Seguimiento Toll

¿Qué es Toll?

Toll es una empresa multinacional especializada en transporte de carga y logística, cuya sede social se encuentra en Melbourne, Australia y Singapur. Fundada en 1888 por Albert Toll en Newcastle, Nueva Gales del Sur, esta empresa comenzó modestamente con el transporte de carbón para la industria minera local, utilizando un simple caballo y un carruaje. Este humilde origen es revelador del espíritu empresarial que ha guiado a la empresa a lo largo de su historia y que continúa orientando su desarrollo a escala mundial.

En el momento de la muerte de Albert Toll en 1958, a la edad de 95 años, la empresa familiar había evolucionado considerablemente. Disponía de una flota de camiones operando desde cinco sitios diferentes en Australia, testimoniando un crecimiento sostenido durante la primera mitad del siglo veinte. Al año siguiente, en 1959, la empresa salió de manos de la familia Toll para ser adquirida por National Minerals. En la década siguiente, se integró en el conglomerado minero Peko Wallsend, que utilizó las capacidades logísticas de Toll para el conjunto de sus operaciones de transporte. Bajo esta tutela, Toll fue desarrollada para convertirse en un transportista de envergadura nacional.

La cotización de Toll en la Bolsa de Valores Australiana en 1993 marcó el comienzo de una nueva era de crecimiento externo ambicioso. A lo largo de los años 2000, el grupo realizó numerosas adquisiciones estratégicas de empresas de transporte y logística en todo el mundo, reforzando significativamente su presencia en Asia, Europa, América del Norte y América del Sur. Entre las operaciones más destacadas figura la adquisición de la empresa singapurense SembCorp Logistics en 2006, que amplió considerablemente el perímetro de Toll en el Sudeste Asiático.

• Fecha de creación: 1888, cuando Albert Toll comenzó a transportar carbón en Newcastle, Australia
• Fundador: Albert Toll, empresario australiano que desarrolló su negocio durante 70 años hasta su muerte en 1958
• Sede social: Doble sede en Melbourne (Level 7, 380 St Kilda Road) y Singapur desde la adquisición por Japan Post
• Casa matriz: Japan Post Holdings, grupo postal japonés que adquirió Toll en mayo de 2015 por aproximadamente 6.500 millones de dólares australianos
• Personal: Más de 16.000 colaboradores distribuidos en todo el mundo
• Sitios operacionales: Más de 500 sitios en 29 mercados, con una red de tránsito que cubre 150 países
• Volumen de actividad: Más de 20.000 clientes servidos en todo el mundo, con aproximadamente 500.000 envíos aéreos y marítimos gestionados anualmente por Toll Global Forwarding

En 2015, Japan Post anunció su intención de adquirir la totalidad de las acciones de Toll Holdings por 9,04 dólares australianos por acción, representando una prima del 49 por ciento respecto al precio de cierre anterior al anuncio. Esta adquisición, validada por los accionistas el 13 de mayo de 2015, fue formalmente finalizada el 28 de mayo del mismo año. Bajo la égida de Japan Post, Toll conservó su sede en Melbourne y su marca, mientras se beneficia de nuevas inversiones para apoyar su desarrollo internacional, en particular con la inauguración de Toll City en Singapur, un centro logístico insignia de más de 100.000 metros cuadrados distribuidos en cinco plantas de almacenes.

En 2021, en el marco de una reestructuración estratégica, la división Global Express de Toll, especializada en entregas express en Australia y Nueva Zelanda, fue cedida al fondo Allegro Funds e independizada bajo el nombre de Team Global Express. Esta operación permitió al grupo Toll reenfocarse en sus actividades principales de carga internacional vía Toll Global Forwarding y logística contractual, mientras preserva su alcance mundial. Más recientemente, en 2023, Toll adquirió ASQ, un operador australiano de sistemas aéreos sin piloto, y en mayo de 2025, el grupo finalizó la adquisición de Transolve Global, especialista en transporte internacional de vinos, líquidos a granel y productos perecederos.

¿A qué países entrega Toll?

Toll posee una red operacional que cubre una parte significativa del globo, permitiendo a la empresa conectar eficientemente a las empresas con sus mercados en todos los continentes. El alcance geográfico del grupo se extiende a más de 150 países gracias a su red de tránsito mundial, lo que la convierte en uno de los actores logísticos más extendidos a nivel internacional. Esta cobertura excepcional resulta de décadas de expansión y adquisiciones estratégicas que han permitido a Toll implantarse progresivamente en los principales mercados mundiales.

En su mercado de origen, Australia y Nueva Zelanda, el grupo asegura una cobertura logística particularmente densa. La red australiana se apoya en más de 650 depósitos y centros de servicio, permitiendo servir tanto a las principales zonas metropolitanas como a las regiones más remotas del país. Esta presencia local fuerte permite a Toll gestionar más de 100 millones de artículos transportados cada año en este territorio, desde las grandes ciudades costeras hasta las comunidades aisladas del outback.

• Australia y Nueva Zelanda: Cobertura integral del territorio con más de 650 depósitos, sirviendo metrópolis y regiones aisladas con equipos locales y socios de confianza
• Asia-Pacífico: Presencia en 16 países incluyendo China, India, Japón, Corea, Singapur, Malasia, Indonesia, Vietnam, Tailandia, Filipinas, Taiwán, Hong Kong, Bangladesh y Sri Lanka
• Américas: Operaciones en Estados Unidos y Canadá, con una red de tránsito que cubre la totalidad del continente americano
• Europa, Oriente Medio y África: Presencia en varias grandes economías europeas y en Oriente Medio, con capacidades de tránsito hacia toda la región EMEA

La región Asia-Pacífico constituye el corazón de la actividad de Toll, con más de 300 sitios, 14.000 colaboradores, 3 millones de metros cuadrados de espacio de almacenamiento y una flota de 44.000 vehículos y equipos. Esta región se beneficia de varios centros estratégicos mayores. En Hong Kong, la sede regional de Toll Global Forwarding coordina las operaciones de tránsito internacional y gestión de la cadena de suministro a través de Asia, Europa, América del Norte y Oriente Medio. En Shanghái, Toll opera más de 20 instalaciones logísticas en China continental, permitiendo entregas a más de 1.600 ciudades chinas. En Bangkok, el centro logístico de Toll permite entregas en todas las provincias tailandesas en menos de 72 horas y sirve más de 4.000 puntos de depósito.

Singapur ocupa un lugar particular en el dispositivo de Toll como puerta crítica para el comercio regional e internacional en Asia. El grupo ha inaugurado allí Toll City, su centro logístico insignia que cubre más de 100.000 metros cuadrados distribuidos en cinco plantas de almacenes. Esta instalación ultramoderna ilustra el compromiso de Japan Post de invertir en el desarrollo de las capacidades asiáticas de Toll. Gracias a esta infraestructura de vanguardia y sus asociaciones con los operadores postales y logísticos locales de cada país, Toll es capaz de ofrecer soluciones de transporte coherentes e integradas, ya sea enviando un documento urgente o gestionando la logística completa de una cadena de suministro mundial.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Toll?

Toll propone una gama de servicios logísticos particularmente diversa, estructurada en varias divisiones especializadas que cubren la totalidad de la cadena de suministro. Esta organización permite al grupo responder a las necesidades más variadas, desde entregas urgentes de documentos hasta la gestión logística completa de grandes grupos industriales. Cada división posee su propia experiencia y recursos dedicados para garantizar un servicio óptimo en su dominio de especialización.

Para envíos dentro de un mismo país, en particular en Australia y Nueva Zelanda, el transportista generalmente ofrece tres niveles de servicio distintos que permiten a los remitentes elegir el mejor equilibrio entre rapidez y costo según sus limitaciones. Estas ofertas domésticas se apoyan en la densa red de depósitos y centros de clasificación del grupo, permitiendo una cobertura territorial excepcional.

• Servicio Same Day: Entrega garantizada el mismo día con recogida inmediata del envío, ideal para situaciones de urgencia absoluta que requieren entrega en las horas siguientes al envío
• Servicio Priority Express: Entrega al día siguiente antes del mediodía hacia las capitales de Estado y principales centros regionales, con posibilidad de entrega fuera del horario laboral o durante el fin de semana
• Servicio Standard: Opción intermedia que ofrece plazo de distribución de 2 a 5 días hábiles para entrega doméstica, a costo controlado y con seguimiento completo
• Servicio Económico: Fórmula que privilegia la optimización de costos gracias a la consolidación de envíos, con plazos más largos pero tarifas significativamente reducidas para envíos menos urgentes

A escala internacional, Toll Global Forwarding pone a disposición varias fórmulas de entrega para responder a las necesidades variadas de su clientela mundial. El grupo gestiona anualmente aproximadamente 500.000 envíos aéreos y marítimos a través de su red de 150 países. Los servicios express internacionales permiten enviar un paquete al extranjero en solo algunos días, con recogida y entrega puerta a puerta. El servicio Next Flight garantiza el embarque del envío en el próximo vuelo disponible para plazo mínimo. Las soluciones estándar equilibran velocidad y costos en largas distancias, mientras que las ofertas económicas convienen a envíos internacionales menos urgentes.

Los plazos de tránsito internacional varían naturalmente según el país de destino, la distancia recorrida, el modo de transporte elegido y los eventuales trámites aduanales. Para envíos hacia Asia desde Australia, los plazos express pueden ser de 2 a 5 días, mientras que envíos hacia Europa o las Américas pueden necesitar 5 a 10 días en express o más en servicio económico. La experiencia de Toll en logística internacional y regulación aduanal le permite asegurar un transporte fluido a través de fronteras mientras minimiza los retrasos.

• Servicios Express Mundiales: División responsable de entregas urgentes con plazos reducidos y garantizados a escala internacional, para envíos que exigen la máxima rapidez
• Global Forwarding: Coordinación de soluciones de transporte multimodal que combinan carga aérea, marítima y terrestre para transportar mercancías a través del mundo
• Logística Mundial: Soluciones integradas de gestión de la cadena de suministro incluyendo almacenamiento, distribución, gestión de inventarios y servicios de valor añadido
• Recursos Mundiales: Entidad dedicada a sectores mineros, petroleros y gasísticos con equipos y servicios adaptados a ambientes exigentes
• Servicios Especializados: Soluciones personalizadas para sectores como la automoción, sanidad, comercio minorista o sector público

Las entregas los fines de semana y días festivos están disponibles para los servicios Priority y Same Day, con un suplemento tarifario. Estas opciones permiten a empresas con limitaciones de tiempo estrictas beneficiarse de continuidad de servicio incluso fuera de los días hábiles tradicionales. La manipulación de mercancías sensibles, como productos médicos o materias peligrosas, también es posible gracias a la experiencia específica desarrollada por los equipos Toll en estos dominios regulados.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Toll?

Toll adopta una política tarifaria personalizada que varía según numerosos parámetros propios de cada envío. A diferencia de algunos transportistas para el público en general que muestran grillas de precio fijos, el grupo privilegia un enfoque por cotización que permite adaptar precisamente la oferta a las necesidades específicas de cada cliente. Esta flexibilidad tarifaria refleja la diversidad de servicios propuestos y la capacidad de Toll de gestionar envíos de todas las naturalezas, desde simple documento express hasta la gestión logística completa de cadenas de suministro industriales.

Los factores que influyen en el precio de un envío Toll son múltiples e interdependientes. El peso real del envío constituye por supuesto un elemento determinante, pero el peso volumétrico, calculado a partir de las dimensiones del paquete, también puede considerarse cuando es superior al peso real. El destino, la distancia a recorrer, el modo de transporte elegido y el nivel de servicio requerido también impactan significativamente la tarifa final. Para envíos internacionales, los eventuales gastos de despacho aduanal e impuestos se suman a los gastos de transporte.

• Peso máximo para paquetes express: Hasta 30 kilogramos por paquete para servicios Same Day y express domésticos
• Servicios de carga: Capacidad de hacerse cargo de envíos de varias toneladas a través de la red de transporte por carretera, ferroviario, marítimo y aéreo
• Peso volumétrico: Calculado multiplicando las dimensiones del paquete (largo x ancho x alto) y dividiendo por un factor dimensional, generalmente 5000 para carga aérea
• Envíos fuera de medida: Posibilidad de manejar mercancías voluminosas o de formas irregulares gracias a equipos especializados y flota diversificada

Para particulares y pequeñas empresas, Toll propone servicios de mensajería con límites de peso y dimensiones adaptadas a envíos corrientes. Los paquetes destinados a servicios Same Day y express generalmente deben respetar un límite de 30 kilogramos. Más allá, los envíos pasan a servicios de carga que pueden hacerse cargo de mercancías de varios cientos de kilogramos, incluso varias toneladas para expediciones industriales.

Las restricciones respecto a ciertos tipos de mercancías se aplican conforme a las regulaciones internacionales y a las condiciones generales de transporte del grupo. Las materias peligrosas, productos perecederos, animales vivos y ciertos bienes de valor pueden estar sujetos a condiciones específicas o prohibiciones según los itinerarios y modos de transporte. Para sectores que requieren condiciones de transporte particulares, como la cadena de frío para productos farmacéuticos o alimentarios, Toll dispone de soluciones dedicadas con equipos refrigerados y seguimiento de temperatura durante todo el transporte.

La obtención de una cotización precisa se realiza contactando directamente a Toll a través de su sitio web o a través de un asesor comercial. La información a proporcionar incluye origen y destino del envío, peso y dimensiones de los paquetes, naturaleza de las mercancías transportadas y nivel de servicio deseado. Para clientes regulares o empresas con volúmenes importantes, acuerdos tarifarios negociados pueden establecerse, ofreciendo condiciones preferenciales en contraprestación de compromisos de volumen.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Toll?

Toll ofrece una variedad de opciones de entrega diseñadas para adaptarse a las limitaciones y preferencias de cada destinatario. Esta flexibilidad constituye uno de los principales activos del transportista, permitiendo personalizar la experiencia de entrega según las necesidades específicas de cada envío. Tanto si el destinatario es un particular que desea recibir un paquete en casa como si es una empresa que necesita entregas programadas en sus sitios, Toll propone soluciones adaptadas.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más común para envíos destinados a particulares. El mensajero Toll se presenta en la dirección indicada por el remitente y entrega el paquete directamente al destinatario o a cualquier persona presente autorizada a recibirlo. Puede requerirse una firma según el tipo de servicio y el valor declarado del envío. En caso de ausencia del destinatario durante el paso del mensajero, se ofrecen diferentes alternativas para garantizar la conclusión exitosa de la entrega.

• Entrega a domicilio estándar: Remesa a la dirección indicada durante el horario laboral, con firma del destinatario o persona autorizada
• Entrega residencial de peso pesado: Servicio específico para artículos voluminosos o pesados, asegurando entrega segura hasta el domicilio del destinatario
• Entrega después del horario laboral: Opción disponible con servicios Priority para remesas fuera del horario habitual, incluyendo al atardecer
• Entrega fin de semana: Posibilidad de recibir el paquete el sábado o domingo con suplemento, para servicios compatibles
• Entrega por cita previa: Posibilidad de acordar un horario específico para la entrega, permitiendo al destinatario organizarse en consecuencia

Para destinatarios que no pueden estar presentes durante la entrega, Toll propone alternativas prácticas. La red de más de 2.000 puntos de recogida en Australia permite al destinatario recuperar su paquete en un lugar cercano a su domicilio o lugar de trabajo en un horario que le convenga. Estos puntos relés generalmente ofrecen horarios extendidos facilitando la recogida. La opción Door to Depot también permite a remitentes y destinatarios depositar o retirar sus envíos directamente en los centros de servicio y almacenes de la red Toll.

El sistema de notificaciones proactivas de Toll mantiene a los destinatarios informados en cada etapa clave del transporte. Se pueden enviar alertas por correo electrónico o SMS para señalar la salida del paquete, su paso por un centro de clasificación, su entrega inminente o el éxito de la remesa. Estas notificaciones permiten al destinatario anticipar la recepción y organizarse en consecuencia. En caso de intento de entrega infructuoso, se envía una notificación inmediatamente para informar de la situación y proponer las opciones disponibles.

La reprogramación de entrega es posible cuando el primer paso del mensajero no resultó exitoso o cuando el destinatario desea modificar la fecha o dirección de entrega. Esta funcionalidad accesible a través del portal en línea MyToll o la aplicación móvil permite evitar múltiples intentos de entrega y optimizar las posibilidades de éxito de la remesa. El destinatario puede así aplazar la entrega a una fecha posterior, modificar la dirección de entrega u optar por recogida en punto relés o agencia Toll.

¿Qué hacer si mi paquete Toll se pierde o se daña?

En caso de problema con un envío Toll, ya sea pérdida, daño o retraso significativo, un procedimiento de reclamación permite a los clientes hacer valer sus derechos y obtener compensación si procede. Es importante actuar rápidamente y seguir los pasos apropiados para maximizar las posibilidades de resolución favorable. El transportista dispone de equipos dedicados al tratamiento de reclamaciones y se compromete a examinar cada expediente con atención.

El primer paso consiste en constatar y documentar el problema lo antes posible. Para paquetes dañados, es esencial conservar el embalaje original y su contenido en el estado exacto en que fueron recibidos. Fotografías detalladas mostrando daños externos e internos constituyen pruebas valiosas para apoyar la reclamación. Para paquetes presumiblemente perdidos, corresponde verificar el seguimiento en línea y asegurarse de que el envío no ha sido simplemente retrasado o entregado en dirección alternativa.

• Plazo de reclamación: Se aconseja reportar cualquier problema lo antes posible, generalmente dentro de 7 a 14 días después de la entrega para daños, o después de plazo razonable de espera para pérdidas
• Quién puede reclamar: Solo el remitente registrado, es decir, la persona o empresa que efectuó la reservación y pagó el transporte, está habilitado a presentar reclamación
• Documentos requeridos: Formulario de reclamación completado, prueba de valor de mercancías (facturas de compra, cotizaciones), fotografías de daños, número de seguimiento y documentación de envío
• Plazo de procesamiento: Las reclamaciones generalmente se examinan y resuelven en plazo aproximado de 28 días hábiles, pudiendo variar según complejidad del expediente

Para presentar una reclamación, el cliente debe contactar al servicio de atención al cliente de Toll, ya sea a través del formulario en línea disponible en el sitio web del transportista, o por teléfono o correo electrónico. El formulario de reclamación debe completarse con precisión, indicando toda la información relativa al envío en cuestión y describiendo claramente la naturaleza del problema encontrado. Los documentos justificativos deben adjuntarse para sustentar la solicitud.

La responsabilidad del transportista y los montos de indemnización dependen de las condiciones generales de transporte aplicables y de eventuales opciones de seguro suscritas durante el envío. Por defecto, la responsabilidad del transportista generalmente se limita a un monto calculado sobre la base del peso del envío, conforme a convenciones internacionales de transporte. Esta limitación puede resultar insuficiente para mercancías de valor, de donde la importancia de suscribir seguro complementario durante el envío si es necesario.

El seguro de transporte opcional propuesto por Toll permite cubrir el valor total de las mercancías en caso de pérdida o daño ocurrido durante el transporte. Esta cobertura complementaria es particularmente recomendada para envíos de valor significativo o mercancías frágiles. Las condiciones exactas de cobertura, exclusiones y modalidades de declaración de siniestro se detallan en las condiciones generales de seguro disponibles de Toll. En caso de litigio persistente, el recurso a mediador o vía judicial permanece posible, aunque los montos en juego frecuentemente hacen esta opción poco pertinente económicamente.

¿Toll gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

El tránsito internacional y la gestión de trámites aduanales constituyen uno de los dominios de experiencia mayores de Toll. Gracias a su red mundial que cubre 150 países y sus equipos especializados en comercio internacional, el grupo es capaz de acompañar a sus clientes en todas las etapas de sus envíos transfronterizos. Ya sea para importaciones o exportaciones, Toll propone servicios completos integrando el transporte en sí mismo y la totalidad de los procedimientos administrativos y regulatorios asociados.

Toll Global Forwarding, la división dedicada a carga internacional del grupo, coordina soluciones de transporte multimodal que combinan carga aérea, marítima y terrestre según limitaciones de plazo, costo y naturaleza de mercancías. Cada año, esta división gestiona aproximadamente 500.000 envíos aéreos y marítimos a través del mundo. Los servicios propuestos van desde simple movimiento aeropuerto a aeropuerto o puerto a puerto hasta soluciones puerta a puerta completas incluyendo recogida del remitente y entrega final en el destinatario.

• Carga aérea: Soluciones para envíos urgentes con plazos de tránsito cortos, ideal para mercancías de valor o sensibles al tiempo
• Carga marítima: Opciones regulares, seguras y económicas para envíos voluminosos o pesados que no requieren entrega rápida
• Transporte multimodal: Combinación optimizada de diferentes modos de transporte (aire, mar, carretera, ferrocarril) según itinerarios y limitaciones
• Servicios de proyecto: Gestión logística completa para proyectos industriales complejos que requieren transporte de equipos especiales

Los trámites aduanales son a cargo de los equipos de expertos en comercio internacional de Toll. Estos especialistas dominan regulaciones aduanales de diferentes países y son capaces de preparar la totalidad de documentos requeridos para paso en aduana. Su intervención permite minimizar riesgos de retraso relacionados con errores de declaración o documentos incompletos, mientras asegura conformidad de operaciones con legislaciones vigentes.

Los documentos de envío comúnmente requeridos para envíos internacionales incluyen la factura comercial detallando naturaleza, cantidad y valor de mercancías, el conocimiento de embarque (Bill of Lading) o letra de porte aéreo (Air Waybill) certificando toma en carga de mercancías, lista de embalaje especificando contenido de cada paquete, y certificado de origen cuando sea exigido por país de destino. Según naturaleza de mercancías, documentos adicionales pueden ser necesarios, tales como licencias de exportación, certificados sanitarios o fitosanitarios, o declaraciones de materias peligrosas.

• Factura comercial: Documento principal utilizado por aduanas para determinar derechos e impuestos, detallando mercancías vendidas
• Conocimiento de embarque o letra de porte: Documento de transporte certificando toma en carga de mercancías y sirviendo de prueba de propiedad
• Lista de embalaje: Descripción detallada del contenido de cada paquete incluyendo peso, dimensiones y marcado
• Certificado de origen: Certificación de procedencia de mercancías, a veces necesario para beneficiarse de tarifas aduanales preferenciales

Los derechos aduanales e impuestos a la importación generalmente son a cargo del destinatario o importador, salvo acuerdo contrario entre partes. Toll puede proponer diferentes opciones de incoterms (términos comerciales internacionales) permitiendo definir claramente reparto de responsabilidades y costos entre remitente y destinatario. Las opciones DDP (Delivered Duty Paid) incluyen por ejemplo pago de derechos e impuestos por remitente, mientras opciones DAP (Delivered At Place) dejan estos gastos a cargo del destinatario. Los plazos adicionales relacionados con despacho aduanal varían según países y naturaleza de mercancías, pero la experiencia de Toll permite generalmente optimizarlos al máximo.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Toll en línea a través del portal MyToll o la aplicación móvil, diferentes estados pueden aparecer para indicar el progreso de su envío a través de la red logística. Estos estados se actualizan en tiempo real en cada etapa clave del transporte, ofreciendo visibilidad completa sobre el recorrido de su paquete desde su recogida hasta su entrega final. A continuación, se presentan los principales estados y su significado: