cinco marcas de medicamentos y dispositivos médicos registrados ante el Ministerio de Salud ucraniano pueden ser importadas, en cantidad de un paquete de cada marca.

Las tarifas de Ukrposhta presentan una ventaja competitiva notable en comparación con los servicios de mensajería privada, particularmente para entregas hacia zonas rurales y pequeñas localidades. La extensión de la red postal permite a Ukrposhta ofrecer precios asequibles incluso para destinos alejados, donde los transportistas privados a menudo cobran suplementos importantes. Para vendedores en línea y empresas de comercio electrónico, Ukrposhta ofrece tarifas específicas adaptadas a grandes volúmenes de envíos.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Ukrposhta?

Ukrposhta ofrece varias opciones de entrega para adaptarse a las preferencias y limitaciones de cada destinatario. El operador postal ucraniano ha desarrollado su oferta para ofrecer la máxima flexibilidad, permitiendo a los clientes elegir el modo de recepción que mejor se adapte a sus necesidades. Ya sea que prefiera recoger su paquete en una oficina de correos o recibirlo directamente en su domicilio, Ukrposhta pone a su disposición diferentes soluciones.

La entrega en oficina de correos sigue siendo la opción más común y económica ofrecida por Ukrposhta. Con su red de cerca de 12 000 oficinas repartidas en todo el territorio ucraniano, incluyendo en zonas rurales, generalmente existe un punto de recogida accesible cerca del domicilio de cada destinatario. Cuando un paquete o un correo certificado llega a la oficina de correos, el destinatario recibe un aviso de entrega invitándolo a recogerlo con un documento de identidad. Esta opción permite una gran flexibilidad horaria ya que el destinatario puede presentarse en las horas de apertura que le convengan.

Para clientes que deseen mayor comodidad, Ukrposhta ofrece una opción de entrega por mensajero a domicilio. Este servicio está disponible principalmente en los centros regionales y las grandes ciudades ucranianas. La entrega a domicilio evita que el destinatario se desplace y permite recibir su paquete directamente en la dirección indicada. Esta opción está incluida en el servicio Priority para las zonas elegibles y puede solicitarse con un suplemento para otros tipos de envíos.

• Entrega en oficina de correos: Opción estándar que permite recoger paquetes y correos certificados en una de las 12 000 oficinas de correos de Ukrposhta repartidas en todo el territorio
• Entrega por mensajero a domicilio: Disponible en centros regionales y grandes ciudades, esta opción permite recibir envíos directamente en la dirección del destinatario
• Oficinas de correos móviles: Para zonas sin oficina fija, agencias móviles aseguran la distribución de correspondencia y paquetes, garantizando acceso a servicios postales incluso en localidades más aisladas
• Seguimiento en línea: Posibilidad de seguir el envío en tiempo real a través del sitio web o la aplicación móvil de Ukrposhta
• Notificaciones: Alertas automáticas informando al destinatario de la llegada de su paquete y su disponibilidad para recogida

El sistema de oficinas de correos móviles merece especial atención. Desarrollado inicialmente en 2020, este servicio resultó ser crucial en el contexto del conflicto en Ucrania desde 2022. Estas unidades móviles se desplazan por comunidades carentes de oficina fija o cuyas infraestructuras han sido destruidas, asegurando así la continuidad del servicio postal para las poblaciones afectadas. Esta iniciativa ilustra el compromiso de Ukrposhta de mantener su papel de servicio público universal sean cuales sean las circunstancias.

Para facilitar la experiencia del cliente, Ukrposhta ha desarrollado varias herramientas digitales. La aplicación móvil permite a los usuarios seguir sus envíos, localizar oficinas de correos cercanas y acceder a varias funcionalidades en línea. Una cuenta personal en el sitio web ofrece la posibilidad de gestionar envíos, rellenar formularios en línea y solicitar entrega por mensajero. Estos servicios digitales tienen como objetivo simplificar los trámites y ofrecer una experiencia moderna adaptada a las expectativas de los usuarios conectados.

En caso de ausencia en un intento de entrega a domicilio, el paquete generalmente se deja en la oficina de correos más cercana donde el destinatario podrá recogerlo. Un aviso de entrega se deja entonces para informar al destinatario de esta situación. Es posible acordar un nuevo intento de entrega contactando el servicio de atención al cliente de Ukrposhta o a través de las herramientas en línea disponibles.

¿Qué hacer si mi paquete de Ukrposhta está perdido o dañado?

Si su paquete de Ukrposhta no llega a su destino o le llega dañado, es importante conocer los pasos a seguir para presentar una reclamación y obtener potencialmente una indemnización. Ukrposhta dispone de un procedimiento estructurado para tratar estas situaciones y garantizar los derechos de los remitentes y destinatarios en caso de problema con un envío postal.

El primer paso consiste en verificar el estado de su envío a través de la herramienta de seguimiento en línea. Algunos retrasos pueden estar relacionados con trámites aduanales, condiciones meteorológicas desfavorables o perturbaciones logísticas temporales. Si el seguimiento indica que el paquete está bloqueado desde un tiempo anormalmente largo o si no hay actualización desde hace varios días, entonces es apropiado iniciar un procedimiento de reclamación.

Para presentar una reclamación ante Ukrposhta, el remitente debe enviar una solicitud en línea a través del sitio web oficial. Si el envío postal internacional fue preregistrado en la cuenta personal en línea en el sitio de Ukrposhta, la reclamación puede presentarse directamente desde el menú del envío haciendo clic en el botón "Reclamación en línea". Este procedimiento desmaterializado simplifica los trámites y permite un tratamiento más rápido de las solicitudes.

• Plazo para presentar una reclamación: Las solicitudes de búsqueda de envíos postales certificados y giros postales se aceptan dentro de seis meses a partir de la fecha de su aceptación para envío, conforme a las Normas Ucranianas para la Prestación de Servicios Postales
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, comprobante de depósito (recibo), descripción detallada del contenido y su valor, fotos del embalaje y contenido en caso de daño
• En caso de paquete dañado: El destinatario debe informar inmediatamente al personal de la oficina de correos y solicitar la elaboración de un informe de daño (Acta de Daño) antes de aceptar el envío
• Contacto servicio de reclamaciones: Teléfono gratuito 0 800 300 545, correo electrónico [email protected], o formulario en línea en el sitio oficial

En caso de paquete dañado, el procedimiento requiere especial vigilancia. Si el destinatario constata un daño en la oficina de correos al momento de la recogida, debe informar imperativamente al personal y solicitar la elaboración de un informe oficial antes de aceptar el envío. El envío también puede marcarse como "llegado dañado". Luego, el remitente debe iniciar una investigación presentando una solicitud ante Ukrposhta, acompañada de fotos del recibo, embalaje y contenido dañado, con una descripción detallada de la situación.

Respecto a la indemnización, Ukrposhta aplica normas diferentes según el tipo de envío y la declaración de valor. Para pérdida parcial o daño del contenido de un paquete sin valor declarado, la indemnización corresponde al valor proporcional al peso de la parte perdida o dañada. Para pérdida completa o daño de un paquete con valor declarado, la indemnización incluye la cantidad del valor declarado del envío postal, el coste de los servicios postales y una multa del 25 % del coste de estos servicios.

Para envíos internacionales, la responsabilidad de Ukrposhta está regulada por los Actos de la Unión Postal Universal y las leyes ucranianas. Los niveles de indemnización pueden variar según los acuerdos internacionales vigentes y las condiciones específicas del servicio utilizado. Se recomienda suscribirse a un seguro complementario para envíos de valor importante a fin de garantizar una cobertura adecuada en caso de pérdida o daño.

El servicio de atención al cliente de Ukrposhta puede contactarse por varios canales: el número de teléfono gratuito 0 800 300 545 (accesible desde Ucrania), la dirección de correo electrónico [email protected], o la sede social ubicada en la calle Khreshchatyk 22 en Kiev. Los asesores pueden proporcionar información sobre el estado de una reclamación y acompañar a los clientes en sus trámites.

¿Gestiona Ukrposhta los envíos internacionales y los trámites aduanales?

Ukrposhta garantiza la gestión completa de envíos internacionales, desde la aceptación del paquete en Ucrania hasta su transferencia al servicio postal del país de destino. Como miembro de la Unión Postal Universal, el operador postal ucraniano dispone de los acuerdos e infraestructuras necesarios para transportar envíos a más de 230 países y territorios. La gestión de trámites aduanales forma parte integral de este servicio, aunque implica una colaboración entre varios actores: Ukrposhta, las autoridades aduanales ucranianas y las administraciones del país de destino.

Para envíos a la exportación desde Ucrania, el remitente debe rellenar una declaración aduanal detallando el contenido del paquete, su valor y su origen. Esta declaración, generalmente el formulario CN22 para pequeños envíos o CN23 para paquetes más importantes, acompaña al envío durante todo su recorrido y permite a las aduanas de los diferentes países atravesados controlar el contenido. Ukrposhta pone a disposición en su sitio web los formularios necesarios y guías prácticas para ayudar a los remitentes a rellenar correctamente estos documentos esenciales.

A la importación, Ukrposhta ofrece un servicio de nacionalización aduanal para paquetes internacionales que llegan a Ucrania. Los envíos de un valor superior a 100 euros generalmente están sujetos a trámites aduanales. El operador postal proporciona información detallada sobre los umbrales aduanales aplicables y los procedimientos a seguir para recuperar un paquete retenido en aduanas. Una línea de asistencia dedicada (0 800 300 545) permite a los destinatarios obtener información sobre la nacionalización aduanal de sus envíos.

• Declaraciones aduanales: Formularios CN22 (pequeños envíos) y CN23 (paquetes) a rellenar obligatoriamente para todo envío internacional, detallando el contenido, el valor y el origen de las mercancías
• Umbral de exención: Los envíos de un valor inferior a 100 euros entre particulares a título de regalo generalmente se benefician de una exención aduanal
• Aranceles aduanales EE.UU.: A partir del 1 de septiembre de 2025, se aplica un impuesto aduanal adicional del 10 % del valor declarado en envíos a Estados Unidos (EMS, pequeños paquetes, PRIME y paquetes), excepto documentos y envíos sociales/regalos entre particulares de un valor inferior a 100 $
• Restricciones de exportación: Prohibición de enviar bebidas alcohólicas y productos sujetos a impuestos especiales en envíos postales internacionales para particulares
• Divisas: Límite de 300 euros en divisas extranjeras que pueden enviarse en envíos postales internacionales a Ucrania

Ucrania se beneficia de un acuerdo de asociación con la Unión Europea que incluye una zona de libre comercio profunda y exhaustiva (ZCLCE), en vigor desde enero de 2016. Este acuerdo facilita considerablemente los intercambios comerciales entre Ucrania y los países de la UE al reducir los aranceles aduanales y simplificar los procedimientos administrativos. Para remitentes y destinatarios ucranianos, esto se traduce en trámites simplificados y costes reducidos para envíos a y desde Europa.

Ucrania también ha introducido un sistema de ventanilla única electrónica para el intercambio de datos aduanales. Este sistema permite a las autoridades aduanales intercambiar automáticamente información sobre las mercancías que ingresan en el país, simplificando así los procedimientos y reduciendo los tiempos de nacionalización aduanal. Una vez presentados los documentos electrónicamente, el agente aduanal dispone de cuatro horas laborales para decidir la finalización del control o la necesidad de un examen adicional.

Si un envío postal internacional es retenido por las autoridades aduanales, el destinatario debe contactar directamente con la unidad aduanal que realiza los trámites en la oficina de intercambio postal internacional donde se encuentra el envío. Ukrposhta puede proporcionar las coordenadas e información necesaria para facilitar estos trámites. En algunos casos, documentos adicionales (factura comercial, certificado de origen, etc.) pueden ser requeridos para proceder a la nacionalización aduanal.

Para comerciantes en línea y empresas exportadoras, Ukrposhta ha desarrollado servicios específicos integrando la gestión de trámites aduanales. La API de Ukrposhta permite especialmente generar automáticamente la documentación necesaria para envíos internacionales, facilitando así los procesos de exportación para vendedores de comercio electrónico ucranianos. Cerca de 200 000 paquetes de comercio electrónico son así seguidos mensualmente gracias a la asociación entre Ukrposhta y la plataforma AfterShip, beneficiando a aproximadamente 35 000 comerciantes ucranianos presentes en plataformas como Etsy.

Comprensión de los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Ukrposhta en línea, diferentes estados pueden aparecer para indicar el progreso de su envío. El sistema de seguimiento de Ukrposhta utiliza un número de seguimiento único compuesto generalmente de 13 caracteres: dos letras iniciales indicando el tipo de envío, nueve dígitos constituyendo el identificador único, y dos letras finales representando el código del país (UA para Ucrania). Este formato se ajusta a las normas internacionales de la Unión Postal Universal, lo que permite un seguimiento coherente incluso cuando el paquete transita por varios países. A continuación se indican los principales estados y su significado: