Seguimiento TrakPak

¿Qué es TrakPak?

TrakPak es un servicio de entrega internacional de paquetes especializado en el sector del comercio electrónico. Lanzado en 2006 por P2P Mailing Ltd en el Reino Unido, este transportista se ha posicionado rápidamente como una solución de referencia para los minoristas en línea que desean enviar sus productos en todo el mundo. La empresa revolucionó el mercado al proponer la primera solución de entrega rastreada diseñada específicamente para satisfacer las necesidades del comercio electrónico internacional.

P2P Mailing Ltd, la empresa matriz de TrakPak, fue fundada con el objetivo de derribar las barreras del comercio internacional ofreciendo a los comerciantes en línea acceso simplificado a los mercados extranjeros. Desde 2009, la empresa acompaña a los minoristas de comercio electrónico en su expansión mundial ofreciendo soluciones de envío confiables, económicas y completamente rastreables. Este enfoque innovador permitió a TrakPak destacarse en un mercado tradicionalmente dominado por los grandes operadores postales.

El año 2018 marca un hito importante en la historia de TrakPak con su adquisición por FedEx, el gigante estadounidense de la logística. Esta integración dentro del grupo FedEx permitió a TrakPak beneficiarse de recursos considerables mientras mantenía su experiencia en el campo del comercio electrónico transfronterizo. El servicio es ahora también conocido como FedEx Cross Border, aunque la marca TrakPak continúa siendo utilizada para sus servicios históricos.

• Fecha de creación: 2006, con el lanzamiento del servicio TrakPak por P2P Mailing Ltd, pionera de la entrega rastreada para el comercio electrónico
• Casa matriz: FedEx Corporation desde 2018, P2P Mailing operando como filial de FedEx Cross Border dentro de FedEx Trade Networks
• Sede social: Dunton Distribution Centre, Christy Way, Basildon SS15 6TR, Reino Unido, con un segundo depósito cerca del aeropuerto de Heathrow
• Volumen anual: Aproximadamente 16,5 millones de paquetes procesados cada año para numerosos minoristas británicos e internacionales
• Empleados: Aproximadamente 240 colaboradores distribuidos entre los sitios de Basildon y Heathrow

El posicionamiento de TrakPak en el mercado se basa en una propuesta de valor única: ofrecer a los comerciantes electrónicos una solución de entrega internacional que combine rastreabilidad completa, tarifas competitivas y cobertura mundial. A diferencia de los servicios postales tradicionales, TrakPak fue diseñado desde el principio para satisfacer los requisitos específicos del comercio en línea, en particular la visibilidad de extremo a extremo en el recorrido de los paquetes y la gestión simplificada de envíos transfronterizos.

Entre los clientes destacados de TrakPak se encuentran grandes marcas del comercio electrónico británico como ASOS, Marks & Spencer, Cult Beauty, TAM Beauty, Feelunique y Chain Reaction Cycles. Esta clientela prestigiosa da fe de la confiabilidad y eficacia del servicio, capaz de gestionar volúmenes importantes manteniendo altos estándares de calidad. TrakPak también trabaja con numerosas pymes del sector del comercio electrónico, permitiéndoles acceder a mercados internacionales en condiciones anteriormente reservadas a grandes empresas.

¿A qué países entrega TrakPak?

TrakPak dispone de una cobertura geográfica excepcionalmente extensa, permitiendo a los comerciantes electrónicos alcanzar clientes en prácticamente todas las partes del mundo. La red de distribución cubre más de 220 países y territorios, haciendo de TrakPak uno de los transportistas más completos en términos de destinos internacionales. Este alcance mundial es posible gracias a un modelo operativo híbrido que combina infraestructuras propias y asociaciones estratégicas con transportistas locales.

En el Reino Unido, mercado de origen de TrakPak, el servicio asegura una cobertura integral del territorio con opciones de entrega rápida. Los paquetes pueden entregarse a domicilio en un plazo de 24 a 48 horas según el servicio elegido, garantizando a los destinatarios británicos una experiencia de entrega óptima. Este dominio del mercado interno constituye la base sobre la cual TrakPak ha construido su expansión internacional.

Europa representa un mercado clave para TrakPak, con servicios dedicados hacia todos los países de la Unión Europea y más allá. Los principales destinos europeos incluyen Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Polonia y los países escandinavos. Los plazos de entrega hacia estos destinos varían generalmente entre 4 y 6 días hábiles, un tiempo de tránsito competitivo para envíos transfronterizos.

• Reino Unido: Cobertura nacional completa con opciones de entrega en 24h, 48h o económica según las necesidades
• Europa: Todos los países de la UE y del AELC, con plazos promedio de 4 a 6 días hábiles
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá, con plazos típicos de 5 a 10 días hábiles
• Asia-Pacífico: China, Japón, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda y el conjunto de Asia Sudoriental
• América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile y otros países de América Central y Sudamérica
• Oriente Medio y África: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Sudáfrica y otros destinos

Para asegurar la entrega de la última milla en cada país de destino, TrakPak se apoya en una red extensa de socios locales. Estos transportistas de relevo, frecuentemente operadores postales nacionales o empresas de entrega especializadas, se hacen cargo de los paquetes a su llegada al país y aseguran la distribución final hasta el destinatario. Este modelo permite a TrakPak ofrecer cobertura mundial mientras se beneficia de la experiencia local de sus socios.

Los servicios de envío TrakPak utilizan en particular la red EMS (Express Mail Service) para reducir los costos de envío transfronterizo a través de redes postales internacionales. Esta colaboración con los servicios postales del mundo permite proponer tarifas competitivas manteniendo plazos de entrega razonables. Según el destino final, el paquete puede ser entregado a operadores como USPS en Estados Unidos, Royal Mail en el Reino Unido, La Poste en Francia u otros socios locales.

TrakPak explota varios centros de distribución estratégicamente posicionados para optimizar los flujos de envío. Estos hubs logísticos, ubicados principalmente en el Reino Unido pero también en otras regiones clave, permiten consolidar envíos, realizar clasificación y preparar paquetes para su transporte internacional. Esta infraestructura centralizada contribuye a la eficiencia general del servicio y al control de costos de envío.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de TrakPak?

TrakPak ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a las diferentes necesidades de comerciantes electrónicos y sus clientes. Cada opción fue diseñada para ofrecer el mejor equilibrio entre rapidez, rastreabilidad y costo, permitiendo a los remitentes elegir la solución más apropiada según la urgencia del envío y las expectativas del destinatario. Esta flexibilidad constituye uno de los principales activos de TrakPak en un mercado del comercio electrónico donde los requisitos de los consumidores varían considerablemente.

El servicio TrakPak Standard constituye la oferta básica del transportista, ideal para envíos nacionales e internacionales que no requieren plazos express. Este servicio económico incluye rastreo completo durante todo el tránsito, permitiendo tanto al remitente como al destinatario seguir el recorrido del paquete en tiempo real. Los plazos de entrega estándar varían generalmente entre 5 y 14 días hábiles para envíos internacionales, según el destino final y las posibles formalidades aduanales.

Para los remitentes que buscan un compromiso entre costo y rapidez, TrakPak Plus representa una opción intermedia particularmente atractiva. Este servicio ofrece plazos de tránsito reducidos en comparación con el servicio estándar, acompañados de rastreo mejorado y confirmación de entrega. TrakPak Plus es ideal para envíos que requieren rastreabilidad mejorada o para los cuales el destinatario espera una entrega en un plazo razonable sin necesariamente requerir una solución express.

• TrakPak Standard: Servicio económico con rastreo completo, plazos de 5 a 14 días hábiles para lo internacional, ideal para envíos sin urgencia particular
• TrakPak Plus: Opción intermedia con plazos reducidos, rastreo mejorado y confirmación de entrega, perfecto para envíos que requieren mayor visibilidad
• TrakPak Express: Servicio acelerado que garantiza los plazos más cortos, con manejo prioritario en cada etapa del transporte
• TrakPak GB 24h: Entrega a domicilio en el Reino Unido garantizada al día hábil siguiente al envío
• TrakPak GB 48h: Entrega a domicilio en el Reino Unido en 48 horas, también disponible hacia ciertos destinos europeos
• P2P Untrak: Servicio económico sin rastreo, con plazos estimados de 6 a 10 días hábiles, adecuado para envíos de menor valor

TrakPak Express representa el servicio premium del transportista, garantizando los plazos de entrega más cortos posibles. Los paquetes enviados a través de este servicio se benefician de manejo prioritario en cada etapa de su envío, desde la recogida hasta la entrega final. Esta opción se dirige particularmente a remitentes cuyos clientes exigen recepción rápida de sus pedidos o para mercancías sensibles al factor tiempo.

Los plazos de entrega de TrakPak varían considerablemente según el destino geográfico. Para envíos destinados a Europa, calcule generalmente entre 4 y 6 días hábiles. Las entregas hacia Asia requieren en promedio 7 a 10 días hábiles, mientras que América del Sur puede requerir entre 8 y 12 días. Estas estimaciones siguen siendo indicativas y pueden fluctuar según las condiciones de tránsito, las formalidades aduanales y las circunstancias locales.

P2P Mailing también ofrece servicios de carga aérea para minoristas de comercio electrónico que necesiten enviar paquetes o documentos urgentes. Estos servicios de mensajería express permiten entregas el mismo día o al día siguiente según los destinos, satisfaciendo las necesidades más exigentes en cuanto a rapidez. Sin embargo, la disponibilidad de estas opciones varía según los países de origen y destino.

Es importante notar que los plazos anunciados se expresan en días hábiles, excluyendo generalmente los fines de semana y días festivos. La entrega el fin de semana no se ofrece sistemáticamente y depende en gran medida del transportista local encargado de la distribución final en el país de destino. Los clientes que deseen entrega en sábado o domingo deben informarse sobre las opciones disponibles para su destino específico.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por TrakPak?

La fijación de precios de los servicios TrakPak se basa en un sistema multifactorial que toma en cuenta varios parámetros del envío. El costo final de un envío depende principalmente del peso del paquete, sus dimensiones, el destino geográfico y el nivel de servicio seleccionado. Este enfoque permite a los remitentes beneficiarse de una fijación de precios adaptada a sus necesidades específicas, ya sea un pequeño paquete ligero o un envío más voluminoso.

El cálculo de la tarifa de TrakPak integra la noción de peso volumétrico, también llamado peso dimensional. Este método de cálculo compara el peso real del paquete con su peso volumétrico (calculado a partir de sus dimensiones) y retiene la cifra más alta para determinar la tarifa aplicable. Este sistema, estándar en la industria del transporte, tiene como objetivo reflejar el costo real del envío de un paquete, ya sea pesado y compacto o ligero pero voluminoso.

Las tarifas de TrakPak se consideran generalmente competitivas en el mercado de envío internacional para el comercio electrónico. La empresa ha construido parte de su reputación en su capacidad para proponer precios atractivos para envíos transfronterizos, permitiendo a los comerciantes electrónicos mantener gastos de envío razonables para sus clientes internacionales. Esta competitividad tarifaria es en particular posible mediante el uso de la red EMS y asociaciones con operadores postales mundiales.

• Factores de precio: Peso real y volumétrico, dimensiones, destino, nivel de servicio (Standard, Plus, Express)
• Opciones adicionales: Seguro, manejo especial y otros servicios adicionales pueden influir en la tarifa final
• Cálculo del peso volumétrico: Largo x Ancho x Alto (en cm) dividido por el factor volumétrico aplicable
• Obtención de presupuesto: A través del sitio oficial de TrakPak, plataformas asociadas o contacto directo con el servicio comercial

En cuanto a las dimensiones y peso máximo aceptados, TrakPak impone ciertos límites técnicos a respetar para el envío de paquetes. Estas restricciones tienen como objetivo garantizar el buen manejo de los envíos a través de la red de distribución y los diferentes transportistas asociados. Los límites exactos pueden variar según el servicio elegido y el destino final, siendo algunos países o servicios más restrictivos que otros.

Para obtener un presupuesto preciso correspondiente a su envío específico, varias opciones están disponibles para los remitentes. El sitio oficial de TrakPak propone una calculadora de envío permitiendo estimar el costo en función de las características del paquete y su destino. Las plataformas de comparación de transportistas como Parcel Monkey también ofrecen la posibilidad de comparar tarifas de TrakPak con otros servicios de entrega internacional.

Los comerciantes electrónicos que envían regularmente volúmenes importantes pueden negociar tarifas preferenciales directamente con TrakPak o FedEx Cross Border. Estos acuerdos comerciales generalmente permiten obtener condiciones tarifarias ventajosas a cambio de compromisos de volumen. Para pequeños remitentes ocasionales, recurrir a plataformas de agregación de servicios de entrega puede constituir una alternativa interesante para acceder a tarifas competitivas.

Ciertas mercancías están sujetas a restricciones o prohibiciones de envío a través de TrakPak, de conformidad con las regulaciones internacionales y las políticas del transportista. Los artículos peligrosos, las materias inflamables, los productos perecederos o las mercancías sujetas a controles específicos pueden ser rechazados o requerir formalidades particulares. Se recomienda consultar los términos y condiciones de TrakPak antes de cualquier envío para verificar la elegibilidad de las mercancías concernidas.

¿Cuáles son las opciones de entrega de TrakPak?

TrakPak ofrece varios modos de entrega adaptados a las preferencias de los destinatarios y a las especificidades de cada mercado. La flexibilidad de las opciones de entrega constituye un elemento clave de la propuesta de valor del transportista, permitiendo a los clientes finales recibir sus paquetes según sus limitaciones y disponibilidades. Esta variedad de opciones contribuye a mejorar la experiencia del cliente y a reducir la tasa de fallo de entrega.

La entrega a domicilio representa el modo de distribución principal para paquetes de TrakPak. El repartidor se presenta directamente en la dirección indicada por el destinatario para entregar el paquete. En caso de ausencia, las modalidades de gestión varían según el transportista local encargado de la entrega final: el paquete puede dejarse con un vecino, depositarse en un lugar seguro o ponerse a disposición en un punto de recogida cercano.

Para destinatarios que prefieren recoger sus paquetes a su conveniencia, TrakPak ofrece la posibilidad de entrega en punto relé o en consigna automática en ciertos países. Estas opciones permiten al cliente retirar su paquete en un comercio asociado o un casillero seguro accesible 24h/24, evitando así las limitaciones relacionadas con la presencia obligatoria durante la entrega. Sin embargo, la disponibilidad de estas opciones depende de la red de socios locales en cada país de destino.

• Entrega a domicilio: Distribución directa a la dirección del destinatario por el transportista local asociado
• Punto relé: Recogida del paquete en un comercio asociado, generalmente con un plazo de retención de 8 días antes del regreso al remitente
• Consignas automáticas (lockers): Casilleros seguros accesibles 24h/24, disponibles en ciertas zonas geográficas
• Recogida en la oficina de correos: Opción propuesta cuando el transportista local es el operador postal nacional

El sistema de notificaciones de TrakPak mantiene a los destinatarios informados del progreso de su entrega. Se envían alertas por correo electrónico en las diferentes etapas clave del transporte: confirmación de envío, paso por aduanas, llegada al país de destino, puesta en entrega y confirmación de recepción. Estas comunicaciones permiten al destinatario anticipar la llegada de su paquete y organizarse en consecuencia.

En caso de intento de entrega fallido, el destinatario recibe generalmente una notificación informándole que su paquete está disponible para recogida en un punto de recolección cercano. El plazo de retención varía según los transportistas locales, pero es común disponer de 8 días para recoger el paquete antes de que sea devuelto al remitente. Este procedimiento tiene como objetivo garantizar la seguridad de los envíos ofreciendo al destinatario ausente una solución alternativa.

La reprogramación de entrega puede ser posible en ciertos casos, según el transportista local y las opciones disponibles. Algunos socios de TrakPak permiten al destinatario modificar la fecha o el lugar de entrega a través de sus propias herramientas de gestión. Sin embargo, esta flexibilidad adicional depende de las capacidades técnicas y políticas de cada transportista de la última milla.

Para remitentes profesionales, TrakPak también ofrece soluciones de gestión de devoluciones a través del servicio P2P Returns. Esta opción facilita el proceso de devolución de mercancías proporcionando a los comerciantes electrónicos las herramientas necesarias para gestionar eficazmente los reenvíos de sus clientes internacionales. La gestión de devoluciones representa un desafío importante para el comercio electrónico transfronterizo, y TrakPak proporciona una respuesta estructurada a este problema.

¿Qué hacer si mi paquete de TrakPak se pierde o se daña?

La pérdida o daño de un paquete constituye una situación frustrante tanto para el destinatario como para el remitente. TrakPak ha establecido procedimientos de reclamación que permiten tratar estos incidentes y obtener, en su caso, una indemnización. El primer paso siempre consiste en verificar el estado del paquete a través del sistema de rastreo, ya que un envío bloqueado desde hace varios días no está necesariamente perdido y puede simplemente estar retenido por formalidades administrativas.

Cuando un paquete de TrakPak parece perdido o no ha sido entregado dentro de los plazos previstos, el procedimiento recomendado consiste en contactar prioritariamente al vendedor o comerciante electrónico ante el cual se realizó la compra. De hecho, para envíos de comercio electrónico, generalmente es el minorista quien tiene una cuenta TrakPak y está autorizado a iniciar búsquedas y reclamaciones ante el transportista. El servicio al cliente del vendedor podrá así desencadenar una investigación y mantenerlo informado de los resultados.

Las búsquedas internas realizadas por los transportistas generalmente toman entre 10 y 21 días según los procedimientos vigentes. Durante este período, el paquete puede localizarse y ponerse nuevamente en circulación hacia su destino. Si, pasado este plazo, el paquete sigue siendo inubicable, se declara perdido y puede iniciarse el procedimiento de indemnización. Por lo tanto, la paciencia es necesaria antes de considerar un envío como definitivamente extraviado.

• Primer paso: Verificar el estado del paquete a través del sistema de rastreo de TrakPak y esperar algunos días en caso de actualización reciente
• Contactar al vendedor: Notificar el problema al servicio al cliente del comerciante electrónico que iniciará los trámites ante TrakPak
• Plazo de búsqueda: Contar 10 a 21 días para las investigaciones internas del transportista
• Conservación de pruebas: Guardar todos los documentos relacionados con la compra y el envío (confirmación, número de rastreo, intercambios)

En caso de paquete recibido dañado, es imprescindible actuar rápidamente para preservar sus derechos. La mayoría de las regulaciones prevén un plazo limitado siguiendo la entrega para notificar los daños por escrito al transportista. Se aconseja fotografiar los daños constatados en el embalaje y contenido antes de cualquier manipulación, siendo estas pruebas visuales esenciales para fundamentar una reclamación.

En muchos países, la legislación protege a los consumidores colocando la responsabilidad de la buena entrega en el vendedor profesional. En caso de paquete perdido o dañado en el marco de una compra en línea, el consumidor generalmente puede exigir reembolso o reenví de la mercancía ante el comerciante electrónico. Es entonces responsabilidad de este último recurrir al transportista o su seguro para obtener compensación. Esta protección legal simplifica los trámites para el destinatario final.

El seguro de paquete puede ofrecer protección adicional en caso de pérdida o daño. Algunos servicios de TrakPak incluyen cobertura básica, mientras que pueden suscribirse opciones de seguro extendido para envíos de valor. Las condiciones y montos de indemnización varían según los contratos y los niveles de servicio elegidos. Se recomienda verificar las garantías incluidas antes del envío para mercancías sensibles o costosas.

Para contactar al servicio de reclamaciones de TrakPak, están disponibles varios canales. El servicio al cliente puede ser contactado por teléfono al +44 (0) 1268 533 114 o por correo electrónico a las direcciones [email protected] o [email protected]. Los resultados de las búsquedas sobre envíos se transmiten al minorista remitente, que constituye el interlocutor privilegiado para comunicar la información al destinatario final.

¿TrakPak gestiona envíos internacionales y formalidades aduanales?

La gestión de envíos internacionales y formalidades aduanales constituye el núcleo del negocio de TrakPak. Desde su creación, la empresa se ha especializado en envío transfronterizo para el comercio electrónico, desarrollando una experiencia reconocida en la navegación de las complejidades regulatorias relacionadas con el comercio internacional. Este dominio de los procesos aduanales representa una ventaja importante para los comerciantes electrónicos que deseen desarrollar sus ventas de exportación.

TrakPak se encarga de las formalidades aduanales de exportación al partir del país de origen. Cuando un paquete sale del Reino Unido u otro país de envío, pasa por un control llamado "aduanas de exportación" antes de poder continuar su viaje hacia su destino internacional. Este proceso de despacho aduanal a la exportación generalmente se gestiona sin problemas por TrakPak, que posee las acreditaciones y experiencia necesarias para llevar a cabo estas formalidades.

A la llegada al país de destino, el paquete está sujeto a un control aduanal de importación. Según la naturaleza de las mercancías, su valor y las regulaciones locales, pueden ser aplicables derechos aduanales e impuestos. TrakPak facilita este proceso proporcionando a las autoridades aduanales la información necesaria sobre el contenido de los envíos, pero la responsabilidad del pago de derechos e impuestos generalmente recae en el destinatario o remitente según los términos acordados.

• Despacho aduanal a la exportación: Realizado por TrakPak al partir del país de origen con las declaraciones apropiadas
• Despacho aduanal a la importación: Efectuado en el país de destino, pudiendo requerir documentos complementarios
• Documentos requeridos: Declaración aduanal CN22/CN23, factura comercial, descripción detallada del contenido
• Derechos aduanales: Derechos e impuestos calculados según la naturaleza, valor y origen de las mercancías

Los derechos aduanales generalmente comprenden varios componentes: los derechos aduanales propiamente dichos, calculados como porcentaje del valor de las mercancías según su clasificación arancelaria; el IVA del país de destino aplicable a las importaciones; y los derechos de trámite facturados por el transportista por las formalidades administrativas. Estos derechos de trámite ascienden generalmente entre 10 y 25 libras esterlinas y cubren el trabajo de declaración y percepción realizado por el transportista.

Dentro de la Unión Europea, se aplican umbrales de exención para envíos de bajo valor. Los paquetes cuyo valor comercial total es inferior o igual a 150 euros se admiten libres de derechos aduanales, aunque siguen sujetos al IVA. Esta disposición facilita el comercio transfronterizo intraeuropeo y reduce las formalidades para compras en línea de monto modesto. Sin embargo, las reglas pueden variar para envíos provenientes de países terceros.

En caso de bloqueo de un paquete en aduanas, el destinatario puede ser solicitado para proporcionar información complementaria. Las autoridades aduanales pueden solicitar aclaraciones sobre el contenido del paquete, su valor, su origen o su destino final. Entonces es importante responder rápida y completamente para evitar retrasos adicionales. TrakPak y el transportista local generalmente asisten en estos trámites retransmitiendo las solicitudes y los documentos necesarios.

Los plazos de despacho aduanal pueden variar considerablemente según los países y las circunstancias. Mientras que la mayoría de los envíos pasan controles aduanales en pocas horas o días, algunos pueden ser retenidos más tiempo para verificación exhaustiva. Estos retrasos adicionales deben tenerse en cuenta en la estimación global del tiempo de entrega, particularmente para destinos donde los procedimientos aduanales son reputados como más estrictos o más lentos.

Para comerciantes electrónicos que envían regularmente hacia lo internacional, TrakPak ofrece herramientas y servicios que facilitan la gestión de formalidades aduanales. La integración con sistemas de gestión de pedidos permite generar automáticamente los documentos de envío requeridos y asegurar el cumplimiento de las declaraciones. Esta automatización reduce los riesgos de error y acelera el procesamiento de envíos en las fronteras.

Entender los estados de rastreo

Cuando rastrea un paquete de TrakPak en línea, pueden aparecer diferentes estados. Aquí están los principales estados y su significado: